專題7-創(chuàng)業(yè)期企業(yè)經(jīng)營管理課件

專題七創(chuàng)業(yè)期企業(yè)經(jīng)營管理專題七創(chuàng)業(yè)期企業(yè)經(jīng)營管理初創(chuàng)期的管理決策早期成長的管理新創(chuàng)企業(yè)的擴(kuò)張企業(yè)的終止與重組初創(chuàng)期的管理決策李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)李嘉誠無疑是創(chuàng)業(yè)的成功者，他在工作中，立下了九個(gè)管理方面的心得，可供參考。（1）勤奮是一切事業(yè)的基礎(chǔ)。要勤力工作，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)。（2）對(duì)自己要節(jié)儉，對(duì)他人則要慷慨。處理一切事情以他人利益為出發(fā)點(diǎn)。（3）始終保持創(chuàng)新意識(shí)，用自己的眼光注視世界，而不隨波逐流。（4）堅(jiān)守諾言，建立良好的信譽(yù)。良好的信譽(yù)，是走向成功的不可缺少的前提條件。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)李嘉誠無疑是創(chuàng)業(yè)的成功者，他在工作中，李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（5）決策任何一件事情的時(shí)候，應(yīng)開闊胸襟，統(tǒng)籌全局，但一旦決策之后，則要義無反顧，始終貫徹一個(gè)決定。（6）要信賴下屬。公司所有行政人員，每個(gè)人都有其消息來源及市場(chǎng)資料。決定任何一件大事，應(yīng)召集有關(guān)人員一起研究，匯合各人的資訊，從而集思廣益，盡量減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。（7）給下屬樹立高效率的榜樣。集中討論具體事情之前，應(yīng)早幾天通知有關(guān)人員準(zhǔn)備資料，以便對(duì)答時(shí)精簡(jiǎn)確當(dāng)，從而提高工作效率。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（5）決策任何一件事情的時(shí)候，應(yīng)開闊胸李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（8）政策的實(shí)施要沉穩(wěn)持重。在企業(yè)內(nèi)部打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)企業(yè)管理人員的應(yīng)變能力。決定一件事情之前，應(yīng)想好一切應(yīng)變辦法，而不去冒險(xiǎn)妄進(jìn)。（9）要了解下屬的希望。除了生活，應(yīng)給予員工好的前途；并且，一切以員工的利益為重，特別對(duì)于年老的員工，公司應(yīng)該給予絕對(duì)的保障，從而使員工對(duì)集團(tuán)有歸屬感，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（8）政策的實(shí)施要沉穩(wěn)持重。在企業(yè)內(nèi)部初創(chuàng)期的管理決策初創(chuàng)期的管理決策在創(chuàng)業(yè)者制定新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，展望發(fā)展前景時(shí)，企業(yè)的初期策略非常關(guān)鍵。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力可能越來越大，資金來源可能越來越緊張。因此，創(chuàng)業(yè)者必須對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估和選擇，以確保企業(yè)占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。由于企業(yè)在發(fā)展的初期財(cái)力和人力資源都相當(dāng)有限，初期戰(zhàn)略往往極不規(guī)范，考慮得也不可能周全.因此，創(chuàng)業(yè)者仍需繼續(xù)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新穎的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。創(chuàng)業(yè)者的初期決策很大程度上決定了企業(yè)的長期成功。在創(chuàng)業(yè)者制定新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，展望發(fā)展前景時(shí)，企業(yè)的初期策萬事開頭難——預(yù)則立擁有自己的企業(yè)是德克和瑪?shù)贍柕隆ぐ羁说膲?mèng)想，這一夢(mèng)想甚至在他們結(jié)婚之前還是大學(xué)生時(shí)就有了。在瑪?shù)贍柕芦@得商業(yè)學(xué)位的一年之后，他們帶著兩個(gè)年幼的孩子回到西印度群島的家。德克有一個(gè)海洋生物學(xué)士學(xué)位，他一直和一個(gè)環(huán)境小組一起研究水質(zhì)。他想重返他曾在那兒長大的島嶼。他的媽媽仍然在那里，經(jīng)營她的著名旅館，他看到了終生所要做的事業(yè)的機(jī)會(huì)——經(jīng)營一家海蝦農(nóng)場(chǎng)，這是他一直想要做的。萬事開頭難——預(yù)則立擁有自己的企業(yè)是德克和瑪?shù)贍柕隆ぐ羁说膲?mèng)德克和瑪?shù)贍柕略趰u上找到一個(gè)非常理想的位置：一個(gè)靠近海洋的淡水池塘，它能讓適量的海水流入基本上是淡水的蝦塘里。借助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的幫助，他們把池塘挖深井建立起一個(gè)簡(jiǎn)陋的混凝土的孵卵處（也是實(shí)驗(yàn)室）結(jié)構(gòu)。在那最初9個(gè)月的時(shí)間里,他們綜合調(diào)查了島上的餐館與旅館,因?yàn)樗鼈兪撬麄兊闹饕臐撛谑袌?chǎng).如果有的話他們會(huì)買本地的蝦嗎？他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)錢會(huì)是多少？結(jié)果是喜人的：絕大多數(shù)都說他們會(huì)把蝦作為午餐和（或者）晚餐的至少3份菜單上的特色菜.萬事開頭難——預(yù)則立德克和瑪?shù)贍柕略趰u上找到一個(gè)非常理想的位置：一個(gè)靠近海洋的淡對(duì)需求進(jìn)行分析并得到一個(gè)不賺也不虧的數(shù)字后,德克和瑪?shù)贍柕碌氖聵I(yè)計(jì)劃開始了。德克和瑪?shù)贍柕聻檎{(diào)查事業(yè)的可行性曾向家庭成員借過錢，現(xiàn)在他們四處尋找資金。慈善機(jī)構(gòu)的投資者們擔(dān)心海產(chǎn)品事業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，不愿提供資金，最后德克一家得到一小筆美國國際開發(fā)署加勒比海的發(fā)展貸款。萬事開頭難——預(yù)則立對(duì)需求進(jìn)行分析并得到一個(gè)不賺也不虧的數(shù)字后,德克和瑪?shù)贍柕碌乃麄冑I來一些蝦,并且在實(shí)驗(yàn)室里對(duì)飼養(yǎng)條件、池塘里的鹽分及收獲技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。在他們回到島上近兩年后，也是在他們獲得貸款的一年后，刮起了一場(chǎng)颶風(fēng)，把大海和淡水池塘分隔開的堤壩沖垮了。絕大多數(shù)成年蝦溜走了。德克夫婦面臨著選擇：重新建造和重新圍池塘或者放棄。萬事開頭難——預(yù)則立他們買來一些蝦,并且在實(shí)驗(yàn)室里對(duì)飼養(yǎng)條件、池塘里的鹽分及收獲不過他們決定堅(jiān)持下去——畢竟事業(yè)計(jì)劃中沒有考慮到颶風(fēng)。不過他們被如何拿出重建的資金難住了。盡管他們已出售了一些蝦給當(dāng)?shù)氐男∝湥麄儙羯系拇婵顚?duì)西印度群島海蝦公司來說太有限了，由于無法吸引到重建需要的資金，德克和瑪?shù)贍柕轮缓脧母髯缘募依镉纸枇?萬美元。萬事開頭難——預(yù)則立不過他們決定堅(jiān)持下去萬事開頭難——預(yù)則立德克在池塘設(shè)計(jì)上作了一些必要的改變，這一過程使他們恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)間延緩了一年。與此同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)：為了滿足他們的客戶們最近新產(chǎn)生的對(duì)淡水蝦的需求，他們可以通過進(jìn)口美國蝦獲利。由于債務(wù)和重建的費(fèi)用,他們的處境仍很艱難,且不能把較多的時(shí)間和資本投入到這項(xiàng)相關(guān)的事業(yè)中。對(duì)海蝦農(nóng)場(chǎng)的致命性的打擊來自第二場(chǎng)颶風(fēng)，它離第一場(chǎng)颶風(fēng)差不多有兩年時(shí)間了。這次暴風(fēng)雨再次使蝦池里灌滿了海水，并且毀掉了實(shí)驗(yàn)室。萬事開頭難——預(yù)則立德克在池塘設(shè)計(jì)上作了一些必要的改變，這一過程使他們恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)德克和瑪?shù)贍柕虏辉冈傧虻驴思医桢X了，就從他們的海產(chǎn)品養(yǎng)殖組織里尋求買主，然后賣掉了設(shè)備。他們?nèi)〕鲂庞每ㄉ纤械腻X，然后全力集中于進(jìn)口淡水蝦，最終在幾年里獲得不高也不低的利潤。但是公司的發(fā)展由于那個(gè)地方上的旅館和餐館數(shù)目已飽和而受到嚴(yán)重的限制。德克的母親去世后不久，德克夫婦賣掉進(jìn)出口公司，然后帶著兩個(gè)已到上學(xué)年齡的孩子回到美國。萬事開頭難——預(yù)則立德克和瑪?shù)贍柕虏辉冈傧虻驴思医桢X了，就從他們的海產(chǎn)品養(yǎng)殖組織西印度群島海蝦公司是一個(gè)從未邁過初創(chuàng)期的公司。盡管這個(gè)公司表面上生存了7年，但這項(xiàng)事業(yè)一直不過是一個(gè)夢(mèng)想、一個(gè)計(jì)劃，它也許能發(fā)展成一個(gè)企業(yè)但從未被證實(shí)過這完全可行。由于西印度群島海蝦公司有相當(dāng)長的初創(chuàng)期，所以德克夫婦的經(jīng)歷能給我們提供重要的教訓(xùn)。萬事開頭難——預(yù)則立西印度群島海蝦公司是一個(gè)從未邁過初創(chuàng)期的公司。萬事開頭難——保存資料是有效管理的前提，能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供納稅信息。1、銷售收入信息顧客信息：購買數(shù)量與購買金額，購買頻率，購買習(xí)慣,付款情況等維持足夠的現(xiàn)金收入，創(chuàng)業(yè)者必須保存顧客付款情況的信息，這也是創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)時(shí)付款的前提條件。2、成本支出信息核對(duì)帳目，保存票據(jù)，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)盡全力按時(shí)付款。企業(yè)建立起良好的聲譽(yù)，并確保及時(shí)發(fā)貨和良好服務(wù)。3、員工信息4、固定資產(chǎn)信息一、資料保存保存資料是有效管理的前提，能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供納稅信息。一、資料1、完善招聘程序設(shè)計(jì)考核應(yīng)聘者能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、筆試、面試。2、建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、獎(jiǎng)金、加薪。3、優(yōu)秀的、穩(wěn)定的企業(yè)文化組織性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，準(zhǔn)時(shí)，精神與物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制完善，內(nèi)部溝通順暢。創(chuàng)業(yè)者是員工的榜樣，創(chuàng)業(yè)者的精神面貌很重要。二、招聘、激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化1、完善招聘程序二、招聘、激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化初創(chuàng)期值得創(chuàng)業(yè)者高度注意的幾個(gè)重要方面。

