涉外企業(yè)管理模塊六-企業(yè)倫理和社會責(zé)任-課件

模塊六企業(yè)倫理與社會責(zé)任模塊六企業(yè)倫理與社會責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會責(zé)任的重要性；確定貴公司的倫理問題，并找出解決這些問題的方法；在戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮企業(yè)社會責(zé)任。Page

2學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會責(zé)任的重要性；Page22一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅持的與客戶、供應(yīng)商、競爭對手、政府、社區(qū)，社會、股東和員工日常往來的應(yīng)用倫理學(xué)作為社會一員、以道德的方式辦事的公司，會常常發(fā)現(xiàn)社會的回報和支持，這對公司的成功非常寶貴Page

3一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅持3導(dǎo)入案例蘋果公司在中國存在霸王條款

2019年3月15日，中國中央電視臺曝光了蘋果公司的手機在中國售后維修存在霸王條款。中國用戶遭到區(qū)別對待：整機不包括后蓋，更換后蓋需要交超過500院的費用等。而在美國、澳大利亞、韓國等國，如果保修期內(nèi)手機出現(xiàn)問題，蘋果公司會為用戶提供新手機，包括后蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國各地消費者協(xié)會共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2

170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7%。78.1%的公眾認(rèn)為蘋果的售后服務(wù)對中國消費者有歧視，59.9%被訪者對蘋果品牌的認(rèn)同度有下降。2019

年4月1日，蘋果CEO庫克在中國官網(wǎng)發(fā)布了致中國消費者的一封信，對中國消費者表示歉意。蘋果中國表示，為了提高服務(wù)水平，他們正在實施四項重大調(diào)整：1.改進iPhone4和iPhone4S維修政策。2.在蘋果官網(wǎng)提供簡單的維修和保修政策說明。3.加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)提供商。4.確保消費者能便捷聯(lián)系A(chǔ)pple以便反饋服務(wù)的相關(guān)問題。Page

4導(dǎo)入案例蘋果公司在中國存在霸王條款

204二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么？為了避免錯誤的道德決策和行為，一個公司應(yīng)該確定潛在的倫理問題，并分析他們的原因。1人力資源管理中的倫理問題常見的人力資源倫理問題包括忽視生產(chǎn)安全、勞動保護、員工在惡劣工作環(huán)境下無防護用品，無安全出口；加班現(xiàn)象嚴(yán)重，無加班工資；非法雇用童工；拖欠工資，工資低于政府的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；不履行社會保障要求等Page

5二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么？為了避免錯誤的道德決策和5二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么1人力資源管理中的倫理問題

雖然上述問題很少發(fā)生在外資公司，特別是大公司，因為大多數(shù)外國公司遵守中國的勞動法和法規(guī)，但工作壓力和加班，缺乏工資談判是許多外國公司常有的問題原因之一是，員工面對激烈的競爭。他們總是盡他們最大的努力去超越別人，升職快。另一個原因是沉重的工作。Page

6二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么1人力資源管理中的6二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題市場營銷中的倫理問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)領(lǐng)域，包裝，定價，促銷，客戶服務(wù)（1）在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中的倫理問題產(chǎn)品設(shè)計中最大的問題就是產(chǎn)品有缺陷，有安全隱患是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如小轎車無法剎車造成事故。此外，一些外資企業(yè)在我國沒有嚴(yán)格按照我國的法規(guī)生產(chǎn)，部分產(chǎn)品為了節(jié)省成本，用了對不符合規(guī)定的原料，或者偷工減料，如麥當(dāng)勞用了過期的肉來生產(chǎn)漢堡包等，損害了消費者利益Page

7二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理7二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（2）產(chǎn)品包裝中的倫理問題一些企業(yè)為了吸引消費者的目光，存在過度包裝的問題，導(dǎo)致資源浪費與環(huán)境污染問題（3）定價中的倫理問題通過壟斷定價、歧視性定價來獲取暴利是外企在我國常被人詬病的定價道德問題。這主要是由于外資企業(yè)產(chǎn)品在我國擁有品牌與質(zhì)量的優(yōu)勢造成的Page

8二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理8案例6.1日化企業(yè)在華價格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)合利華等日化品牌集體漲價，漲價幅度為5%-15%。由于聯(lián)合利華有關(guān)負(fù)責(zé)人多次發(fā)表日化產(chǎn)品漲價言論，導(dǎo)致部分城市日化產(chǎn)品遭到搶購。發(fā)改委在經(jīng)過調(diào)查取證后，認(rèn)定聯(lián)合利華構(gòu)成“散布漲價信息，擾亂市場價格秩序”的價格違法行為，對公司作出了200萬元罰款的行政處罰。日化企業(yè)的壟斷行為，導(dǎo)致中高端產(chǎn)品的壟斷現(xiàn)象非常嚴(yán)重，聯(lián)合利華、寶潔和強生在市場份額、產(chǎn)品細分、價格制定方面優(yōu)勢明顯，寡頭壟斷的局面早已形成。Page

