溝通管理案例之小王的困惑

一位部門負責人小王職場的困惑內(nèi)容提要：小王是部門的負責人，個人能力強，可是他的性格內(nèi)向。作為一名部門的管理者，小王不善于和下屬及領(lǐng)導溝通。部門的事務都是他一個人忙前忙后，結(jié)果還因為耽誤了領(lǐng)導安排的任務，遭到領(lǐng)導的批評，同時下屬也不理解他。他心情郁悶，不知道問題究竟出在哪里了？其實這個案例主要是存在小王和領(lǐng)導及下屬溝不通不暢。關(guān)鍵詞：內(nèi)向溝通能力問題引言：小王于2018年6月5日來到經(jīng)理辦公室，經(jīng)理問臉色沉重，小王還有些不知所措。小王覺得自己最近工作沒有出什么問題，并且還在忙碌中完成經(jīng)理交待給他的任務。那究竟是為什么呢？李經(jīng)理開始說了：“前段時間交給你的產(chǎn)品研發(fā)做的怎么樣了”。小王一聽著急了，最近事務有些多，自己竟然把這件事情給忘記了。最主要的是關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)這個領(lǐng)域自己確實不太擅長。李經(jīng)理的臉拉到的更黑了，小王不知所措。相關(guān)背景介紹：小王這個行業(yè)屬于國有企業(yè)，涉及的主要人物部門負責人：小王部門經(jīng)理：老李部門員工：小黃、小王、小宋一、認真踏實工作獲得領(lǐng)導的認可我們單位的性質(zhì)是企事業(yè)單位，既有事業(yè)單位的管理職能，同時也有企業(yè)的經(jīng)營職能，因此平時的工作任務比較繁重，有時候多項工作來了，長時間的加班加點是經(jīng)常的事。小王到我們單位工作也有近6年的時間了，應該說算是一位老員工，對于業(yè)務范圍內(nèi)的工作可以說是駕輕就熟的了。他畢業(yè)北方某某重點大學，雖然性格比較內(nèi)向，但是工作能力也很強，平時腳踏實地，認認真真，領(lǐng)導還是比較喜歡的。小王平自我感覺也還不錯，認為在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，還沒有什么事能夠難得住自己。他對待工作的態(tài)度是很認真的，而且也經(jīng)常加班加點，由于付出比較多，又有一定的工作經(jīng)驗，因此小王被任命為部門的負責人。二、初入管理行業(yè)職場中的困惑初入管理行業(yè)，小王并沒有什么經(jīng)驗，他還是延續(xù)自己之前的做法。什么事情都是自己親力親為。原因是他手底下的員工小黃、小王、小宋等幾人。從學歷的角度來說，這幾名員工都不如小王。并且他們進入單位的時間也不是很長。所以小王遇到問題，基本上都是自己獨立解決。并且小王擔任部門負責人后，覺得開會也只是走形式罷了。并不能解決實際問題，對于別的部門開例會，他從內(nèi)心深處是瞧不上的。所以自從小王在自己的部門從來不開例會。這樣的結(jié)果是部門的員工們內(nèi)心覺得自己的工作很清閑，同時也感覺到?jīng)]有成就感。而小王自己作為負責人，所有的任務都是親力親為。他覺得自己還是很有成就感的。但是他帶領(lǐng)的團隊也出現(xiàn)了很多問題，不團結(jié)、人心渙散、沒有活力等等1、問題出現(xiàn)了近期，小王部門的工作量加大了，不僅僅包括之前的常規(guī)工作。并且還增加了好多內(nèi)容，小王心理很是著急，可是按照他的思維方式來看，工作還是要慢慢做。他還是不信任自己的員工們，覺得把任務交給他們，自己還是不放心。于是他向前那樣，認認真真，早出晚歸，加班加點在完成領(lǐng)導安排的工作。與之形成鮮明對比的是員工們還是像之前那樣，很是悠閑，可是沒辦法，小王又沒有給他們安排任務呀?？墒蔷退阈⊥踹@么忙，問題來了，李經(jīng)理電話那頭氣勢洶洶的找小王，小王心理不知所措，自己整天這么忙碌，究竟問題出在哪?2、事件誘因李經(jīng)理打電話給小王，讓他火速到辦公室來一趟，小王心想，有什么事這么急，自己手頭還有大量的事沒干，就這么一邊想一邊來到李經(jīng)理的辦公室，看到李經(jīng)理拉黑著臉的樣子。