1、了解基本的財(cái)務(wù)帳簿及其關(guān)系

2、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化3、盯住現(xiàn)金的流動(dòng)

4、管住你的支票本

5、財(cái)權(quán)大印進(jìn)入管理狀態(tài)

6、必須學(xué)會(huì)估算現(xiàn)金流量

7、你需要增加現(xiàn)金流量

8、分清現(xiàn)金和利潤

9、處理好與銀行、稅務(wù)的關(guān)系三、財(cái)務(wù)管理初創(chuàng)期值得創(chuàng)業(yè)者高度注意的幾個(gè)重要方面。

1、了解基本的1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化重視預(yù)算小企業(yè)總覺得錢少，收入少，或者認(rèn)為幾個(gè)股東都是兄弟幾個(gè)，彼此信任與認(rèn)可，從此認(rèn)為大家有事情說清楚就行了，財(cái)務(wù)嘛，隨便找個(gè)會(huì)計(jì)來做，做到哪里就是哪里，也不是管它，只要每月能出報(bào)表報(bào)稅即可，這樣長期以往，企業(yè)會(huì)計(jì)就變得十分不規(guī)范，小到報(bào)銷用的發(fā)票不規(guī)范，大到有幾筆錢用了回憶不起來怎么用的了，在初創(chuàng)企業(yè)里，這種情況不是多，而是很多。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化重視預(yù)算創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)要解決這個(gè)問題企業(yè)要:1)從制度上完善，即建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，從報(bào)銷到入賬各個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范起來；2)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要把握住管理，即一定要有了制度就堅(jiān)決執(zhí)行，只有執(zhí)行了制度，制度才會(huì)發(fā)生作用，而很多創(chuàng)業(yè)者因?yàn)闃I(yè)務(wù)忙等各種原因往往都只是有了制度，卻沒了執(zhí)行，制度成了聾子的耳朵。3)、要建立雙人負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，讓財(cái)務(wù)有人去監(jiān)督與制衡，防止個(gè)人舞弊行為的發(fā)生。4)、財(cái)務(wù)要對(duì)股東公開與透明，建立合理的機(jī)制。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)要解決這個(gè)問題企業(yè)要:創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)2.營運(yùn)資金充足凡事預(yù)則立，創(chuàng)業(yè)路上會(huì)遇到太多的突發(fā)情況，沒有一個(gè)準(zhǔn)備，往往會(huì)捉襟見肘，苦不堪言，有時(shí)候，因?yàn)樾″X被卡住的時(shí)候，英雄也不得不為三斗米而折腰。

一方面要在自己熟悉的朋友當(dāng)中，建立起一個(gè)信任的拆借圈子，一旦有資金斷血的急事時(shí)，可以周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)，久而久之，大家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就加大很多了。而另一方面，要多做備用金，對(duì)眼前可能出現(xiàn)的問題，做充分的判斷與準(zhǔn)備.創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)2.營運(yùn)資金充足創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)3.防止呆壞帳做小本生意，利潤本來就相當(dāng)微薄，如果再遇到賴帳，那真的是雪上加霜!為了減少損失，一定要做好債權(quán)確保的工作，平時(shí)多利用“應(yīng)收帳款明細(xì)表”來記錄和客戶之間的帳款往來，而另一種“帳務(wù)分析表”則有助于了解客戶付款的品質(zhì)、付款習(xí)性，并加以評(píng)等管理。在往來時(shí)，如果遇到對(duì)方老板常不上班，員工又一問三不知、干部紛紛跳槽、同業(yè)間有不良的風(fēng)習(xí)、成品廉價(jià)出售、負(fù)責(zé)人不務(wù)正業(yè)、聽說有人被賴帳等，都要特別小心！創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)3.防止呆壞帳創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)4.盡量保有營運(yùn)資金(1)不要輕易且太快付現(xiàn)；(2)想辦法增加送貨速度,加快收款速度；(3)審慎考量財(cái)務(wù)支出的方式,能租就不要買,注意流動(dòng)現(xiàn)金；(4)減少存貨,降低資金積壓成本；(5)了解顧客的信用,隨時(shí)盯緊可能出狀況的交易并提早因應(yīng)或防范；(6)瞄準(zhǔn)客戶中應(yīng)收帳款較高者,并進(jìn)行嚴(yán)格控管；(7)想辦法控制薪水的水準(zhǔn)與支付方式,善用獎(jiǎng)金與紅利制度,為企業(yè)帶來更高的營收。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)4.盡量保有營運(yùn)資金創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)1、收付實(shí)現(xiàn)制與創(chuàng)業(yè)者權(quán)責(zé)發(fā)生制適用于短期現(xiàn)金流量充足的大型企業(yè);收付實(shí)現(xiàn)制適合新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，收付實(shí)現(xiàn)制與現(xiàn)金流量一致性強(qiáng)，更有利于現(xiàn)金管理。2、重視現(xiàn)金流量的管理創(chuàng)業(yè)者的新企業(yè)資金緊張，又要保證信譽(yù)，掌握公司現(xiàn)金流量的現(xiàn)狀，認(rèn)真制作現(xiàn)金流量表并詳細(xì)分析，做到及時(shí)調(diào)節(jié)預(yù)算，發(fā)現(xiàn)問題.創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧1、收付實(shí)現(xiàn)制與創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧XX公司第一年7月現(xiàn)金流量表預(yù)算值實(shí)際值收入銷售額2422支出設(shè)備10010022.822.5銷售費(fèi)用1.52.5工資6.56.5廣告費(fèi)1.51.5辦公設(shè)施0.30.3XX公司第一年7月現(xiàn)金流量表預(yù)算值實(shí)際值收入銷售額2422支預(yù)算值實(shí)際值租金2.2公共設(shè)施0.30.5保險(xiǎn)0.80.8稅金0.80.8本金和利息2.62.6支出總額137140現(xiàn)金流量(113.1)(118)期初值275275期末值161.9157預(yù)算值實(shí)際值租金2.2公共設(shè)施0.30.5保險(xiǎn)0.80.8稅創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧現(xiàn)金流量表分析：1、實(shí)際銷售收入少于預(yù)算值。原因分析。2、一些項(xiàng)目的現(xiàn)金支出大于預(yù)算值，創(chuàng)業(yè)者需要加強(qiáng)成本控制。3、實(shí)際銷售費(fèi)用大于預(yù)算值，分析銷售收入是否增加。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧現(xiàn)金流量表分析：創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧3、資產(chǎn)管理1)應(yīng)收帳款分析、信用卡銷售分析2)庫存控制運(yùn)用庫存控制系統(tǒng)軟件記錄產(chǎn)品的庫存信息，維持極低的庫存水平。系統(tǒng)具有事前提醒功能，定期提供報(bào)告。3)固定資產(chǎn)管理創(chuàng)業(yè)者可考慮租賃資產(chǎn)。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧3、資產(chǎn)管理4、長期負(fù)債和短期負(fù)債為了取得資金，創(chuàng)業(yè)者可能用固定資產(chǎn)抵押，取得銀行長期貸款；向親友短期借款；出售股票取得現(xiàn)金等。產(chǎn)生的后果：負(fù)債率上升，放棄部分股權(quán)。5、稅金創(chuàng)業(yè)者通過詳細(xì)了解我國有關(guān)稅收優(yōu)惠政策，（如出口產(chǎn)品企業(yè)與先進(jìn)技術(shù)企業(yè)所得稅減免政策等），進(jìn)行稅收籌劃，減輕新創(chuàng)企業(yè)的稅賦壓力。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧4、長期負(fù)債和短期負(fù)債創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧6、管理成本和利潤創(chuàng)業(yè)者不僅需要借助現(xiàn)金流量分析估計(jì)和控制成本，還需要計(jì)算出年內(nèi)某一時(shí)段的凈損益,將該時(shí)段的實(shí)際值與預(yù)算值進(jìn)行比較分析在企業(yè)運(yùn)行2－3年后,創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)進(jìn)行實(shí)際成本的縱向分析.成本超出預(yù)算的項(xiàng)目,需要對(duì)項(xiàng)目支出細(xì)分.當(dāng)新創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品線較寬時(shí),需要確定每種產(chǎn)品的銷售成本,反映某個(gè)管理人員的成本控制業(yè)績(jī),指出利潤最豐厚的產(chǎn)品.創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧6、管理成本和利潤創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧實(shí)際比例預(yù)算比例凈銷售額150100100銷售成本10066.760毛利5032.340營業(yè)費(fèi)用銷售費(fèi)用11.77.88應(yīng)付工資19.813.212廣告費(fèi)5.23.54辦公設(shè)備1.91.31XX公司1季度損益表單位：1000美圓實(shí)際比例預(yù)算比例凈銷售額150100100銷售成本10066實(shí)際比例預(yù)算比例租金643公共設(shè)備1.30.91保險(xiǎn)0.60.43稅金3.42.31利息3.62.40.5折舊9.96.65其他0.30.20.2營業(yè)費(fèi)用合計(jì)66.342.638.7凈利潤(虧損)－13.3－9.31.3實(shí)際比例預(yù)算比例租金643公共設(shè)備1.30.91保險(xiǎn)0.60創(chuàng)業(yè)者一開始就要重視和規(guī)范對(duì)市場(chǎng)與銷售的管理。（一）市場(chǎng)份額1、對(duì)企業(yè)所占現(xiàn)有市場(chǎng)份額的認(rèn)真計(jì)算；2、對(duì)企業(yè)所占現(xiàn)有市場(chǎng)份額預(yù)估值與實(shí)際值的差額分析；2、企業(yè)控制占有新興市場(chǎng)份額非常重要，若新興市場(chǎng)的市場(chǎng)擴(kuò)展迅速，而創(chuàng)業(yè)者的市場(chǎng)份額增加緩慢時(shí)，應(yīng)予以特別注意。四、市場(chǎng)和銷售管理

