物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)方案

物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)方案保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1）服務(wù)要求清理項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有垃圾，對垃圾進(jìn)行分類回收收集及清理所有垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾。清潔所有窗戶及指示牌。清潔所有花盆及植物。清潔所有出入口、大門及門牌。清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁。清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面。清掃所有通風(fēng)窗口。清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片。拖擦地、臺表面，并循環(huán)保潔。?清潔所有樓梯、走廊及窗戶。?清潔所有燈飾。?清掃、洗刷大廳入口地臺及梯級。?擦凈大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門窗及設(shè)施。?清掃大廳天花板塵埃。?定期投放噴灑鼠、蟑螂、蚊蠅藥物。?清潔地下車庫地面、墻面、棚面設(shè)施2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面光亮無水跡、污跡，無塵物。樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地角線、墻壁、柱子、頂板無塵和無污物。垃圾筒內(nèi)垃圾不超過1/2,并擺放整齊，外觀千凈?；ㄅ柰庥^干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物。玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志。廳堂內(nèi)無蚊蠅。燈飾和其它飾物無塵土、破損。大廳入口地臺、梯級、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土，大理石墻面光亮、無污跡、水跡。大廳天花板無塵埃。無鼠害、無蚊蠅、無蟑螂。（2）公共衛(wèi)生間保潔1）服務(wù)要求擦凈所有門、天花板。擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。擦凈所有洗手間鏡面。擦凈地、臺表面。天花板及照明設(shè)備表面除塵。擦凈排氣扇。清理衛(wèi)生桶臟物。清潔衛(wèi)生潔具2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個(gè)，并及時(shí)更換。桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)口、門鎖等）無塵、無污跡?？諝馇逍?、無異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。（3）電梯間保潔1）服務(wù)要求掃凈及清擦電梯門表面。擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。電梯天花板表面除塵。電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護(hù)膜。OO清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮電梯天花板、門縫無塵土。井道、槽底清潔，無雜物。電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。（4）外場保潔1）服務(wù)要求室外垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)。圍欄、圍墻的清潔。全樓垃圾清運(yùn)。庭院廣場地面清潔。夏季清除積水、冬季清掃積雪、除冰。化糞池的清掏、垃圾清運(yùn)。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庭院、廣場地面清潔無廢棄物。保潔重點(diǎn)是煙頭、廢紙、雜物等，隨時(shí)撿拾入桶。垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站消毒，無蚊蠅滋生。清掃及時(shí)，地面無積水、積雪。出現(xiàn)冰面或其他濕滑情況要及時(shí)撒沙土、除冰并設(shè)立警示標(biāo)圍欄、圍墻上無隨意張貼、涂寫、亂畫。（5）外墻、外窗、雨棚保潔1）服務(wù)要求外墻、外窗定期清洗、保養(yǎng)。其他需要機(jī)械化清洗的工作。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外墻清洗、保養(yǎng)后，光亮、防風(fēng)化、無漏清洗部位。外窗清洗后，清潔透明；清潔時(shí)，室內(nèi)不進(jìn)水，經(jīng)常保持清潔。外墻、外窗定期清洗，保持干凈。（6）辦公室、會(huì)議室保潔門、窗、玻璃明亮、潔凈，地面干凈，無雜物，墻壁、頂棚清潔，無塵物。各類設(shè)施、桌椅、擺設(shè)清潔，無積塵。（7）保潔室管理保持室內(nèi)潔凈，物品、工具擺放整齊。不得擺放于工作無關(guān)的物品，上班期間不得鎖門。保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。（1）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：1） 上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。4） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。5） 非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。6） 員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。（2）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給工作人員留下一個(gè)好印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。3）服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：1） 無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2） 在將工作人員勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。3） 謙虛誠懇地接受工作人員的評價(jià)，對工作人員的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4） 行走1） 在工作場所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。2） 行走時(shí)不應(yīng)與工作人員搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向工作人員示意后方可越行。3） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。4） 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（5） 員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：1） 進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到工作人員的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。