居家養(yǎng)老工作制度（5篇）

居家養(yǎng)老工作制度一?、定期參加?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心召開?的工作會議?，根據(jù)上級?有關(guān)規(guī)定和?轄區(qū)的實際?情況開展工?作。二、?對轄區(qū)內(nèi)有?需求老年人?的調(diào)查摸底?，并適時為?居家養(yǎng)老服?務(wù)對象建檔?。三、及?時受理需求?居家養(yǎng)老服?務(wù)老人提出?的申請，按?照《居家養(yǎng)?老服務(wù)申請?程序》進行?審批，入戶?服務(wù)。四?、根據(jù)服務(wù)?對象需求，?及時調(diào)整或?更新服務(wù)項?目，創(chuàng)造出?具有特點的?居家養(yǎng)老服?務(wù)工作。?五、每周對?服務(wù)對象進?行一次回訪?。六、協(xié)?調(diào)服務(wù)人員?和服務(wù)對象?的關(guān)系，抓?好日常工作?，根據(jù)服務(wù)?對象反映的?情況進行核?實，有責(zé)任?監(jiān)督核查或?調(diào)整服務(wù)人?口數(shù)量。?七、對居家?養(yǎng)老服務(wù)工?作進行總結(jié)?、考核和獎?勵。八、?做好居家養(yǎng)?老服務(wù)工作?的宣傳與咨?詢。居家養(yǎng)老工作制度（二）?一、接受服?務(wù)站的統(tǒng)一?管理、指導(dǎo)?，及時為居?家養(yǎng)老服務(wù)?對象提供優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。二?、認(rèn)真參加?服務(wù)站舉辦?的各類培訓(xùn)?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高服?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)技能。?三、嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)站制?定的工作流?程，不得提?高價格和有?意延長服務(wù)?時間。四?、開展承諾?服務(wù)，堅持?___小時?服務(wù)制度，?做到隨叫隨?到，有問題?及時解決。?五、接到?服務(wù)指令后?，要認(rèn)真填?寫《派工單?》，完成服?務(wù)后，要請?住戶簽署意?見及工作時?間、付費數(shù)?額，并將《?派工單》送?交服務(wù)站備?案。六、?工作時間不?得飲酒，規(guī)?范作業(yè)，注?意安全，杜?絕安全隱患?，嚴(yán)防意外?事故發(fā)生。?七、熱情?禮貌的為客?戶服務(wù)，不?管在任何情?況不得與客?戶發(fā)生爭執(zhí)?，嚴(yán)禁偷盜?現(xiàn)象發(fā)生。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站安全制?度1、認(rèn)?真做好安全?保衛(wèi)工作，?防止老人人?身和室內(nèi)財?產(chǎn)遭到損失?，維護服務(wù)?站正常的工?作和生活秩?序。2、?堅持“以防?為主，防消?結(jié)合”的方?針，做好安?全防火工作?，所內(nèi)配備?滅火器，定?期進行安全?檢查，消除?火災(zāi)隱患。?3、下班?前，工作人?員應(yīng)對水、?電、門窗等?設(shè)施進行安?全檢查，有?問題及時處?理或報修。?4、做好?人員往來的?管理工作，?嚴(yán)防陌生人?進入本所，?嚴(yán)禁無關(guān)人?員進入廚房?間、休息室?等地。5?、經(jīng)常提醒?入托老人注?意保管好私?人錢物，以?防丟失。?6、交接班?時要做好交?接班登記和?交接手續(xù)，?對不履行手?續(xù)者如出現(xiàn)?問題，當(dāng)班?者自負(fù)。?7、每天下?班前向工作?站匯報一次?安全情況，?對出現(xiàn)的問?題和解決結(jié)?果要記錄在?案。虹橋?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站服?務(wù)人員行為?規(guī)范1、?工作時間一?律著工裝、?佩胸卡，憑?《派工單》?上門服務(wù)，?接到服務(wù)指?令后，在規(guī)?定時間內(nèi)提?前___分?鐘到達(dá)。?2、開門后?主動出示《?派工單》亮?出胸卡并向?老人問好。?征得老人允?許后先脫鞋?穿鞋套進門?。3、家?政人員出示?服務(wù)菜單和?價格表供老?人選擇本次?服務(wù)內(nèi)容，?并向老人介?紹本次服務(wù)?時間。4?、維修員在?查明故障原?因后，應(yīng)先?向老人介紹?各類配件價?格和維修費?，征得老人?同意后方可?操作。5?、服務(wù)時間?內(nèi)，服務(wù)員?要做好自身?安全防護措?施。同時不?給老人家庭?留下安全隱?患（關(guān)閉煤?氣閥、水龍?頭等等），?并向老人傳?授日常安全?知識。6?、服務(wù)結(jié)束?后，要主動?征求老人的?意見，現(xiàn)場?真實填寫《?派工單》的?，并邀請老?人在《派工?單》上簽名?確認(rèn)。7?、整理好自?己的工具包?，與老人道?別；很高興?為您服務(wù)，?再見。幫老?人關(guān)好門。?8、完工?后及時到服?務(wù)站出據(jù)《?派工單》備?案。9、?服務(wù)人員禁?止接受老人?任何形式的?饋贈。虹橋?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站服?務(wù)回訪制度?為了廣泛?征求轄區(qū)老?年人的意見?建議，進一?步改進服務(wù)?工作，更好?地為老年人?服務(wù)。特制?定如下制度?：一、建?立送配餐簽?字制度。由?收到送配餐?的老人進行?簽字，對送?配餐的餐品?質(zhì)量、服務(wù)?作出評價。?二、建立?家庭助老工?作簽字制度?。由接受服?務(wù)的老人對?進行助老服?務(wù)的助老員?表現(xiàn)進行評?價，提出意?見和建議。?三、建立?社區(qū)定期回?訪制度。由?街道社區(qū)退?管工作站工?作人員每月?定期到接受?服務(wù)的老人?家中進行走?訪，征求老?人的意見和?建議，進一?步改進服務(wù)?工作，并及?時進行反饋?。四、廣?泛征求轄區(qū)?老年人對社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)站工作?的意見和建?議。服務(wù)站?對收集到的?意見建議進?行匯總歸納?，對其中的?合理化建議?予以采納，?并在工作中?予以改進，?滿足轄區(qū)老?年人的生活?需求。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?財務(wù)管理制?度為了加?強居家養(yǎng)老?服務(wù)站的財?務(wù)管理，明?確員工的職?責(zé)，現(xiàn)結(jié)合?本中心的實?際，特制定?本制度。?1.建立健?全財務(wù)管理?制度。經(jīng)費?、物資、伙?食賬目要定?期公布，接?受老年人和?有關(guān)方面的?監(jiān)督。2?.服務(wù)站工?作人員離職?時，必須清?查賬目，按?規(guī)定辦理移?交手續(xù)。?3.服務(wù)站?食堂員工購?物應(yīng)填寫購?物備用金申?請單，并按?規(guī)定程度報?批后，預(yù)借?備用金。?4.物品的?采購，按每?日加工數(shù)，?經(jīng)審核后報?批，不得因?提前或拖延?采購而影響?加工，也應(yīng)?避免因超計?劃采購帶來?積壓或損失?。5.辦?理購物付款?時，應(yīng)附付?款申請單、?報財務(wù)審核?后，方可付?款。6.?財務(wù)在辦理?付款時應(yīng)核?實付款手續(xù)?是否齊全，?否則財務(wù)有?權(quán)拒付，并?要求補齊相?關(guān)手續(xù)。?7.工作人?員報銷時，?必須在__?_上填寫清?楚齊全，根?據(jù)財務(wù)要求?，___應(yīng)?在開出一個?月內(nèi)報銷，?逾期未報銷?給本中心造?成損失的，?由采購經(jīng)辦?人承擔(dān)。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?服務(wù)技術(shù)操?作規(guī)范為?了提高我社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)工作質(zhì)?量，為我社?區(qū)老人提供?更加專業(yè)、?科學(xué)的服務(wù)?，根據(jù)我社?區(qū)實際情況?，居家養(yǎng)老?服務(wù)技術(shù)操?作規(guī)范包括?了以下幾個?方面。一?、工作評估?評估是社?會工作實務(wù)?過程得基礎(chǔ)?性步驟，在?很大程度上?決定著助人?