郵政OA系統(tǒng)常見問題排查手冊

OA常見問題排查手冊v1.0為便于解決OA使用過程中遇到的日常問題，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)故障的自我排查。省信息局制定“O匐見問題排查手冊”，以供參考，后續(xù)內(nèi)容將不斷完善更新。故障一：OA系統(tǒng)無法正常登陸故障排查方法：登錄新浪、搜狐等其他網(wǎng)頁，檢查本機(jī)是否能正常上網(wǎng)。若其他網(wǎng)頁無法登錄，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。若網(wǎng)絡(luò)連接正常，執(zhí)行下一步。檢驗(yàn)IE瀏覽器版本是否過高，檢驗(yàn)步驟詳見附件1,若IE瀏覽器版本為7.0或8.0及更高，請及時(shí)回退到IE6.Q回退步驟詳見附件2。檢驗(yàn)OA證書是否過期，檢當(dāng)步驟詳見附件3,若證書已過期，請及時(shí)聯(lián)系OA管理員安裝新證書。檢驗(yàn)瀏覽器安全設(shè)置”是否過高，檢驗(yàn)步驟t￥見附件4,若瀏覽器安全設(shè)置”正常，執(zhí)行下一步。查看瀏覽器歷史瀏覽記錄是否及時(shí)清理，若未清理，請及時(shí)清理。清理步驟詳見附件5。重新安裝OA應(yīng)用及插件，詳細(xì)步驟見附件6。換其他瀏覽器（如搜狗、360瀏覽器等）登錄OA系統(tǒng)。（每個(gè)操作完畢后，請關(guān)閉當(dāng)前瀏覽器，重新登錄 OA,驗(yàn)證OA是否恢復(fù)正常）故障二：OA系統(tǒng)可以正常登陸，但正文、附件無法打開故障排查方法：點(diǎn)擊其他發(fā)文或收文，查看正文，驗(yàn)證其他文件是否可以正常打開。若只是一個(gè)文件無法正常瀏覽，說明此文件存在缺損。若全部文件都無法瀏覽，執(zhí)行下一步。打開本機(jī)的.doc文檔，查看本機(jī)文檔是否可以正常打開。若無法正常打開，說明辦公軟件（WPS或office）存在問題，請重裝辦公軟件。若本機(jī)文檔可以正常打開，執(zhí)行下一步。檢驗(yàn)IE瀏覽器版本過高，檢驗(yàn)步驟詳見附件1,若IE瀏覽器版本為7.0或8.0,請及時(shí)回退到IE6.Q回退步驟詳見附件2。檢驗(yàn)瀏覽器安全設(shè)置”是否過高，檢驗(yàn)步驟t￥見附件4,若瀏覽器安全設(shè)置”正常，執(zhí)行下一步。重新安裝OA應(yīng)用及插件，詳細(xì)步驟見附件6。（每個(gè)操作完畢后，請關(guān)閉當(dāng)前瀏覽器，重新登錄OA,驗(yàn)證OA是否恢復(fù)正常）故障三：發(fā)文無法正常蓋章故障排查方法：電子印章只能在綜合網(wǎng)上使用，因此要確保綜合網(wǎng)的暢通。驗(yàn)證步驟詳見附件7綜合網(wǎng)暢通的情況下，需檢查電子印章客戶端的運(yùn)行情況。詳見附件8若綜合網(wǎng)或電子印章客戶端運(yùn)行異常，請及時(shí)聯(lián)系 OA管理員處理故障。故障四：打開文件時(shí)，提示安全聲明。故障排查方法：請查看安全提示，是否提示與宏”有關(guān)的提示信息，如附件9所示，可按附件9進(jìn)行處理故障五：打開文件時(shí)打不開，卻彈出對話框提示 word遇到問題需要關(guān)閉然后會(huì)提示用安全模式打開。故障排查方法：首先找到下面這個(gè)文件夾C:\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates會(huì)看至U“Normal.dot這個(gè)文件，這是公用模板文件，應(yīng)該是損壞了，直接將其刪除，排除故障。