2） 工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。3） 工作操作時(shí)如有工作人員走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等工作人員走過后再繼續(xù)工作。4） 上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。（6）語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。1）與工作人員交談時(shí)在與工作人員交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：對熟悉的工作人員應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，xx同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼工作人員的全名。與工作人員對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。與工作人員談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷工作人員的講話。在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)工作人員的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。對于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問題應(yīng)禮貌回避， 不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對方又維護(hù)公司利益。在與工作人員談話時(shí)，如遇另一工作人員插話詢問，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽到對方的詢問，盡量不讓其中一個(gè)久等。當(dāng)工作人員提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥帶水。與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。2）工作人員提出批評時(shí)當(dāng)工作人員提意見或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對應(yīng)，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：詢問式口：“請問……？”“我能為您做些什么嗎？”請示式口：“請您協(xié)助我們……”“請您……好嗎”。商量式，如：“……你看這樣好嗎？”道歉式口：“不好意思，請……”“對不起，失禮了?！苯忉屖娇冢骸昂鼙?，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。”3）服務(wù)中應(yīng)注意的情況三人以上的對話，要用互相都懂的語言。不與工作人員開玩笑、打鬧或取外號，不與工作人員爭辨。不講有損公司形象的語言。不講粗言穢語或使用岐視或侮辱性的語言。工作人員交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視工作人員的行為。對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳， 更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。保潔工具使用及日常保潔工作方法（1）清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理1）洗地機(jī)：用于硬性地面清洗。裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。注意事項(xiàng)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。開動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保養(yǎng)工作使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。2）吸塵機(jī)：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3）吸水機(jī)專用于清除積水。把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒掉。注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保養(yǎng)工作機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。4）高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。沖洗計(jì)劃好的地方。注意事項(xiàng)使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清。（2）清擦物品操作方法1）備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。2） 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3） 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4） 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5） 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6） 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7） 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8） 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9） 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。（3）拖地操作方法1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2）拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3） 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4） 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5） 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。（4） 玻璃刮刀操作方法1） 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2） 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3） 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。4） 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5） 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。6） 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。（5） 垃圾清運(yùn)管理對所管區(qū)域垃圾按規(guī)定時(shí)間及時(shí)放到指定位置， 100%日產(chǎn)日清。