9案例6.1日化企業(yè)在華價格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)9二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（4）推廣中的倫理問題一些廣告為了突出產(chǎn)品的優(yōu)點，對產(chǎn)品的功效進行夸張的描述。這些廣告往往很容易誤導(dǎo)消費者例如，紅牛因為一句“紅牛給你翅膀”（RedBullgivesyouWings）的廣告語，在美國惹來了官司，因為美國一位消費者的律師認(rèn)為：“紅牛公司通過廣告向消費者允諾，消費者喝下紅牛，會得到將體能、反應(yīng)能力提高到極大限度等效果，但并非如此?！痹诠ぷ鲏毫ο?，促銷人員通常為了達成目標(biāo)，不惜任何代價推銷產(chǎn)品。他們常用高壓勸說，誤導(dǎo)宣傳、賄賂，捆綁銷售等手段促進銷量，引起顧客反感。這些問題在直銷中尤為突出Page

10二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理10二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（4）推廣中的倫理問題營業(yè)推廣中最大的倫理問題就是把擠壓的和偽劣產(chǎn)品進行折扣銷售，這樣既有損消費者利益，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的問題就是實物與描述不一致。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物可以通過購買者的留言進一步了解產(chǎn)品的真實情況，但產(chǎn)品夸大宣傳、虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品等問題仍然存在由于多年來網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不絕，阿里巴巴集團在2019年12月公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺的打假成果，而且，未來阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延Page

11二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理11二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么3會計中的倫理問題會計人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德是非常重要的，因為道德的喪失會給企業(yè)和公眾帶來了巨大的損失會計活動包括財務(wù)會計，審計和咨詢。財務(wù)會計中常有的倫理問題有會計信息故意失真。這是指會計人員為了私利，不顧會計信息使用者的利益，故意偽造、編造、篡改有關(guān)的會計憑證，虛報、漏報、瞞報有關(guān)會計數(shù)據(jù)，造成報告信息與實際情況不符的現(xiàn)象。在審計中常出現(xiàn)的倫理問題包括審計造假、泄露客戶商業(yè)秘密等Page

12二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么3會計中的倫理問題Pag12二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題我國目前主要的環(huán)境問題主要包括：空氣污染、水污染、土壤污染、工業(yè)有害廢物污染以及森林破壞等據(jù)統(tǒng)計，我國江河污染一半以上來自工業(yè)企業(yè)，大氣污染90%來自工業(yè)企業(yè)。部分缺乏社會責(zé)任的企業(yè)甚至為了節(jié)省成本，對于企業(yè)廢物疏于處理，造成特大環(huán)境安全事件，對附近的居民生命安全造成嚴(yán)重的威脅。一些出口企業(yè)正是因為產(chǎn)品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)，而導(dǎo)致產(chǎn)品遭受調(diào)查Page

13二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題Pa13二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題5國際商務(wù)中的倫理問題跨國公司常面臨的三個批評是：（1）跨國公司通過剝削工人、掠奪自然資源的方式在欠發(fā)達國家進行不道德的經(jīng)營，獲取高額利潤。例如，2019年，紐約的非營利性組織中國勞工觀察（CLW）發(fā)布了一份調(diào)查報告，曝出芭比娃娃的品牌擁有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中國的4家工廠加班時間過久。在美泰之前，已有古馳、GE等多個知名外資品牌在華的生產(chǎn)企業(yè)被貼上了“血汗工廠”的標(biāo)簽。（2）跨國公司在欠發(fā)達國家不公平競爭，包括商業(yè)賄賂，對東道國造成了傷害。（3）跨國公司在欠發(fā)達國家存在市場歧視，有害產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等倫理問題。例如，發(fā)達國家把一些污染較大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，造成發(fā)展中國家空氣和水資源污染的現(xiàn)象Page

14二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理14案例6.2跨國公司在華商業(yè)賄賂

美國證交會的報告顯示，德國電信巨頭西門子在2019-2019年間向多個國家的政府官員至少行賄4

283起，總金額約為14億美元，其中相當(dāng)一部分涉及在中國的項目。2019-2019年間，西門子下屬的醫(yī)療器械公司向中間人行賄1

440萬美元，用以向5家中國國有醫(yī)院出售總額高達2.95億美元的醫(yī)療設(shè)備。賄賂事件絕非偶然，包括沃爾瑪、IBM在內(nèi)的國際知名企業(yè)都曾卷入在華商業(yè)賄賂。洋巨頭們敢于行賄的最重要原因在于面對我國巨大的市場，行賄投入與巨額回報相比實在微不足道。Page

15案例6.2跨國公司在華商業(yè)賄賂

美國證交會的報告顯示，德15三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理由于企業(yè)在商業(yè)世界面臨著許多商業(yè)倫理問題，他們應(yīng)該通過建立一套道德管理程序管理道德高度重視企業(yè)倫理的公司經(jīng)常與好員工和客戶處理得很好，獲得更好的企業(yè)形象，并有更好的發(fā)展Page

