員工接待禮儀培訓教材

獨鳳軒禮儀培訓

——人力資源部體態(tài)語的作用

體態(tài)語作為語言交際的“第二表現(xiàn)方法”，不僅可以彌補有聲語言的不足，而且可以在特定的交際環(huán)境中起到“此時無聲勝有聲”的作用。據(jù)語言學專家的研究，人們在面對面的交流中，只有35%左右的信息是通過語言傳遞的，而65%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語言傳遞。就服務而言，手勢語是使用頻率較高的體態(tài)語言。服務人員在運用服務語言時，如果能恰到好處地發(fā)揮手勢語的作用，將會大大提高服務語言的質量，強化與客人交流的效果，從而有效地在賓客心目中樹立良好的服務形象，贏得賓客的好感和信任。手勢語

手勢語是通過手和手指的動作來傳情達意的體態(tài)語言。不同的手勢傳遞不同的信息，體現(xiàn)著人們的內心活動和對待他人的態(tài)度。所以手勢動作的準確與否、幅度大小、力度強弱、速度快慢、時間長短都是有講究的，如使用不當，很容易讓客人感到不愉快或產生誤解，所以在服務中，手勢語的運用一定要注意以下問題。引導手勢引導手勢是服務人員使用最多的手勢語言。如請客人進門、就座、為客人指引方位、物品或為他人做介紹等。在使用過程中一定要采取正確的做法：一是要使用手掌，而不能僅用手指，因為用手指指點他人帶有指揮、教訓或傲慢之意，是不禮貌的行為；二是要掌心向上，而不宜掌心向下。因為掌心向上，且手指微曲，具有虛心、坦誠、尊重他人之意；而掌心向下則會讓客人感到帶有強制和命令的意味，不夠坦率、缺乏誠意。另外引導手勢的使用一定要面帶微笑，言行并舉，給客人文雅大方的感覺規(guī)范的手勢規(guī)范手勢握手語

作為一種傳情達意的特殊方式，是人際交往中溝通感情的重要工具，具有很高的技巧性和藝術性。根據(jù)服務的主動性原則，接待人員在迎接賓客時，無論對方的性別、年齡和職務高低均應主動伸手，并用目光注視對方，稍稍欠身，微笑致意，以示歡迎。接待員用微笑、點頭致但如果賓客主動伸手，接待員應熱情大方地與之相握。日常交往禮儀見面禮儀之致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。見面禮儀之握手禮握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才

可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、

不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。規(guī)范手勢女士之間的握手男士士之之間間握握手手握手手禮禮儀儀1、要要輕輕握握雙雙方方的的手手，，時時間間一一般般以以1~3秒為為宜宜2、男男士士與與女女士士握握手手時時，，一一般般只只宜宜輕輕輕輕握握女女士士手手指指部部位位。。男男士士握握手手時時應應脫脫帽帽，，切切忌忌戴戴手手套套握握手手。。3、握手時時雙目應應注視對對方，微微笑致意意或問好好，多人人同時握握手時應應順序進進行，切切忌交叉叉握手。。4、握手時時首先應應注意伸伸手的次次序。在在和女士士握手時時，男士士要等女女士先伸伸手之后后再握，，如女士士不伸手手，或無無握手之之意，男男士則點點頭鞠躬躬致意即即可，而而不可主主動去握握住女士士的手；；在和長長輩握手手時，年年輕者一一般要等等年長者者先伸出出手再握握;在和上級級握手時時，下級級要等上上級先伸伸出手再再趨前握握手。另另外，接接待來訪訪客人時時，主人人有向客客人先伸伸手的義義務，以以示歡迎迎；送別別客人時時，主人人也應主主動握手手表示歡歡迎再次次光臨5、在握手手的同時時要注視視對方，，態(tài)度真真摯親切切，切不不可東張張西望，，漫不經經心。儀態(tài)舉止止（握手手禮儀））禁用錯誤誤手勢大量的心心理實驗驗結果表表明，體體態(tài)語言言比有聲聲語言真真實得多多，是人人內心世世界的昭昭示和真真實想法法的流露露，會格格外引起起交往對對象的注注意。