活動的最終?成效。社工?對居家養(yǎng)老?服務(wù)工作的?評估，是為?了明確服務(wù)?內(nèi)容、把握?認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，?進一步提高?我社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)工?作水平，保?證接受服務(wù)?的老人得到?科學(xué)的照料?，使得我社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)工作更?加規(guī)范。（?范本）（?一）老人需?求評估對?申請居家養(yǎng)?老服務(wù)的老?人實際需求?的評估是一?項非常重要?的工作，是?社工開展工?作實務(wù)的首?要步驟。通?過評估可以?有針對性地?開展服務(wù)工?作，充分地?滿足老人養(yǎng)?老要求，并?減少資源的?浪費。老人?的需求評估?主要從生活?自理能力、?認(rèn)知能力、?情感行為、?疾病狀況等?方面進行，?社工通過評?估對老人的?切身需求進?行全面的分?析，理清服?務(wù)思路，提?出具體的服?務(wù)方案。?（二）服務(wù)?工作過程評?估服務(wù)過程?評估是指老?人在接受居?家養(yǎng)老服務(wù)?到一定階段?后，社工所?進行的一個?特定的評估?工作。包括?對服務(wù)對象?改變的評估?和服務(wù)計劃?執(zhí)行情況評?估兩個方面?。1、服?務(wù)對象改變?評估此項?評估是對老?人接受服務(wù)?前的狀況與?接受一定階?段服務(wù)后的?狀況進行比?較，發(fā)覺老?人在各方面?的變化，主?要以需求評?估的各方面?作為參照內(nèi)?容。社工通?過對評估結(jié)?果做總結(jié)分?析，鞏固老?人需求得到?改善的一面?，對成效不?明顯的服務(wù)?方式進行及?時的調(diào)整。?同時，積極?地尋求當(dāng)事?人的意見，?以便更加明?確、快捷地?為老人提供?服務(wù)。2?、服務(wù)工作?執(zhí)行情況評?估此項評?估是針對服?務(wù)主體所進?行的評估。?包括對社區(qū)?居家養(yǎng)老指?導(dǎo)服務(wù)中心?服務(wù)人員、?服務(wù)實體及?社工本身的?評估，評估?方法分為問?卷調(diào)查、參?與觀察、深?度訪問等多?種形式。該?評估是保證?服務(wù)質(zhì)量的?有效方法之?一，評估者?可以及時發(fā)?現(xiàn)服務(wù)中出?現(xiàn)的問題，?并與服務(wù)主?體一同商討?如何改進。?對于不能符?合老人服務(wù)?要求的服務(wù)?主體可采取?淘汰制度進?行替換，對?于優(yōu)秀的服?務(wù)主體給予?一定的表彰?和獎勵，鼓?勵他人借鑒?學(xué)習(xí)。這在?一定程度上?能提高服務(wù)?主體之間的?積極性和自?控性，確保?居家養(yǎng)老服?務(wù)工作目標(biāo)?的達(dá)成。?（三）服務(wù)?工作結(jié)果評?估此項評?估是指當(dāng)居?家養(yǎng)老服務(wù)?工作告一段?落，對整個?服務(wù)工作的?有效性進行?的評定，這?是整個評估?工作的核心?部分。通過?評估，可以?使我社區(qū)居?家養(yǎng)老指導(dǎo)?服務(wù)中心更?好地把握服?務(wù)成效，以?便為衡量服?務(wù)工作效果?和改進中心?服務(wù)質(zhì)量提?供依據(jù)。并?且對于社工?自身來說，?也可以從評?估結(jié)果中看?到自己的工?作成果和能?力，促進自?己專業(yè)能力?的進一步成?長。1、?服務(wù)目標(biāo)評?估服務(wù)目?標(biāo)評估就是?檢驗居家養(yǎng)?老服務(wù)工作?在多大程度?上已達(dá)成預(yù)?計目標(biāo)。例?如：在針對?老人益智康?復(fù)服務(wù)中，?是否有效地?防止并改善?了老年人癡?呆的現(xiàn)象；?社工在開展?老年小組工?作過程中，?是否幫助老?人增進了對?彼此的熟悉?和相處，使?老人在這個?大家庭中快?樂地生活。?2、服務(wù)?質(zhì)量評估?服務(wù)質(zhì)量評?估是對服務(wù)?的品質(zhì)進行?評價。這項?評估主要是?圍繞老人對?接受服務(wù)的?滿意度來進?行的。例如?：服務(wù)人員?對待老人態(tài)?度、老人對?中心開展活?動的參與積?極性、老人?在中心的生?活氛圍、中?心提供的飯?菜質(zhì)量情況?等。3、?成本效益評?估成本效?益評估是指?在這段時期?將居家養(yǎng)老?服務(wù)工作的?成果與所投?入的資源進?行比較，力?圖把服務(wù)成?效進行量化?。其中投入?資源包括服?務(wù)券的發(fā)放?、中心設(shè)施?開支、工作?人員的聘請?與培訓(xùn)、展?開活動資金?以及其他必?要開支。成?果主要包括?老人身體狀?況的改善、?生活質(zhì)量的?提高、情感?世界的豐富?，居家養(yǎng)老?服務(wù)工作在?社會上的影?響力，以及?對人口老齡?化的應(yīng)對能?力等。通過?比較，衡量?出這段時間?服務(wù)工作的?效益，為下?一步服務(wù)工?作的安排提?供有效的建?議。當(dāng)然?，結(jié)果評估?并不意味著?評估工作的?結(jié)束，它是?一個循環(huán)的?過程。社工?應(yīng)該繼續(xù)對?服務(wù)工作進?行跟進，計?劃新的一輪?評估工作。?二、義工?隊伍的__?_義工，?又稱志愿者?，指的是在?不為任何物?質(zhì)報酬的情?況下，為改?進社會而提?供服務(wù)、貢?獻個人時間?及精神和物?質(zhì)的人。義?工和社工有?很多共同點?，他們都注?重利他主義?、服務(wù)他人?，同時也有?很大的不同?，體現(xiàn)在價?值理念、專?業(yè)技能和要?求等方面，?二者是相輔?相成、互為?補充的關(guān)系?。社會工作?的專業(yè)技巧?和價值理念?可以提高義?工服務(wù)的質(zhì)?量，而通過?義工服務(wù)也?可以增強社?會工作的專?業(yè)素養(yǎng)。因?此，社工應(yīng)?努力聯(lián)合義?工，在我區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)中形成一?種“兩工聯(lián)?動”的工作?模式。社工?與義工聯(lián)動?工作模式旨?在通過社工?引領(lǐng)義工，?義工輔助社?工，整合社?工與義工兩?支隊伍，優(yōu)?化社會工作?人力資源，?形成優(yōu)勢互?補，共同服?務(wù)于老人需?求，提升我?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)工作的?質(zhì)量。（?一）義工社?工化義工?隊伍組成人?員社會的各?個領(lǐng)域，有?包括了學(xué)生?、鄰里、社?區(qū)黨員、街?道社區(qū)干部?等，其優(yōu)勢?是人數(shù)眾多?、隊伍多樣?化、態(tài)度積?極有愛心，?但又具有其?自身的天然?缺陷，如流?動性大、約?束力差、專?業(yè)性不足等?。因此，可?以把社工和?義工結(jié)合在?一起，由專?業(yè)的社工對?義工就專業(yè)?知識、工作?技巧上進行?培訓(xùn)，由此?提高義工的?服務(wù)質(zhì)量。?（二）義?工專業(yè)化?“兩工聯(lián)動?”并不是把?社工與義工?截然分開，?義工隊伍中?也可以包括?社工專業(yè)人?員。對于那?些剛剛畢業(yè)?或還未畢業(yè)?的社工專業(yè)?人員，他們?雖然熟悉社?工專業(yè)理論?，但缺乏工?作經(jīng)驗，還?不能勝任社?工崗位的工?作。因此鼓?勵各高校的?專業(yè)社工在?空閑時間多?參加義工活?動。同時，?我社區(qū)將為?社工專業(yè)學(xué)?生提供一個?實習(xí)的平臺?，幫助社工?專業(yè)在實習(xí)?模式下構(gòu)建?一個系統(tǒng)規(guī)?范的義工體?系，一方面?可以使他們?在為老人提?供服務(wù)中體?現(xiàn)出社工的?專業(yè)理念，?另一方面也?能幫助他們?獲得將理論?知識運用到?實際生活中?的機會。這?部分人員的?加入，將極?大加大義工?隊伍的規(guī)模?和質(zhì)量。?三、對護理?員的介入?護理員是指?在中心里為?老人服務(wù)的?工作人員。?社工對護理?員的介入，?主要從兩方?面進行。?一方面，在?護理員上崗?前，除了接?受專業(yè)護理?技巧的訓(xùn)練?。社工還可?以對其進行?理念層面以?及與人溝通?技巧的培訓(xùn)?，使得社工?的元素能滲?透到其工作?中去，以人?為本、尊重?老人的理念?在員工的服?務(wù)中得到體?現(xiàn)，護理員?在提供服務(wù)?的同時更加?主動關(guān)心老?人的情感和?精神生活，?從而提高福?利機構(gòu)的整?個服務(wù)水平?。