管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo) 課件

第五部分領(lǐng)導(dǎo)1第五部分領(lǐng)導(dǎo)1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用Leading指的是領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)，對(duì)應(yīng)著管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能；Leader領(lǐng)導(dǎo)者，是從事領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)的主體；Leadership指的是領(lǐng)導(dǎo)者（leader）所發(fā)揮的作用和應(yīng)具備的相關(guān)能力。2第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用Leading指的是領(lǐng)導(dǎo)工作和第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是每一個(gè)擔(dān)任管理職位的人都要做的事情。每一個(gè)管理者都要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。每一個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)職能的定義：領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。4第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)職能的定義：4第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)對(duì)人們施加影響是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)之所在。行為科學(xué)對(duì)于管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在這一職能中。5第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)5第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征個(gè)人的影響力靈魂(soul)遠(yuǎn)見的(Visionary)積極的(Passionate)創(chuàng)造性的(Creative)靈活性(Flexible)鼓舞的(Inspiring)創(chuàng)新的(Innovative)大膽的(Courageous)富有想象的(Imaginative)實(shí)驗(yàn)的(Experimental)推動(dòng)變革(Initiateschange)職位的影響力想法(Mind)理性的(Rational)折中的(Consulting)固執(zhí)的(Persistent)問(wèn)題解決型(Problemsolving)現(xiàn)實(shí)的(Tough-minded)分析式的(Analytical)條框的(Structured)深思熟慮的(Deliberate)權(quán)威的(Authoritative)穩(wěn)定的(Stabilizing)表11-1領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的特征區(qū)別

6第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征個(gè)人的影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用尼克松：偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。就某種意義來(lái)說(shuō)，管理好比寫散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩(shī)。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必然是靠符號(hào)、形象，以及成為歷史動(dòng)力的、能啟發(fā)覺(jué)悟的思想。人們可以被道理說(shuō)服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說(shuō)服人，又能感動(dòng)人。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個(gè)沒(méi)有管理對(duì)象的管理者就不稱之為管理者，但是一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對(duì)其追隨者發(fā)號(hào)施令。7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用尼克松：7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵8第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵8第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性9第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性9第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！NS10第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！N第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用