所所以在掌掌握了正正確的手手勢語后后，服務務人員更更應注意意糾正在在日常生生活中會會不自覺覺流露出出的一些些錯誤手手勢：如如端起雙雙臂、雙雙手抱頭頭、擺弄弄手指、、手插口口袋、十十指交叉叉、雙手手叉腰、、隨意擺擺手、指指指點點點、搔首首弄姿等等。尤其其是在餐餐飲服務務中，用用手習慣慣性地撫撫摸頭、、鼻子、、嘴、眼眼鏡等動動作往往往會給客客人不衛(wèi)衛(wèi)生的感感覺。另另外在遞遞送或接接取客人人物品時時，在可可能的情情況下，，以雙手手遞接最最佳，不不方便雙雙手并用用時，也也要采用用右手，，以左手手遞物通通常被視視為失禮禮之舉。。目光禮儀儀俗話說，，“眼睛睛是心靈靈的窗口口”。眼眼神能表表現(xiàn)出一一個人的的內心世世界，眼眼神應該該自然、、溫和、、穩(wěn)重，，使人感感到親切切。與人人交談，，要敢于于和善于于同別人人進行目目光接觸觸，這既既是一種種禮貌，，又能幫幫助維持持一種聯(lián)聯(lián)系，使使談話在在頻頻的的目光交交接中持持續(xù)不斷斷，更重重要的是是眼睛能能幫你說說話。在在接待客客人時，，應該和和顏悅色色，給對對方一種種滿意、、友好的的、熱情情的情趣趣，注意意不要總總是繃著著臉，顯顯示出很很嚴肅的的樣子。。在交談談活動中中，目光光（眼睛睛）要看看對方面面部的三三角處，，這個三三角是以以兩眼為為上線，，嘴為下下線，也也就是雙雙眼和嘴嘴之間。。你的目目光如果果是中落落在這三三個角部部位，會會營造出出一種和和諧的社社交氣氛氛。微笑禮儀真誠的微笑笑是社交的的能行證，，它向對主主表白自己己沒有敵意意，并可進進一步表表示歡迎和和友善，使使人感到溫溫暖、親切切和愉快，，帶來融洽洽平和的氣氣氛。微笑笑是一種魅魅力，它可可以使強硬硬者變得溫溫柔，使困困難變得容容易。微笑笑是人際交交往中的潤潤滑劑，是是廣交朋友友、化解矛矛盾的有效效手段。微微笑能表現(xiàn)現(xiàn)出溫馨、、熱情、親親切，能有有效地縮短短雙方的距距離，能給給對方留下下美好的心心理感受。。從而形成成融洽的交交往氛圍，，反映出個個人高超的的修養(yǎng)、待待人的至誠誠。微笑的的尺度是要要做到盡量量笑不露齒齒，如果露露出牙齒時時，不能超超過6顆牙齒（指指上牙），，要自然、、親切、大大方、和諧諧、友善，，要發(fā)自內內心，不要要假裝，不不要皮笑肉肉不笑，也也不能太過過于害羞，，更不能張張嘴大笑。。目光禮儀表情禮儀日常生活、、工作中，，要注意表表情禮儀，，只有掌握握了表情禮禮儀，才能能更好的貼貼近溝通。。因此，表情情禮儀要做做到以下幾幾點：1、面帶微笑笑，和顏悅悅色，給人人以親切感感，不能面面孔冷漠，，表情呆板板，給人以以不受歡迎迎感。2、聚精會神神，注意傾傾聽，給人人以受尊重重之感，不不要沒精打打采或漫不不經心，給給人以不受受重視感。。3、坦誠待人人，不卑不不亢，給人人以真誠感感，不要誠誠惶誠恐，，唯唯諾諾諾，給人以以虛偽感。。4、沉著穩(wěn)重重，給人以以鎮(zhèn)定感；；不要慌手手慌腳，給給人以毛躁躁感。5、神色坦然然、輕松、、自信，給給人以寬慰慰感，不要要雙眉緊鎖鎖，滿面愁愁云，給人人以負重感感。6、不要帶有有厭煩感及及僵硬、憤憤怒的表情情，不要扭扭捏做作，，也不要做做鬼臉、吐吐舌、眨眼眼，給人以以不受尊重重感。鞠躬禮儀鞠躬禮是人人們在生活活中對別人人表示恭敬敬的一種禮禮節(jié)，既適適用于一般般的社交場場合，又適適用于莊嚴嚴肅穆、喜喜慶歡樂的的儀式。講講解者應用用鞠躬來表表示對聽眾眾的敬意等等等。行鞠鞠躬禮時，，必須脫帽帽、呈立正正姿勢，臉臉帶笑容（（或悲哀）），目視受受禮者。男男士雙手自自然下筐，，貼放于身身體兩側褲褲線處，女女士的雙手手下垂搭放放在腹前，，然后上身身前傾彎腰腰，下彎的的幅度可根根據(jù)施禮對對象和場合合決定鞠躬躬的度數(shù)。。一般的鞠躬躬為一鞠躬躬，上身微微微一彎，，成15度或45度，彎曲度度數(shù)越大，，禮節(jié)越重重。鞠躬禮儀鞠躬禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀：：姿態(tài)包括站站姿、坐姿姿、走姿等等。