電子商務(wù)模式下地網(wǎng)店設(shè)計(jì)

電子商務(wù)模式下的網(wǎng)店設(shè)計(jì)組長(zhǎng)：XXX組員：XXXXXX目錄緒論 錯(cuò)誤!未定義書簽。電子商務(wù)的簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤!未定義書簽。電子商務(wù)下的網(wǎng)店設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第一章店鋪的裝飾和設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1網(wǎng)店的設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.2.版面布局與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.3頁(yè)面色彩設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第二章網(wǎng)店的定位 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1目標(biāo)客戶 錯(cuò)誤!未定義書簽。目標(biāo)客戶的定義 錯(cuò)誤!未定義書簽。目標(biāo)客戶的心理需求 錯(cuò)誤!未定義書簽。目標(biāo)客戶的選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章網(wǎng)店的設(shè)計(jì)流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.1.開店前的準(zhǔn)備工作 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.2注冊(cè)流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.3開店流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.4硬件及軟件設(shè)施 錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3網(wǎng)絡(luò)信息收集 錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概述 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.1電子支付工具的選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.2電子錢包 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.3信用卡概況： 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.4電子現(xiàn)金 錯(cuò)誤!未定義書簽。第六章服裝店的售后服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.1收集各種客戶信息 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.2我們服裝店應(yīng)做到貼心的售后服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.3建立長(zhǎng)期可靠的客戶群 錯(cuò)誤!未定義書簽。第七章電子商務(wù)模式與市場(chǎng)分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。7.1電子商務(wù)網(wǎng)店的主要應(yīng)用模式一C2C 錯(cuò)誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。致謝信 錯(cuò)誤!未定義書簽。緒論電子商務(wù)的簡(jiǎn)介隨著我國(guó)加入WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國(guó)21世紀(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)的興起，從根本上改變了企業(yè)與客戶的交互方式，由于企業(yè)銷售圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得物流成為一項(xiàng)極為重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)的發(fā)展，給物流提供了新的要求，呈現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的特點(diǎn)。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái)，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球圍選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品。目前，世界各國(guó)紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái)25年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過200年前的工業(yè)革命。如今，網(wǎng)上購(gòu)物方便、快捷、在線支付、送貨上門，具有優(yōu)越性。網(wǎng)上購(gòu)物已被人們接受，逐漸改變甚至取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念；基于瀏覽器、服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的銷售方式已經(jīng)初具規(guī)模。電子商務(wù)的成立，從整體上降低了企業(yè)成本，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、國(guó)貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易等涵發(fā)生了理念上的變化。電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下，依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及其他信息技術(shù)所進(jìn)行的物流活動(dòng)。