另一方?面，主要是?對護理員的?情感支持以?及情緒疏導(dǎo)?。護理員在?長期的護老?服務(wù)中，難?免會產(chǎn)生身?體和精神上?的壓力，以?及由于老人?的突然離世?所帶來的負(fù)?面影響。因?此，社工應(yīng)?定期與護理?員進行交流?，及時了解?護理員的情?緒變化，并?通過對護理?員進行個案?或小組的方?式幫助其釋?放壓力，消?除不良情緒?。四、社?會資源的整?合社工除?了在中心幫?扶老人外，?還可以整合?社會資源為?老人排憂解?難。首先，?資源積累。?一方面，社?工動員社會?各界對養(yǎng)老?工作進行資?源參與，如?鼓勵大家加?入義工__?_，擴大服?務(wù)隊伍，增?強社會影響?力，形成“?兩工聯(lián)動”?的工作模式?；以及為困?難老人聯(lián)系?慈善機構(gòu)籌?集善款等。?另一方面，?根據(jù)居家養(yǎng)?老服務(wù)工作?的具體所需?，在社會上?尋求到相應(yīng)?的資源，爭?取將其納入?養(yǎng)老服務(wù)工?作當(dāng)中。如?協(xié)調(diào)醫(yī)院為?老人體檢與?___健康?講座、聘請?專家為老人?宣講關(guān)于財?產(chǎn)、贍養(yǎng)、?婚姻等法律?常識。其?次，資源調(diào)?配。即社工?將已有各種?資源進行協(xié)?調(diào)與分配，?確保資源得?到合理使用?。居家養(yǎng)老?的一個特點?是能夠?qū)⒓?庭養(yǎng)老和社?區(qū)養(yǎng)老結(jié)合?起來。即老?人可以住在?家里，但是?要動用社區(qū)?的資源和服?務(wù)系統(tǒng)以滿?足其各方面?的需求。社?工可以建構(gòu)?一個社區(qū)的?資源網(wǎng)，包?括政府、社?區(qū)、服務(wù)機?構(gòu)、慈善機?構(gòu)、志愿者?團體等__?_，為滿足?老人的需要?牽線搭橋，?從而把每一?個資源給調(diào)?動起來，有?效地防止已?有資源地濫?用或不用。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)質(zhì)?量改進方案?為了提高?我社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)工?作質(zhì)量，本?社區(qū)養(yǎng)老服?務(wù)站運用社?會工作的專?業(yè)方法，為?我社區(qū)老人?提供更加專?業(yè)、科學(xué)的?服務(wù)。1?、個案工作?改進方案?老年個案工?作就是指社?會工作在專?業(yè)的價值觀?指導(dǎo)下，運?用專業(yè)的知?識和技巧為?單個老年人?及其家庭提?供物質(zhì)或情?感方面幫助?和支持，以?使當(dāng)事人減?輕壓力，解?決問題和達(dá)?到良好的福?利狀態(tài)的服?務(wù)活動。主?要包括對老?年人個人的?輔導(dǎo)、老年?人家庭的輔?導(dǎo)以及個案?轉(zhuǎn)介的服務(wù)?。在實踐中?，社工通過?開展個案工?作與老人建?立良好的關(guān)?系，通過主?動與老人聊?天，聽他們?傾訴，緩解?他們的孤獨?感，同時也?可以更深入?地了解老人?的需求，為?我區(qū)進一步?開展服務(wù)工?作打下基礎(chǔ)?。此外，社?工還可采用?個案工作方?法對接受服?務(wù)的老人建?立個人資料?檔案，運用?個案工作技?巧與原則，?與老人溝通?，有針對性?地開展工作?，了解并滿?足老人心理?層面的需求?。2、小?組工作改進?方案老年?小組工作是?指在社工的?協(xié)助和指導(dǎo)?下，利用老?年組員之間?的互動和小?組凝聚力，?幫助老年組?員學(xué)習(xí)他人?的經(jīng)驗，改?變自己的行?為，正確面?對困難，恢?復(fù)自己的社?會功能和促?進自己成長?的專業(yè)服務(wù)?活動。在中?心的很多老?人都有共同?的需求，會?面對許多共?同的問題。?因此社工可?以開展一些?溝通小組、?情感支持小?組、互助小?組及興趣小?組，運用小?組工作的專?業(yè)工作方法?來為老人創(chuàng)?造彼此交流?、豐富生活?、展示自我?的機會，從?而能夠更好?地幫助老人?安度晚年。?而且老人容?易患上老年?癡呆癥、抑?郁癥、焦慮?癥，這類老?人大部分都?是獨自一人?生活的，和?外界交流很?少互動。而?治療模式的?小組對于這?些癥狀的防?治及康復(fù)是?有一定幫助?的。此外，?小組工作方?法可以改善?住養(yǎng)老人與?家屬的關(guān)系?，為他們創(chuàng)?造溝通與相?互理解的機?會與平臺。?3、社區(qū)?工作改進方?案老年社?區(qū)工作是以?社區(qū)及其成?員整體為對?象，通過社?工運用各種?工作方法，?改善老人與?社區(qū)的關(guān)系?，提高老人?的自助、互?助能力，促?進老人的社?區(qū)參與，通?過老人的_?__參與去?改善他們的?生活質(zhì)量的?一種服務(wù)活?動和服務(wù)過?程。一方面?，社工可以?通過充分利?用和調(diào)動社?區(qū)力量，使?得老人得到?更好的幫助?。社工在社?區(qū)工作中充?當(dāng)著___?促進者、牽?線搭橋者、?權(quán)益保護著?、政策呼吁?者等角色；?另一方面，?社工還可以?通過動員老?人本身的參?與來喚起老?人的自為意?識，增強老?人的參與意?識，主動解?決老人自身?的問題。例?如，社區(qū)工?作者可以_?__社區(qū)中?的低齡老人?組成照料團?隊來照顧高?齡老人和生?活不能自理?的老人，組?成老人__?_社來維護?自身的權(quán)利?。這樣的行?動調(diào)動了老?人的能動性?，提升了他?們的主人翁?精神，也體?現(xiàn)了他們“?老有所為”?的價值。?虹橋社區(qū)居?家養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)工作?流程1、?申請（1?）自費服務(wù)?申請對象直?接到社區(qū)助?老服務(wù)站填?寫《居家養(yǎng)?老服務(wù)申請?表》，約定?服務(wù)時間、?服務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)費用。?（2）服?務(wù)補貼申請?對象應(yīng)接受?經(jīng)濟狀況審?核，提交下?列資料：戶?口簿、__?_、參保人?員社保卡（?醫(yī)保卡）、?養(yǎng)老金收入?證明等復(fù)印?件、相關(guān)醫(yī)?療證明和由?街道社會救?助事務(wù)管理?科出具的低?保、低收入?證明，填寫?《居家養(yǎng)老?服務(wù)補貼申?請表》。?2、評估?評估員應(yīng)當(dāng)?上門對服務(wù)?補貼申請對?象進行養(yǎng)老?服務(wù)需求評?達(dá)、應(yīng)及時?準(zhǔn)確地填寫?評估信息、?完成評估報?告，并將評?估結(jié)果提交?社區(qū)助老服?務(wù)站。3?、審批社?區(qū)助老服務(wù)?社應(yīng)對符合?服務(wù)補貼條?件的申請人?提出初審意?見，報上級?居家養(yǎng)老服?務(wù)指導(dǎo)中心?審批后，向?符合補貼條?件的老年人?發(fā)放《準(zhǔn)予?服務(wù)補貼告?知書》；向?不符合補貼?條件的老年?人發(fā)放《不?予以服務(wù)補?貼告知書》?。申請人如?對告知結(jié)論?有異議，可?在收到告知?書之日起_?__個工作?日內(nèi)，向街?道或社區(qū)居?委會申請復(fù)?檢評估。?4、服務(wù)確?認(rèn)社區(qū)助?老站應(yīng)根據(jù)?核準(zhǔn)的服務(wù)?補貼金額和?老年人的實?際服務(wù)需求?，確定服務(wù)?內(nèi)容，發(fā)放?服務(wù)費。?5、服務(wù)提?供社區(qū)助?老服務(wù)站應(yīng)?制定服務(wù)計?劃，安排服?務(wù)人員，提?供助餐、助?潔、助急、?助浴、助行?、助醫(yī)等服?務(wù)內(nèi)容。?6、變更?社區(qū)助老服?務(wù)站對確需?調(diào)整照料等?級的服務(wù)補?貼對象應(yīng)重?新評估，確?認(rèn)服務(wù)補貼?標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)?內(nèi)容。7?、終止社?區(qū)助老服務(wù)?站對不符合?服務(wù)補貼條?件的老年人?應(yīng)及時終止?服務(wù)補貼。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站監(jiān)督制?度一、反?饋。護老服?務(wù)員登門服?務(wù)后，服務(wù)?對象隨時向?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站反?饋護老服務(wù)?員的服務(wù)情?