16三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page16案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)的目的在于追求利潤，而松下認(rèn)為，為了促使企業(yè)能經(jīng)營，利益不可或缺，但追求利潤并非最終目的。松下主張，企業(yè)不應(yīng)該僅站在自己的立場。在任何情況下，企業(yè)應(yīng)該由一個強烈而正確的信念：只要對國家安全或發(fā)展有貢獻，能為員工制造福祉的，社會就一定接納。而對社會沒有責(zé)任感的公司，也不可能有太大的發(fā)展。在處理與顧客的關(guān)系方面，松下推崇“誠意為本”。他認(rèn)為，最需要考慮的是：如何使顧客感到高興？以何種方式接待才能使顧客感到滿足？如果員工認(rèn)同他的工作就是要真誠待客，他們在工作中自然會出現(xiàn)某種感人的東西，產(chǎn)品銷售也會隨之提升。在對待員工方面，松下認(rèn)為，管理者要以德服人，一切以公共利益為出發(fā)點。在處理企業(yè)與社會的關(guān)系時，松下不僅主張企業(yè)應(yīng)該奉獻社會，還把這種思想灌輸給每一位員工。也只有當(dāng)全體員工有了這種共識，企業(yè)才能對社會做出大的貢獻。Page

17案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)17三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理企業(yè)倫理計劃是由影響公司的決策和行為的價值觀，政策和活動構(gòu)成。道德計劃在倫理困境時提供規(guī)范和政策指導(dǎo)的決策和行為。它的目的是調(diào)和相互沖突的價值觀和企業(yè)道德Page

18三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page18三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理（1）制定道德和行為準(zhǔn)則倫理經(jīng)理應(yīng)審查和修改公司的行為準(zhǔn)則，以確保他們提供明確和處理潛在價值沖突的綜合指南（2）培養(yǎng)道德文化為公司建立一個道德文化，他們需要建立一個環(huán)境，讓良好的行為得到鼓勵和贊揚，并通過正式和非正式的獎勵加強（3）提供道德培訓(xùn)在公司所有員工需要培訓(xùn)道德規(guī)范，以及它的工作規(guī)則，否則培訓(xùn)將是無用的。對經(jīng)理人的道德培訓(xùn)更為重要，因為如果管理者行為不道德，他們可能做出錯誤的決策，對公司有害，成為錯誤的例子Page

19三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page19三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是一種道德和思想理論，認(rèn)為公司有一個社會責(zé)任，不應(yīng)該只關(guān)注利潤最大化。企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)是為企業(yè)行動履行責(zé)任，鼓勵對環(huán)境和利益相關(guān)者包括消費者，雇員，投資者，社區(qū)，和其他人積極的影響（1）企業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)倫理是社會責(zé)任的基礎(chǔ)與前提，社會責(zé)任是倫理道德的表現(xiàn)企業(yè)的倫理問題既需要企業(yè)通過道德管理來解決，也需要企業(yè)通過提高覺悟，主動履行各種社會責(zé)任，減少與避免各種倫理問題，與公眾共創(chuàng)美好的社會環(huán)境Page

20三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任Page20三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（2）企業(yè)社會責(zé)任的重要性鼓勵員工提高生產(chǎn)力樹立良好的社會形象，獲得競爭優(yōu)勢。最大限度地減少政府機構(gòu)對公司的干涉Page

21三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任Page21案例6.4三星公司社會責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一

在2019年中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)中，三星再次蟬聯(lián)外企第一。在三星大中華區(qū)總裁張元基看來，企業(yè)作為社會公民，要承擔(dān)社會責(zé)任，這也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中核心的組成部分。三星認(rèn)為，為消費者提供最高水平的產(chǎn)品和技術(shù)，是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。為此，中國三星在持續(xù)擴大在華研發(fā)、不斷推出最新產(chǎn)品的同時，更加重視售后服務(wù)。中國三星還加大了社會公益的投入幅度，不僅為改善貧困地區(qū)的青少年教育5年內(nèi)投入1億元，同樣為改善殘疾人的生存環(huán)境，也計劃5年內(nèi)投入5

000萬元。此外，三星還對突發(fā)性災(zāi)難進行及時救助。云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級地震后，中國三星立刻向地震災(zāi)區(qū)捐贈價值3

000萬元的現(xiàn)金與物資，并派遣維修團隊赴災(zāi)區(qū)提供免費維修服務(wù)。Page

22案例6.4三星公司社會責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一22三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任

（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任要解決不同的倫理問題，企業(yè)不僅要加強道德管理，而且要在人力資源、市場營銷、會計、環(huán)境保護和國際業(yè)務(wù)方面承擔(dān)社會責(zé)任，以提高企業(yè)形象和競爭力，并獲得消費者的好感。①人力資源管理的企業(yè)社會責(zé)任首先，企業(yè)不僅要按照法律要求給予經(jīng)濟報酬，還應(yīng)該按時足額發(fā)放工資，特別是加班工資。第二，企業(yè)應(yīng)與員工共同協(xié)商工資，給予人性化的薪酬福利制度。Page

23三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任

（23三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任①人力資源管理的企業(yè)社會責(zé)任第三，企業(yè)應(yīng)該重視員工職業(yè)安全與健康，預(yù)防安全事故，給予員工安全舒適的工作環(huán)境，給員工購買健康保險。第四，在社會保障方面，外企要依照法律給員工購買社會保險。此外，企業(yè)還要注意為員工提供公平、以人為本的工作氛圍，在招聘中體現(xiàn)公平公開的原則，減少員工壓力Page

