大一管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)提綱

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)提綱第一章、管理學(xué)概述一、管理的過(guò)程（四個(gè)）1、計(jì)劃工作（目標(biāo)、方案）2、組織工作（分工、協(xié)調(diào)、部門(mén)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作（指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、指揮）4、控制工作（標(biāo)準(zhǔn)、檢查或考核、糾偏）二、管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別從本質(zhì)上說(shuō)，管理者需要為別人所做的工作負(fù)責(zé)即承擔(dān)后果；作業(yè)者只需要為自己所做的工作負(fù)責(zé)即承擔(dān)后果。（此答案為老師口述內(nèi)容，詳情參閱各自課堂筆記?。┤⒐芾碚叩募寄?、概念技能（抽象邏輯思維）2、人際技能（對(duì)各層管理者都很重要）3、技術(shù)技能四、管理者的分類或管理者的角色（三大類十種）1、人際方面的角色（頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）2、信息傳遞方面的角色（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言者）3、決策制定方面的角色（企業(yè)者、糾紛調(diào)解者、資源分配者、談判者）五、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方式選擇的技巧性。第二章、管理理論的演進(jìn)一、古典理論：科學(xué)管理——泰勒一般管理理論——法約爾行政管理理論——韋伯1、科學(xué)管理——泰勒泰勒制的內(nèi)容：泰勒的管理思想和理論，總的概括起來(lái)有以下三個(gè)觀點(diǎn)：A、 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率B、 達(dá)到最高工作效率的重要手段是科學(xué)的管理方法C、 實(shí)施科學(xué)管理要求精神上的徹底變革根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰勒提出以下六個(gè)管理制度：A、最佳動(dòng)作原理B、 合理的日工作量或恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~原理C、 第一流工人制D、 刺激性付酬制度E、 職能管理原理或職能工長(zhǎng)制F、 例外原理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：A、泰勒制提出科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大地提高C、管理職能與執(zhí)行的分離局限性：A、 泰勒把人看成是純粹的經(jīng)濟(jì)人B、 泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段C、 泰勒強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理會(huì)產(chǎn)生勞資雙方的精神變革PS科學(xué)管理原理的四個(gè)實(shí)驗(yàn)(具體內(nèi)容見(jiàn) PPT)A、動(dòng)作時(shí)間研究B搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)C鐵鍬的試驗(yàn)D金屬切削試驗(yàn)2、一般管理理論——法約爾管理的十四項(xiàng)一般原則：法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：勞動(dòng)分工責(zé)權(quán)對(duì)等。(3)紀(jì)律嚴(yán)明。統(tǒng)一指揮。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)別利益服從整體利益。合理的報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。等級(jí)鏈(常考)(10)秩序。(11)公平。人員穩(wěn)定。首創(chuàng)性。團(tuán)結(jié)精神。管理的五項(xiàng)職能：A、 計(jì)劃：計(jì)劃就是探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案。B、 組織：組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。C、 指揮：指揮就是使其人員發(fā)揮作用。D、 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量。E、 控制：控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。

對(duì)法約爾組織管理理論的評(píng)價(jià):A、 具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性，提出了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。B、 提出十四項(xiàng)原則，對(duì)管理人員有極大的幫助。局限：十四項(xiàng)原則缺乏彈性。3、行政管理理論一一韋伯韋伯行政組織理論的核心內(nèi)容有：權(quán)威的基礎(chǔ)韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)， 沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：A、 傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)B、 超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨C、 法定權(quán)利：理性一一法律規(guī)定的權(quán)力韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)， 其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：A、 管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行B、 以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)C、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束韋伯的行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的 “法定”的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。PS:韋伯的行政組織理論的特點(diǎn)以和對(duì)它的評(píng)價(jià)，由于老師 PPT翻得過(guò)快且PDF上沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容，故請(qǐng)大家自己解決。三種理論的共同特征：（上課沒(méi)講過(guò)，但PDF上涉和）A、都把組織中的人當(dāng)作機(jī)器來(lái)看待，忽視人的因素和和人的需要、行為，被稱為 無(wú)人的組織”；封閉系統(tǒng)”的管B、沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是一個(gè)封閉系統(tǒng)”的管理。敖萃最大化目標(biāo)理。敖萃最大化目標(biāo)二、行為科學(xué)理論1、人際關(guān)系理論——梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：（霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）A、工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”B、 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織C、 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以和他與周圍人的關(guān)系D、企業(yè)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法（方法即 C）2、霍桑試驗(yàn)階段：A、照明實(shí)驗(yàn)B、 繼電器裝配實(shí)驗(yàn)C、 大規(guī)模調(diào)查D、 接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)（電話線圈裝配工試驗(yàn)）3、對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的簡(jiǎn)評(píng)A、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)；B、 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由受注意”所引起的效應(yīng)；C、人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法；D、 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑。三、現(xiàn)代管理叢林1、 決策理論學(xué)派西蒙的觀點(diǎn)：A、 尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多B、 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性C、 決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策D、 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同2、 管理科學(xué)學(xué)派主要觀點(diǎn)：A、 以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B、 采用量化方法進(jìn)行決策C、 依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理主導(dǎo)思想：是使用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問(wèn)題。注重量化研究，使生產(chǎn)力得到了最為合理的組織，以獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。該學(xué)派較少考慮人的行為因素，這使其在實(shí)際應(yīng)用中的效果受到一定的影響。第三章、組織環(huán)境與組織文化一、組織環(huán)境的構(gòu)成（即環(huán)境要素）仞侶坯儻的構(gòu)威、組織環(huán)境與組織的交互影響:1組織要適應(yīng)環(huán)境2、組織要通過(guò)自身行為來(lái)影響環(huán)境PS:各要素的作用老師上課沒(méi)有講， PDF上也沒(méi)有，但老師畫(huà)重點(diǎn)時(shí)有涉和。三、組織文化1組織文化的含義：組織文化是組織的個(gè)性，組織共有的價(jià)值體系。2、組織文化的內(nèi)容：構(gòu)成要素構(gòu)成要素叢層文化中價(jià)文化海層文化丄A_悔化文化】?制度文化觀您文化工作場(chǎng)所厠章制度畑織目標(biāo)辦公設(shè)冬爼奴結(jié)構(gòu)建斂設(shè)計(jì)上借理文化曽理機(jī)制價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)環(huán)境管理水平生活環(huán)境3?生活文化數(shù)育堆訓(xùn)螟樂(lè)活動(dòng)團(tuán)悴戀識(shí)結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)組場(chǎng)■十3、組織文化的塑造:A、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)B、 強(qiáng)化員工認(rèn)同C、 提煉定格D、 鞏固落實(shí)E、 豐富發(fā)展