電子商務(wù)下的網(wǎng)店設(shè)計(jì)第一章店鋪的裝飾和設(shè)計(jì)1.1網(wǎng)店的設(shè)計(jì)電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易的電子化的表現(xiàn)，所以在規(guī)劃網(wǎng)上服裝店的初期，應(yīng)該從現(xiàn)實(shí)生活中的服裝店出發(fā)，然后通過Web方式實(shí)現(xiàn)。應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：1?店主題、風(fēng)格一美觀、大方、舒適；2?網(wǎng)店名稱一“愛得麗服飾”；3?網(wǎng)店布局以簡(jiǎn)單得體為主；1.2.版面布局與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)我們的布局簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上將確定需要放置的功能模塊安排到頁(yè)面上，遵循突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào)的原則，將標(biāo)志、主菜單等最重要的模塊放在最顯最突出的位置上，再考慮次要模塊的排放。的版面布局以T型布局，頁(yè)面頂部為橫條標(biāo)志廣告條，下方左面為主菜單，右面顯示容的布局，使得頁(yè)面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明，視覺沖擊力強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新鮮和個(gè)性布局。1.3頁(yè)面色彩設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是色彩風(fēng)格與插圖色彩相結(jié)合，以紅色為主色調(diào)，起到色彩識(shí)別的作用，也加深了瀏覽者心中的形象，使得紅色的文字與灰色的非文字，錯(cuò)落有致、相互襯托，使得信息能夠完整的出現(xiàn)在第一屏幕上，觀眾只能是主動(dòng)的接受我們的相關(guān)信息。第二章網(wǎng)店的定位2.1目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶的定義目標(biāo)客戶是企業(yè)或商家提供產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象。目標(biāo)客戶是市場(chǎng)工作的前端，只有確立了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶， 才能展開有效具有針對(duì)性的營(yíng)銷事物。目標(biāo)客戶的心理需求1?消費(fèi)傾向：通過網(wǎng)上搜索、廣告等信息了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。消費(fèi)能力：通過消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和生活狀況對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力進(jìn)行斷^定。目標(biāo)客戶的選擇1?確定關(guān)鍵字就是本網(wǎng)店以自己的運(yùn)營(yíng)方式去開拓和發(fā)現(xiàn)最終消費(fèi)群體。2搜索引擎（如Google）是一種在互聯(lián)網(wǎng)上查找準(zhǔn)確信息的工具。簡(jiǎn)單地稅，搜索引擎是指以一定的策略在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、發(fā)現(xiàn)信息，對(duì)信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理,并為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航作用的工具。專業(yè)搜索借助電子商務(wù)軟件平臺(tái)去搜索本店所需要的相關(guān)專業(yè)。第三章網(wǎng)店的設(shè)計(jì)流程3.1.開店前的準(zhǔn)備工作1.18周歲以上成年辦理銀行卡并開通網(wǎng)銀注冊(cè)淘寶賬號(hào)并激活支付寶進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)開店并認(rèn)證一點(diǎn)服務(wù)中心進(jìn)行開店考試完善店鋪的基本設(shè)置下載阿里旺旺賣實(shí)版和淘寶助理3.2注冊(cè)流程填寫賬戶信息：（1） 賬戶名：“愛得麗服飾”（2） 登陸密碼:542103（3） 確認(rèn)密碼:542103（4） 驗(yàn)證碼：……驗(yàn)證賬戶信息注冊(cè)成功在淘寶網(wǎng)上選擇我是買家及店鋪管理3.3開店流程1?我要開店 ?[（1）（2）（3）]（1） 開店認(rèn)證（開店需要支付寶、、實(shí)名認(rèn)證及淘寶身份信息認(rèn)證，添加淘寶身份信息，認(rèn)證可以使安全性更高。）（2） 在線考試（需閱讀淘寶規(guī)則，了解店鋪經(jīng)營(yíng)行為規(guī)則及注意事項(xiàng)，然后進(jìn)行開店考試）（3）完善店鋪信息（填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息。 ）3.4硬件及軟件設(shè)施硬件設(shè)施：掃描儀、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)光盤刻錄機(jī)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備、音像錄制設(shè)備；軟件設(shè)施：圖片制作軟件、第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歡迎各位顧客光臨本店，本店可為廣大青年女性提供款式新穎、色彩亮麗、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)尚休閑服裝。1?服裝營(yíng)銷計(jì)劃及宣傳策略：計(jì)劃：（1）本店所銷售的休閑服裝，主要面向青年女性（20-35歲）；（2） 本店在節(jié)假日期間，會(huì)為廣大顧客提供不定期的打折優(yōu)惠活動(dòng)；（3） 會(huì)定期的做市場(chǎng)調(diào)查，以滿足更多客戶個(gè)性化、多樣化的需求。