X地產(chǎn)中介分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

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地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為模范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

檢查形式:行政事務(wù)部合作分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

一、感激衛(wèi)生,物品擺放(20分)

(一)地面日拖洗,辦公桌務(wù)必隨時保持清潔,辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品,辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

(二)務(wù)必隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕,不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。

(三)戶外廣告牌須感激大方無雜物掛放,內(nèi)容務(wù)必符合統(tǒng)一制作要求,色調(diào)調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求,明顯損壞的戶外廣告牌須實時更換。

(四)門窗玻璃明凈、無污痕;無亂貼、亂掛現(xiàn)象。

(五)電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔,感激分類擺放。

(六)飲水機須擺放在便當(dāng)使用位置,機身須經(jīng)常清洗,飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面,用過的水杯要實時清理,不得肆意亂扔亂放。

(七)書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處,客戶(或員工)閱讀過的書報須實時收齊在書報夾上放好,不得亂丟亂扔;簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品,須統(tǒng)一收放,用過之后要留神收好和處理,不得隨處亂扔。

(八)文件柜須收放文件專用,柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、感激有序,不得亂放其他雜物,文件夾須分類收放文件資料,應(yīng)說明收放文件類型、日期和編號,取用文件后須唾手將文件夾放回取用收存處。

(九)垃圾簍須擺放在辦公桌下,不應(yīng)放在醒目處。

(十)員工生活用品:雨傘、西裝、外套、便包、行囊等物,須統(tǒng)一放置地點,不得肆意亂放。

評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條扣2分。

二、制服禮儀(10分)

(一)分行經(jīng)理、工作人員上崗,一律著公司制服,不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋;

(二)XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開頭,確定要充分表示自身的崗位職業(yè)禮儀,根據(jù)迎賓禮儀的要求,須把握好“度”,應(yīng)主動起立迎接客戶,和顏悅色善待客戶、熱心問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭切實、表述領(lǐng)會、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。

(三)接聽電話應(yīng)用公司模范的禮貌用語,應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。

(四)不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

(五)分行工作人員上崗,須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度,進(jìn)入工作崗位員工,務(wù)必佩帶工牌;見習(xí)人員佩帶見習(xí)證,已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌務(wù)必標(biāo)準(zhǔn)佩帶。

評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條,扣2分。

三、精神面貌(20分)

(一)分行工作人員進(jìn)入工作崗位后,務(wù)必保持良好的精神狀態(tài)。

(二)XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)(活力勃勃彌漫朝氣)般的精神風(fēng)采,杜絕無精打采、萎靡不振,上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。

(三)XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色,講禮貌。

(四)XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn),向客戶表述業(yè)務(wù)接洽問題時須神情坦然讓人信任,無對答不暢現(xiàn)象。

(五)公司杜絕任何工作崗位(現(xiàn)場)展現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。

評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上條款,每條扣4分。

以下四項評分標(biāo)準(zhǔn),以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為模范檢查做綜合評分(總分50分)。

四、考勤(10分)

分行工作人員都務(wù)必嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗,經(jīng)理人須以身作那么遵守各項行為模范管理規(guī)定:

(一)如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。

(二)公司統(tǒng)一制作外出登記本,員工平日外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。

(三)有不符合要求填寫及外出無法落實者,一經(jīng)查實扣5分/次。

(四)經(jīng)理外出不簽外出登記,考核分?jǐn)?shù)為零分。

五、投訴記錄(10分)

(一)因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠,客戶對業(yè)務(wù)人員才能及進(jìn)展處境不合意等類,而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。

(二)因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差,不正值經(jīng)營,投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴,一律扣10分/次。

六、團(tuán)隊合作(30分)

公司內(nèi)部的團(tuán)隊合作分外重要,它代表著企業(yè)的凝結(jié)力及核心競爭力,本條例考核對象為部門負(fù)責(zé)人:

(一)各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動加入公司組織的各類有益于加強凝結(jié)力的團(tuán)隊活動,如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會,慶祝分行開業(yè),公司聚餐,外出旅游等等,違規(guī)一次扣10分/次。

(二)對公司下文通知或須例行合作完成的各項工作,如統(tǒng)計數(shù)據(jù),上報業(yè)績,財務(wù)對帳等等,未能實時完成或不予合作者扣10分/次。

(三)部門與部門之間合作,產(chǎn)生分歧曲解,不能實時與對方溝通、協(xié)商,而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。

七、分行慶典及生日

1、打定工作:

(1)確定開業(yè)日期、時間,通知到場慶祝人員。

(2)統(tǒng)一著工服。

(3)香檳2瓶,花籃若干,禮花6支,花球若干。

2、主持人開場

3、副總致詞

4、分行經(jīng)理講話

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