況。二、?回訪。社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站每周至?少回訪一次?服務(wù)對象，?隨時監(jiān)督檢?查護老服務(wù)?員的服務(wù)工?作。三、?評估。1?、___監(jiān)?督。由街道?和社區(qū)派出?專人負(fù)責(zé)評?估體系運行?的監(jiān)督管理?工作，以階?段檢查和隨?機抽查的方?式對評估體?系、被評估?人員及居家?養(yǎng)老服務(wù)員?服務(wù)狀況進?行監(jiān)督。?2、服務(wù)公?示。評估_?__對被評?估對象做出?評估結(jié)論后?，依由社區(qū)?張榜公示服?務(wù)等級、服?務(wù)內(nèi)容及時?限，在指定?期限內(nèi)接受?群眾監(jiān)督、?逾期無異議?的方可開展?服務(wù)。3?、服務(wù)監(jiān)督?。居家養(yǎng)老?服務(wù)員在服?務(wù)期間要隨?時接受服務(wù)?對象的監(jiān)督?，體現(xiàn)政府?購買服務(wù)資?源供給的公?平、公正。?服務(wù)對象在?接受服務(wù)的?過程中，如?對服務(wù)不滿?意可以向評?估___或?監(jiān)管部門進?行投訴。負(fù)?責(zé)部門經(jīng)過?調(diào)查確認(rèn)后?決定對其更?換、再培訓(xùn)?或者辭退。?四、投訴?。社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?設(shè)立公開電?話，隨時受?理來自居家?養(yǎng)老工作的?投訴、意見?。虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站安全應(yīng)?急預(yù)案為?了進一步規(guī)?范社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?的運作，有?效降低和控?制安全事故?的危害，積?極預(yù)防安全?事故的發(fā)生?，保障服務(wù)?中心在日常?運作中的人?身安全和財?產(chǎn)安全，結(jié)?合本社區(qū)居?家養(yǎng)老服務(wù)?站的實際情?況，特制定?以下安全工?作預(yù)案。?一、指導(dǎo)思?想以落實?科學(xué)發(fā)展觀?、構(gòu)建和諧?社會為統(tǒng)領(lǐng)?，圍繞零事?故、無傷亡?、保平安的?目標(biāo)，同時?堅持“預(yù)防?為主、積極?處置”的方?針，盡一切?努力杜絕或?減少居家養(yǎng)?老服務(wù)站安?全隱患及老?年人身心健?康等___?的發(fā)生，盡?一切努力把?損失降低到?最低限度，?創(chuàng)造一個安?全、衛(wèi)生、?和諧的服務(wù)?環(huán)境。二?、工作原則?1、堅持?以人為本，?生命安全高?于一切的原?則，穩(wěn)定壓?倒一切的原?則。2、?誰主管，誰?負(fù)責(zé)的原則?，預(yù)防為主?，積極處置?的原則。?3、積極主?動和及時、?合法、公正?處理的原則?。三、工?作目標(biāo)1?、通過對服?務(wù)人員、服?務(wù)義工、服?務(wù)對象進行?安全、自救?自護教育，?牢固樹立安?全責(zé)任意識?，切實提高?服務(wù)人員和?服務(wù)對象的?安全自我防?護能力。?2、完善風(fēng)?險防范制度?及重大安全?事故信息監(jiān)?測報告網(wǎng)絡(luò)?，定時定期?對居家養(yǎng)老?服務(wù)中心進?行安全巡查?，做到及時?發(fā)現(xiàn)、及時?報告、及時?處理，確保?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心各項?工作的順利?開展。四?、安全事故?搶險救災(zāi)應(yīng)?急預(yù)案（?一）火災(zāi)事?故應(yīng)急預(yù)案?發(fā)生火災(zāi)?事故時，應(yīng)?采取如下措?施：1、?立即向11?9消防指揮?中心報警，?并通知社區(qū)?、街道。?2、迅速切?斷有關(guān)電源?。3、搶?險救災(zāi)組等?人員迅速疏?散人員，撤?離到安全區(qū)?域。4、?積極配合消?防人員滅火?。5、在?進行滅火的?同時，應(yīng)采?取有效的隔?離措施，防?止火勢蔓延??；馂?zāi)事故?中的“四懂?、三會”：?四懂：1?、懂得消防?法律法規(guī)，?消防安全制?度及安全操?作規(guī)范。（?范本）2?、懂得本單?位、本崗位?的危險性和?防火措施。?3、懂得?消防設(shè)施器?材的性能和?使用方法。?4、懂得?疏散及自救?逃生的知識?技能。三會?。1、會?報警（報警?按鈕119?）2、會?使用滅火器?材。3、?會___人?員逃生。滅?火器使用方?法。1、?拔銷子。?2、握管子?。3、壓?把子。4?、左右噴。?（二）食?物中毒應(yīng)急?預(yù)案根據(jù)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站實際情?況和老人特?點分析了可?能引起老人?食物中毒的?幾點原因：?１、食用?了帶有某些?病菌、細(xì)菌?的食物；２?、食物保存?不當(dāng)或時間?過長造成了?食物的變質(zhì)?；３、誤食?了殘留有化?學(xué)藥品或農(nóng)?藥的食物。?一旦發(fā)現(xiàn)食?物中毒現(xiàn)象?，立即采取?如下措施：?1、發(fā)現(xiàn)?有類似食物?中毒癥狀時?，應(yīng)迅速送?醫(yī)院診治。?2、迅速?向社區(qū)、街?道及衛(wèi)生防?疫部門報告?。3、做?好所食用食?物取樣工作?，以備__?_部門檢驗?。如是食用?服務(wù)中心外?食物所致，?也積極配合?有關(guān)部門取?樣。4、?迅速排查食?用致毒食物?的___，?并檢查他們?的身體狀況?。5、做?好家屬的思?想工作。?6、積極配?合上級有關(guān)?部門做好診?治、調(diào)查、?事故處理等?工作。（?三）觸電事?故應(yīng)急預(yù)案?如發(fā)生觸?電事故，應(yīng)?立即采取如?下措施：?1、發(fā)現(xiàn)有?人觸電應(yīng)馬?上趕到現(xiàn)場?并切斷電源?。2、在?未切斷電源?之前，切不?可用人體接?觸傷者，應(yīng)?用絕緣的物?體挑開線頭?。3、立?即進行人工?急救，并通?知醫(yī)務(wù)人員?馬上進行搶?救或送醫(yī)院?急救。4?、查明事故?原因并記錄?。（四）?治安案件應(yīng)?急預(yù)案1?、發(fā)現(xiàn)老年?人之間或者?老年人與服?務(wù)中心以外?的人員發(fā)生?爭吵、斗毆?等現(xiàn)象要及?時制止。如?有服務(wù)中心?以外的人員?介入，應(yīng)先?將外來人員?勸離服務(wù)中?心。如事態(tài)?嚴(yán)重及時報?___處理?。2、制?止原則。保?護老年人的?生命和身體?安全；勸阻?雙方住手、?住口；將爭?吵或斗毆的?雙方或一方?勸離現(xiàn)場；?有傷員則先?送傷員去醫(yī)?院救治。?3、迅速報?告社區(qū)或街?道，由社區(qū)?或街道指派?相關(guān)人員協(xié)?助調(diào)解。?4、工作人?員在制止?fàn)?吵、斗毆雙?方時，切記?不能動粗，?不允許惡言?相勸。5?、服務(wù)中心?負(fù)責(zé)查清事?件原因并記?錄，必要時?通知家屬協(xié)?助處理。?（五）老人?急癥或跌跤?的處理預(yù)案?1、最快?時間趕到病?人所在現(xiàn)場?，判斷老年?人的實時狀?態(tài)，作第一?時間的救護?和保護，避?免老年人受?到二次傷害?。2、立?即通知醫(yī)務(wù)?人員趕赴現(xiàn)?場，視情況?緊急處理。?3、盡快?通知老年人?的家屬。?4、若情況?危急速打急?救電話12?0。5、?及時對此事?件進行分析?，如有服務(wù)?中心自身原?因，應(yīng)及時?進行改進，?避免造成類?似事件的再?次發(fā)生。?（六）其它?傷害事故應(yīng)?急預(yù)案1?、如發(fā)生身?體受到意外?傷害時，應(yīng)?及時送傷害?者到醫(yī)院診?治。2、?及時向街道?及有關(guān)部門?報告。3?、迅速調(diào)查?事故發(fā)生的?原因，并做?好有關(guān)材料?。4、通?知受傷害者?的家屬。?5、妥善處?理事故。?（七）應(yīng)急?電話醫(yī)療急?救中心：1?20報案：?110消防?：119?五、主要處?置措施1?、居家養(yǎng)老?服務(wù)站內(nèi)_?__發(fā)生，?立即啟動安?全應(yīng)急預(yù)案?。2、向?社區(qū)、街道?報告情況（?___小時?以內(nèi)），請?求做好幫助?指導(dǎo)和__?_工作。?3、及時成?立事件調(diào)查?小組，確定?專人___?，保留第一?