?？碱}：快件收派試卷及答案

試卷編碼：13TL61000000-30301120050004第6頁共6頁試卷類型：A考生試卷類型：A考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)初級理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分得分一、單項選擇題(第1～50題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中選出唯一正確的選項。每題1分，滿分50分。)1、以下(D)項不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。A、團結(jié)協(xié)作B、保守秘密C、衣著整潔D、愛護公物2、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則既體現(xiàn)了職業(yè)道德的(A)，又體現(xiàn)了().A、普遍性、特殊性B、普遍性、強制性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性3、快遞企業(yè)按照(B)可分為國有快遞企業(yè)、民營快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)。A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B、所有制形式C、運輸方式D、服務(wù)對象4、快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒?B)、總包信息、總包路由信息及傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息。A、報關(guān)信息B、運單信息C、轉(zhuǎn)運信息D、位置信息5、對超過(D)的快件應(yīng)退還已收取的費用。A、4小時B、6小時C、12小時D、承諾服務(wù)時限6、經(jīng)營香港澳門臺灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機構(gòu)人員總和應(yīng)不低于(C)人。A、10B、15C、20D、507、(C)運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年。A、同城快遞B、跨省快遞C、國際及港澳臺快遞D、國內(nèi)異地快遞8、下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是(B)。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號碼A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③9、工傷預(yù)防措施包括(B)。①教育措施②工程技術(shù)措施③管理措施④經(jīng)濟措施A、①③B、①②③④C、③④D、②③④10、利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶11、下列做法符合處理場地消防安全要求的是(A)。A、場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)B、出口、通道處擺放備用物品C、場地內(nèi)私接電源、電線，使用完畢后立即拆除D、各種使用設(shè)備長時間超負荷運轉(zhuǎn)12、下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是(B)。A、上海市B、內(nèi)蒙古自治區(qū)C、湖南省D、山東省13、2008年年初，歷史罕見的冰凍雨雪天氣突襲我國南方大部分地區(qū)，其中受災(zāi)較為嚴重的郴州其正確讀音為(A)。A、chēnzhōuB、bīnzhōuC、línzhōuD、shānzhōu14、地球表面總面積約(C)億平方公里。A、1.49B、3.61C、5.1D、8.115、以下不屬于輸入設(shè)備的是(D).A、鍵盤B、鼠標C、掃描儀D、打印機終止碼起始碼16、屬于（C）類條形碼。終止碼起始碼A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼17、在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于(A)。A、民法通則B、消費者權(quán)益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政法18、承諾性合同與實踐性合同的分類依據(jù)是(B)。A、當事人的雙方權(quán)利、義務(wù)分擔的不同B、是否以交付標的物為成立要件C、成立是否需要特定的法律形式D、是否明確規(guī)定，并具有特定名稱19、消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括(B)。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請仲裁機構(gòu)進行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③20、大連的電話區(qū)號是(B)。A、0410B、0411C、0510D、051121、南京的郵政編碼是(A)。A、210000B、310000C、410000D、51000022、(A)具有長距離快速運輸破損率低、安全性好等特點。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸23、運輸距離超過1000公里，而且時效要求高的快件，一般選擇(A)。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、公路運輸24、填寫快遞運單，不一定填寫(D)。A、遞寄物品品類B、遞寄物品重量C、寄件日期D、客戶家庭地址25、保價快件發(fā)生(C)的情況，不屬于保價賠償范圍。A、遺失B、損壞C、延誤D、短少26、根據(jù)限額賠償原則，下面說法正確的是(A)。A、快件丟失將按照相關(guān)規(guī)定實施限額賠償B、快件延誤賠償不包括快遞資費C、損失多少賠償多少D、內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不一致時，按照部分損毀賠償27、快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的(C)處理快件更址。A、營銷部門B、財務(wù)部門C、客服部門D、統(tǒng)計部門28、下面符合郵政行業(yè)標準規(guī)定的快件單件規(guī)格是(C)。A、170×50×50厘米B、160×40×40厘米C、150×70×70厘米D、140×90×90厘米29、下列物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是(C)。A、鈦粉B、鎂粉C、粉絲D、活性炭30、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下(A)種物品有可能會影響國家安全。A、激光視盤B、奧運標識C、國徽D、國旗31、限寄規(guī)定包括(A)的限制。A、價值和數(shù)量B、價值和質(zhì)量C、數(shù)量和體積D、質(zhì)量和數(shù)量32、下列圖示中，屬于核放射品及電離輻射品標識的是(A).A、B、C、D、33、有毒氣體的符號為(A)。A、骷髏和交叉的骨頭棒B、三個新月性符號沿一個圓圈重疊在一起C、火焰D、三葉型34、某客戶打算寄遞一臺新買的筆記本電腦，業(yè)務(wù)員錯誤的做法是(A)。A、用耐磨的海報包裝筆記本電腦B、將原包裝好的筆記本，再裝進包裝箱內(nèi)進行封裝C、建議客戶進行保價或保險D、當客戶面清點并封箱35、收派員在包裝快件后，聽到箱內(nèi)有響聲，應(yīng)該(A)。