chap講義戰(zhàn)略和競爭機遇課件

chap002戰(zhàn)略和競爭機遇-110頁2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁chap002戰(zhàn)略和競爭機遇-110頁2022/12/26c1主要內(nèi)容競爭優(yōu)勢范例為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商務(wù)智能集成協(xié)調(diào)環(huán)境。。。IT文化對技術(shù)選擇和它們在組織實現(xiàn)中的影響企業(yè)資源計劃軟件作為功能軟件系統(tǒng)的集成重要性實例：美國航空業(yè)總結(jié)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁2主要內(nèi)容競爭優(yōu)勢范例2022/12/26chap002戰(zhàn)略和BusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsProfessionalsportsisverymuchabusinessFindgreatplayersandcoachesWorkwithticketsales,merchandisesales,concessionsales,andstadiumeventsOpeningCaseStudy2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁3BusinessIntelligenceIsKeytBusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsTicketsalesarekeyDolphinsmustknowwhobuystickets,whenmanyticketsareunsold,etcOldway–ticketinformationonlyonceortwiceperweekNewway(withIT)–ticketinformationonadailybasis2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁4BusinessIntelligenceIsKeytBusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsClasspoll…Howdoesthishelpwithcustomerrelationshipmanagement?Doyoureceivemarketingmaterialfromproteam?Whom?Top-lineorbottom-lineinitiative?2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁5BusinessIntelligenceIsKeytBusinessesmustbeinnovativetostayinbusinessandsucceedITcanbeapowerfultoolMustuseITwithinbusinessstrategytobesuccessful2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁6Businessesmustbeinnovative競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）聯(lián)邦快遞（FedEx）–人們通過Internet和瀏覽器訪問其郵件的信息.暫時的優(yōu)勢-無論做什么，競爭對手遲早會做出與你同樣甚至更好的系統(tǒng).首創(chuàng)者–最先將以新的以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)投向市場的公司.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁7競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）聯(lián)邦競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）Enteryourtrackingnumberhere.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁8競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）En競爭優(yōu)勢范例

嘉信理財公司（CharlesSchwab）Schwab是最早在因特網(wǎng)上提供股票交易服務(wù)的公司之一.Schwab最早主動利用網(wǎng)絡(luò)為公司客戶提供更加高效的服務(wù)，成為最大的在線經(jīng)紀人和世界上最成功的電子商務(wù)企業(yè)之一.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁9競爭優(yōu)勢范例

嘉信理財公司（CharlesSchwab）競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）直接銷售模式.分銷鏈（Distributionchain）-從產(chǎn)品和服務(wù)最初產(chǎn)生到其到達最終消費者所經(jīng)歷的路徑.Alliancepartner–與我們有合作關(guān)系且有規(guī)律性業(yè)務(wù)往來的公司，通常配有IT系統(tǒng).2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁10競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）直接銷競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）信息合作關(guān)系–兩個或更多公司通過整合他們的IT系統(tǒng)來達到合作的目的.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁11競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）信息合競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁12競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）202競爭優(yōu)勢范例

思科系統(tǒng)公司（

CiscoSystems）CiscoSystems–網(wǎng)上應(yīng)用直接銷售模式的發(fā)起者（B2B型公司）.BusinesstoBusiness(B2B)–客戶主要為其他企業(yè)的公司.BusinesstoConsumer(B2C)–客戶主要為個人的公司.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁13競爭優(yōu)勢范例