領(lǐng)導(dǎo)就是要營(yíng)造這樣一種

“場(chǎng)”11第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用 領(lǐng)導(dǎo)就是要營(yíng)造這樣一種 11第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用具體而言，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)調(diào)動(dòng)人的積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合12第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用具體而言，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在如第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：不斷鼓舞人們的士氣把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響進(jìn)行合理安排13第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：13第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求領(lǐng)導(dǎo)職能可概括為“通過(guò)三個(gè)方面，達(dá)到一個(gè)目的”。三個(gè)方面是：進(jìn)行有效的溝通；運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法；不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法。一個(gè)目的：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍。14第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求領(lǐng)導(dǎo)職能可概括為“通過(guò)三個(gè)方面，達(dá)到第十二章溝通15第十二章溝通15第一節(jié)溝通的含義溝通的概念：溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接受者并為接受者所理解的過(guò)程。達(dá)成了正確的理解，才能說(shuō)溝通是有效的溝通。如果不能達(dá)成正確的理解，則意味著信息溝通發(fā)生了障礙。16第一節(jié)溝通的含義溝通的概念：16第一節(jié)溝通的含義溝通的渠道：面對(duì)面討論打電話發(fā)送電子郵件寫備忘錄或信函正式報(bào)告17第一節(jié)溝通的含義溝通的渠道：17第一節(jié)溝通的含義18第一節(jié)溝通的含義18第一節(jié)溝通的含義人與人之間的溝通，除了語(yǔ)言之外，還包括了通過(guò)人的動(dòng)作和行為來(lái)傳達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方式。19第一節(jié)溝通的含義人與人之間的溝通，除了語(yǔ)言之外，還包括了通第一節(jié)溝通的含義常見的溝通障礙：語(yǔ)義過(guò)濾選擇性知覺(jué)情緒文化20第一節(jié)溝通的含義常見的溝通障礙：20第三節(jié)有效溝通的原則有效溝通十六字原則運(yùn)用反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言抑制情緒積極傾聽ArtofPickup21第三節(jié)有效溝通的原則有效溝通十六字原則ArtofPic第三節(jié)有效溝通的原則關(guān)于聽的忠告：耐心。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)，來(lái)表示你的注意和興趣。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同。不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或話語(yǔ)本身，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。安排有較充分而完整的交談時(shí)間，不要因其他事而打斷。談話中避免直接的置疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。針對(duì)你確實(shí)想多知道一些的事情，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。注意對(duì)方避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果對(duì)方確實(shí)想要知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。避免在情緒上過(guò)于激動(dòng)。注意你的體態(tài)語(yǔ)言。22第三節(jié)有效溝通的原則關(guān)于聽的忠告：22第十三章激勵(lì)23第十三章激勵(lì)23第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)所謂激勵(lì)，就是通過(guò)采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來(lái)引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事。管理者對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，意味著通過(guò)滿足下屬的需要來(lái)引導(dǎo)他們的行為。激勵(lì)是針對(duì)人而言的。管理者要有效地進(jìn)行激勵(lì)，就必須對(duì)于人的本質(zhì)有所認(rèn)識(shí)。24第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)所謂激勵(lì)，就是通過(guò)采取使人們的需要、愿第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)25第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)：25第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)26第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)26第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)從圖中可以看出，需要引起了人的緊張，引起滿足需要的欲望，這種欲望會(huì)產(chǎn)生一種有目的的行為。但行為的結(jié)局可能發(fā)生兩種情況：（1）實(shí)現(xiàn)了目的，滿足了需要，這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反饋，告訴此人原有的需要已得到滿足，于是在新的刺激下，又會(huì)產(chǎn)生新的需要。（2）行為沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目的，引起了挫折感，這時(shí)又可能產(chǎn)生兩種行為：一是采取建設(shè)性行為，以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)目的；二是采取防御性行為，放棄原有的目的。27第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)從圖中可以看出，需要引起了人的緊張，引第二節(jié)主要的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論：生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)28第二節(jié)主要的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論：生理安全社交尊重第二節(jié)主要的激勵(lì)理論

這個(gè)理論的要點(diǎn)不只是說(shuō)人的需要分成五個(gè)層次，而且還主張這五個(gè)層次的需要是由低到高逐級(jí)來(lái)滿足的，只有當(dāng)較低級(jí)的需要基本滿足之后，才會(huì)生出較高級(jí)的需要。人們尚未得到滿足的較低的需要，叫做人的主導(dǎo)需要，主導(dǎo)需要決定著人的行為。29第二節(jié)主要的激勵(lì)理論這個(gè)理論的要點(diǎn)不只是說(shuō)人的需要分成五第二節(jié)主要的激勵(lì)理論麥克萊蘭的三種需要理論：成就權(quán)力歸屬30第二節(jié)主要的激勵(lì)理論麥克萊蘭的三種需要理論：30第二節(jié)主要的激勵(lì)理論三種需要理論有著十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。它告訴我們，驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ヅぷ鞯囊蛩夭皇侵挥型ǔＨ藗兯J(rèn)為的“錢”和“權(quán)”這兩個(gè)字。除了“錢”和“權(quán)”之外，成就、歸屬方面的需要也是驅(qū)使人們努力工作的重要因素。31第二節(jié)主要的激勵(lì)理論三種需要理論有著十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。3第二節(jié)主要的激勵(lì)理論報(bào)酬價(jià)值獲得概率努力工作成績(jī)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬滿足能力理解力公平報(bào)酬波特-勞勒模式——一個(gè)更為綜合的激勵(lì)模式

32第二節(jié)主要的激勵(lì)理論報(bào)酬價(jià)值獲得概率努力工作成績(jī)內(nèi)在報(bào)酬外第十四章*領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)33第十四章*領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)33第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類：性格或特質(zhì)理論行為理論權(quán)變理論新型領(lǐng)導(dǎo)理論34第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類：3第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究性格或特質(zhì)理論許多學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)，這種研究試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同，并以此來(lái)解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，這就是所謂的性格理論或特質(zhì)理論。其主要是研究具備哪些個(gè)性特征的人，才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