第四章、計(jì)劃一、計(jì)劃的作用1預(yù)測(cè)未來(lái)，減少變化的沖擊。為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證。2、 明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織活動(dòng)分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3、 減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)，為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4、 設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。、計(jì)劃的過(guò)程①怙■機(jī)會(huì)②確立冃標(biāo)⑦制定氓生計(jì)劃⑧制定預(yù)算計(jì)劃匸作過(guò)秤圖⑤根據(jù)目標(biāo)比較櫟價(jià)各冬選方案⑥選擇方案■■保證目標(biāo)與員工的職責(zé)相聯(lián)系?！鲋灰锌赡埽眯拍顏?lái)引導(dǎo)員工的行為。把信念作為目標(biāo)傳達(dá)*■阿單的口標(biāo)是好目標(biāo)@■目標(biāo)不應(yīng)多于一句話a數(shù)量不能多°三、計(jì)劃的目標(biāo)往阿◎赫的臘dSMART/f躬■具體的(Specific)s明確、不含糊。■可衡量的(Measurable):定■能達(dá)到的(Attainable)：太高太低都會(huì)失去意義?！鱿嚓P(guān)的(Relevent):圍繞企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)杲展開(kāi).■限定時(shí)間(Tinie-bound)：必須有起止時(shí)間和區(qū)間。四、目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)管理的程序A、 目標(biāo)制定B、 目標(biāo)展開(kāi)C、 目標(biāo)實(shí)施D、 目標(biāo)成果評(píng)價(jià)E、 總結(jié)，進(jìn)入新的循環(huán)F、 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題2、 模式：PDCAP:定目標(biāo)、做計(jì)劃D:時(shí)間C:檢查A:總結(jié)、提升、獎(jiǎng)懲第五章、決策一、決策的過(guò)程境藥分環(huán)與東析S刑目?|二、 決策的原則是有限理性”，滿意原則”，不是，最優(yōu)原則”人要作到完全理性或絕對(duì)理性，必須作到：（1）收集與決策有關(guān)的全部信息；（2）根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；（3）能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。有限理性的原因：（1）人們不可能收集到與決策有關(guān)的所有信息；（2）很難列出所有的可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案；（3）不可能準(zhǔn)確的預(yù)期備選方案的結(jié)果。三、 決策的定量模式風(fēng)險(xiǎn)型決策一一決策樹(shù)決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹(shù)方法的步驟：

