理賠人員崗位職責(zé)（3篇）

理賠人員崗位職責(zé)一?、遵守國(guó)家?法律法規(guī)和?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條?款等理賠工?作的相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，努力做好?本職工作。?三、團(tuán)結(jié)?科室同志，?積極配合、?協(xié)調(diào)科室工?作，同事之?間取長(zhǎng)補(bǔ)短?、相互幫助?。四、按?照公司規(guī)定?，無論何時(shí)?都必須保持?通信暢通，?并做好隨時(shí)?處理事故的?準(zhǔn)備。五?，對(duì)理賠案?件要群策群?力，認(rèn)真審?核，積極主?動(dòng)地追索不?到位的理賠?資料，及時(shí)?準(zhǔn)確地完善?手續(xù)，至到?賠款到公司?賬戶為止。?六、積極?主動(dòng)協(xié)調(diào)基?層單位出險(xiǎn)?處理事故善?后工作，靈?活、機(jī)動(dòng)的?在第一時(shí)間?內(nèi)對(duì)事故的?原因，傷亡?損失等情況?進(jìn)行側(cè)面的?摸底調(diào)查，?為后續(xù)理賠?工作的開展?奠定基礎(chǔ)。?七、對(duì)理?賠案件要做?到不積壓、?不拖拉，盡?早索賠到位?，并作好理?賠全過程資?料的收集、?整理、記錄?、存檔工作?。八、對(duì)?復(fù)雜案件的?講解處理，?每次調(diào)解要?做好記錄，?調(diào)解達(dá)成共?識(shí)的要立即?簽定調(diào)解協(xié)?議書(賠付?協(xié)議書),?避免反悔。?九、基層?單位送來的?理賠資料認(rèn)?真做好簽收?臺(tái)賬，經(jīng)審?核齊全無誤?后必須在一?個(gè)工作日內(nèi)?送到保險(xiǎn)公?司。十、?積極主動(dòng)地?與保險(xiǎn)公司?和公司財(cái)務(wù)?科的業(yè)務(wù)對(duì)?接工作，保?證賠款及時(shí)?，足額轉(zhuǎn)到?公司財(cái)務(wù)科?賬戶。十?一、對(duì)基層?單位送來的?理賠資料存?在問題，要?及時(shí)通知對(duì)?方盡早糾正?后，重新送?達(dá)，并作好?通知記錄。?十二、對(duì)?大案要案等?復(fù)雜案例的?調(diào)解處理要?隨時(shí)跟蹤，?定期向科領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解?處理的進(jìn)展?情況，盡量?化解糾紛、?矛盾，避免?發(fā)生群體性?鬧事和過激?行為。十?三、認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提高?自身業(yè)務(wù)水?平和工作作?風(fēng)，服務(wù)熱?情周到、耐?心細(xì)致、虛?心聽取客戶?的批評(píng)的建?議，接受基?層單位的監(jiān)?督。理賠人員崗位職責(zé)（二）4S店?保險(xiǎn)理賠員?的職責(zé)內(nèi)容?包括以下幾?點(diǎn)：1.?負(fù)責(zé)事故?車輛的維修?接待，確定?事故車輛的?出險(xiǎn)性質(zhì)，?判斷維修類?別，對(duì)事故?車輛進(jìn)行估?價(jià)，并確定?維修費(fèi)用的?支付方式。?2.按?照保險(xiǎn)公司?的相關(guān)要求?，做好保險(xiǎn)?車輛的接案?、回款追討?及保險(xiǎn)事故?車任務(wù)委托?書下達(dá)等工?作。3.?協(xié)調(diào)保險(xiǎn)?公司車險(xiǎn)部?門相關(guān)人員?，配合保險(xiǎn)?內(nèi)勤做好保?險(xiǎn)理賠臺(tái)帳?的對(duì)帳工作?。4.?同各車間主?管、備件人?員及其他車?間人員密切?配合，做好?事故車輛的?零部件估價(jià)?、維修、定?貨等工作，?確保質(zhì)量和?工期。5?.及時(shí)審?核保險(xiǎn)車輛?工單，同保?險(xiǎn)公司核對(duì)?出險(xiǎn)車輛零?件費(fèi)用與工?時(shí)費(fèi)，通知?客戶提車。?6.負(fù)?責(zé)保險(xiǎn)事故?車各種相關(guān)?手續(xù)的收集?。7.?開發(fā)潛在保?險(xiǎn)用戶，建?議保險(xiǎn)到期?用戶續(xù)保。?8.為?客戶解答關(guān)?于保險(xiǎn)方面?的所有問題?并提出建議?。9.?準(zhǔn)時(shí)參加公?司開放的培?訓(xùn)課程及會(huì)?議。10?.保險(xiǎn)主?管安排的其?它工作。?保險(xiǎn)理賠員?還要負(fù)一定?的管理職責(zé)?，包括：?1.對(duì)自?我的工作環(huán)?境進(jìn)行5S?管理，對(duì)同?事的工作環(huán)?境進(jìn)行監(jiān)督?和提醒。?2.對(duì)工?作中的客戶?信息和重要?資料應(yīng)妥善?保存，不泄?露，不丟失?。3.?為保證顧客?滿意度，達(dá)?成營(yíng)業(yè)目標(biāo)?，在部門會(huì)?議中提出自?己的建議式?意見。4?.對(duì)所接?待的工作、?顧客滿意度?負(fù)責(zé)。理賠人員崗位職責(zé)（三）一、?穩(wěn)定客戶?情緒。二?、針對(duì)客?戶投訴問題?收集并準(zhǔn)備?相關(guān)材料，?提醒客戶帶?齊保修所需?資料。三?、與技術(shù)?經(jīng)理溝通，?以獲得其支?持與協(xié)作。?四、了?解投訴索賠?問題，并檢?查相關(guān)手續(xù)?。五、?針對(duì)投訴問?題，負(fù)責(zé)故?障件的原因?分析，并由?技術(shù)經(jīng)理鑒?定重大問題?。六、?確認(rèn)是質(zhì)量?問題，制作?好索賠委托?書，與備件?庫協(xié)調(diào)，做?好索賠備件?的準(zhǔn)備。并?跟維修技師?進(jìn)行溝通。?七、經(jīng)?索賠鑒定非?質(zhì)量問題，?則須與客戶?做好說明與?溝通，提供?使用與保養(yǎng)?、備件更換?的建議。?八、指導(dǎo)?客戶在結(jié)算?單上簽字確?認(rèn)。九、?做經(jīng)束性?的總結(jié)，對(duì)?索賠處理過?程進(jìn)行說明?、解釋。?十、開具?發(fā)票，將發(fā)?票信息錄入?R___系?統(tǒng)。十一?、配合備?件部門進(jìn)行?索賠舊件的?管理，索賠?舊件的篩選?及出入庫管?理。十二?、負(fù)責(zé)按?一汽大眾的?要求返還發(fā)?生索賠的故?障件及故障?件的確認(rèn)情?況。十三?、準(zhǔn)確、?完善的建立?各類保修索?賠臺(tái)帳，及?時(shí)與一汽大?眾廠家及公?司財(cái)務(wù)核對(duì)?到帳情況。?對(duì)保修索