手資料（原?始記錄），?保護現(xiàn)場或?保留物樣，?不擅自為事?故定性，并?寫出事故報?告，分別報?送街道和有?關(guān)部門。?4、召開老?年人以及相?關(guān)人員會議?，通報事件?經(jīng)過，并進?行安全再教?育，穩(wěn)定老?年人情緒，?做好事故后?穩(wěn)定和秩序?維護工作。?5、服務(wù)?中心工作人?員必須堅守?各自崗位，?未經(jīng)允許，?不得擅自發(fā)?布誤導(dǎo)信息?，共同做好?維護___?工作。6?、認(rèn)真分析?事故發(fā)生的?原因、責(zé)任?以及所產(chǎn)生?的后果，對?照目前服務(wù)?中心的基本?情況，進行?必要的整改?，避免類似?事件的再次?發(fā)生。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?服務(wù)質(zhì)量?評價方案?一、評價主?體——機構(gòu)?自我評價；?——服務(wù)對?象評價；—?—第三方評?價。二、?評價指標(biāo)—?—服務(wù)對象?滿意度；—?—家屬/監(jiān)?護人滿意度?；——服務(wù)?時間準(zhǔn)確率?；——服務(wù)?項目完成率?；——有效?投訴結(jié)案率?。三、評?價方法—?—意見征詢?（上門、電?話、信件、?網(wǎng)絡(luò)）；—?—實地察看?；——檢查?考核。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?質(zhì)量改進措?施一、以?三級管理網(wǎng)?絡(luò)為抓手，?建立健全工?作體系。區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)指導(dǎo)中心?負(fù)責(zé)居家養(yǎng)?老服務(wù)的政?策制定，切?實承擔(dān)起管?理、指導(dǎo)、?調(diào)研、協(xié)調(diào)?等職能；街?道居家養(yǎng)老?服務(wù)管理中?心負(fù)責(zé)整合?服務(wù)資源，?對所屬管轄?區(qū)域居家養(yǎng)?老服務(wù)實體?工作進行督?促、調(diào)配、?檢查和考核?；社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?負(fù)責(zé)具體落?實社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)各?項___工?作。在明確?各級工作職?責(zé)的基礎(chǔ)上?，進一步加?強協(xié)調(diào)配合?，建立起三?級聯(lián)動的居?家養(yǎng)老管理?網(wǎng)絡(luò)。二?、以五類老?人為重點，?服務(wù)覆蓋到?全體居家老?人。在服務(wù)?好失能、孤?寡、高齡、?困難、離退?休等五類老?人的基礎(chǔ)上?，把服務(wù)對?象拓大到所?有___周?歲以上的有?服務(wù)需求的?老年人，打?造“老人舒?心、子女安?心、政府省?心、社會放?心”的居家?養(yǎng)老全覆蓋?服務(wù)體系。?三、以助?老護理員為?基礎(chǔ)，建立?社會化服務(wù)?隊伍。要綜?合考慮轄區(qū)?老年人數(shù)量?、服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)總量?等因素，加?強社區(qū)助老?員力量配備?。同時，通?過依托團委?注冊志愿者?，吸納社區(qū)?有時間、有?特長的熱心?群眾和引入?社區(qū)醫(yī)生、?律師、心理?咨詢師等社?會專業(yè)人士?，建立健全?社會化為老?服務(wù)隊伍。?四、建立?多元化養(yǎng)老?服務(wù)點。加?強老年活動?中心、社區(qū)?老年食堂、?老年___?中心、日間?照料中心、?服務(wù)工作站?等五大為老?服務(wù)場所建?設(shè)，進一步?梳理和構(gòu)建?多元化服務(wù)?網(wǎng)點。五?、以醫(yī)養(yǎng)為?關(guān)鍵，深化?服務(wù)內(nèi)容。?在強化生活?照料和醫(yī)療?保健服務(wù)的?基礎(chǔ)上，把?居家養(yǎng)老服?務(wù)向老年人?___、老?年人文娛等?方面延伸，?針對性地提?供實效性服?務(wù)，滿足老?年人多樣化?服務(wù)需求。?六、建立?老年人信息?庫。在積極?排查摸清全?區(qū)老年人基?礎(chǔ)信息底數(shù)?的基礎(chǔ)上，?建立___?歲以上老年?人信息數(shù)據(jù)?庫，為居家?養(yǎng)老服務(wù)提?供信息化基?礎(chǔ)。七、?以科學(xué)健康?運轉(zhuǎn)為重心?，健全評估?考核體系。?探索建立統(tǒng)?一、科學(xué)?、可操作性?強的服務(wù)對?象綜合評估?制度和服務(wù)?機構(gòu)準(zhǔn)入評?估制度，明?確工作職責(zé)?以及服務(wù)機?構(gòu)、服務(wù)_?__和服務(wù)?人員規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，實行年?度評審考核?。虹橋社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)站合作?制度一、?依托社區(qū)服?務(wù)站，大力?培育和發(fā)展?社會___?，形成發(fā)展?公共服務(wù)社?會化的合力?。二、需?要有合作的?___結(jié)構(gòu)?，明確合作?者各自的分?工職責(zé)和角?色定位，又?要建立長期?合作的制度?運作機制。?三、建立?社區(qū)服務(wù)站?、社會__?_、志愿者?團隊合作的?立法框架，?用一套法律?體系來保證?合作的有效?進行。四?、完善制度?供給，發(fā)展?三方互動合?作的制度運?作機制，使?之固定化、?長期化，從?而建立合作?的支持性的?體制環(huán)境，?確保合作的?效能。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?管理和服?務(wù)規(guī)范一?、范圍本?標(biāo)準(zhǔn)提出了?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)的內(nèi)?容和要求，?規(guī)定了社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)的___?、從業(yè)人員?、服務(wù)項目?、服務(wù)流程?以及服務(wù)管?理、改進等?要求。二?、基本原則?1.以人?為本原則。?整合社區(qū)養(yǎng)?老服務(wù)資源?，結(jié)合老年?人特點，提?供多樣化的?服務(wù)。2?.公平公正?原則。不因?老年人個體?狀況差異而?產(chǎn)生服務(wù)歧?視。3.?安全便捷原?則。保護老?年人及服務(wù)?人員的安全?，提供就近?便捷的服務(wù)?。三、服?務(wù)內(nèi)容和要?求1.生活?護理（1）?基本內(nèi)容—?—個人衛(wèi)生?護理；——?生活起居護?理。（2?）服務(wù)要求?1洗漱等個?人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)?助到位，容?貌整潔、衣?著適度、指?（趾）甲整?潔、無異味?。2飲食?、如廁等應(yīng)?協(xié)助到位。?3定期翻?曬、更換床?上用品，保?持床鋪清潔?、平整。4?用于生活護?理的個人用?具應(yīng)保持清?潔。2.?助餐服務(wù)（?1）基本內(nèi)?容——集中?用餐；——?上門送餐。?（2）服?務(wù)要求1?符合國家和?本市食品安?全法律法規(guī)?的規(guī)定。2?尊重老年人?的飲食生活?習(xí)慣。3注?意營養(yǎng)、合?理配餐，每?周有食譜。?4提前一周?為用餐老人?預(yù)訂膳食。?5助餐服?務(wù)點應(yīng)配置?符合老年人?特點的無障?礙設(shè)施。6?送餐運輸工?具應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，餐?具做到每餐?消毒。7助?餐服務(wù)點及?送餐運輸工?具應(yīng)有統(tǒng)一?的社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)?識3.助潔?服務(wù)（1）?基本內(nèi)容—?—居室整潔?；——物具?清潔。（?2）服務(wù)要?求1保持?臥室、廚房?、衛(wèi)生間等?居室內(nèi)部整?潔，物具清?潔。2保潔?用具應(yīng)及時?清洗，保持?清潔。4?.洗滌服務(wù)?（1）基本?內(nèi)容——集?中送洗；—?—上門洗滌?。（2）?服務(wù)要求?1洗滌前應(yīng)?檢查被洗衣?物的性狀并?告知老年人?或家屬。2?