24三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（324三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)品安全、定價、廣告、個人銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷和資源浪費等倫理問題是企業(yè)道德和社會責(zé)任缺失的結(jié)果。

企業(yè)要通過銷售安全可靠的產(chǎn)品來確保產(chǎn)品安全。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中要減少廢氣排放，避免污染環(huán)境Page

25三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（325案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國消費者道歉

恒天然在2019年8月說它2019年5月生產(chǎn)的部分乳清蛋白濃縮物被發(fā)現(xiàn)有肉毒桿菌污染，細菌可引起食物中毒。集中使用的產(chǎn)品包括嬰兒奶粉和運動飲料。在北京的新聞發(fā)布會上，TheoSpierings，該乳品公司首席執(zhí)行官表示，受影響的產(chǎn)品百分之90被控制了，剩下的百分之10兩天內(nèi)會被召回。他于8月4日對產(chǎn)品污染造成的恐慌向中國消費者致歉。為了安撫中國的消費者，該首席執(zhí)行官說處理方法能殺死細菌。Page

26案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國消費者道歉

26三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)可以采用綠色包裝，即使用可以循環(huán)利用，易分解的包裝材料，減少資源浪費，減輕污染環(huán)境案例6.6地球日星巴克鼓勵環(huán)保2019年4月22日，地球日當(dāng)天，星巴克將為所有自帶星巴克馬克杯的顧客免費贈送一杯新鮮烹煮的中杯咖啡。星巴克通過這種方式，回饋顧客的環(huán)保行動，并號召更多的顧客加入“地球日”活動中，鼓勵他們自帶杯子來減少浪費。“地球日”是全球性的環(huán)境保護活動日。每年4月22日數(shù)以億計的群眾參與其中，為改善地球環(huán)境做出貢獻。自1985年起，星巴克就開始以折扣的方式獎勵自帶杯子的顧客。到2019年，自帶杯子的顧客達到了4

690萬人次，較2019年增長了22%。Page

27三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（327三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任定價：外企在我國一直受到許多優(yōu)惠的政策，因此應(yīng)該負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，杜絕價格歧視、價格壟斷、暴利、虛假降價等行為。這些行為不僅損害消費者利益，也有損企業(yè)形象促銷：在推廣中，首先要保證廣告的真實性。公司必須為員工提供道德培訓(xùn)，以確保銷售人員的誠信。最后，公司必須為網(wǎng)上購物負(fù)責(zé)Page

28三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（328三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任③會計的企業(yè)社會責(zé)任作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，特別是上市公司，為股東及投資者提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)信息，是企業(yè)履行社會與經(jīng)濟責(zé)任，保護股東及投資者利益不受損害的重要保證。④環(huán)境保護的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)的環(huán)境責(zé)任主要包括三部分：節(jié)約資源和能源，減少環(huán)境影響和污染排放，開展環(huán)境公益活動Page

29三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（329三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任⑤國際商務(wù)中的企業(yè)社會責(zé)任跨國企業(yè)在國際經(jīng)驗中，應(yīng)該承擔(dān)以下社會責(zé)任：1.與東道國合作，尋求互利互惠，致力于與東道國建立長期良好的關(guān)系2.在東道國的生產(chǎn)要達到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，保護當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，有效利用自然資源3.要維護當(dāng)?shù)貑T工的各種利益。保證員工有安全的生產(chǎn)和居住環(huán)境；與員工進行工資集體協(xié)商；在裁員和關(guān)閉工廠中要按照當(dāng)?shù)胤少r償，減少對員工帶來的沖擊；嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤山o員工各種福利，給予員工人性化的關(guān)懷，減少員工壓力。4.尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣與習(xí)俗，不用自己的文化價值觀去改變東道國的價值觀Page

30三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（330案例6.7外資車企探尋在華社會責(zé)任新路徑

對于跨國企業(yè)來說，本土化戰(zhàn)略不再局限于技術(shù)與產(chǎn)品，如何結(jié)合中國本土國情建立有針對性的企業(yè)社會責(zé)任（英文簡稱CSR）戰(zhàn)略，將是當(dāng)前階段面臨的新挑戰(zhàn)。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官曾表示，“我讓公司內(nèi)更多的中國員工參與到我們的CSR項目規(guī)劃中，找到更適合中國本土國情的CSR項目?！北捡Y、豐田、寶馬在全球范圍內(nèi)都在進行CSR項目的有益嘗試，并開展與中國的社會需求相吻合的CSR實踐。從安全駕駛課程、偏遠地區(qū)支教、對環(huán)境保護的支持，一直到對中國本土文化的傳承保護，奔馳、寶馬、豐田、福特等在華的公益項目走向了更加本土化的運作，找到能夠傳承企業(yè)責(zé)任理念的道路。Page

31案例6.7外資車企探尋在華社會責(zé)任新路徑

31案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”

1.什么是“公益創(chuàng)投”？“公益創(chuàng)投”（venturephilanthropy）也稱“公益資本主義”（philan-throcapitalism）、“社會企業(yè)家精神”（socialentrepreneurism）、“戰(zhàn)略性公益事業(yè)”（strategicphilanthropy）或“e慈善事業(yè)”（e-philanthropy）。其模式是將通常在高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域運用的風(fēng)險投資模式應(yīng)用于公益領(lǐng)域。Page