創(chuàng)業(yè)者一開始就要重視和規(guī)范對(duì)市場(chǎng)與銷售的管理。四、市場(chǎng)和銷售（二）銷售額（運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）創(chuàng)業(yè)者需要了解有關(guān)數(shù)據(jù)：1、人均每周銷售訪問次數(shù)；2、人均每份銷售合同金額；3、每次銷售訪問或每筆交易的平均成本；4、每個(gè)銷售人員完成交易的數(shù)量；5、每個(gè)銷售人員未完成交易的數(shù)量；6、每個(gè)銷售人員聯(lián)系的客戶數(shù)；7、銷售總成本。（二）銷售額（運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）（三）分銷新創(chuàng)企業(yè)在成長初期通常會(huì)發(fā)生脫銷的現(xiàn)象.使用有效的庫存管理系統(tǒng),開通免費(fèi)電話供顧客直接訂購,使零售商有緩沖訂貨的時(shí)間.（四）促銷公司提高促銷戰(zhàn)略的有效性，控制市場(chǎng)成本，增加產(chǎn)品銷量，因此新創(chuàng)企業(yè)更需要使用合適的促銷手段。例如：顧客購買動(dòng)機(jī)的了解。信息收集要準(zhǔn)確，方法得當(dāng)。（五）顧客滿意度提供顧客咨詢、投訴途徑，并且認(rèn)真處理有關(guān)信息。（三）分銷許多中外企業(yè)平均壽命不長，稍微上規(guī)模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯(cuò)越多，根本原因就是缺乏科學(xué)的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，在勝利面前極易發(fā)昏，極易做出快速擴(kuò)張的決策，而在快速擴(kuò)張時(shí)，不注意基礎(chǔ)管理，盲目冒進(jìn)。每個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司都會(huì)有一套優(yōu)秀的戰(zhàn)略。創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略是在創(chuàng)業(yè)資源的基礎(chǔ)上，描述未來方向的總體構(gòu)想，它決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)未來的成長軌跡以及資源配置的取向。五、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和快速成長管理許多中外企業(yè)平均壽命不長，稍微上規(guī)模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯(cuò)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：它主要包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心能力戰(zhàn)略和企業(yè)定位。核心能力戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的根本戰(zhàn)略，不僅決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否存續(xù)，而且決定創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)成功的跨越和進(jìn)一步發(fā)展。而企業(yè)定位則包括創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品定位和創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)定位，決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否成功地進(jìn)入并立足市場(chǎng)，進(jìn)而拓展市場(chǎng)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的定位必須體現(xiàn)出“異質(zhì)性”或“差異性”。創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：案例1：激情撞不開成功的大門新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入快速成長是企業(yè)成功的預(yù)兆，于是創(chuàng)業(yè)者不再努力進(jìn)行財(cái)務(wù)或管理控制，只一味擴(kuò)大銷售。企業(yè)可能患上快速成長企業(yè)綜合癥。企業(yè)的發(fā)展必須有一個(gè)限度。企業(yè)的擴(kuò)張絕對(duì)不能超出企業(yè)的承受能力。過快的增長可能突破市場(chǎng)的可進(jìn)入程度、企業(yè)的資本實(shí)力、管理者的能力，引發(fā)財(cái)務(wù)問題，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。案例1：激情撞不開成功的大門快速成長企業(yè)綜合癥（案例2：擦鞋連鎖店）1、它掩蓋了管理薄弱、計(jì)劃不力、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。2、創(chuàng)業(yè)者失去控制權(quán)。它削弱了創(chuàng)業(yè)者控制企業(yè)發(fā)展方向的能力3、或權(quán)力集中于創(chuàng)業(yè)者，無法授權(quán)，造成管理決策的瓶頸問題快速成長企業(yè)綜合癥4、它阻礙了部門及人員之間的溝通5、忽略了員工培訓(xùn)6、它使人員過度緊張和厭倦7、它使企業(yè)偏離既定的發(fā)展目標(biāo)8、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量難以保證。4、它阻礙了部門及人員之間的溝通1、借助免費(fèi)廣告與宣傳創(chuàng)業(yè)者應(yīng)積極參與地方性媒體的新聞、節(jié)目或?qū)冢垢嗟娜肆私鈩?chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品與服務(wù)。2、選擇廣告公司創(chuàng)業(yè)者委托廣告公司代理廣告業(yè)務(wù)。選擇的廣告公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者制定和實(shí)施促銷戰(zhàn)略，或者本來就致力于企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。廣告夸大產(chǎn)品或服務(wù)的好處會(huì)誘導(dǎo)客戶的購買行為，但是，沒有廣告，顧客將無法知道可選商品的信息。六、提高新創(chuàng)企業(yè)知名度1、借助免費(fèi)廣告與宣傳六、提高新創(chuàng)企業(yè)知名度早期成長的管理早期成長的管理1、并非所有的新創(chuàng)企業(yè)都適合采用迅速成長的策略。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考慮是否選擇迅速成長的策略。2、企業(yè)成長中出現(xiàn)會(huì)各種不同類型的問題。3、企業(yè)成長的空間受到市場(chǎng)容量、創(chuàng)業(yè)者的偏好、組織能夠調(diào)動(dòng)的資源等多種因素的影響。4、經(jīng)營過程中有效的組織調(diào)整對(duì)實(shí)施成長戰(zhàn)略是十分重要的。5、成功經(jīng)營新創(chuàng)企業(yè)需要商務(wù)技巧與策略技巧。6、新創(chuàng)企業(yè)早期成長的管理需要制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃。1、并非所有的新創(chuàng)企業(yè)都適合采用迅速成長的策略。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考許多人認(rèn)為，新創(chuàng)企業(yè)快速成長時(shí)期是企業(yè)生命周期中最難經(jīng)營的一個(gè)階段。這一時(shí)期重的管理決策顯得異常重要。目標(biāo)設(shè)定，財(cái)務(wù)管理，營銷策劃，雇員招聘，甚至相對(duì)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)，這些都只是該階段需要注意的重要管理活動(dòng)中的幾個(gè)方面。帕特里克·凱利不僅成功度過了這一階段，而且將企業(yè)從一無所有發(fā)展到擁有5億美元資產(chǎn)。凱利是醫(yī)用品銷售服務(wù)公司的現(xiàn)任總裁。PSS公司創(chuàng)建于1983年，直接向醫(yī)務(wù)人員銷售運(yùn)動(dòng)護(hù)墊、體溫計(jì)、診斷儀器以及其他醫(yī)療用品。案例3：一年之計(jì)在于春許多人認(rèn)為，新創(chuàng)企業(yè)快速成長時(shí)期是企業(yè)生命周期中最難經(jīng)營的一這項(xiàng)生意有許多人在做，但凱利的銷售策略卻無人能及。他的想法是建立一個(gè)器材庫，為醫(yī)生提供隔日所需的所有器械。他雇了幾名銷售人員直接同醫(yī)生或醫(yī)院管理人員聯(lián)系業(yè)務(wù)。這一方法的特別之處在于同行中沒有人能實(shí)現(xiàn)如此快的送貨速度。競(jìng)爭(zhēng)者們通常是用郵寄或應(yīng)醫(yī)生要求由醫(yī)院人員來取訂購的產(chǎn)品。快速送貨可以采用較高的價(jià)位，因此新公司的利潤迅速增長，凱利得以擴(kuò)大投資，增添電腦跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)貨車并雇傭更多的銷售人員。案例3：一年之計(jì)在于春這項(xiàng)生意有許多人在做，但凱利的銷售策略卻無人能及。他的想法是到1987年，凱利在佛羅里達(dá)州已經(jīng)有了5個(gè)分公司，銷售額達(dá)到1300萬美元。在接下來的九年中，凱利取得了更為輝煌的成就，凱利公司的配貨中心從5個(gè)發(fā)展到56個(gè)，員工從120名增加到1800名，經(jīng)營區(qū)域也從佛羅里達(dá)州擴(kuò)展到48個(gè)州。到1996年，公司的銷售額劇增至近5億美元。很多創(chuàng)業(yè)者想從凱利那兒知道：你是如何度過快速成長期的？怎樣才能建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍？案例3：一年之計(jì)在于春到1987年，凱利在佛羅里達(dá)州已經(jīng)有了5個(gè)分公司，銷售額達(dá)到在這樣快的增長速度中如何管理資金、銷售、人員、及市場(chǎng)拓展？凱利的回答基于他在這一過程中積累的許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凱利認(rèn)為，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，在企業(yè)快速成長期到來之前就應(yīng)該知道這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這是非常重要的；等到快速增長開始以后就已經(jīng)太遲了，對(duì)這些必經(jīng)的階段應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。凱利的第一條經(jīng)驗(yàn)是設(shè)定目標(biāo)。太多的創(chuàng)業(yè)者在變化極快的市場(chǎng)中只考慮生存。案例3：一年之計(jì)在于春在這樣快的增長速度中如何管理資金、銷售、人員、及市場(chǎng)拓展？凱在參加了一次專家討論會(huì)之后，凱利決定為公司成長設(shè)定目標(biāo)。這些目標(biāo)幫助員工們充分認(rèn)識(shí)自己的角色和公司所處的階段。第二條經(jīng)驗(yàn)是關(guān)于面試及雇傭高素質(zhì)的人。凱利的策略是對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不是刻意尋求有經(jīng)驗(yàn)的人。公司建立了面試程序和標(biāo)準(zhǔn)，在大學(xué)校園里尋求愿意努力工作并對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)營有端正態(tài)度的年輕人。公司中建立了嚴(yán)格的提升制度，這大大增強(qiáng)從低層到高層的管理質(zhì)量。案例3：一年之計(jì)在于春在參加了一次專家討論會(huì)之后，凱利決定為公司成長設(shè)定目標(biāo)。這些第三條經(jīng)驗(yàn)是為雇員提供最現(xiàn)代的技術(shù)，避免他們疲于應(yīng)付文案工作。對(duì)快速成長的公司來說，要有高效率的決策過程，官僚主議和審批程序是一個(gè)普遍的問題。為解決這個(gè)問題，凱利決定給銷售人員都配備筆記本電腦，提供最新的客戶消息，實(shí)現(xiàn)電子化定貨。凱利還認(rèn)為在快速增長期間，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)集中進(jìn)行資金控制，尤其是利潤控制。公司的每個(gè)人都要考慮利潤，每一個(gè)子公司都應(yīng)該是一個(gè)利潤中心。案例3：一年之計(jì)在于春第三條經(jīng)驗(yàn)是為雇員提供最現(xiàn)代的技術(shù)，避免他們疲于應(yīng)付文案工作雇員因制訂計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)金，銷售人員根據(jù)總利潤計(jì)獎(jiǎng)金，而不是根據(jù)銷售額。凱利通過這些大額獎(jiǎng)金及其他激勵(lì)措施同員工們分享成功。PSS公司的迅速發(fā)展使得銀行非常不安，因?yàn)楣镜墓杀竞苌伲鴰缀鯇⑺械睦麧櫽糜诳焖俪砷L。有一次凱利需要頭寸，但是五家銀行拒絕提供給他貸款。銀行認(rèn)為他的成長速度太快（有些年份大于50％），希望他減慢速度。由此，凱利決定發(fā)行股票。他要求員工購買公司股票，制訂員工股票購買計(jì)劃，向一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司圖里斯·狄克森公司出售了公司20％的股份，1994年通過股票上市公司籌集了近1600萬美元。案例3：一年之計(jì)在于春雇員因制訂計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)金，銷售人員根據(jù)總利潤計(jì)獎(jiǎng)金，而不是根據(jù)這些措施使公司的股本負(fù)債比率達(dá)到1：1。對(duì)快速增長的新創(chuàng)公司而言，凱利和他的PSS公司是一個(gè)很好的典范。凱利的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大多數(shù)進(jìn)入快速成長階段的公司都有重要的借鑒意義。凱利曾經(jīng)面對(duì)快速成長和克林頓政府提出的醫(yī)療保健改革的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在由凱利掌管的PSS公司所面臨的是如何將已成長壯大的企業(yè)繼續(xù)保持成功。案例3：一年之計(jì)在于春這些措施使公司的股本負(fù)債比率達(dá)到1：1。案例3：一年之計(jì)在于1、銷售額的增長是企業(yè)有效地滿足了市場(chǎng)需求，很好地適應(yīng)了外部環(huán)境；2、但是，一些企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的相對(duì)協(xié)調(diào)被忽視了。3、企業(yè)成長之前的組織結(jié)構(gòu)沒有考慮到企業(yè)成長過程中增加的因素或活動(dòng)。（孩子的成長與衣服、活動(dòng)環(huán)境、接觸的人及動(dòng)物）4、企業(yè)成長需要企業(yè)內(nèi)部組織的創(chuàng)新。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向一個(gè)富有生機(jī)的組織轉(zhuǎn)型。一、成長的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義

