旅行社經(jīng)營與管理試題與答案

旅行社經(jīng)營與管理試題一、單選題1、旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。［單選題］*A、一年B、兩年（正確答案）C、三年D、四年2、（）是指直接面對(duì)旅游者并向其推銷旅游產(chǎn)品或?yàn)槠滟徺I旅游產(chǎn)品提供便利的旅行社。［單選題］*A、旅游經(jīng)營商B、旅游批;發(fā)商C、旅游零售商（正確答案）D、旅游供應(yīng)商3、中國加入世界旅游組織是在（）年［單選題］*19971999C、1983（正確答案）D、2001A、1980（正確答案）1954194919855、（）包括導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)，是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容。（單選題］*A、旅游吸引物B、旅游生活服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)（正確答案）D、接待服務(wù)6、（）是指旅行社為了滿足人們暫時(shí)逃避緊張、枯燥、壓抑的工作環(huán)境和生活節(jié)奏，希望到空曠、優(yōu)美、靜謐的環(huán)境中去充分放松和休息的心理而開發(fā)的旅游產(chǎn)品。［單選題］*A、觀光旅游產(chǎn)品B、度假旅游產(chǎn)品（正確答案）C、商務(wù)旅游產(chǎn)品D、專業(yè)旅游產(chǎn)品7、（）是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其目的在于降低旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也是為了更好地滿足旅游者在用餐方面的不同要求。［單選題］*A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、半包價(jià)旅游（正確答案）C、小包價(jià)旅游D、自由包價(jià)旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游產(chǎn)品，兩者之間不存在任何中間環(huán)節(jié)的介入，這種渠道被稱為（1［單選題］*A、直接銷售渠道（正確答案）B、間接銷售渠道C、多極銷售方式D、多環(huán)節(jié)銷售方式9、品牌的本質(zhì)是（\［單選題］*A、質(zhì)量（正確答案）B、服務(wù)C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采購量去爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠價(jià)格的一種采購方法。［單選題］*A、建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)B、分散采購C、集中采購（正確答案）D、個(gè)人采購11、（）是服務(wù)產(chǎn)品最主要的特征。［單選題］*A、不可儲(chǔ)存性B、綜合性&差異性D、無形性（正確答案）12、旅行社產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)的基本原則不包括（\［單選題］*A、以消費(fèi)者為中心B、實(shí)事求是C、經(jīng)濟(jì)原則（正確答案）D、內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一13、旅行社市場(chǎng)細(xì)分的原則不包含下列（）［單選題］*A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可盈利性D、波動(dòng)性（正確答案）14、組團(tuán)社最終確認(rèn)時(shí)應(yīng)在出發(fā)前（）小時(shí)與對(duì)方核對(duì)計(jì)劃，要求對(duì)方最終確認(rèn)。。［單選題］*A、8B、24（正確答案）C、12D、1015、（）是指旅行社以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶（合資、參股等）建立的旅行社集團(tuán)。［單選題］*A、緊密聯(lián)合型B、半緊密聯(lián)合型（正確答案）C、松散聯(lián)合型D、自主聯(lián)合型16、旅行社的性質(zhì)不包括（）［單選題］*A、依托性B、綜合性C、生產(chǎn)性D、發(fā)展性（正確答案）17、旅行社的基本業(yè)務(wù)中，（）是旅行社的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。［單選題］*A、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)（正確答案）B、旅行社產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)C、旅行社服務(wù)采購業(yè)務(wù)D、旅行社接待業(yè)務(wù)18、要求旅行社在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)等方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，只適用于有絕對(duì)實(shí)力的旅行社的市場(chǎng)定位策略是（\［單選題］*A、領(lǐng)先定位（正確答案）B、迎頭定位C、避強(qiáng)定位D、逆向定位19、開辟新景，大膽嘗試是旅游線路創(chuàng)新七法中的（\［單選題］*A、翻新式B、新景式（正確答案）C、浪漫式D、專業(yè)式20、在航班離站時(shí)間前2小時(shí)至離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票，需支付原票款的（）％退票費(fèi)。［單選題］*A、50B、20C、10（正確答案）D、5旅行社經(jīng)營與管理［復(fù)制］1、旅行社是（）設(shè)立并具有法人資格，從事招葆、接待游客，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。［單選題］A、依法（正確答案）B、依規(guī)C、啦D、個(gè)人2、旅行社和（）是相伴而生的，旅行社隨著旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。［單選題］A、導(dǎo)游B、旅游業(yè)（正確答案）&酒店D、交通3、目前我國旅行社只有（）劃分而沒有類別劃分。［單選題］A、業(yè)務(wù)（正確答案）B、規(guī)模C、體制D、經(jīng)營4、世界旅行社業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）個(gè)階段？