32案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”

1.什么是“公益創(chuàng)投”？Pa32案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助了哪些組織？有什么成效？與國外“公益創(chuàng)投”追求經(jīng)濟效益不同的是，聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”不追求經(jīng)濟效益，而致力于為初創(chuàng)和中小型的公益組織提供創(chuàng)業(yè)及發(fā)展資助，包括綜合性能力建設(shè)及員工志愿者在內(nèi)的全方位協(xié)助。其特征是應(yīng)用創(chuàng)新的公益機制履行企業(yè)社會責(zé)任的重要舉措，以促進公益組織的公益模式創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，進而讓公益組織持續(xù)地、更多地創(chuàng)造社會價值，發(fā)揮出放大資源的“杠桿效應(yīng)”Page

33案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助33案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助了哪些組織？有什么成效？在首期計劃中，聯(lián)想投入300萬元，資助了“多背一公斤”、“山水生態(tài)伙伴自然保護中心”、“南部縣鄉(xiāng)村發(fā)展協(xié)會”、“紅丹丹教育文化交流中心”、“中國村絡(luò)工程”、“貴州民族文化網(wǎng)上博物館”、“綠色漢江”、“北京新鄉(xiāng)土環(huán)境文化傳播中心”、“甘肅省綠駝鈴環(huán)境發(fā)展中心”、“上海欣耕教育信息咨詢有限公司”、“上海市癌癥康復(fù)俱樂部”、“愛心小站（鶴慶縣愛心助學(xué)站）”、“北京市昌平區(qū)蘋果樹幼兒園”、“好人好事NGO”、“北京甲骨文都市女性俱樂部”和“三亞藍絲帶海洋保護協(xié)會”等16個公益組織。這些公益組織受資助后不僅人員翻倍，而且能力取得了長足進步。Page

34案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助34案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”3.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式對聯(lián)想公司的發(fā)展帶來什么作用？作用：提高聯(lián)想的企業(yè)形象，從而使消費者對聯(lián)想的產(chǎn)品有更多的好感作為社會一員，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，使企業(yè)與社會大眾更加和諧的相處承擔(dān)社會責(zé)任，較少政府對企業(yè)經(jīng)營的干涉

Page

35案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”3.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式對聯(lián)35模塊六企業(yè)倫理與社會責(zé)任模塊六企業(yè)倫理與社會責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會責(zé)任的重要性；確定貴公司的倫理問題，并找出解決這些問題的方法；在戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮企業(yè)社會責(zé)任。Page

37學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會責(zé)任的重要性；Page237一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅持的與客戶、供應(yīng)商、競爭對手、政府、社區(qū)，社會、股東和員工日常往來的應(yīng)用倫理學(xué)作為社會一員、以道德的方式辦事的公司，會常常發(fā)現(xiàn)社會的回報和支持，這對公司的成功非常寶貴Page

38一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅持38導(dǎo)入案例蘋果公司在中國存在霸王條款

2019年3月15日，中國中央電視臺曝光了蘋果公司的手機在中國售后維修存在霸王條款。中國用戶遭到區(qū)別對待：整機不包括后蓋，更換后蓋需要交超過500院的費用等。而在美國、澳大利亞、韓國等國，如果保修期內(nèi)手機出現(xiàn)問題，蘋果公司會為用戶提供新手機，包括后蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國各地消費者協(xié)會共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2

170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7%。78.1%的公眾認(rèn)為蘋果的售后服務(wù)對中國消費者有歧視，59.9%被訪者對蘋果品牌的認(rèn)同度有下降。2019

年4月1日，蘋果CEO庫克在中國官網(wǎng)發(fā)布了致中國消費者的一封信，對中國消費者表示歉意。蘋果中國表示，為了提高服務(wù)水平，他們正在實施四項重大調(diào)整：1.改進iPhone4和iPhone4S維修政策。2.在蘋果官網(wǎng)提供簡單的維修和保修政策說明。3.加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)提供商。4.確保消費者能便捷聯(lián)系A(chǔ)pple以便反饋服務(wù)的相關(guān)問題。Page

39導(dǎo)入案例蘋果公司在中國存在霸王條款

2039二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么？為了避免錯誤的道德決策和行為，一個公司應(yīng)該確定潛在的倫理問題，并分析他們的原因。1人力資源管理中的倫理問題常見的人力資源倫理問題包括忽視生產(chǎn)安全、勞動保護、員工在惡劣工作環(huán)境下無防護用品，無安全出口；加班現(xiàn)象嚴(yán)重，無加班工資；非法雇用童工；拖欠工資，工資低于政府的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；不履行社會保障要求等Page

40二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么？為了避免錯誤的道德決策和40二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么1人力資源管理中的倫理問題

雖然上述問題很少發(fā)生在外資公司，特別是大公司，因為大多數(shù)外國公司遵守中國的勞動法和法規(guī)，但工作壓力和加班，缺乏工資談判是許多外國公司常有的問題原因之一是，員工面對激烈的競爭。他們總是盡他們最大的努力去超越別人，升職快。另一個原因是沉重的工作。Page

