社會工作師《社會工作實務(wù)（中級）》講義

社會工作師《社會工作實務(wù)（中級）》講義

第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式

第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)

一、通用社會工作過程模式的概念

通用社會工作的過程模式指的是從實踐經(jīng)驗中提升出來的、描述和總結(jié)了實務(wù)運作過程中的重要變

項，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的

工作程序，是在社會工作實務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

二、通過過程模式的理論依據(jù)

（-）人類行為與社會環(huán)境

1.人類行為

2.社會環(huán)境

3.相互關(guān)系：“人在情境中”

（二）系統(tǒng)理論

1.人類社會系統(tǒng)的特點

2.社會工作的系統(tǒng)視角

系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強(qiáng)調(diào)

注重個人的整體性和完整性

強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)的作用

注重運用社會資源

系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點

對問題的分析不再是一種個人歸因

對個人問題的評估涉及外在環(huán)境的特質(zhì)

動態(tài)

整合觀點

（三）生態(tài)系統(tǒng)理論

1.棲息地：指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境

2.生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念

生命周期

人際關(guān)聯(lián)

能力

角色

地位與棲息地

適應(yīng)力

3.生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點

四個層次，三個系統(tǒng)

微觀系統(tǒng)

中觀系統(tǒng)：中間系統(tǒng)、外在系統(tǒng)

宏觀系統(tǒng)

4.生態(tài)理論系統(tǒng)下社會工作實務(wù)的任務(wù)

社會工作實務(wù)具體應(yīng)關(guān)注

人與環(huán)境的調(diào)和程度

環(huán)境的品質(zhì)

生活中的問題

5.生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會工作實務(wù)

全人服務(wù)

直接服務(wù)+間接服務(wù)

（四）優(yōu)勢視角和增能理論

1.優(yōu)勢視角：將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變得種子。

2.增能：“意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴(kuò)展其資源與手段的意

圖和過程。”

三、社會工作實務(wù)通用過程的分析范式

（一）內(nèi)外力影響范式

1.內(nèi)部力量

微觀：生物的、心理的、社會的

2.外部力量

中觀：家庭、群體、學(xué)校

宏觀：文化、制度、組織、委員會

（二）社會功能發(fā)揮

（三）生命周期理論

（四）社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素

1.完成生命任務(wù)的條件與資源

2.人與資源系統(tǒng)的互動

3.個人問題與社會問題的關(guān)系

第二節(jié)社會工作實務(wù)通用過程模式的特點

通用過程模式的特點

1,強(qiáng)調(diào)助人是一個連續(xù)的、有目的的改變過程

2,綜合的理論取向

3,工作過程階段化

4,工作任務(wù)階段化

5,整合的價值觀

二，運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

助人過程各階段的先后次序是有彈性的

工作過程可能是螺旋式的

模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

通用過程模式的四個基本系統(tǒng)

改變媒介系統(tǒng)（主要是社會工作者9

服務(wù)對象系統(tǒng)：社會工作服務(wù)的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）

目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）

行動系統(tǒng)（為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）

第二章社會工作實務(wù)通用過程

1、接案

(1)接案階段社工的主要任務(wù)：

了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的

認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性

了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象

(2)接案的步驟及核心技巧

第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

第三、收集資料

第四、初步預(yù)估

第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭

(3)影響接案成功的因素

?社工與服務(wù)對象的期望不一致

?社工的能力不足以提供幫助

?臨時事件和外部障礙

?服務(wù)對象不愿接受幫助

?社會文化因素

?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

(4)接案應(yīng)注意的事項

?決定是否需要緊急介入

?權(quán)衡是否有能力處理問題

?決定解決問題的先后次序

?保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

2、預(yù)估

?目的：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提

供服務(wù)的方式和內(nèi)容

?任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題；個人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況及對自

身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

（1）預(yù)估的基本步驟

第一、收集資料：

內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料；

方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

第二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題

方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

第三、認(rèn)定問題

內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務(wù)對象

系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？

第四、撰寫預(yù)估報告

（2）預(yù)估的主要方法

?社會歷史報告方法

?家庭結(jié)構(gòu)圖

?社會生態(tài)系統(tǒng)圖

?社會網(wǎng)絡(luò)分析

3、計劃

（1）服務(wù)計劃的構(gòu)成：

目的與目標(biāo)：

制定目標(biāo)的要求

（1）明白易懂，促進(jìn)服務(wù)對象的成長（正向目標(biāo)陳述）

（2）可測量

（3）操作性和現(xiàn)實性

（4）說明完成時間

（5）與機(jī)構(gòu)的功能保持一致

關(guān)注的問題與對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀

協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)

社會工作者與服務(wù)對象各自的角色：

社工的角色：

(1)服務(wù)提供者

(2)資源聯(lián)絡(luò)人

服務(wù)對象的角色：

(3)合作者

(4)信息提供者

具體工作程序及工作時間表

(2)制定服務(wù)計劃的原則：

要有服務(wù)對象的參與

要尊重服務(wù)對象的意愿

計劃要盡可能詳細(xì)和具體

要與工作的總目的、宗旨相符合

要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

(3)制定服務(wù)計劃的方法：

設(shè)定目的和目標(biāo)

構(gòu)建行動計劃

簽訂服務(wù)協(xié)議

要與工作的總目的、宗旨相符合

要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

4、介入

特點：①有計?劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果

分類：①直接介入；②間接介入

原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務(wù)對象相互依賴;

⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益

第12講直接介入行動與策略

(1)直接介入行動及策略

促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

進(jìn)行危機(jī)介入

運用活動作為介入的策略

調(diào)解行動

運用影響力

(2)間接介入行動及策咯

運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

制定計劃創(chuàng)新資源

改變環(huán)境

改變蛆織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

5、評估

目的和作用

類型：

①過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響

③補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評估

評估的方法和技巧

基線測量

任務(wù)完成情況的測量

目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量

介入彩響的測量

6、結(jié)案

（1）結(jié)案的類型：

①目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；

②服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；

③存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；

④社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

（2）結(jié)案階段的主要任務(wù)：

①總結(jié)工作；

②鞏固已有改變：

回顧工作過程

強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

表達(dá)積極支持的態(tài)度

③解除工作關(guān)系；

④做好結(jié)案記錄

（3）結(jié)案時服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

第三章兒童社會工作

第一節(jié)兒童社會工作概述

二、兒童的需要

a）生存的需要

b）愛的需要

c）學(xué)習(xí)的需要

d）游戲的需要

e）社會化的需要

f）被保護(hù)的需要

三、兒童的成長、面臨問題及資源

（一）嬰兒期（01歲）：特征、任務(wù)、問題、資源

（二）幼兒期（廣5歲）：特征、任務(wù)、問題、資源

（三）學(xué)齡期（6~14歲）：特征、任務(wù)、問題、資源

四、兒童社會工作定義和特點

（二）特點

兒童社會工作的開展，立足于社會的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。

兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎(chǔ)之上。

兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論方法和技巧。

兒童社會工作是一種助人及自助的服務(wù)活動

第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容

一、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)

二、兒童社會工作的表現(xiàn)形式

（一）宏觀層面

1.推動有關(guān)兒童的立法

2.促進(jìn)兒童的養(yǎng)育

3.推動兒童教育事業(yè)

4.創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境

5.加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健

6.開展兒童家庭服務(wù)

7.增強(qiáng)兒童權(quán)益保護(hù)

8.提供兒童的信息與資訊

（二）微觀層面

1.支持性服務(wù)

2.保護(hù)性服務(wù)

3.補(bǔ)充性服務(wù)

4.替代性服務(wù)

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學(xué)校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒

四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)

（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)

（二）社會福利機(jī)構(gòu)

（三）社區(qū)

（四）專業(yè)性社會工作組織

第三節(jié)兒童社會工作的主要方法

一、兒童社會工作的特殊性區(qū)別

（一）對“服務(wù)對象自決”的差別化理解

（二）重視環(huán)境的影響作用

（三）社會工作者的特殊角色

二、兒童社會工作中評估的應(yīng)用

（一）評估的定義

（二）評估的目的和方法

（三）實用評估量表

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導(dǎo)：游戲治療（想象互動游戲治療）

（二）兒童小組工作：親職教育服務(wù)

（三）受虐兒童的社會工作介入

例題：方案設(shè)計題

案例

小靈是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社工，了

解到社區(qū)內(nèi)像小靈這樣的隔代教養(yǎng)家庭（即祖父母撫養(yǎng)孫子女）原來越多。

問題：請針對這類兒童的需求情況，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點：

（畫家庭結(jié)構(gòu)圖及生態(tài)系統(tǒng)圖）

1.這類兒童的需要

a）生存的需要：基本的吃、穿

b）愛的需要：與父母溝通少

c）學(xué)習(xí)的需要：老人沒有輔導(dǎo)功課的能力

d）游戲的需要：與其他兒童一同玩耍

e）社會化的需要：學(xué)習(xí)基本的社會道德規(guī)范

f）被保護(hù)的需要：自我保護(hù)能力弱，需要特別保護(hù)

2.方案設(shè)計

a）方案名稱：兒童群益代代親

b）方案目標(biāo)

L為因隔代教養(yǎng)而嚴(yán)重影響生活的兒童及家庭提供輔導(dǎo)；

2.增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中父母與子女的關(guān)系，提倡父母每天與孩子的溝通不少于2個小時；

3.拓寬兒童的社交與活動范圍，使兒童每周至少有1次機(jī)會與社區(qū)中的其他兒童一起游戲；

4.為隔代教養(yǎng)家庭中的兒童提供集中的課業(yè)輔導(dǎo)，每周兩次。

c）關(guān)注的問題與對象

1.兒童個人：愛的需要、游戲的需要、學(xué)習(xí)的需要

2.隔代教養(yǎng)家庭：父母與子女的關(guān)系

3.同輩群體：兒童之間的社會交往、游戲

4.社區(qū)：兒童在社區(qū)中交往與學(xué)習(xí)的空間

d）介入策略

1.兒童輔導(dǎo)：可運用想象互動游戲治療，為因隔代教養(yǎng)而嚴(yán)重影響生活的兒童及家庭提供輔導(dǎo)

2.小組工作：親職教育服務(wù)，為隔代教養(yǎng)家庭中的父母及祖父母提供親職教育的小組工作，倡

導(dǎo)父母增加與孩子的溝通，每天不少于2小時

1.充分利用社區(qū)學(xué)校資源，每周開展1次或更多兒童聯(lián)誼、游戲活動

2.招募社區(qū)志愿者隊伍，比如大學(xué)生，為社區(qū)兒童提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，每周兩次

e）協(xié)同工作的合作者

1.家長

2.社區(qū)中的學(xué)校

3.社區(qū)志愿者隊伍

f）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色

1.社會工作者

服務(wù)提供者：提供兒童輔導(dǎo)、小組工作等

資源聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)社區(qū)學(xué)校資源、社區(qū)志愿者隊伍等

2.服務(wù)對象

合作者：與社會工作者一起合作

信息提供者：提供必要的兒童及家庭信息

g）具體工作程序及工作時間表

rarZO

n

評估、總結(jié)5

第四章青少年社會工作

第一節(jié)青少年社會工作概述

一、青少年的需要及問題

（一）青少年的需要

1.接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色要求

2.個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

3.追求獨立自主，少依附父母及他人

4.自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨立

5.為未來的生涯作準(zhǔn)備

6.發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念

7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)

