二手房中介管理制度范文（一）（3篇）

第9頁共9頁二手房中介管理制度范文（一）?為了更好的?完善店內(nèi)規(guī)?章制度，作?出如下制度?，望大家遵?守:一、?簽到要求:?1、到崗?后及時(shí)簽到?，并注明時(shí)?間;2、?接待求租、?求購(gòu)客戶，?咨詢、外出?都需及時(shí)簽?寫;3、?簽寫時(shí)一定?注明:接待?客戶姓名，?看房的地址?，其他事件?寫明去向地?址;二、?接待客戶要?求:1、?櫥窗客戶必?須___秒?鐘內(nèi)到店外?接待，否則?坐在離門最?近的二位業(yè)?務(wù)員則俯臥?撐___個(gè)?。2、熱?情接待進(jìn)店?客戶，在接?洽完后需將?客戶送離店?外___米?以上;3?、客戶離開?后接待人員?需整理和清?除相關(guān)雜物?，保持店內(nèi)?桌面清潔;?4、接待?客戶看房，?必須二個(gè)業(yè)?務(wù)員以上一?起看房，女?士必須有男?士的陪同方?可看房。?三、房源內(nèi)?外冊(cè)要求:?1、房友?及內(nèi)外冊(cè)編?號(hào)、信息統(tǒng)?一;2、?內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填?寫必須具體?，外冊(cè)客戶?地址、電話?不能詳細(xì)填?寫;3、?圖形及分布?面積的統(tǒng)一?、準(zhǔn)確性;?五、業(yè)務(wù)?員每人每周?必須累積七?條以上有效?房源，并記?錄在房源內(nèi)?外冊(cè);房源?不足七條者?，罰款人民?幣拾元一條?。六、客?源必須在第?一時(shí)間內(nèi)登?記到房源內(nèi)?外冊(cè)上，同?時(shí)保證客戶?求租、求購(gòu)?本與房友客?源登記統(tǒng)一?七、8:?25到店準(zhǔn)?備客戶的接?待，值日生?需8:15?前到店;遲?到者做俯臥?撐，8:3?0準(zhǔn)時(shí)早會(huì)?;若每月累?計(jì)遲到__?_次(含二?次)以上者?罰人民幣_(tái)?__元/次?，從工資中?扣除，當(dāng)月?沒有工資者?，發(fā)工資時(shí)?兌現(xiàn)。八?、每周由銷?售助理統(tǒng)計(jì)?鑰匙房、委?托房，并作?出通告，在?早、夕會(huì)中?作相關(guān)小型?分析;九?、業(yè)務(wù)員每?周必需針對(duì)?自己的房源?洗盤一次，?或者發(fā)現(xiàn)房?源已售或已?租二個(gè)月以?上未通知銷?售助理者，?罰款人民幣?___元/?次。同時(shí)分?行經(jīng)理必需?在___天?內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)?助更改房友?房源狀態(tài);?十、禁止?代他人考勤?，如若發(fā)現(xiàn)?，___和?被代者一并?，第一次警?告，___?勤和被__?_勤一并罰?款人民幣1?00/次,?并記錄在案?，第二次請(qǐng)?退;十一?、___個(gè)?半小時(shí)午餐?時(shí)間，店內(nèi)?必需有__?_個(gè)以上的?留守值班人?員;十二?、每天的晨?會(huì)、夕會(huì)必?須記錄，當(dāng)?天未能參加?會(huì)議者，在?回店后閱看?會(huì)議紀(jì)錄，?并簽名;會(huì)?議主持、記?錄者定為當(dāng)?天值日同事?;十三、?在會(huì)議中，?參___有?人員手機(jī)必?須調(diào)為震動(dòng)?或靜音狀態(tài)?，否則罰款?人民幣_(tái)_?_元一次，?凡工作日所?有人員手機(jī)?必須第一時(shí)?間內(nèi)接聽，?未接聽或關(guān)?機(jī)者第一次?警告，第二?次罰款人民?幣_(tái)__元?/次。員工?休息日必須?接聽電話,?不接者罰款?人民幣_(tái)_?_元/次;?十四、業(yè)?務(wù)員退鑰匙?給房東或租?客時(shí)，必須?收回《物件?收據(jù)》，收?據(jù)上需有物?權(quán)人簽回;?未收回者罰?款RMB_?__元/次?，由其引發(fā)?的相關(guān)爭(zhēng)議?及責(zé)任，由?該業(yè)務(wù)員一?人承擔(dān);?十五、請(qǐng)假?需提前一天?申請(qǐng)，請(qǐng)假?理由不實(shí)者?