1、銷售額的增長是企業(yè)有效地滿足了市場(chǎng)需求，很好地適應(yīng)了外部通常一個(gè)新創(chuàng)的企業(yè)有著非常進(jìn)取、靈活的觀念。而隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的不斷長大，這些優(yōu)勢(shì)開始逐漸的褪色。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過二十年后，變成了一個(gè)公司等級(jí)森嚴(yán)、管理結(jié)構(gòu)僵化、發(fā)展戰(zhàn)略缺乏靈活性、管理者與員工論資排輩、干活吃飯，企業(yè)在制度上缺乏創(chuàng)造性。從這個(gè)意義上說，企業(yè)長大并不等于企業(yè)進(jìn)步。

通常一個(gè)新創(chuàng)的企業(yè)有著非常進(jìn)取、靈活的觀念。而隨著時(shí)間的推移1996年美國《股份有限公司》雜志調(diào)查了在1984年成長最快的500家企業(yè)（有微軟、TechData等）進(jìn)入成長期面臨的問題.1984年500家企業(yè)銷售總額74億1、已有95家倒閉；2、135家易主；3、233家銷售總額290億，其中有48%的企業(yè)的所有權(quán)仍然掌握在原來的所有者手中。有32家成為上市公司。4、還有一些企業(yè)沒有繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模二、成長的控制與成長中的問題1996年美國《股份有限公司》雜志調(diào)查了在1984年成長最快結(jié)論：1、曾經(jīng)快速成長的企業(yè)有不同的結(jié)果；2、成功的企業(yè)模式各不相同。二、成長的控制與成長中的問題二、成長的控制與成長中的問題新創(chuàng)企業(yè)的成長周期曲線特征：新創(chuàng)企業(yè)在最初3—5年一般利潤較少，增長較慢。下一個(gè)階段利潤迅速上升，一般持續(xù)5年。之后企業(yè)的利潤和增長趨于穩(wěn)定。以后情況有賴于企業(yè)維持銷售水平的能力，并開始新一輪的循環(huán)。（一）成長是否值得追求創(chuàng)業(yè)者對(duì)企業(yè)成長的偏好、識(shí)別、開發(fā)后續(xù)新產(chǎn)品及新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力都決定了企業(yè)的成長能力。（二）快速成長失控所謂“快速成長失控”指企業(yè)擴(kuò)張失控之后出現(xiàn)的現(xiàn)金枯竭、重要員工離職謀求更穩(wěn)定的工作等狀況。新創(chuàng)企業(yè)的成長周期曲線特征：新創(chuàng)企業(yè)在最初3—5年一般利潤較（三）企業(yè)成長中的問題企業(yè)成長過程應(yīng)該特別關(guān)注的八類因素：與組織有關(guān)的四類因素：1、財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金流、企業(yè)借款能力等；2、人力資源：組織內(nèi)部的人數(shù)、質(zhì)量；3、系統(tǒng)資源：企業(yè)信息處理、計(jì)劃和控制系統(tǒng)的復(fù)雜程度；4、經(jīng)營資源：客戶關(guān)系、市場(chǎng)份額、與供應(yīng)商的關(guān)系、制造和分銷過程、技術(shù)水平、企業(yè)聲譽(yù).（三）企業(yè)成長中的問題與創(chuàng)業(yè)者有關(guān)的四類因素：1、個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)；2、企業(yè)營銷能力和生產(chǎn)能力；3、管理他人的能力，是否愿意下放權(quán)力；4、戰(zhàn)略規(guī)劃能力。結(jié)論：1、成長中的問題可能發(fā)生在所有職能部門；2、成長中的問題往往和組織或者管理的不完善；3、資源的缺乏是企業(yè)成長中出現(xiàn)的問題的主要根源；4、絕大多數(shù)企業(yè)成長中的問題都可以通過采用積極和適當(dāng)?shù)墓芾韥斫鉀Q。與創(chuàng)業(yè)者有關(guān)的四類因素：（一）將問題和相關(guān)的組織職責(zé)分配給新的人員或新建的部門。（二）著眼于設(shè)法簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)以降低管理難度。1、整合管理部門，刪除不必要的管理層次；2、借助外部力量避免增設(shè)機(jī)構(gòu)和招聘新人，采用外部銷售代表和依靠外部研究力量；三、成長階段企業(yè)組織的調(diào)整（一）將問題和相關(guān)的組織職責(zé)分配給新的人員或新建的部門。三、（三）通過適時(shí)的結(jié)構(gòu)重組以適應(yīng)企業(yè)成長需要。（四）組織的重組方法也可以用于解決企業(yè)運(yùn)作方面的其他問題。例如收購供應(yīng)商或建立內(nèi)部供貨業(yè)務(wù)以解決原料供應(yīng)不足的問題。（五）企業(yè)發(fā)展到成長階段，必須改變“組織文化”改變“創(chuàng)業(yè)者個(gè)人決策”，進(jìn)行重要的組織調(diào)整。三、成長階段企業(yè)組織的調(diào)整（三）通過適時(shí)的結(jié)構(gòu)重組以適應(yīng)企業(yè)成長需要。三、成長階段企重要的組織調(diào)整：1、注意與核心員工的交流；2、做一個(gè)好聽眾；3、適當(dāng)分權(quán)；4、按時(shí)對(duì)員工的工作情況提出意見；5、金字塔式的員工培訓(xùn)，首先對(duì)核心員工進(jìn)行培訓(xùn)，再由他們對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)；6、制定措施激勵(lì)核心員工；7、建立企業(yè)智囊團(tuán)；8、在企業(yè)強(qiáng)調(diào)“我們”的團(tuán)體精神，而不是把“我”凌駕于集體和組織之上。重要的組織調(diào)整：1、會(huì)計(jì)和資金控制2、庫存管理:運(yùn)輸方式的選擇，計(jì)算機(jī)管理3、人力資源解聘員工處理不當(dāng)帶來的負(fù)面影響對(duì)一個(gè)亟待擴(kuò)大社會(huì)影響的新創(chuàng)企業(yè)很不利。4、市場(chǎng)銷售策略創(chuàng)業(yè)者與銷售員、客戶接觸5、戰(zhàn)略規(guī)劃技巧1）長期戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)建立在對(duì)企業(yè)的全面重新評(píng)估的基礎(chǔ)上。2）市場(chǎng)不斷變化，計(jì)劃需要不斷變化。四、經(jīng)營技巧和策略1、會(huì)計(jì)和資金控制四、經(jīng)營技巧和策略創(chuàng)業(yè)者通常都是非常忙碌的，他們應(yīng)該成為時(shí)間的支配者，而不是時(shí)間的奴隸。提高效率的基本原則：“用正確的方法做應(yīng)該做的事”（一）時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)1、提高生產(chǎn)率，有足夠的時(shí)間完成最重要工作；2、增加成就感，更高的工作滿意度；3、增進(jìn)了解，改善人際關(guān)系；4、減少焦慮、緊張等降低工作效率的情緒；5、良好的健康狀況。五、時(shí)間管理創(chuàng)業(yè)者通常都是非常忙碌的，他們應(yīng)該成為時(shí)間的支配者，而不是時(shí)（二）時(shí)間安排的原則1、個(gè)人偏好原則要認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)不珍惜時(shí)間的人。應(yīng)該改變。2、有效性原則自覺先做最重要的事,資料歸類,事務(wù)備忘。3、事先周密分析原則4、團(tuán)隊(duì)合作分工原則5、優(yōu)先權(quán)排序原則列出事情的重要度順序。6、事后分析原則（二）時(shí)間安排的原則創(chuàng)業(yè)者需要建立一個(gè)信息（客戶）服務(wù)跟蹤和控制系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)信息和顧客滿意度監(jiān)控及相應(yīng)技巧。1、投訴和建議項(xiàng)某工程公司，客戶向現(xiàn)場(chǎng)工程師反映的情況不能及時(shí)傳達(dá)到公司本部的工程師，客戶產(chǎn)生怨言。公司建立內(nèi)部通訊系統(tǒng)，及時(shí)將客戶信息傳遞并集中。（為節(jié)約費(fèi)用，創(chuàng)業(yè)者以歡迎大學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)的方式開展市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目）2、集中小組3、客戶問卷調(diào)查六、信息規(guī)劃和控制創(chuàng)業(yè)者需要建立一個(gè)信息（客戶）服務(wù)跟蹤和控制系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)信息和專題七創(chuàng)業(yè)期企業(yè)經(jīng)營管理專題七創(chuàng)業(yè)期企業(yè)經(jīng)營管理初創(chuàng)期的管理決策早期成長的管理新創(chuàng)企業(yè)的擴(kuò)張企業(yè)的終止與重組初創(chuàng)期的管理決策李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)李嘉誠無疑是創(chuàng)業(yè)的成功者，他在工作中，立下了九個(gè)管理方面的心得，可供參考。（1）勤奮是一切事業(yè)的基礎(chǔ)。要勤力工作，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)。（2）對(duì)自己要節(jié)儉，對(duì)他人則要慷慨。處理一切事情以他人利益為出發(fā)點(diǎn)。（3）始終保持創(chuàng)新意識(shí)，用自己的眼光注視世界，而不隨波逐流。（4）堅(jiān)守諾言，建立良好的信譽(yù)。良好的信譽(yù)，是走向成功的不可缺少的前提條件。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)李嘉誠無疑是創(chuàng)業(yè)的成功者，他在工作中，李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（5）決策任何一件事情的時(shí)候，應(yīng)開闊胸襟，統(tǒng)籌全局，但一旦決策之后，則要義無反顧，始終貫徹一個(gè)決定。（6）要信賴下屬。公司所有行政人員，每個(gè)人都有其消息來源及市場(chǎng)資料。決定任何一件大事，應(yīng)召集有關(guān)人員一起研究，匯合各人的資訊，從而集思廣益，盡量減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。（7）給下屬樹立高效率的榜樣。