項(xiàng)目管理(第四章 項(xiàng)目執(zhí)行學(xué)員版)課件

第四章項(xiàng)目執(zhí)行第四章項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容提要概述團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理沖突管理質(zhì)量保證內(nèi)容提要概述第一部分概述第一部分概述項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行執(zhí)行是在控制之下的執(zhí)行良好的執(zhí)行需要：合理的任務(wù)分配良好的授權(quán)體系所需資源得到保證，人員具有相應(yīng)的能力任務(wù)責(zé)任人對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)有承諾良好的溝通項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子一：某辦事處一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一工程，下屬2名技術(shù)人員。由于用戶提出的時(shí)間計(jì)劃非常緊迫，領(lǐng)導(dǎo)也很重視，所以感覺(jué)的很有壓力。為了能把該工程保質(zhì)保量完成，該項(xiàng)目經(jīng)理事無(wú)巨細(xì)，技術(shù)人員做得不好或者想不到的地方都要親自上陣。最終工程圓滿結(jié)束，人也瘦了10斤。關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子一：某辦事處一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一工程，下關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子二：某項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，他當(dāng)天立即召集涉及該項(xiàng)目的所有成員召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，會(huì)議很簡(jiǎn)短，該項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)上只交代了該項(xiàng)目的重要性，并很煽情的號(hào)召大家一定要同心協(xié)力、排除萬(wàn)難最終達(dá)到光明的彼岸，圓滿完成任務(wù)！第二天同志們就干勁十足的投入到工作中去。關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子二：某項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，他當(dāng)天立即執(zhí)行的常見(jiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)目經(jīng)理事必躬親，授權(quán)和分工沒(méi)做好重技術(shù)任務(wù)的完成，輕項(xiàng)目管理角色、責(zé)任不清：有事無(wú)人管、大家都要管（最終都不管）、有人無(wú)事做強(qiáng)制執(zhí)行執(zhí)行與計(jì)劃、控制是分離的有計(jì)劃無(wú)執(zhí)行有執(zhí)行無(wú)計(jì)劃有執(zhí)行無(wú)控制執(zhí)行的常見(jiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)目經(jīng)理事必躬親，授權(quán)和分工沒(méi)做好對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行還應(yīng)進(jìn)行以下工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)保證信息溝通的通暢貫徹質(zhì)量保證措施供應(yīng)商管理（若有外包合同）對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行還應(yīng)進(jìn)行以下工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效工作成效的改進(jìn)

工具和技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)常規(guī)管理技能獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系集中工作培訓(xùn)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估的輸入外部反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致使項(xiàng)目成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突使項(xiàng)目組在一個(gè)大的機(jī)構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)提高項(xiàng)目的工作能力和效率項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致建立團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃獲得項(xiàng)目成員組織團(tuán)隊(duì)召開(kāi)“開(kāi)工大會(huì)”水滸傳的例子…建立團(tuán)隊(duì)的步驟 團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目成員的承諾建立項(xiàng)目組的溝通制度和關(guān)系，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛通過(guò)多種措施增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律注意觀察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問(wèn)題適時(shí)舉辦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：吃飯、放松/娛樂(lè)活動(dòng)、評(píng)比/表彰等如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目成員的承諾第三部分溝通管理第三部分溝通管理溝通管理溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)溝通是保證計(jì)劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)溝通是推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的基礎(chǔ)溝通是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段溝通是減少?zèng)_突的潤(rùn)滑劑，是化解沖突的良方溝通是管理、控制好采購(gòu)、外包項(xiàng)目的基礎(chǔ)溝通管理溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)溝通的方式請(qǐng)學(xué)員分享你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中的經(jīng)驗(yàn)在以往的項(xiàng)目工作中，常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？