新員工入職培訓(xùn)實施指導(dǎo)意見發(fā)文稿

中國銀行新員工入職培訓(xùn)實施指導(dǎo)意見2008年6月

目錄一、總體要求 3（一）培訓(xùn)對象 3（二）培訓(xùn)目標(biāo) 3（三）培訓(xùn)原則和基本要求 4二、培訓(xùn)安排 5（一）集中培訓(xùn) 51．行情教育類課程 52．職業(yè)修煉類課程 53．崗位知識與技能培訓(xùn)類課程 64．集中培訓(xùn)的時間和內(nèi)容安排 6（二）崗位實習(xí) 81、輪崗實習(xí) 82、定崗實習(xí) 83、隨崗實習(xí) 94、伙伴計劃與導(dǎo)師計劃 9（三）跟蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo) 101、入職指導(dǎo) 102、跟蹤學(xué)習(xí) 11三、培訓(xùn)考核 12（一）集中培訓(xùn)考核 12（二）崗位實習(xí)考核 12四、職責(zé)要求 12（一）總行人力資源部 12（二）各分行、部門 12（三）總行研修院和分行培訓(xùn)中心 13附錄： 14

新員工入職培訓(xùn)是為幫助新員工在入行之初了解和熟悉我行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境，并初步掌握與工作崗位相關(guān)的基本業(yè)務(wù)知識和工作技能所舉辦的專門培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)對于促進(jìn)新員工明確自身的角色定位、融入中國銀行的企業(yè)文化、適應(yīng)新的工作要求、盡快進(jìn)入良好的工作狀態(tài)具有十分重要的意義。各級組織必須充分重視新員工入職培訓(xùn)，切實加強相關(guān)工作。為規(guī)范新員工入職培訓(xùn)安排，提高培訓(xùn)效果和針對性，特制訂中國銀行新員工入職培訓(xùn)實施指導(dǎo)意見，供各單位在培訓(xùn)執(zhí)行中參考。一、總體要求（一）培訓(xùn)對象本實施指導(dǎo)意見所規(guī)范的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，主要針對通過各種招聘渠道進(jìn)入中國銀行的各類初、中級崗位工作的新員工實施，包括：1．通過校園招聘新進(jìn)入我行的高校畢業(yè)生；2．以第三方派遣形式新進(jìn)入我行的勞務(wù)派遣制員工；3．以社會招聘、軍轉(zhuǎn)、調(diào)動等形式（以下統(tǒng)稱社會招聘）新進(jìn)入我行的高級經(jīng)理職位（不含）以下人員。對于以各種方式進(jìn)入中國銀行的高級經(jīng)理以上職位的新員工，可參考本實施指導(dǎo)意見組織相應(yīng)的入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)實施過程中，可根據(jù)具體崗位情況和錄用人員背景情況調(diào)整安排。（二）培訓(xùn)目標(biāo)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1．了解和認(rèn)同中國銀行的歷史與現(xiàn)狀、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)新員工對中國銀行的歸屬感、榮譽感與責(zé)任感；2．了解和熟悉中國銀行的基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)和運行機制，幫助新員工更好地熟悉工作環(huán)境、適應(yīng)新的工作要求；3．掌握從事新的崗位工作所需要的基本知識、基本技能，提高新員工的任職能力、綜合素質(zhì)和工作績效；4．樹立正確的工作態(tài)度，明確角色定位，建立合理的職業(yè)發(fā)展預(yù)期，培養(yǎng)新員工的職業(yè)精神，實現(xiàn)從校園/社會到銀行的職業(yè)轉(zhuǎn)軌；5、增強團(tuán)隊意識與合作精神，建立良好的人際關(guān)系，幫助新員工更好地融入團(tuán)隊，提高工作熱情，促進(jìn)組織和個人的和諧發(fā)展。（三）培訓(xùn)原則和基本要求1．積極友好、開誠布公注意營造積極友好的氛圍，創(chuàng)造真誠的環(huán)境，消除新員工的顧慮；各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與，讓新員工切實感受到重視；要開誠布公地向新員工介紹銀行的情況，注意傾聽員工的心聲，與員工展開充分的溝通和交流，避免簡單的說教式訓(xùn)練。2．理論學(xué)習(xí)與崗位實踐相結(jié)合豐富培訓(xùn)內(nèi)容，合理設(shè)置培訓(xùn)課程；在為新員工提供集中統(tǒng)一的理論培訓(xùn)的同時，加大崗位實踐的比重；注意引導(dǎo)新員工將理論和實踐相結(jié)合，在培訓(xùn)中提高綜合素質(zhì)與能力，在實踐中經(jīng)受鍛煉和考驗。