8.為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備

9.建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求

（二）青少年問題

三、青少年社會工作的特點

（一）社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)

（二）社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體

（三）"人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點

（四）青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標(biāo)

第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容

一、思想道德品格輔導(dǎo)

（一）青少年道德發(fā)展的特點

（二）主要服務(wù)內(nèi)容

二、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

（一）青少年心理及認(rèn)知的主要特點

（二）主要服務(wù)內(nèi)容

（三）自我認(rèn)識與探索

三、生涯發(fā)展輔導(dǎo)

（一）生涯輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

（二）生涯規(guī)劃的重點

四、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)

（一）就學(xué)輔導(dǎo)

（二）就業(yè)輔導(dǎo)

五、生活方式與人際交往輔導(dǎo)

（一）生活方式輔導(dǎo)

（二）人際交往輔導(dǎo)

六、行為偏差及矯正服務(wù)

（一）行為偏差青少年矯正服務(wù)

（二）犯罪青少年矯正服務(wù)

七、弱勢青少年保障服務(wù)

（一）弱勢群體的界定

（二）保障服務(wù)的內(nèi)容

第三節(jié)青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作的理論基礎(chǔ)

（一）青少年發(fā)展理論

1.生物進(jìn)化論的主要觀點

2.精神分析理論的主要觀點

3.社會學(xué)習(xí)理論的主要觀點

4.認(rèn)知發(fā)展論的主要觀點

5.社會文化論的主要觀點

（二）青少年偏差理論

1.社會次文化理論

2.社會互動理論

3.標(biāo)簽理論

4.沖突理論

5.整合理論

二、青少年社會工作直接方法的特點

（一）青少年個案過程的主要特點

（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能

（三）社區(qū)工作的主要內(nèi)容

三、青少年社會工作專項服務(wù)

（一）青少年網(wǎng)絡(luò)成癮服務(wù)

（二）青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

（三）青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

第五章老年社會工作

第一節(jié)老年社會工作概述

三、老年人的需要及問題

（一）老年人的需要

1.健康維護(hù)

2.經(jīng)濟(jì)保障

3.就業(yè)休閑

4.社會參與

5.婚姻家庭

6.居家安全

7.后事安排

8.一條龍照顧

（二）老年人的問題

L慢性疾病與醫(yī)療問題

2.家庭照顧問題

3.宜居環(huán)境問題

4.代際隔閡問題

5.社會隔閡問題

五、老年社會工作的特點

（-）價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為

（二）反移情是社會工作者的重要課題

（三）社會工作者要善于反思并運用督導(dǎo)機(jī)制

（四）老年社會工作需要多學(xué)科合作

第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

a）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)

b）與健康照顧有關(guān)的服務(wù)

二、認(rèn)知情緒問題的處理

三、精神問題的解決

a）珍惜生活

b）找到往事的意義

c）直面自己的局限

d）接受生活中好的一面和不好的一面

e）拓展個人愛和同情的圈子

四、社會支持網(wǎng)絡(luò)建立

a）老年伴侶工作

b）家庭體系工作

c）照顧人支持體系的工作

d）老年人與社會相融合方面的工作

五、老年特殊問題處理

a）虐待和疏于照顧問題

i.保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪

ii.提供支持性輔導(dǎo)

iii.發(fā)展支持性服務(wù)

iv.改變和調(diào)整環(huán)境

b）臨終關(guān)懷

i.指導(dǎo)原則

ii.主要內(nèi)容

c）喪親問題

i.喪親輔導(dǎo)

d）酗酒問題

i.輔之以藥物治療

ii.小組工作和個人輔導(dǎo)

iii.幫助老人建立更有效的壓力應(yīng)對技巧

e）自殺

第三節(jié)老年社會工作的主要方法

一、老年個人與家庭工作方法

a）緬懷往事療法

b）人生回顧療法

c）驗證療法

二、老年人小組工作方法

a）現(xiàn)實辨識小組

b）動機(jī)激發(fā)小組

三、老年社區(qū)照顧

四、老年機(jī)構(gòu)照顧

五、老年社會工作督導(dǎo)

第六章婦女社會工作

第一節(jié)婦女社會工作概述

二、婦女的需要及問題

（一）婦女的需要

1、婦女生殖健康的需要

2、婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要

3、性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要

（二）婦女的問題

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女問題

5、婦女就業(yè)問題

6、婦女的貧困化問題

7、其他問題

三、婦女社會工作的內(nèi)涵和特點

（三）婦女社會工作的特點

1、關(guān)注婦女的多樣性

2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗

3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境

4、”個人的即政治的”

5、注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉

第二節(jié)婦女社會工作的主要內(nèi)容

一、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作

（-）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略

1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適

夫妻關(guān)系

婆媳關(guān)系

親子關(guān)系

2、性別視角的家庭工作原則

尊重和接納現(xiàn)實中家庭形勢和婚姻形式的多樣性

重新調(diào)整家庭權(quán)力，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均

工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡

父親的職責(zé)和母親的職責(zé)同樣重要，都需要訓(xùn)練

社會應(yīng)該為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭的負(fù)擔(dān)

3、家庭為本和婦女為本原則的使用策略

“家庭為本”服務(wù)的信念是：協(xié)助家庭最好的方法是加強(qiáng)和提高家庭的自主能力

“家庭為本”強(qiáng)調(diào)以人格平等為原則的現(xiàn)代家庭關(guān)系

社會工作者必須有性別平等的敏感度及關(guān)注婦女的經(jīng)驗

婦女為本，也不是說只考慮婦女的利益，應(yīng)盡量做到家庭整體利益和婦女利益兩者的兼顧

（二）對單親母親家庭的介入

1、單親母親家庭常常面臨的主要問題有

親子關(guān)系和孩子教育

單親母親貧困化

就業(yè)

