各公司管理信息系統(tǒng)的比較講義

各個公司信息系統(tǒng)的比較組長：季子禾組員：吳景偉、李珊珊、楊樸麗、張雪嬌傳統(tǒng)PC廠商的做法批發(fā)商經(jīng)銷商零售商眾多環(huán)節(jié)的分銷鏈導(dǎo)致產(chǎn)生巨額庫存成本戴爾訂貨管理信息系統(tǒng)遵循原則網(wǎng)絡(luò)直銷模式---打電話--前臺接待--轉(zhuǎn)咨詢銷售---支付定金---送貨上門---接貨付款的方式它的核心競爭力在于利用管理信息系統(tǒng)為手段，對直銷的組織運作達到低成本的目的。Internet庫存生產(chǎn)Dell電子商務(wù)網(wǎng)站Dell內(nèi)部ERP系統(tǒng)采購訂單銷售供應(yīng)商物流商銀行消費者戴爾的直銷模式優(yōu)點：戴爾公司因為省去了大量的銷售中間環(huán)節(jié)而節(jié)省了約20％左右成本，與合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也幫助戴爾大幅降低成本。

競爭力：直銷要建立包括工廠、數(shù)據(jù)庫、物流、網(wǎng)絡(luò)等一整套體系，別的公司要是轉(zhuǎn)型做直銷，必定要顛覆原有的生產(chǎn)體系、銷售體系和物流體系，造成整條供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)重組，利益重新分配，從而在很大程度上觸動供應(yīng)商、渠道商的利益，這將會遇到難以想象的阻力。戴爾管理信息系統(tǒng)所用到的技術(shù)EOS應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-EfficiencyCustomerResponse）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-QuickResponse）銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSalePOS）電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-ElectronicOrderingSystem）戴爾管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢高效率的EOS系統(tǒng)對于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產(chǎn)供銷一體化。

戴爾管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢無與倫比的物流配送中心戴爾素以精確把握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要而著稱。之所以能取得如此輝煌的業(yè)績，其中一個極為重要的因素就是戴爾擁有自己龐大的物流配送系統(tǒng)，并實施了嚴(yán)格有效的物流配送管理制度。這確保了戴爾在效率和規(guī)模成本方面的最大競爭優(yōu)勢，也保證了全球擴張的順利進行。

戴爾管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢保存和更換電腦配備與零組件的第三方物流的觀念客戶電腦出現(xiàn)問題需要更換零組件時，戴爾中心向物流中心下達指示，送出相關(guān)的零組件，至最近的支援中心。區(qū)域支援中心會根據(jù)相關(guān)信息，與客戶約下拜訪時間登門造訪客戶，提供所需的服務(wù)。更換的組件，會連同客戶所簽的服務(wù)證明單據(jù)，送回組物流中心與客服中心?？头行脑谑盏叫畔⒑?，會發(fā)出電郵給客戶填寫客服滿意度問卷。另外，如果客戶不需要上門服務(wù)，物流中心會利用快遞網(wǎng)絡(luò)，將更換組件送抵客戶家門，再取回由客戶包裝好的組件?？头行呐c物流中心會在稍后，根據(jù)服務(wù)憑據(jù)向戴爾收取服務(wù)費用。戴爾管理信信息系統(tǒng)的的優(yōu)勢戴爾通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利用用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換連接接，使得上上游的零件件供應(yīng)商能能夠及時準(zhǔn)準(zhǔn)確地知道道公司所需需零件的數(shù)數(shù)量和時間間，從而大大大降低庫庫存，這就就是戴爾所所稱的“以以信息代替替存貨”，，這樣，戴戴爾也和供供應(yīng)商建立立起一個““虛擬”的的企業(yè)。戴爾管理信信息系統(tǒng)的的優(yōu)勢戴爾公司實實施信息管管理系統(tǒng)后后取得的物物流效果是是：1998年成品庫存為為零；零部件僅僅有2.5億美元的庫庫存量；年年庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；庫存期期平均為5天；增長速度4倍于市場成成長速度：：增長速度度兩倍于競競爭對手。