41二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么1人力資源管理中的41二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題市場營銷中的倫理問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)領(lǐng)域，包裝，定價，促銷，客戶服務(wù)（1）在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中的倫理問題產(chǎn)品設(shè)計中最大的問題就是產(chǎn)品有缺陷，有安全隱患是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如小轎車無法剎車造成事故。此外，一些外資企業(yè)在我國沒有嚴(yán)格按照我國的法規(guī)生產(chǎn)，部分產(chǎn)品為了節(jié)省成本，用了對不符合規(guī)定的原料，或者偷工減料，如麥當(dāng)勞用了過期的肉來生產(chǎn)漢堡包等，損害了消費者利益Page

42二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理42二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（2）產(chǎn)品包裝中的倫理問題一些企業(yè)為了吸引消費者的目光，存在過度包裝的問題，導(dǎo)致資源浪費與環(huán)境污染問題（3）定價中的倫理問題通過壟斷定價、歧視性定價來獲取暴利是外企在我國常被人詬病的定價道德問題。這主要是由于外資企業(yè)產(chǎn)品在我國擁有品牌與質(zhì)量的優(yōu)勢造成的Page

43二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理43案例6.1日化企業(yè)在華價格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)合利華等日化品牌集體漲價，漲價幅度為5%-15%。由于聯(lián)合利華有關(guān)負(fù)責(zé)人多次發(fā)表日化產(chǎn)品漲價言論，導(dǎo)致部分城市日化產(chǎn)品遭到搶購。發(fā)改委在經(jīng)過調(diào)查取證后，認(rèn)定聯(lián)合利華構(gòu)成“散布漲價信息，擾亂市場價格秩序”的價格違法行為，對公司作出了200萬元罰款的行政處罰。日化企業(yè)的壟斷行為，導(dǎo)致中高端產(chǎn)品的壟斷現(xiàn)象非常嚴(yán)重，聯(lián)合利華、寶潔和強生在市場份額、產(chǎn)品細分、價格制定方面優(yōu)勢明顯，寡頭壟斷的局面早已形成。Page

44案例6.1日化企業(yè)在華價格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)44二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（4）推廣中的倫理問題一些廣告為了突出產(chǎn)品的優(yōu)點，對產(chǎn)品的功效進行夸張的描述。這些廣告往往很容易誤導(dǎo)消費者例如，紅牛因為一句“紅牛給你翅膀”（RedBullgivesyouWings）的廣告語，在美國惹來了官司，因為美國一位消費者的律師認(rèn)為：“紅牛公司通過廣告向消費者允諾，消費者喝下紅牛，會得到將體能、反應(yīng)能力提高到極大限度等效果，但并非如此?！痹诠ぷ鲏毫ο?，促銷人員通常為了達成目標(biāo)，不惜任何代價推銷產(chǎn)品。他們常用高壓勸說，誤導(dǎo)宣傳、賄賂，捆綁銷售等手段促進銷量，引起顧客反感。這些問題在直銷中尤為突出Page

45二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理45二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理問題（4）推廣中的倫理問題營業(yè)推廣中最大的倫理問題就是把擠壓的和偽劣產(chǎn)品進行折扣銷售，這樣既有損消費者利益，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的問題就是實物與描述不一致。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物可以通過購買者的留言進一步了解產(chǎn)品的真實情況，但產(chǎn)品夸大宣傳、虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品等問題仍然存在由于多年來網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不絕，阿里巴巴集團在2019年12月公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺的打假成果，而且，未來阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延Page

46二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么2營銷中的倫理46二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么3會計中的倫理問題會計人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德是非常重要的，因為道德的喪失會給企業(yè)和公眾帶來了巨大的損失會計活動包括財務(wù)會計，審計和咨詢。財務(wù)會計中常有的倫理問題有會計信息故意失真。這是指會計人員為了私利，不顧會計信息使用者的利益，故意偽造、編造、篡改有關(guān)的會計憑證，虛報、漏報、瞞報有關(guān)會計數(shù)據(jù)，造成報告信息與實際情況不符的現(xiàn)象。在審計中常出現(xiàn)的倫理問題包括審計造假、泄露客戶商業(yè)秘密等Page

47二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么3會計中的倫理問題Pag47二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題我國目前主要的環(huán)境問題主要包括：空氣污染、水污染、土壤污染、工業(yè)有害廢物污染以及森林破壞等據(jù)統(tǒng)計，我國江河污染一半以上來自工業(yè)企業(yè)，大氣污染90%來自工業(yè)企業(yè)。部分缺乏社會責(zé)任的企業(yè)甚至為了節(jié)省成本，對于企業(yè)廢物疏于處理，造成特大環(huán)境安全事件，對附近的居民生命安全造成嚴(yán)重的威脅。一些出口企業(yè)正是因為產(chǎn)品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)，而導(dǎo)致產(chǎn)品遭受調(diào)查Page