溝通的方式請(qǐng)學(xué)員分享你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中的經(jīng)驗(yàn)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題意思含糊不清，可以有不同的理解溝通“過(guò)濾”：選擇性理解不同的理解能力先入為主敵意被忽略的暗示不必要的暗示溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題意思含糊不清，可以有不同的理解溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)的不良狀態(tài)、態(tài)度、情緒缺乏有效的溝通渠道，其中包括了組織結(jié)構(gòu)影響、溝通模式、距離和“距離”及其他原因“語(yǔ)言”難度環(huán)境的干擾信息量太大………….溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)的不良狀態(tài)、態(tài)度、情緒關(guān)于改進(jìn)溝通的建議溝通制度化定期的項(xiàng)目討論會(huì)議定時(shí)上交、反饋周報(bào)規(guī)定各種通知、郵件需要抄送的人員范圍周期性地向管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題周期性的和用戶召開(kāi)例會(huì)，溝通項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題定期與外包商召開(kāi)例會(huì)，了解項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題…………關(guān)于改進(jìn)溝通的建議溝通制度化關(guān)于改進(jìn)溝通的建議如何與不同的人溝通人的性格和習(xí)慣千差萬(wàn)別溝通的雙方的性格和習(xí)慣不一致溝通的方式應(yīng)適應(yīng)溝通的對(duì)象和目標(biāo)與四種不同性格類(lèi)型的人溝通時(shí):關(guān)于改進(jìn)溝通的建議如何與不同的人溝通面對(duì)任務(wù)型須目標(biāo)明確，言簡(jiǎn)意賅，措施/行動(dòng)具體面向情感型須強(qiáng)調(diào)雙方的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)所談事宜與雙方關(guān)系的聯(lián)系面向邏輯型須依據(jù)、理由充分，分析合理需要承認(rèn)/鼓勵(lì)型須充分肯定其作用、進(jìn)步及其他正面之處，使其感到被承認(rèn)，受到鼓勵(lì)與四種不同性格類(lèi)型的人溝通時(shí)面對(duì)任務(wù)型須目標(biāo)明確，言簡(jiǎn)意賅，措施/行動(dòng)具體面向情感型須強(qiáng)如何跟其他部門(mén)打交道清楚地知道他們的“Measurements”（績(jī)效考核目標(biāo)）清楚地知道他們的責(zé)任清楚地知道他們當(dāng)前的狀況盡量提前打招呼要?jiǎng)佑闷渌块T(mén)的人員盡量通過(guò)其部門(mén)經(jīng)理多溝通發(fā)揮你的個(gè)人魅力如何跟其他部門(mén)打交道清楚地知道他們的“Measurement如何跟其他部門(mén)打交道試嘗建立一種大家都舒服的做事流程（正式的和非正式的）避免沖突，避免Lose-lose避免要脅，避免強(qiáng)迫！千萬(wàn)不要埋沒(méi)他們的功勞！建立信任，說(shuō)到做到試嘗建立長(zhǎng)期互賴關(guān)系如何跟其他部門(mén)打交道試嘗建立一種大家都舒服的做事流程（正式的項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用周期性地向機(jī)構(gòu)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量方面的狀況與客戶建立和維持友好和開(kāi)放的關(guān)系，自己努力做一個(gè)有效的溝通者做一個(gè)項(xiàng)目溝通的推動(dòng)者避免項(xiàng)目中出現(xiàn)溝通的遏制者為項(xiàng)目溝通積極創(chuàng)造環(huán)境，包括“集中工作”、設(shè)立“warroom”保證所有會(huì)議的高效率項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用周期性地向機(jī)構(gòu)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目的技第四部分沖突管理第四部分沖突管理項(xiàng)目沖突管理為什么在我們的項(xiàng)目中沖突是無(wú)法避免的？高壓力不清楚的角色定義多個(gè)“老板”技術(shù)原因性格原因項(xiàng)目沖突管理為什么在我們的項(xiàng)目中沖突是無(wú)法避免的？項(xiàng)目沖突管理在項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個(gè)來(lái)源：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)人力資源 技術(shù)意見(jiàn)和性能折衷時(shí)間進(jìn)度管理過(guò)程費(fèi)用性格引起的沖突最緊張項(xiàng)目沖突管理在項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個(gè)來(lái)源：引起的沖突最緊張解決沖突的五種策略一、解決問(wèn)題正面解決引起沖突的問(wèn)題，消解矛盾項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集沖突雙方一起坐下開(kāi)誠(chéng)布公地定義引起的問(wèn)題、收集需要的信息、找出并分析解決方案，決策是沖突雙方都能滿意的沖突解決比較耗時(shí)是推薦的首選策略解決沖突的五種策略一、解決問(wèn)題解決沖突的五種策略二、折衷通過(guò)討價(jià)還價(jià)討、各讓一步得到雙方都能接受的折衷方案雙方都達(dá)到部分目的、部分滿意是推薦的次選策略解決沖突的五種策略二、折衷解決沖突的五種策略三、求同存異強(qiáng)調(diào)雙方一致點(diǎn)回避矛盾點(diǎn)，避免沖突的場(chǎng)面沒(méi)有根本、最終地解決問(wèn)題保持氣氛友好解決沖突的五種策略三、求同存異解決沖突的五種策略四、撤退單方面從沖突和矛盾的局面中撤退出來(lái)，“我不玩了”是一種消極拖延手法，沒(méi)有解決沖突可以讓狀況冷卻下來(lái)可能會(huì)讓雙方的關(guān)系受一定的傷害解決沖突的五種策略四、撤退解決沖突的五種策略五、強(qiáng)迫利用己方的優(yōu)勢(shì)（如權(quán)力）強(qiáng)迫對(duì)方接受已方的意愿是以犧牲與對(duì)方關(guān)系為代價(jià)的可能引起新的沖突不推薦的策略，只能作為最后的選擇解決沖突的五種策略五、強(qiáng)迫沖突解決策略結(jié)果對(duì)已方利益的關(guān)注對(duì)雙方關(guān