銀行消費(fèi)者權(quán)益題庫(kù)

一、填空題1．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：（購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。2．（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用）的原則。4．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。5．銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。8．對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿）原則。．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告（大額交易）和（可疑交易）。．銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。．2009年，美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。．澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有（《銀行營(yíng)運(yùn)守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》）等。．加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（《銀行法》、《存款保險(xiǎn)公司法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。．日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（ 20世紀(jì)60年代）。．進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色和作用。．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。．2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織 68家會(huì)員銀行共同簽署了（《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》） ,以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。20．香港證監(jiān)會(huì)在 2009年9月25日公布了（《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過(guò)程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22．開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密）的原則。23．消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。24．儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款（種類、利率及計(jì)結(jié)息方式）。26．消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。27．消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持（存單 /折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。28．銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。29．外匯儲(chǔ)蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資本項(xiàng)目帳戶）。30．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配；銀行不墊款）的原則。31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)）等全部或部分功能的電子支付工具。33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。34.銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）；35．銀行卡按品牌分為（ VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等；36．銀行卡按等級(jí)分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39．在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請(qǐng)，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。40．在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補(bǔ)償金）。42．銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。43．目前我國(guó)國(guó)債主要有（儲(chǔ)蓄國(guó)債）和（記帳式國(guó)債）兩種類型。44．儲(chǔ)蓄國(guó)債由分為（電子式國(guó)債）和（憑證式國(guó)債）。45．記帳式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著（市場(chǎng)利率）的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。46．保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價(jià)證券、文件資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。47．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。48．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。49．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)（指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。50．銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。二、判斷題1．為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（錯(cuò)）2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯(cuò)）3．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對(duì)）4．銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）5．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。對(duì)）6．世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（錯(cuò)）7．銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯(cuò)）．FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱。（錯(cuò)）．CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（錯(cuò)）．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。 （對(duì)）．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。錯(cuò)）．開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯(cuò)）．消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對(duì)）．消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對(duì)）．消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬(wàn)美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）．消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對(duì)）18．銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯(cuò)）19．銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對(duì)）20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書》。（錯(cuò)）21．儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過(guò)戶手續(xù)。（對(duì)）22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對(duì)）23．中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起 5個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（錯(cuò)）24．銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣 50張（枚）、假外幣 30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（錯(cuò)）25．銀行為消費(fèi)者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯(cuò)）26．按照國(guó)家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。（對(duì)）27．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳，有誰(shuí)支配；銀行不墊款”的原則。（對(duì)）28．沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）29．消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯(cuò)）30．消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對(duì)）31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯(cuò)）32．票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對(duì)）33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（對(duì)）34．支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（錯(cuò)）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起 2個(gè)月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過(guò) 3個(gè)月。（錯(cuò)）36．支票的提示付款期限自出票日起 7日，超過(guò)提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯(cuò)）37．未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（對(duì)）