再婚困難

偏見和歧視

缺乏針對單親母親家庭的社會保障

2、如何看待單親母親家庭

單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式

單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題（個

人的即政治的）

認(rèn)識到單親母親在應(yīng)對問題時的能力和智慧，而不要認(rèn)為她是可憐的弱者

3、介入策略

個別輔導(dǎo)

聯(lián)絡(luò)資源

解決現(xiàn)實就業(yè)、孩子入學(xué)等問題

單親母親支持小組

建立社會福利保障措施和良好的輿論環(huán)境

（三）干預(yù)針對婦女的暴力

1、針對婦女的婚姻暴力

2、拐賣婦女

3、婦女面對的性騷擾和性侵害

4、針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略

干預(yù)原則

接受受害婦女描述的問題而不是責(zé)怪受害者

尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的信心

關(guān)注受害婦女的生命安全

與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系

干預(yù)策略

促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善

為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)

建立受暴婦女支持小組

開展反對婦女暴力的綜合干預(yù)行動

（四）對流動婦女和留守婦女的服務(wù)

1、針對流動婦女的服務(wù)

政策呼吁

解決打工子女的教育問題

2、留守婦女的問題

倡導(dǎo)政策關(guān)注

提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

改善精神生活，提供安全的生活環(huán)境

減輕生活負(fù)擔(dān)，增加資源

（五）維護(hù)婦女的生殖健康

1、婦女生殖健康的感念

2、婦女生殖健康方面存在的問題

（六）推動婦女參政

（七）改善婦女貧困狀況

二、推進(jìn)性別平等的工作

（-）宣傳馬克思主義婦女觀

（二）宣傳男女平等的基本國策

（三）推動社會性別主流化的工作

1、什么是社會性別

2、什么是社會性別主流化

3、推動社會性別主流化的內(nèi)容

4、社會性別主流化的途徑

第三節(jié)婦女社會工作的主要方法

一、性別分析方法

a）性別角色分工分析

b）性別需要分析

c）其他方法

1.大樹圖一一尋找問題的成因和結(jié)果，找到有效的干預(yù)途徑

2.性別分類資料收集的方法

二、婦女賦權(quán)的方法

a）干預(yù)目標(biāo)

1.意識提升

2.增強(qiáng)能力、發(fā)展技能

3.參與并擴(kuò)展支配和決策的力量

4.行動

b）干預(yù)方法

1.透明化

2.鼓勵和肯定

3.權(quán)力分析

4.意識覺醒

5.倡導(dǎo)政策改變

6.民眾藝術(shù)

三、性別視角的婦女社會工作方法

a）建立關(guān)系

b）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識

c）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對的問題

d）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組

e）社區(qū)層面

1.宣傳與教育的方法

2.參與式學(xué)習(xí)的方法

3.倡導(dǎo)

f）資源聯(lián)結(jié)

1.進(jìn)行需求評估

2.制定工作目標(biāo)和手法

3.小組組建和發(fā)展過程

4.總結(jié)、評估，不斷提出新的工作內(nèi)容

第七章殘疾人社會工作

第一節(jié)殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的內(nèi)涵

(三)殘疾人社會工作的特點

1.崇尚專業(yè)的社會工作倫理精神

2.提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神

3.充分利用社會支持網(wǎng)絡(luò)

(1)家庭

(2)親友與鄰里

(3)民間非營利組織

(4)城市社區(qū)服務(wù)體系

(5)農(nóng)村新型合作醫(yī)療體系

(6)政府

(7)志愿者

4.有效利用調(diào)解的方式

5.充分利用保障性政策

二、殘疾人所面臨的主要問題

(-)城鎮(zhèn)殘疾人所面臨的主要困難

(1)經(jīng)濟(jì)困難

(2)住房困難

(3)婚姻難

(4)就醫(yī)難

(5)社會交往難

(6)心理障礙

(二)農(nóng)村殘疾人所面臨的主要困難

(1)交通不便

(2)體力勞動困難

(3)醫(yī)療困難

(4)社會服務(wù)難

三、殘疾人的基本需求

(一)社會福利政策落實

(二)家庭扶助：最低生活保障制度

(三)權(quán)利保護(hù)與法律援助

（四）就業(yè)政策傾斜

（五）康復(fù)與醫(yī)療救助

（六）傷殘撫恤

（七）社會保險

（八）特殊教育

（九）文化生活照顧

（十）改善社會環(huán)境

第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益

（-）宣傳貫徹《殘疾人保障法》

1.學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》

2.了解殘疾人社會組織

（1）中國殘疾人聯(lián)合會

（2）其他社會組織

（二）開展政策咨詢工作

1.掌握有關(guān)政策

（1）意外傷害賠償問題

（2）勞動就業(yè)問題

（3）求學(xué)問題

2.如何接待咨詢

（三）支持對殘疾人的法律援助

1.殘疾人合法權(quán)益保障

2.如何提供法律援助

二、改善殘疾人的生活質(zhì)量

（-）建設(shè)無障礙環(huán)境

1.什么是無障礙環(huán)境

2.殘疾人家庭環(huán)境改造

（二）殘疾人特殊用具的配置

1.殘疾人輔助器具供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

2.建立個案工作機(jī)制

（三）組織殘疾人參加社會活動

1.提高殘疾人的社會地位

2.發(fā)揮殘疾人的創(chuàng)造性

第三節(jié)殘疾人社會工作的主要方法

一、社區(qū)康復(fù)模式

（一）社區(qū)康復(fù)的文化背景

（二）開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件

（三）如何開展社區(qū)康復(fù)

1.社區(qū)康復(fù)的原則

2.社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容

二、社會康復(fù)模式

（-）社會康復(fù)的概念與內(nèi)容

（二）社會康復(fù)的措施

三、職業(yè)康復(fù)模式

1.咨詢

2.評估

3.培訓(xùn)