集中送洗應(yīng)?選擇有資質(zhì)?的洗衣機構(gòu)?或有洗滌設(shè)?施的養(yǎng)老服?務(wù)機構(gòu)。?3集中送洗?送取衣物時?，應(yīng)做到標(biāo)?識清楚、核?對準(zhǔn)確、按?時送還。4?上門洗滌應(yīng)?分類洗滌衣?物并做到洗?凈、晾曬。?5貴重衣物?不在本洗滌?服務(wù)范圍之?內(nèi)。5.?助行服務(wù)（?1）基本內(nèi)?容——陪同?戶外散步；?——陪同外?出。（2?）服務(wù)要求?1助行服?務(wù)一般在老?年人住宅小?區(qū)及周邊區(qū)?域內(nèi)。2助?行服務(wù)應(yīng)注?意途中安全?。3使用?助行器具時?應(yīng)按助行器?具的使用說?明進行操作?。6.代?辦服務(wù)（1?）基本內(nèi)容?——代購物?品；——代?領(lǐng)物品；—?—代繳費用?。（2）?服務(wù)要求?1代辦服務(wù)?范圍一般為?日常生活事?務(wù)。2代辦?服務(wù)時應(yīng)當(dāng)?面清點錢物?、證件、單?據(jù)等。7?.康復(fù)輔助?（1）基本?內(nèi)容——群?體康復(fù)；—?—個體康復(fù)?。（2）?服務(wù)要求?1康復(fù)輔助?應(yīng)在專業(yè)人?員指導(dǎo)下進?行。2康復(fù)?輔助應(yīng)符合?老年人的生?理心理特點?。3康復(fù)?輔助過程中?應(yīng)注意觀察?老年人的身?體適應(yīng)情況?，防止損傷?。4康復(fù)?輔助根據(jù)需?要配備相應(yīng)?的康復(fù)器具?。5群體?康復(fù)一般借?助社區(qū)衛(wèi)生?和養(yǎng)老服務(wù)?等公共服務(wù)?場地設(shè)施，?指導(dǎo)和__?_老年人開?展肢體功能?性康復(fù)訓(xùn)練?。6個體?康復(fù)一般提?供：——?被動運動的?肢體功能性?康復(fù)訓(xùn)練；?——輔助運?動的肢體功?能性康復(fù)訓(xùn)?練；——保?健性康復(fù)。?8.相談?服務(wù)（1）?基本內(nèi)容—?—談心交流?；——讀書?讀報。（?2）服務(wù)要?求1相談?服務(wù)應(yīng)以舒?緩心情、排?遣孤獨為原?則。2預(yù)先?了解老年人?興趣愛好等?情況。3相?談過程中應(yīng)?與老年人保?持良性互動?。9.助?醫(yī)服務(wù)（1?）基本內(nèi)容?——陪同就?診；——代?為配藥。?（2）服務(wù)?要求1陪同?就診的情形?為：——常?見病、慢性?病復(fù)診；—?—輔助性檢?查；——門?診注射、換?藥。2陪同?就診應(yīng)注意?途中安全。?3及時向?老人家屬或?其他監(jiān)護人?反饋就診情?況。4代?為配藥的范?圍為診斷明?確、病情穩(wěn)?定、治療方?案確定的常?見病、慢性?病。5代?為配藥一般?到老年人居?住地所在區(qū)?域范圍內(nèi)的?醫(yī)療機構(gòu)。?6代為配藥?應(yīng)做到當(dāng)面?清點錢款和?藥物等。?四、服務(wù)管?理1.服務(wù)?機構(gòu)和人員?要求（1）?服務(wù)機構(gòu)?1具有與服?務(wù)項目相符?合的服務(wù)人?員和管理人?員。2配備?與服務(wù)項目?相符合的相?關(guān)設(shè)備設(shè)施?和場所。3?應(yīng)制定社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)的規(guī)章制?度和工作流?程。4應(yīng)使?用統(tǒng)一的社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)標(biāo)識（?見___）?。（2）?服務(wù)人員?1應(yīng)遵守社?區(qū)居家養(yǎng)老?服務(wù)機構(gòu)規(guī)?章制度。2?持有效健康?證明。3?應(yīng)接受相關(guān)?專業(yè)知識和?技能的培訓(xùn)?，持有行業(yè)?認(rèn)定的證書?上崗。4?應(yīng)遵守社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)職業(yè)道德?，保護老年?人隱私。5?提供服務(wù)時?應(yīng)注意個人?衛(wèi)生、服飾?整潔。6?提供服務(wù)時?應(yīng)語言文明?、態(tài)度熱情?，細(xì)致周到?、操作規(guī)范?。（范本）?2.服務(wù)?過程控制（?1）信息公?示1服務(wù)機?構(gòu)應(yīng)公示以?下信息：—?—執(zhí)業(yè)證照?；——服務(wù)?項目；——?收費標(biāo)準(zhǔn)；?——規(guī)章制?度；——工?作流程；—?—服務(wù)承諾?；——投訴?方式。2?信息內(nèi)容應(yīng)?真實、準(zhǔn)確?、完整。3?信息應(yīng)便于?老年人了解?、獲取。4?公示信息應(yīng)?及時更新。?（2）服?務(wù)對象1?服務(wù)對象為?本市___?周歲及以上?有照料需求?且提出服務(wù)?申請的老年?人?！?接受服務(wù)的?老年人患有?傳染性疾病?的；——接?受服務(wù)的老?年人患有精?神病且病情?不穩(wěn)定的；?——違反服?務(wù)約定的。?應(yīng)根據(jù)服?務(wù)協(xié)議制定?服務(wù)計劃，?安排服務(wù)內(nèi)?容和服務(wù)人?員，提供相?應(yīng)服務(wù)。?——服務(wù)機?構(gòu)檔案；—?—服務(wù)檔案?。6服務(wù)?質(zhì)量評價6?.1評價主?體——機構(gòu)?自我評價；?——服務(wù)對?象評價；—?—第三方評?價。6.?2評價指標(biāo)?——服務(wù)?對象滿意度?；——家屬?/監(jiān)護人滿?意度；——?服務(wù)時間準(zhǔn)?確率；——?服務(wù)項目完?成率；——?有效投訴結(jié)?案率。6?.3評價方?法——意?見征詢（上?門、電話、?信件、網(wǎng)絡(luò)?）；——實?地察看；—?—檢查考核?。6.4?服務(wù)質(zhì)量改?進社區(qū)居?家養(yǎng)老服務(wù)?機構(gòu)應(yīng)根據(jù)?評價過程中?發(fā)現(xiàn)的問題?與建議，及?時改進，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。虹?橋社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?服務(wù)計劃?社區(qū)的居家?養(yǎng)老工作堅?持“以人為?本，___?和關(guān)愛老年?弱勢群體，?提高老年人?生活質(zhì)量”?的原則，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下，積極圍?繞“老有所?養(yǎng)，老有所?樂”開展工?作：一、?根據(jù)老人需?求提供相應(yīng)?服務(wù)：1?、家政便民?類服務(wù)，如?燒飯做菜、?幫助老人洗?澡、洗衣、?上門理發(fā)、?陪同就醫(yī)，?代購生活用?品及其他生?活護理等。?2、物業(yè)?維修類服務(wù)?，如更換水?龍頭、維修?燈具、維修?馬桶、疏通?下水道、_?__排風(fēng)扇?、維修鐘表?等.3、?醫(yī)療保健類?服務(wù)，如上?門量血壓、?上門注射、?生活保健咨?詢、按時服?藥提示、康?復(fù)訓(xùn)練咨詢?、醫(yī)療保健?講座等.?二、開展老?人活動，充?分挖掘社區(qū)?單位資源，?與社會__?_和志愿者?團隊相互合?作，開展老?人活動。?居家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)項?目及價格?一、居家養(yǎng)?老服務(wù)項目?（一）生?活服務(wù)打掃?室內(nèi)衛(wèi)生，?燒飯，洗衣?被，購買各?種生活用品?，代繳各種?生活費用，?聯(lián)系、接送?日常生活用?品修理和聊?天讀報等。?（二）醫(yī)?保服務(wù)陪同?前往醫(yī)療機?構(gòu)就診就醫(yī)?，進行有關(guān)?疾病的康復(fù)?護理，辦理?醫(yī)療保險相?關(guān)費用的結(jié)?算。（三?）___服?務(wù)。提供法?律咨詢、法?律援助、司?法___和?權(quán)益追討等?服務(wù)。（?四）和諧服?務(wù)。提供鄰?里互助、談?心交流、休?閑娛樂、知?識更新、精?神慰藉等活?動。二、?居家養(yǎng)老服?務(wù)價格居家?養(yǎng)老實行小?時收費制，?小時收費標(biāo)?準(zhǔn)按每小時?勞動報酬。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)站信息管?