核心價值觀與管理原則研討會課件

核心價值觀和管理原則研討會2004年2月核心價值觀和管理原則研討會2004年2月內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理什么是原則？事情發(fā)生的基本的、一般的事實或規(guī)律；個人行為的指導(dǎo)規(guī)則；說話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。什么是原則？事情發(fā)生的基本的、一般的事實或規(guī)律；

所有高績效的公司都是通過原則而不是通過程序來進行領(lǐng)導(dǎo)和管理的?！狪BM前CEO郭士納按照原則進行管理（ManagementbyPrinciple）所有高績效的公司都是通過原則而不是通過程序來使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀管理原則經(jīng)營原則人才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營和管理實踐經(jīng)營及管理原則正確的方向正確的人正確的行為原則管理的框架使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀管理原則經(jīng)營原則人才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營和管內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。人們關(guān)于基本價值的信念、信仰、理想系統(tǒng)；人們究竟“相信什么，想要什么、堅持追求和實現(xiàn)什么”。如果用非常淺顯的日常用語來說，價值實際上就是我們平常說的“好壞”意義；世界上凡是可以用“好壞”來加以敘述并含有取舍意味的對象，就是價值；凡是需要加以“好壞”判斷的，就屬于價值問題。什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。戰(zhàn)略Strategy結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)System技能Skills風(fēng)格Style員工Staff共同價值觀Sharedvalues共同價值觀是企業(yè)成功的核心戰(zhàn)略Strategy結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)System技一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量。

——湯姆斯.彼得斯一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)全體員工的共同信念或信仰。核心價值觀在人們價值判斷中起主體作用，它對人們的動機和行為及所產(chǎn)生的結(jié)果有著巨大的影響作用。

1.核心價值觀是是非善惡判斷標(biāo)準(zhǔn)。2.核心價值觀是群體對事業(yè)和目標(biāo)的共同認(rèn)同。3.核心價值觀是群體對所認(rèn)同目標(biāo)的共同追求。4.核心價值觀是一種共同的境界。核心價值觀作為被全體員工所共同認(rèn)同的基本價值判斷，直接決定著員工的行為方式。企業(yè)的核心價值觀企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)全體員工的共同信核心價值觀是一種假設(shè)，并通過原則和制度落地舉例：公司的價值觀假設(shè)——奉獻精神1、假設(shè)：奉獻精神；2、原則：雷鋒不吃虧；3、制度：評價和報酬制度；4、員工：將信將疑——驗證；5、結(jié)論：學(xué)雷鋒不吃虧；6、文化：奉獻。核心價值觀是一種假設(shè)，并通過原則和制度落地舉例：公司的價值觀舉例：核心價值觀3M公司※創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想”※絕對正直※尊重個人進取心和個人發(fā)展※容忍誠實的錯誤※產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性※我們的真正工作是解決問題IBM公司※充分考慮每個雇員的個性※花大量的時間令顧客滿意※盡最大努力把事情做對※謀求在我們從事的各個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位沃爾––馬特公司※“我們存在的目的是為顧客提供低價商品”––––通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的※逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)※與雇員成為伙伴※滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去※薄利多銷※不斷追求更高的目標(biāo)

舉例：核心價值觀3M公司IBM公司沃爾––馬特公司出類拔萃企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀有鮮明的個性特點，但成功企業(yè)的核心價值觀也有其共性：主動性以客戶為中心公平對待雇員不斷創(chuàng)新協(xié)作精神出類拔萃企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀有鮮明的個性一家IT企業(yè)的核心價值觀誠信原則誠實、誠懇對待客戶，建立信譽個人及部門間相互尊重，信任與合作，是公司成功的根基遵守承諾，對自己的行為負責(zé)以市場為導(dǎo)向市場需求的產(chǎn)品才是我們應(yīng)予投資和努力工作的方向我們滿足對公司凈利有或?qū)⒂胸暙I的客戶的需求。并據(jù)其貢獻程度排出輕重緩急。優(yōu)秀的管理團隊所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當(dāng)分離。并據(jù)以下特質(zhì)來評估、提拔及留任各級管理人員：具有極佳的工作業(yè)績，并展現(xiàn)相應(yīng)的道德水準(zhǔn)對于公司，我們的使命、我們的價值觀具有認(rèn)同感，愿為其盡心盡力熱衷學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新、努力提升自身技術(shù)及業(yè)務(wù)能力主動進行以客戶滿意度為重點的“持續(xù)提升品質(zhì)行動”克服障礙，促進團隊精神，指導(dǎo)下屬，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)分享信息，傾聽他人意見，及時溝通，維持客觀公正。永遠的改進所有的過程，品質(zhì)及服務(wù)，永遠都有再改進的空間改進的方式可能是革命性變革，也可能是小幅度逐步改變變是市場永遠不變的規(guī)則以成敗論英雄我們注重結(jié)果，我們致力于：設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)零缺點的執(zhí)行專注于結(jié)果愿意承擔(dān)責(zé)任，面對問題并加以解決對事不對人一家IT企業(yè)的核心價值觀誠信原則內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)