4.就業(yè)指導(dǎo)

四、教育康復(fù)模式

（-）特殊教育

（二）如何配合特殊教育工作

1.對殘疾人

2.對殘疾兒童父母、家屬

3.對社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者

第八章矯正社會工作

第一節(jié)矯正社會工作概述

一、矯正對象的需要及問題

（一）矯正對象的需要

1.基本生存條件的保障需要

2.教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

3.再社會化的服務(wù)需要

（二）矯正對象的問題

1.加害社會與加害他人的行為使得其較難取得社會民眾的同情

2.社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3.受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

三、矯正社會工作的特點

（-）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體一一罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

（三）系統(tǒng)性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)

（四）專業(yè)性：矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)

第二節(jié)矯正社會工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會工作

（-）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

1.犯罪嫌疑人調(diào)查報告的性質(zhì)與作用

2.犯罪嫌疑人調(diào)查報告的撰寫

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

1.家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)

2.社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難

3.為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活

1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境

2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣

3.協(xié)助服刑人員解決生活困難

4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染

(-)為在監(jiān)獄服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)

(1)公民教育

(2)心理、情緒疏導(dǎo)

(3)職業(yè)技能訓(xùn)練

(4)人際交往意識與能力提升

(三)幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系

(1)幫助服刑人員了解外面社會的變化

(2)幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系

(3)幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)

三、社區(qū)矯正中的社會工作

(一)緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)

(二)院舍訓(xùn)練的組織管理

(1)中途家庭

(2)寄養(yǎng)家庭

(3)教養(yǎng)院

(4)感化院

(三)社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

案例8-3

四、刑滿釋放后的社會工作

(-)提供住宿場所

(二)提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

(三)提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)

(四)提供物質(zhì)援助

第三節(jié)矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作的理論基礎(chǔ)和價值理念

(-)人道主義：矯正社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

(二)矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角

1.行為主義理論

2.認(rèn)知理論

3.標(biāo)簽理論

4.優(yōu)勢視角

5.“社會一心理”視角

（三）矯正社會工作的基本價值理念

1.接納

2.可塑性

3.個別化

二、矯正社會工作的主要方法

（-）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法（直接介入）

1.行為治療方法

2.理性情緒治療模式

（二）致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法（間接介入）

I.社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用

（1）進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境

（2）開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重服務(wù)對象的意識和習(xí)慣

（3）挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作

2.社會工作行政在矯正社會工作中的運用

3.社會工作研究在矯正社會工作中的運用

（三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

1.個案管理的緣起及其含義

2.個案管理運作與實施中需要注意的問題

案例分析題

案例

小強(qiáng)現(xiàn)年14歲，因偷竊、聚眾斗毆行為被學(xué)校開除，后進(jìn)入工讀學(xué)校。入學(xué)后，小強(qiáng)仍然表現(xiàn)

出嚴(yán)重的阻抗情緒，不聽從老師的教導(dǎo)，不按時上交作業(yè)，經(jīng)常在課間挑釁同學(xué)，破壞公物。

作為一名學(xué)校社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)小強(qiáng)這一個案。

問題：

1.矯正社會工作的特點是什么？

2.上述案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3.針對小強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答題要點:

I.矯正社會工作的特點如下：

(1)福利性

矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)

(2)特殊性

矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體一一罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

(3)系統(tǒng)性

矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)

(4)專業(yè)性

矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)

2.根據(jù)社會工作所持有的“人在情境中”的獨特視角，小強(qiáng)主要面臨的困境歸結(jié)如下：

(1)嚴(yán)重阻抗老師、同學(xué)、學(xué)校的情緒

(2)一系列的偏差行為

(3)需要改善他與他家人、學(xué)校師生的關(guān)系

3.針對小強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略如下：

如上所述，社會工作者可以采取個案工作方法，針對小強(qiáng)的問題從認(rèn)知和行為修正的角度進(jìn)行

介入，具體策略如下：

(1)為小強(qiáng)提供情緒疏導(dǎo)和控制輔導(dǎo)

(2)協(xié)助小強(qiáng)識別和處理其非理性信念

(3)修正小強(qiáng)的偏差行為

(4)走訪小強(qiáng)的家庭

(5)走訪小強(qiáng)所在學(xué)校的老師和同學(xué)

第九章優(yōu)撫安置社會工作

第一節(jié)優(yōu)撫安置社會工作概述

一、優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題

(一)服務(wù)對象的需要

1.優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的需要

(1)治療康復(fù)需要

(2)基本生存需要

(3)家庭生活需要

(4)社會交往需要

(5)社會尊重需要

2.光榮院社會工作服務(wù)對象的需要

(1)健康維護(hù)的需要

(2)婚姻家庭的需要

(3)社會參與的需要

(4)社會尊重的需要

3.復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的需要

(1)就業(yè)權(quán)益的保障需要

(2)社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要

4.軍休社會工作服務(wù)對象的需要

(1)軍隊情結(jié)

(2)社會尊重

(3)健康維護(hù)

(4)居家養(yǎng)老

(5)社會參與

(二)服務(wù)對象的問題

1.優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的問題

(1)生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識和自理、護(hù)理知識

(2)心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙

(3)生活保障問題

(4)家庭婚姻問題

(5)社會隔離，缺乏社會網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單

2.光榮院社會工作服務(wù)對象的問題

(1)老化問題

(2)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損

(3)心理失衡

(4)社會地位下降

(5)社會隔離

3.復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的問題

(1)就業(yè)難

(2)隱性失業(yè)

(3)延遲上崗

4.軍休社會工作服務(wù)對象的問題

(1)角色失調(diào)

(2)地位下移

(3)心理失衡

三、優(yōu)撫安置社會工作的含義

(-)什么是優(yōu)撫安置工作

1.優(yōu)待

2.撫恤

3.安置

四、優(yōu)撫安置社會工作的特點

(一)政治性

1.直接服務(wù)于國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)