集中討論具體事情之前，應(yīng)早幾天通知有關(guān)人員準(zhǔn)備資料，以便對(duì)答時(shí)精簡(jiǎn)確當(dāng)，從而提高工作效率。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（5）決策任何一件事情的時(shí)候，應(yīng)開闊胸李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（8）政策的實(shí)施要沉穩(wěn)持重。在企業(yè)內(nèi)部打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)企業(yè)管理人員的應(yīng)變能力。決定一件事情之前，應(yīng)想好一切應(yīng)變辦法，而不去冒險(xiǎn)妄進(jìn)。（9）要了解下屬的希望。除了生活，應(yīng)給予員工好的前途；并且，一切以員工的利益為重，特別對(duì)于年老的員工，公司應(yīng)該給予絕對(duì)的保障，從而使員工對(duì)集團(tuán)有歸屬感，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。李嘉誠創(chuàng)業(yè)管理9個(gè)要點(diǎn)（8）政策的實(shí)施要沉穩(wěn)持重。在企業(yè)內(nèi)部初創(chuàng)期的管理決策初創(chuàng)期的管理決策在創(chuàng)業(yè)者制定新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，展望發(fā)展前景時(shí)，企業(yè)的初期策略非常關(guān)鍵。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力可能越來越大，資金來源可能越來越緊張。因此，創(chuàng)業(yè)者必須對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估和選擇，以確保企業(yè)占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。由于企業(yè)在發(fā)展的初期財(cái)力和人力資源都相當(dāng)有限，初期戰(zhàn)略往往極不規(guī)范，考慮得也不可能周全.因此，創(chuàng)業(yè)者仍需繼續(xù)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新穎的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。創(chuàng)業(yè)者的初期決策很大程度上決定了企業(yè)的長期成功。在創(chuàng)業(yè)者制定新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，展望發(fā)展前景時(shí)，企業(yè)的初期策萬事開頭難——預(yù)則立擁有自己的企業(yè)是德克和瑪?shù)贍柕隆ぐ羁说膲?mèng)想，這一夢(mèng)想甚至在他們結(jié)婚之前還是大學(xué)生時(shí)就有了。在瑪?shù)贍柕芦@得商業(yè)學(xué)位的一年之后，他們帶著兩個(gè)年幼的孩子回到西印度群島的家。德克有一個(gè)海洋生物學(xué)士學(xué)位，他一直和一個(gè)環(huán)境小組一起研究水質(zhì)。他想重返他曾在那兒長大的島嶼。他的媽媽仍然在那里，經(jīng)營她的著名旅館，他看到了終生所要做的事業(yè)的機(jī)會(huì)——經(jīng)營一家海蝦農(nóng)場(chǎng)，這是他一直想要做的。萬事開頭難——預(yù)則立擁有自己的企業(yè)是德克和瑪?shù)贍柕隆ぐ羁说膲?mèng)德克和瑪?shù)贍柕略趰u上找到一個(gè)非常理想的位置：一個(gè)靠近海洋的淡水池塘，它能讓適量的海水流入基本上是淡水的蝦塘里。借助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的幫助，他們把池塘挖深井建立起一個(gè)簡(jiǎn)陋的混凝土的孵卵處（也是實(shí)驗(yàn)室）結(jié)構(gòu)。在那最初9個(gè)月的時(shí)間里,他們綜合調(diào)查了島上的餐館與旅館,因?yàn)樗鼈兪撬麄兊闹饕臐撛谑袌?chǎng).如果有的話他們會(huì)買本地的蝦嗎？他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)錢會(huì)是多少？結(jié)果是喜人的：絕大多數(shù)都說他們會(huì)把蝦作為午餐和（或者）晚餐的至少3份菜單上的特色菜.萬事開頭難——預(yù)則立德克和瑪?shù)贍柕略趰u上找到一個(gè)非常理想的位置：一個(gè)靠近海洋的淡對(duì)需求進(jìn)行分析并得到一個(gè)不賺也不虧的數(shù)字后,德克和瑪?shù)贍柕碌氖聵I(yè)計(jì)劃開始了。德克和瑪?shù)贍柕聻檎{(diào)查事業(yè)的可行性曾向家庭成員借過錢，現(xiàn)在他們四處尋找資金。慈善機(jī)構(gòu)的投資者們擔(dān)心海產(chǎn)品事業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，不愿提供資金，最后德克一家得到一小筆美國國際開發(fā)署加勒比海的發(fā)展貸款。萬事開頭難——預(yù)則立對(duì)需求進(jìn)行分析并得到一個(gè)不賺也不虧的數(shù)字后,德克和瑪?shù)贍柕碌乃麄冑I來一些蝦,并且在實(shí)驗(yàn)室里對(duì)飼養(yǎng)條件、池塘里的鹽分及收獲技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。在他們回到島上近兩年后，也是在他們獲得貸款的一年后，刮起了一場(chǎng)颶風(fēng)，把大海和淡水池塘分隔開的堤壩沖垮了。絕大多數(shù)成年蝦溜走了。德克夫婦面臨著選擇：重新建造和重新圍池塘或者放棄。萬事開頭難——預(yù)則立他們買來一些蝦,并且在實(shí)驗(yàn)室里對(duì)飼養(yǎng)條件、池塘里的鹽分及收獲不過他們決定堅(jiān)持下去——畢竟事業(yè)計(jì)劃中沒有考慮到颶風(fēng)。不過他們被如何拿出重建的資金難住了。盡管他們已出售了一些蝦給當(dāng)?shù)氐男∝?，但他們帳戶上的存款?duì)西印度群島海蝦公司來說太有限了，由于無法吸引到重建需要的資金，德克和瑪?shù)贍柕轮缓脧母髯缘募依镉纸枇?萬美元。萬事開頭難——預(yù)則立不過他們決定堅(jiān)持下去萬事開頭難——預(yù)則立德克在池塘設(shè)計(jì)上作了一些必要的改變，這一過程使他們恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)間延緩了一年。與此同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)：為了滿足他們的客戶們最近新產(chǎn)生的對(duì)淡水蝦的需求，他們可以通過進(jìn)口美國蝦獲利。由于債務(wù)和重建的費(fèi)用,他們的處境仍很艱難,且不能把較多的時(shí)間和資本投入到這項(xiàng)相關(guān)的事業(yè)中。對(duì)海蝦農(nóng)場(chǎng)的致命性的打擊來自第二場(chǎng)颶風(fēng)，它離第一場(chǎng)颶風(fēng)差不多有兩年時(shí)間了。這次暴風(fēng)雨再次使蝦池里灌滿了海水，并且毀掉了實(shí)驗(yàn)室。萬事開頭難——預(yù)則立德克在池塘設(shè)計(jì)上作了一些必要的改變，這一過程使他們恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)德克和瑪?shù)贍柕虏辉冈傧虻驴思医桢X了，就從他們的海產(chǎn)品養(yǎng)殖組織里尋求買主，然后賣掉了設(shè)備。他們?nèi)〕鲂庞每ㄉ纤械腻X，然后全力集中于進(jìn)口淡水蝦，最終在幾年里獲得不高也不低的利潤。但是公司的發(fā)展由于那個(gè)地方上的旅館和餐館數(shù)目已飽和而受到嚴(yán)重的限制。德克的母親去世后不久，德克夫婦賣掉進(jìn)出口公司，然后帶著兩個(gè)已到上學(xué)年齡的孩子回到美國。萬事開頭難——預(yù)則立德克和瑪?shù)贍柕虏辉冈傧虻驴思医桢X了，就從他們的海產(chǎn)品養(yǎng)殖組織西印度群島海蝦公司是一個(gè)從未邁過初創(chuàng)期的公司。盡管這個(gè)公司表面上生存了7年，但這項(xiàng)事業(yè)一直不過是一個(gè)夢(mèng)想、一個(gè)計(jì)劃，它也許能發(fā)展成一個(gè)企業(yè)但從未被證實(shí)過這完全可行。由于西印度群島海蝦公司有相當(dāng)長的初創(chuàng)期，所以德克夫婦的經(jīng)歷能給我們提供重要的教訓(xùn)。萬事開頭難——預(yù)則立西印度群島海蝦公司是一個(gè)從未邁過初創(chuàng)期的公司。萬事開頭難——保存資料是有效管理的前提，能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供納稅信息。1、銷售收入信息顧客信息：購買數(shù)量與購買金額，購買頻率，購買習(xí)慣,付款情況等維持足夠的現(xiàn)金收入，創(chuàng)業(yè)者必須保存顧客付款情況的信息，這也是創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)時(shí)付款的前提條件。2、成本支出信息核對(duì)帳目，保存票據(jù)，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)盡全力按時(shí)付款。企業(yè)建立起良好的聲譽(yù)，并確保及時(shí)發(fā)貨和良好服務(wù)。3、員工信息4、固定資產(chǎn)信息一、資料保存保存資料是有效管理的前提，能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供納稅信息。一、資料1、完善招聘程序設(shè)計(jì)考核應(yīng)聘者能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、筆試、面試。2、建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、獎(jiǎng)金、加薪。3、優(yōu)秀的、穩(wěn)定的企業(yè)文化組織性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，準(zhǔn)時(shí)，精神與物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制完善，內(nèi)部溝通順暢。創(chuàng)業(yè)者是員工的榜樣，創(chuàng)業(yè)者的精神面貌很重要。二、招聘、激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化1、完善招聘程序二、招聘、激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化初創(chuàng)期值得創(chuàng)業(yè)者高度注意的幾個(gè)重要方面。