A、按規(guī)定打開包裝物檢視并填補充緩沖材料B、晃動包裝物將物品調(diào)整至合理位置C、只要外包裝沒有破損，可以不用管D、換掉包裝物36、記賬營業(yè)款結(jié)算，下面說法錯誤的是(D)。A、快遞企業(yè)可以跟寄件人記賬，也可以跟收件人記賬B、記賬結(jié)算是指快遞企業(yè)定期與客戶結(jié)算營業(yè)款C、不是所有客戶都可以使用記賬方式結(jié)算營業(yè)款D、相對來講，周結(jié)方式比年結(jié)方式對快遞企業(yè)而言風(fēng)險更大37、快件交接，業(yè)務(wù)員須當面與(D)交接快件。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、人事專員D、快件處理人員38、交接快件核對數(shù)量，(A)共同確認。A、業(yè)務(wù)員與處理人員B、業(yè)務(wù)員與營銷人員C、處理人員與營銷人員D、業(yè)務(wù)員與財務(wù)人員39、下列情況不應(yīng)安排業(yè)務(wù)員派送的是(D)。A、雖名址不詳，但經(jīng)辨認后仍可確定收件人B、快件包裝破損，內(nèi)件無異常，經(jīng)重新包裝后C、快件運單粘貼不牢固，經(jīng)重新粘貼牢固后D、快件包裝破損且內(nèi)件有異常，經(jīng)重新包裝后40、某家快遞企業(yè)的一個營業(yè)網(wǎng)點位于廣州市天河區(qū)天河大道側(cè)，則其派送段可能(A)：①廣州市天河區(qū)②天河大道③天河大道天河城④天河大道天河城寫字樓10層以上A、①②③④B、②③④C、①②③D、②③41、下面不屬于快件派送要求的是(D)。A、安全B、準確C、高效D、整齊42、下面關(guān)于派送路線描述正確的是(A)。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線選擇C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)43、影響派送時限的主要因素不包括(D)。A、當班次派送件量過大B、因客戶不在場而進行二次派送C、天氣惡劣交通堵塞等不可抗力D、營業(yè)網(wǎng)點要求正在派送的業(yè)務(wù)員趕回營業(yè)點44、用自行車派送體積較大、不能裝入背包或挎包等快件時，要保證快件不離開視線(C)米范圍內(nèi)。A、1B、2C、4D、845、業(yè)務(wù)員如要放下普通快件，離地面(C)方可脫手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米46、使用自行車、電動車、摩托車運輸中途卸下快件，在(B)的情況下需對交通工具后架上剩余的快件作位置調(diào)整。A、快件外包裝不牢固B、車輛重心改變C、車輛輪胎漏氣D、車輛喇叭不響47、新版駕駛證與舊版駕駛證的區(qū)別在于(C)。A、新版駕駛證的有效年限比舊版長B、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片C、新版駕駛證副頁新增13位的條形碼D、新舊版駕駛證的檔案編號位置不同48、派送代收貨款快件，如由代收人簽收快件，則須在運單上寫明代收人的(C)。A、工號B、學(xué)號C、有效證件號碼D、性別49、下面屬于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)推介范疇的有(C)。①快遞企業(yè)做電視廣告②業(yè)務(wù)員向客戶詳細介紹業(yè)務(wù)③業(yè)務(wù)員向客戶派發(fā)企業(yè)宣傳品A、①②③B、①②C、②③D、③50、客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、(B)、收派件時對客戶的觀察、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、交接清單B、簽收的運單C、發(fā)票D、托運單二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分50分。)51、(√)職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。52、(√)職業(yè)道德的強制性是因為職業(yè)道德的規(guī)定中包含有服務(wù)標準、操作規(guī)程等職業(yè)紀律。53、(√)快遞業(yè)務(wù)員要主動、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細致的服務(wù)和幫助。54、(×)快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。55、(√)快遞服務(wù)主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。56、(×)快件傳遞網(wǎng)絡(luò)可以獨立存在并運營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。57、(√)大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔省際或者國際間的快件傳遞任務(wù)。58、(√)59、(×)快件是郵政依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。60、(√)省內(nèi)快遞分為同城快遞和省內(nèi)異地快遞。61、(√)上崗時著工裝，保證全體員工著裝的整齊劃一，可以增強其歸屬感、向心力和凝聚力。62、(×)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。63、(×)使用助力自行車馱載快件高度自地面起不宜超過2米。64、(√)滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。65、(√)國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”66、(√)上海航空公司代碼為FM。67、(√)計算機網(wǎng)絡(luò)是指把多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。68、(√)客戶"酆童"的正確讀音是"fēngtóng"。69、(√)70、(√)根據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)道路上行駛的機動車的所有人或者管理人都應(yīng)當投保機動車交通事故責(zé)任強制保險。71、(×)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》于2008年10月1日正式實施。72、(×)上門攬收時，客戶必須在業(yè)務(wù)員的當面指導(dǎo)下完成運單的填寫，而不能事先填好運單。73、(×)國際快遞企業(yè)只提供全國各省市之間遞寄快件服務(wù)，而且快遞資費較便宜。74、(×)快遞企業(yè)提供的時限承諾服務(wù)是為了更好地監(jiān)督員工。75、(×)粘貼快遞運單的最基本要求是美觀。76、(×)對快遞企業(yè)來說，快件價值越高，遺失、損毀所產(chǎn)生的風(fēng)險越小。77、(√)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)告知客戶。78、(√)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進行更改。79、(×)快遞員與長期客戶收派快件時，只需核對運單品名與實際品名是否一致。80、(√)膠紙封箱的順序是，先沿紙箱中縫部位封粘，然后再封粘紙箱兩側(cè)縫口。81、(×)手動打包機的工作原理是，用拉緊器將纏繞的打包帶拉緊，以便于用膠紙將打包帶粘合。82、(√)業(yè)務(wù)員錄入快件信息時要求做到真實、完整和及時。83、(