員工的自我管理課件

職業(yè)素質(zhì)之－－－自我管理

引子：你是這樣嗎？感覺與假設(shè)一個并不存在的三角形說明了什么？商店打烊時

一商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到并索要錢款。店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被掏空了，然后那個男子逃離。一警察很快接到報案。閱讀下列有關(guān)上述故事的句子，圈出適當(dāng)?shù)拇鸢敢允揪渥印罢_”、“錯誤”、或“不知道”。語言是充滿漏洞的（因為人生太短暫），聽者只能用他的記憶去填補這些漏洞。認知經(jīng)驗與認知判斷經(jīng)驗?zāi)挲g環(huán)境經(jīng)歷。。。危險循環(huán)期望沖突混亂/失望/憤怒責(zé)怪/攻擊防衛(wèi)信任度下降溝通無效誤解第二章溝通能力溝通的目的

建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系；促使組織各種活動的開展及進行，以達到預(yù)期的目的；讓對方了解自己的意圖、感覺或意念；讓對方同意并接受自己的意見；讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；維持與對方良好的關(guān)系。溝通之要素信息、發(fā)送者-接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者接受者信息反饋雙向性有效發(fā)送信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN-何時發(fā)送信息WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式請考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？WHEN-何時發(fā)送信息時機：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時間合適？時間分配考慮各種信息所占時間長短建議—選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，充分考慮對方的情緒；WHAT-確定信息內(nèi)容語言+肢體語言信息內(nèi)容會更準確；信息主題是什么？涉及哪些要點？采用什么風(fēng)格和語氣？建議--簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言WHERE-何處發(fā)送信息不同場合發(fā)送信息的效果不同地點是否合適？環(huán)境是否不被干擾？WHY-為什么要發(fā)信息目的是什么？希望達到的效果？商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？人際風(fēng)格與溝通技巧見什么人說什么話到什么山唱什么歌忠告：物以類聚，人以群體分----兩個風(fēng)格相似的人溝通時效果會非常好。忠告不要給任何人貼上標簽要用發(fā)展的眼光看人

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交流。溝通的誓言：——人類永遠要思考的三個問題我們從哪里來？我們現(xiàn)狀如何？我們到哪里去？每個個人?????????過去歷史自我解剖戰(zhàn)略目標計劃工作計劃

人生計劃

學(xué)習(xí)計劃

。。。重要不重要不緊急緊急1324工作如何處理不重要的事情對于不重要但緊迫的事情對于不重要也不緊迫的事情有效籌劃和召開會議會議的成本參加會議的人數(shù)X每人每小時的平均成本=每小時總成本X會議所需要時間+籌備會議所需要時間、成本+資料費用+餐飲+電費+場地設(shè)施租金+。。。=？？？？會議的收益您參加此次會議獲得了什么？其它與會者又獲得了什么？組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？會議的預(yù)期成果是否令您滿意？收益〉成本OR收益〈成本會議的必要性會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的成本。。。其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄會議的實質(zhì)和原則實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）原則：會而議議而決決而行行而果學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣進行時間?學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進行學(xué)習(xí)把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)職業(yè)人士的“知識系統(tǒng)樹”處于分散狀態(tài)的知識是沒有力量的你的大腦知識庫是良性的還是惡性的你的知識是“活”知識，還是“死”知識如何在頭腦中構(gòu)建“知識系統(tǒng)樹”看思寫聽辯察驗踐學(xué)習(xí)的八個環(huán)節(jié)第四章執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？“執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結(jié)果之間‘缺失的一環(huán)’”。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。領(lǐng)導(dǎo)要求你的理解你的執(zhí)行執(zhí)行力決策的首要問題不在速度，在是否可行和是否有方法事情的結(jié)果不一定在速度，在是否有效果ABC△1△2A1A2第五章文件管理分門別類管理文件敢于扔掉廢舊文件下班收拾辦公桌不積壓文件第六章心態(tài)/情緒管理成功是因為：態(tài)度技能其它13%7%80%80%

對事物的看法由一般性觀念最終轉(zhuǎn)化成牢固的信念，一般經(jīng)過二大基本途徑。

1.不斷地被重復(fù)

2.不斷地被驗證我們無法改變風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整自己的心情

我們的感覺會扭曲事物事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響信念在關(guān)鍵時刻會起決定性作用習(xí)慣會在不知不覺中起決定性作用知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”故事-趕考企業(yè)喜歡的人才，是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。態(tài)度能力事業(yè)心誠心愛心恒心信心每個人你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；

…………我永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人！胸懷感恩心我來自偶然，象一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運花開花落，我一樣會珍惜天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多