信息系統(tǒng)負負責(zé)讓戴爾爾及其物流流、客戶服服務(wù)伙伴，，形成一個個互惠互利利的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。---MIS的成功功范例沃爾瑪企業(yè)業(yè)簡介由美國零售售業(yè)的傳奇奇人物山姆姆·沃爾頓先生生于1962年在阿肯色色州成立，，現(xiàn)已成為為世界上最最大的連鎖鎖零售商。。它連續(xù)三三年在美國國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居居首，其年年銷售額相相當(dāng)于全美美所有百貨貨公司的總總和，而且且至今仍保保持著強勁勁的發(fā)展勢勢頭。目前前，沃爾瑪瑪在全球開開設(shè)了超過過8,000家商場，員員工總數(shù)210多萬人，分分布在全球球16個國家。每每周光臨沃沃爾瑪?shù)念欘櫩?億人次。美美國《財富》雜志公布了了2010年全球500強排行榜，，沃爾瑪以以4082.14億美元年銷銷售額位居居榜首。公司戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略“農(nóng)村包圍圍城市”戰(zhàn)戰(zhàn)略市場飽和滲滲透戰(zhàn)略低價戰(zhàn)略高新技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略核心心競競爭爭力力———低成成本本why沃爾爾瑪瑪?shù)牡膭?chuàng)創(chuàng)立立者者山山姆姆·沃爾爾頓頓早早年年服服役役于于美美國國陸陸軍軍情情報報部部隊隊，，所所以以他他特特別別重重視視信信息息的的溝溝通通和和信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建設(shè)設(shè)。。因因此此在在公公司司開開始始進進入入規(guī)規(guī)模?；惺袌鰣鰯U擴張張及及發(fā)發(fā)展展階階段段后后，，沃沃爾爾瑪瑪公公司司率率先先在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)使使用用各各種種先先進進技技術(shù)術(shù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)化化管管理理模模式式。。1974年，，公公司司開開始始在在其其分分銷銷中中心心和和各各家家商商店店運運用用計計算算機機進進行行庫庫存存控控制制。。1983年，，沃沃爾爾瑪瑪?shù)牡恼麄€個連連鎖鎖商商店店系系統(tǒng)統(tǒng)都都用用上上條條形形碼碼掃掃描描系系統(tǒng)統(tǒng)。。1984年，，沃沃爾爾馬馬開開發(fā)發(fā)了了一一套套市市場場營營銷銷管管理理軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)，，這這套套系系統(tǒng)統(tǒng)可可以以使使每每家家商商店店按按照照自自身身的的市市場場環(huán)環(huán)境境和和銷銷售售類類型型制制訂訂出出相相應(yīng)應(yīng)的的營營銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合。。在1985至1987年之之間間，，沃沃爾爾瑪瑪安安裝裝了了公公司司專專用用的的衛(wèi)衛(wèi)星星通通信信系系統(tǒng)統(tǒng)，，該該系系統(tǒng)統(tǒng)的的應(yīng)應(yīng)用用使使得得總總部部、、分分銷銷中中心心和和各各商商店店之之間間可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)雙雙向向的的聲聲音音和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳輸輸。。90年代代沃沃爾爾瑪瑪提提出出了了新新的的零零售售業(yè)業(yè)配配送送理理論論：：集集中中管管理理的的配配送送中中心心向向各各商商店店提提供供貨貨源源，，而而不不是是直直接接將將貨貨品品運運送送到到商商店店。。沃爾爾瑪瑪?shù)牡慕?jīng)經(jīng)營營管管理理沃爾爾瑪瑪2.銷售售時時點點數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)系系統(tǒng)統(tǒng)1.快速速反反應(yīng)應(yīng)系系統(tǒng)統(tǒng)6.自動動補補貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)5.有效效客客戶戶反反饋饋系系統(tǒng)統(tǒng)4.電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)技技術(shù)術(shù)3.電子子自自動動訂訂貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)1.快速速反反應(yīng)應(yīng)系系統(tǒng)統(tǒng)（QR-QuickResponse））2.銷售售時時點點數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)系系統(tǒng)統(tǒng)（PointofSalePOS））3.