3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)引導(dǎo)相結(jié)合通過培訓(xùn)不但要使新員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識，而且還要使其樹立高尚的職業(yè)道德和職業(yè)理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神；要加大職業(yè)引導(dǎo)的力度，使新員工明確角色定位和發(fā)展目標(biāo)，更快更好地融入我行的企業(yè)文化。4．統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合建立較為統(tǒng)一、規(guī)范的中國銀行新員工入職培訓(xùn)體系，按規(guī)定實施。在保證實現(xiàn)既定的培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，各個部門、各個分行要發(fā)揮自身的主動性，根據(jù)實際，針對不同職位、不同背景的新員工采取有針對性的、個性化的培訓(xùn)和引導(dǎo)方式。5．不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法綜合運用課堂教學(xué)、參觀考察、研討交流、拓展訓(xùn)練、行動學(xué)習(xí)、工作模擬等培訓(xùn)方式，使員工以更強烈、更直觀、更全面的方式來了解中行、熟悉業(yè)務(wù)、融入團(tuán)隊、適應(yīng)環(huán)境，并可通過組織開展讀書會、辦板報、演講、辯論等活動，寓教于樂，強化學(xué)習(xí)效果；加強培訓(xùn)效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合實際推進(jìn)入職培訓(xùn)方式方法的改革創(chuàng)新。二、培訓(xùn)安排新員工入職培訓(xùn)，主要包括集中培訓(xùn)、崗位實習(xí)、跟蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo)三個環(huán)節(jié)，三者統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成一個有機的整體。（一）集中培訓(xùn)在新員工入行之初，要采用脫產(chǎn)的方式組織集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)以介紹銀行基本情況、學(xué)習(xí)崗位知識技能、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)為主要內(nèi)容。主要包括行情教育、職業(yè)修煉、崗位知識技能培訓(xùn)三類課程。1．行情教育類課程主要包括以下內(nèi)容：中國銀行概況具體的課程內(nèi)容包括：中國銀行的歷史沿革、當(dāng)前經(jīng)營管理概況與發(fā)展前景；中國銀行組織架構(gòu)與機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、主要部門職責(zé)與分工；中國銀行核心價值觀與企業(yè)文化等。中國銀行主要業(yè)務(wù)具體的課程內(nèi)容包括：中國銀行個人金融、公司金融、金融市場、國際結(jié)算、電子銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)概況。中國銀行基本管理制度具體的課程內(nèi)容包括：中國銀行財務(wù)管理與會計核算、風(fēng)險管理、內(nèi)控與合規(guī)、人力資源管理等基管理本制度。2．職業(yè)修煉類課程主要包括以下內(nèi)容：職業(yè)精神塑造具體的課程內(nèi)容包括：職業(yè)精神與職業(yè)人的行為習(xí)慣養(yǎng)成、中國銀行員工職業(yè)道德與行為規(guī)范、反洗錢與依法合規(guī)經(jīng)營、警示教育、信息安全與保密制度、卓越服務(wù)等。職業(yè)能力培養(yǎng)具體的課程內(nèi)容包括：商務(wù)禮儀、團(tuán)隊合作、人際交往與溝通、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理、銀行公文寫作、辦公軟件運用（Notes等）。3）其它包括勞動安全/職業(yè)健康講座、專題研討、新老員工經(jīng)驗交流等；同時，還可以安排商業(yè)銀行經(jīng)營管理、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢、銀行英語等方面的選修課，對于非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的員工，還應(yīng)適當(dāng)安排經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、商業(yè)銀行會計等基礎(chǔ)選修課。