某電氣股份有限公司企業(yè)文化系列手冊員工禮儀規(guī)范

哈爾濱九洲電氣股份有限公司

企業(yè)文化系列手冊之員工禮儀規(guī)范此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為九洲的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位九洲員工的期望。作為一名九洲人，我們的一言一行都代表著九洲的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到九洲的企業(yè)聲譽(yù)，既使九洲有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位九洲員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

本禮儀手冊是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的九洲人。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時(shí)保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定13、建立良好的人際關(guān)系14、如何做一名被上級信賴的部下15、如何發(fā)揚(yáng)九洲的團(tuán)隊(duì)精神16、自我檢查此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載1.

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載微笑的2種訓(xùn)練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載2、儀表的要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載3、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位九洲員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載[站姿]說明：1、入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2、[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。此資料來自.3722臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載晨會要要求：：除保持持正確確的站站姿外外，男男職員員兩腳腳分開開，比比肩略略窄，，將雙雙手合合起放放在背背后；；女職職員雙雙腿并并攏，，腳尖尖分呈呈V字字型，，雙手手合起起放于于腹前前。此資料料來自自.3722臺臺商訊訊息網(wǎng)網(wǎng),大大量量管理理資料料下載載說明：：正確的的站姿姿是抬抬頭、、目視視前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、雙雙臂自自然下下垂、、收腹腹、雙雙腿并并攏直直立、、腳尖尖分呈呈V字字型、、身體體重心心放到到兩腳腳中間間；也也可兩兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，將將雙手手合起起，放放在腹腹前或或腹后后。此資料料來自自.3722臺臺商訊訊息網(wǎng)網(wǎng),大大量量管理理資料料下載載站立開開會的的站姿姿要求求：除保持持正確確的站站姿外外，男男職員員兩腳腳分開開，比比肩略略窄，，將雙雙手合合起放放在背背后；；女職職員雙雙腿并并攏，，腳尖尖分呈呈V字字型，，雙手手合起起放于于腹前前。此資料料來自自.3722臺臺商訊訊息網(wǎng)網(wǎng),大大量量管理理資料料下載載錯(cuò)誤的的姿態(tài)態(tài)：姿態(tài)也也有美美與不不美之之分。。以下為為錯(cuò)誤誤的姿姿態(tài)：：此資料料來自自.3722臺臺商訊訊息網(wǎng)網(wǎng),大大量量管理理資料料下載載說明：：1、蹲蹲姿：：如果你你在拾拾取低低處的的件時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持持大方方、端端莊的的蹲姿姿?；咀鲎龇ǎ海阂荒_在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面后腿腿跟提提起，，腳掌掌著地地，臀臀部向向下。。2、不不雅的的姿態(tài)態(tài)：①隨意意在座座位上上仰座座；②交叉叉握手手③與第第三者者說話話（目目視他他人））④握手時(shí)擺動動幅度過大⑤戴手套或手手不清潔此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載4、常用禮節(jié)節(jié)此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載4.1握握手4握手是我們?nèi)杖粘９ぷ髦凶钭畛Ｊ褂玫亩Y禮節(jié)之一。你你知道握手的的基本禮儀知知識嗎？握手手時(shí)，伸手的的先后順序是是上級在先、、主人在先、、長者在先、、女性在先。。握手時(shí)間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。握手力度度不宜過猛或或毫無力度。。要注視對方方并面帶微笑笑。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載鞠躬要注意的的事項(xiàng)：錯(cuò)誤的鞠躬姿姿態(tài)：1、只彎頭的的鞠躬2、不看對方方的鞠躬3、頭部左右右晃動的鞠躬躬4、雙腿沒有有并齊的鞠躬躬5、駝背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠躬躬此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載4.2鞠躬鞠躬也是表達(dá)達(dá)敬意、尊重重、感謝的常常用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)從心心底發(fā)出對對對方表示感謝謝、尊重的意意念，從而體體現(xiàn)于行動，，給對方留下下誠意真實(shí)的的印象。