X大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

本文格式為Word版，下載可任意編輯——X大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定X大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定之相關(guān)制度和職責(zé)，大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定第一條務(wù)必著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。其次條保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪明凈、感激,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次...

大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

第一條務(wù)必著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。

其次條保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪明凈、感激,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處置50元。

第三條不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處置50元。

第四條淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸誕的飾品。違反者每次處置10元。并令限期改正,否那么,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。

第五條不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處置10元。

第六條營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內(nèi)會客長談;違反者每人每次處置50元。

第七條不準打撲克,下棋,違反者每人每次處置500元。

第八條不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處置100元。

第九條不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處置500元。

第十條不準攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關(guān)的私事;違反者每人每次處置100元。

第十一條營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。

第十二條不準在商場內(nèi)的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處置100元。

第十三條接待顧客務(wù)必使用"文明用語"。

第十四條接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否那么,引起顧客不滿的;每人每次處置100元。

第十五條介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、坑騙顧客;違者每次處置100元。

第十六條顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處置10-100元。

第十七條不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處置100-500元。POP羅列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何POP的擺放需保持平整、清白,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次賦予處置50元,并沒收其POP。

第十八條店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊處境在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后面可離崗,否那么,公司將賦予10-50元不等處置。

第十九條自覺按照現(xiàn)場管理,對辱罵、要挾管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,賦予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀律,否那么,賦予加倍處置。

其次十條營業(yè)員服務(wù)標準

1、做好"三聲服務(wù)"工作;與消費者交流時使用普遍話,用語模范、禮貌、自然、語句完整、切實、音調(diào)適中,正面回復(fù)問題,不以衣貌取人;

2、顧客欣賞商品時,不成緊隨其后;顧客需要時應(yīng)主動介紹有關(guān)內(nèi)容;

3、介紹商品和服務(wù)要真實可信,實事求是,更加要將留神事項、使用說明、保養(yǎng)方法、缺乏之處領(lǐng)會的告知顧客;

4、對提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量得志,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺尋求扶助;

5、顧客付款時,收款員應(yīng)唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,指點顧客留存,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定供給發(fā)票;

6、實時指點顧客帶好隨身物品,察覺遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊處境(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須實時與現(xiàn)場安好人員聯(lián)系或撥打電話;

7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關(guān)運營資料,實時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺采納運營