故障六：與WPS相關(guān)的問題安裝WPS后，OA中.doc文件無法打開，解決方法詳見附件10安裝WPS后，OA無法正常加蓋印章，解決方法詳見附件10安裝WPS后，OA正文套紅后，套紅紅線無法顯示，解決方法詳見附件 10安裝WPS后，OA蓋章后正文無法打印，解決方法詳見附件10附件附件1:由于OA系統(tǒng)與IE瀏覽器存在一定的兼容性問題，對于高版本的IE7.RIE8.0兼容性較差。所以需要將IE瀏覽器版本回退到6.0版本。查看IE瀏覽器版本:打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具”-幫助”-關(guān)于InternetExplorer(A)O后退打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具”-幫助”-關(guān)于InternetExplorer(A)O后退一。?回闋G戶原地業(yè)U http：///?TEmdor=deslidict5Bai卷百能H 輸入想要攆目錄和索引小)每日提示5) -Netscape用戶0!0聯(lián)機(jī)支持國)發(fā)送反謊意見性有道購物助手可以在網(wǎng)購時(shí)自動(dòng)比價(jià)，查河歷美于工nternMExplorer查看，幫助信息的第一行，版本信息，檢查IE瀏覽器版本是否為8.0。若為IE8.0版本，可嘗試卸載IE8.0瀏覽器，卸載后IE瀏覽器會(huì)自動(dòng)還原為IE6.0版本。1關(guān)于InternetExplorer版本:6.0.2900.5512.xpsp_sp3^￡e,120E04-16L7 :：?■?嘉1等 ：產(chǎn)品工D:764S1-640-2191943-2387&更新而本：SP3：本軟件曷在NCSA 的整部上完成的.BCSAMcshc(TM)由位于Vrbwii-Chwnpaigi的伊利諾斯大學(xué)的超，計(jì)篁機(jī)應(yīng)用程序國密中心箕SA)開發(fā).未經(jīng)^pyd5點(diǎn)司的授權(quán)許可不得招自卷照軟件B. _ |HmnMw7i^ifTin7iBin77Snn73||版枳所有兀)1935-20Q4Mier理哇/口叮.[艇 ：|附件2:卸載IE8.0版本。單擊桌面左下角開始-控制面板”-添加或刪除程序Administrator6搜狗瀏戢器OatXookExpress當(dāng)回收站Z理雷看看著放胃;6搜狗瀏戢器OatXookExpress當(dāng)回收站Z理雷看看著放胃;喔力卸載電隨上的軟件啟動(dòng)快軍(FlashGel)Um我的文君圖片收章我的音樂電腦畫做rosoftWord2010畫做rosoftWord2010U3S0安全瀏覽器3ZjMicrcsoftExcel2010回MicrosoftPowerPoiEit2010□福昕閱讀器A騰訊?，控制面梗?份設(shè)定程序訪問件能顯提供選項(xiàng)供轡這管理工具 和用戶底尸.里連摟到支) ?；打印機(jī)和傳真所有程序(￡)，搜索法)所有程序(￡)，搜索法)匚7運(yùn)行⑥…注銷?美閑計(jì)管機(jī)國)注銷?美閑計(jì)管機(jī)國)單擊“windowsinternetexplorer8圖標(biāo)，點(diǎn)擊尾部的刪除”按鈕VindovsInternetExplorer8■除向?qū)褂么讼驅(qū)h除下列軟件更新:WindowsInternetExplorer8要繼續(xù)，諳單擊“下一步”?懷一步通…習(xí)取消InternetExplorer8安裝工ntarmetExplorer8后」以下程序也被安裝在您的計(jì)算機(jī)上：ViitdowsInternetExplorer8安全更新(KB251O53WindowsInternetExplorer8更新(KB2632503)如果這些程序儂賴工ntemHExplorer8,則可能在刪除InternetExplorer8后無法正吊工作.是否處讀？TinJuvsInlcxnclExplorer3■除向?qū)А?:在福查當(dāng)函的配置正在栓克心裝的任用F在停止后率正在恢復(fù)編錄正在運(yùn)行卸載前的進(jìn)程電〕下一步（H）＞取消TindovsInternetExplorer8■除向號te必±