優(yōu)美有有姿態(tài)，優(yōu)優(yōu)雅的舉止止，規(guī)范的的動作，牟牟顯示出超超高的個人人素質和良良好的個人人修養(yǎng)，能能給他人留留下美好的的印象。俗俗話說“站站如松、行行如風、坐坐如鐘”，，這是古人人對姿態(tài)美美的形象概概括，因此此對姿態(tài)來來說要做到到，站：給給人挺、直直、高的感感覺；行：：要輕、靈靈、巧；坐坐：要端莊莊、自然、、大方。姿態(tài)禮儀1、站姿抬頭、挺胸胸、收腹、、提臀、立立腰、兩眼眼目視前方方，面帶微微笑，雙肩肩放平自然然向后展開開，雙膝并并攏，兩腳腳分開約60度，上身挺挺拔，身體體重心置于于雙足的后后部。男士士雙臂自然然下垂貼于于褲縫，或或自然下垂垂放置于身身體后側，，兩手相搭搭放于腰間間，左手攥攥右手手腕腕。女士雙雙臂自然下下垂于體前前，左手搭搭右手，拇拇指相壓，，置于小腹腹或腰帶處處位置，兩兩手交叉成成“心”狀狀，雙手不不要緊貼于于腹部，應應離開腹部部約為1厘米，胳膊膊手臂要到到位有力，，不能萎縮縮。女士站站姿也可成成“丁”字字步，左腳腳后跟頂于于右腳掌心心處，身體體正直，上上身向左微微側。站立立時，不要要依墻，靠靠墻而立，，切忌來回回晃動，左左倒西歪。。規(guī)范站姿個人形象篇篇之重重要意義義在商務禮儀中中，個人著裝裝在個人形象象的塑造上起起著相當重要要的作用，而而個人形象與與企業(yè)形象又又是不可分割割的，所以絕絕對不要忽視視商業(yè)場合對對于著裝的要要求。個人形象篇之之職業(yè)業(yè)場合著裝職業(yè)場合著裝裝的“六不準”：不能過分雜亂亂；不能不按照常常規(guī)著裝；不可過分鮮艷艷，不能過分分暴露；不能穿透視裝裝；不能穿過分緊緊身的服裝。。儀容儀表（男男士篇）褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士著裝男士的著裝原原則－－““三三原則””三色原則：男男士在正規(guī)場場合穿西裝時時全身的顏色色（色系）不不得多過種；；三一定律：即即鞋子、腰帶帶、公文包這這三個地方的的顏色應該一一致；男士的著裝原原則－－““三大禁忌””穿西裝時，左左邊袖子上的的商標沒有拆拆；在正規(guī)場合，，男士有兩種種襪子不能穿穿－－尼龍襪襪和白色襪子子。有關領帶的選選擇問題：質質地、顏色、、圖案、搭搭配、領帶夾一般西裝是深深色的，皮鞋鞋和襪子是深深色的，襯衫衫必須是商務務襯衫，領帶帶的顏色和西西裝同一種顏顏色最佳。儀容儀表（男男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要要求干凈整潔，不不宜過長，最最短標準不得得剔光頭前部頭發(fā)不遮遮住自己的眉眉毛側部頭發(fā)不蓋蓋住自己的耳耳朵不能留過長、、過厚的鬢角角后面的頭發(fā)不不超過襯衣領領子的上部2、面部修飾剔須修面，保保持清潔。商務活動中會會接觸煙、酒酒等有刺激性性氣味的物品品，要保持口口氣清新。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子絲襪？上衣？儀容儀表—女性篇儀容儀表（女女士篇）1、發(fā)型發(fā)式““女人看頭””時尚得體，美美觀大方、符符合身份。發(fā)卡式樣莊重重大方，以少少為宜，避免免出現(xiàn)遠看像像圣誕樹近看像雜貨鋪鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對對別人的一種種尊重，是企業(yè)管管理完善的一一個標志。要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要美化，，不能化另類類妝化妝應避人職業(yè)女性的辦辦公化妝應表表現(xiàn)秀麗、典典雅、干練、、穩(wěn)重的辦公公室形象。這是因為辦公公化妝受到辦辦公室環(huán)境的的制約，必須須責任和知性性感覺個人形象篇之之女士士著裝儀態(tài)舉止（站站姿）垂手式握手式1、垂手式是最基本的站站姿。