2?宣傳策略：網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)徹底改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)， 基礎(chǔ)變了，環(huán)境變了，市場(chǎng)變了，隨之而來(lái)的營(yíng)銷和管理模式也將發(fā)生根本的改變。于是本店通過印刷品、廣播、信函、電視、多媒體、廣告、網(wǎng)上論壇、電子、會(huì)員制等方式進(jìn)行宣傳，以更快促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境傳遞信息，營(yíng)銷信息。溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間需求的信息化手段。其主要容包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上宣傳與廣告發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。具體分析（對(duì)比）4C'S營(yíng)銷策略4.3網(wǎng)絡(luò)信息收集1.基本要求：（1） 及時(shí)（2） 準(zhǔn)確（3） 適度（4） 經(jīng)濟(jì)2方法：（1） 明確檢索信息（2） 合理使用各種符號(hào)改善檢索過程（3） 充分利用搜索引擎整理的方法：（1） 信息的儲(chǔ)存（2） 信息的整理（3） 信息的加工處理第五章電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概述電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子交易的核心，因此，提供一個(gè)可靠、安全、方便而且實(shí)用的電子支付系統(tǒng)是電子商務(wù)交易的關(guān)鍵。支付網(wǎng)關(guān)Internet支付協(xié)議客戶：支付工支付網(wǎng)關(guān)商家：后臺(tái)服務(wù)器銀行網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)客戶開戶行：提供支付工具商家開戶行：處理賬單5.1電子支付工具的選擇電子支票是一種借鑒紙支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將款項(xiàng)從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。電子支票支付系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是在線的電子支票可在收到支票時(shí)立即驗(yàn)證出出票者的簽名、資金狀況、避免受到傳統(tǒng)支票時(shí)發(fā)生的無(wú)效或空頭支票的現(xiàn)象。?電子支票支付流程消費(fèi)者和商家達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議并選擇用電子支票；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出點(diǎn)子支票，同時(shí)向銀行發(fā)出付款通知單商家通過驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票盡心驗(yàn)證， 確認(rèn)無(wú)誤后將電子支票送交銀行索付；(4)銀行在商家索付時(shí)通過驗(yàn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，在確認(rèn)無(wú)誤后即可向商家兌付或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。?電子支票的特點(diǎn)電子支票與紙質(zhì)支票的使用方式相同，易于理解和接受，減少了處理紙質(zhì)支票的費(fèi)用。加密的電子支票易于流通，買賣雙方的銀行只要使用公鑰確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動(dòng)驗(yàn)證，銀行不僅可以從交易雙方收取固定交易費(fèi)用，還可以提供存款服務(wù)。電子支票適用于各種市場(chǎng)，可以容易地與EDI應(yīng)用結(jié)合，推動(dòng)EDI基礎(chǔ)上的電子訂貨和支付。電子支票技術(shù)把因特網(wǎng)與金融支付體系和銀行清算網(wǎng)絡(luò)連為一體。5.2電子錢包電子錢包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新款錢包。它是一種應(yīng)用軟件，通常設(shè)置在用戶終端的計(jì)算機(jī)上。使用電子錢包購(gòu)物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中，電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行賬號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以用Internet上采用各種方式利用Internet上的電子錢包軟件。電子錢包的功能電子安全證書的管理。包括電子安全證書的申請(qǐng)、存儲(chǔ)和刪除等。安全電子交易。進(jìn)行SET交易時(shí)辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息。交易記錄的保存。保存每一筆交易記錄以備日后查詢。比如，持卡人在使用長(zhǎng)城卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，卡號(hào)信息(如賬號(hào)和到期日期)及支付指令可以通過電子錢包軟件進(jìn)行加密傳送和有效性驗(yàn)證。5.3信用卡概況:1.信用卡的概述：信用卡中的“信用”包括：信用、信譽(yù)、信貸、賒銷及分期付款等。信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)行公司發(fā)給消費(fèi)者使用的一種信用憑證，是一種把支付與信貸兩項(xiàng)銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)；銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)通過征信，規(guī)定一定的信用額度，發(fā)給資信情況較好的企業(yè)和有穩(wěn)定收入的消費(fèi)者。