各類選修課可采取講座、自學(xué)等形式進(jìn)行，并應(yīng)充分運用我行的電子化培訓(xùn)系統(tǒng)開展。3．崗位知識與技能培訓(xùn)類課程這部分課程的學(xué)習(xí)主要針對新員工將要進(jìn)入的部門、從事的具體崗位，根據(jù)未來實際工作的需要，進(jìn)行靈活、動態(tài)的課程設(shè)計。以綜合柜員崗位為例，崗位知識技能培訓(xùn)可包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識具體包括：個人理財、個人金融產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品、外匯業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國內(nèi)結(jié)算、國際結(jié)算、相關(guān)法律法規(guī)等。業(yè)務(wù)技能具體包括：柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范、假鈔識別和點鈔扎鈔、綜合柜員業(yè)務(wù)操作流程（包括公司業(yè)務(wù)、個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等）、終端機模擬操作、自助設(shè)備維護(hù)、銷售營銷技巧、處理客戶投訴、票據(jù)鑒別與反詐騙、實用柜臺英語等。4．集中培訓(xùn)的時間和內(nèi)容安排對于不同類型的新員工，集中培訓(xùn)的課程內(nèi)容和時間可以根據(jù)需要靈活安排，體現(xiàn)不同類型員工的特殊需要。對于通過校園集中招聘的新入行大學(xué)生，如尚未明確具體的工作部門和崗位，或所明確的部門/崗位分配面較廣，不便針對某一具體崗位進(jìn)行相對集中的崗位知識技能培訓(xùn)，應(yīng)以行情教育、職業(yè)修煉類課程的培訓(xùn)為主，兩類課程的培訓(xùn)時間安排一般不少于10個教學(xué)日。其崗位知識技能模塊的課程培訓(xùn)，可在明確到具體崗位之后，由崗位所在部門、分支行另行組織專門培訓(xùn)；也可根據(jù)崗位或員工專業(yè)背景區(qū)分大類（如經(jīng)濟(jì)類與非經(jīng)濟(jì)類、綜合管理類與銀行業(yè)務(wù)類等），分別安排具有相關(guān)共性的崗位知識技能方面的課程進(jìn)行培訓(xùn)。對于正式按崗位招聘的派遣制員工，特別是擬安排到一線柜員和相關(guān)專業(yè)技能要求較高崗位的員工，應(yīng)結(jié)合持證上崗制度的要求，重點加強崗位知識與技能類課程的培訓(xùn)，其行情教育類和職業(yè)修煉類的課程安排可以適當(dāng)壓縮。社會招聘及其它不定期、小規(guī)模招聘入行的新員工培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)具體情況組合安排各類課程。各類新員工的培訓(xùn)課程安排參見下表。課程模塊培訓(xùn)形式不同類別新員工培訓(xùn)安排校園招聘大學(xué)生勞務(wù)派遣社會招聘行情教育類課程中行概況中國銀行的歷史沿革、當(dāng)前經(jīng)營管理概況與發(fā)展前景面授★★★★★★★★★中國銀行組織架構(gòu)與機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、主要部門職責(zé)與分工面授★★★★★中國銀行核心價值觀與企業(yè)文化面授/座談★★★★★★★★★主要業(yè)務(wù)中國銀行個人金融業(yè)務(wù)簡介面授★★★★★中國銀行公司金融業(yè)務(wù)簡介面授★★★★★中國銀行金融市場業(yè)務(wù)簡介面授★★★★★中國銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)簡介面授★★★★★中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)簡介面授★中國銀行銀行卡業(yè)務(wù)簡介面授★基本管理制度中國銀行人力資源管理與開發(fā)制度面授★★★★★中國銀行財務(wù)管理與會計核算制度面授★★★★★中國銀行風(fēng)險管理體系面授★★★★★職業(yè)修煉類課程職業(yè)精神塑造銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與行為要求面授/講座★★★★★中國銀行員工職業(yè)道德與行為規(guī)范面授★★★★★★★★★反洗錢與依法合規(guī)經(jīng)營面授★★★★★★★警示教育講座/參觀★★★★★信息安全與保密制度面授/講座★★★★卓越服務(wù)面授/講座★★★職業(yè)能力培養(yǎng)商務(wù)禮儀面授/講座★★團(tuán)隊合作拓展訓(xùn)練★★★★★人際交往與溝通面授/拓展★★★★職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