1、了解基本的財(cái)務(wù)帳簿及其關(guān)系

2、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化3、盯住現(xiàn)金的流動(dòng)

4、管住你的支票本

5、財(cái)權(quán)大印進(jìn)入管理狀態(tài)

6、必須學(xué)會(huì)估算現(xiàn)金流量

7、你需要增加現(xiàn)金流量

8、分清現(xiàn)金和利潤

9、處理好與銀行、稅務(wù)的關(guān)系三、財(cái)務(wù)管理初創(chuàng)期值得創(chuàng)業(yè)者高度注意的幾個(gè)重要方面。

1、了解基本的1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化重視預(yù)算小企業(yè)總覺得錢少，收入少，或者認(rèn)為幾個(gè)股東都是兄弟幾個(gè)，彼此信任與認(rèn)可，從此認(rèn)為大家有事情說清楚就行了，財(cái)務(wù)嘛，隨便找個(gè)會(huì)計(jì)來做，做到哪里就是哪里，也不是管它，只要每月能出報(bào)表報(bào)稅即可，這樣長期以往，企業(yè)會(huì)計(jì)就變得十分不規(guī)范，小到報(bào)銷用的發(fā)票不規(guī)范，大到有幾筆錢用了回憶不起來怎么用的了，在初創(chuàng)企業(yè)里，這種情況不是多，而是很多。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化重視預(yù)算創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)要解決這個(gè)問題企業(yè)要:1)從制度上完善，即建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，從報(bào)銷到入賬各個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范起來；2)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要把握住管理，即一定要有了制度就堅(jiān)決執(zhí)行，只有執(zhí)行了制度，制度才會(huì)發(fā)生作用，而很多創(chuàng)業(yè)者因?yàn)闃I(yè)務(wù)忙等各種原因往往都只是有了制度，卻沒了執(zhí)行，制度成了聾子的耳朵。3)、要建立雙人負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，讓財(cái)務(wù)有人去監(jiān)督與制衡，防止個(gè)人舞弊行為的發(fā)生。4)、財(cái)務(wù)要對(duì)股東公開與透明，建立合理的機(jī)制。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)要解決這個(gè)問題企業(yè)要:創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)2.營運(yùn)資金充足凡事預(yù)則立，創(chuàng)業(yè)路上會(huì)遇到太多的突發(fā)情況，沒有一個(gè)準(zhǔn)備，往往會(huì)捉襟見肘，苦不堪言，有時(shí)候，因?yàn)樾″X被卡住的時(shí)候，英雄也不得不為三斗米而折腰。