38．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對(duì)）39．對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（錯(cuò)）40．密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。（錯(cuò)）41．消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（對(duì)）42．消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對(duì)）43．消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。（對(duì)）44．銀行應(yīng)按借款合同約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（錯(cuò)）45．儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。（錯(cuò)）46．記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）47．銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。 （錯(cuò)）48．消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對(duì)）49．銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對(duì)）50．當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）51．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對(duì)指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）三、單選題1．享有（ B）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A.選擇權(quán) B.知情權(quán)C.安全權(quán) D.受教育權(quán)2.（D）以來(lái)，美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A．19世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代 D.20世紀(jì)60年代3．美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年？（ C）B.2008年D.2010年B.2008年D.2010年C.2009年

4．日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（ D）。A．19世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代 D.20世紀(jì)60年代5．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（ D），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A.《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》 B.《存款保險(xiǎn)公司法》C.《金融服務(wù)改革法令》 D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》TOC\o"1-5"\h\z6．《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)發(fā)布的？（ D）A．2009 年1月 1日 B.2010年1月1日C.2009年 3月 15日 D.2010 年3 月15 日7．《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織 68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（ B）A．2006年6月 B.2006年7月C.2007年6月 D.2007年7月8．香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》？（ C）A．2009年3月15日 B.2010年3月15日C.2009年9月25日 D.2010年9月25日9．中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過(guò)了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（）A．2010年6月 B.2010年7月C.2011年6月 D.2011年7月．消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（ D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A．2000 B.3000C.4000 D.5000.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過(guò)通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。B.3A．2B.3TOC\o"1-5"\h\zC.4 D.5.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A．2 B.3C.4 D.5.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（ B）10張（含）以上。A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣1010張（含）以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣 C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣 20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費(fèi)者（ C）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán) B、知情權(quán)C、安全權(quán) D、受尊重權(quán)B）15B）A、英國(guó) B、美國(guó)C、德國(guó) D、日本英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（ C）A、FPC B、PRAC、FSA D、FCA17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是（ A）A、消費(fèi)者金融保護(hù)署 B、金融政策委員會(huì)C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局.（D）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A．2006 B.2010C.2011 D.2012．中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)（ A）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A．2 B.3C.4 D.520．（ B）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A.匯兌 B.支付結(jié)算C.信匯 D.電匯21．（ A）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A.匯兌 B.支付結(jié)算C.信匯 D.電匯22．（ B）是出票銀行簽發(fā)的 ,由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A.銀行本票 B.銀行匯票C. 商業(yè)匯票 D.支票（A）是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票 B.銀行匯票C. 商業(yè)匯票 D.支票（D）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票 B.銀行匯票C.商業(yè)匯票 D.支票25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（ A）。A．1個(gè)月 B.2個(gè)月C.3個(gè)月 D.4個(gè)月B）。26B）。A．1個(gè)月 B.2個(gè)月C.3個(gè)月 D.4個(gè)月27.支票的提示付款期限自出票日起（B）,超過(guò)提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日 B.10日C.15日 D.20日28．銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額（ ）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。A.高于 B.低于C.等于（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。A.匯款憑證 B.匯款回單C.收帳通知 D.匯款通知（C）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？A.匯款憑證 B.匯款回單C.收帳通知 D.匯款通知（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A.借記卡 B.信用卡C.貸記卡 D.準(zhǔn)貸記卡消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立（ A）帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。A.整存整取定期存款 B.定活兩便存款C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（ A）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。A.1 B.3C.6 D.9消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（ C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A.商業(yè)銀行 B.財(cái)政部C.人民銀行 D.銀監(jiān)局消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守 （B）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。A.及時(shí)辦理 B.不墊款C.履約付款 D. 恪守信用未經(jīng)消費(fèi)者激活的（ C ），消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A. 借記卡 B. 準(zhǔn)貸記卡C. 信用卡 D. 理財(cái)卡消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（ B）。A. 滯納金 B. 補(bǔ)償金C. 罰息 D. 手續(xù)費(fèi)銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息保密，未經(jīng)（）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A.消費(fèi)者 B.業(yè)務(wù)主管C.主管領(lǐng)導(dǎo) D.上級(jí)部門消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過(guò)家庭收入的（ C）為宜。A.30% B.40%C.50% D.60%銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（ A）。