小王有些不知所措了，究竟是自己出了什么大的錯誤，他腦海里在不停的回想最近自己做的工作，究竟問題出在哪里了？這個時候李經(jīng)理說：“小王，前段時間我安排你做的產(chǎn)品研發(fā)方案，你進展的怎么樣了，今天就要上交？”小王一聽，腦子有些暈，研發(fā)方案這個事情自己好像忘的干干凈凈的。當時接到這個任務的時候自己就感覺到不太擅長，事情繁多這個事情就忘了。于是小王給李經(jīng)理解釋：“經(jīng)理這段時間你也知道給我們部門安排了好多事務，事情一多，這個事情我就忘了，所以、、、、、、、”本來就在氣頭上的李經(jīng)理一聽這話，直接說：“這么重要的事情，怎么說忘記就忘記了，我怎么向上級交代、、、、、、。”最后李經(jīng)理要求小王在全體員工會議上作深刻檢討。三、小王的委屈離開辦公室，小王心理充滿的了委屈，心想自己一直任勞任怨，沒有功勞還有苦勞，這趙經(jīng)理也太沒人情味了，不就是工作沒按時完成嗎，至于這樣興師動眾的讓自己難堪嗎?這段時間自己忙的焦頭爛額，趙經(jīng)理不但一句安慰的話沒有，反倒劈頭蓋臉一頓教訓，這是什么領(lǐng)導？小王心理雖然這樣想，但礙于領(lǐng)導的身份，不好說出來，就這樣帶著情緒回到了部門，由于心情不好，看誰都不順眼，手下的幾個人也沒少挨小王的訓，因為一件小事，小王訓斥了小黃，同時也批評了小王小宋，這樣一來，小王和部門的人員之間關(guān)系緊張了起來，由于大家情緒都不是很好，部門的工作業(yè)績也不斷下滑，小王感到很無助，領(lǐng)導批評他，員工也不理解他。更多的卻是委屈和煩惱。小王覺得自己很委屈，自己包攬了所有的事情，卻因為其中一件自己疏忽的事情，遭到領(lǐng)導的嚴重批評。小王平時本來就性格內(nèi)向。領(lǐng)導卻讓他在全體員工會議上作檢查，這讓他內(nèi)心難以接受。自己沒日沒夜的把活干了，結(jié)果還這樣的，他內(nèi)心十分困惑。小王在在全體員工會議上做深刻檢討。為此小王內(nèi)心受到了沉重的打擊。小王最開始認為自己很委屈，覺得領(lǐng)導同事都不理解他。可是經(jīng)過自己冷靜后反復思考，小王覺得自己存在著主要問題。因為自己不善于和同事溝通，沒有發(fā)揮集體的力量，同時也未能和領(lǐng)導及時溝通。導致這樣的錯誤的出現(xiàn)。結(jié)尾：這個案例非常典型，小王屬于性格內(nèi)向，能力強的人。作為部門負責人之后，他的角色就發(fā)生了變化，不再是之前只是完成領(lǐng)導部署的具體任務。作為一個部門負責人就必須懂管理，還要學會和上級以及下屬及時進行有效溝通。小王就屬于自己能力強，可是不懂得管理，不懂得溝通。自己很忙碌，卻得不到上級和下屬的理解。作為部門負責人就要學習管理溝通的藝術(shù)，這樣就會避免像小王出現(xiàn)的這樣的尷尬。通過這個案例足以證明管理溝通的重要性，作為一名管理者必須學會溝通。問題：1.案例分析思路試分析小王的問題出現(xiàn)在哪里？縱觀整個案例，我們不難看出，小王在處理工作，處理和上級以及下屬的關(guān)系上存在明顯的溝通不暢的問題。首先，小王性格內(nèi)向，不善于與人交流溝通，在不是部門負責人的時候，這樣的性格帶來的問題表現(xiàn)的還不是很突出和嚴重，當小王成為部門負責人以后，過于內(nèi)向就會帶來很大的負面效應。其次，小王當了部門負責人，他應該善于調(diào)動自己部門員工的工作積極性?？墒撬谷欢疾唤M織大家開會，覺得是形式主義。其實開會的過程就是交流的過程，也是溝通的過程。這樣長時間形成的狀態(tài)就是大家也沒了工作積極性。同時小王自己會覺得特別累。第三、小王不善于調(diào)動部門人員的工作積極性，小王覺得自己學歷比部門其他人員的高，覺得自己業(yè)務能力強，把工作交給他們做自己不放心，所以很多事情都親力親為，小王也不注意了解部門人員的心理，總認為自己把大多數(shù)工作都做了，讓部門人員輕松一些，他們應該會感激自己。但實際情況并非如此，部門的其他員工會覺得自己可有可無，對待部門工作沒有熱情和積極性，久而久之，對部門沒有太多的感情，反而把自己不自覺地排除在外，被小王培養(yǎng)出了“沒有主人翁”意識的員工。