Knowmanagementprinciple,knowqualityNomanagementprinciple,noquality——ISO90002000版真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)ISO9000質(zhì)量管理原則原則１：以顧客為中心原則２：領(lǐng)導(dǎo)作用原則３：全員參與原則４：過程方法原則５：管理的系統(tǒng)方法原則６：持續(xù)改進原則７：基于事實的決策方法原則８：互利的供方關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理原則原則１：以顧客為中心為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式

核心價值觀－>管理原則－>管理制度－>行為方式－>企業(yè)文化原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡

舉例：海爾如何適應(yīng)美國文化簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理

管理原則是“綱”，管理制度是“目”，綱舉目張；避免制度太多，太死依據(jù)管理原則優(yōu)化管理系統(tǒng)在原則上容易達成共識為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)HP的核心價值觀及管理原則我們信任并尊重個人我們面對任何情況都堅信：只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С郑麄冊敢馀ぷ鞑⒁欢〞龅暮芎?。我們吸納那些能力超卓、個性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，我們承認(rèn)他們對公司所做的努力和貢獻?；萜杖朔e極奉獻，并能分享其通過努力所獲得的成功。我們關(guān)注高層管理的成就和貢獻客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務(wù)具備最高水準(zhǔn)，同時希望所獲價值亦能持續(xù)長久。為滿足客戶這種要求，所有惠普人，尤其是經(jīng)理人員必須率先積極熱情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技術(shù)和管理方法明天也許會落后過時。若想在競爭中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時刻追求更新、更好的工作方式。我們堅持誠實經(jīng)營、毫不妥協(xié)我們希望惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠。公司各級員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而事實上，個人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳。HP的核心價值觀及管理原則我們信任并尊重個人我們通過團隊精神來實現(xiàn)共同目標(biāo)我們十分清楚：只有內(nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。我們的承諾是：建立一只遍布全球的團隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望。經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。我們鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神我們努力營造一個可容納不同觀點、鼓勵創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。我們努力實現(xiàn)明確、確定一致的總體目標(biāo)，并且允許個人在實現(xiàn)公司目標(biāo)時，靈活采用自己最佳的工作方式。惠普人有義務(wù)提高自身的工作能力，我們鼓勵員工通過培訓(xùn)獲得自我提高。在一個技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中，這一點尤為重要。

核心價值觀與管理原則研討會1993年9月，郭士納起草了8個原則，這8個原則成為了IBM新文化的核心支柱。市場是我們的一切行動的原動力。從本質(zhì)上說，我們是一家科技公司，一家追求高品質(zhì)的科技公司。我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意和實現(xiàn)股東價值。我們是一家具有創(chuàng)新精神的公司，我們要盡量減少官僚習(xí)氣，并永遠關(guān)注生產(chǎn)力。決不要忽視我們的戰(zhàn)略性遠景規(guī)劃。我們的思想和行動要有一種緊迫感。杰出的和有獻身精神的員工將無所不能，特別是當(dāng)他們團結(jié)在一起作為一個團隊開展工作是更是如此。我們將關(guān)注所有員工的需要以及我們的業(yè)務(wù)開展的所有的社區(qū)的需要。郭士納依據(jù)8項管理原則重塑IBM1993年9月，郭士納起草了8個原則，這8個原則成為案例分析：方太公司研發(fā)咨詢項目的實施原則打破部門界限總體規(guī)劃，分步實施觀念先行先僵化，后優(yōu)化Win-Win（雙贏）自我超越案例分析：方太公司研發(fā)咨詢項目的實施原則打破部門界限總體規(guī)劃客戶方評價