理面授★★★時間管理面授★銀行公文寫作基礎(chǔ)知識面授★辦公軟件運用（Notes等）面授★★其它勞動安全與職業(yè)健康講座★★★專題研討★★新老員工經(jīng)驗交流座談★其它選修課自學(xué)/講座★崗位知識與技能培訓(xùn)類課程面授/模擬★★★★★注：表格中以“★★★、★”分別表示不同課程對特定培訓(xùn)對象的重要程度，★★★表示核心課程，必須進(jìn)行培訓(xùn)；★表示比較重要的課程，一般情況下也應(yīng)該安排相應(yīng)的培訓(xùn)；沒有標(biāo)志的表示選修課程，沒有條件時可以不用專門培訓(xùn)，或根據(jù)需要選擇其中的部分內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。（二）崗位實習(xí)新員工集中培訓(xùn)之后，要安排相應(yīng)的崗位實習(xí)，以提高員工的實際工作能力。員工崗位實習(xí)主要包括輪崗實習(xí)、定崗實習(xí)和隨崗實習(xí)三種。輪崗實習(xí)和定崗實習(xí)一般針對校園招聘的大學(xué)生實施，隨崗實習(xí)一般針對派遣制員工和社會招聘人員實施。在崗位實習(xí)過程中，要積極推進(jìn)伙伴計劃或?qū)熡媱澋膶嵤?，以提高實?xí)效果。1、輪崗實習(xí)對于通過校園集中招聘、培養(yǎng)目標(biāo)主要為專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的新入行大學(xué)生，為提高其今后能適應(yīng)業(yè)務(wù)管理部門、職能管理部門或綜合性業(yè)務(wù)崗位的工作需要，增強其綜合素質(zhì)，可在集中培訓(xùn)之后，直接安排到不同層級機構(gòu)、多個部門和崗位進(jìn)行全面、綜合的輪崗實習(xí)，并在實習(xí)之后再根據(jù)情況明確具體的部門和崗位。輪崗實習(xí)的具體內(nèi)容一般包括：一線操作崗位實習(xí)、重點業(yè)務(wù)崗位實習(xí)和綜合管理崗位實習(xí)三部分。其中，一線操作崗位實習(xí)主要安排到營業(yè)網(wǎng)點（營業(yè)部）對私對公柜面的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行實習(xí)；重點業(yè)務(wù)崗位實習(xí)主要安排到公司、個金（含理財、銀行卡）、國際結(jié)算等部門的市場營銷、產(chǎn)品管理與開發(fā)等崗位實習(xí)；綜合管理崗位實習(xí)主要安排到風(fēng)險管理、財務(wù)、法律合規(guī)、稽核、人力資源等主要職能管理部門的相關(guān)崗位實習(xí)。輪崗實習(xí)一般由人力資源部門統(tǒng)一組織實施，實習(xí)時間一般為6-12個月。2、定崗實習(xí)為提高各不同崗位類別新員工的實習(xí)針對性，也可在集中培訓(xùn)之后先將新員工分配到相關(guān)部門和機構(gòu)，再由各部門和機構(gòu)根據(jù)員工所從事崗位的個性化要求，制定到其它相關(guān)崗位進(jìn)行定向?qū)嵙?xí)的實習(xí)計劃。定崗實習(xí)由新員工所在部門提出意見，根據(jù)新員工的實際工作和個人發(fā)展的需要制定具體方案。在部門內(nèi)部跨團(tuán)隊、跨崗位的實習(xí)計劃由部門在人力資源部的支持和指導(dǎo)下自行安排；跨部門、跨機構(gòu)層級的實習(xí)計劃可由人力資源部協(xié)調(diào)各部門、各分支機構(gòu)的現(xiàn)有資源，提供相應(yīng)的支持，或共同組織實施。定崗實習(xí)的期限由部門根據(jù)實際需要靈活掌握，一般為3-6個月。3、隨崗實習(xí)對于派遣制員工和社會招聘人員，一般立足本崗位，在集中培訓(xùn)之前或之后安排隨崗實習(xí)。隨崗實習(xí)主要用于幫助新員工在進(jìn)入正式工作之前熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和工作流程，或鞏固、檢驗集中培訓(xùn)中所傳授的知識技能，實習(xí)的具體內(nèi)容跟所在崗位直接相關(guān)。待員工基本掌握所從事崗位的知識技能和操作要求后，經(jīng)考核合格即可轉(zhuǎn)入正式工作。一般情況下，隨崗實習(xí)時間為1-3個月。4、伙伴計劃與導(dǎo)師計劃在新員工實習(xí)過程中（也可延長到正式工作的第一年），應(yīng)根據(jù)需要積極推進(jìn)伙伴計劃和導(dǎo)師計劃的實施。伙伴計劃側(cè)重于從提高業(yè)務(wù)能力的角度幫助新員工獲得不斷進(jìn)步，一般選擇工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗較豐富的老員工擔(dān)任新員工的工作伙伴，負(fù)責(zé)在日常工作中對新員工進(jìn)行“傳幫帶”，分享其工作技巧和經(jīng)驗，幫助新員工較好地邁出職業(yè)生涯的第一步。