接待禮儀 課件

接待禮儀接待禮儀為什么要學習禮儀?為什么要學習禮儀?

禮儀

是待人接物的行為規(guī)范也是與人交往的行為藝術(shù)接待禮儀課件禮——尊重儀——形式禮者敬人也禮——尊重禮者敬人也5

迎接禮儀二

個人禮儀一

乘車禮儀三

茶水禮儀四5迎接禮儀二個人禮儀一

個人禮儀

——形象塑造

偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采

形象，顧名思義是指一個人的穿著打扮，也就是我們的著裝和舉止的外在表現(xiàn)，而禮儀則是一種由內(nèi)而外所凸顯的個人的修養(yǎng)，二者相輔相成。

個人禮儀

保持專業(yè)的形象——著裝

著裝是一種禮儀，在各種場合中，得體的著裝能夠提升儀表美，增加魅力，給人留下良好的印象。同時，著裝得體也是事業(yè)成功人的基本素養(yǎng)之一。保持專業(yè)的形象——著裝著裝是一種禮儀，在各男士正裝讀懂一件西裝的潛臺詞，并不是穿上幾萬塊的衣服就可以學到的。

男士正裝讀懂一件西裝的潛臺詞，并不是穿上幾萬塊的衣服就可以學

事實上，擁有了數(shù)百年歷史背景和傳統(tǒng)的西裝，與其說是衣服，更不如說是一種社交語言。

事實上，擁有了數(shù)百年歷史背景和傳統(tǒng)的西裝，形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部西裝二?？壑豢凵夏惺恐b“三色原則”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色女士著裝

從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它反映出于個人的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。女士著裝從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等商務(wù)形象要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細商務(wù)形象要點——女士面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或女士著裝要端莊大方也要不失時尚女士著裝要端莊大方也要不失時尚穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九行為舉止-站姿整體要求：精神、有力度、飽滿向上行為舉止-站姿整體要求：精神、有力度、飽滿向上行為舉止-坐姿標準坐姿整體要求：從椅子的面?zhèn)冗M入座位，款款入座，動作輕柔、緩慢，優(yōu)雅穩(wěn)重

行為舉止-坐姿標準坐姿整體要求：從椅子的面?zhèn)冗M入座位，款款入上體正直，輕穩(wěn)坐下；坐穩(wěn)后人體重心向下，腰挺直，上身正直，身體應(yīng)適當向談話者傾斜，兩眼注視談話者，同時兼顧左右兩側(cè)的其他人員。坐姿要求上體正直，輕穩(wěn)坐下；坐穩(wěn)后人體重心向下，腰坐姿要求行為舉止-蹲姿

蹲姿要領(lǐng)：右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾?；蛘咦竽_在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。不良蹲姿行為舉止-蹲姿蹲姿要領(lǐng)：行為舉止-走姿標準走姿整體要求：從容自如，矯健敏捷。女士裊娜輕盈男士穩(wěn)健灑脫行為舉止-走姿標準走姿整體要求：從容自如，矯健敏捷。不良的走姿

彎腰駝背，身體亂晃動，走內(nèi)八字或外八字。步子太小或太大，雙手插入褲兜或反背在背后，重心下墜，腆肚，彎腿，走路時東張西望，漫不經(jīng)心或低頭含胸等。

不良的走姿迎接禮儀

——握手握手可以傳達出對來訪者熱情的歡迎，這種禮節(jié)使用的場合非常廣泛。迎接禮儀

——握手握手可以傳握手禮能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度，能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)，能促進人們的交往。男士握手女士握手握手禮能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度，能體現(xiàn)人們的握手順序(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手順序(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、迎接禮儀

——介紹

介紹的順序【位高者優(yōu)先知情權(quán)】介紹上級和下級時，一般要先介紹下級；介紹主人和客人時，一般要先介紹主人；介紹職務(wù)低的一方和職務(wù)高的一方時，一般要先介紹職務(wù)低的。在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說，人際交往始于介紹。迎接禮儀

——介紹接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。當客人初次來到一個陌生的環(huán)境時，接待人員應(yīng)主動上前引領(lǐng)。領(lǐng)路應(yīng)在客人左側(cè)前方2-3步。迎接禮儀

——引領(lǐng)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導客人接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導位置在走廊的引導客人接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客在樓梯的引導客人當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。引導位置在樓梯的引導客人當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，在電梯的引導客人（先進后出）引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。引導位置在電梯的引導客人（先進后出）引導客人乘坐電梯時，接待人員？乘車禮儀乘車之時雖然短暫,但仍有保持風度、以禮待人的必要。？乘車禮儀乘車之時雖然短暫,但仍有保持風度、以禮待乘車座次的安排

圖示說明乘車座次的安排

茶水禮儀

我們在接待來訪的客人時，沏茶、上茶已經(jīng)成為一項必不可少的待客禮節(jié)。不管是自己喝還是待客，喝茶都很有講究。

以茶敬客

茶水禮儀我們在接待來訪的客人時，沏茶、上注意事項

不要當著客人的面取茶沖泡。即使當著客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進茶壺、茶杯。給客人倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。注意事項

倒茶禮儀茶具要清潔茶葉要適量茶水要適宜

倒茶禮儀端茶的禮儀端茶的禮儀

端茶男女有別

女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部。

男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。

衷心感謝敬請指正衷心感謝接待禮儀接待禮儀為什么要學習禮儀?為什么要學習禮儀?