te必±

III場單E新玳[完成附件3:OA證書是每個(gè)用戶在OA系統(tǒng)中的身份證，一旦過期就無法登錄OA。請及時(shí)查看OA證書的有效截止日期。Interne選項(xiàng)”-內(nèi)容”-證書”-個(gè)人”-截打開瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊工具”-Interne選項(xiàng)”-內(nèi)容”-證書”-個(gè)人”-截話登錄文件（F）查看（Y收藏⑶帳戶世）I工具可幫助出）起始頁設(shè)置為默認(rèn)瀏監(jiān)器切要到正6多窗口根式◎歷史管皮聯(lián)式理胭務(wù)器￥下載器（S修復(fù)瀏覽器 F1U酒除調(diào)覽汜錄￡）自動(dòng)周新進(jìn)程管理患Interne唯項(xiàng)小包設(shè)置?選項(xiàng)⑼Ctrl+H附件4:瀏覽器的安全設(shè)置”過高，有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致OA系統(tǒng)無法登錄，瀏覽器安全設(shè)置”的常規(guī)設(shè)置如下：打開瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊工具”-"Interne選項(xiàng)”-安全-internet-自定義級別

Internet屬性將安全設(shè)置”下的ActiveX控件和插件，全部選擇為啟用狀態(tài)。同時(shí)，對受信任的網(wǎng)點(diǎn)做同樣的自定義級別”設(shè)置，啟用安全設(shè)置”下的ActiveX控件和插件。

Internet屬性 [?|X|常叔安至隱私內(nèi)容］建按程序高餓者為了同區(qū)域的Web內(nèi)容^定安全設(shè)置⑴附件附件5:愛信任的站Inx&n叫.限愛信任的站Inx&n叫.限制的站

I點(diǎn)InternetQ此區(qū)域包含帽還沒有放創(chuàng)其它區(qū)域InternetQ此區(qū)域包含帽還沒有放創(chuàng)其它區(qū)域中的所可網(wǎng)站話區(qū)域的安全輾凱QJI"芾擊I"芾擊I.S覆，的i言說推設(shè)K用乂而便定要要目--別認(rèn)皴默目定義甄別目定義甄別(口.?瑞定取消應(yīng)用瑞定取消應(yīng)用(A)安全設(shè)置 21區(qū)ActiveX控件和插件同Active控件自動(dòng)提示安全設(shè)置 21區(qū)ActiveX控件和插件同Active控件自動(dòng)提示二〉禁用?后用闡對標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳工「禁用'啟用■提示叵］對很有標(biāo)記為安全的Active控件進(jìn)行初始牝和月Q禁用啟用二?提示I""U-L^U.IHW^.KJ^.—Lu.JF=U.M設(shè)置編二重量自定型設(shè)置重置為出)：安全級二中重量自定型設(shè)置重置為出)：安全級二中重置箝璇定璇定 取消瀏覽器在使用過程中會(huì)保存用戶的網(wǎng)頁歷史瀏覽記錄,歷史記錄過多會(huì)影響瀏覽器在使用過程中會(huì)保存用戶的網(wǎng)頁歷史瀏覽記錄,歷史記錄過多會(huì)影響瀏覽器的響應(yīng)速度，應(yīng)及時(shí)清理，步驟如下:打開瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊工具”-清理瀏覽記錄”-立即清理.諾姿錄寺戶工吉君黑破胸㈤帳戶山)索俄口品苴|牯匕他:.諾姿錄寺戶工吉君黑破胸㈤帳戶山)索俄口品苴|牯匕他:E*P口的#度 @笈K_LS二曄，工范媛*J1 號舊領(lǐng)本主頁作豆導(dǎo)肺好k■■醞孰二?白湖鵬號9日一J送掙腑楂一松兒用臼跑看七日天氣E211^錄二標(biāo)施國購物更芋*2535—1里奈1更多除踞諄居圻具一洞網(wǎng)比和海二歷先 CrwV皮氏代押用若器&Tff.K(G)修復(fù)ill覽部 F1匕解I新附除褥器設(shè)射跳小出昭翱包換到IE6害智二徨忒「tEFLi項(xiàng).主頁設(shè)置,窿則)附件6:對于部分新安裝OA的機(jī)器或重裝機(jī)器，OA無法正常登陸、正文無法打開等問題，可能是因?yàn)榭丶惭b不全造成的。針對OA無法正常登陸、正文無法打