思科系統(tǒng)公司（CiscoSystems）C討論如何創(chuàng)新性的應(yīng)用IT技術(shù)提高本單位的信息訪問效率或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？行業(yè)原有信息技術(shù)準備進一步應(yīng)用的信息技術(shù)為何能提高本單位的信息訪問效率或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁14討論2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇11引言戰(zhàn)略…五力模型三種通用戰(zhàn)略相對于成本底線的收益最大化(1)運作-成長-變革框架(1)價值連模型2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁15引言戰(zhàn)略…2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特（Porter）教授提出的三個框架:五力模型（TheFiveForcesmodel）三種通用戰(zhàn)略（TheThreeGenericStrategies）價值鏈模型（TheValueChain）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁16為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特（Porter）教授提出的為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveForcesModel）新進入行業(yè)者的威脅賣方的議價能力買方的議價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅現(xiàn)有競爭者的競爭2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁17為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveFor買方能力買方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，買方能力較強，反之較弱。讓購買者為指定公司工作從而來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。NatFlix在線影片租賃提供商—建立和維持你的電影目錄聯(lián)合航空公司—常見飛行員程序蘋果iTunes音樂軟件---購買/管理你的音樂戴爾—定制購置計算機1-182022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁18買方能力買方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，買方能力較買方能力競爭優(yōu)勢—用某種方法提供產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對此種產(chǎn)品或服務(wù)的評價要高于競爭的評價首度闖紅優(yōu)勢—通過第一次闖紅市場來獲得重要的市場影響所有的競爭優(yōu)勢都在飛逝例如，所有的航線現(xiàn)在都有常見的飛行程序1-192022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁19買方能力競爭優(yōu)勢—用某種方法提供產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對此種產(chǎn)品或賣方能力賣方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很少時，賣方能力就強，反之則弱。與買方能力相反1-20供應(yīng)商你的組織客戶你希望此點的賣方能力低你希望此點的買方能力高你希望此點的賣方能力高你希望此點的買方能力低2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁20賣方能力賣方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很少時，賣方能力就替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅—-對一個產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時，替代產(chǎn)品或服務(wù)就高，反之就低。轉(zhuǎn)換成本能夠減少威脅轉(zhuǎn)換成本---是指使消費者不愿意轉(zhuǎn)而使用另一種產(chǎn)品或服務(wù)的成本與經(jīng)濟懲罰簽訂長期合同最大服務(wù)基于購買歷史的個人產(chǎn)品1-212022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁21替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅—-對一個產(chǎn)品或服務(wù)新進入行業(yè)者的威脅新進入行業(yè)者的威脅---當(dāng)新的競爭者很容易進入市場時，新進入行業(yè)者的威脅就大，而當(dāng)進入市場的行業(yè)壁壘很高時，進入威脅就小。行業(yè)壁壘---是指特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的功能，一個新進入行業(yè)者為了競爭并得以立足必須提供這種功能。銀行—使用ATM、在線支付等。1-222022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁22新進入行業(yè)者的威脅新進入行業(yè)者的威脅---當(dāng)新的競爭者很容易現(xiàn)有競爭者的競爭現(xiàn)有競爭者的競爭—當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)有競爭者的競爭力量就強，反之就弱。通常的趨勢是大多數(shù)行業(yè)的競爭力增強。毫無疑問地IT在商業(yè)的所有領(lǐng)域增加了競爭力。1-232022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁23現(xiàn)有競爭者的競爭現(xiàn)有競爭者的競爭—當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型買方能力忠誠顧客方案.賣方能力B2B市場–可以聚集大量供應(yīng)和買家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù).（B2B為企業(yè)尋找可選擇的供應(yīng)來源）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的替代品.（轉(zhuǎn)換成本）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁24為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型買方能力2022/1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型新進入行業(yè)者的威脅行業(yè)進入壁壘–特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的特色.（在線銀行，ATM）現(xiàn)有競爭者的競爭應(yīng)用信息系統(tǒng)使自身更加高效.（供應(yīng)鏈管理，更低的價格）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁25為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型新進入行業(yè)者的威脅2兩個目標：這是一個有吸引力的行業(yè)嗎？IT怎樣提供支持？作為供應(yīng)商IT能幫助你減少買方力量嗎？IT有助于降低行業(yè)壁壘嗎？IT有助于增加轉(zhuǎn)換成本嗎？作為行業(yè)中的買者IT能給企業(yè)帶來更多的供給選擇，從而降低賣方能力嗎？為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveForcesModel）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁26兩個目標：為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiv為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThreeGenericStrategies）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁27為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThree為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThreeGenericStrategies）三種通用策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Costleadership）差別戰(zhàn)略（Differentiation）集中化戰(zhàn)略（Focusedstrategy）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁28為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThree縮小市場范圍拓寬市場范圍唯一競爭低成本競爭2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁29縮小市場范圍拓寬市場范圍唯一競爭低成本競爭2022/12/2為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用三種通用戰(zhàn)略通過利用三種通用戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)來改變競爭的基點.亞馬遜公司A通過功能完善的軟件讓網(wǎng)站變得適合每個顧客的個性，使顧客購物時感受到快樂的體驗.利用信息技術(shù)實現(xiàn)差別戰(zhàn)略.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁30為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用三種通用戰(zhàn)略通過利用三種通用為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)新性設(shè)計創(chuàng)新性設(shè)計–一種新的、與以往不同的、可以更高效解決商業(yè)問題的方法.信息系統(tǒng)的設(shè)計TeamWorkFindingtheBestITStrategyForYourIndustry2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁31為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)新性設(shè)計創(chuàng)新性設(shè)計–一種新的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略—以低于競爭價位提供相同的或比較好的產(chǎn)品或服務(wù)。沃爾瑪（總是低價，每天低價）戴爾—你可以以一種不太昂貴的價格購買到電腦起亞汽車—可信賴的低價汽車小賣部—大批量、低利潤1-322022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁32成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略—以低于競爭價位提供相同的或比較好的差異化差異化---提供一種在市場上被感覺是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)蜂鳥牌吉普車—獨一無二的奧迪和米其林---安全Lund’s&Byerly’s--高端小賣部1-332022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁33差異化差異化---提供一種在市場上被感覺是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)1聚焦化聚焦—聚焦專注于提供產(chǎn)品和服務(wù)給特定部分或購買人群在一個產(chǎn)品線的某一部段里給特定的地域市場例如飯館醫(yī)師事務(wù)所法律事務(wù)所1-342022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁34聚焦化聚焦—聚焦專注于提供產(chǎn)品和服務(wù)1-342022/12/可選擇商業(yè)策略架構(gòu)頂線與底線---你的策略將專注于降低成本（底線）或者增加收益（頂線）運作-成長-變革架構(gòu)---可以分配IT投資在不同活動中所占的比例。1-352022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁35可選擇商業(yè)策略架構(gòu)頂線與底線---你的策略將專注于降低成本（頂線與底線1-36損益表收益聯(lián)絡(luò)新客戶群，提供新產(chǎn)品，交叉銷售服務(wù)，提供輔助產(chǎn)品成本底線優(yōu)化制造流程，減少運輸成本，減少人力成本，最小化流程錯誤成本底線總銷售額減去總費用銷售收入總銷售額費用貨物銷售成本管理費用工資總費用2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁36頂線與底線1-36損益表為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化收益：獲取新的客戶群、提供新產(chǎn)品、交叉銷售服務(wù)、提供互補品成本底線：優(yōu)化制造過程、降低運輸成本、降低人力資本成本、最小化生產(chǎn)中的失誤例如：在線銀行和ATM2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁37為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化收益：獲為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化當(dāng)學(xué)到各種技術(shù)時請思考：如何將這些技術(shù)應(yīng)用于一種商業(yè)環(huán)境從而幫助組織來獲取收益上的競爭優(yōu)勢？如何將這些技術(shù)應(yīng)用于一種商業(yè)環(huán)境從而幫助組織來關(guān)注成本的競爭優(yōu)勢？2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁38為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化當(dāng)學(xué)到各為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—數(shù)據(jù)庫支持競爭優(yōu)勢亞馬遜網(wǎng)站“一鍵式訂貨”客戶自助服務(wù)系統(tǒng)由于訂貨的方便贏得了強大的競爭優(yōu)勢.其背后是數(shù)據(jù)庫的有力支持.數(shù)據(jù)庫和DBMS軟件的相關(guān)知識對任何商業(yè)規(guī)則來說都是必不可少的.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁39為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—數(shù)據(jù)庫支持競爭優(yōu)勢亞馬遜網(wǎng)站“一鍵為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢中的決策支持聯(lián)機分析處理（OLAP）通過控制信息來支持決策.決策支持技術(shù)可以分為兩類.