［單選題］A、—B、二C、三（正確答案）D、四5、世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由英國人（）組織的？［單選題］A、陳光甫B、羅伯特?加賽德C、勞拉?德克爾D、托馬斯?庫克（正確答案）6、中國的三大旅行社是指中國國際旅行社、中國旅行社和（\［單選題］A、康輝旅行社B、中國青年旅行社（正確答案）C、南湖國旅D、上海旅行社7、中國旅游標(biāo)志是（\［單選題］A、唐三彩B、青銅車馬C、馬踏飛燕（正確答案）D、故宮8、（）是旅行社形象和服務(wù)的起點(diǎn)，在一定程度上代表了旅行社的形象。［單選題］A、?B、導(dǎo)游C、后勤部D、前臺(tái)（正確答案）9、顧客的咨詢方式主要有（）咨詢、當(dāng)面咨詢、委托咨詢、簡(jiǎn)單咨詢等。［單選題］A、提問B、線上C、電話（正確答案）D、心理10、在旅行社前臺(tái)接觸最多的是電話咨詢的情況，致電的顧客數(shù)量多，但接觸時(shí)間（\［單選題］A、短（正確答案）B、長C、較長D、中等11、顧客決定參團(tuán)后，旅行社要與顧客簽訂（\［單選題］A、協(xié)議B、合同（正確答案）C、承諾D、,12、旅游保險(xiǎn)中的旅游人身意夕M為害保險(xiǎn)、（1住宿游客人身保險(xiǎn)為基本保險(xiǎn)。［單選題］A、旅游救助保險(xiǎn)B、財(cái)物保險(xiǎn)C、旅客意外傷害保險(xiǎn)（正確答案）D、人壽保險(xiǎn)13、計(jì)劃與調(diào)度簡(jiǎn)稱（I［單選題］A、導(dǎo)游B、前臺(tái)C、票務(wù)D、計(jì)調(diào)（正確答案）14、（）是旅行社的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定在旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。［單選題］A、導(dǎo)游部B、前臺(tái)C、票務(wù)部D、計(jì)調(diào)部（正確答案）15、計(jì)調(diào)分為兩大類，一類是地接計(jì)調(diào)，由地接社發(fā)起；一類是（）計(jì)調(diào)，由組團(tuán)社發(fā)起。［單選題］A、組團(tuán)（正確答案）B、全陪C、旅行社D、酒店16、旅游團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過（）人員提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。［單選題］A、前臺(tái)B、導(dǎo)游（正確答案）D、司機(jī)17、（）負(fù)責(zé)為游客講解、介紹旅游景點(diǎn)和當(dāng)?shù)匚幕?。［單選題］A、前臺(tái)B、導(dǎo)游（正確答案）c、vHiD、司機(jī)18、（）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為游客提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。［單選題］A、地陪（正確答案）B、領(lǐng)隊(duì)C、導(dǎo)游D、司機(jī)19、（）是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。［單選題］A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪（正確答案）D、前臺(tái)20、設(shè)計(jì)名片的要素有造型構(gòu)成要素、（）構(gòu)成要素和其他相關(guān)要素。［單選題］A、插圖B、色彩二、多選題1、旅行業(yè)的三大支柱包括（1*A、旅行社（正確答案）B、旅游飯店（正確答案）C、旅游交通（正確答案）D、旅游景區(qū)E、旅游商店2、旅行社的職能包括（）*A、生產(chǎn)職能（正確答案）B、銷售職能（正確答案）C、組織協(xié)調(diào)職能（正確答案）D、利益分配職能（正確答案）E、提供信息職能（正確答案）3、旅行社的選址應(yīng)遵循的原則正確的是（I*A、市場(chǎng)性原則（正確答案）B、便利性原則（正確答案）&安全性原則D、空間性原則E、關(guān)聯(lián)性原則（正確答案）4、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）*A、集團(tuán)化趨勢(shì)（正確答案）B、專業(yè)化趨勢(shì)（正確答案）C、品牌性趨勢(shì)（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)（正確答案）E、多樣化趨勢(shì)5、影響旅行社產(chǎn)品卡法的外部因素有（）*A、管理素質(zhì)B、資源賦予（正確答案）C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、設(shè)施配置（正確答案）E、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（正確答案）6、下列不屬于旅行社產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)的原則的是（）*A、以消費(fèi)者為中心的原則B、市場(chǎng)原則（正確答案）C、經(jīng)濟(jì)性原則（正確答案）D、實(shí)事求是原則E、內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的原則7、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）*A、規(guī)范性（正確答案）B、綜合性（正確答案）&工作難度大（正確答案）E、個(gè)性化8、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)包括（）*A、計(jì)劃性強(qiáng)（正確答案）B、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠C、技能要求高（正確答案）D、協(xié)調(diào)工作多（正確答案）E、預(yù)訂期短9、外聯(lián)人員的崗位職責(zé)包括（）*A、采購線路（正確答案）B、設(shè)計(jì)產(chǎn)品C、銷售產(chǎn)品（正確答案）D、提供信息（正確答案）E、結(jié)算單據(jù)10、關(guān)于地接社選擇的標(biāo)準(zhǔn)，下列正確的是（）*A、業(yè)務(wù)量越大越好（正確答案）B、價(jià)格可以作為選擇地接社的唯一標(biāo)準(zhǔn)C、計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)時(shí)，最好選擇做專線的地接社（正確答案）D、不用考慮對(duì)方是否愿意E、考慮地接社的商譽(yù)是極其重要的（正確答案）三、是非題21、我國第一家旅行社的創(chuàng)始人是陳光甫。