2.直接服務(wù)于為中國革命和建設(shè)作出貢獻(xiàn)的功臣

3.直接關(guān)系部隊和社會的穩(wěn)定

4.直接促進(jìn)社會的公平

(-)政策性

1.政策性強(qiáng)

2.政策的政治含義高

(三)協(xié)調(diào)性

1.協(xié)調(diào)部門多

2.協(xié)調(diào)任務(wù)重

(四)特殊性

1.服務(wù)對象身份特殊

2.服務(wù)對象需求多樣

3.服務(wù)保障環(huán)節(jié)復(fù)雜

（五）矛盾性

1.政治化與市場化

2.計劃與市場

3.主體化與邊緣化

第二節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容

一、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容

（一）總體內(nèi)容

1.協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題

2.協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)

3.協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系

4.出院及跟進(jìn)服務(wù)

5.其它方面

（二）特別內(nèi)容

I.復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作的內(nèi)容

2.榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作的內(nèi)容

3.復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作的內(nèi)容

二、光榮院社會工作的內(nèi)容

三、烈士褒揚社會工作的內(nèi)容

四、軍供社會工作的內(nèi)容

五、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容

六、軍休社會工作的內(nèi)容

第三節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

一、優(yōu)撫安置社會工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法

（-）認(rèn)知和情緒問題的處理一一敏感、焦慮、緊張、失落與無奈

理性情緒行為療法

（二）精神問題的解決方法一一尋求當(dāng)下生命的意義

（三）危機(jī)干預(yù)方法一一最小的努力產(chǎn)生最大的效果

（四）對工作人員壓力問題的處理方法一一建立支持性小組

二、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點

（-）死亡與瀕臨死亡問題

（二）體恤性與親密關(guān)系

（三）失禁問題的處理

（四）藥物濫用和藥物依賴問題的預(yù)防

（五）疏于照顧問題

（六）建立專門小組

1.基本原則

2.具體方法

3.專門小組

（1）現(xiàn)實辨識小組（同老年社會工作）

（2）動機(jī)激發(fā)小組（同老年社會工作）

（3）社交與娛樂性小組

（4）支持性小組

（5）治療性小組

三、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的介入重點

（-）壓力預(yù)防與減壓

（二）建構(gòu)支持網(wǎng)絡(luò)

四、軍休社會工作的介入技巧

接收安置、服務(wù)管理

第十章社會救助社會工作

第一節(jié)社會救助社會工作概述

四、社會救助社會工作的定義和特點

（二）主要特點

1.工作對象及救助類型的復(fù)雜性

2.工作過程的持續(xù)性

3.工作方法的融合性

4.工作方法的政策性

第二節(jié)社會救助社會工作的主要內(nèi)容

一、以反貧困為主的基本生活救助

（-）參與社會救助政策的制定、實施和評估

L社會救助政策的制定

2.政策實施與評估

（-）社區(qū)層面社會救助的內(nèi)容

1.物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重

2.整合社會資源，動員社會力量

（1）建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)

（2）整合駐區(qū)單位的資源

（3）聯(lián)合社會組織的力量

二、專項救助社會工作的內(nèi)容

（-）教育救助

1.參與政策制定，促進(jìn)政府對于教育救助加大投資力度

2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源

3.針對學(xué)生個人需求，分層分類給予救助

4.提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)

（二）醫(yī)療救助

1.尋找醫(yī)務(wù)社會工作與社會救助的結(jié)合點

2.參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序

（三）住房救助

1.幫助困難群體申請住房救助

2.參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制

三、災(zāi)害救助社會工作的主要內(nèi)容

（-）災(zāi)害緊急救援

1.緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護(hù)生命，減少財產(chǎn)損失

2.為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障

3.安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)

（二）災(zāi)后社區(qū)重建

四、流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容

（-）救助政策的修訂

（二）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理

（三）流浪乞討人員的個別化服務(wù)

1.主動救助

2.機(jī)構(gòu)救助

（四）流浪兒童

1.動員社會力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)

2.根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系

（1）從物質(zhì)救助到教育救助

（2）從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭與社會

（3）安置與跟蹤服務(wù)

第三節(jié)社會救助社會工作的主要方法

一、基本生活救助的工作方法

（一）針對困難居民的個案工作

I.全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求

2.確定需要，研究提供服務(wù)的方式

3.考慮工作方法，制訂工作方案

4.及時評估工作過程和效果

5.總結(jié)并結(jié)束工作

（二）針對困難群體的小組工作

1.小組工作的原則

2.小組工作的過程

3.小組活動計劃的設(shè)計

（三）社區(qū)工作

1.在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則

2.社區(qū)社會救助工作的主要模式

3.社會工作者的主要任務(wù)

（1）改善社區(qū)環(huán)境

（2）發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)

（3）促進(jìn)能力建設(shè)

二、專項社會救助的工作方法

1.開展工作前，首先進(jìn)行調(diào)查，了解救助對象的問題和需求

2.根據(jù)“獎、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政策，開啟綠色通道，對符合條件的貧困生進(jìn)行救助

3.心理咨詢與個案輔導(dǎo)

4.開展不同形式的小組活動

三、災(zāi)害救助的工作方法

（一）災(zāi)害預(yù)防

（二）災(zāi)害救助

1.積極介入，緊急轉(zhuǎn)移，保護(hù)生命

2.尋找資源，安置災(zāi)民，維持秩序

3.安撫精神，調(diào)適心理，重建網(wǎng)絡(luò)

（三）災(zāi)后重建

1.開展社區(qū)人居環(huán)境重建

2.恢復(fù)社會生活秩序

3.復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序

四、流浪乞討人員救助的工作方法

（-）外展服務(wù)