幫助決策者分析情況，讓決策者進行決策的技術(shù)（決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等IT工具）為決策者提供一些建議方案的技術(shù)（如人工智能領(lǐng)域的技術(shù)）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁40為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢中的決策支持聯(lián)機分析處為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢的主要商務(wù)動力企業(yè)資源規(guī)劃客戶關(guān)系管理電子數(shù)據(jù)交換供應(yīng)鏈管理需要IT的支持2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁41為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢的主要商務(wù)動力企業(yè)資源為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革運作-成長-變革（RGT）框架運作——優(yōu)化活動和流程的實施過程成長——增加市場覆蓋率、產(chǎn)品和服務(wù)的供給、擴大市場份額等變革——用一個全新的方式變革業(yè)務(wù)流程，進入看似不同的市場等根據(jù)RGT框架可以分配IT投資在不同活動中所占的比例。2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁42為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革運作-成長-變革（為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革eBay–在線拍賣行通用汽車–汽車貸款A(yù)OL-由ISP轉(zhuǎn)為在線銀行組織必須關(guān)注或獲取更強的競爭優(yōu)勢，IT能提供幫助2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁43為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革eBay–在線波特、頂線/底線、運作-成長-變革運作=成本領(lǐng)先戰(zhàn)略=底線成長=聚焦和差異化=頂線變革=（新）差異化=頂線（當(dāng)聚焦是革新時）1-442022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁44波特、頂線/底線、運作-成長-變革運作=成本領(lǐng)先戰(zhàn)略=底線1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈企業(yè)過程（業(yè)務(wù)流程）–能夠完成某一特定任務(wù)的一系列標準活動,例如處理客戶的訂單.價值鏈–把整個組織的活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)增加一定的價值.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁45為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈企業(yè)過程（業(yè)務(wù)流程）–能夠為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁46為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈2022/12/26chap0為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈Talbott公司利用價值鏈:找到一種滿足顧客需求的更好方式.識別增值過程與減值過程.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁47為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈Talbott公司利用價值鏈為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈開發(fā)計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)來縮減設(shè)計和生產(chǎn)新領(lǐng)帶的時間2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁48為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈開發(fā)計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)來縮減設(shè)為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈糾正銷售過程的偏差利用信息系統(tǒng)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁49為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈糾正銷售過程的偏差需要IT支持的商務(wù)活動Customerrelationshipmanagement(CRM)Supplychainmanagement(SCM)Businessintelligence(BI)Integratedcollaborationenvironments(ICE)…2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁50需要IT支持的商務(wù)活動2022/12/26chap002戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)–跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)–公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程之間以及不同公司之間自動跟蹤庫存和信息的IT系統(tǒng)。Dell的模式2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁51供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)–跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理—跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)—支持供應(yīng)鏈管理的IT系統(tǒng)準時制—是一種方法，它是指正好在客戶需要的時候生產(chǎn)出或發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)。有效的供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵特征戴爾使用準時制向客戶計算機發(fā)送2-522022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁52供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理—跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息2戴爾通過準時制實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理2-53高庫存低對典型的計算機零售商來說在此點持有存貨對典型的計算機零售商來說在此點銷售戴爾和它的存貨---“銷售、采購和運輸”Dell的銷售和采購在實踐上從未間斷，從而使存貨保持最低典型的計算機零售商和它的存貨---“夠買，持有和銷售”2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁53戴爾通過準時制實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理2-53高庫存低對典型的計供應(yīng)鏈管理大多數(shù)供應(yīng)鏈使用多式聯(lián)運，多渠道運輸（鐵路，卡車等）移動產(chǎn)品從原產(chǎn)地目的地這增加了供應(yīng)鏈中物流的復(fù)雜性2-542022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁54供應(yīng)鏈管理大多數(shù)供應(yīng)鏈使用多式聯(lián)運，多渠道運輸（鐵路，卡車等供應(yīng)鏈的機會商業(yè)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略頂線預(yù)算動力運行組織“運作-成長-變革”框架目標是擠出供應(yīng)鏈中盡可能的每一分費用這將優(yōu)化實現(xiàn)、物流、生產(chǎn)、收入和利潤，成本和價格2-552022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁55供應(yīng)鏈的機會商業(yè)戰(zhàn)略2-552022/12/26chap00IT支持供應(yīng)鏈管理由專業(yè)化公司開發(fā)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)現(xiàn)在是ERP軟件的一部分（后面將討論）更多學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈知識基礎(chǔ)供應(yīng)鏈管理評論i2技術(shù)CIO雜志關(guān)于公司甲骨文/PeopleSoft供應(yīng)鏈2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁56IT支持供應(yīng)鏈管理由專業(yè)化公司開發(fā)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2022/1客戶關(guān)系管理吸引并留住客戶是任何企業(yè)的根本目標客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMsystem）–從客戶信息中深入分析客戶需求、想法及消費行為，以便更好地為他們服務(wù)。功能：銷售自動化客戶服務(wù)及支持市場營銷活動管理及分析2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁57客戶關(guān)系管理吸引并留住客戶是任何企業(yè)的根本目標2022/12客戶關(guān)系管理2-58電子郵件人際互動傳真網(wǎng)頁電話銷售自動化客戶服務(wù)及支持市場營銷活動管理及分析2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁58客戶關(guān)系管理2-58電子郵件人際互動傳真網(wǎng)頁電話銷售自動化客客戶關(guān)系管理銷售自動化系統(tǒng)—自動跟蹤銷售過程所有步驟的系統(tǒng)銷售線索跟蹤列出一些潛在客戶市場和客戶分析產(chǎn)品配置獲得回頭客2-592022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁59客戶關(guān)系管理銷售自動化系統(tǒng)—自動跟蹤銷售過程所有步驟的系統(tǒng)2通用的購買自動化（漏斗模型）2-60購買漏斗所有權(quán)方面意識擁有1~6個月?lián)碛?個月到X年擁有所有權(quán)存在的最后6個月意識逛商店購買考慮2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁60通用的購買自動化（漏斗模型）2-60購買漏斗所有權(quán)方面意識擁客戶關(guān)系管理的機會商業(yè)戰(zhàn)略差異化和聚焦頂線預(yù)算動力成長的組織典型目標更好的對待客戶理解它們的需求調(diào)整提供物提供令人高興的體會2-612022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁61客戶關(guān)系管理的機會商業(yè)戰(zhàn)略2-612022/12/26chaCRM的戰(zhàn)略和競爭機會更加有效的市場營銷高效的銷售過程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與支持更好的服務(wù)客戶調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)客戶的需求2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁62CRM的戰(zhàn)略和競爭機會更加有效的市場營銷2022/12/26IT支持客戶關(guān)系管理前臺系統(tǒng)—主要的客戶界面和銷售渠道后臺系統(tǒng)---實現(xiàn)和支持客戶訂單客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)和分析匯報系統(tǒng)接口2-632022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁63IT支持客戶關(guān)系管理前臺系統(tǒng)—主要的客戶界面和銷售渠道2-6IT支持客戶關(guān)系管理2-64客戶銷售渠道前臺系統(tǒng)銷售和制造訂貨后臺系統(tǒng)履行支持/呼叫中心客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫分析及報告系統(tǒng)企業(yè)知識工作者2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁64IT支持客戶關(guān)系管理2-64客戶銷售渠道前臺系統(tǒng)銷售和制造訂IT支持客戶關(guān)系管理像供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由專業(yè)公司開發(fā)像供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理師ERP軟件的新生部分（后面討論）更多學(xué)習(xí)請參考一下網(wǎng)站SiebelSystems–SCIOMCRMTdestinationCRM.com—2-652022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁65IT支持客戶關(guān)系管理像供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由專業(yè)商務(wù)智能商務(wù)智能–涉及企業(yè)內(nèi)外部的知識，通過它可以制定出戰(zhàn)略層面的決策。2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁66商務(wù)智能商務(wù)智能–涉及企業(yè)內(nèi)外部的知識，通過它可以制定出商務(wù)智能商務(wù)智能系統(tǒng)–支持商務(wù)智能的一些IT應(yīng)用系統(tǒng)或工具。公司的可用能力市場中的技術(shù)趨勢及未來發(fā)展方向公司面臨的環(huán)境競爭者的行為及其影響2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁67商務(wù)智能商務(wù)智能系統(tǒng)–支持商務(wù)智能的一些IT應(yīng)用系統(tǒng)或工具商務(wù)智能2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁68商務(wù)智能2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇11BI的戰(zhàn)略和競爭機會企業(yè)運作管理優(yōu)化客戶關(guān)系、決策支持商務(wù)智能應(yīng)用管理商務(wù)智能報告2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁69BI的戰(zhàn)略和競爭機會企業(yè)運作管理2022/12/26chaIT支持BIWebsupportsmanyBIsystemsMovementtowardspecializedBIpackagesDigitaldashboard–displayskeyinformationtailoredtoanindividual2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁70IT支持BIWebsupportsmanyBIsIT支持BI2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁71IT支持BI2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭IT支持BIBusinessIntelligenceKnowledgeBase–BusinessI–BusinessIntelligenceEvaluationCenter–