電子子自自動動訂訂貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)4.電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換技技術(shù)術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）5.有效效客客戶戶反反饋饋系系統(tǒng)統(tǒng)（ECR-EfficiencyCustomerResponse）6.數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（自動動補補貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)）（DBMS-Data-BaseManagementSystem））蘋果果公公司司的的公公組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比較較另另類類，，它它與與一一般般公公司司的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)不不太太一一樣樣。。它它的的公公司司規(guī)規(guī)模模龐龐大大，，因因此此普普通通的的公公司司管管理理模模式式對對它它并并不不適適用用。。它它需需要要一一種種不不同同的的管管理理模模式式支支持持公公司司運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。蘋果果公公司司沒沒有有委委員員會會，，整整體體管管理理的的概概念念在在這這里里不不受受歡歡迎迎，，只只有有一一個個人人———首席席財財務(wù)務(wù)官官———掌握握““損損益益表表””,對造造成成盈盈虧虧的的費費用用開開支支負負責(zé)責(zé)。。管管理理層層各各部部門門直直接接與與首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官喬喬布布斯斯相相連連，，底底層層員員工工再再直直接接與與各各管管理理層層相相連連。。這這樣樣一一來來，，公公司司CEO處于于信信息息傳傳遞遞的的核核心心，，一一旦旦有有任任務(wù)務(wù)下下達達，，公公司司可可以以以以最最快快的的速速度度告告知知職職員員。。對對蘋蘋果果來來說說，，由由于于有有著著簡簡約約的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，所所以以公公司司的的每每個個員員工工的的職職責(zé)責(zé)都都分分得得非非常常清清楚楚，，因因此此蘋蘋果果這這個個龐龐大大的的公公司司能能夠夠迅迅速速地地采采取取行行動動和和信信息息傳傳遞遞，，正正是是這這樣樣使使公公司司內(nèi)內(nèi)部部管管理理井井井井有有條條且且充充滿滿活活力力。。蘋果總體功能結(jié)構(gòu)圖機構(gòu)組織部門銷售業(yè)績進貨管理銷售管理客戶管理賬務(wù)管理統(tǒng)計管理倉庫管理領(lǐng)導(dǎo)決策這樣的組織織形式有利利有弊。利：1適應(yīng)不穩(wěn)定定環(huán)境下的的高度變化化。2清晰的產(chǎn)品品責(zé)任和聯(lián)聯(lián)系環(huán)節(jié)以以及迅捷的的服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意意。3跨職能的高高度協(xié)調(diào)。。4使各分部適適應(yīng)不同的的產(chǎn)品，地地區(qū)和顧客客，從而提提高顧客的的滿意程度度。5決策分權(quán)。。6提高各分支支機構(gòu)自主主權(quán)，采取取靈活的營營銷策略。。7簡化對企業(yè)業(yè)具體經(jīng)營營事務(wù)的管管理，使之之更專注于于公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策和和戰(zhàn)略規(guī)劃劃，以及核核心產(chǎn)品的的研發(fā)。8有利于地區(qū)區(qū)性分支機機構(gòu)的獨立立經(jīng)營成長長，強化市市場的針對對性競爭意意識。9簡約的組織織結(jié)構(gòu)使各各個部門之之間職責(zé)分分明。弊：1難以適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品的多樣樣化要求。。2容易產(chǎn)生同同一公司產(chǎn)產(chǎn)品的不同同定價水平平以及差別別化市場營營銷策略，，這會影響響公司形象象的統(tǒng)一，，使跨國公公司的一體體化程度受受到影響。。3易滋生地區(qū)區(qū)本位主義義而忽視全全球戰(zhàn)略4失去了職能能部門內(nèi)部部的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟。5導(dǎo)致了產(chǎn)品品責(zé)任和聯(lián)聯(lián)系環(huán)節(jié)不不夠全面蘋果的信息息系統(tǒng)與戴戴爾的信息息系統(tǒng)相比比，相差很很多。