1.外展社會工作是一套有系統(tǒng)得服務(wù)模式

2.針對流浪兒童的外展服務(wù)更要注意兒童的心理和行為特征

（-）機(jī)構(gòu)服務(wù)

1.思想轉(zhuǎn)化

2.行為矯治

3.繼續(xù)教育

4.技能培訓(xùn)

案例分析題

案例

城市流浪兒童的生存狀況及其惡劣，他們居無定所，一般都把車站、碼頭、橋洞、城市待拆廢

墟作為暫時的棲身場所；衣食無保障，很多初次流浪的兒童以乞討或拾破爛為主，常常忍饑挨

餓、食不果腹；生病無照料，遇頭疼腦熱，他們只能硬撐，受到家庭和社會歧視。在多數(shù)人眼

里，流浪兒童不是好孩子，他們不服管教，有家不歸，甚至很多人將流浪兒童與違法犯罪很自

然地聯(lián)系在一起。有的曾經(jīng)被好心人收養(yǎng)，但由于收養(yǎng)人存有防范心理，他們最終得不到應(yīng)有

理解和尊重而再次放棄家庭生活。由于缺乏保護(hù)和自救辦法，很多女孩子被誘奸、強(qiáng)奸，男孩

則遭遇到同性戀的性侵害。他們?nèi)菀壮蔀榉缸锓肿拥目刂茖ο?，從事賣淫、偷、扒、搶等違法

行為，甚至為一些吸、販毒人員輸送毒品。

問題

1.請簡要分析一下上述案例中城市流浪兒童面臨的主要困境。

2.如果你是救助管理站的一名社工，針對救助站里的流浪兒童，請設(shè)計一個社會工作的介入策

略。

答題要點：

1.從上述案例中，可以看出城市流浪兒童面臨的主要困境有：

a）文化程度普遍較低

b）生活習(xí)慣和行為存在偏差

c）存在消極的心理傾向

d）缺乏安全意識和安全防范措施

e）法律知識欠缺

2.鑒于上述流浪兒童面臨的主要困境，社工可以采取的介入策略主要有

a）繼續(xù)教育

評估他們的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站期間，分組為他

們進(jìn)行文化補(bǔ)習(xí)

b）小組活動、個案工作

通過小組活動和個案輔導(dǎo)，改善他們的生活習(xí)慣，改變他們的心理和認(rèn)知偏差，幫助他們養(yǎng)成

良好的行為習(xí)慣

通過小組活動和個案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識，強(qiáng)化他們的自我保護(hù)意識

c）傳授相關(guān)的法律知識

讓他們懂得如何做一個遵紀(jì)守法的好孩子，并且能夠運用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益

d）通過各種活動

讓他們懂得尊重他人、理解他人，學(xué)會與他人相處和溝通的技能，并能認(rèn)清自我，發(fā)現(xiàn)自己的

閃光點，使他們有信心回歸社會，自強(qiáng)自立

e）外展工作

主動尋找流浪兒童，使他們得到及時的救助

f）行為矯治

矯正他們的不良行為

g）參與救助政策的制定和修改

第H■?一章家庭社會工作

第一節(jié)家庭社會工作概述

一、家庭社會工作基本內(nèi)涵

家庭社會工作的特征

（1）針對家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)

（2）協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素

（3）為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

第二節(jié)家庭社會工作的主要內(nèi)容

一、家庭社會工作的重要理論和概念

（一）家庭系統(tǒng)理論

六個核心要素：

（1）家庭作為一個整體大于部分之和

（2）家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡

（3）家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員

（4）家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則

（5）每個家庭系統(tǒng)既包含很多個系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)

（6）家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運行

（二）家庭生命周期理論

家庭生命周期的八個階段

（三）家庭抗逆力

家庭成員在逆境中并不一定必然成為“問題”

（四）生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)

二、家庭社會工作的基本內(nèi)容

（-）改善親子關(guān)系的服務(wù)

家庭行為學(xué)習(xí)

家庭照顧技巧訓(xùn)練

行為問題和親子沖突的消除

家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

婚姻輔導(dǎo)

家庭暴力干預(yù)

三、我國開展的家庭服務(wù)

（-）家庭的救助和幫扶

最低生活保障

災(zāi)害救助

（-）改善親子關(guān)系的服務(wù)