要求垃圾處理人員每天上午 9:00——11:00，下午15:00——17:00將生活垃圾運(yùn)送至市環(huán)衛(wèi)垃圾處理站，綠化垃圾運(yùn)送至綠化垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。（1）生活垃圾及綠化垃圾1）垃圾應(yīng)分類收集。生活垃圾由專人定時(shí)收集、外運(yùn)樹木死株、枯枝落葉、修剪草坪產(chǎn)生的草屑、清除雜草產(chǎn)生的殘?bào)w等綠化垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并由專業(yè)人員進(jìn)行無公害粉碎處理后，或用作肥料或及時(shí)外運(yùn)，做到隨收隨處理及清除，確保綠化垃圾存放地點(diǎn)無垃圾堆積。2）收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)。（2）工作要求1） 清潔人員每天對保潔區(qū)域的垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)：做到及時(shí)無剩余。各組清掃完畢的垃圾及時(shí)清理，不得在路面堆積。2） 生活垃圾的清理，清潔人員在清潔保潔區(qū)時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到保潔區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)。下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾，一次能把垃圾桶裝滿的垃圾等。流質(zhì)垃圾做好包裝，一次性放到垃圾清運(yùn)車運(yùn)往垃圾中轉(zhuǎn)站；一次性能把垃圾桶裝滿的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清運(yùn)車直接運(yùn)往垃圾處理站。3） 垃圾桶的清理，安排人員專門運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。垃圾運(yùn)送人員除每天一次整體運(yùn)送垃圾外，應(yīng)巡回地收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便使用。將垃圾運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站或者指定存放處。垃圾桶內(nèi)的生活垃圾每天由垃圾清運(yùn)人員進(jìn)行清理，做到100%日產(chǎn)日清。4） 垃圾桶定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點(diǎn)周圍2—3m內(nèi)整潔，無散落、存留垃圾和污水。5） 垃圾桶無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。6） 每天至少一次對垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾進(jìn)行外運(yùn)，并進(jìn)行日常保潔和管理，保證干凈整潔。除綠化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清運(yùn)車運(yùn)往垃圾處理站。7） 垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)過程中出現(xiàn)“滿桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清運(yùn)質(zhì)量要求應(yīng)立即整改，及時(shí)將現(xiàn)場清理干凈。垃圾清運(yùn)車輛必須做到密閉化，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風(fēng)吹出等。8） 垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾外運(yùn)時(shí)間一般應(yīng)選在物流量較少的時(shí)間段進(jìn)行，如遇特殊情況可與甲方協(xié)商，征得甲方同意后方可進(jìn)行。大量垃圾外運(yùn)時(shí)一般安排在夜間或凌晨進(jìn)行。（3）質(zhì)量要求1） 垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分。2） 垃圾包裝完整，不漏、不穿。3） 運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4） 企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5） 記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。（4）垃圾清運(yùn)工崗前檢查及注意事項(xiàng)1）檢查車容車貌是否整潔，要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)2）駕駛員應(yīng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)清運(yùn)車使用說明書，了解垃圾清運(yùn)作業(yè)操作程。3）清運(yùn)車司機(jī)按規(guī)定：著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。4）檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。5）檢查喇叭、燈光（車燈、警示燈、導(dǎo)向燈、爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效。6）垃圾清運(yùn)車輛必須做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風(fēng)吹出等。7）檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動(dòng)軸等是否有松脫現(xiàn)象。8）檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。9）作業(yè)時(shí)駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛?cè)胱鳂I(yè)區(qū)域，注意避讓行人和社會(huì)車輛。10）操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備的操作程序，以免損壞設(shè)備。11）垃圾清運(yùn)實(shí)行“定點(diǎn)定車定人，固定清運(yùn)”的原則，嚴(yán)禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。12）要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知大組長領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。5）安全注意事項(xiàng)1） 車輛在行駛時(shí)必須控制車速，和其它車輛保持適當(dāng)距離，嚴(yán)禁爭道搶行、超速行駛。2） 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉(zhuǎn)彎或改變車道時(shí)，應(yīng)開啟轉(zhuǎn)向燈，嚴(yán)禁逆向行駛。3） 在上班期間嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛、搭乘車輛。4） 在充電或停車時(shí)，必須關(guān)閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。