48二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題Pa48二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理問題5國際商務(wù)中的倫理問題跨國公司常面臨的三個批評是：（1）跨國公司通過剝削工人、掠奪自然資源的方式在欠發(fā)達國家進行不道德的經(jīng)營，獲取高額利潤。例如，2019年，紐約的非營利性組織中國勞工觀察（CLW）發(fā)布了一份調(diào)查報告，曝出芭比娃娃的品牌擁有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中國的4家工廠加班時間過久。在美泰之前，已有古馳、GE等多個知名外資品牌在華的生產(chǎn)企業(yè)被貼上了“血汗工廠”的標(biāo)簽。（2）跨國公司在欠發(fā)達國家不公平競爭，包括商業(yè)賄賂，對東道國造成了傷害。（3）跨國公司在欠發(fā)達國家存在市場歧視，有害產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等倫理問題。例如，發(fā)達國家把一些污染較大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，造成發(fā)展中國家空氣和水資源污染的現(xiàn)象Page

49二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問題是什么4環(huán)境中的倫理49案例6.2跨國公司在華商業(yè)賄賂

美國證交會的報告顯示，德國電信巨頭西門子在2019-2019年間向多個國家的政府官員至少行賄4

283起，總金額約為14億美元，其中相當(dāng)一部分涉及在中國的項目。2019-2019年間，西門子下屬的醫(yī)療器械公司向中間人行賄1

440萬美元，用以向5家中國國有醫(yī)院出售總額高達2.95億美元的醫(yī)療設(shè)備。賄賂事件絕非偶然，包括沃爾瑪、IBM在內(nèi)的國際知名企業(yè)都曾卷入在華商業(yè)賄賂。洋巨頭們敢于行賄的最重要原因在于面對我國巨大的市場，行賄投入與巨額回報相比實在微不足道。Page

50案例6.2跨國公司在華商業(yè)賄賂

美國證交會的報告顯示，德50三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理由于企業(yè)在商業(yè)世界面臨著許多商業(yè)倫理問題，他們應(yīng)該通過建立一套道德管理程序管理道德高度重視企業(yè)倫理的公司經(jīng)常與好員工和客戶處理得很好，獲得更好的企業(yè)形象，并有更好的發(fā)展Page

51三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page51案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)的目的在于追求利潤，而松下認(rèn)為，為了促使企業(yè)能經(jīng)營，利益不可或缺，但追求利潤并非最終目的。松下主張，企業(yè)不應(yīng)該僅站在自己的立場。在任何情況下，企業(yè)應(yīng)該由一個強烈而正確的信念：只要對國家安全或發(fā)展有貢獻，能為員工制造福祉的，社會就一定接納。而對社會沒有責(zé)任感的公司，也不可能有太大的發(fā)展。在處理與顧客的關(guān)系方面，松下推崇“誠意為本”。他認(rèn)為，最需要考慮的是：如何使顧客感到高興？以何種方式接待才能使顧客感到滿足？如果員工認(rèn)同他的工作就是要真誠待客，他們在工作中自然會出現(xiàn)某種感人的東西，產(chǎn)品銷售也會隨之提升。在對待員工方面，松下認(rèn)為，管理者要以德服人，一切以公共利益為出發(fā)點。在處理企業(yè)與社會的關(guān)系時，松下不僅主張企業(yè)應(yīng)該奉獻社會，還把這種思想灌輸給每一位員工。也只有當(dāng)全體員工有了這種共識，企業(yè)才能對社會做出大的貢獻。Page

52案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)52三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理企業(yè)倫理計劃是由影響公司的決策和行為的價值觀，政策和活動構(gòu)成。道德計劃在倫理困境時提供規(guī)范和政策指導(dǎo)的決策和行為。它的目的是調(diào)和相互沖突的價值觀和企業(yè)道德Page

53三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page53三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理（1）制定道德和行為準(zhǔn)則倫理經(jīng)理應(yīng)審查和修改公司的行為準(zhǔn)則，以確保他們提供明確和處理潛在價值沖突的綜合指南（2）培養(yǎng)道德文化為公司建立一個道德文化，他們需要建立一個環(huán)境，讓良好的行為得到鼓勵和贊揚，并通過正式和非正式的獎勵加強（3）提供道德培訓(xùn)在公司所有員工需要培訓(xùn)道德規(guī)范，以及它的工作規(guī)則，否則培訓(xùn)將是無用的。對經(jīng)理人的道德培訓(xùn)更為重要，因為如果管理者行為不道德，他們可能做出錯誤的決策，對公司有害，成為錯誤的例子Page

54三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任1商業(yè)道德管理Page54三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是一種道德和思想理論，認(rèn)為公司有一個社會責(zé)任，不應(yīng)該只關(guān)注利潤最大化。企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)是為企業(yè)行動履行責(zé)任，鼓勵對環(huán)境和利益相關(guān)者包括消費者，雇員，投資者，社區(qū)，和其他人積極的影響（1）企業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)倫理是社會責(zé)任的基礎(chǔ)與前提，社會責(zé)任是倫理道德的表現(xiàn)企業(yè)的倫理問題既需要企業(yè)通過道德管理來解決，也需要企業(yè)通過提高覺悟，主動履行各種社會責(zé)任，減少與避免各種倫理問題，與公眾共創(chuàng)美好的社會環(huán)境Page

55三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任Page55三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（2）企業(yè)社會責(zé)任的重要性鼓勵員工提高生產(chǎn)力樹立良好的社會形象，獲得競爭優(yōu)勢。最大限度地減少政府機構(gòu)對公司的干涉Page