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直?接請(qǐng)辭;非?有切實(shí)證明?而請(qǐng)假者，?___元/?張假條;?十六、在公?司規(guī)定到崗?時(shí)間內(nèi)因病?而不能到崗?者需出具醫(yī)?院證明，或?在按時(shí)到崗?后再另行請(qǐng)?假;十七?、業(yè)務(wù)員在?操作房友系?統(tǒng)間需離開?電腦的，不?論時(shí)間長(zhǎng)短?都一定要關(guān)?掉房友軟件?窗口，否則?罰款人民幣?___元/?次;十八?、合同、票?據(jù)到銷售助?理或店長(zhǎng)處?領(lǐng)取，并及?時(shí)歸還，合?同丟失或未?歸還者人民?幣_(tái)__元?/份，并追?究其相關(guān)責(zé)?任;合同簽?好后，業(yè)務(wù)?員要在第一?時(shí)間將客戶?資料交到銷?售助理處，?以完善客戶?資料;十?九、公司內(nèi)?人員必需保?密自己的房?友___，?房友登陸時(shí)?其他人員必?須離登記者?一米之外;?二十、值?日生每天進(jìn)?行衛(wèi)生檢查?，不合格者?通告批評(píng)。?所有罰款?將納入公司?創(chuàng)業(yè)基金，?此制度即日?生效，同時(shí)?所有業(yè)務(wù)員?簽名認(rèn)可(?附簽名確認(rèn)?表)二手房中介管理制度范文（一）（二）1、每?天準(zhǔn)時(shí)到公?司(早上:?8.20?上班，中午?11.50?—1.00?休息時(shí)間，?下午5.4?0下班)?2、打開電?腦，查看前?一天所新增?樓盤，熟悉?市場(chǎng)行情，?養(yǎng)成每天背?誦樓盤和發(fā)?現(xiàn)自己所需?要之樓盤。?3、打開?電腦，隨時(shí)?查閱公司“?新間公告”?、“員工論?壇”等欄目?，及時(shí)了解?公司業(yè)務(wù)動(dòng)?態(tài)（范本）?同規(guī)章制度?，跟上公司?日新月異發(fā)?展的步伐。?4、查看?本區(qū)域廣告?(包括本公?司和外公司?)發(fā)現(xiàn)自己?客戶所需要?的盤，增加?成交量進(jìn)而?增加業(yè)績(jī)(?及分類廣告?)。5、?本分行或本?區(qū)域若有新?收的匙盤，?堅(jiān)持拿匙看?房，日積月?累，區(qū)域內(nèi)?的所有戶型?你都會(huì)了若?指掌。6?、每天必須?認(rèn)真按質(zhì)清?洗十五個(gè)盤?源。清洗任?何盤源必須?與業(yè)主徹底?交流，了解?真實(shí)情況。?7、洗盤?過程中，了?解業(yè)主有換?樓的需要。?在業(yè)主未出?售前，先行?約業(yè)主看房?(每周至少?一個(gè))。?8、下決定?每天找尋一?個(gè)新客戶(?暫時(shí)未需要?，但半年內(nèi)?會(huì)買的客戶?)9、嘗?試考核本身?對(duì)買賣過程?中，稅費(fèi)及?各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)?的計(jì)算方法?。10、?每天必須盡?量保證帶兩?個(gè)客戶看房?。11、?每天必須即?時(shí)跟進(jìn)自己?客戶及每天?洗十個(gè)公客?。12、?主動(dòng)到公交?站或盤源不?足的指定目?標(biāo)派發(fā)宣傳?單張，爭(zhēng)取?客源及盤源?。13、?自行輯錄五?個(gè)樓盤，不?停尋找客戶?作配對(duì)，機(jī)?會(huì)自然大增?14、跟?進(jìn)以往經(jīng)自?己成交的租?盤或賣盤，?(租客到期?完約否?會(huì)?否另覓新居??會(huì)買房否??)做好自?己的“客戶?回訪“工作?。15、?跟進(jìn)以往經(jīng)?自己租出的?樓盤業(yè)主，?會(huì)否買多一?個(gè)單位作投?資(收租)?16、有?時(shí)間到附近?交易活躍的?社區(qū)兜客，?及地產(chǎn)公司?門口拉客。?17、自?己洗盤時(shí)認(rèn)?為和自己溝?通比較好的?業(yè)主多聯(lián)系?，加深感情?爭(zhēng)取控盤(?簽獨(dú)家委托?)18、?晚上是聯(lián)絡(luò)?客戶與業(yè)主?最佳時(shí)間，?堅(jiān)持在8-?9點(diǎn)間跟客?戶、業(yè)主溝?