5） 對新駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗。（6）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1） 車輛作業(yè)后，必須及時(shí)內(nèi)外沖洗、擦拭干凈后駛?cè)胪＼噲鲋付ㄎ恢猛７?，及時(shí)充電。2） 在行駛過程中，注意車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)問題，必須立即匯報(bào)，安排搶修排除故障。3） 出庫前必須對車輛進(jìn)行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎車、充電、轉(zhuǎn)向燈是否安全有效，以防事故發(fā)生和機(jī)件損壞。4） 定期對腳剎、手剎進(jìn)行調(diào)整，車輛制動(dòng)距離要能有效控制在4米內(nèi)。5） 電瓶表面應(yīng)保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶內(nèi)應(yīng)保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點(diǎn)加蒸餾水。6） 車輛加油時(shí)要服從內(nèi)勤人員安排，對里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細(xì)記錄。不得錯(cuò)報(bào)里程數(shù)，影響內(nèi)勤計(jì)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7） 車輛在行駛5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時(shí)要先通知保潔經(jīng)理及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，專業(yè)人員查看核實(shí)后更換，并在維修記錄本上做好詳細(xì)記錄。（7） 清運(yùn)車駕駛員工作要求1） 清運(yùn)車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關(guān)的事。2） 上班時(shí)間內(nèi)著工作服（含作業(yè)手套），言行文明。3） 服從管理，參與做好各項(xiàng)突擊性工作；如遇重大活動(dòng)和重要檢查，必須聽從上級統(tǒng)一安排和調(diào)度，不得推諉、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴(yán)肅處理。4） 垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈，下班之前所有垃圾收集點(diǎn)位無堆積垃圾。5） 運(yùn)輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴(yán)密、嚴(yán)禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。6） 清運(yùn)車駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成垃圾清運(yùn)任務(wù)。（8） 作業(yè)表格垃圾外運(yùn)工作記錄表序號日期車數(shù)現(xiàn)場情況清運(yùn)負(fù)責(zé)人簽名管理處負(fù)責(zé)人簽名備注1234（6）化糞池清掏（1）化糞池危害因素識別1）有毒氣體危害：聚積于密閉空間的常見有害氣體有硫化氫、一氧化碳、甲烷、沼氣等，當(dāng)人體吸入后，易導(dǎo)致中毒。2） 火災(zāi)爆炸危害：當(dāng)密閉空間存在的甲烷或沼氣等易燃?xì)怏w，或在其內(nèi)進(jìn)行涂漆、噴漆、使用易燃易爆溶劑等，如遇焊接、切割等作業(yè)產(chǎn)生的火花時(shí)，可能導(dǎo)致火災(zāi)甚至爆炸。3） 生物病原體危害：廢置井、污水管道（渠）、化糞池、沼氣池等，其內(nèi)的各類有害細(xì)菌、病毒、鉤端螺旋體等生物病原體，經(jīng)皮膚進(jìn)入人體致病。4） 物理因素危害：濕滑的表面有導(dǎo)致施工人員摔傷的危險(xiǎn)。5） 交通意外：由于化糞池位于廠區(qū)環(huán)形車道上，作業(yè)人員需時(shí)刻注意過往廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、運(yùn)輸車輛，避免交通安全事故的發(fā)生。（2）化糞池清掏質(zhì)量要求1）糞便轉(zhuǎn)運(yùn)過程中應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：糞便轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)施應(yīng)完好、整潔。轉(zhuǎn)運(yùn)的糞污水密閉貯存于貯糞池內(nèi)。貯糞池應(yīng)符合防滲漏、防臭氣擴(kuò)散和防蠅的要求，并設(shè)置防火、防爆安全設(shè)施。貯糞池內(nèi)的糞便應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，不得外溢。輸糞管道應(yīng)完好、暢通，閘閥應(yīng)嚴(yán)密，無破損、滴漏。轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)時(shí)，糞便不得污染水體和作業(yè)場地。沖洗作業(yè)場地的污水應(yīng)經(jīng)適當(dāng)處理，排入污水管網(wǎng)或收集池，不得直接排入附近水體。卸糞時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎操作，不得將糞便潑灑在卸糞口周圍地面。作業(yè)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)清洗卸糞口及作業(yè)場地。2）車輛運(yùn)輸糞便時(shí)應(yīng)符合下列質(zhì)量要求運(yùn)輸車輛應(yīng)完好、整潔，車體無糞跡污物。裝載容器密閉性好。放糞閘閥、進(jìn)糞口應(yīng)嚴(yán)實(shí)，并有防滴漏措施；運(yùn)輸過程中應(yīng)無滴漏、灑落，車走后場地應(yīng)清理干凈。裝載應(yīng)適量，無外溢；裝載的糞便應(yīng)及時(shí)卸清，不得將糞便長時(shí)間存留在車罐容器內(nèi)。應(yīng)按指定地點(diǎn)及時(shí)卸糞，不得任意排放。運(yùn)輸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清洗車輛和輔助設(shè)施，不得留有糞跡污物。（3）化糞池清掏作業(yè)程序1） 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿（8M攪散化糞池中內(nèi)雜物結(jié)塊層。2） 把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管（5m長，備3條）放入化糞池內(nèi)。3） 啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具5） 清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。6） 在化糞池井蓋打開后10?15min,人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。7） 化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場,清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。（4） 化糞池清掏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1） 化糞池內(nèi)清理的糞便污水、污漬清運(yùn)并妥善處理。