A、 根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹(shù)圖形。B、 計(jì)算各方案的期望值，C、 將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的D、剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案?？齑鄄尼苄M謝——草一階直的存家銷路好P1=OJ銷路好Pi=0.3銷路好銷路好P1=OJ銷路好Pi=0.3銷路好P2=0.3:LOD萬(wàn)元-20萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元第六章、組織一、組織的基本模式1直線制組織結(jié)構(gòu)直線制圖示:L3 L3 L3 L3L3 L3 L3 L3特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一2、職能制組織結(jié)構(gòu)PS:圖表見(jiàn)書(shū)或筆記優(yōu)點(diǎn)：有利于整個(gè)企業(yè)實(shí)行專門(mén)化的管理， 發(fā)揮企業(yè)各方面專家的作用，減輕各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)政出多門(mén)、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，妨礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一集中。3、直線職能制結(jié)構(gòu)直線-職能制圖示半特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：大、中型企業(yè)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制圖示 L1L3 L4 LSL1L3 L4 LS特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù),于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù),于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)5、矩陣制有利于事業(yè)部發(fā)展,有利特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門(mén)之間的溝通，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目6、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)成員單位都是獨(dú)立法人， 其間沒(méi)有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系， 通過(guò)契約紐帶和相互信任、互惠互利機(jī)制密切協(xié)作。人數(shù)少、彈性大、應(yīng)變快、 內(nèi)部管理簡(jiǎn)單是網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)， 在核心能力和關(guān)鍵職能上具有優(yōu)勢(shì)是成功的保證?？ㄎ鳉W公司專注于設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和裝配，在生產(chǎn)設(shè)施和銷售渠道方面很少投資。IBM公司80年代初在不到一年的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā) PC機(jī)成功，依靠的是微軟提供軟件，英特爾提供機(jī)芯。第七章、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別鎭導(dǎo)舟鳥(niǎo)管理曲的菖別領(lǐng)導(dǎo)者■群體一追隨者■自發(fā)形成■威信一個(gè)人素質(zhì)■指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)■帶領(lǐng)一在群眾前面管理者■組織一下屬■依法任命■職權(quán)一管理崗位■計(jì)劃、組織"控制■鞭策--在群眾后面補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)控制精神層面，管理者強(qiáng)調(diào)控制物質(zhì)層面。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力體現(xiàn)在哪些方面1職位權(quán)力2、 個(gè)人影響力3、 專長(zhǎng)權(quán)

三、領(lǐng)導(dǎo)理論1特性理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、 品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，遺傳因素決定的?，F(xiàn)代特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性與品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的， 是可以通過(guò)教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論A、四分圖1945具羈餓衣鐵州立丸學(xué)商縣斫兜所，Halpin和Winery出西處國(guó)51雀“以人為中心聯(lián)工高美承髙工海芙系以人為中心聯(lián)工高美承髙工海芙系以工作為中心PS:上圖中的關(guān)系即課上所講的關(guān)心，工作即為課上所講的主導(dǎo)。B、方格理論倚理鄉(xiāng)烙理論 黑對(duì)人的關(guān)心對(duì)匸作的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心對(duì)匸作的關(guān)心1.1:放任式管理<2)9.1：任務(wù)式管理⑶1?4俱樂(lè)部式的管理(4)9.9；團(tuán)隊(duì)式的管理<5)5.5:中間道路式管理3、權(quán)變理論費(fèi)德勒模型軌徳黝儀型（2）上下級(jí)關(guān)系

任務(wù)結(jié)構(gòu)

職也權(quán)力情量類型利領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境有效領(lǐng)辱方式I關(guān)系導(dǎo)向型（BLPC）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPO好壞期確不明確明確不耳用確強(qiáng)弱強(qiáng)n弱12345618有利中風(fēng)狀態(tài)不利枉務(wù)型任務(wù)型 第八章、激勵(lì)一、人性理論1、 X——YX理論對(duì)人性的假設(shè)是：人是消極的Y理論對(duì)人性的假設(shè)是：人是積極的2、 經(jīng)濟(jì)人一一社會(huì)人二、內(nèi)容型理論1、 雙因素理論雙因素一一激勵(lì)因素、保健因素2、 馬斯洛的需求層次理論需聶屋次理槍⑴芒三、過(guò)程型1、 期望理論期望理論的基本描述：激勵(lì)力 （M）=期望值（E）X效價(jià)（V）2、 公平理論3、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國(guó)的斯金納提出的強(qiáng)化理論的類型：a.按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退b?按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化第九章、控制一、 控制的意義、作用1、 控制的重要性：A、 組織環(huán)境的不確定性B、 組織活動(dòng)的復(fù)雜性C、 管理失誤的不可避免性D、 授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)E、 控制與其它職能的關(guān)系2、 控制的目的和作用：控制有兩個(gè)目的：第一個(gè)目的——維持現(xiàn)狀，解決“急性”問(wèn)題（基本目的）第二個(gè)目的——打破現(xiàn)狀，解決“慢性”問(wèn)題組織有兩類問(wèn)題：“急性”問(wèn)題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組織日?；顒?dòng)的問(wèn)題；“慢性”問(wèn)題：指長(zhǎng)期存在，影響組織素質(zhì)的問(wèn)題二、 控制的過(guò)程1、 制定標(biāo)準(zhǔn)2、 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效3、 采取糾偏行動(dòng)三、 控制的類型根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為：1、 事前控制/前饋控制2、 事中控制/現(xiàn)場(chǎng)控制3、 事后控制/反饋控制管理學(xué)原理一、 單選題（每小題3分，共18分）管理的核心是（D）A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論

直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于( B)A?需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B?沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D?需要按職能專業(yè)化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是( D)A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素專業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？(B)A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題(每小題2分，共20分)權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.(》TOC\o"1-5"\h\z需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 (V)決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 (V)管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目 .管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. (V)沖突對(duì)組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(》管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(V)最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值 .(V)TOC\o"1-5"\h\z公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等 .(齊高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (》胡“蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(V)三、多選題(每小題5分，共30分)管理的二重性是指管理的(AD )A.自然屬性 B.藝術(shù)性C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性)E.領(lǐng)