它要求求上半身挺胸胸、立腰、收收腹、精神飽飽滿，雙肩平平齊、舒展，，雙臂自然下下垂，雙手放放在身體兩側側，頭正，兩兩眼平視，嘴嘴微閉，下頜頜微收，面帶帶笑容；下半半身雙腿應靠靠攏，兩腿關關節(jié)與髖關節(jié)節(jié)展直，雙腳腳呈“V”字型，，身體體重心心落在在兩腳腳中間間。一一般用用于較較為正正式的的場合合，如如參加加企業(yè)業(yè)的重重要慶慶典、、聆聽聽貴賓賓的講講話、、商務務談判判后的的合影影等。。2、握手手式主要用用于女女士。。是在在基本本站姿姿的基基礎上上，雙雙手搭搭握，，稍向向上提提，放放于小小腹前前。雙雙腳也也可以以前后后略分分開：：一只只腳略略前，，一只只腳略略后，，前腳腳的腳腳跟稍稍稍向向后腳腳的腳腳背處處靠攏攏。男男士士有時時也可可以采采用這這種姿姿態(tài)，，但兩兩腳要要略微微分開開?？煽捎糜谟诘亩Y禮儀迎迎客，，也可可用于于前臺臺的站站立服服務。。儀態(tài)舉止（坐坐姿）儀態(tài)舉止（坐坐姿）1.從左側入座，，女士需整理理裙裝，動作作柔和；2.坐滿凳子的2/3；3.上身挺直，女女士雙膝并攏攏，男士可以以微分雙腿（不超肩寬寬）；4.女士手疊放在在腹部，男士士則放于雙膝膝上。行走時雙肩平平穩(wěn)，目光平平視，下額微微收，面部溫溫和。手臂伸伸直放松，手手指自然彎曲曲，擺動時，，以肩關節(jié)為為軸，上臂帶帶動前臂，雙雙臂前后自然然擺動，擺幅幅以30°°～40°°為宜，，肘關關節(jié)略略彎曲曲，前前臂不不要向向上甩甩動。。男士在在行走走時不不要晃晃肩，，避免免走“八字步步”女士行行走時時步幅幅不宜宜過大大，要要走柳柳葉步步，即即兩腳腳跟前前后踩踩在一一條直直線上上，腳腳尖略略分開開。穿穿高跟跟鞋時時，應應注意意保持持身體體的平平衡，，避免免膝關關節(jié)前前屈、、臀部部向后后撅的的不雅雅姿態(tài)態(tài)。儀態(tài)舉舉止（（蹲姿姿）一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿靠靠緊向向下蹲蹲，膝膝蓋內內扣，，前腳腳全著著地，，前小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，臀臀部向向下，，上身身盡量量直立立。男男士下下蹲姿姿時，，兩腿腿之間間可有有適當當距離離。絕對不不可以以雙腿腿敞開開而蹲蹲，這這種蹲蹲姿叫叫“蹲馬桶桶姿勢勢”，是最最不淑淑女的的動作作。不要面面對他他人或或背對對他人人而蹲蹲。蹲蹲在社社交場場合是是不得得已的的動作作，應應該避避開他他人的的視線線。儀態(tài)舉舉止（（手勢勢“請”）商務禮禮儀基基本理理念篇篇凡是把把人內內心待待人接接物的的尊敬敬之情情，通通過美美好的的儀表表，儀儀式表表達出出來，，就是是禮儀。商務禮禮儀，就是是公司司或企企業(yè)的的商務務人員員在商商務活活動中中，為為了塑塑造個個人或或者企企業(yè)的的良好好形象象而應應當遵遵循的的對交交往對對象表表示尊尊敬與與友好好的規(guī)規(guī)范或或程序序，也也可以以說是是在商商務交交往中中應遵遵守的的交往往藝術術。遞名片片禮儀儀1、名片片要保保持干干凈、、整潔潔2、雙手手遞名名片，，名片片正方方向朝朝著對對方；；3、遞名名片時時應保保持微微笑；；1、雙手手接替替名片片并面面帶微微笑；；2、查看看名片片后放放于重重要位位置；；3、了解解名片片上的的姓名名、公公司、、職位位等信信息；；；商務禮禮儀篇篇之之日日常常交往往禮儀儀遞送名名片名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側口口袋或或西裝裝的內內側口口袋。?？诖徊灰蛞驗榉欧胖妹钠鹌饋怼?。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。遞名名片片順順序序？？須先先于于客客戶戶遞遞出出名名片片。。