X物業(yè)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——X物業(yè)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)X物業(yè)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值留神事項(xiàng)之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值留神事項(xiàng)1.儀表1.1制服務(wù)必穿戴整齊及清潔。1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。1.3胡子務(wù)必刮好。1.4皮鞋理應(yīng)擦亮。1.5手指甲務(wù)必定期修整及...

物業(yè)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值留神事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服務(wù)必穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

1.3胡子務(wù)必刮好。

1.4皮鞋理應(yīng)擦亮。

1.5手指甲務(wù)必定期修整及保持清潔。

1.6務(wù)必留神個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人,務(wù)必有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)全體客人的提問,務(wù)必有禮貌地細(xì)心回復(fù)。

2.3即使面對(duì)無理取鬧的客人,亦不成隨意惡言相向,務(wù)必細(xì)心解釋理由。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向目生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不成無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿務(wù)必挺直。

3.2于站崗時(shí),腰板務(wù)必挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

3.3務(wù)必按照上級(jí)的指示,不成違反命令。

3.4即使抓到賊人,亦務(wù)必交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

3.5十足不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不成咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不成無故遲到早退,即使有任何理由亦務(wù)必先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)務(wù)必準(zhǔn)時(shí),而離開崗位前亦務(wù)必向下一班員工交待領(lǐng)會(huì),如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。

3.8若察覺有崗位展現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立刻通知主管處理。

3.9務(wù)必緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全體員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦理應(yīng)禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1務(wù)必留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不成驚惶失措。而若察覺未能自行處理,應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告并要求輔助。

4.3若察覺可疑的事或物,切勿畏縮麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,務(wù)必細(xì)心凝聽,并盡力為客人解決問題。

4.5務(wù)必具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)彼此扶助,不成在遇事時(shí)彼此推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若察覺有業(yè)戶需要協(xié)