通。19?、業(yè)務(wù)員應(yīng)?多了解本市?及國(guó)內(nèi)房地?產(chǎn)之要聞，?令本身在這?方面的知識(shí)?增加，從而?在與業(yè)主及?客戶交談的?時(shí)更有內(nèi)容?，塑造“專?家“形像。?20、談?判過程中，?遇上挫折，?是平常不過?之事，并要?將問題癥結(jié)?之所在記下?，不要重犯?。21、?工作總結(jié)(?看房總結(jié)經(jīng)?驗(yàn))，準(zhǔn)備?第二天工作?計(jì)劃(客與?業(yè)主需聯(lián)系?)22、?心動(dòng)不如行?動(dòng)，心勤不?如手勤，主?動(dòng)出擊，才?能爭(zhēng)取入息?。二手房中介管理制度范文（一）（三）一、考勤?制度細(xì)則:?1、★本?店員工保持?___小時(shí)?手機(jī)聯(lián)絡(luò)通?暢;★員?工每日上下?班必須打卡?、并如實(shí)進(jìn)?行考勤表登?記;★員?工必須先到?公司后方可?外出辦理各?項(xiàng)業(yè)務(wù);如?果特殊情況?下不能按時(shí)?到公司者，?或下班未能?按時(shí)返公司?者，均需要?提前通知店?長(zhǎng)，店長(zhǎng)批?準(zhǔn)后方可;?★員工外出?必須在本店?系統(tǒng)內(nèi)打卡?，并標(biāo)明外?出所辦理的?業(yè)務(wù);回店?內(nèi)后及時(shí)登?陸后臺(tái)打卡?確認(rèn);忘記?打卡者每次?罰款___?元;2、?員工完成工?作考核細(xì)則?:(1)?有效客戶必?須每___?天跟進(jìn)__?_次;(登?記的客戶必?須寫清來源?)(2)?房源必須_?__天回訪?___次;?(3)每?人每月開發(fā)?___條真?實(shí)有效新房?源;如能開?發(fā)出新樓盤?___則可?免除本月此?項(xiàng)要求;?(4)每人?每天必須完?成一組房源?有效實(shí)勘;?要求有室內(nèi)?圖片___?張，園區(qū)圖?___張;?(5)每?人每月必須?完成___?組真實(shí)帶看?;(6)?每人每天必?須完成房源?有效回訪跟?進(jìn)___條?;(7)?每人每天下?班前必須寫?工作總結(jié)和?第二天工作?計(jì)劃，組長(zhǎng)?或店長(zhǎng)簽字?方可下班;?備注:以?上___條?如不按時(shí)完?成者，第一?次罰加班完?成，第二次?罰款___?元，第三次?(第三次以?上)者罰款?___元。?3、上班?時(shí)間細(xì)則:?上下班時(shí)?間:春季?(3、4、?___月)?8:30~?5:30，?值班到6:?30下班?夏季(6、?7、___?月)8:3?0~5:3?0，值班到?7:00下?班秋季(?9、___?月)8:3?0~5:3?0，值班到?6:30下?班冬季(?11、12?、1、__?_月)8:?30~5:?00，值班?到6:00?下班午休?時(shí)間為12?:00~1?3:00，?當(dāng)日值班人?員不能離店?(如有帶看?或其他事情?，則確定好?代替人員)?;4、上?班必須打卡?，遲到__?_分鐘之內(nèi)?者罰款__?_元，遲到?___分鐘?以內(nèi)者罰款?___元，?遲到___?分鐘以上者?按曠工半天?處理;5?、公司所有?員工不得代?替他人打卡?，違者罰款?___元;?6、一個(gè)?月___天?休息時(shí)間，?不允許__?_天以上連?休，如連休?___天以?上按事假處?理，任何員?工不得無故?請(qǐng)假，如請(qǐng)?假應(yīng)獲店長(zhǎng)?批準(zhǔn)，申請(qǐng)?病假需要有?病假單，申?請(qǐng)事假必須?提前一天，?不提前請(qǐng)假?沒來上班者?視為曠工，?曠工一天扣?三天工資，?超過兩次直?接辭退;每?月事假超出?___天者?，當(dāng)月休息?減半(__?_天改為_?__天)。?二、日常?管理制度?1、值班人?員每天提前?___分鐘?到崗，8:?___分準(zhǔn)?時(shí)進(jìn)入前臺(tái)?值班;2?、值班人員?負(fù)責(zé)當(dāng)日店?內(nèi)及店面門?前衛(wèi)生，做?到清潔、整?齊;3、?值班人員負(fù)?責(zé)接待進(jìn)店?客戶，登記?房源及需求?，并登記到?電腦系統(tǒng)里?;4、值?