續(xù)期銜接訓練滿期給付服務(wù)金句演練課件

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違者必究”課程目標通過課程講授及流程訓練，達到讓學員重視滿期給付工作，1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練滿期服務(wù)——滿期的定義什么是滿期服務(wù)？什么是滿期？滿期服務(wù)——滿期的定義什么是滿期服務(wù)？什么是滿期？滿期服務(wù)清單篩選電話通知面訪保單整理滿期服務(wù)清單篩選電話通知面訪保單整理滿期服務(wù)馬先生/馬女士您好，我是**壽險服務(wù)營銷部的客戶經(jīng)理小楊，首先恭喜您:您購買的小楊保險產(chǎn)品已經(jīng)于**月**日繳費期滿，按照合同約定完成了繳費義務(wù)，為了保障您的保障正常延續(xù)，我來幫您整理一下保單好嗎？我是明天早晨還是下午到您家來呢？

滿期服務(wù)步驟-----電話通知金句滿期服務(wù)馬先生/馬女士您好，我是**壽險服務(wù)營滿期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句

馬先生/馬女士您好，昨天和您約好的，您還記得嗎？首先恭喜您繳費期已經(jīng)滿了，您的保單不用再繳費了，真替您高興，盡管繳費期滿了但您的保障依然正常有效，我的服務(wù)還會一如既往的延續(xù)，像您這樣繳費滿期的客戶要填寫一個表，進行一個保單整理，麻煩您把保單拿出來，我?guī)湍匆幌掳伞M期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句馬先生/馬滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點

注意事項：注意事項：滿期服務(wù)案例分享小李2010年入司，多年來用心、細致的服務(wù)獲得了客戶的認可與好評。在2015-2018年間，共計服務(wù)滿期客戶86個，加保52個，新保保費426000元，小李感慨說：抓住機會，成就自己！滿期服務(wù)案例分享小李2010年入司，多年來用心、細1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練給付服務(wù)——給付的定義什么是給付？什么是給付服務(wù)？給付服務(wù)——給付的定義什么是給付？什么是給付服務(wù)？給付服務(wù)電話通知上門告知陪同辦理保單整理給付服務(wù)電話通知上門告知陪同辦理保單整理給付服務(wù)客戶經(jīng)理：XX先生/女士，您好！我是**保險公司的客戶經(jīng)理XXX，專門負責您保單的售后服務(wù)工作?，F(xiàn)在您的”紅利發(fā)“保險已有一筆紅利到期，可以支付給您了。不知道您是今天有時間，還是明天有時間，我將上門為您提供相關(guān)服務(wù)?？蛻簦耗悄忝魈煜挛缛c中到我家來吧。客戶經(jīng)理：好的，明天我會準時上門服務(wù)。

情境:電話通知給付服務(wù)客戶經(jīng)理：XX先生/女士，您好！我是**保險公司的客給付服務(wù)XX先生，您好！我是昨天與您聯(lián)系的客戶經(jīng)理XXX，今天專程為您辦理紅利給付事宜。關(guān)于這筆錢的領(lǐng)取，您有三種形式可以選擇。第一種是現(xiàn)金領(lǐng)取，也就是

您可以直接以現(xiàn)金方式領(lǐng)取這筆錢。第二種是累計生息的辦法，您把這筆錢依然放在保險公司里，我們按照年初公布的累積利率以復利方式累積生息，等到了合同終止時一次性給付給您。第三種是可以用紅利購買其他的保障。您看以上三種方式哪一種方式比較適合您呢，我會根據(jù)您選擇的方式為您進一步辦理。

情境:上門服務(wù)給付服務(wù)XX先生，您好！我是昨天與您聯(lián)給付服務(wù)

注意事項給付服務(wù)注意事項客戶姚女士1996年-2009年間在我司購買多份保險，對客戶經(jīng)理服務(wù)不滿意，2015年服務(wù)片區(qū)調(diào)整后由客戶經(jīng)理小王服務(wù)了，小王責任心較強，通過自己貼心的服務(wù)贏得了姚女士的信任，隨后姚女士為愛人、孩子購買了重疾險等，年繳保費達22000元，同時把同事、朋友都介紹給了小王，如今小王已經(jīng)晉升為高級客戶服務(wù)室經(jīng)理了。案例分享給付服務(wù)客戶姚女士1996年-2009年間在我181滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練演練內(nèi)容：滿期服務(wù)的金句訓練、達成目標：人人掌握滿期服務(wù)金句及熟背滿期服務(wù)金句演練時間：30分鐘演練形式：

每組兩人互換角色訓練，一人客戶經(jīng)理、一人客戶講師針對演練情況逐一進行點評。

演練演練內(nèi)容：滿期服務(wù)的金句訓練、演練通關(guān)要求

學員與講師進行一對一場景通關(guān)；熟練掌握續(xù)期服務(wù)金句并能自如運用者為通關(guān)合格。通關(guān)要求學員與講師進行一對一場景通關(guān)；21謝謝謝謝22滿期給付“萬一網(wǎng)

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馬先生/馬女士您好，昨天和您約好的，您還記得嗎？首先恭喜您繳費期已經(jīng)滿了，您的保單不用再繳費了，真替您高興，盡管繳費期滿了但您的保障依然正常有效，我的服務(wù)還會一如既往的延續(xù)，像您這樣繳費滿期的客戶要填寫一個表，進行一個保單整理，麻煩您把保單拿出來，我?guī)湍匆幌掳?。滿期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句馬先生/馬滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點

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