35第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究性格或特質(zhì)理論35第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究研究人員列舉了成百種領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有的個(gè)性特征，這些特征大致可以分成以下幾類：身體特征：包括體力、年齡、身高等。背景特征：包括教育、經(jīng)歷、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等。智力特征：包括知識(shí)、智商、判斷分析能力等。個(gè)性特征：包括熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、果斷等。與工作有關(guān)的特征：包括責(zé)任感、首創(chuàng)性、毅力、事業(yè)心等。社會(huì)特征：包括指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度等等。36第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究研究人員列舉了成百種領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有3737第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究在有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論信奉者們的認(rèn)識(shí)各不相同，但它們之間卻存在著一個(gè)基本的共識(shí)，這就是都認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者是先天賦予的，而不是后天培養(yǎng)的，即便某些特質(zhì)可以通過(guò)“學(xué)習(xí)”得來(lái)，但人們學(xué)習(xí)能力的差異也是與生俱來(lái)的。38第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究在有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)這一第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)三德魯克提出的五個(gè)習(xí)慣四柯維的《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》39第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)39第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——毛澤東總結(jié)的12條工作方法：（1）黨委書記要善于當(dāng)“班長(zhǎng)”；（2）要把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)；（3）互通情報(bào)；（4）不懂得和不了解的東西要問(wèn)下級(jí)，不要輕易表示贊成或反對(duì)；（5）學(xué)會(huì)“彈鋼琴”；（6）要“抓緊”；（7）胸中有“數(shù)”；（8）安民告示；（9）精兵簡(jiǎn)政；（10）注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作；（11）力戒驕傲；（12）劃清兩種界限40第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——毛澤東總結(jié)的12條第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)主要包括以下幾方面。1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí)2.移情（或“進(jìn)入角色”）3.客觀性4.自知之明41第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)主要包括以下第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)德魯克提出的五個(gè)習(xí)慣：善用時(shí)間重視成果用人之長(zhǎng)集中少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域有效決策42第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)德魯克提出的五個(gè)習(xí)慣：42第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)圖14-6柯維的7種習(xí)慣43第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)圖14-6柯維的7種習(xí)慣4第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)活動(dòng)帶來(lái)的好處：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決客觀分析困難和機(jī)會(huì)促進(jìn)跨職能的溝通理解質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高更大的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)成本的減少增加對(duì)組織使命的承諾對(duì)變化更靈活的反應(yīng)人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等44第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)活動(dòng)帶來(lái)的好處：44第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)有如下的特征:（一）清晰的目標(biāo)（二）相關(guān)的技能（三）相互信任（四）一致的承諾（五）良好的溝通（六）談判技能（七）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（八）內(nèi)部支持和外部支持45第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)有如下的特征:45第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征相關(guān)的技術(shù)相互的信任高效的團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo)談判技能一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持圖14-6高效團(tuán)隊(duì)的特征46第三節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征相關(guān)的相互的高效的團(tuán)隊(duì)清晰的談判一致的第五部分領(lǐng)導(dǎo)47第五部分領(lǐng)導(dǎo)1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用Leading指的是領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)，對(duì)應(yīng)著管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能；Leader領(lǐng)導(dǎo)者，是從事領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)的主體；Leadership指的是領(lǐng)導(dǎo)者（leader）所發(fā)揮的作用和應(yīng)具備的相關(guān)能力。48第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用Leading指的是領(lǐng)導(dǎo)工作和第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是每一個(gè)擔(dān)任管理職位的人都要做的事情。每一個(gè)管理者都要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。每一個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。49第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)職能的定義：領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。50第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)職能的定義：4第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)對(duì)人們施加影響是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)之所在。行為科學(xué)對(duì)于管理的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在這一職能中。51第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)5第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征個(gè)人的影響力靈魂(soul)遠(yuǎn)見的(Visionary)積極的(Passionate)創(chuàng)造性的(Creative)靈活性(Flexible)鼓舞的(Inspiring)創(chuàng)新的(Innovative)大膽的(Courageous)富有想象的(Imaginative)實(shí)驗(yàn)的(Experimental)推動(dòng)變革(Initiateschange)職位的影響力想法(Mind)理性的(Rational)折中的(Consulting)固執(zhí)的(Persistent)問(wèn)題解決型(Problemsolving)現(xiàn)實(shí)的(Tough-minded)分析式的(Analytical)條框的(Structured)深思熟慮的(Deliberate)權(quán)威的(Authoritative)穩(wěn)定的(Stabilizing)表11-1領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的特征區(qū)別