2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁72IT支持BIBusinessIntelligence電子協(xié)作電子協(xié)作是使用技術(shù)來支持使用集成協(xié)作環(huán)境工作使用知識管理系統(tǒng)進行知識管理使用社會聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行社會聯(lián)網(wǎng)使用電子學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)信息協(xié)作來支持開源信息2-732022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁73電子協(xié)作電子協(xié)作是使用技術(shù)來支持2-732022/12/26集成協(xié)作環(huán)境集成協(xié)作環(huán)境—虛擬團隊所處的環(huán)境虛擬團隊—團隊成員處于不同的地理位置一個虛擬團隊像電子郵件一樣基礎(chǔ)或像在下面系統(tǒng)中一樣深刻工作流系統(tǒng)—業(yè)務(wù)流程的自動化和管理（銀行處理貸款，處理訂單等）文檔管理系統(tǒng)---通過所有處理狀態(tài)來管理文檔2-742022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁74集成協(xié)作環(huán)境集成協(xié)作環(huán)境—虛擬團隊所處的環(huán)境2-742022虛擬工作空間支持技術(shù)協(xié)同軟件即時消息到場提醒端對端軟件工作流系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)遠程會議錄像會議知識管理社會網(wǎng)絡(luò)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁75虛擬工作空間知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)---支持通過組織捕獲、組織知識和分發(fā)知識的IT系統(tǒng)事實知識信息源方案、專利和商標最好實踐過程2-762022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁76知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)---支持通過組織捕獲、組織知識和分社會網(wǎng)絡(luò)站點和系統(tǒng)社會網(wǎng)絡(luò)站點—在此站點你可以傳遞你的個人信息，創(chuàng)建朋友網(wǎng)絡(luò)，獲悉其他人，共享照片和錄像，與其他人進行交流（例如，Myspace聚友網(wǎng)，F(xiàn)acebook社交網(wǎng)路服務(wù)網(wǎng)站，等）社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)—是將你與你認識的人相聯(lián)系，并通過他們又把你和他們所認識的人聯(lián)系起來的IT系統(tǒng)。更多的商業(yè)聚焦2-772022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁77社會網(wǎng)絡(luò)站點和系統(tǒng)社會網(wǎng)絡(luò)站點—在此站點你可以傳遞你的個人信電子學(xué)習(xí)工具通過IT平臺學(xué)習(xí)更加便利異步課程傳遞及管理系統(tǒng)（WebCourseTools，WebCT）、黑板、電子學(xué)院在教育和商業(yè)環(huán)境中使用2-782022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁78電子學(xué)習(xí)工具通過IT平臺學(xué)習(xí)更加便利2-782022/12/非正式協(xié)作以前的電子協(xié)作工具聚焦于組織非正式協(xié)作工具聚焦于非正式團體威客—讓你作為一個訪問者來創(chuàng)建、編輯、改變和消除內(nèi)容那樣的內(nèi)容叫做開源信息，內(nèi)容是公開免費使用，經(jīng)常由任何人進行免費更新2-792022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁79非正式協(xié)作以前的電子協(xié)作工具聚焦于組織2-792022/12電子協(xié)作的機會對每一種商業(yè)戰(zhàn)略有益聚焦、差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略頂線和底線運作、成長和變革2-802022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁80電子協(xié)作的機會對每一種商業(yè)戰(zhàn)略有益2-802022/12/2IT支持電子協(xié)作短短幾年電子協(xié)作工具數(shù)以百計2-81協(xié)作工作流文檔管理點對點知識管理社會網(wǎng)絡(luò)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁81IT支持電子協(xié)作2-81協(xié)作工作流文檔管理點對點知識管理社會ITCULTUREIT文化IT文化是指IT功能如何放置在一個組織結(jié)構(gòu)中組織的哲學(xué)發(fā)展方法來部署、配置和使用IT2-822022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁82ITCULTUREIT文化IT文化是指2-822022/IT職責(zé)結(jié)構(gòu)布置組織管理嚴密的豎直結(jié)構(gòu)，IT的職責(zé)是處理所有的IT需求，強“命令和控制”結(jié)構(gòu)2-83這里有所有的IT命令和控制2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁83IT職責(zé)結(jié)構(gòu)布置組織管理嚴密的豎直結(jié)構(gòu)，IT的職責(zé)是處理所有IT職責(zé)結(jié)構(gòu)布置矩陣—分割I(lǐng)T部門但是決策通過組織矩陣化管理2-842022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁84IT職責(zé)結(jié)構(gòu)布置矩陣—分割I(lǐng)T部門但是決策通過組織矩陣化管理完全集成分離IT職責(zé)，但是IT人員被放置在功能區(qū)域，絕妙的授權(quán)。2-85IT職責(zé)結(jié)構(gòu)布置通過所有職能部門絕妙授權(quán)市場IT職能財務(wù)IT職能2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁85完全集成分離IT職責(zé)，但是IT人員被放置在功能區(qū)域，絕妙的授IT文化的哲學(xué)方法從…廣泛搜索等和看在采納技術(shù)之前必須證明投資收回率（ROI）早期采用者支持技術(shù)革新失敗，使用新技術(shù)，即使新技術(shù)被證實是不成功也采用獎勵制度2-862022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁86IT文化的哲學(xué)方法從…廣泛搜索2-862022/12/26cIT文化的哲學(xué)方法2-87分散的集中等和看采用者早期采用者技術(shù)創(chuàng)新失敗證實投資回報率2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁87IT文化的哲學(xué)方法2-87分散的集中等和看采用者早期采用者技企業(yè)資源計劃你如何把決策支持管理、客戶關(guān)系管理、電子協(xié)作系統(tǒng)聯(lián)系在一塊兒？使用ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)—商業(yè)管理、會計、金融、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、電子協(xié)作等的集成軟件集2-882022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁88企業(yè)資源計劃你如何把決策支持管理、客戶關(guān)系管理、電子協(xié)作系統(tǒng)企業(yè)資源計劃2-89金融應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款現(xiàn)金管理預(yù)測總賬利益率分析

