××公司物業(yè)員工行為規(guī)范

【推薦】××公司物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱BI手冊）綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機(jī)食堂人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機(jī)接聽時）綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為范引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語言態(tài)度綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況儀容儀表

按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員行為舉止

主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時，耐心細(xì)致，對待下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評；對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽請……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范勤檢查，勤保養(yǎng)，落實(shí)三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機(jī)對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范以下內(nèi)容全部刪除登入精品資料網(wǎng)http://下載完整資料詳情咨詢在線客服，或拔打服務(wù)電話網(wǎng)站服務(wù)】

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