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)22、中國國際旅行社簡(jiǎn)稱"國旅"。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)23、旅行社組織結(jié)構(gòu)模式主要有扁平式和垂直式。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）24、馬踏飛燕是中國旅游的標(biāo)志。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)25、前臺(tái)工作人員可以隨意離開固定崗位。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）26、在計(jì)調(diào)部的所有職責(zé)中，成本優(yōu)先與質(zhì)量控制是最重要的兩個(gè)職責(zé)。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)27、導(dǎo)游要耐心解答游客的問詢。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)28、旅游的六要素是：食、住、行、游、購、娛。［判斷題］錯(cuò)29、購買火車票時(shí)，不需要身份證實(shí)名購買。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）30、前臺(tái)工作人員需要查驗(yàn)、復(fù)印顧客的身份證。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)31、中國旅行社簡(jiǎn)稱"國旅".［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）32、導(dǎo)游要保證游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)33、參觀游覽是整個(gè)旅游的核心活動(dòng)，地陪要認(rèn)真對(duì)待。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)34、在帶游客游覽時(shí)，導(dǎo)游可以隨意改變行程。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）35、導(dǎo)游在帶團(tuán)前要先做好準(zhǔn)備工作。［判斷題］36、后勤部是旅行社的核心部門。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）37、全陪應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)38、前臺(tái)工作人員代表著旅行社的形象，不需要注重自己的形象。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）39、票務(wù)部只為本旅行社的旅游團(tuán)服務(wù)。［判斷題］對(duì)錯(cuò)（正確答案）40、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷，其最終目的是為了銷售。［判斷題］對(duì)（正確答案）錯(cuò)1、團(tuán)號(hào)CTS-GN-090610中，90610代表的含義是該團(tuán)出發(fā)的日期。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)2、近代旅游業(yè)與旅行社的鼻祖是托馬斯?庫克。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)對(duì)錯(cuò)（正確答案）4、公務(wù)旅游者的旅行不受季節(jié)和氣候等因素的影響。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)5、可進(jìn)入原則是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，考慮產(chǎn)品涉及的地區(qū)和景點(diǎn)是否容易進(jìn)去即可。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）6、散客業(yè)務(wù)的特點(diǎn)之一是批量大、批次多。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）7、外聯(lián)工作面臨的是競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變的旅游市場(chǎng)，體現(xiàn)的是它的變化性特點(diǎn)。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）8、旅游線路設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)9、計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容、工作程序、涉及的工作關(guān)系都很復(fù)雜。［判斷題］*10、我國列車的主要車型中T代表的是快速列車。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）11、緊密聯(lián)合型是旅行社以協(xié)議、協(xié)作關(guān)系為紐帶組成的。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）12、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性是指不可分離性。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)13、市場(chǎng)營銷能力的強(qiáng)弱決定了產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，是產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)14、對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位是指重新定位。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)15、積極主動(dòng)上門推