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載4.3問候候早晨上班時(shí)，，大家見面應(yīng)應(yīng)相互問好！！一天工作的良良好開端應(yīng)從從相互打招呼呼、問候時(shí)開開始。公司員工早晨晨見面時(shí)互相相問候“早晨晨好！”、““早上好！””等（上午10點(diǎn)鐘前））。因公外出應(yīng)向向部內(nèi)或室內(nèi)內(nèi)的其他人打打招呼。在公司或外出出時(shí)遇見客人人，應(yīng)面帶微微笑主動上前前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相相互打招呼后后再離開。如“明天見””、“再見””、“”等。。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載5、文明用語語客人來訪或遇遇到陌生人時(shí)時(shí)，我們應(yīng)使使用文明禮貌貌語言。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載5.1基本用用語“歡迎光臨””、“您好””有客戶來公司司時(shí)，相關(guān)陪陪同人員必須須竭誠相待、、主動問候客客戶，站立、、鞠躬微笑著著親切的說““您好，歡迎迎您光臨公司司指導(dǎo)”！需需要時(shí)，對于于預(yù)先知道來來店的顧客把把寫有“歡迎迎○○先生””的歡迎牌放放在展示廳的的進(jìn)口處?！罢垺闭埧蛻魠⒂^時(shí)時(shí)，陪同人員員應(yīng)微笑著客客戶客說：““您請進(jìn)，由由我給您介紹紹企業(yè)情況。。如有問題，，我來幫您解解答?！惫舅九阃藛T此此時(shí)不要在展展廳內(nèi)亂走動動。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載“如果”、““如果方便的的話”、“是是否可以”詢問顧客聯(lián)系系方法時(shí)，以以下內(nèi)容為必必要信息項(xiàng)目目：對方的姓名、、工作單位、、住址、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方法詢問時(shí)使用如如下用語：“如果您有名名片，能給我我一張嗎？（（沒有名片的的時(shí)候，記在在記事便條上上）”“請問您貴姓姓？”“如果方便的的話，我想拜拜訪公司，是是否可以告訴訴我貴公司的的地址和電話話號碼呢？””。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載“您還滿意嗎嗎？”、“您您覺得怎么樣樣？”“請教教您一些事情情可以嗎？””看到客人想詢詢問事情，或或是客人與您您說話時(shí)，要要主動對應(yīng)；；同時(shí)想方設(shè)設(shè)法將顧客帶帶至?xí)蛥^(qū)，，端上水。并并采用以下說說話方式：““您還滿意嗎嗎”、“您覺覺得怎么樣””、“如果方方便的話，請請您到會議室室，請教您一一些事情可以以嗎？”“再見”或““歡迎下次再再來”在客人人告辭或離開開九洲公司送送顧客出廠時(shí)時(shí)使用。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載5.2常用語語言在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下語言了呢呢？1、請2、、對不起3、麻煩煩您…4、、勞駕5、打打擾了6、好的7、是是8、清清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X經(jīng)理理或主任12、貴公公司13、您好14、歡迎15、請問……16、、哪一位17、請請稍等（候））18、抱歉……19、、沒關(guān)系20、不不客氣21、見到您您（你）很高高興22、、請指教23、有勞勞您了24、請多關(guān)照照25、非常感感謝（謝謝））26、再見（（再會）此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載6、電話禮儀儀此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載6.1接接電話的四個(gè)個(gè)基本原則1、電話鈴響響在3聲之內(nèi)內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好紙筆筆進(jìn)行記錄。。3、確認(rèn)記錄錄下的時(shí)間、、地點(diǎn)、對象象和事件等重要事項(xiàng)項(xiàng)。4、告知對方方自己的姓名名。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載重點(diǎn)1、認(rèn)真做好好記錄2、使用禮貌貌語言3、講電話時(shí)時(shí)要簡潔、明明了4、注意聽取取時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、事由和數(shù)數(shù)字等重要詞詞語5、電話中應(yīng)應(yīng)避免使用對對方不能理解解的專業(yè)術(shù)語語或簡略語6、注意講話話語速不宜過過快7、打錯(cuò)電話話要有禮貌地地回答，讓對對方重新確認(rèn)認(rèn)電話號碼此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載6.2電話話的撥打此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載重點(diǎn)1、要考慮打打電話的時(shí)間間（對方此時(shí)時(shí)是否有時(shí)間間或者方便））2、注意確認(rèn)認(rèn)對方的電話話號碼、單位位、姓名，以以避免打錯(cuò)電電話3、準(zhǔn)備好所所需要用到的的資料、文件件等4、講話的內(nèi)內(nèi)容要有次序序，簡潔、明明了5、注意通話話時(shí)間，不宜宜過長6、要使用禮禮貌語言7、外界的雜雜音或私語不不能傳入電話話內(nèi)8、避免私人人電話注：講電話時(shí)時(shí)，如果發(fā)生生掉線、中斷斷等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話方方重新?lián)艽?。。