導(dǎo)師計劃側(cè)重于對新員工進(jìn)行企業(yè)文化、價值觀、職業(yè)發(fā)展、管理能力的輔導(dǎo)。一般選擇有一定管理經(jīng)驗或人力資源工作經(jīng)驗的資深職員擔(dān)任新員工的導(dǎo)師，關(guān)心新員工的成長，與其定期交流談心，為其個人成長中遇到的問題提供咨詢和輔導(dǎo)，客觀地分析其面臨的困難、選擇、挫折或困惑，提供及時的心理輔導(dǎo)，幫助他們健康成長，保持工作的積極性和努力進(jìn)取的動力。擔(dān)任伙伴或?qū)煹娜藛T，應(yīng)結(jié)合新入行員工的實習(xí)要求，協(xié)助部門和員工制定具體的崗位實習(xí)計劃，通過認(rèn)真的講解和具體的實踐，使新入行員工具備必需的業(yè)務(wù)技能，理解我行的文化，樹立正確的工作態(tài)度，塑造良好的職業(yè)品質(zhì)。在每個崗位實習(xí)結(jié)束時，還應(yīng)對新入行大學(xué)生的業(yè)務(wù)技能和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并出具鑒定報告。凡是擔(dān)負(fù)新員工伙伴或?qū)熉氊?zé)的，可由人力資源部和所在部門進(jìn)行考評，并根據(jù)其實際表現(xiàn)，在年度績效考核時給予加分或相關(guān)獎勵。（三）跟蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo)新員工在剛進(jìn)入中國銀行、進(jìn)入具體的工作崗位時，一般會有一定程度的不適應(yīng)，面對具體的工作會不知道如何入手；此外，由于新員工的個體差異，集中培訓(xùn)也很難完全達(dá)到效果。因此，各級人力資源部門和新員工所在部門要配合集中培訓(xùn)和崗位實習(xí)，為新員工提供蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，引導(dǎo)新員工更好地適應(yīng)和融入新的工作和生活環(huán)境，進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。1、入職指導(dǎo)入職指導(dǎo)是指在新員工剛進(jìn)入中國銀行和具體的工作崗位時，由人力資源部和新員工所在部門提供的工作和生活上的牽引和指導(dǎo)，幫助新員工更好的適應(yīng)和融入新的工作和生活環(huán)境。具體流程包括：入行報到在新員工正式報到前，人力資源部要告知報到的流程和所需的材料。在新員工報到時辦理正式的入行手續(xù)、簽訂勞動合同、辦理工資社保手續(xù)等。入職情況介紹根據(jù)招聘的具體安排，告知新員工相關(guān)的集中培訓(xùn)、實習(xí)與工作安排，讓新員工明白在正式聘任崗位之前還要經(jīng)歷哪些階段。在培訓(xùn)和實習(xí)的過程中，保持與新員工的聯(lián)系，確保培訓(xùn)和實習(xí)計劃的順利進(jìn)行，解決過程中出現(xiàn)的問題。聘任安排對于按崗招聘的員工，可在培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)結(jié)束后，通過考核直接安排到崗位所在部門報到；對于未明確針對崗位招聘、需要在集中培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)之后重新選聘崗位的員工，要在相應(yīng)流程結(jié)束后，安排新員工參加崗位聘任工作，結(jié)合部門、崗位需要和新員工的意愿，將新員工分配到各個部門、各個崗位。崗位所在部門接待新員工到所聘部門報到，所在單位要安排專人負(fù)責(zé)接待新員工，組織相應(yīng)的歡迎儀式，向新員工介紹單位概況，引領(lǐng)新員工認(rèn)識單位內(nèi)部相關(guān)管理者和同事；一般情況下，單位主要負(fù)責(zé)人還要安排與新員工面談，了解新員工的想法，介紹單位有關(guān)情況，提出有關(guān)要求，鼓勵其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。工作和生活指導(dǎo)幫助新員工辦理相關(guān)的入崗手續(xù)，安排辦公場地，熟悉工作、就餐、生活等環(huán)境，指導(dǎo)電腦、電話的使用，領(lǐng)用辦公用品，幫助新員工熟悉本單位的考勤、作息等規(guī)章制度。2、跟蹤學(xué)習(xí)跟蹤學(xué)習(xí)是在新員工入行后，在統(tǒng)一集中培訓(xùn)、崗位實習(xí)的基礎(chǔ)上，針對新員工職業(yè)發(fā)展、能力提高的需要和一些個性化的要求，結(jié)合每個新員工自身的專業(yè)背景和能力特點，分析其優(yōu)勢和劣勢，在實際工作中提供更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和幫助，提高分析解決問題的能力和工作績效。