遞遞名名片片時時起起身身，，雙雙手手拿拿出出自自己己的的名名片片齊齊胸胸遞遞出出，，將將名名片片的的方方向向調調整整到到最最適適合合對對方方觀觀看看的的位位置置－－即即自自己己的的姓姓名名朝朝向向客客戶戶，，遞遞送送順順序序要要按按職職務務先先高高后后低低、、與與自自己己間間距距先先近近后后遠遠進進行行，，圓圓桌桌上上按按順順時時針針方方向向開開始始，，遞遞名名片片的的同同時時使使用用敬敬語語：：“認識您真真高興”、“請多指教教”等接名片雙手承接接對方名名片，要要簡單瀏瀏覽內容容，輕聲聲念出對對方名字字，然后后將名片片放在專專用的名名片夾，，或放在在其他不不易折的的地方養(yǎng)成一個個基本的的習慣：：會客前檢檢查和確確認名片片夾內是是否有足足夠的名名片日常交往往禮儀外形表現(xiàn)現(xiàn)-忌不要一只只手去接接別人遞遞過來的的名片，，也不看看一眼就就把它塞塞進衣袋袋，這是是非常不不禮貌的的；不要無意意識的玩玩弄對方方的名片片；絕不要當當場在對對方的名名片上寫寫備忘事事情；切記不要要先于上上司向對對方遞交交名片。。收取名片片的一方方如果備備有名片片，也應應迅速遞遞上自己己的名片片，若沒沒有，則則應該道道歉。名片應該該放入專專用的名名片簿內內，而不不應該隨隨便的放放入錢夾夾或衣袋袋，這也也代表了了尊重之之意。商務禮儀儀篇之之日日常交往往禮儀自我介紹紹自我介紹紹前，先先向對方方點頭致致意得到回應后后再進行自我介紹時時，舉止莊莊重大方，，面帶微笑笑表情親切友友善、充滿滿自信自我介紹應應簡潔，說說明自己姓姓名單位名稱和和職務日常交往禮禮儀男性非官方人士士本國同事女性官方人士外籍同事年輕同事職位低尊者年長客人職位高位低者日常交往禮禮儀相互介紹。。尊者居后后原則先將年輕者者介紹給年年長者；將地位低者者介紹給地地位高者；；將客人介紹紹給主人；；將公司同事事介紹給客客戶，將自自己公司的的同事介紹紹給別家公公司同行；；將非官方人人事介紹給給官方人士士；將本國同事事介紹給外外籍同事；；將資歷淺的的介紹給資資歷深的；；將男士介紹紹給女士。。把遲到者介介紹給早到到者介紹時動作作：手心向向上，介紹紹時一般應應站立，特特殊情況下下年長者和和女士可除除外，在宴宴會或會談談桌上可以以不起立，，微笑點頭頭示意即可可。商務禮儀篇篇之交交談技巧巧交談時要牢牢記“停、、看、聽””的談話規(guī)規(guī)則停－－意味味著沒有想想好不要開開口；看－－意味味著察言觀觀色，留心心觀察談話話對象的面面部表情；；聽－－意味味著認真傾傾聽對方的的談話。尤尤其“傾聽聽”最重要要，因為人人首先先是對于于自己的事事情感興趣趣，所以仔仔細傾聽而而富有同情情心的聽話話人最受受歡迎迎。要主動寒暄暄，面帶微微笑音量適中，，語調平和和。多用敬敬語如：““請”、““您好”、、“謝謝””、“對不不起”、““再見”等等為營造輕松松愉快的談談話氛圍，，銷售人員員可依據(jù)不不同客戶選選擇不同的的寒暄話題題，如：天天氣、時事事新聞、文文娛體育、、客戶行業(yè)業(yè)狀況等。。不打探涉及及個人隱私私的問題根據(jù)不同客客戶，調整整自己的語語調、語速速和交流方方式在交談時，，引導客戶戶多表達意意見，不要要只發(fā)表自自己的看法法注意傾聽，，不要搶話話交談商務禮儀篇篇之會會客禮儀儀座位安排——主人坐在左左邊，主賓賓坐在右邊邊，賓主相相對而坐，，以正門為為準，主人人占背門一一側，客人人面向正門門。主人和和主賓座位位應坐在正正中間，譯譯員坐在交交談人右側側，其他人人按禮賓順順序左右排排列，記錄錄員可安排排在后面。。商務禮儀篇篇之會會客禮儀儀應以清晰的的發(fā)音，平平和、自信信和熱情的的語調與客客戶輕松對對話基本禮貌用用語與客戶交流流時，要講講究“三到到”，即““眼到、口口到、意到到”眼到：要有有目光交流流，注視別別人目光應應友善，不不要高于客客戶視線，，每次與人人目光交交流時時間3-5秒，其他時時間看嘴巴巴和眼部中中間的位置置，注視對對方的時間間占對方與與你你相處時間間的三分之之一是得體體的口到：熱情情、正確稱稱呼以示對對交談對象象的尊重意到：通過過微笑把友友善、熱情情表現(xiàn)出來來，不卑不不亢，落落落大方語言專職司機開開小車接待禮儀（座位的選選擇）司機尊位隨員位VIP位主人開小車車主人尊位接待禮儀（座位的選選擇）1、準備好杯杯子、杯墊墊、托盤、、奶精、糖糖、抹布等等器具。