銷售和市場訂單管理銷售管理銷售計劃定價運營和后勤庫存管理物料需求計劃產(chǎn)品計劃項目計劃購買運輸人力資源工薪總額個人計劃差旅費培訓(xùn)費2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁89企業(yè)資源計劃2-89金融應(yīng)收賬款銷售和市場運營和后勤人力資源2-90主要ERP供應(yīng)商2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁902-90主要ERP供應(yīng)商2022/12/26chap002戰(zhàn)企業(yè)資源計劃嘗試集成每種資源客戶關(guān)系管理驅(qū)動供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品每個人通過電子協(xié)作在一塊兒工作整個組織了解整個組織考慮到你的學(xué)校你能使用鈔票注冊上課嗎？你沒有完備的前提條件能注冊上課嗎？2-912022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁91企業(yè)資源計劃嘗試集成每種資源2-912022/12/26chERP集成各種資源2-92客戶銷售服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)人力資源庫存金融制造共飲商2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁92ERP集成各種資源2-92客戶銷售服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)人力資源庫存金集成協(xié)調(diào)環(huán)境(ICEs)集成協(xié)調(diào)環(huán)境（ICE）–虛擬團隊所處的工作環(huán)境虛擬團隊（Virtualteam）–成員處于不同的位置，彼此的工作由專業(yè)化的ICE軟件和更基礎(chǔ)的協(xié)作系統(tǒng)支持。2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁93集成協(xié)調(diào)環(huán)境(ICEs)集成協(xié)調(diào)環(huán)境（ICE）–虛擬團IT支持ICEsTYPEEXAMPLECollaborationLiveMeeting()WorkflowMetastorm()DocumentManagementFileNet()PeertoPeerGroove()KnowledgeManagementIBMKnowledge()SocialNetworkLinkedin()2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁94IT支持ICEsTYPEEXAMPLECollaboraCANYOU…DescribehowtousePorter’sFiveForcesModeltoevaluatetheattractivenessofanindustry.Describetheroleofvaluechainsinidentifyingvalue-addedandvalue-reducingprocesses.DefineSCMsystemsanddescribetheirstrategicandcompetitiveopportunitiesandITsupport.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁95CANYOU…DescribehowtousePoCANYOU…DefineCRMsystemsanddescribetheirstrategicandcompetitiveopportunitiesandITsupport.DefineBIsystemsanddescribetheirstrategicandcompetitiveopportunitiesandITsupport.DefineICEsanddescribetheirstrategicandcompetitiveopportunitiesandITsupport.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁96CANYOU…DefineCRMsystemsand美國航空業(yè)