新員工跟蹤學(xué)習(xí)的出發(fā)點可以分為兩種情況：（1）將員工進(jìn)公司時因某種條件不具備而沒有履行的教育訓(xùn)練重新實施，以幫助員工彌補欠缺的能力和知識；（2）從員工工作中反饋的情況、出現(xiàn)的問題入手，對過去的訓(xùn)練計劃再作修正，調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容。在具體的跟蹤訓(xùn)練安排上，各單位可以結(jié)合本單位實際情況，針對新員工的能力特點，分析其在工作中表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行個性化的設(shè)計。同時，也要尊重新員工自身的意愿，鼓勵其參與自身學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計。在跟蹤訓(xùn)練過程中，要充分運用我行的電子化學(xué)習(xí)平臺，指導(dǎo)新員工根據(jù)自身的實際情況，在業(yè)余時間有計劃、有目的地在我行電子化培訓(xùn)平臺上學(xué)習(xí)必修或選修課程，通過測試獲得相應(yīng)學(xué)分。三、培訓(xùn)考核（一）集中培訓(xùn)考核1.考試行情教育、職業(yè)修煉、崗位知識與技能三個課程模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，要通過考試的方式檢驗培訓(xùn)效果，考試形式為閉卷。對于招聘到一線柜員崗位或從事重要專業(yè)崗位的人員，要按照持證上崗的要求，組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和實際操作技能考核，未通過考核人員不得上崗。2.培訓(xùn)小結(jié)要求學(xué)員結(jié)合實習(xí)和培訓(xùn)期間的所學(xué)所獲每人提交一份培訓(xùn)小結(jié)。3.綜合評價由新員工入職培訓(xùn)主辦部門對學(xué)員課堂表現(xiàn)、考勤情況、活動能力等表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。為提高集中培訓(xùn)的效果，還應(yīng)按培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期、不定期布置一定量的作業(yè)、練習(xí)，向員工提出一些相關(guān)思考問題，記入平時考核成績，并作為綜合評價的依據(jù)。（二）崗位實習(xí)考核實習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)員通過課堂專業(yè)理論、專業(yè)知識、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實習(xí)實踐，由學(xué)員自主命題，寫出培訓(xùn)實習(xí)書面總結(jié)。并由入職導(dǎo)師對學(xué)員的實習(xí)情況作出客觀評價。四、職責(zé)要求（一）總行人力資源部制定相關(guān)實施指導(dǎo)意見和工作計劃，向總行研修院或分行培訓(xùn)中心下達(dá)具體培訓(xùn)實施計劃和課程開發(fā)、教材編寫、課件研發(fā)、師資安排與培訓(xùn)、測試題庫建設(shè)等計劃和工作要求；對一些共性課程，組織相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)集中開發(fā)以供各分行共享；對各分行一線員工培訓(xùn)情況進(jìn)行定期檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，組織進(jìn)行培訓(xùn)效果后評價。（二）各分行、部門1、一級分行人力資源部、總行和一級分行各有關(guān)部門各一級分行人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)總行制定的新員工培訓(xùn)實施指導(dǎo)意見、計劃、總體培訓(xùn)要求，結(jié)合本行業(yè)務(wù)發(fā)展和人員配備的具體計劃，制定轄內(nèi)新員工入職培訓(xùn)計劃，安排培訓(xùn)師資，明確相關(guān)管理制度和落實措施，對轄內(nèi)各級機構(gòu)的新員工入職培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)?？傂泻鸵患壏中懈饔嘘P(guān)部門要積極配合人力資源部門提供相關(guān)的課程開發(fā)、師資安排、教材編寫等方面的支持，規(guī)范培訓(xùn)中與本部門職能有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容；同時主動做好分配到本部門的新員工的崗位實習(xí)、跟蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo)等工作。2、二級分行及分支機構(gòu)負(fù)責(zé)按總行、一級分行培訓(xùn)計劃和相關(guān)要求，利用總行、一級分行統(tǒng)一的培訓(xùn)資源支持，組織開展相關(guān)培訓(xùn)，具體落實分配到本機構(gòu)的新員工的崗位實習(xí)、跟蹤學(xué)習(xí)和指導(dǎo)等工作。（三）總行研修院和分行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織、承辦人力資源部門下達(dá)的培訓(xùn)計劃，根據(jù)需要完成課程開發(fā)、教材編寫、課件研發(fā)、師資培訓(xùn)等計劃，為新員工入職培訓(xùn)提供教材、師資、場地等各方面的支持保障。