A.租 B.代保管C.借 D.轉(zhuǎn)讓《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于（ B）10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)。A.1991年 B.1993年C.1999年 D.2007年當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（ D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。A.查詢 B.換鎖C.破箱 D.開箱當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（ B）處理。A.封箱 B.破箱C.開箱 D.換鎖銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（ A）負(fù)責(zé)。A.準(zhǔn)確性 B.正確性C.及時(shí)性 D.真實(shí)性除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（ B）的體現(xiàn)。A.安全權(quán) B.隱私權(quán)C.知情權(quán) D.監(jiān)督權(quán)銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（ C）的體現(xiàn)。A.安全權(quán) B.隱私權(quán)C.知情權(quán) D.選擇權(quán)銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對(duì)（ A）進(jìn)行調(diào)整。A.貸款利率 B.貸款本金C.貸款期限 D、還款方式銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（）。A.罰息 B.復(fù)利C. 滯納金 D. 補(bǔ)償金（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A.儲(chǔ)蓄國(guó)債 B.記帳式國(guó)債C. 電子式國(guó)債 D. 憑證式國(guó)債50.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（ B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000 B、10000C.20000 D.50000四、多選題1．以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的？（ ABCD）A．知情權(quán) B.選擇權(quán)C.安全權(quán) D.受教育權(quán)2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（ AC）A．《銀行營(yíng)運(yùn)守則》 B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《金融服務(wù)改革法令》 D.《存款保險(xiǎn)公司法》3．加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（ BCD）A．《銀行營(yíng)運(yùn)守則》 B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《銀行法》 D.《存款保險(xiǎn)公司法》4．銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（ ABCD）A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào)C. 專業(yè)指導(dǎo) D.督促評(píng)估5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ ABDE）A.預(yù)防為先 B.教育為主C. 專業(yè)指導(dǎo) D.依法維權(quán)E．協(xié)調(diào)處置6．監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？（ BCDE）A.預(yù)防為先 B.統(tǒng)一行動(dòng)C.協(xié)調(diào)有序 D.邊界清晰E．追求高效7．銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ BCD）A.公平競(jìng)爭(zhēng) B.集中開展C.持續(xù)進(jìn)行 D.專項(xiàng)行動(dòng)8．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ ABC）A.知情權(quán)不夠充分 B.選擇權(quán)受限C.公眾金融教育機(jī)制不完善 D.索賠權(quán)沒有保障銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ ABCD）A.保障消費(fèi)者權(quán)益 B.提升銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D.維護(hù)社會(huì)和諧10．韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有（ ABCD）。A.《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》 B.《分期付款法》C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》 D.《消費(fèi)者保護(hù)法》銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有的（AC）等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán) B. 生活習(xí)慣C.民族風(fēng)俗習(xí)慣 D. 個(gè)人價(jià)值觀12．銀行不得以（ ABCD ）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A.合同格式 B.通知C.聲明 D.告示13．消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)及時(shí)上繳（ ACD）。A.中國(guó)人民銀行 B.銀監(jiān)局C.公安機(jī)關(guān) D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)14．外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ ABC）A.外匯結(jié)算帳戶 B.外匯儲(chǔ)蓄帳戶C.資本項(xiàng)目帳戶 D.外匯結(jié)匯帳戶15．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ ABC）原則。A.恪守信用，履約付款 B.銀行不墊款C.誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配 D.及時(shí)辦理16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù) ,主要是指 （ABCD）.A.銀行本票 B.銀行匯票C.商業(yè)匯票 D.支票．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見”，即：（ ABD）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名C.親見客戶 D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件.目前我國(guó)國(guó)債主要有哪些類型。（ AB）A、儲(chǔ)蓄國(guó)債 B、記帳式國(guó)債C、電子式國(guó)債 D、憑證式國(guó)債．如消費(fèi)者出現(xiàn)（ ABD ）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A.貸款逾期 B.挪用貸款C.提前償還貸款 D.不履行通知義務(wù)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ ABD）相關(guān)方。A.銀行 B.機(jī)構(gòu)客戶C.企業(yè)客戶 D.個(gè)人客戶五、簡(jiǎn)答題（一）銀行消費(fèi)者的定義是什么？銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。（二）什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利？銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。（三）什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)？銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。（四）什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。（五）銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密？銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。（六）什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。（七）什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)？銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（八）什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)？銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。（九）銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在哪些方面？銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利；其二，消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評(píng)的權(quán)利。（十）大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？、知情權(quán)不夠充分。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待于進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告之義務(wù)的自覺性仍有待于加強(qiáng)。 2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙：如當(dāng)銀行與消費(fèi)者信息不對(duì)稱時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)淡薄等。 3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識(shí)，銀行消費(fèi)者教育工作需要加強(qiáng)。（十一 ）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（十二 ）開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循什么原則？應(yīng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。（十三 ）什么是銀行卡？銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。（十四 ）什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。（十五 ）什么是個(gè)人貸款？個(gè)人貸款是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金