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.座位次序序當(dāng)你去拜訪客客戶或有客戶戶來訪時(shí)，你你知道坐在哪哪里如何安排排座位嗎？只只要知道了座座位次序的規(guī)規(guī)律，也許你你就再也不會會為不知如何何安排座位而而為難了。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.1會談時(shí)時(shí)的座位安排排A、B、A、B座次安安排要求：主主賓坐在右側(cè)側(cè)，主人坐在在左側(cè)。如需需譯員、記錄錄則分別安排排坐在主賓和和主人的身后后。C、如果會談桌一一端朝向正門門，即縱向擺擺放，則以進(jìn)進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)，右側(cè)為客客方，左側(cè)為為主方。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.2會客室室的座位安排排A、此種會客客室離門口較較遠(yuǎn)的席位為為上席，一般般情況，客人人來訪時(shí)按照照職位順序從從內(nèi)和外入坐坐長型沙發(fā)。。B、此種情況況，遠(yuǎn)離辦公公臺或窗戶對對面的席位為為上席（客人人席）。此時(shí)時(shí)，與門口無無關(guān)。C、此種情況況，辦公臺前前的座位為主主人席，其旁旁邊并遠(yuǎn)離門門口的席位為為客人席。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.3會議室室的座位安排排＊門口的右側(cè)側(cè)為客人席，，左側(cè)為主人人席，遠(yuǎn)離門口的為為上席。＊如是圓型桌桌時(shí)遠(yuǎn)離門口口的席位為上上席。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.4乘汽車車時(shí)的座位安安排乘汽車時(shí)，遵遵循右為上，，左為下，后后為上，前為為下的原則。。一般情況下下，司機(jī)后排排右側(cè)是上賓賓席。此資料來自.3722臺商訊息息網(wǎng),大量量管理資料下下載7.5乘列車時(shí)的座座位安排列車行駛方向向靠窗子的座座位為上席，，然后是其對對面的座位；；再后是行駛駛方向靠過路路的座位，最最后是其對面面的座位。此資料來自臺商訊訊息網(wǎng),大大量管理資料料下載9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:07:4413:07:4413:0712/17/20221:07:44PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2213:07:4413:07Dec-2217-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:07:4413:07:4413:07Saturday,December17,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2213:07:4413:07:44December17,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。17十二月月20221:07:44下午13:07:4412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:07下下午12月-2213:07December17,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/1713:07:4413:07:4417December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:07:44下午1:07下下午13:07:4412月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:07:4413:07:4413:0712/17/20221:07:44PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2213:07:4413:07Dec-2217-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:07:4413:07:4413:07Saturday,December17,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2213:07:4413:07:44December17,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。17十二二月20221:07:44下下午13:07:4412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:07下午午12月-2213:07December17,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/1713:07:4513:07:4517December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:07:45下午1:07下下午13:07:4512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。13:07:4513:07:4