附錄：主要培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計要點一、行情教育與職業(yè)修煉模塊主要培訓(xùn)課程設(shè)計中國銀行歷史沿革、當(dāng)前經(jīng)營管理概況與發(fā)展前景建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：（1）中國銀行的歷史沿革、總行和分行發(fā)展歷程（2）中國銀行近年來取得的主要業(yè)績（3）中國銀行當(dāng)前的經(jīng)營規(guī)模、主營業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)（4）中國銀行的總體發(fā)展戰(zhàn)略（5）分行發(fā)展展望中國銀行的組織架構(gòu)和機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、主要部門職責(zé)與分工建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：中國銀行的公司治理結(jié)構(gòu)中國銀行的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局流程銀行與中國銀行當(dāng)前的業(yè)務(wù)架構(gòu)整合情況中國銀行各級機構(gòu)內(nèi)設(shè)部門情況及職責(zé)分工中國銀行的職位序列和崗位設(shè)置情況中國銀行的核心價值觀與企業(yè)文化建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：企業(yè)文化與中國銀行企業(yè)文化建設(shè)的基本情況中國銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)中國銀行的核心價值觀個人金融業(yè)務(wù)介紹建議培訓(xùn)時數(shù)：1-1.5天主要教學(xué)點及要求：（1）個人金融業(yè)務(wù)概述、特點及其地位（2）圍繞個人金融市場，講解個人金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢（3）理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程（4）個人消費貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程公司金融業(yè)務(wù)介紹建議培訓(xùn)時數(shù)：1-1.5天主要教學(xué)點及要求：（1）公司業(yè)務(wù)概述、特點及其地位（2）圍繞公司業(yè)務(wù)市場，講解公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢（3）公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程金融市場業(yè)務(wù)介紹建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5-1天主要教學(xué)點及要求：（1）外匯基礎(chǔ)知識（2）資金業(yè)務(wù)概述及其在中國銀行業(yè)務(wù)中的地位（3）根據(jù)客戶需求，或圍繞資金業(yè)務(wù)市場，講解產(chǎn)品及資金業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢國際結(jié)算業(yè)務(wù)介紹建議培訓(xùn)時數(shù)：1-1.5天主要教學(xué)點及要求：（1）國際結(jié)算業(yè)務(wù)概述及其在中國銀行業(yè)務(wù)中的重要地位（2）圍繞國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場，介紹現(xiàn)有產(chǎn)品和國際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢（3）業(yè)務(wù)產(chǎn)品及操作流程電子銀行業(yè)務(wù)建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：（1）電子銀行業(yè)務(wù)概述（2）電子銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