)系的關(guān)注撤退Lose-Lose低低求同存異Lose-Lose低高折衷Lose-Lose中中解決問(wèn)題Win-Win高高強(qiáng)迫Win-Lose高低沖突解決策略比較項(xiàng)目沖突管理沖突解決策略結(jié)果對(duì)已方利益的關(guān)注對(duì)雙方關(guān)系的關(guān)注撤退Lose第五部分質(zhì)量保證第五部分質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目執(zhí)行中的質(zhì)量保證要基于項(xiàng)目計(jì)劃的要求質(zhì)量管理的對(duì)象既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)質(zhì)量保證的措施舉例定義項(xiàng)目文檔模板規(guī)定技術(shù)操作規(guī)范并執(zhí)行通過(guò)培訓(xùn)嚴(yán)格的外包方挑選過(guò)程“人機(jī)物法環(huán)”項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目執(zhí)行中的質(zhì)量保證要基于項(xiàng)目計(jì)劃的要求第四章項(xiàng)目執(zhí)行第四章項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容提要概述團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理沖突管理質(zhì)量保證內(nèi)容提要概述第一部分概述第一部分概述項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行執(zhí)行是在控制之下的執(zhí)行良好的執(zhí)行需要：合理的任務(wù)分配良好的授權(quán)體系所需資源得到保證，人員具有相應(yīng)的能力任務(wù)責(zé)任人對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)有承諾良好的溝通項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子一：某辦事處一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一工程，下屬2名技術(shù)人員。由于用戶提出的時(shí)間計(jì)劃非常緊迫，領(lǐng)導(dǎo)也很重視，所以感覺(jué)的很有壓力。為了能把該工程保質(zhì)保量完成，該項(xiàng)目經(jīng)理事無(wú)巨細(xì)，技術(shù)人員做得不好或者想不到的地方都要親自上陣。最終工程圓滿結(jié)束，人也瘦了10斤。關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子一：某辦事處一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某一工程，下關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子二：某項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，他當(dāng)天立即召集涉及該項(xiàng)目的所有成員召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，會(huì)議很簡(jiǎn)短，該項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)上只交代了該項(xiàng)目的重要性，并很煽情的號(hào)召大家一定要同心協(xié)力、排除萬(wàn)難最終達(dá)到光明的彼岸，圓滿完成任務(wù)！第二天同志們就干勁十足的投入到工作中去。關(guān)于執(zhí)行問(wèn)題的舉例例子二：某項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，他當(dāng)天立即執(zhí)行的常見(jiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)目經(jīng)理事必躬親，授權(quán)和分工沒(méi)做好重技術(shù)任務(wù)的完成，輕項(xiàng)目管理角色、責(zé)任不清：有事無(wú)人管、大家都要管（最終都不管）、有人無(wú)事做強(qiáng)制執(zhí)行執(zhí)行與計(jì)劃、控制是分離的有計(jì)劃無(wú)執(zhí)行有執(zhí)行無(wú)計(jì)劃有執(zhí)行無(wú)控制執(zhí)行的常見(jiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)目經(jīng)理事必躬親，授權(quán)和分工沒(méi)做好對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行還應(yīng)進(jìn)行以下工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)保證信息溝通的通暢貫徹質(zhì)量保證措施供應(yīng)商管理（若有外包合同）對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行還應(yīng)進(jìn)行以下工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效工作成效的改進(jìn)

工具和技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)常規(guī)管理技能獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系集中工作培訓(xùn)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估的輸入外部反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致使項(xiàng)目成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突使項(xiàng)目組在一個(gè)大的機(jī)構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)提高項(xiàng)目的工作能力和效率項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致建立團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃獲得項(xiàng)目成員組織團(tuán)隊(duì)召開(kāi)“開(kāi)工大會(huì)”水滸傳的例子…建立團(tuán)隊(duì)的步驟 