52第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征個(gè)人的影響力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用尼克松：偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。就某種意義來(lái)說(shuō)，管理好比寫散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩(shī)。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必然是靠符號(hào)、形象，以及成為歷史動(dòng)力的、能啟發(fā)覺(jué)悟的思想。人們可以被道理說(shuō)服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說(shuō)服人，又能感動(dòng)人。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個(gè)沒(méi)有管理對(duì)象的管理者就不稱之為管理者，但是一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對(duì)其追隨者發(fā)號(hào)施令。53第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用尼克松：7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵54第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵8第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性55第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒(méi)有磁性9第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！NS56第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用當(dāng)處于電場(chǎng)之中時(shí)：強(qiáng)大的磁力！N第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用

領(lǐng)導(dǎo)就是要營(yíng)造這樣一種

“場(chǎng)”57第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用 領(lǐng)導(dǎo)就是要營(yíng)造這樣一種 11第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用具體而言，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)調(diào)動(dòng)人的積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合58第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用具體而言，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在如第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：不斷鼓舞人們的士氣把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響進(jìn)行合理安排59第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：13第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求領(lǐng)導(dǎo)職能可概括為“通過(guò)三個(gè)方面，達(dá)到一個(gè)目的”。三個(gè)方面是：進(jìn)行有效的溝通；運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法；不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法。一個(gè)目的：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍。60第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求領(lǐng)導(dǎo)職能可概括為“通過(guò)三個(gè)方面，達(dá)到第十二章溝通61第十二章溝通15第一節(jié)溝通的含義溝通的概念：溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接受者并為接受者所理解的過(guò)程。達(dá)成了正確的理解，才能說(shuō)溝通是有效的溝通。如果不能達(dá)成正確的理解，則意味著信息溝通發(fā)生了障礙。62第一節(jié)溝通的含義溝通的概念：16第一節(jié)溝通的含義溝通的渠道：面對(duì)面討論打電話發(fā)送電子郵件寫備忘錄或信函正式報(bào)告63第一節(jié)溝通的含義溝通的渠道：17第一節(jié)溝通的含義64第一節(jié)溝通的含義18第一節(jié)溝通的含義人與人之間的溝通，除了語(yǔ)言之外，還包括了通過(guò)人的動(dòng)作和行為來(lái)傳達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方式。65第一節(jié)溝通的含義人與人之間的溝通，除了語(yǔ)言之外，還包括了通第一節(jié)溝通的含義常見的溝通障礙：語(yǔ)義過(guò)濾選擇性知覺(jué)情緒文化66第一節(jié)溝通的含義常見的溝通障礙：20第三節(jié)有效溝通的原則有效溝通十六字原則運(yùn)用反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言抑制情緒積極傾聽ArtofPickup67第三節(jié)有效溝通的原則有效溝通十六字原則ArtofPic第三節(jié)有效溝通的原則關(guān)于聽的忠告：耐心。適當(dāng)以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動(dòng)，來(lái)表示你的注意和興趣。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同。不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或話語(yǔ)本身，還要留意和捕捉從他的情緒中所反映出的信息。必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。語(yǔ)調(diào)要盡量保持客觀和中立，以免影響或引導(dǎo)說(shuō)的方向。安排有較充分而完整的交談時(shí)間，不要因其他事而打斷。談話中避免直接的置疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。針對(duì)你確實(shí)想多知道一些的事情，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他進(jìn)一步的解釋或澄清。注意對(duì)方避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果對(duì)方確實(shí)想要知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。避免在情緒上過(guò)于激動(dòng)。注意你的體態(tài)語(yǔ)言。68第三節(jié)有效溝通的原則關(guān)于聽的忠告：22第十三章激勵(lì)69第十三章激勵(lì)23第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)所謂激勵(lì)，就是通過(guò)采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來(lái)引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事。管理者對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，意味著通過(guò)滿足下屬的需要來(lái)引導(dǎo)他們的行為。激勵(lì)是針對(duì)人而言的。管理者要有效地進(jìn)行激勵(lì)，就必須對(duì)于人的本質(zhì)有所認(rèn)識(shí)。70第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)所謂激勵(lì)，就是通過(guò)采取使人們的需要、愿第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)71第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)有關(guān)人性的假設(shè)：25第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)72第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)26第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)從圖中可以看出，需要引起了人的緊張，引起滿足需要的欲望，這種欲望會(huì)產(chǎn)生一種有目的的行為。但行為的結(jié)局可能發(fā)生兩種情況：（1）實(shí)現(xiàn)了目的，滿足了需要，這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反饋，告訴此人原有的需要已得到滿足，于是在新的刺激下，又會(huì)產(chǎn)生新的需要。（2）行為沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目的，引起了挫折感，這時(shí)又可能產(chǎn)生兩種行為：一是采取建設(shè)性行為，以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)目的；二是采取防御性行為，放棄原有的目的。73第一節(jié)激勵(lì)與人性假設(shè)從圖中可以看出，需要引起了人的緊張，引第二節(jié)主要的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論：生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)74第二節(jié)主要的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論：生理安全社交尊重第二節(jié)主要的激勵(lì)理論