蘋果果采用環(huán)狀狀溝通模式式，管理所所有部門，，由喬布斯斯“獨裁統(tǒng)統(tǒng)治”，各各個部門負負責(zé)人直接接對喬布斯斯負責(zé)，并并管理下屬屬部門。通通過這一種種模式，蘋蘋果公司有有序地運行行著，并且且不斷創(chuàng)新新，造就輝輝煌。柯達和諾基基亞都有過過曾經(jīng)的輝輝煌，但現(xiàn)現(xiàn)在卻在全全球信息化化的潮流下下衰敗?？驴逻_曾申請請過破產(chǎn)保保護，而諾諾基亞則被被微軟收購購。他們都都是曾經(jīng)的的強者，但但現(xiàn)在卻難難以自保。。是突如其其來的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改變了它它們的命運運。它們差差點沒有跟跟上時代的的步伐險些些被時代淘淘汰。但在在改進了自自身后，它它們開始奮奮起直追。?？逻_早在1976年就開發(fā)出出了數(shù)字相機技術(shù)，并將將數(shù)字影像像技術(shù)用于于航天領(lǐng)域；1991年柯達就有有了130萬像素的數(shù)字相機機。但是柯柯達對傳統(tǒng)統(tǒng)膠片技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品的的眷戀，以以及對數(shù)字字技術(shù)和數(shù)數(shù)字影像產(chǎn)產(chǎn)品的沖擊擊反應(yīng)遲鈍鈍，很大程程度上決定定了柯達陷陷入成長危危機的必然然。2012年1月19日在紐約依依據(jù)美國《破產(chǎn)法》第十一章柯柯達提出破破產(chǎn)保護申申請。2003年9月26日柯達宣布布實施一項項重大的戰(zhàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變變：放棄傳傳統(tǒng)的膠卷卷業(yè)務(wù)，重重心向新興興的數(shù)字產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。。在轉(zhuǎn)型后的的一年中，，柯達展開開了一系列列活動：并并購Algotec系統(tǒng)公司、、SCITEX數(shù)字印刷公公司，與VERIZONWIRELESS建立戰(zhàn)略合合作關(guān)系，，完成NEXPRESS和HEIDELBERG公司的并購購，從美國國國家半導(dǎo)導(dǎo)體購買圖圖像傳感器器業(yè)務(wù)，購購買OREX公司，賣掉掉AUNTMINNIE業(yè)務(wù)，購買買CREO公司等?？驴逻_發(fā)言人人說：“這這是柯達面面對現(xiàn)實——從傳統(tǒng)的影影像業(yè)務(wù)到到數(shù)字業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型中，，必須要做做的事。””同時，在在管理層安安排上，柯柯達緊鑼密密鼓進行了了人員更換換。而柯達達董事會也也期待他能能“延續(xù)他他在發(fā)展數(shù)數(shù)字產(chǎn)品和和組織管理理方面的傳傳奇”?？驴逻_希望這這一新的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將將導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)更為多元元化，并預(yù)預(yù)期這個新新戰(zhàn)略將會會讓公司每每年以5%～6%的速度增長長。在2006年以前可能能達到160億美元的年年收入，2010年以前可望望達到200億美元。諾基亞的主主要產(chǎn)品是是手機，借借助Symbian系統(tǒng)，逐漸漸發(fā)展為全全球第一大大手機廠商商，但由于于蘋果iPhone和谷歌Android操作系統(tǒng)的的出現(xiàn)，諾諾基亞由輝輝煌走向衰衰落。為扭扭轉(zhuǎn)頹勢，，2011年2月，諾基亞亞與微軟達達成戰(zhàn)略同同盟并合作作推出WindowsPhone手機。但但在智能手手機領(lǐng)域一一直處于劣劣勢。星網(wǎng)模式諾基亞將工工業(yè)園定名名為星網(wǎng)，，表明“世世界明星企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)””的意思。。星網(wǎng)工業(yè)業(yè)園是以一一個企業(yè)（（諾基亞））、一種產(chǎn)產(chǎn)品（手機機）為龍頭頭，吸引數(shù)數(shù)十家世界界一流配套套企業(yè)參與與，上下游游產(chǎn)業(yè)配套套的工業(yè)園園的供應(yīng)鏈鏈企業(yè)集群群模式。星星網(wǎng)工業(yè)園園作為諾基基亞全球戰(zhàn)戰(zhàn)略的重要要組成部分分，是諾基基亞按照產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈模式式建設(shè)的高高科技產(chǎn)品品的生產(chǎn)基基地，它是是一個創(chuàng)新新性供應(yīng)鏈鏈管理理念念的產(chǎn)物。。星網(wǎng)的生產(chǎn)產(chǎn)運作模式式是一種拉拉式生產(chǎn)方方式，由諾諾基亞根據(jù)據(jù)市場需