各各項器具要要潔凈、完完好無無缺。2、不管份數(shù)數(shù)多少，一一律使用托托盤端送。。右手拿抹抹布，以便便茶水或咖咖啡灑在桌桌面上時，，可以立即即擦拭。3、先將托盤盤放在桌面面上，再端端送給客人人。若會客客室關著門門，應先敲敲門再進入入。進入時時面帶微笑笑，點頭示示意。4、奉茶或咖咖啡的順序序：客人優(yōu)優(yōu)先；職位位高者在先先。5、留意奉茶茶或咖啡的的動作：雙雙手捧杯，，視狀況從從客人的正正面或斜后后方奉上。。奶精和糖糖放在大家家方便取用用處。6、雙手拿起起托盤，后后退一步，，鞠躬或致致意說一句句“打擾了了”，然后后退出，把把門關上。。接待禮儀（奉茶的禮禮儀）水果挑選的的注意事項項：1、顏色要搭搭配、品種種要新鮮2、挑選客人人方便食用用的水果，，如圣女果果、切好的的蘋果、梨梨等3、禁挑食用用味重、籽籽多的水果果，如榴蓮蓮、有籽西西瓜等4、水果要清清洗干凈，，擺放搭配配合理，讓讓客人看上上去舒服接待禮儀（水果的挑挑選）辦公禮儀（談話禮儀儀）辦公談話注注意事項：：1.面帶微笑，，和藹可親親；2.對方說話時時，注意傾傾聽，且且不可三心心二意，東東張西望3.雙方談話時時，且不可可嚼口香糖或榔檳等等食物；4.談話過程中中，注意用用詞妥當且不可用惡惡劣的詞語語挖苦對方方。5.說話的語速速不能太快快也不能太慢，語語氣要平平穩(wěn)。成功電話話溝通做好通話話準備撥打電話話：備好號碼碼、內容容；慎選時間間、地點點；準備對方方回呼接聽電話話：保持暢通通專人職守守預備記錄錄辦公禮儀儀（電話禮禮儀）檢查通話話表現(xiàn)態(tài)度平和和撥打方通話要見見機行事事：詢問問對方是是否方便便通話撥錯要及及時道歉歉時間要有有所限制制：電話要輕輕輕掛接聽方積極接聽聽：鈴響響三聲左左右通話初始始雙方相互互問好雙方自我我介紹通話中途途內容緊湊湊主次分明明重復重點點積極回應應代接電話話辦公禮儀儀（電話禮禮儀）接電話的的技巧*鈴聲響起起*拿起聽筒筒*報出名字字及問候候*確認對方方名字*詢問來電電事項*再匯總確確認來電電事項*禮貌地結結束電話話*掛電話*撥出電話話*自我介紹紹*確定對方方及問候候*說明來電電事項*再匯總確確認*禮貌地結結束談話話*掛斷電話話打電話的的技巧以上,謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:53:2301:53:2301:5312/22/20221:53:23AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:53:2301:53Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:53:2301:53:2301:53Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:53:2301:53:23December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20221:53:23上上午午01:53:2312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:53上上午午12月月-2201:53December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/221:53:2301:53:2322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:53:23上上午午1:53上上午午01:53:2312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:53:2301:53:2301:5312/22/20221:53:23AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:53:2301:53Dec-22