團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目成員的承諾建立項(xiàng)目組的溝通制度和關(guān)系，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛通過(guò)多種措施增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律注意觀察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問(wèn)題適時(shí)舉辦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：吃飯、放松/娛樂(lè)活動(dòng)、評(píng)比/表彰等如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目成員的承諾第三部分溝通管理第三部分溝通管理溝通管理溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)溝通是保證計(jì)劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)溝通是推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的基礎(chǔ)溝通是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段溝通是減少?zèng)_突的潤(rùn)滑劑，是化解沖突的良方溝通是管理、控制好采購(gòu)、外包項(xiàng)目的基礎(chǔ)溝通管理溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)溝通的方式請(qǐng)學(xué)員分享你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中的經(jīng)驗(yàn)在以往的項(xiàng)目工作中，常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？溝通的方式請(qǐng)學(xué)員分享你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中的經(jīng)驗(yàn)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題意思含糊不清，可以有不同的理解溝通“過(guò)濾”：選擇性理解不同的理解能力先入為主敵意被忽略的暗示不必要的暗示溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題意思含糊不清，可以有不同的理解溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)的不良狀態(tài)、態(tài)度、情緒缺乏有效的溝通渠道，其中包括了組織結(jié)構(gòu)影響、溝通模式、距離和“距離”及其他原因“語(yǔ)言”難度環(huán)境的干擾信息量太大………….溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)的不良狀態(tài)、態(tài)度、情緒關(guān)于改進(jìn)溝通的建議溝通制度化定期的項(xiàng)目討論會(huì)議定時(shí)上交、反饋周報(bào)規(guī)定各種通知、郵件需要抄送的人員范圍周期性地向管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題周期性的和用戶召開(kāi)例會(huì)，溝通項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題定期與外包商召開(kāi)例會(huì)，了解項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題…………關(guān)于改進(jìn)溝通的建議溝通制度化關(guān)于改進(jìn)溝通的建議如何與不同的人溝通人的性格和習(xí)慣千差萬(wàn)別溝通的雙方的性格和習(xí)慣不一致溝通的方式應(yīng)適應(yīng)溝通的對(duì)象和目標(biāo)與四種不同性格類(lèi)型的人溝通時(shí):關(guān)于改進(jìn)溝通的建議如何與不同的人溝通面對(duì)任務(wù)型須目標(biāo)明確，言簡(jiǎn)意賅，措施/行動(dòng)具體面向情感型須強(qiáng)調(diào)雙方的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)所談事宜與雙方關(guān)系的聯(lián)系面向邏輯型須依據(jù)、理由充分，分析合理需要承認(rèn)/鼓勵(lì)型須充分肯定其作用、進(jìn)步及其他正面之處，使其感到被承認(rèn)，受到鼓勵(lì)與四種不同性格類(lèi)型的人溝通時(shí)面對(duì)任務(wù)型須目標(biāo)明確，言簡(jiǎn)意賅，措施/行動(dòng)具體面向情感型須強(qiáng)如何跟其他部門(mén)打交道清楚地知道他們的“Measurements”（績(jī)效考核目標(biāo)）清楚地知道他們的責(zé)任清楚地知道他們當(dāng)前的狀況盡量提前打招呼要?jiǎng)佑闷渌块T(mén)的人員盡量通過(guò)其部門(mén)經(jīng)理多溝通發(fā)揮你的個(gè)人魅力如何跟其他部門(mén)打交道清楚地知道他們的“Measurement如何跟其他部門(mén)打交道試嘗建立一種大家都舒服的做事流程（正式的和非正式的）避免沖突，避免Lose-lose避免要脅，避免強(qiáng)迫！千萬(wàn)不要埋沒(méi)他們的功勞！建立信任，說(shuō)到做到試嘗建立長(zhǎng)期互賴關(guān)系如何跟其他部門(mén)打交道試嘗建立一種大家都舒服的做事流程（正式的項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用周期性地向機(jī)構(gòu)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目的技術(shù)、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量方面的狀況與客戶建立和維持友好和開(kāi)放的關(guān)系，自己努力做一個(gè)有效的溝通者做一個(gè)項(xiàng)目溝通的推動(dòng)者避免項(xiàng)目中出現(xiàn)溝通的遏制者為項(xiàng)目溝通積極創(chuàng)造環(huán)境，包括“集中工作”、設(shè)立“warroom”保證所有會(huì)議的高效率項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用周期性地向機(jī)構(gòu)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目的技第四部分沖突管理第四部分沖突管理項(xiàng)目沖突管理為什么在我們的項(xiàng)目中沖突是無(wú)法避免的？高壓力不清楚的角色定義多個(gè)“老板”技術(shù)原因性格原因項(xiàng)目沖突管理為什么在我們的項(xiàng)目中沖突是無(wú)法避免的？項(xiàng)目沖突管理在項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個(gè)來(lái)源：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)人力資源 技術(shù)意見(jiàn)和性能折衷時(shí)間進(jìn)度管理過(guò)程費(fèi)用性格引起的沖突最緊張項(xiàng)目沖突管理在項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個(gè)來(lái)源：引起的沖突最緊張解決沖突的五種策略一、解決問(wèn)題正面解決引起沖突的問(wèn)題，消解矛盾項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集沖突雙方一起坐下開(kāi)誠(chéng)布公地定義引起的問(wèn)題、收集需要的信息、找出并分析解決方案，決策是沖突雙方