一方面要在自己熟悉的朋友當(dāng)中，建立起一個(gè)信任的拆借圈子，一旦有資金斷血的急事時(shí)，可以周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)，久而久之，大家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就加大很多了。而另一方面，要多做備用金，對(duì)眼前可能出現(xiàn)的問題，做充分的判斷與準(zhǔn)備.創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)2.營運(yùn)資金充足創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)3.防止呆壞帳做小本生意，利潤本來就相當(dāng)微薄，如果再遇到賴帳，那真的是雪上加霜!為了減少損失，一定要做好債權(quán)確保的工作，平時(shí)多利用“應(yīng)收帳款明細(xì)表”來記錄和客戶之間的帳款往來，而另一種“帳務(wù)分析表”則有助于了解客戶付款的品質(zhì)、付款習(xí)性，并加以評(píng)等管理。在往來時(shí)，如果遇到對(duì)方老板常不上班，員工又一問三不知、干部紛紛跳槽、同業(yè)間有不良的風(fēng)習(xí)、成品廉價(jià)出售、負(fù)責(zé)人不務(wù)正業(yè)、聽說有人被賴帳等，都要特別小心！創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)3.防止呆壞帳創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)4.盡量保有營運(yùn)資金(1)不要輕易且太快付現(xiàn)；(2)想辦法增加送貨速度,加快收款速度；(3)審慎考量財(cái)務(wù)支出的方式,能租就不要買,注意流動(dòng)現(xiàn)金；(4)減少存貨,降低資金積壓成本；(5)了解顧客的信用,隨時(shí)盯緊可能出狀況的交易并提早因應(yīng)或防范；(6)瞄準(zhǔn)客戶中應(yīng)收帳款較高者,并進(jìn)行嚴(yán)格控管；(7)想辦法控制薪水的水準(zhǔn)與支付方式,善用獎(jiǎng)金與紅利制度,為企業(yè)帶來更高的營收。創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)4.盡量保有營運(yùn)資金創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)管理生命攸關(guān)1、收付實(shí)現(xiàn)制與創(chuàng)業(yè)者權(quán)責(zé)發(fā)生制適用于短期現(xiàn)金流量充足的大型企業(yè);收付實(shí)現(xiàn)制適合新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，收付實(shí)現(xiàn)制與現(xiàn)金流量一致性強(qiáng)，更有利于現(xiàn)金管理。2、重視現(xiàn)金流量的管理創(chuàng)業(yè)者的新企業(yè)資金緊張，又要保證信譽(yù)，掌握公司現(xiàn)金流量的現(xiàn)狀，認(rèn)真制作現(xiàn)金流量表并詳細(xì)分析，做到及時(shí)調(diào)節(jié)預(yù)算，發(fā)現(xiàn)問題.創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧1、收付實(shí)現(xiàn)制與創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧XX公司第一年7月現(xiàn)金流量表預(yù)算值實(shí)際值收入銷售額2422支出設(shè)備10010022.822.5銷售費(fèi)用1.52.5工資6.56.5廣告費(fèi)1.51.5辦公設(shè)施0.30.3XX公司第一年7月現(xiàn)金流量表預(yù)算值實(shí)際值收入銷售額2422支預(yù)算值實(shí)際值租金2.2公共設(shè)施0.30.5保險(xiǎn)0.80.8稅金0.80.8本金和利息2.62.6支出總額137140現(xiàn)金流量(113.1)(118)期初值275275期末值161.9157預(yù)算值實(shí)際值租金2.2公共設(shè)施0.30.5保險(xiǎn)0.80.8稅創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧現(xiàn)金流量表分析：1、實(shí)際銷售收入少于預(yù)算值。原因分析。2、一些項(xiàng)目的現(xiàn)金支出大于預(yù)算值，創(chuàng)業(yè)者需要加強(qiáng)成本控制。3、實(shí)際銷售費(fèi)用大于預(yù)算值，分析銷售收入是否增加。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧現(xiàn)金流量表分析：創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧3、資產(chǎn)管理1)應(yīng)收帳款分析、信用卡銷售分析2)庫存控制運(yùn)用庫存控制系統(tǒng)軟件記錄產(chǎn)品的庫存信息，維持極低的庫存水平。系統(tǒng)具有事前提醒功能，定期提供報(bào)告。3)固定資產(chǎn)管理創(chuàng)業(yè)者可考慮租賃資產(chǎn)。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧3、資產(chǎn)管理4、長期負(fù)債和短期負(fù)債為了取得資金，創(chuàng)業(yè)者可能用固定資產(chǎn)抵押，取得銀行長期貸款；向親友短期借款；出售股票取得現(xiàn)金等。產(chǎn)生的后果：負(fù)債率上升，放棄部分股權(quán)。5、稅金創(chuàng)業(yè)者通過詳細(xì)了解我國有關(guān)稅收優(yōu)惠政策，（如出口產(chǎn)品企業(yè)與先進(jìn)技術(shù)企業(yè)所得稅減免政策等），進(jìn)行稅收籌劃，減輕新創(chuàng)企業(yè)的稅賦壓力。創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧4、長期負(fù)債和短期負(fù)債創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧6、管理成本和利潤創(chuàng)業(yè)者不僅需要借助現(xiàn)金流量分析估計(jì)和控制成本，還需要計(jì)算出年內(nèi)某一時(shí)段的凈損益,將該時(shí)段的實(shí)際值與預(yù)算值進(jìn)行比較分析在企業(yè)運(yùn)行2－3年后,創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)進(jìn)行實(shí)際成本的縱向分析.成本超出預(yù)算的項(xiàng)目,需要對(duì)項(xiàng)目支出細(xì)分.當(dāng)新創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品線較寬時(shí),需要確定每種產(chǎn)品的銷售成本,反映某個(gè)管理人員的成本控制業(yè)績(jī),指出利潤最豐厚的產(chǎn)品.創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧6、管理成本和利潤創(chuàng)業(yè)者必須掌握一些財(cái)務(wù)技巧實(shí)際比例預(yù)算比例凈銷售額150100100銷售成本10066.760毛利5032.340營業(yè)費(fèi)用銷售費(fèi)用11.77.88應(yīng)付工資19.813.212廣告費(fèi)5.23.54辦公設(shè)備1.91.31XX公司1季度損益表單位：1000美圓實(shí)際比例預(yù)算比例凈銷售額150100100銷售成本10066實(shí)際比例預(yù)算比例租金643公共設(shè)備1.30.91保險(xiǎn)0.60.43稅金3.42.31利息3.62.40.5折舊9.96.65其他0.30.20.2營業(yè)費(fèi)用合計(jì)66.342.638.7凈利潤(虧損)－13.3－9.31.3實(shí)際比例預(yù)算比例租金643公共設(shè)備1.30.91保險(xiǎn)0.60創(chuàng)業(yè)者一開始就要重視和規(guī)范對(duì)市場(chǎng)與銷售的管理。（一）市場(chǎng)份額1、對(duì)企業(yè)所占現(xiàn)有市場(chǎng)份額的認(rèn)真計(jì)算；2、對(duì)企業(yè)所占現(xiàn)有市場(chǎng)份額預(yù)估值與實(shí)際值的差額分析；2、企業(yè)控制占有新興市場(chǎng)份額非常重要，若新興市場(chǎng)的市場(chǎng)擴(kuò)展迅速，而創(chuàng)業(yè)者的市場(chǎng)份額增加緩慢時(shí)，應(yīng)予以特別注意。四、市場(chǎng)和銷售管理

