員工禮儀培訓資料

員工禮儀培訓資料禮儀的含義禮儀是指人們在社會交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。形象是品牌，形象是機會。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風度。因此，企業(yè)中每個員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。禮儀培訓主要內(nèi)容

個人基本禮儀

日常交往禮儀

銷售禮儀個人基本禮儀

儀容禮儀：是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾姿態(tài)等方面。儀表禮儀：是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。儀容禮儀儀容禮儀的一般原則干凈整潔

修飾避人

儀容禮儀女士儀容禮儀面部化妝

香水使用儀容禮儀面部化妝：女士化妝就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時，才能產(chǎn)生美感嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗?？诩t以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習慣。要求：自然、協(xié)調(diào)女士儀容禮儀

儀容禮儀男士儀容禮儀簡潔的發(fā)型不得留長須保持面部清潔男士儀容規(guī)范示意圖

儀表禮儀著裝禮儀：

如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。若無工作服，著裝則要簡單樸素，不宜太花哨。

儀表禮儀男士：上班時時間著襯衫，，襯衣前后擺擺包進褲內(nèi)，，扣子要扣好好，尤其是長長袖口的扣子子要扣好，切切記不能挽袖袖子、褲腿。。特別注意，，應(yīng)著淺色襯襯衣，以白色色為主，襯衣衣里的內(nèi)衣應(yīng)應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子子不能露在襯襯衣領(lǐng)外；不不得穿黑色或或異彩襯衣，，冬季應(yīng)著深深色西服，不不得穿休閑裝裝。女士：上班時時間規(guī)定著職職業(yè)裝，淺色色、簡約、大大方。注：服裝若有有口袋不要放放太多太重的物件件，否則會令令服飾變形。更不能能把鑰匙掛在在腰間皮帶上，以免免有礙美觀。。儀表禮儀鞋子：鞋子是工作服服的一部分，，在工作等正正規(guī)場所要穿穿西裝，穿皮皮鞋，一定要要保持皮鞋的的干凈光亮。。不露出鞋幫幫的有破洞的的襪子。襪子顏色應(yīng)跟跟鞋子的顏色色和諧，通常以以黑色最為普普遍。女職員應(yīng)應(yīng)穿與膚色相相近的絲襪。儀表禮儀工作牌的佩戴戴：上班時間，無無論是哪一個部門的員工工，均應(yīng)把工工作證端正的佩佩戴在胸前。。儀表禮儀表情舉止體態(tài)語言表情信息傳遞公式式信息傳遞（100%）=表情+語氣氣+語言表情眼神眼神的種類眼神的許可范范圍眼神的恰當運運用表情眼神的種類上三角部位：：雙眼為下限限，前額為上上限，適合在在公事活動中中使用下三角部位：：雙眼為上限限，嘴唇為下下限，適合于于社交場合使使用眼神眼神的許可范范圍上限：額頭下限：第二顆顆紐扣左右：雙肩眼神眼神的恰當運運用注視時間：談?wù)勗挄r間的30%—60%直盯著對方東張西望、、心不在焉雙眼無神、茫茫然麻木微笑微笑是世界通通用的語言，，是人際交往往的“潤滑劑劑”。舉止站姿坐姿蹲姿站姿要求求：：抬抬頭頭、、挺挺胸胸、、含含顎顎、、收收腹腹、、提臀臀、、雙雙肩肩自自然然下下垂垂。。女士士：：四四指指并并攏攏，，虎虎口口張張開開，，將右右手手搭搭在在左左手手上上，，拇拇指指交交叉，，腳腳跟跟并并攏攏，，腳腳尖尖分分開開呈呈“V””型型。。男士士可可將將兩兩腳腳分分開開，，與與肩肩同同寬寬。。坐姿姿入座座要要輕輕，，坐坐滿滿椅椅子子的三三分分之之二二，，輕輕靠靠椅椅背背。。雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男士士可可略分分））頭頭平平正正、、挺挺胸胸、、夾肩肩、、立立腰腰。。如如長長時時間間端坐坐，，可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊，，注注意意將將腿腿回回收收。。坐姿正位坐姿姿（男）圖圖1正位坐姿姿（女）圖圖2側(cè)位坐姿姿（女）圖圖3重疊式坐坐姿（女）圖圖4坐姿姿正坐式雙腿斜放放式前伸后曲曲式行姿女士，抬抬頭、挺挺胸、收收腹、手自自然擺動動、步伐伐輕盈，不不拖泥帶帶水，身身體有上拉拉的感覺覺。男士，步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，充充滿自信信。蹲姿體態(tài)語言言引領(lǐng)手勢體語禁忌引領(lǐng)手勢橫擺式單臂雙臂臂斜下式雙臂側(cè)擺式雙臂橫擺式體語禁忌忌抱膀忌雙手插腰忌小動作太多多忌用食指指指指點點忌喚人時手勢勢不當忌手指關(guān)節(jié)啪啪啪作響日常交往禮儀儀見面禮儀電話禮儀語言交際禮儀儀見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性性稱呼：經(jīng)理、主任、、處長、老師師、醫(yī)生、工工程師等姓名性稱呼：：稱呼姓名：平平輩、熟人之之間在其姓氏氏前加“老””、“大”、、“小”等；；直呼其名：同同性朋友、熟熟人之間對普通人的稱稱呼以同志、先生生、女士、小小姐、同學等等握手禮儀握手的順序握手的力度與與時間握手的形式握手禁忌握手的順序、、力度、時間間順序：尊者居居先原則：上上級、社會地地位高、長者者、女士上、、主人為尊者者。