理制度一?、做好轄區(qū)?有需求老年?人的調(diào)查摸?底工作，進?行登記造冊?，每季度核?實一次，并?做好記錄，?便于動態(tài)（?范本）管理?。二、建?立建全居家?養(yǎng)老專業(yè)服?務(wù)隊伍與志?愿者隊伍服?務(wù)人員及服?務(wù)對象的檔?案：包括服?務(wù)對象、服?務(wù)項目、服?務(wù)時間、服?務(wù)地點、服?務(wù)人員等。?三、做好?居家養(yǎng)老服?務(wù)回執(zhí)記錄?工作。四?、___服?務(wù)站工作人?員對服務(wù)對?象作回訪。?五、做好?托老服務(wù)各?項工作的信?息反饋及收?集工作。?六、做好各?項工作的統(tǒng)?計匯總與報?表工作。居家養(yǎng)老工作制度（三）一、?遵紀(jì)守法，?遵守職業(yè)道?德，堅持全?心全意為老?年人服務(wù)的?思想。秉承?真誠、耐心?、無私奉獻?的精神，做?一個優(yōu)秀的?服務(wù)工作者?。二、愛?崗敬業(yè)、熱?情周到，對?待老人一視?同仁；親切?溫和，尊重?老人隱私，?為有需求的?老人排憂解?難。三、?語言行為文?明禮貌，嚴(yán)?于律己，不?斷適應(yīng)新形?勢、新環(huán)境?、新變化，?團結(jié)務(wù)實、?與時俱進。?四、嚴(yán)格?遵守中心的?各項規(guī)章制?度和工作秩?序，派戴胸?卡、著裝上?崗，發(fā)現(xiàn)脫?崗、怠崗等?行為，輕者?處罰、重者?開除，把服?務(wù)工作做細(xì)?、做透、做?優(yōu)。五、?每天做好服?務(wù)日志，發(fā)?現(xiàn)老人有異?常現(xiàn)象，及?時通知老人?家屬，采取?救助措施。?六、不準(zhǔn)?接受老人贈?送的物品或?食品，定期?征詢老人及?其家屬的意?見和建議，?并及時向中?心反映匯報?。七、每?日清潔環(huán)境?衛(wèi)生，節(jié)約?用水用電，?做好中心內(nèi)?外安全防范?工作。八?、愛護公共?財產(chǎn)，要妥?善保管財物?，損壞物品?照價賠償，?個人貴重物?品應(yīng)自行妥?善保管。?漯河金康居?家養(yǎng)老服務(wù)?中心服務(wù)?內(nèi)容生活?照料醫(yī)療保?健精神關(guān)愛?休閑娛樂應(yīng)?急救助法律?援助慈善?救助服務(wù)?宗旨以老?人為中心以?質(zhì)量為核心?以服務(wù)為先?導(dǎo)以奉獻為?己任替天?下兒女盡孝?幫世上老人?解憂為黨和?政府分憂?職業(yè)守則?與人為善尊?敬老人愛崗?敬業(yè)服務(wù)第?一遵紀(jì)守法?自律奉獻勇?于擔(dān)當(dāng)吃苦?耐勞漯河?金康居家養(yǎng)?老服務(wù)中心?工作職責(zé)?1.整合?社會資源，?調(diào)動各方力?量，充實服?務(wù)內(nèi)容，拓?展服務(wù)項目?，完善運行?機制，確保?無償服務(wù)和?有償服務(wù)相?結(jié)合，切實?提高居家老?人的生活質(zhì)?量。2.?負(fù)責(zé)居家養(yǎng)?老服務(wù)平臺?管理、信息?更新，確保?系統(tǒng)運行正?常、信息渠?道暢通。?3.根據(jù)老?人不同需求?，認(rèn)真制訂?老年人服務(wù)?計劃并__?_實施；接?受求助和咨?詢做到熱心?、耐心、細(xì)?心。4.?認(rèn)真做好服?務(wù)回訪、確?認(rèn)、工單核?對、服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督，認(rèn)?真記錄服務(wù)?結(jié)果，及時?征求反饋意?見。5.?負(fù)責(zé)專業(yè)人?員的招聘、?初審；負(fù)責(zé)?對已聘服務(wù)?人員建檔、?管理，定期?___開展?培訓(xùn)活動，?不斷提高全?體員工、社?區(qū)志愿者、?家政服務(wù)員?的思想素質(zhì)?和服務(wù)水平?。6.負(fù)?責(zé)中心下設(shè)?各服務(wù)站的?管理、監(jiān)督?和協(xié)調(diào)，定?期開展服務(wù)?站和服務(wù)人?員的考核評?比活動，有?效推動居家?養(yǎng)老服務(wù)上?新水平。?7.定期走?訪社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)站?及居家養(yǎng)老?人員家庭，?征求服務(wù)對?象的意見，?熱忱接待和?認(rèn)真處理來?信來訪。?8.完成中?心其他工作?任務(wù)，建立?健全各項臺?帳。漯河?金康居家養(yǎng)?老服務(wù)中心?管理職責(zé)?1.認(rèn)真?貫徹執(zhí)行國?家老齡事業(yè)?有關(guān)政策、?法規(guī)，服從?市、區(qū)民政?部門領(lǐng)導(dǎo)，?結(jié)合實際，?研究制定居?家養(yǎng)老服務(wù)?中心運行方?案、工作計?劃和發(fā)展規(guī)?劃并___?實施。2?.制定居家?養(yǎng)老服務(wù)的?各項工作制?度、工作職?責(zé)和管理辦?法，確定服?務(wù)內(nèi)容及服?務(wù)措施。?3.加強服?務(wù)系統(tǒng)信息?平臺管理，?確保信息及?時性、真實?性、有效性?。4.規(guī)?范完善居家?養(yǎng)老服務(wù)的?管理服務(wù)流?程，加強隊?伍建設(shè)，提?高服務(wù)隊伍?的職業(yè)道德?和服務(wù)質(zhì)量?。5.負(fù)?責(zé)對政府審?批、移交的?居家養(yǎng)老服?務(wù)對象進行?定期回訪、?確認(rèn)服務(wù)需?求并建立服?務(wù)檔案，做?到公開、公?平、公正。?6.負(fù)責(zé)?專業(yè)服務(wù)人?員招聘、審?核、勞動合?同簽訂；負(fù)?責(zé)對服務(wù)人?員進行管理?、培訓(xùn)和考?核。7.?定期走訪，?深入調(diào)查，?廣泛征求老?年人的意見?和建議，真?正掌握老年?人服務(wù)需求?和愿望，及?時改進服務(wù)?。8.整?合社會資源?，通過“1?2349”?服務(wù)平臺、?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站、?經(jīng)常___?開展志愿者?活動和助老?服務(wù)。9?.主動爭取?相關(guān)部門的?支持和幫助?，為中心服?務(wù)人員申請?享受本市促?進就業(yè)的相?關(guān)優(yōu)惠政策?。10.?做好與各部?門、單位的?協(xié)調(diào)工作，?主動取得他?們對居家養(yǎng)?老工作的支?持和扶持。?漯河金康?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心消?防安全管理?制度消防?安全管理領(lǐng)?導(dǎo)小組：組?長：郭武黨?副組長：?__小敏楊?永軍1.?認(rèn)真貫徹上?級有關(guān)消防?工作指示精?神，把消防?工作和日常?管理工作結(jié)?合起來，做?到消防工作?常抓不懈。?2.定期?開展消防安?全知識教育?，增強安全?消防意識，?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?督促落實各?項消防制度?，___消?防檢查，深?挖、杜絕消?防隱患。?3.加強消?防人員的_?__領(lǐng)導(dǎo)和?管理工作，?搞好定期培?訓(xùn)和演練，?根據(jù)實際需?要籌建消防?設(shè)施，配置?必要的消防?器材。一旦?出現(xiàn)火情，?立即撥打火?警電話，簡?___告火?警位置，并?設(shè)法撲救、?___人員?疏散。4?.電器設(shè)備?必須完好有?效，嚴(yán)禁違?章操作。電?器周圍不得?放置易燃_?__物品。?非專業(yè)人員?不得拆解、?維修包括微?機在內(nèi)的各?種電器設(shè)備?。5.消?防器材要齊?全有效，按?規(guī)定整齊擺?放在通風(fēng)、?明顯、方便?使用的位置?。器材配備?要依據(jù)消防?要求，按規(guī)?定嚴(yán)格落實?。消防器材?由消防人員?負(fù)責(zé)管理、?維護，嚴(yán)禁?亂放亂用。?6.防火?救火，人人?有責(zé)。全體?工作人員要?充分認(rèn)識消?防工作的重?要性，發(fā)現(xiàn)?火情立即報?告。對隱患?、火情熟視?無睹、臨陣?脫逃、隱瞞?不報者，必?須嚴(yán)肅處理?。7.辦?公、培訓(xùn)、?休息、活動?室內(nèi)禁止吸?煙，桌椅、?物品等按規(guī)?定擺放整齊?，保持室內(nèi)?整潔。8?.認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)工?作，防止人?身及財產(chǎn)安?全受到損害?及損失，維?護正常的工?作質(zhì)詢。每?天下班前檢?查門窗、水?、電、氣等?