第四，小王沒有及時和分管領(lǐng)導趙總進行有效的溝通。自己部門的工作多，沒有及時向分管領(lǐng)導趙經(jīng)理及時報告，爭取趙經(jīng)理的理解和支持，在工作分配上給予科學安排，小王不說，趙經(jīng)理認為小王部門業(yè)務能力強，是可以勝任的。第五，小王在接到趙經(jīng)理安排的客戶市場調(diào)研計劃的報告后，應該考慮該項工作存在的實際困難，比如執(zhí)行思路和客戶信息不屬于本部門的業(yè)務范疇，需要其他部門的配合，小王應該及時將這個客觀困難向趙經(jīng)理說明，爭取趙經(jīng)理在部門之間進行協(xié)調(diào)，而小王卻沒有這么做，有困難自己捂著，卻不向分管領(lǐng)導及時報告，結(jié)果這一捂，不但工作沒有按時完成，還給趙經(jīng)理留下了工作拖沓的不好印象。第六，在該案例中，趙經(jīng)理也存在一定的問題，趙經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)小王沒有及時提報客戶市場調(diào)研計劃的報告后，應該了解真實的情況，作為分管領(lǐng)導，不僅僅要聽報告，等報告，在必要的時候，需要多下基層，與基層人員多溝通，了解他們的實際工作情況，主動為他們解決工作中困難。在本案例中，當趙經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小王一直沒有關(guān)于相關(guān)工作的報告時，就應當有所警覺，到小王的部門了解工作進展情況，在發(fā)現(xiàn)小王部門工作任務重的時候，應該及時進行調(diào)整，特別是發(fā)現(xiàn)小王不善于調(diào)動部門人員工作積極性，不善于合理安排部門人員工作的時候，要及時找小王談，首先要肯定小王工作認真負責的態(tài)度和親力親為、任勞任怨的工作精神，再指出小王在工作中需要改進的地方，如果這樣做，相信小王不但不會有抵觸情緒，反而會感受到上級的關(guān)心和愛護，對于提高工作效率，改進工作質(zhì)量大有裨益。而不是像趙經(jīng)理現(xiàn)在做的這樣，發(fā)現(xiàn)出了問題，不去找問題出現(xiàn)的原因，只是一味的指責，其結(jié)果是導致上下級關(guān)系緊張疏遠，下級畏懼不敢進行深層次的溝通，造成惡性循環(huán)，其結(jié)果可想而知。第七、小王在本部門的管理中，沒有建立起良好的溝通渠道，比如定期召開部門例會，小王對部門例會的錯誤認識造成了他和部門人員缺少了集體溝通的平臺，小王本來性格就偏于內(nèi)向，與大家的溝通就比較少，現(xiàn)在部門例會也沒有，部門員工基本上就處于放羊的狀態(tài)，小王與部門的之間除了工作，基本上就沒有了情感的溝通，人是講感情的，內(nèi)向、冷淡會造成部門人員之間的冷漠和疏遠，不利于發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。在本案例中，小王在挨了趙經(jīng)理的訓斥后，不僅沒有反思自己的不足，而是將情緒帶到了部門，對部門員工冷言冷語，這對本來就危險的部門人員關(guān)系無異于火上澆油，這樣一來，部門的工作業(yè)績也不斷下滑也就不足為怪了。第八、從本案例中，小王的部門員工也缺乏主動和小王溝通的意識和能力，缺少主人翁意識，普遍存在“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)，這與小王的“培養(yǎng)”有關(guān)，難道部門員工自身就一點問題沒有嗎？如果是一名有志向、有責任、有擔當?shù)膯T工，在發(fā)現(xiàn)部門存在這樣那樣的問題時，應該主動向小王提出來，相信善意的提醒得到的會是善意的回饋。最后，小王是名牌大學畢業(yè)，工作業(yè)務能力強大家是有目共睹的，小王的智商是毋庸置疑的，但小王的情商和逆商有很大的提升空間，在受到趙經(jīng)理的批評后，他沒有及時反思自己的問題和不足，尋找解決問題的辦法，而是簡單的將不滿情緒發(fā)泄到部門員工身上，這是欠妥的，小王性格內(nèi)向，這不利于自己的發(fā)展和工作的開展，他應該意識到這個問題的嚴重性，要有意識的調(diào)整自己的狀態(tài)，主動融入別人，這對于自己、對于他人、對于單位都是有很大的益處的！