人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第八章培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

第八章培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化

成語“紙上談兵”出自《史記·廉頗藺相如列傳》趙孝成王七年，秦軍和趙軍在長平對峙。其時趙國大將趙奢已經(jīng)去世，藺相如也病重，趙王派廉頗率兵抗秦。當時秦軍一再打敗趙軍，趙軍便加強防御，不再出兵應(yīng)戰(zhàn)，即使秦軍一再挑戰(zhàn)，廉頗依然不理睬。秦國就派間諜對趙王說：“秦兵最忌諱、最害怕的是趙奢的兒子趙括做趙國的統(tǒng)帥?！壁w王信以為真，讓趙括代替了廉頗。藺相如說：“陛下僅憑虛名而任用趙括，趙括這人，只會念他父親留下的兵書罷了，并不能體悟戰(zhàn)略上因時因勢而變化的道理??！”趙王不聽，還是任趙括為將。趙括其人，自小熟讀兵法，自以為天下沒有人比得上自己。有一次他與父親談戰(zhàn)陣布設(shè)之道，趙奢也難不倒他。但趙奢也不因此就承認他懂得兵法，趙括的母親問是何道理，趙奢說：“戰(zhàn)爭，是關(guān)系生死的大事，而括兒竟說得輕松容易，將來趙國不用括兒為將則已，若果用了他，使趙國慘敗的，不是別人，必是括兒了?！钡鹊节w括率領(lǐng)的大軍將要出發(fā)的時候，趙括的母親上書給趙王，說：“趙括不宜做將軍?！钡w王仍不聽。趙括一經(jīng)取代廉頗的職權(quán)，立即全盤修改法令，調(diào)動官吏。秦將運用奇兵，假裝戰(zhàn)敗退走，卻由背后偷襲，趙軍大敗，趙括也被亂箭射死，數(shù)十萬大軍束手投降。一、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化過程模型二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論三、自我管理戰(zhàn)略四、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征五、單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)六、學(xué)習(xí)型組織與知識創(chuàng)新受訓(xùn)者特點動機能力學(xué)習(xí)保存

培訓(xùn)項目設(shè)計營造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機會技術(shù)支持推廣和維持培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化過程模型理論強調(diào)重點

適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定，如設(shè)備使用激勵推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點不可預(yù)測且變化劇烈，如人際關(guān)系技能認知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼可增強培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶廣泛培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素示例阻礙因素影響描述與工作有關(guān)的因素（缺乏時間、資金，設(shè)備不合適）受訓(xùn)者難以使用新技能缺乏同事支持同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能缺乏管理者支持管理者沒有強化培訓(xùn)或為受訓(xùn)者應(yīng)用新技能提供機會自我管理模式的內(nèi)容樣本1.討論偏差過失注意培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù)提出改進方向2.明確需要轉(zhuǎn)化的目標技能3.確認導(dǎo)致過失的個人或環(huán)境因素自我效能水平低時間壓力缺乏管理者或同事支持4.討論應(yīng)對技能和策略時間管理設(shè)定先決條件自我監(jiān)督自我嘉獎建立個人支持網(wǎng)絡(luò)5.明確何時可能發(fā)生過失現(xiàn)象情形對付過失的行動方案6.與確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的相關(guān)資源進行討論管理者培訓(xùn)者其他受訓(xùn)者四、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機會技術(shù)支持有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍直接主管和同事鼓勵并為其設(shè)定目標任務(wù)線索反饋結(jié)果不輕易懲罰外部強化內(nèi)部強化管理者和同事支持在培訓(xùn)項目中任教實踐技能強化參與鼓勵接受五、單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)阿吉利斯及熊恩提出組織學(xué)習(xí)有三個層次：1.單環(huán)學(xué)習(xí)強調(diào)在既定的組織目標、政策、規(guī)范下學(xué)習(xí)，檢視組織整體環(huán)境，以符合組織內(nèi)部的規(guī)范與標準，是一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程2.雙環(huán)學(xué)習(xí)涉及重新修正組織目標、政策、規(guī)范與組織意圖的關(guān)系，涉及了組織對外部環(huán)境的適應(yīng)3.再學(xué)習(xí)指組織成員從過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗中得到失敗的教訓(xùn)后，尋找正確的學(xué)習(xí)方式進入第三層次的再學(xué)習(xí)六、學(xué)習(xí)型組織與知識創(chuàng)新《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》自我超越心智模式共同愿景團體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考Nonaka和Takeuchi研究松下電器工業(yè)公司開發(fā)“家庭面包房”的案例