持卡人可憑卡到指定的銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金，到指定的特約商戶消費(fèi);受理信用卡的商戶將持卡消費(fèi)者簽出的記賬單送交銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)，由銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人收賬；信用卡結(jié)算方式對(duì)賣方(特約商戶)具有加速商品推銷及流通的優(yōu)點(diǎn)；對(duì)買方(持卡人)則具有先消費(fèi)后付款，避免攜帶大量現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)；而對(duì)信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)則可收取手續(xù)費(fèi)、發(fā)放貸款取得利息，擴(kuò)大資金的周轉(zhuǎn)。可以說具有惠及三方的優(yōu)越性。2?信用卡的基本功能ID功能一能夠證明持卡人身份、確認(rèn)使用者是否本人結(jié)算功能信息記錄功能3.卡的應(yīng)用特性信用卡應(yīng)用型電子貨幣作為結(jié)算工具而引人注目的原因，除了其結(jié)算體本身的電子化處理方式容易實(shí)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)之外，還因?yàn)槭褂眯庞每ǖ闹Ц?是適用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)空間即虛擬空間的結(jié)算方法而具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。信用卡應(yīng)用的基本特點(diǎn)：特約商店無(wú)須太多投入即能使用;能受理信用卡的商店全世界數(shù)量24小時(shí)無(wú)論何時(shí)均可使用5.4電子現(xiàn)金現(xiàn)金支付的特點(diǎn)：現(xiàn)金支付具有“分散處理”性質(zhì)有“脫線處理”性質(zhì)；現(xiàn)金的稀缺性與信譽(yù)性電子現(xiàn)金支付的流程圖消費(fèi)者崎I買賣交勿丿.商家銀行購(gòu)買E-cash^存儲(chǔ)E-cash^買方用E-cash購(gòu)買商品或服務(wù)—買賣雙方的資金清算一確認(rèn)訂單.第六章服裝店的售后服務(wù)6.1收集各種客戶信息1?要做好市場(chǎng)信息的收集工作，就要提高對(duì)信息工作的認(rèn)識(shí)，把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律，處理好信息的數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系,以確保信息的時(shí)效性，適用性和價(jià)值性；弄清目的，明確方向市場(chǎng)信息的容，為上級(jí)經(jīng)營(yíng)決策提供參考和支持，必須切合實(shí)際，對(duì)解決問題和矛盾具有參考價(jià)值；制定收集計(jì)劃，使市場(chǎng)信息的收集工作更具目的性，此外，要通過上門調(diào)查詢問、訪問等，拓寬客戶信息收集渠道。6.2我們服裝店應(yīng)做到貼心的售后服務(wù)1?首先要樹立售后服務(wù)觀念，服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種品牌的魅力，我們建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀；2.比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服裝市場(chǎng)，我們會(huì)重視打好服務(wù)這牌，我們的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次；3?我們做到每月定期售后回訪，不要讓客戶忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感；4?做好售后服務(wù)，還有提供超客戶預(yù)期的超值服務(wù)。比如說我們的承諾。6.3建立長(zhǎng)期可靠的客戶群1?要對(duì)客戶提供良好的售后服務(wù)，從心底愛每一個(gè)客戶，在客戶需要我們的時(shí)候出現(xiàn)，才能擁有客戶的忠誠(chéng)；2?為客戶提供良好的附加價(jià)值，來(lái)吸引和留住顧客；3?通過網(wǎng)絡(luò)工具(QQ、E-mail)與客戶交朋友，了解客戶的最終需求；4?定期向客戶作本店實(shí)力和產(chǎn)品的宣傳，增強(qiáng)群體的互動(dòng)性，對(duì)于維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶都有好處。第七章電子商務(wù)模式與市場(chǎng)分析7.1電子商務(wù)網(wǎng)店的主要應(yīng)用模式一C2C1.C2C市場(chǎng)格局：巨大的成本投入、有限的收入來(lái)源以及市場(chǎng)的高集中度，使得C2C平臺(tái)的進(jìn)入門檻非常高。2.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)的趨勢(shì)電子商務(wù)尚處于市場(chǎng)發(fā)展初期，未來(lái)存在巨大的上升空間；C2C平臺(tái)有限，進(jìn)入門檻高；C2C平臺(tái)新的盈利模式將出現(xiàn)，廣告模式有望成為盈利重點(diǎn);充分利用自身資源，開展差異化競(jìng)爭(zhēng)；C2C電子商務(wù)平臺(tái)趨向于為用戶提供更加完整的解決方案，目的是降低交易成本。從電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展來(lái)看，淘寶網(wǎng)目前為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)表現(xiàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力都處于前列。參考文獻(xiàn)翔?電子商務(wù)概論沖國(guó)計(jì)劃，2001宋文官.電子商務(wù)概論.：清華大學(xué)，2006堅(jiān)爭(zhēng)