同性之間、平平輩之間：先先伸出手的表表現(xiàn)更加禮貌貌。握手的力度握手的時間：：3秒左右，，以握上一兩兩下為宜握手的形式單手握手扣手式握手手雙握式握手握手禁忌忌不講先后順順序忌坐著握手忌拒絕握手忌戴手套與人人握手名片禮儀名片的遞送名片的接收語言交際禮儀儀交談舉止禮儀儀交談界域交談禁忌語言交談技巧巧交談舉止禮禮儀目光表情體態(tài)手勢交談界域常規(guī)距離0.5———1.5米米之間禮儀距離1.5———3米之間間界域禮貌保持距離交換位置改變高度尊重他人的的領(lǐng)域權(quán)交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷打打他抱怨不斷口頭語太多多語言交際技技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言顧客接待禮禮儀問候微笑引領(lǐng)引導傾聽介紹解答服務(wù)歡送與顧客溝通通的技巧看的“要領(lǐng)領(lǐng)“聽的”技巧巧“說的“藝術(shù)術(shù)”聽的“技巧巧”聽、說的比比例應(yīng)該是是2：1聆聽時應(yīng)表表現(xiàn)出積極極的態(tài)度（（體態(tài)：頭頭部微輕眼眼睛有神、、不時有回回應(yīng)、身體體不晃動））聆聽時要要有耐心心，不要要輕易打打斷別人人的話適時要引引導顧客客說，了了解顧客客的需求求和關(guān)注注點理解對方方全部的的信息說的藝術(shù)術(shù)文明用語語迎賓用語語類友友好好詢問類類招招待待介紹類類請求道歉歉類恭恭維維贊揚類類送送客客道別類類語言禁忌忌文明用語語迎賓用語語類您好！早早上好：：請進??！請這邊走走！您請坐！！文明用語語友好詢問問類請問您怎怎么稱呼呼？有什么需需要幫忙忙的嗎？？請問您是是第一次次來嗎？？讓我給您您介紹一一下好嗎嗎？文明用語語招待介紹紹類您請這邊邊坐！請喝茶?。≌堧S便看看看有什么不不明白的的請您盡盡管詢問問文明用語語請求道歉歉類不好意思思請您稍等等一下打擾您一一下抱歉讓您您久等了了文明用語語送客道別別類請您慢走走歡迎下次次再來多謝惠顧顧再見送給大家家人生沒有有彩排，，每天都都是現(xiàn)場場直播謝謝大家家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:05:2002:05:2002:0512/22/20222:05:20AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:05:2002:05Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:05:2002:05:2002:05Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:05:2002:05:20December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:05:20上上午02:05:2012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:05上午午12月-2202:05December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/222:05:2002:05:2022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:05:20上午午2:05上午午02:05:2012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:05:2002:05:2002:0512/22/20222:05:20AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:05:2102:05Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:05:2102:05:2102:05Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:05:2102:05:21December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20222:05:21上上午02:05:2112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:05上上午午12月月-2202:05December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/222:05:2102:05:2122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:05:21上上午2:05上上午午02:05:2112月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:05:2102:05:2102:0512/22/20222:05:21AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:05:2102:05Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。02:05:2102:05:2102:05Thursd