2.若你是小王，你會怎么做？第一，應該多和自己手下的員工多溝通，了解員工們自己在哪些方面都有優(yōu)勢。這樣在以后的工作中就能考慮到每個人的實際情況，給他安排適合的工作。第二，應該定期召開部門例會，了解目前存在的問題，大家集思廣益共同面對問題。提出有效的解決方案，在這個過程中也能夠調(diào)動起員工們的積極性。第三，作為部門領(lǐng)導，應該通過各種形式的活動來調(diào)動起員工們的責任意識，主人翁意識。讓大家有集體意識，遇到問題有責任擔當。第四，我也應該改變自己的不合理信念，凡事總是一個人扛著，不信任員工能夠做好這些事情。應該相信員工，給員工們多搭建一些平臺來展示自己的才華。讓員工們慢慢的也能感覺到自己的存在感，能夠積極的參與到部門的建設(shè)中來。并非學歷不如自己，那么能力也就不如自己。比如發(fā)現(xiàn)小王溝通能力強，小黃文字功底能力強。小宋比較擅長創(chuàng)新能力等等。作為領(lǐng)導應該善于發(fā)現(xiàn)自己員工股身上的閃光點。第五，改善自己的情緒，不能因為領(lǐng)導批評了自己就把情緒發(fā)泄給員工。應該好好思考，為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因是什么？不能一味的職責自己的員工。第六，自己也應該和自己的領(lǐng)導多溝通，當領(lǐng)導安排的一些任務，自己部門不擅長，可能無法完成的時候，應該和領(lǐng)導講。同時讓領(lǐng)導能夠科學的安排任務，這樣不至于結(jié)果雙方都會感覺到不舒服。對于性格內(nèi)向，工作時間長，在職場溝通方面你有什么好的建議。第一，對于像小王這樣性格內(nèi)向，但是在工作單位時間長了，有資歷。承擔著一個團隊的領(lǐng)導者的角色，那么這個時候小王就應該轉(zhuǎn)變思維，從之前一個人的角度，到現(xiàn)在應該有團隊意識。那么我有以下幾點建議：第二，善于和自己團隊的員工溝通，因為和員工溝通的過程也是增強感情的一個過程。同時也會了解員工們自己的專項和特長，這樣就能發(fā)現(xiàn)員工們身上的閃光點。在日后的工作中能夠給予他們合理的工作安排。同時還能激發(fā)員工們的工作積極性。第三，雖然小王工作時間長了，但是就會存在一個問題就是思維容易固化，這樣不利于創(chuàng)新。在工作中應該撇棄自己之前的思維模式，更多時候結(jié)合實際情況，和員工們一起集思廣益，這樣有利于在工作中能夠進行創(chuàng)新。第四，內(nèi)向性格不利于溝通，應該主動克服自己的這個問題，慢慢的學著和領(lǐng)導及自己的下屬溝通。可能剛開始比較難，走出第一步，就好了很多，通過溝通，也能增進彼此的感情。同時了解多方面的需求，同時還能站在不同人的角度來考慮問題。第五，古語曰：橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。小王應該學會站在不同人的角度看問題，站在員工的角度就懂了自己應該發(fā)揮員工們的潛力，發(fā)現(xiàn)他們各自的優(yōu)勢，同時還能加以利用。特別是在事務繁多的情況下大家集體的力量是巨大的。同時還應該站在領(lǐng)導的角度，應該和領(lǐng)導多溝通，讓遇到一些比較棘手的問題的時候，領(lǐng)導也就能理解，可能會選擇更合適的人去做適合的事情，不是一味的遇到問題就批評。能夠指出員工身上的優(yōu)點和缺點，對缺點給予員工改正的空間。同時學會換位思考，站在對方的角度考慮問題，這樣就能增強彼此的理解。第六，作為小王應該學習管理溝通方面的知識，來解決自己在作為一個部門負責人面對的困難時，應該如何去做，用科學的方法指導自己的工作，這樣就會避免不少不必要的麻煩，同時減少自己的困惑，能夠用科學的理論指導自己的工作，還能提高工作效率，同時增強和員工們的感情。關(guān)鍵要點：本案例的關(guān)鍵點是，針對像小王這樣的負責人，在管理溝通過程中出現(xiàn)的問題。從