開等問題，需要繼續(xù)安裝以下控件最新OA客戶端設(shè)置IE兼容版V3［1］.0.rar、”“CA根證書(2011-10-08).rar；下載和安裝步驟如下：登錄OA頁面-點(diǎn)擊右上角幫助”按鈕-點(diǎn)擊“6.CAKE書(2011-10-08).rar10.最新OA客戶端設(shè)置IE兼容版V3［1］.0.rar進(jìn)行安裝H中面E專置辦金信皂r迎… 品叁W五件E:&石竺五注tfePUJT-IBX彳0彳00 _ahtrpfc/ai-i-nI*?M墻A5K工|加］R晅門員 停止制，勢體復(fù) .l金■中重■ @站/工& 卅上，更陰塘，/用馴?飛鶴聞?屋麻*，，底用名小口，23anpr中就不埒合力a*向處嗯千古官周用尸使月倪明書咻口工會(huì)通素莉達(dá))doe若錄g事拓所辛鵬由證書及導(dǎo)人交明」"【更件K*J【營葉下式］4日I戶推、說組4ct【父件下眠］5注第a理比「手n屈械峨營哨『*>6「MR怔書《劃Li-ij-l?jth度件/毫」/李重拉宣匕主主國卦武.在公丈小^自生恚平為土ar二作/史上的謳而3【1T中下君］0氣;躅京凱宜料防也起r?[vrtTKlq中融總舜普辦也消息處虺牛廿管遍用「世后說用招時(shí)0(業(yè)言言Wo啜?4*【空伴不帶］w柔和尸訪憤百江董哥雷V3，Urw[xftrftju中項(xiàng)矽方臺(tái)由公皚息處理干吉班N區(qū)夠免包人員使用/現(xiàn)書VE□.日叱【衛(wèi)件下立］K苗T管岑打薪泰內(nèi)r汕1J用尸品證書制作陰作手用縮，[JEftTft]Off1c42flffi3_NC_KK3_CHE_Xlfi.i￡&L**T*]IS中國期即締含辦公冶K處理平H法「3兼方寶扶用去交沖皿［式怦F弛］15中酸油方合內(nèi)位學(xué)思處肝臺(tái)宣裝濯器月說朝書g95二【父件下就］n空唧Em毛帽青時(shí)后培"學(xué)吊】.］?-寶且壽品宸新出喀口用廢置u七口.土【里件卜量」11a(+,小小土m中土想?一r甘桃飛■】 安裝步驟：首先，右擊下載的“.raiffi縮包，點(diǎn)擊解壓到當(dāng)前文件”依次雙擊“OA客戶端設(shè)置IE兼容版V3.0.exe”“RCACPCAffi-4? ” “書.cerSCACPCA證書.cer圖標(biāo)進(jìn)行安裝-In.xA族建文件夾我的應(yīng)用軟件1.0U或迎使用西福用軟件100或迎使用西福用軟件100安裝向?qū)П景惭b向?qū)?huì)在悠的可購上安裝我的應(yīng)用軟件1.0C話點(diǎn)擊“下一步，'按HI繼笠。0匚子![F產(chǎn)岳11x取消|