TQM辦公室主任江毅女士（作為客戶方項目指導(dǎo)小組成員全程參與了項目的設(shè)計與實施過程，并以引導(dǎo)者身份參與了PDT的運作）：研發(fā)人員的變化就這樣在不知不覺中發(fā)生了。PDT經(jīng)理們作計劃、開會、溝通、討論方案，這些都是設(shè)計師們從來沒做過的活，第一次做還真挺難為他們，但真的做得挺好，而且相當(dāng)投入和認(rèn)真，這很讓人感動。與研發(fā)人員的溝通比以前好多了。

總工程師陳安林先生（客戶方項目執(zhí)行經(jīng)理）：這次研發(fā)變革比預(yù)期的要好，我為我的研發(fā)人員自豪。以前他們一有問題，總和我抱怨說“這活沒法干了”，但他們現(xiàn)在是拿出方案和計劃來和我說“我們討論一下吧，看怎么干更好”。

總經(jīng)理茅忠群先生（客戶方項目經(jīng)理，參與了研發(fā)變革的全過程）：有些企業(yè)變革就把企業(yè)給折騰死了，我們的變革總體上來說是成功的。但一定要先實施，運作是否有效，關(guān)鍵還在于我們自己，明年將是研發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化年?？蛻舴皆u價TQM辦公室主任江毅女士（作為客戶核心價值觀和管理原則研討會2004年2月核心價值觀和管理原則研討會2004年2月內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理什么是原則？事情發(fā)生的基本的、一般的事實或規(guī)律；個人行為的指導(dǎo)規(guī)則；說話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。什么是原則？事情發(fā)生的基本的、一般的事實或規(guī)律；

所有高績效的公司都是通過原則而不是通過程序來進行領(lǐng)導(dǎo)和管理的?！狪BM前CEO郭士納按照原則進行管理（ManagementbyPrinciple）所有高績效的公司都是通過原則而不是通過程序來使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀管理原則經(jīng)營原則人才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營和管理實踐經(jīng)營及管理原則正確的方向正確的人正確的行為原則管理的框架使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀管理原則經(jīng)營原則人才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營和管內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。人們關(guān)于基本價值的信念、信仰、理想系統(tǒng)；人們究竟“相信什么，想要什么、堅持追求和實現(xiàn)什么”。如果用非常淺顯的日常用語來說，價值實際上就是我們平常說的“好壞”意義；世界上凡是可以用“好壞”來加以敘述并含有取舍意味的對象，就是價值；凡是需要加以“好壞”判斷的，就屬于價值問題。什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。戰(zhàn)略Strategy結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)System技能Skills風(fēng)格Style員工Staff共同價值觀Sharedvalues共同價值觀是企業(yè)成功的核心戰(zhàn)略Strategy結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)System技一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量。

——湯姆斯.彼得斯一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)全體員工的共同信念或信仰。核心價值觀在人們價值判斷中起主體作用，它對人們的動機和行為及所產(chǎn)生的結(jié)果有著巨大的影響作用。

1.核心價值觀是是非善惡判斷標(biāo)準(zhǔn)。2.核心價值觀是群體對事業(yè)和目標(biāo)的共同認(rèn)同。3.核心價值觀是群體對所認(rèn)同目標(biāo)的共同追求。4.核心價值觀是一種共同的境界。核心價值觀作為被全體員工所共同認(rèn)同的基本價值判斷，直接決定著員工的行為方式。企業(yè)的核心價值觀企業(yè)必須毫無保留地堅持的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)全體員工的共同信核心價值觀是一種假設(shè)，并通過原則和制度落地舉例：公司的價值觀假設(shè)——奉獻精神1、假設(shè)：奉獻精神；2、原則：雷鋒不吃虧；3、制度：評價和報酬制度；4、員工：將信將疑——驗證；5、結(jié)論：學(xué)雷鋒不吃虧；6、文化：奉獻。核心價值觀是一種假設(shè)，并通過原則和制度落地舉例：公司的價值觀舉例：核心價值觀3M公司※創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想”※絕對正直※尊重個人進取心和個人發(fā)展※容忍誠實的錯誤※產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性※我們的真正工作是解決問題IBM公司※充分考慮每個雇員的個性※花大量的時間令顧客滿意※盡最大努力把事情做對※謀求在我們從事的各個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位沃爾––馬特公司※“我們存在的目的是為顧客提供低價商品”––––通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的※逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)※與雇員成為伙伴※滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去※薄利多銷※不斷追求更高的目標(biāo)