指定專人每天查看化糞池容量,并上報(bào)。2） 確保服務(wù)范圍內(nèi)所有化糞池糞便污水不外溢。超過安全界線后及時(shí)安排清掏,并做好記錄。3） 如出現(xiàn)化糞池污水外溢等異常情況,接到通知后須在30分鐘內(nèi)到達(dá)處理。設(shè)置警戒線,查看外溢原因,安排保潔人員及時(shí)清理污水及周邊環(huán)境衛(wèi)生。4） 在清理過程中,應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施。確保作業(yè)人員安全。5） 對化糞池以及廁所管道出現(xiàn)淤堵的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)疏通。安排保潔人員清理周邊環(huán)境。（5） 應(yīng)急預(yù)案1）池下作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體侵害的,應(yīng)立即上到地面,并在通風(fēng)處換風(fēng)2） 發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體中毒的，搶救人員必須戴好防毒面具及安全帶，才能下池實(shí)施搶救行為，未戴防毒面具及安全帶者絕對不準(zhǔn)下池施救。3） 迅速將患者脫離現(xiàn)場，安置化糞池清理公司于清涼通風(fēng)處（忌用口對口人工呼吸）。4） 發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體中毒，必須急救的，事發(fā)第一時(shí)間，必須呼叫120，請求急救。5） 發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體中毒事故的，不論輕重，必須及時(shí)通報(bào)，以便立即采取防范措施。保潔服務(wù)方法及細(xì)則樓梯的保潔（1）日常保潔項(xiàng)目1） 清掃步梯地面的垃圾、塵土。2） 擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3） 擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。（2）注意事項(xiàng)）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。2） 清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。3） 事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。4） 清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5） 用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。2） 用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。3） 用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。4） 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。5） 用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。大廳的保潔（1）門廳和大堂的主要特點(diǎn)門廳和大堂來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門廳和大堂是外來客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場所，是顯示等級和臉面的重要區(qū)域。）日常保潔項(xiàng)目1） 地面及入口處腳墊的清掃。2） 玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。）果皮箱的清倒、擦拭。）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。）天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。（3）注意事項(xiàng)1）為減少室外塵土帶入室內(nèi),門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天,應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2） 門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵,隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。3） 根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì),采取不同的清洗方法。4） 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾,如柱子、扶手、標(biāo)牌等,容易受腐蝕,擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑,切記小心不要造成花痕5） 注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（4）作業(yè)安排1）每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同,保潔要求不同。若范圍較大,應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小,只配備一個(gè)保潔員,采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。2）定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂,每30分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次,以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵,擦去地面污跡、水跡,保持地面光亮、保潔,然后去擦拭其他項(xiàng)目,隔30分鐘再巡回保潔地面,如此往復(fù)。3）依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可,應(yīng)事先安排好作業(yè)順序,依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍,每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3?5分鐘或再長一些,其余20多分鐘時(shí)間,用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目,如煙灰缸的清倒或更換,可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。走廊的保潔（1）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢查一遍,以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。）將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。）使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道,清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推,否則時(shí)不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。(3)預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。