我的應(yīng)用軟件1.00許可的諛諾竹細(xì)閱港下面的忸議條效中N教科技一叫力作平臺(tái)”中文完主專叱版本協(xié)議是名（個(gè)人或單?實(shí)注）與中科軟科技股伐百口艮幺司之間關(guān)于“吻作平臺(tái)?'產(chǎn)品的法俅協(xié)議。一旦安裝、復(fù)制或以H池方式使用本軟件產(chǎn)品，即表示向京接交協(xié)以各項(xiàng)條件蹈：空.加果悠不同意俗議的條件，則不能存得住用本敢件產(chǎn)區(qū)的我力?一、敦件產(chǎn)品保F條欺1,協(xié)作平?5”軟件產(chǎn)品由中科軟科技股傷有限公司開發(fā)所有.本軟件產(chǎn)品受中華y?港同意以卜冬雪o我不向茗以上條其TijerInstaller | |[.上一步1|.下一步I《X取消我的應(yīng)用軟件1.00選擇安裝文件夾面口設(shè)置C:\Proa6Files、我的且用笊件活志擇要安西於fl件和安裝文悻夷，然后單擊“r一生”面口設(shè)置C:\Proa6Files、我的且用笊件漩盆開捎卷標(biāo) 明盤大小 可用必用則去aGEGEg

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謾VF畤戶幫屬性謾VF畤戶幫屬性附件8:綜合網(wǎng)連接正常的前提下，若仍無法蓋章。需要查看電子印章客戶端運(yùn)行情況，步驟如下：將電子印章插入U(xiǎn)SB接口，點(diǎn)擊開始”-程序”-“EAS280電子簽章系統(tǒng)”-顯示印章0接網(wǎng)倒竟需O4tlotkExpressn回收站。祖窗看看著放器匕強(qiáng)力卸蓑電腦上的軟件

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t啟動(dòng)快車（FLasKetJ,我的文卷_2）我最近的文君（V二;圖片收蓑J我的音樂亙1我的電腦?MicrosoftWord2010M前0安全瀏覽部3|Z~|MicrosoftEkccI2010|P-|fflicrosoftFafferFoint2010A騎刊如[3福斯閱讀器口控制面板?Q設(shè)定隹序訪問利默也值鈿管理工具她連凝（X），打印機(jī)和傳真夕搜索⑤1口運(yùn)行?…廝有程芹ff）注銷口）|屯］關(guān)閉計(jì)篁機(jī)?而ES電?？?電子簽章系前O360賓主中心QWFSOffice搶鮮股ESK2008電子印章卡客尸端電子印章服務(wù)器配置卸載ESA20口B電子簽章軟件OA管理員正常情況下，點(diǎn)擊顯示印章”，在對話框的中央會(huì)顯示紅章，若沒有顯示紅章或系統(tǒng)提示報(bào)錯(cuò)，說明電子印章客戶端存在故障，請及時(shí)聯(lián)系

附件9:部分正文，附件在打開時(shí)，會(huì)提示如下圖所示宏”問題，點(diǎn)擊啟用宏”就可以正常瀏覽正文了目。ftm式全聲明 區(qū)I區(qū)jMicrosoftOffice已第認(rèn)了一個(gè)揩在的安全問題口普告：不需殖房其內(nèi)騫采自可信任來理.除王此內(nèi)容提供關(guān)健功能，棄且修德任貴來渡，否則應(yīng)禁用業(yè)內(nèi)容口文件路徑：匚、，rutTil?^C?ntvitWord\^raOZ03T.doc日禁用了室口定可虢勢含遁毒重耳他安全隱患口如果不信任IE文憚命萊源，博不要啟用此內(nèi)容口其他信息啟用宏觀）禁啟用宏觀）禁用宏皿若想阻止此安全聲明彈出，設(shè)置步驟如下。但應(yīng)確定文件來源安全可靠，不存在病毒感染的可能性。點(diǎn)擊word或WPS菜單欄工具”-宏”-安全性”-低”，點(diǎn)擊確定

r?岡安全性r?岡安全性附件io：在保證瀏覽器是IE6.0的前提下，若OA正文通過WPS無法打開，請查看卜配置是否正確。“開始”“WPS專業(yè)增強(qiáng)版”