航空訂票系統(tǒng)TheairlinesreallybeganusingITinasignificantwaywhenAmericanAirlinesandUnitedAirlinesintroducedthefirstairlinereservationssystems.SABREAPPOLOCaseStudy2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁97美國航空業(yè)

航空訂票系統(tǒng)Theairlinesreall美國航空業(yè)

經(jīng)常乘機者計劃FrequentflyerprogramsareagreatexampleofusingITtoalterPorter’sfiveforces.Theyreducedbuyerpowerbymakingitlesslikelyatravelerwouldchooseanotherairline.Theyreducedthethreatofsubstituteproductsorservicesbyincreasingswitchingcosts.Theyerectedentrybarriersbymakingafrequentflyerprogramapracticalnecessityforanyairlinetocompeteeffectively.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁98美國航空業(yè)

經(jīng)常乘機者計劃Frequentflyerpr美國航空業(yè)

收益管理系統(tǒng)Yieldmanagementsystemsaredesignedtomaximizetheamountofrevenuethatanairlinegeneratesoneachflight.Yieldmanagementsystemsarethereasonthatanairfareyou’requotedoverthephonecanbe$100higherwhenyoucallbackanhourlater.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁99美國航空業(yè)

收益管理系統(tǒng)Yieldmanagements美國航空業(yè)

收益管理系統(tǒng)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁100美國航空業(yè)

收益管理系統(tǒng)2022/12/26chap002戰(zhàn)美國航空業(yè)

取消旅行代理中介作用ExpertsurveyshaveestimatedthatthenumberoftravelagentsintheU.S.willbesharplyreducedasaresultofdisintermediation.TeamWorkDoyouwanttobecheckedbySpoke?2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁101美國航空業(yè)

取消旅行代理中介作用Expertsurveys美國航空業(yè)

應(yīng)用新技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)特許行銷Permissionmarketing

-whenyouhavegivenamerchantyourpermissiontosendyouspecialoffers.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁102美國航空業(yè)

應(yīng)用新技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)2022/12/26總結(jié)IT創(chuàng)造競爭優(yōu)勢:高效且有效.競爭無處不在.推動技術(shù)的進步.IT帶來的優(yōu)勢是暫時的.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁103總結(jié)IT創(chuàng)造競爭優(yōu)勢:2022/12/26chap002戰(zhàn)略課堂討論公司已使用了IT技術(shù)，找出繼續(xù)改進的方法2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁104課堂討論公司已使用了IT技術(shù)，找出繼續(xù)改進的方法2022/1ClosingCaseStudyOne

GMTriestoLureCustomerswithOnStarGMaddedanin-carcellularservice,OnStar,toupdateitsimageandincreasesales.DidtheOnStarsystemgiveGMacompetitiveadvantage?2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁105ClosingCaseStudyOne

GMTrieClosingCaseStudyTwo

Speedpass:ThrowAwayYourPlastic?Speedpassoffersashortplasticcylinder,calledaKeyTag,thattransferscustomerbillinginformationautomatically.Speedpassisanalternativetoacreditcard.HowisSpeedpassanexampleofafirstmover?2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁106ClosingCaseStudyTwo

Speedpa小結(jié)

如何創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢.如何為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃以及應(yīng)用有用的工具.IT技術(shù)如何給企業(yè)帶來更多商機.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁107小結(jié)如何創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢.2022/小結(jié)如何在一個專門行業(yè)持續(xù)應(yīng)用信息技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢（美國航空）.如何在組織內(nèi)部應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁108小結(jié)如何在一個專門行業(yè)持續(xù)應(yīng)用信息技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢（美國航Summary

Assignments&ExercisesEvaluatingtelemedicineComparingparceldeliveryservicesDisintermediationinthetravelagentindustry2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁109Summary

Assignments&Exercis演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022110chap002戰(zhàn)略和競爭機遇-110頁2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁chap002戰(zhàn)略和競爭機遇-110頁2022/12/26c111主要內(nèi)容競爭優(yōu)勢范例為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商務(wù)智能集成協(xié)調(diào)環(huán)境。。。IT文化對技術(shù)選擇和它們在組織實現(xiàn)中的影響企業(yè)資源計劃軟件作為功能軟件系統(tǒng)的集成重要性實例：美國航空業(yè)總結(jié)2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁112主要內(nèi)容競爭優(yōu)勢范例2022/12/26chap002戰(zhàn)略和BusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsProfessionalsportsisverymuchabusinessFindgreatplayersandcoachesWorkwithticketsales,merchandisesales,concessionsales,andstadiumeventsOpeningCaseStudy2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁113BusinessIntelligenceIsKeytBusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsTicketsalesarekeyDolphinsmustknowwhobuystickets,whenmanyticketsareunsold,etcOldway–ticketinformationonlyonceortwiceperweekNewway(withIT)–ticketinformationonadailybasis2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁114BusinessIntelligenceIsKeytBusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphinsClasspoll…Howdoesthishelpwithcustomerrelationshipmanagement?Doyoureceivemarketingmaterialfromproteam?Whom?Top-lineorbottom-lineinitiative?2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁115BusinessIntelligenceIsKeytBusinessesmustbeinnovativetostayinbusinessandsucceedITcanbeapowerfultoolMustuseITwithinbusinessstrategytobesuccessful2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁116Businessesmustbeinnovative競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）聯(lián)邦快遞（FedEx）–人們通過Internet和瀏覽器訪問其郵件的信息.暫時的優(yōu)勢-無論做什么，競爭對手遲早會做出與你同樣甚至更好的系統(tǒng).首創(chuàng)者–最先將以新的以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)投向市場的公司.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁117競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）聯(lián)邦競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）Enteryourtrackingnumberhere.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁118競爭優(yōu)勢范例

聯(lián)邦快遞（FederalExpress）En競爭優(yōu)勢范例

嘉信理財公司（CharlesSchwab）Schwab是最早在因特網(wǎng)上提供股票交易服務(wù)的公司之一.Schwab最早主動利用網(wǎng)絡(luò)為公司客戶提供更加高效的服務(wù)，成為最大的在線經(jīng)紀人和世界上最成功的電子商務(wù)企業(yè)之一.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁119競爭優(yōu)勢范例