創(chuàng)業(yè)者一開始就要重視和規(guī)范對(duì)市場(chǎng)與銷售的管理。四、市場(chǎng)和銷售（二）銷售額（運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）創(chuàng)業(yè)者需要了解有關(guān)數(shù)據(jù)：1、人均每周銷售訪問次數(shù)；2、人均每份銷售合同金額；3、每次銷售訪問或每筆交易的平均成本；4、每個(gè)銷售人員完成交易的數(shù)量；5、每個(gè)銷售人員未完成交易的數(shù)量；6、每個(gè)銷售人員聯(lián)系的客戶數(shù)；7、銷售總成本。（二）銷售額（運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）（三）分銷新創(chuàng)企業(yè)在成長初期通常會(huì)發(fā)生脫銷的現(xiàn)象.使用有效的庫存管理系統(tǒng),開通免費(fèi)電話供顧客直接訂購,使零售商有緩沖訂貨的時(shí)間.（四）促銷公司提高促銷戰(zhàn)略的有效性，控制市場(chǎng)成本，增加產(chǎn)品銷量，因此新創(chuàng)企業(yè)更需要使用合適的促銷手段。例如：顧客購買動(dòng)機(jī)的了解。信息收集要準(zhǔn)確，方法得當(dāng)。（五）顧客滿意度提供顧客咨詢、投訴途徑，并且認(rèn)真處理有關(guān)信息。（三）分銷許多中外企業(yè)平均壽命不長，稍微上規(guī)模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯(cuò)越多，根本原因就是缺乏科學(xué)的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，在勝利面前極易發(fā)昏，極易做出快速擴(kuò)張的決策，而在快速擴(kuò)張時(shí)，不注意基礎(chǔ)管理，盲目冒進(jìn)。每個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司都會(huì)有一套優(yōu)秀的戰(zhàn)略。創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略是在創(chuàng)業(yè)資源的基礎(chǔ)上，描述未來方向的總體構(gòu)想，它決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)未來的成長軌跡以及資源配置的取向。五、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和快速成長管理許多中外企業(yè)平均壽命不長，稍微上規(guī)模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯(cuò)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：它主要包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心能力戰(zhàn)略和企業(yè)定位。核心能力戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的根本戰(zhàn)略，不僅決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否存續(xù)，而且決定創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)成功的跨越和進(jìn)一步發(fā)展。而企業(yè)定位則包括創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品定位和創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)定位，決定著創(chuàng)業(yè)企業(yè)能否成功地進(jìn)入并立足市場(chǎng)，進(jìn)而拓展市場(chǎng)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的定位必須體現(xiàn)出“異質(zhì)性”或“差異性”。創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：案例1：激情撞不開成功的大門新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入快速成長是企業(yè)成功的預(yù)兆，于是創(chuàng)業(yè)者不再努力進(jìn)行財(cái)務(wù)或管理控制，只一味擴(kuò)大銷售。企業(yè)可能患上快速成長企業(yè)綜合癥。企業(yè)的發(fā)展必須有一個(gè)限度。企業(yè)的擴(kuò)張絕對(duì)不能超出企業(yè)的承受能力。過快的增長可能突破市場(chǎng)的可進(jìn)入程度、企業(yè)的資本實(shí)力、管理者的能力，引發(fā)財(cái)務(wù)問題，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。案例1：激情撞不開成功的大門快速成長企業(yè)綜合癥（案例2：擦鞋連鎖店）1、它掩蓋了管理薄弱、計(jì)劃不力、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。2、創(chuàng)業(yè)者失去控制權(quán)。它削弱了創(chuàng)業(yè)者控制企業(yè)發(fā)展方向的能力3、或權(quán)力集中于創(chuàng)業(yè)者，無法授權(quán)，造成管理決策的瓶頸問題快速成長企業(yè)綜合癥4、它阻礙了部門及人員之間的溝通5、忽略了員工培訓(xùn)6、它使人員過度緊張和厭倦7、它使企業(yè)偏離既定的發(fā)展目標(biāo)8、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量難以保證。4、它阻礙了部門及人員之間的溝通1、借助免費(fèi)廣告與宣傳創(chuàng)業(yè)者應(yīng)積極參與地方性媒體的新聞、節(jié)目或?qū)?，使更多的人了解?chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品與服務(wù)。2、選擇廣告公司創(chuàng)業(yè)者委托廣告公司代理廣告業(yè)務(wù)。選擇的廣告公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者制定和實(shí)施促銷戰(zhàn)略，或者本來就致力于企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。廣告夸大產(chǎn)品或服務(wù)的好處會(huì)誘導(dǎo)客戶的購買行為，但是，沒有廣告，顧客將無法知道可選商品的信息。六、提高新創(chuàng)企業(yè)知名度1、借助免費(fèi)廣告與宣傳六、提高新創(chuàng)企業(yè)知名度早期成長的管理早期成長的管理1、并非所有的新創(chuàng)企業(yè)都適合采用迅速成長的策略。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考慮是否選擇迅速成長的策略。2、企業(yè)成長中出現(xiàn)會(huì)各種不同類型的問題。3、企業(yè)成長的空間受到市場(chǎng)容量、創(chuàng)業(yè)者的偏好、組織能夠調(diào)動(dòng)的資源等多種因素的影響。4、經(jīng)營過程中有效的組織調(diào)整對(duì)實(shí)施成長戰(zhàn)略是十分重要的。5、成功經(jīng)營新創(chuàng)企業(yè)需要商務(wù)技巧與策略技巧。6、新創(chuàng)企業(yè)早期成長的管理需要制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃。1、并非所有的新創(chuàng)企業(yè)都適合采用迅速成長的策略。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考許多人認(rèn)為，新創(chuàng)企業(yè)快速成長時(shí)期是企業(yè)生命周期中最難經(jīng)營的一個(gè)階段。這一時(shí)期重的管理決策顯得異常重要。目標(biāo)設(shè)定，財(cái)務(wù)管理，營銷策劃，雇員招聘，甚至相對(duì)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)，這些都只是該階段需要注意的重要管理活動(dòng)中的幾個(gè)方面。帕特里克·凱利不僅成功度過了這一階段，而且將企業(yè)從一無所有發(fā)展到擁有5億美元資產(chǎn)。凱利是醫(yī)用品銷售服務(wù)公司的現(xiàn)任總裁。PSS公司創(chuàng)建于1983年，直接向醫(yī)務(wù)人員銷售運(yùn)動(dòng)護(hù)墊、體溫計(jì)、診斷儀器以及其他醫(yī)療用品。案例3：一年之計(jì)在于春許多人認(rèn)為，新創(chuàng)企業(yè)快速成長時(shí)期是企業(yè)生命周期中最難經(jīng)營的一這項(xiàng)生意有許多人在做，但凱利的銷售策略卻無人能及。他的想法是建立一個(gè)器材庫，為醫(yī)生提供隔日所需的所有器械。他雇了幾名銷售人員直接同醫(yī)生或醫(yī)院管理人員聯(lián)系業(yè)務(wù)。這一方法的特別之處在于同行中沒有人能實(shí)現(xiàn)如此快的送貨速度。競(jìng)爭(zhēng)者們通常是用郵寄或應(yīng)醫(yī)生要求由醫(yī)院人員來取訂購的產(chǎn)品?？焖偎拓浛梢圆捎幂^高的價(jià)位，因此新公司的利潤迅速增長，凱利得以擴(kuò)大投資，增添電腦跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)貨車并雇傭更多的銷售人員。案例3：一年之計(jì)在于春這項(xiàng)生意有許多人在做，但凱利的銷售策略卻無人能及。他的想法是到1987年，凱利在佛羅里達(dá)州已經(jīng)有了5個(gè)分公司，銷售額達(dá)到1300萬美元。在接下來的九年中，凱利取得了更為輝煌的成就，凱利公司的配貨中心從5個(gè)發(fā)展到56個(gè)，員工從120名增加到1800名，經(jīng)營區(qū)域也從佛羅里達(dá)州擴(kuò)展到48個(gè)州。到1996年，公司的銷售額劇增至近5億美元。很多創(chuàng)業(yè)者想從凱利那兒知道：你是如何度過快速成長期的？怎樣才能建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍？案例3：一年之計(jì)在于春到1987年，凱利在佛羅里達(dá)州已經(jīng)有了5個(gè)分公司，銷售額達(dá)到在這樣快的增長速度中如何管理資金、銷售、人員、及市場(chǎng)拓展？凱利的回答基于他在這一過程中積累的許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凱利認(rèn)為，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，在企業(yè)快速成長期到來之前就應(yīng)該知道這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這是非常重要的；等到快速增長開始以后就已經(jīng)太遲了，對(duì)這些必經(jīng)的階段應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。凱利的第一條經(jīng)驗(yàn)是設(shè)定目標(biāo)。太多的創(chuàng)業(yè)者在變化極快的市場(chǎng)中只考慮生存。案例3：一年之計(jì)在于春在這樣快的增長速度中如何管理資金、銷售、人員、及市場(chǎng)拓展？凱在參加了一次專家討論會(huì)之后，凱利決定為公司成長設(shè)定目標(biāo)。這些目標(biāo)幫助員工們充分認(rèn)識(shí)自己的角色和公司所處的階段。第二條經(jīng)驗(yàn)是關(guān)于面試及雇傭高素質(zhì)的人。凱利的策略是對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不是刻意尋求有經(jīng)驗(yàn)的人。公司建立了面試程序和標(biāo)準(zhǔn)，在大學(xué)校園里尋求愿意努力工作并對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)營有端正態(tài)度的年輕人。公司中建立了嚴(yán)格的提升制度，這大大增強(qiáng)從低層到高層的管理質(zhì)量。案例3：一年之計(jì)在于春在參加了一次專家討論會(huì)之后，凱利決定為公司成長設(shè)定目標(biāo)。這些第三條經(jīng)驗(yàn)是為雇員提供最現(xiàn)代的技術(shù)，避免他們疲于應(yīng)付文案工作。對(duì)快速成長的公司來說，要有高效率的決策過程，官僚主議和審批程序是一個(gè)普遍的問題。為解決這個(gè)問題，凱利決定給銷售人員都配備筆記本電腦，提供最新的客戶消息，實(shí)現(xiàn)電子化定貨。凱利還認(rèn)為在快速增長期間，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)集中進(jìn)行資金控制，尤其是利潤控制。公司的每個(gè)人都要考慮利潤，每一個(gè)子公司都應(yīng)該是一個(gè)利潤中心。案例3：一年之計(jì)在于春第三條經(jīng)驗(yàn)是為雇員提供最現(xiàn)代的技術(shù)，避免他們疲于應(yīng)付文案工作雇員因制訂計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)金，銷售人員根據(jù)總利潤計(jì)獎(jiǎng)金，而不是根據(jù)銷售額。凱利通過這些大額獎(jiǎng)金及其他激勵(lì)措施同員工們分享成功。PSS公司的迅速發(fā)展使得銀行非常不安，因?yàn)楣镜墓杀竞苌?，而幾乎將所有的利潤用于快速成長。有一次凱利需要頭寸，但是五家銀行拒絕提供給他貸款。銀行認(rèn)為他的成長速度太快（有些年份大于50％），希望他減慢速度。由此，凱利決定發(fā)行股票。他要求員工購買公司股票，制訂員工股票購買計(jì)劃，向一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司圖里斯·狄克森公司出售了公司20％的股份，1994年通過股票上市公司籌集了近1600萬美元。案例3：一年之計(jì)在于春雇員因制訂計(jì)劃獲獎(jiǎng)學(xué)金，銷售人員根據(jù)總利潤計(jì)獎(jiǎng)金，而不是根據(jù)這些措施使公司的股本負(fù)債比率達(dá)到1：1。對(duì)快速增長的新創(chuàng)公司而言，凱利和他的PSS公司是一個(gè)很好的典范。凱利的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大多數(shù)進(jìn)入快速成長階段的公司都有重要的借鑒意義。凱利曾經(jīng)面對(duì)快速成長和克林頓政府提出的醫(yī)療保健改革的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在由凱利掌管的PSS公司所面臨的是如何將已成長壯大的企業(yè)繼續(xù)保持成功。案例3：一年之計(jì)在于春這些措施使公司的股本負(fù)債比率達(dá)到1：1。案例3：一年之計(jì)在于1、銷售額的增長是企業(yè)有效地滿足了市場(chǎng)需求，很好地適應(yīng)了外部環(huán)境；2、但是，一些企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的相對(duì)協(xié)調(diào)被忽視了。3、企業(yè)成長之前的組織結(jié)構(gòu)沒有考慮到企業(yè)成長過程中增加的因素或活動(dòng)。（孩子的成長與衣服、活動(dòng)環(huán)境、接觸的人及動(dòng)物）4、企業(yè)成長需要企業(yè)內(nèi)部組織的創(chuàng)新。企業(yè)要實(shí)