天臺保潔(1)掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。(2)掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。(3)保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。(4)標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。(5)注意事項(xiàng)：1)使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。2)清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。公共衛(wèi)生間保潔(1)服務(wù)要求擦凈所有門、天花板。擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。擦凈所有洗手間鏡面。擦凈地、臺表面。天花板及照明設(shè)備表面除塵。擦凈排氣扇。清理衛(wèi)生桶臟物。清潔衛(wèi)生潔具。(2)日常保潔項(xiàng)目及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時(shí)擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。(3)注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。（4）保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上）刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（5）保潔標(biāo)準(zhǔn)門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個(gè)，并及時(shí)更換。桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)口、門鎖等）無塵、無污跡?？諝馇逍隆o異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。辦公室保潔（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水地毯上無雜物，無污垢，踏上時(shí)無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。廚房衛(wèi)生清潔管理（1）水槽清潔：平時(shí)以洗潔精配合海棉菜瓜布去除污垢，每周須定期使用噴霧漂白水除垢消毒。須特別留意濾網(wǎng)的清潔（以免蟑螂滋生）。定期以熱水通洗水管以免阻塞（盡量避免使用易腐蝕品）。（2） 水龍頭清潔：平時(shí)以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗水龍頭，把手上之灰塵及污垢去除即可;；接縫處易殘留污垢，可使用小牙刷費(fèi)心清洗。若有使用濾嘴，須每周拆下清洗，保持暢通.。（3） 刀具清潔：使用完畢隨手清洗即可歸位放入刀架中，并須放置於安全處；手把部分也須留意刷洗。每天定時(shí)使用磨刀石，保持鋒利.。4）餐盤清潔：每天以漂白水浸泡去除里外油垢，再配合洗潔精清洗.保持清潔光亮，無油污.如果碗，盤有缺角切勿再使用,以報(bào)廢處理。嚴(yán)禁洗後用毛巾擦拭,造成毛屑?xì)埩?。?） 置物盒、保鮮盒清潔：平日以洗潔精配合海綿菜瓜布洗刷內(nèi)外部，四周細(xì)縫可以小牙刷輔助刷洗,洗凈后倒置晾干即可（6） 工作臺面清潔：須隨時(shí)保持臺面面板清潔，平時(shí)隨手以抹布擦拭，隨手整理即可；每日關(guān)店時(shí)須以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗。臺面之物品須排放整齊。（7） 餐具、調(diào)料、米面油庫房清潔：平時(shí)須隨手以抹布擦拭，每日關(guān)店時(shí)須仔細(xì)以抹布（或海棉菜瓜布）配合洗潔精刷洗。（8） 灶臺清潔：食物的烹調(diào)常將灶臺弄臟，須隨手擦拭及使用洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗；而灶臺下置物架所放置之物品也要定期整理清潔，灶嘴每天亦需清潔使火源順暢（9）地板清潔：請隨時(shí)清潔地板。先將地板掃干凈，再拖地。平時(shí)以清水，或清潔劑拖地，每日交班及打烊時(shí)，則以稀釋漂白水拖地。地角，工作臺下方，水槽下方，細(xì)縫處，桌角邊緣，易囤積污垢，須留意口香。（10） 抹布清潔：抹布須時(shí)常以清水或洗潔精搓洗，保持無黏膩及濕臭味。每周固定兩次煮沸（可加入擠壓過的檸檬去除臭味及殺菌）；或予以漂白（浸泡時(shí)間10分鐘即可）。抹布若破損須隨時(shí)更新。抹布應(yīng)依用途分開使用。（11） 拖把清潔：平時(shí)使用完即以洗潔精配合清水搓洗，洗凈后歸位倒放置於通風(fēng)處晾干即可。每日關(guān)店時(shí)浸泡漂白水增加其白凈。廚房外場之拖把應(yīng)標(biāo)示清楚，嚴(yán)禁混用。若有損壞，應(yīng)立即更換。12、清掃用具清潔：平時(shí)使用完畢應(yīng)確實(shí)歸位，排放整齊，并放置通風(fēng)處。依不同崗位之使用,應(yīng)有不同之標(biāo)示。老舊或損壞，應(yīng)立即更換。（12）墻面之清潔：廚房墻面必須保持干凈明亮、無油漬、污漬，每周必須定期清理兩次。餐廳衛(wèi)生清潔管理（1）休閑區(qū)★沙發(fā)、茶幾：潔凈、無破損、無油跡；★地面衛(wèi)生：潔凈、無油跡、無水跡、無雜物，無煙頭、紙屑；★玻璃門：開關(guān)無異常、玻璃無指紋、無油跡、無水痕、無灰塵；無污跡、內(nèi)側(cè)無灰塵、無蛛網(wǎng)，無破損；★電話：話機(jī)表面干凈無破損、線路干凈、按鍵接觸良好、通話清晰；★水牌：無破損、無油跡、字面清晰；★燈泡：無破損、無污跡；★滅火器：無塵、無破損、無油跡、滅火器開啟正常、無過期；★海鮮魚池：無沉積物，水質(zhì)清純，周邊無油漬、無水跡，標(biāo)簽干凈、價(jià)格正確、標(biāo)簽與實(shí)物相符；★地網(wǎng)：無污跡、無雜物、無破損；（2）臺面衛(wèi)生★餐具無破損、光、潔、亮，餐具間距均勻、擺放整齊；★玻璃杯：無水跡、無指紋、無破損；★筷套、筷子：無破損、無油跡；★轉(zhuǎn)心、轉(zhuǎn)盤：無破損、無油跡、無水跡、無指紋、定位居中、轉(zhuǎn)動(dòng)正常；★臺布：無破損、無褶皺、無油跡、無脫絲、平鋪對稱；★椅子：無油污、無灰塵、椅面無破損、椅子無晃動(dòng)、擺放整齊、美觀；★桌花擺放整齊，桌花瓶干凈、無油漬；（3）家私柜★菜譜：潔凈、價(jià)位正確、擺放整齊、無破損；★托盤：無油跡、無水跡、無破損；★備餐柜內(nèi)：物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料（如醬醋壺）數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★茶壺：無水跡、茶垢、茶壺嘴及茶蓋氣孔無茶垢；★刀叉勺：無油跡、無水跡、擺放整齊；（4）廳內(nèi)衛(wèi)生★垃圾筒、掃帚、墩布：無污跡、無油跡、無異味、定位擺放；★地面：無油跡、無水跡、光亮、保持干、潔、澀；★水瓶：內(nèi)外無破損、無油跡、污跡，瓶外壁光潔、無油污，瓶內(nèi)無異味，開水不得有上餐剩余的；★綠植：無干枝、無雜物、無煙頭、擺放均勻、美觀；★燈具：潔凈、無破損；★排風(fēng)扇無灰塵；★四周墻裙：無油跡、無灰塵、無破損：★窗臺無雜物、無油垢、無水跡、保持光亮、無破損；★壁畫、標(biāo)語：張貼美觀、無灰塵、無開裂；★玻璃：光亮、無指紋、無油跡、無灰塵；★門：無油跡、無污垢、門鎖完好，使用正常；★空氣：清新、無異味；★地面：干、澀、潔；★家私柜臺面潔凈，抽屜、柜門開關(guān)自如無損壞；柜內(nèi)物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★客用走廊、樓梯：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無垃圾，扶手、無灰塵。