嘉信理財公司（CharlesSchwab）競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）直接銷售模式.分銷鏈（Distributionchain）-從產(chǎn)品和服務(wù)最初產(chǎn)生到其到達最終消費者所經(jīng)歷的路徑.Alliancepartner–與我們有合作關(guān)系且有規(guī)律性業(yè)務(wù)往來的公司，通常配有IT系統(tǒng).2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁120競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）直接銷競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）信息合作關(guān)系–兩個或更多公司通過整合他們的IT系統(tǒng)來達到合作的目的.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁121競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）信息合競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁122競爭優(yōu)勢范例

戴爾電腦（DellComputer）202競爭優(yōu)勢范例

思科系統(tǒng)公司（

CiscoSystems）CiscoSystems–網(wǎng)上應(yīng)用直接銷售模式的發(fā)起者（B2B型公司）.BusinesstoBusiness(B2B)–客戶主要為其他企業(yè)的公司.BusinesstoConsumer(B2C)–客戶主要為個人的公司.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁123競爭優(yōu)勢范例

思科系統(tǒng)公司（CiscoSystems）C討論如何創(chuàng)新性的應(yīng)用IT技術(shù)提高本單位的信息訪問效率或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？行業(yè)原有信息技術(shù)準備進一步應(yīng)用的信息技術(shù)為何能提高本單位的信息訪問效率或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁124討論2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇11引言戰(zhàn)略…五力模型三種通用戰(zhàn)略相對于成本底線的收益最大化(1)運作-成長-變革框架(1)價值連模型2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁125引言戰(zhàn)略…2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特（Porter）教授提出的三個框架:五力模型（TheFiveForcesmodel）三種通用戰(zhàn)略（TheThreeGenericStrategies）價值鏈模型（TheValueChain）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁126為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特（Porter）教授提出的為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveForcesModel）新進入行業(yè)者的威脅賣方的議價能力買方的議價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅現(xiàn)有競爭者的競爭2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁127為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveFor買方能力買方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，買方能力較強，反之較弱。讓購買者為指定公司工作從而來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。NatFlix在線影片租賃提供商—建立和維持你的電影目錄聯(lián)合航空公司—常見飛行員程序蘋果iTunes音樂軟件---購買/管理你的音樂戴爾—定制購置計算機1-1282022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁128買方能力買方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，買方能力較買方能力競爭優(yōu)勢—用某種方法提供產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對此種產(chǎn)品或服務(wù)的評價要高于競爭的評價首度闖紅優(yōu)勢—通過第一次闖紅市場來獲得重要的市場影響所有的競爭優(yōu)勢都在飛逝例如，所有的航線現(xiàn)在都有常見的飛行程序1-1292022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁129買方能力競爭優(yōu)勢—用某種方法提供產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對此種產(chǎn)品或賣方能力賣方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很少時，賣方能力就強，反之則弱。與買方能力相反1-130供應(yīng)商你的組織客戶你希望此點的賣方能力低你希望此點的買方能力高你希望此點的賣方能力高你希望此點的買方能力低2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁130賣方能力賣方能力—當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很少時，賣方能力就替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅—-對一個產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時，替代產(chǎn)品或服務(wù)就高，反之就低。轉(zhuǎn)換成本能夠減少威脅轉(zhuǎn)換成本---是指使消費者不愿意轉(zhuǎn)而使用另一種產(chǎn)品或服務(wù)的成本與經(jīng)濟懲罰簽訂長期合同最大服務(wù)基于購買歷史的個人產(chǎn)品1-1312022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁131替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅—-對一個產(chǎn)品或服務(wù)新進入行業(yè)者的威脅新進入行業(yè)者的威脅---當(dāng)新的競爭者很容易進入市場時，新進入行業(yè)者的威脅就大，而當(dāng)進入市場的行業(yè)壁壘很高時，進入威脅就小。行業(yè)壁壘---是指特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的功能，一個新進入行業(yè)者為了競爭并得以立足必須提供這種功能。銀行—使用ATM、在線支付等。1-1322022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁132新進入行業(yè)者的威脅新進入行業(yè)者的威脅---當(dāng)新的競爭者很容易現(xiàn)有競爭者的競爭現(xiàn)有競爭者的競爭—當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)有競爭者的競爭力量就強，反之就弱。通常的趨勢是大多數(shù)行業(yè)的競爭力增強。毫無疑問地IT在商業(yè)的所有領(lǐng)域增加了競爭力。1-1332022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁133現(xiàn)有競爭者的競爭現(xiàn)有競爭者的競爭—當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型買方能力忠誠顧客方案.賣方能力B2B市場–可以聚集大量供應(yīng)和買家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù).（B2B為企業(yè)尋找可選擇的供應(yīng)來源）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的替代品.（轉(zhuǎn)換成本）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁134為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型買方能力2022/1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型新進入行業(yè)者的威脅行業(yè)進入壁壘–特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的特色.（在線銀行，ATM）現(xiàn)有競爭者的競爭應(yīng)用信息系統(tǒng)使自身更加高效.（供應(yīng)鏈管理，更低的價格）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁135為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用五力模型新進入行業(yè)者的威脅2兩個目標：這是一個有吸引力的行業(yè)嗎？IT怎樣提供支持？作為供應(yīng)商IT能幫助你減少買方力量嗎？IT有助于降低行業(yè)壁壘嗎？IT有助于增加轉(zhuǎn)換成本嗎？作為行業(yè)中的買者IT能給企業(yè)帶來更多的供給選擇，從而降低賣方能力嗎？為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiveForcesModel）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁136兩個目標：為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

五力模型（TheFiv為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThreeGenericStrategies）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁137為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThree為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThreeGenericStrategies）三種通用策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Costleadership）差別戰(zhàn)略（Differentiation）集中化戰(zhàn)略（Focusedstrategy）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁138為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