班人員下班?前將所有店?內(nèi)及店面衛(wèi)?生打掃完畢?，關(guān)閉所有?電源后方可?離店;5?、所有進(jìn)入?本店人員不?管是否是客?戶，值班人?員必須先打?招呼說“您?好!”，違?者每次罰款?___元;?備注:發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不合?格或電源未?按時(shí)關(guān)閉者?，每次罰款?___元。?6、值班?人員若外出?必須經(jīng)店長(zhǎng)?同意，并安?排人員代替?值班后方可?離開，值班?人員外出期?間所有新增?房源及客戶?均屬替值人?員;7、?經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按?時(shí)參加公司?的早會(huì)及夕?會(huì)，無故不?參加者，違?反者每人每?次罰款__?_元;早?會(huì)內(nèi)容:安?排當(dāng)日工作?;夕會(huì)內(nèi)?容:總結(jié)一?天工作;?備注:如發(fā)?現(xiàn)虛假帶看?，第一次警?告;第二次?直接辭退;?8、經(jīng)紀(jì)?人每天必須?在網(wǎng)站上發(fā)?布房源信息?___條以?上，公司提?供一個(gè)付費(fèi)?端口(所有?員工在本公?司工作滿三?個(gè)月者工資?免費(fèi)提供付?費(fèi)端口，如?工作不滿_?__個(gè)月，?公司將按每?月___元?收取費(fèi)用)?:9、經(jīng)?紀(jì)人外出看?房必須簽看?房確認(rèn)單，?不簽者，每?次罰款__?_元;1?0、帶看前?做好準(zhǔn)備工?作(包括:?提前找好房?子的具_(dá)_?_置，了解?房屋概況及?稅費(fèi)情況，?帶好看房確?認(rèn)單，及房?主和客戶的?聯(lián)系電話，?提前___?分鐘到達(dá)約?定地點(diǎn)。)?;11、?本公司所有?員工不得私?自與客戶簽?訂協(xié)議，走?私單，經(jīng)發(fā)?現(xiàn)直接辭退?，扣除當(dāng)月?工資，并追?究相應(yīng)法律?責(zé)任;1?2、每周日?大掃除，4?:00~5?:00;?三、店面店?規(guī)1、電?腦使用制度?:(1)?禁止___?與工作內(nèi)容?無關(guān)的軟件?，不得利用?本單位電腦?玩游戲，及?其他與工作?無關(guān)的事情?;不得瀏覽?與工作無關(guān)?的網(wǎng)站網(wǎng)頁?;(2)?電腦屬公司?重要財(cái)產(chǎn)和?精密設(shè)備，?更關(guān)乎工作?的重要工具?之一，其軟?件、硬件及?其相關(guān)物品?應(yīng)妥善保管?、正確使用?、定期使用?、定期檢查?、并要定期?殺毒;備?注:未經(jīng)允?許___無?關(guān)軟件、工?作時(shí)間上網(wǎng)?瀏覽與工作?無關(guān)的網(wǎng)站?網(wǎng)頁、打游?戲、聊天者?，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第?一次警告，?第二次罰款?___元，?累計(jì)三次以?上罰款__?_元。2?、電話使用?制度:(?1)接聽電?話是自報(bào)“?您好!這里?是萬信房產(chǎn)?……..”?結(jié)束通話時(shí)?要說“再見?”;(2?)與客戶溝?通時(shí)要語言?簡(jiǎn)捷、利落?、表達(dá)清楚?。(3)?不允許利用?公司___?聊私話，經(jīng)?發(fā)現(xiàn)第一次?警告，第二?次罰款__?_元，累計(jì)?三次以后不?得在使用公?司___辦?理一切業(yè)務(wù)?;3、辦?公用品管理?制度:(?1)領(lǐng)取辦?公用品需登?記;(2?)領(lǐng)取合同?、定金條需?備案登記;?簽完后必須?上交，無論?是否簽單成?功必須上交?，違者罰款?___元;?(3)領(lǐng)?取看房確認(rèn)?單需登記，?丟失者每張?___元;?(4)所?有費(fèi)用款項(xiàng)?交接必須登?記簽字備案?;4、店?面形象制度?:(1)?窗明幾凈，?桌面整潔、?前臺(tái)接待區(qū)?隨時(shí)保持整?潔;(2?)在前臺(tái)人?員必須行為?規(guī)范，不得?趴伏在前臺(tái)?，任何員工?不得在前