電梯間保潔管理（1） 保潔范圍區(qū)域內(nèi)的電梯。（2） 保潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。電梯天花板、門縫無塵土。井道、槽底清潔，無雜物。電梯大堂、走廊表面千凈、明亮（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。（4）服務(wù)要求掃凈及清擦電梯門表面。擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。電梯天花板表面除塵。電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護(hù)膜。清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。（5）保潔規(guī)程1） 電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。保持電梯轎箱地面的清潔除塵。每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。電梯每天巡回保潔。2） 電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面。用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔。⑦用吸塵機(jī)對地毯進(jìn)行吸塵。⑧清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌。將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。（6）清潔注意事項(xiàng)：日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。公共活動(dòng)場所保潔（1）保潔操作規(guī)程每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。會(huì)議室保潔（1）保潔操作規(guī)程每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。運(yùn)動(dòng)場保潔（1） 及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；（2） 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；（3） 及時(shí)處理地面水漬；（4）清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；（5） 用廣場掃清掃外圍廣場、運(yùn)動(dòng)場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除；（6） 及時(shí)清除外圍廣場積水；（7）清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；（8）按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋。樓宇外墻保潔（1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋怼⒈嵵鞴軐φ諏徟碇痦?xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（2） 工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（3） 高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（4） 保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5） 底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、 掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、 掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)（6） 外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。（7） 高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。區(qū)域內(nèi)的道路保潔（1）道路保潔操作規(guī)程每天對校園內(nèi)的公共道路定時(shí)清掃三遍。除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50m2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個(gè)、無石子。停車棚保潔（1） 保潔操作規(guī)程每天應(yīng)清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車場路面，確保路面無積水。（2） 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)（1）包衛(wèi)生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬或嚴(yán)重積塵，遮陽棚規(guī)范、整潔，無破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無破損；包綠化，及時(shí)清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹折枝,米摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等；包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校容秩序的行為，對其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂挖掘等影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說和舉報(bào)的責(zé)任等。4.17有害生物消殺消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。消殺原則：使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定， 保證效果和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟑螂活動(dòng)痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手、等）進(jìn)行消毒藥水擦拭1次/周殺火常見病菌記錄4.18垃圾收集及清運(yùn)管理1）總體管理（1）綠化地、道路、公共場所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱1次。（2） 垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋撒，清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開人流高峰；（3） 垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次;（4） 保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；（5） 垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。2）垃圾分類處理管理（