56三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任Page56案例6.4三星公司社會責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一

在2019年中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)中，三星再次蟬聯(lián)外企第一。在三星大中華區(qū)總裁張元基看來，企業(yè)作為社會公民，要承擔(dān)社會責(zé)任，這也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中核心的組成部分。三星認(rèn)為，為消費者提供最高水平的產(chǎn)品和技術(shù)，是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。為此，中國三星在持續(xù)擴大在華研發(fā)、不斷推出最新產(chǎn)品的同時，更加重視售后服務(wù)。中國三星還加大了社會公益的投入幅度，不僅為改善貧困地區(qū)的青少年教育5年內(nèi)投入1億元，同樣為改善殘疾人的生存環(huán)境，也計劃5年內(nèi)投入5

000萬元。此外，三星還對突發(fā)性災(zāi)難進行及時救助。云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級地震后，中國三星立刻向地震災(zāi)區(qū)捐贈價值3

000萬元的現(xiàn)金與物資，并派遣維修團隊赴災(zāi)區(qū)提供免費維修服務(wù)。Page

57案例6.4三星公司社會責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一57三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任

（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任要解決不同的倫理問題，企業(yè)不僅要加強道德管理，而且要在人力資源、市場營銷、會計、環(huán)境保護和國際業(yè)務(wù)方面承擔(dān)社會責(zé)任，以提高企業(yè)形象和競爭力，并獲得消費者的好感。①人力資源管理的企業(yè)社會責(zé)任首先，企業(yè)不僅要按照法律要求給予經(jīng)濟報酬，還應(yīng)該按時足額發(fā)放工資，特別是加班工資。第二，企業(yè)應(yīng)與員工共同協(xié)商工資，給予人性化的薪酬福利制度。Page

58三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任

（58三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任①人力資源管理的企業(yè)社會責(zé)任第三，企業(yè)應(yīng)該重視員工職業(yè)安全與健康，預(yù)防安全事故，給予員工安全舒適的工作環(huán)境，給員工購買健康保險。第四，在社會保障方面，外企要依照法律給員工購買社會保險。此外，企業(yè)還要注意為員工提供公平、以人為本的工作氛圍，在招聘中體現(xiàn)公平公開的原則，減少員工壓力Page

59三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（359三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)品安全、定價、廣告、個人銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷和資源浪費等倫理問題是企業(yè)道德和社會責(zé)任缺失的結(jié)果。

企業(yè)要通過銷售安全可靠的產(chǎn)品來確保產(chǎn)品安全。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中要減少廢氣排放，避免污染環(huán)境Page

60三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（360案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國消費者道歉

恒天然在2019年8月說它2019年5月生產(chǎn)的部分乳清蛋白濃縮物被發(fā)現(xiàn)有肉毒桿菌污染，細菌可引起食物中毒。集中使用的產(chǎn)品包括嬰兒奶粉和運動飲料。在北京的新聞發(fā)布會上，TheoSpierings，該乳品公司首席執(zhí)行官表示，受影響的產(chǎn)品百分之90被控制了，剩下的百分之10兩天內(nèi)會被召回。他于8月4日對產(chǎn)品污染造成的恐慌向中國消費者致歉。為了安撫中國的消費者，該首席執(zhí)行官說處理方法能殺死細菌。Page

61案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國消費者道歉

61三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)可以采用綠色包裝，即使用可以循環(huán)利用，易分解的包裝材料，減少資源浪費，減輕污染環(huán)境案例6.6地球日星巴克鼓勵環(huán)保2019年4月22日，地球日當(dāng)天，星巴克將為所有自帶星巴克馬克杯的顧客免費贈送一杯新鮮烹煮的中杯咖啡。星巴克通過這種方式，回饋顧客的環(huán)保行動，并號召更多的顧客加入“地球日”活動中，鼓勵他們自帶杯子來減少浪費?！暗厍蛉铡笔侨蛐缘沫h(huán)境保護活動日。每年4月22日數(shù)以億計的群眾參與其中，為改善地球環(huán)境做出貢獻。自1985年起，星巴克就開始以折扣的方式獎勵自帶杯子的顧客。到2019年，自帶杯子的顧客達到了4

690萬人次，較2019年增長了22%。Page

62三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（362三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任②營銷的企業(yè)社會責(zé)任定價：外企在我國一直受到許多優(yōu)惠的政策，因此應(yīng)該負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，杜絕價格歧視、價格壟斷、暴利、虛假降價等行為。這些行為不僅損害消費者利益，也有損企業(yè)形象促銷：在推廣中，首先要保證廣告的真實性。公司必須為員工提供道德培訓(xùn)，以確保銷售人員的誠信。最后，公司必須為網(wǎng)上購物負(fù)責(zé)Page

63三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（363三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任2企業(yè)社會責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會責(zé)任③會計的企業(yè)社會責(zé)任作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，特別是上市公司，為股東及投資者提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)信息，是企業(yè)履行社會與經(jīng)濟責(zé)任，保護股東及投資者利益不受損害的重要保證。④環(huán)境保護的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)的環(huán)境責(zé)任主要包括三部分：節(jié)約資源和能源，減少