從公司研發(fā)自動家用面包機的歷史可以看出早在1977年公司的一家子公司就它做過一些研究工作，但是因為技術(shù)上的難題和預(yù)期需求量較小而于1980年中斷了。原加熱用具部在1973年曾經(jīng)開發(fā)出用于面包發(fā)醇的電爐并上市出售，但在揉面這一環(huán)節(jié)遭到了失敗。雖然經(jīng)歷了失敗，但公司并沒有放棄，失敗是有收獲的，可以看到主要問題在揉面技術(shù)上。1984年公司決定重新開始家用面包機的開發(fā)工作。要想成功研制家用面包機，必須解決揉面技術(shù)。但是揉面技術(shù)是一種技巧，是面包師從多年的經(jīng)驗中掌握了揉面技術(shù)，難以用語言來表達，是一種隱性知識。公司開始開發(fā)時，所開發(fā)的自動家用面包機無法獲得正確揉面的方法，而導(dǎo)致在焙烤過程中出現(xiàn)了外焦內(nèi)生的現(xiàn)象，這個問題最后是由公司軟件開發(fā)人員田中提出了一個解決方案并主動在實施這一方案。她聽說大坂國際酒店的一級面包師可以制作出酒店最好的面包，為什么不向他學(xué)習(xí)？田中就跟著酒店的一級面包師學(xué)習(xí)揉面技術(shù)。雖然田中和一級面包師自己都不能系統(tǒng)地、確切地描述這種揉面技術(shù)，但是通過不斷觀察、嘗試和實踐，田中最終掌握了這種技術(shù)。在外在化過程中，田中與工程師在調(diào)整機械裝置時，堅持不斷嘗試和調(diào)整過程接連持續(xù)了好幾個月，而且在經(jīng)過長達一年的嘗試和調(diào)整之后，田中掌握了面包師揉面的技巧。由于田中不是工程師，無法設(shè)計機械裝置。然而，她通過利用“螺旋形結(jié)構(gòu)”來大致描述揉面過程，并對揉面推動器的運轉(zhuǎn)速度提出建議，將這種技術(shù)轉(zhuǎn)移給了工程技術(shù)人員。她可以簡單地說“強度更大一點兒”或者“再快一點兒”。這樣工程師就可以調(diào)整機械裝置。這種不斷嘗試和調(diào)整的過程接連持續(xù)了好幾個月。工程師理解了她對螺旋運轉(zhuǎn)的要求之后，設(shè)計出來一種特殊的肋骨狀的金屬體，用以在推動器運轉(zhuǎn)時將面團充分拉長。經(jīng)過一年的嘗試和調(diào)整之后，實驗組終于掌握了面包師揉面的技巧，并能夠制作出同大坂酒店口味不相上下的面包。家用面包機于1986年面市，第一年就創(chuàng)下了炊用電器新產(chǎn)品的銷售記錄。知識和知識管理：四種知識轉(zhuǎn)換的模式轉(zhuǎn)換過程知識變化1．社會化從模糊知識到模糊知識2．外在化從模糊知識到明晰知識3．組合化從明晰知識到明晰知識4．內(nèi)在化從明晰知識到模糊知識（1）社會化社會化是通過分享經(jīng)驗來進行模糊知識的轉(zhuǎn)換。模糊知識是難以用語言表述，這給其轉(zhuǎn)換帶來了困難，常常是通過共同活動來體驗相同的經(jīng)驗成了獲取模糊知識的關(guān)鍵。這許多技藝和技巧的學(xué)習(xí)中極為常見。一名高級工匠經(jīng)過長年累月的實踐，會積累大量習(xí)慣性的技巧，其他人想獲得這些技巧，唯一的選擇就是通過大量觀察、模仿和體會、反思才可能獲得。而且，社會化能否成功還取決于教授者和學(xué)習(xí)者之間良好的信任關(guān)系。