禮儀

是待人接物的行為規(guī)范也是與人交往的行為藝術(shù)接待禮儀課件禮——尊重儀——形式禮者敬人也禮——尊重禮者敬人也42

迎接禮儀二

個人禮儀一

乘車禮儀三

茶水禮儀四5迎接禮儀二個人禮儀一

個人禮儀

——形象塑造

偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采

形象，顧名思義是指一個人的穿著打扮，也就是我們的著裝和舉止的外在表現(xiàn)，而禮儀則是一種由內(nèi)而外所凸顯的個人的修養(yǎng)，二者相輔相成。

個人禮儀

保持專業(yè)的形象——著裝

著裝是一種禮儀，在各種場合中，得體的著裝能夠提升儀表美，增加魅力，給人留下良好的印象。同時，著裝得體也是事業(yè)成功人的基本素養(yǎng)之一。保持專業(yè)的形象——著裝著裝是一種禮儀，在各男士正裝讀懂一件西裝的潛臺詞，并不是穿上幾萬塊的衣服就可以學到的。

男士正裝讀懂一件西裝的潛臺詞，并不是穿上幾萬塊的衣服就可以學

事實上，擁有了數(shù)百年歷史背景和傳統(tǒng)的西裝，與其說是衣服，更不如說是一種社交語言。

事實上，擁有了數(shù)百年歷史背景和傳統(tǒng)的西裝，形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部西裝二?？壑豢凵夏惺恐b“三色原則”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色女士著裝

從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它反映出于個人的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。女士著裝從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等商務(wù)形象要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細商務(wù)形象要點——女士面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或女士著裝要端莊大方也要不失時尚女士著裝要端莊大方也要不失時尚穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九行為舉止-站姿整體要求：精神、有力度、飽滿向上行為舉止-站姿整體要求：精神、有力度、飽滿向上行為舉止-坐姿標準坐姿整體要求：從椅子的面?zhèn)冗M入座位，款款入座，動作輕柔、緩慢，優(yōu)雅穩(wěn)重

行為舉止-坐姿標準坐姿整體要求：從椅子的面?zhèn)冗M入座位，款款入上體正直，輕穩(wěn)坐下；坐穩(wěn)后人體重心向下，腰挺直，上身正直，身體應(yīng)適當向談話者傾斜，兩眼注視談話者，同時兼顧左右兩側(cè)的其他人員。坐姿要求上體正直，輕穩(wěn)坐下；坐穩(wěn)后人體重心向下，腰坐姿要求行為舉止-蹲姿

蹲姿要領(lǐng)：右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾?；蛘咦竽_在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。不良蹲姿行為舉止-蹲姿蹲姿要領(lǐng)：行為舉止-走姿標準走姿整體要求：從容自如，矯健敏捷。女士裊娜輕盈男士穩(wěn)健灑脫行為舉止-走姿標準走姿整體要求：從容自如，矯健敏捷。不良的走姿

彎腰駝背，身體亂晃動，走內(nèi)八字或外八字。步子太小或太大，雙手插入褲兜或反背在背后，重心下墜，腆肚，彎腿，走路時東張西望，漫不經(jīng)心或低頭含胸等。

不良的走姿迎接禮儀

——握手握手可以傳達出對來訪者熱情的歡迎，這種禮節(jié)使用的場合非常廣泛。迎接禮儀

——握手握手可以傳握手禮能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度，能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)，能促進人們的交往。男士握手女士握手握手禮能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度，能體現(xiàn)人們的握手順序(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手順序(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、迎接禮儀

——介紹

介紹的順序【位高者優(yōu)先知情權(quán)】介紹上級和下級時，一般要先介紹下級；介紹主人和客人時，一般要先介紹主人；介紹職務(wù)低的一方和職務(wù)高的一方時，一般要先介紹職務(wù)低的。在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說，人際交往始于介紹。迎接禮儀

——介紹接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。當客人初次來到一個陌生的環(huán)境時，接待人員應(yīng)主動上前引領(lǐng)。領(lǐng)路應(yīng)在客人左側(cè)前方2-3步。迎接禮儀

——引領(lǐng)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導客人接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導位置在走廊的引導客人接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客在樓梯的引導客人當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。引導位置在樓梯的引導客人當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，在電梯的引導客人（先進后出）引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。引導位置在電梯