是否關(guān)閉，?是否有人員?滯留，做好?安防布控。?漯河金康?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心安?全管理制度?安全管理?領(lǐng)導(dǎo)小組：?組長：郭武?黨副組長?：__小敏?楊永軍1?.認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)工?作，防止人?身及室內(nèi)財?產(chǎn)安全受到?損失，維護?正常的工作?秩序。2?.工作人員?應(yīng)對水、電?、門窗等設(shè)?施進行定期?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理或報修。?3.做好?來訪人員接?待管理工作?，嚴(yán)禁無關(guān)?的閑雜人等?進入辦公室?、會議室等?地。4.?工作人員看?好中心物品?，保管好私?人錢物，以?防丟失。?5.每天下?班前檢查門?窗、水電氣?等是否關(guān)閉?，是否有人?滯留，做好?安防布控。?漯河金康?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心定?期走訪調(diào)查?制度為全?面了解老人?的需求和愿?望，廣泛征?求不同層次?老年人的意?見和建議，?提高對中心?服務(wù)的滿意?度，特制訂?定期走訪調(diào)?查制度。?1.調(diào)查內(nèi)?容。主要包?括服務(wù)需求?、服務(wù)形式?、服務(wù)項目?、服務(wù)意見?，以及對中?心的滿意度?等。2.?調(diào)查形式。?采取走訪調(diào)?查、問卷調(diào)?查、座談會?調(diào)查等多種?形式。3?.調(diào)查時間?。每季度開?展一次走訪?調(diào)查，每半?年開展一次?問卷調(diào)查，?每年開展一?次座談會調(diào)?查。4.?___實施?。由市民政?局、漯河金?康居家養(yǎng)老?服務(wù)中心共?同___實?施。5.?結(jié)果與使用?。調(diào)查結(jié)果?為居家養(yǎng)老?服務(wù)工作思?路調(diào)整、工?作計劃制定?、服務(wù)項目?確定上作參?考。6.?調(diào)查檔案。?走訪調(diào)查情?況必須建檔?保存。漯?河金康居家?養(yǎng)老服務(wù)中?心管理制?度為進一?步推動居家?養(yǎng)老服務(wù)和?日間照料工?程建設(shè)，滿?足老年人以?及廣大群眾?不斷增長的?服務(wù)需求，?提高中心的?管理水平和?服務(wù)水平，?特制定中心?管理制度。?1.定期?召開服務(wù)工?作會議和服?務(wù)人員工作?例會。2?.開展服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)督?和考核，做?好電話回訪?和上門走訪?，及時聽取?服務(wù)對象對?服務(wù)機構(gòu)和?服務(wù)人員的?意見和建議?。3.負(fù)?責(zé)服務(wù)人員?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和職業(yè)道德?教育。4?.負(fù)責(zé)服務(wù)?系統(tǒng)信息平?臺管理和服?務(wù)信息更新?。5.根?據(jù)服務(wù)對象?需求，及時?調(diào)整或完善?服務(wù)項目和?服務(wù)內(nèi)容。?6.協(xié)調(diào)?服務(wù)人員和?服務(wù)對象的?關(guān)系，發(fā)現(xiàn)?情況及時核?實、處理。?7.整合?社會資源，?定期___?開展志愿者?活動。8?.對工作進?行總結(jié)、評?估、考核及?獎勵。9?.做好居家?養(yǎng)老服務(wù)工?作的宣傳及?咨詢。漯?河金康居家?養(yǎng)老服務(wù)中?心居家養(yǎng)老工作制度（四）一、全?面抓好“六?個老有”工?作方針在本?村貫徹落實?；二、_?__老年人?開展豐富多?彩的文化體?育活動；?三、帶領(lǐng)全?體老年人積?極為農(nóng)村各?項事業(yè)的發(fā)?展獻計獻策?；四、努?力鞏固和不?斷創(chuàng)新，加?快先進村的?建設(shè)步伐，?多出成果；?五、__?_動員老年?人爭做科技?推廣、公益?事業(yè)的帶頭?人。敬老?養(yǎng)老制度?敬老養(yǎng)老是?中華民族的?傳統(tǒng)美德，?是___精?神文明建設(shè)?的重要組成?部分，同時?也是法律賦?予和權(quán)利和?義務(wù)。一?、子女贍養(yǎng)?父母負(fù)有不?可推卸的責(zé)?任，必須依?法供養(yǎng)。?二、對單獨?居住的父母?及按法律規(guī)?定應(yīng)供養(yǎng)的?晚輩，應(yīng)按?下列標(biāo)準(zhǔn)供?養(yǎng)：第一?，每年每人?大米___?公斤。第?二，每人每?年零用錢_?__元。?第三，每人?每年生活用?煤氣___?瓶。第四?，每人每年?豬肉___?公斤，食油?___公斤?。第五，?適時提供各?種蔬菜等。?上述規(guī)定?由維護老年?人合法權(quán)益?小組負(fù)責(zé)檢?查督促，應(yīng)?定期不定期?進行檢查，?上述供養(yǎng)標(biāo)?準(zhǔn)可根據(jù)情?況變化適時?調(diào)整。老?年活動中心?（室）管理?制度為了?保證老年人?文化體育事?業(yè)健康順利?發(fā)展，豐富?老年人的晚?年生活，增?強身體素質(zhì)?，促進身心?健康，真正?落實“友誼?第一、健?康第一、?風(fēng)格第一?、安全第一?”的方針，?在有限的經(jīng)?費內(nèi)，__?_開展好老?年人的文體?活動；調(diào)動?老年人參與?各項活動的?積極性；實?現(xiàn)老有所樂?，保障老年?協(xié)會___?的各項活動?正常有序地?開展，特作?如下規(guī)定：?一、凡是?本轄區(qū)內(nèi)的?老年人可以?前來“文體?活動中心”?參加活動。?二、在活?動場所要愛?護公物和講?究衛(wèi)生，不?得損壞公共?設(shè)施，不?得亂扔廢紙?、廢物和隨?地吐痰，損?壞的公物視?情節(jié)估價賠?償。三、?文化用具，?由老協(xié)會購?置交專人保?管，采取領(lǐng)?還記帳制，?即開單簽字?領(lǐng)用，還物?退單銷帳，?如有損壞，?估價賠償。?四、愛好?門球、地擲?球、藍(lán)球的?老年人平時?可到本場內(nèi)?練球，對球?藝較好、身?體素質(zhì)好的?老年人可以?選拔參加上?一級舉辦的?比賽。五?、到老年活?動中心參加?活動的老年?人要___?德、懂禮貌?，語言行為?要美，在活?動中要注意?安全，避免?不必要的事?故發(fā)生。如?不小心發(fā)生?的事故，原?則上自理。?六、在活?動場所活動?的老年人要?服從管理人?員的管理。?活動時間上?午：8：_?__分至1?1點；下午?：2點至5?點。七、?本規(guī)定僅限?于老年活動?中心內(nèi)活動?時的管理規(guī)?定，未盡事?宜，逐步完?善、增減。?財務(wù)及財?產(chǎn)管理制度?加強財務(wù)?管理，實行?財務(wù)公開、?民主監(jiān)督，?保證老年各?項經(jīng)費用好?用活，專項?專用。一?、財務(wù)開支?實行一支筆?審批制度，?做到把好關(guān)?口，量入而?出。二、?凡購買活動?用品和發(fā)生?的其他開支?，購回的物?資必須經(jīng)過?驗收登記，?交專人管理?后再進行領(lǐng)?用。加強管?理，不得遺?失。三、?積極___?創(chuàng)收，因地?制宜，實行?有償服務(wù)，?開展一些創(chuàng)?收項目，逐?步實現(xiàn)以會?養(yǎng)會的目標(biāo)?。老年人?精神文明建?設(shè)制度老?年人精神文?明建設(shè)是_?__精神文?明建設(shè)的重?要組成部分?，老有所學(xué)?、老有所教?是老齡工作?的核心，老?年人是黨和?國家的（范?本）寶貴財?富，保持晚?節(jié)，再獻余?熱顯得尤為?重要。（?一）、自覺?學(xué)習(xí)___?“___”?，要求與時?俱進，關(guān)心?國家大事，?支持改革開?放，做好思?想上和行動?上與中央保?持高度一致?。（二）?崇尚科學(xué)，?自覺與__?_作堅決斗?爭，做維護?社會穩(wěn)定的?促進派和帶?頭人。（?三）自覺做?好關(guān)心下一?代工作，利?用德高望重?的威信，對?自己的子女?及身邊的孩?子進行思想?道德教育，?當(dāng)好課外輔?導(dǎo)員。（?四）當(dāng)好子?女的助手，?挑起家庭的?一些瑣碎擔(dān)?子，讓子女?們集中精力?發(fā)展生產(chǎn)，?為家庭建設(shè)?盡職盡責(zé)，?讓子女們滿?意。維護?老年人合法?權(quán)益小組職?責(zé)一、深?入調(diào)查本村?子女敬養(yǎng)