三種通用策略

（TheThree縮小市場范圍拓寬市場范圍唯一競爭低成本競爭2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁139縮小市場范圍拓寬市場范圍唯一競爭低成本競爭2022/12/2為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用三種通用戰(zhàn)略通過利用三種通用戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)來改變競爭的基點.亞馬遜公司A通過功能完善的軟件讓網(wǎng)站變得適合每個顧客的個性，使顧客購物時感受到快樂的體驗.利用信息技術(shù)實現(xiàn)差別戰(zhàn)略.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁140為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

如何運用三種通用戰(zhàn)略通過利用三種通用為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)新性設(shè)計創(chuàng)新性設(shè)計–一種新的、與以往不同的、可以更高效解決商業(yè)問題的方法.信息系統(tǒng)的設(shè)計TeamWorkFindingtheBestITStrategyForYourIndustry2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁141為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)新性設(shè)計創(chuàng)新性設(shè)計–一種新的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略—以低于競爭價位提供相同的或比較好的產(chǎn)品或服務(wù)。沃爾瑪（總是低價，每天低價）戴爾—你可以以一種不太昂貴的價格購買到電腦起亞汽車—可信賴的低價汽車小賣部—大批量、低利潤1-1422022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁142成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略—以低于競爭價位提供相同的或比較好的差異化差異化---提供一種在市場上被感覺是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)蜂鳥牌吉普車—獨一無二的奧迪和米其林---安全Lund’s&Byerly’s--高端小賣部1-1432022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁143差異化差異化---提供一種在市場上被感覺是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)1聚焦化聚焦—聚焦專注于提供產(chǎn)品和服務(wù)給特定部分或購買人群在一個產(chǎn)品線的某一部段里給特定的地域市場例如飯館醫(yī)師事務(wù)所法律事務(wù)所1-1442022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁144聚焦化聚焦—聚焦專注于提供產(chǎn)品和服務(wù)1-342022/12/可選擇商業(yè)策略架構(gòu)頂線與底線---你的策略將專注于降低成本（底線）或者增加收益（頂線）運作-成長-變革架構(gòu)---可以分配IT投資在不同活動中所占的比例。1-1452022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁145可選擇商業(yè)策略架構(gòu)頂線與底線---你的策略將專注于降低成本（頂線與底線1-146損益表收益聯(lián)絡(luò)新客戶群，提供新產(chǎn)品，交叉銷售服務(wù)，提供輔助產(chǎn)品成本底線優(yōu)化制造流程，減少運輸成本，減少人力成本，最小化流程錯誤成本底線總銷售額減去總費用銷售收入總銷售額費用貨物銷售成本管理費用工資總費用2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁146頂線與底線1-36損益表為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化收益：獲取新的客戶群、提供新產(chǎn)品、交叉銷售服務(wù)、提供互補品成本底線：優(yōu)化制造過程、降低運輸成本、降低人力資本成本、最小化生產(chǎn)中的失誤例如：在線銀行和ATM2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁147為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化收益：獲為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化當(dāng)學(xué)到各種技術(shù)時請思考：如何將這些技術(shù)應(yīng)用于一種商業(yè)環(huán)境從而幫助組織來獲取收益上的競爭優(yōu)勢？如何將這些技術(shù)應(yīng)用于一種商業(yè)環(huán)境從而幫助組織來關(guān)注成本的競爭優(yōu)勢？2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁148為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—相對于成本底線的收益最大化當(dāng)學(xué)到各為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—數(shù)據(jù)庫支持競爭優(yōu)勢亞馬遜網(wǎng)站“一鍵式訂貨”客戶自助服務(wù)系統(tǒng)由于訂貨的方便贏得了強大的競爭優(yōu)勢.其背后是數(shù)據(jù)庫的有力支持.數(shù)據(jù)庫和DBMS軟件的相關(guān)知識對任何商業(yè)規(guī)則來說都是必不可少的.2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁149為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—數(shù)據(jù)庫支持競爭優(yōu)勢亞馬遜網(wǎng)站“一鍵為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢中的決策支持聯(lián)機分析處理（OLAP）通過控制信息來支持決策.決策支持技術(shù)可以分為兩類.幫助決策者分析情況，讓決策者進行決策的技術(shù)（決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等IT工具）為決策者提供一些建議方案的技術(shù)（如人工智能領(lǐng)域的技術(shù)）2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁150為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢中的決策支持聯(lián)機分析處為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢的主要商務(wù)動力企業(yè)資源規(guī)劃客戶關(guān)系管理電子數(shù)據(jù)交換供應(yīng)鏈管理需要IT的支持2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁151為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—獲取競爭優(yōu)勢的主要商務(wù)動力企業(yè)資源為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革運作-成長-變革（RGT）框架運作——優(yōu)化活動和流程的實施過程成長——增加市場覆蓋率、產(chǎn)品和服務(wù)的供給、擴大市場份額等變革——用一個全新的方式變革業(yè)務(wù)流程，進入看似不同的市場等根據(jù)RGT框架可以分配IT投資在不同活動中所占的比例。2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁152為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革運作-成長-變革（為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革eBay–在線拍賣行通用汽車–汽車貸款A(yù)OL-由ISP轉(zhuǎn)為在線銀行組織必須關(guān)注或獲取更強的競爭優(yōu)勢，IT能提供幫助2022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁153為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景

—運作、成長和變革eBay–在線波特、頂線/底線、運作-成長-變革運作=成本領(lǐng)先戰(zhàn)略=底線成長=聚焦和差異化=頂線變革=（新）差異化=頂線（當(dāng)聚焦是革新時）1-1542022/12/26chap002戰(zhàn)略和競爭機遇110頁154波特、頂線/底線、運作-成長-變革運作=成本領(lǐng)先戰(zhàn)略=底線1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃

價值鏈企業(yè)過程（業(yè)務(wù)流程）–能夠完成某一特定任務(wù)的一系列標準活動,例如處理客戶的訂單.價值鏈–把整個組織的活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)增加一定的價值.202