沒有良好的信任關(guān)系，模糊知識難以轉(zhuǎn)移，社會化難以成功。在松下公司的案例中，社會化之所以成功是因為田中與一級面包師之間進行了大量的嘗試、模仿和反思，逐漸才學(xué)到了面包師的隱性技能，這種模糊知識的轉(zhuǎn)移是一個潛移默化的過程。（2）外在化外在化是模糊知識清晰地表述為明晰知識的過程。一旦模糊的知識明晰化了，知識就具體化了，就可以與人分享，從而成為新知識的基礎(chǔ)。在知識轉(zhuǎn)換的四種模式中，外在化是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，模糊知識向明晰知識的成功轉(zhuǎn)換依賴于一連串的隱喻、類比和范例。將模糊知識顯性化，就需要尋找一種方式來表達那些只可意會不可言傳的知識，隱喻、類比和范例都是非常有效的管理方法和工具。通過隱喻、類比和范例可以表述出擁有模糊知識的人的直覺和靈感，可以引發(fā)創(chuàng)新。例如當野中清楚地表述出烤面包的隱性知識時，她就把它轉(zhuǎn)換成了顯性知識，使它能夠被項目的成員共同分享。（3）組合化組合化是指將不連續(xù)的、分散的明晰知識，組合成明晰知識系統(tǒng)，這個系統(tǒng)比其組合成份更復(fù)雜，更有體系性。一個非常明顯的例子是企業(yè)里進行各種各樣的會計結(jié)算，留下了大量分散的會計記錄，企業(yè)財務(wù)人員會這些一筆筆會計結(jié)算記錄到會計日報、月報、年報，最后形成企業(yè)的總財務(wù)報告。在上述案例中，開發(fā)小組將這種知識標準化，匯總到操作手冊或工作手冊中，并在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)出來。（4）內(nèi)在化內(nèi)在化是個人吸收明晰知識并使其個人化為模糊知識的過程。隨著新的顯性在整個企業(yè)內(nèi)得到共享，其他員工開始將其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的模糊知識系統(tǒng)。如通過開發(fā)家用面包機的經(jīng)歷，田中及其小組成員豐富了自己的模糊知識。同時，有關(guān)開發(fā)家用面包機所積累和增加的企業(yè)的明晰知識被正式或非正式傳遞到松下電器公司的其他員工，并被其他員工內(nèi)在化后用來開發(fā)其他產(chǎn)品。這樣，企業(yè)內(nèi)個人不斷積累這種模糊知識，并會引發(fā)新一輪的知識創(chuàng)新過程。明晰的知識隱含的知識到

社會化外在化內(nèi)在化組合化隱含知識明晰知識從

知識螺旋圖保證培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化6種方法(1)過渡學(xué)習(xí)。就是你學(xué)的東西無法立即用在工作中的情況下，你需每隔一個月拿出這個資料來看一下，不斷地鞏固，才能不忘，才能日后一有機會就應(yīng)用在工作上。比如說救火、人工呼吸，你可能一年半年也用不上，這時你經(jīng)常拿出來復(fù)習(xí)，這就叫過渡學(xué)習(xí)。(2)回去馬上把課程和工作結(jié)合起來。就是說你學(xué)到的東西摘出能用的，馬上就回去試。(3)采取多階段的培訓(xùn)方案?；麨榱?4)在