這個(gè)理論的要點(diǎn)不只是說(shuō)人的需要分成五個(gè)層次，而且還主張這五個(gè)層次的需要是由低到高逐級(jí)來(lái)滿足的，只有當(dāng)較低級(jí)的需要基本滿足之后，才會(huì)生出較高級(jí)的需要。人們尚未得到滿足的較低的需要，叫做人的主導(dǎo)需要，主導(dǎo)需要決定著人的行為。75第二節(jié)主要的激勵(lì)理論這個(gè)理論的要點(diǎn)不只是說(shuō)人的需要分成五第二節(jié)主要的激勵(lì)理論麥克萊蘭的三種需要理論：成就權(quán)力歸屬76第二節(jié)主要的激勵(lì)理論麥克萊蘭的三種需要理論：30第二節(jié)主要的激勵(lì)理論三種需要理論有著十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。它告訴我們，驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ヅぷ鞯囊蛩夭皇侵挥型ǔＨ藗兯J(rèn)為的“錢”和“權(quán)”這兩個(gè)字。除了“錢”和“權(quán)”之外，成就、歸屬方面的需要也是驅(qū)使人們努力工作的重要因素。77第二節(jié)主要的激勵(lì)理論三種需要理論有著十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。3第二節(jié)主要的激勵(lì)理論報(bào)酬價(jià)值獲得概率努力工作成績(jī)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬滿足能力理解力公平報(bào)酬波特-勞勒模式——一個(gè)更為綜合的激勵(lì)模式

78第二節(jié)主要的激勵(lì)理論報(bào)酬價(jià)值獲得概率努力工作成績(jī)內(nèi)在報(bào)酬外第十四章*領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)79第十四章*領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)33第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類：性格或特質(zhì)理論行為理論權(quán)變理論新型領(lǐng)導(dǎo)理論80第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類：3第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究性格或特質(zhì)理論許多學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)，這種研究試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同，并以此來(lái)解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，這就是所謂的性格理論或特質(zhì)理論。其主要是研究具備哪些個(gè)性特征的人，才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

81第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究性格或特質(zhì)理論35第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究研究人員列舉了成百種領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有的個(gè)性特征，這些特征大致可以分成以下幾類：身體特征：包括體力、年齡、身高等。背景特征：包括教育、經(jīng)歷、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等。智力特征：包括知識(shí)、智商、判斷分析能力等。個(gè)性特征：包括熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、果斷等。與工作有關(guān)的特征：包括責(zé)任感、首創(chuàng)性、毅力、事業(yè)心等。社會(huì)特征：包括指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度等等。82第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究研究人員列舉了成百種領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有8337第一節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究在有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論信奉者們的認(rèn)識(shí)各不相同