舉例：核心價值觀3M公司IBM公司沃爾––馬特公司出類拔萃企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀有鮮明的個性特點，但成功企業(yè)的核心價值觀也有其共性：主動性以客戶為中心公平對待雇員不斷創(chuàng)新協(xié)作精神出類拔萃企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀有鮮明的個性一家IT企業(yè)的核心價值觀誠信原則誠實、誠懇對待客戶，建立信譽個人及部門間相互尊重，信任與合作，是公司成功的根基遵守承諾，對自己的行為負責(zé)以市場為導(dǎo)向市場需求的產(chǎn)品才是我們應(yīng)予投資和努力工作的方向我們滿足對公司凈利有或?qū)⒂胸暙I的客戶的需求。并據(jù)其貢獻程度排出輕重緩急。優(yōu)秀的管理團隊所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當(dāng)分離。并據(jù)以下特質(zhì)來評估、提拔及留任各級管理人員：具有極佳的工作業(yè)績，并展現(xiàn)相應(yīng)的道德水準(zhǔn)對于公司，我們的使命、我們的價值觀具有認(rèn)同感，愿為其盡心盡力熱衷學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新、努力提升自身技術(shù)及業(yè)務(wù)能力主動進行以客戶滿意度為重點的“持續(xù)提升品質(zhì)行動”克服障礙，促進團隊精神，指導(dǎo)下屬，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)分享信息，傾聽他人意見，及時溝通，維持客觀公正。永遠的改進所有的過程，品質(zhì)及服務(wù)，永遠都有再改進的空間改進的方式可能是革命性變革，也可能是小幅度逐步改變變是市場永遠不變的規(guī)則以成敗論英雄我們注重結(jié)果，我們致力于：設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)零缺點的執(zhí)行專注于結(jié)果愿意承擔(dān)責(zé)任，面對問題并加以解決對事不對人一家IT企業(yè)的核心價值觀誠信原則內(nèi)容提要一、原則管理二、核心價值觀研討三、管理原則研討內(nèi)容提要一、原則管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)

Knowmanagementprinciple,knowqualityNomanagementprinciple,noquality——ISO90002000版真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)ISO9000質(zhì)量管理原則原則１：以顧客為中心原則２：領(lǐng)導(dǎo)作用原則３：全員參與原則４：過程方法原則５：管理的系統(tǒng)方法原則６：持續(xù)改進原則７：基于事實的決策方法原則８：互利的供方關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理原則原則１：以顧客為中心為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式

核心價值觀－>管理原則－>管理制度－>行為方式－>企業(yè)文化原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡

舉例：海爾如何適應(yīng)美國文化簡化和優(yōu)化管理為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)真正落實核心價值觀，形成共同的行為方式原則性和靈活性的平衡簡化和優(yōu)化管理

管理原則是“綱”，管理制度是“目”，綱舉目張；避免制度太多，太死依據(jù)管理原則優(yōu)化管理系統(tǒng)在原則上容易達成共識為何需要管理原則？實現(xiàn)所追求的價值/目標(biāo)HP的核心價值觀及管理原則我們信任并尊重個人我們面對任何情況都堅信：只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С?，他們愿意努力工作并一定會做的很好。我們吸納那些能力超卓、個性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，我們承認(rèn)他們對公司所做的努力和貢獻?；萜杖朔e極奉獻，并能分享其通過努力所獲得的成功。我們關(guān)注高層管理的成就和貢獻客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務(wù)具備最高水準(zhǔn)，同時希望所獲價值亦能持續(xù)長久。為滿足客戶這種要求，所有惠普人，尤其是經(jīng)理人員必須率先積極熱情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技術(shù)和管理方法明天也許會落后過時。若想在競爭中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時刻追求更新、更好的工作方式。我們堅持誠實經(jīng)營、毫不妥協(xié)我們希望惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠。公司各級員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而事實上，個人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳。HP的核心價值觀及管理原則我們信任并尊重個人我們通過團隊精神來實現(xiàn)共同目標(biāo)我們十分清楚：只有內(nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。我們的承諾是：建立一只遍布全球的團隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望。經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。我們鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神我們努力營造一個可容納不同觀點、鼓勵創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。我們努力實現(xiàn)明確、確定一致的總體目標(biāo)，并且允許個人在實現(xiàn)公司目標(biāo)時，靈活采用自己最佳的工作方式?；萜杖擞辛x務(wù)提高自身的工作能力，我們鼓勵員工通過培訓(xùn)獲得自我提高。在一個技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要