家庭生活教育：講座、宣傳、知識競賽和娛樂活動

以家庭為主題的服務(wù)活動

家長學(xué)校

（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

婚姻調(diào)解

婚姻學(xué)校

第三節(jié)家庭社會工作的主要方法

一、家庭社會工作的基本原則

（一）家庭處境化原則

（-）幫助家庭成員增能原則

（三）家庭個別化原則

（四）滿足家庭成員需要原則

二、家庭社會工作的實施步驟

（-）接觸階段

（二）開始階段

（三）介入階段

（四）結(jié)束階段

三、家庭社會工作的常用方法

（-）家庭評估的常用方法

家庭結(jié)構(gòu)圖

家庭生態(tài)圖

（二）家庭干預(yù)的常用技巧

觀察

聚焦

例子使用

再標(biāo)簽

第十二章學(xué)校社會工作

第一節(jié)學(xué)校社會工作概述

一、學(xué)校社會工作的特點

（-）專業(yè)性

以各種社會科學(xué)知識如教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法

等探究學(xué)生個體的需要，解決問題，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

（二）科學(xué)性

運用個案、小組、社區(qū)工作方法使學(xué)生獲得其適應(yīng)現(xiàn)今與未來的生活能力。

（三）藝術(shù)性

本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設(shè)計助人方案，組織實施。

（四）實踐性

深入實際、實事求是、有針對性得解決現(xiàn)實問題。

第二節(jié)學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容

一、針對學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作

（一）學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要

（二）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要

（三）自我認(rèn)知與自我探索的需要

（四）情緒覺察與情緒管理的需要

二、針對學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作

（-）針對學(xué)業(yè)困境學(xué)生

（二）針對人際關(guān)系困境學(xué)生

（三）針對家庭生活困境學(xué)生

（四）針對心理狀況困境學(xué)生

（五）針對特殊行為群體學(xué)生

1.暴力傾向?qū)W生

2.網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生

3.違紀(jì)學(xué)生

（1）深入細(xì)致的個案工作

（2）建立團(tuán)體，形成正向影響

（3）關(guān)注家庭，凝聚力量

（4）開發(fā)社會資源，爭取社會支持

三、結(jié)合家庭與社區(qū)的力量，開展學(xué)校社會工作

（-）深入了解學(xué)生的家庭情況

（-）搭建學(xué)校與社區(qū)溝通的橋梁

第三節(jié)學(xué)校社會工作的基本方法

一、抗逆力的理論與方法

（一）抗逆力的理論來源

（二）抗逆力方法的基本原則

1.抗逆力的表現(xiàn)形式

常規(guī)

非常規(guī)

2.抗逆力的構(gòu)成要素

（1）外部支持因素

（2）內(nèi)在優(yōu)勢因素

（3）效能因素

（三）抗逆力方法的基本步驟

1.促進(jìn)親社會聯(lián)結(jié)

2.建立清晰、穩(wěn)定的邊界

3.教授生活技能

4.提供關(guān)懷與支持

5.建立和表達(dá)高期望

6.提供機(jī)會，促進(jìn)參與

（四）培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的策略

二、個案管理方法的組織與運用

（一）個案管理的定義

（二）個案管理的適用對象

（三）個案管理的過程

（四）個案管理者的角色

三、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織與運用

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)方法的基本程序

（二）團(tuán)體輔導(dǎo)方法的實際運作

第十三章社區(qū)社會工作

第一節(jié)社區(qū)社會工作概述

四、社區(qū)社會工作的特點

（一）以社區(qū)為對象

（-）重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題

（三）采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題

（四）強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展

（五）重視社區(qū)資源的挖掘和運用

第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

一、社區(qū)服務(wù)

（-）面向各類弱勢人群的福利服務(wù)

1.為老年人提供的福利服務(wù)

2.為殘疾人提供的福利服務(wù)

3.為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)

4.為青少年提供的福利服務(wù)

5.為貧困者提供的福利服務(wù)

6.為外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)

（二）面向社區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)

1.居民生活服務(wù)

2.家務(wù)勞動服務(wù)

3.文化生活服務(wù)

二、社區(qū)就業(yè)

（一）開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)

1.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位

2.鼓勵多種形式就業(yè)

（二）宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策

（三）開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

1.開展就業(yè)服務(wù)工作

2.開展就業(yè)培訓(xùn)

（四）解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難

三、社區(qū)治安

（一）我國社區(qū)治安的組織體系

（二）社區(qū)治安的主要內(nèi)容

1.宣傳教育工作

2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作

（1）群防群治的工作

（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場

（3）依法監(jiān)督和管理

3.協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理

4.向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求、和建議

四、人民調(diào)解

（-）人民調(diào)解工作的原則

1.平等自愿原則

2.合法合理原則

3.不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則

（二）人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍

五、社區(qū)衛(wèi)生

（-）社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作

1.疾病的社區(qū)預(yù)防工作

2.社區(qū)康復(fù)工作

（二）社區(qū)精神健康工作

1.為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識

2.開展社區(qū)康復(fù)治療，促使其早日回歸社會

3.維護(hù)精神殘疾者的合法權(quán)益，爭取社會支持

4.廣泛開展健康宣傳活動，減少社會歧視

（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1.社區(qū)環(huán)境改造

2.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

3.宣傳教育工作

六、社區(qū)教育

（-）社區(qū)教育的含義

（二）社區(qū)教育的內(nèi)容

1.從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看

（1）補(bǔ)償式教育

（2）控制式教育

(3)發(fā)展式教育

2.從社區(qū)教育的服務(wù)功能看

(1)家庭生活教育

(2)公民教育

(3)成人教育

(4)健康教育

第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法

一、社區(qū)社會工作的過程

(-)社區(qū)分析

1.社區(qū)類型分析

(1)商品住宅區(qū)

(2)單位型住宅區(qū)

(3)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)

(4)老舊小區(qū)

2.社區(qū)基本情況分析

3.社區(qū)問題分析

(1)社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析

(2)社區(qū)內(nèi)群體性問題的分析

4.社區(qū)需求分析

(1)感覺性的需求

(2)表達(dá)性的需求

(3)規(guī)范性的需求

(4)比較性需求

(-)政策分析

1.分析社會政策的層次

2.分析社會政策被榮和政策過程

(三)社區(qū)服務(wù)(活動)方案的策劃

1.服務(wù)(活動)策劃前的分析工作

2.服務(wù)(活動)策劃的過程

(四)社區(qū)服務(wù)(活動)方案的執(zhí)行

1.籌備階段

2.服務(wù)或活動階段

3.結(jié)束階段

(五)社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估

1.社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估方法

2.社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估內(nèi)容

三、社區(qū)社會工作的主要方法

(-)資源連接

1.社區(qū)資源的含義和類型

2.社區(qū)資源的連接方式

(1)資源整合

(2)資源共享

(3)資源流通

(二)推動居民參與

1.社區(qū)參與的層次和形式

(1)告知

(2)咨詢

(3)協(xié)商

(4)共同行動

(5)社區(qū)自治

2.影響社區(qū)居民參與的因素分析

(1)對參與價值的肯定

(2)在參與意愿方面

(3)在參與能力方面

3.推動社區(qū)居民參與的策略

(1)促進(jìn)社區(qū)居民對參與價值的肯定

(2)提升社區(qū)居民的參與意愿

(3)提高社