)及定位（3）根據(jù)客戶需求，或圍繞電子銀行業(yè)務(wù)市場，介紹現(xiàn)有產(chǎn)品和電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢（4）主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品銀行卡業(yè)務(wù)介紹建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：（1）銀行卡業(yè)務(wù)概述（2）銀行卡業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品和發(fā)展趨勢人力資源管理建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：（1）中國銀行人力資源管理和開發(fā)理念和近年來的改革情況（2）中國銀行職位、薪酬、績效、培訓(xùn)體系與主要政策制度（3）新員工在銀行的成才、發(fā)展之路與職業(yè)生涯自我管理中國銀行財務(wù)管理、基本會計制度建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5-1天主要教學(xué)點及要求：（1）會計基礎(chǔ)知識，理解會計核算一般原理，了解中國銀行基本會計制度。（2）銀行主要業(yè)務(wù)的會計核算程序和方法。（3）中國銀行的財務(wù)管理制度中國銀行風(fēng)險管理體系建議培訓(xùn)時數(shù)：1天主要教學(xué)點及要求：（1）銀行風(fēng)險概述、巴塞爾協(xié)議、中國銀行風(fēng)險管理體系（2）信用風(fēng)險概述，中國銀行的授信風(fēng)險管理體系（3）操作風(fēng)險管理概述（4）內(nèi)控合規(guī)管理體系（5）市場風(fēng)險管理銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與行為要求建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5-1天主要教學(xué)點及要求：職業(yè)精神，職業(yè)人的基本要求與行為規(guī)范銀行業(yè)的工作特點及其對從業(yè)人員的特殊要求步入職場第一步有關(guān)注意事項中國銀行職業(yè)道德與行為規(guī)范建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：（1）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守（2）中國銀員工工守則主要內(nèi)容（3）中國銀行違規(guī)處理辦法主要內(nèi)容警示教育建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：通過案例，從內(nèi)控、紀(jì)檢、保衛(wèi)三方面對員工進(jìn)行職務(wù)犯罪防范及內(nèi)部控制警示教育，使新員工遵紀(jì)守法，潔身自好，提高自我的保護(hù)能力。卓越服務(wù)建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5天主要教學(xué)點及要求：服務(wù)理念，內(nèi)外部顧客概念服務(wù)意識培養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范與技巧商務(wù)禮儀建議培訓(xùn)時數(shù)：0.5-1天主要教學(xué)點及要求：（1）禮儀常識，中國銀行員工儀容與著裝要求（2）會議、電話、商務(wù)活動禮儀（3）金融服務(wù)禮儀（錄像）團(tuán)隊合作（拓展訓(xùn)練）建議培訓(xùn)時數(shù)：1-2天主要教學(xué)點及要求：（1）團(tuán)隊合作的重要性、團(tuán)隊合作意識培養(yǎng)（2）如何融入團(tuán)隊并成為一名精英員工二、崗位知識與技能培訓(xùn)主要課程設(shè)計（以綜合柜員崗位為例）1、柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范主要教學(xué)點及要求：（1）營業(yè)前準(zhǔn)備（2）中途交接班（3）營業(yè)結(jié)束業(yè)務(wù)處理（4）微笑服務(wù)2、假鈔識別和點鈔扎鈔主要教學(xué)點及要求：（1）熟悉現(xiàn)金管理規(guī)定（2）掌握鈔票識別技能（3）學(xué)習(xí)點鈔指法（單指單張、扎把）3、綜合柜員業(yè)務(wù)操作流程主要教學(xué)點及要求：（1）公司業(yè)務(wù)操作流程（2）個人金融業(yè)務(wù)操作流程（3）信用卡業(yè)務(wù)操作流程4、終端機模擬操作主要教學(xué)點及要求：（1）本外幣開戶、存取款、轉(zhuǎn)帳、掛失、更換密碼、銷戶；（2）銀行卡開卡、存取款、掛失、補換卡、銷卡；（3）基金、保險認(rèn)購操作；（4