商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 42

商務(wù)禮儀—公司內(nèi)部培訓(xùn)資料“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏(yíng)得得一個(gè)良好的第一印象！”

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話(huà)內(nèi)容2為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏(yíng)得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功3目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd4著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合5

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六?？凼剑o扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開(kāi)衩“杰尼亞”“費(fèi)雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較??；后擺兩側(cè)開(kāi)衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀(guān)方正；無(wú)墊肩；寬度適中的“V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開(kāi)衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀(guān)呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較薄；幾乎不收腰；后擺不開(kāi)衩“順美”貼身凝重√6襯衫：袖口露出1cm為宜以無(wú)圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場(chǎng)合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無(wú)圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時(shí)髦、隨意“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可長(zhǎng)度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好

7男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢(qián)夾、名片夾）不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)8女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）9養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了10目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)11儀態(tài)——身體姿態(tài)&風(fēng)度（身身體姿態(tài)：：外在表象象/風(fēng)度：內(nèi)在在氣質(zhì)）表情（（微笑、、目光）站姿（（男士、、女士）走姿坐姿（（男士、、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌12表情微笑——商務(wù)人員的的常規(guī)表情情發(fā)自?xún)?nèi)心/故作笑顏、、假意奉承承適度得體/露齒、出聲聲、掩蓋笑笑意、咧嘴嘴大笑區(qū)分場(chǎng)合對(duì)對(duì)象（嚴(yán)嚴(yán)肅場(chǎng)合合、他人做做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)話(huà)、他人人心情悲痛痛）目光——人內(nèi)心感情情波瀾的反反應(yīng)引起對(duì)方的的注意和興興趣：安詳詳?shù)哪抗馀c與對(duì)方對(duì)視視贏(yíng)得對(duì)方的的信任與合合作：炯炯炯有神、雙雙目生輝被懷疑另有有隱情：雙雙眉緊鎖鎖、目光無(wú)無(wú)神、不敢敢正視對(duì)方方13站姿男士身體重心在在兩腳，頭頭正、頸直直、挺胸、、收腹、平平視，雙腳腳微開(kāi)，最最多與肩同同寬X兩腳交叉；；手插在腰腰間或褲袋袋中；渾身身扭動(dòng)、東東張西望女士全身直立、、雙腿并攏攏、雙腳微微分、雙手手搭在腹前前，抬頭挺挺胸收腹、、平視前方方X兩腳分開(kāi)、、雙腿“分分裂”、臀臀部撅起、、雙手下垂垂放在身體體兩側(cè)14走姿頭正、目視視前方、表表情自然肩平、勿擺擺搖、臂擺擺小幅度（（30—40度）、、手自然彎彎曲挺胸收腹、、重心前傾傾走線(xiàn)直、腳腳跟先著地地步副適度，，以一腳長(zhǎng)長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，，勿忽快忽忽慢X八字步、低低頭、駝背背、晃肩、、大甩手、、扭搖擺臀臀、左顧右盼、、腳地擦地地、怒目凝凝眉15坐姿就座時(shí)的動(dòng)動(dòng)作：不緊不慢、、不慌不忙忙、不聲不不響、大大大方方X大大咧咧、、“撲通””一下扔進(jìn)進(jìn)座椅男士坐姿：：人體重心垂垂直向上，，腰部挺起起，上身垂垂直，大小小腿成直角角，兩膝并并攏或微微微分開(kāi)，兩兩腳平放地地面，兩腳腳間距與肩肩同寬，手手自然放在在雙膝或椅椅子扶手上上（疊腿，，非首選））女士坐姿：：雙腿垂直式式&雙腿疊放式式→16蹲姿上體正直、、單腿下蹲蹲17上車(chē)車(chē)下車(chē)車(chē)18手勢(shì)勢(shì)拇指指和和食食指指合合成成一一個(gè)個(gè)圈圈，，其其余余三三指指伸伸直直或或略略曲曲英美美：：OK贊同同了了不不起起/法國(guó)國(guó)：：O沒(méi)有有/泰國(guó)國(guó)：：沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題隨隨便便/日本本、、緬緬甸甸、、韓韓國(guó)國(guó)：：金金錢(qián)錢(qián)/印度度：：正正確確不不錯(cuò)錯(cuò)/突尼尼斯斯：：傻傻瓜瓜/巴西西：：侮侮辱辱男男人人引引誘誘女女人人左手手和和右右手手握握拳拳，，伸伸直直食食指指“一一??！””法法國(guó)國(guó)：：請(qǐng)請(qǐng)求求提提問(wèn)問(wèn)/新加加坡坡：：最最重重要要/澳大大利利亞亞：：請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僭賮?lái)來(lái)一一杯杯啤啤酒酒食指指和和中中指指伸伸成成““V””型，，拇拇指指彎彎曲曲壓壓于于無(wú)無(wú)名名指指和和小小指指上上“二??！””若若表表示示勝勝利利，，手手掌掌一一定定要要向向外（手手掌掌向向內(nèi)內(nèi)，，表表示示貶貶低低、、侮侮辱辱））右手手或或左左手手握握拳拳，，伸伸出出大大拇拇指指中國(guó)國(guó)：：好好了了不不起起/意大大利利：：一一/希臘臘：：拇拇指指朝朝上上夠了了；；拇拇指指朝朝下下厭惡惡壞壞蛋蛋英美美、、澳澳大大利利亞亞：：拇拇指指朝朝上上好好不不錯(cuò)錯(cuò)；；拇拇指指左左右右伸伸向向司司機(jī)機(jī)示示意意搭搭車(chē)車(chē)方方向向19微笑笑微笑笑是是一一種種國(guó)國(guó)際際禮禮儀儀，，能能充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)一一個(gè)個(gè)人人的的熱熱情情、、修修養(yǎng)養(yǎng)和和魅魅力力。。在在面面對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)、、賓賓客客及及同同仁仁時(shí)時(shí)，，要要養(yǎng)養(yǎng)成成微微笑笑的的好好習(xí)習(xí)慣慣。。研討討：：露露幾幾顆顆牙牙齒齒？？20儀態(tài)態(tài)的的禁禁忌忌動(dòng)作作和和聲聲音音抓耳耳撓撓腮腮、、挖挖耳耳鼻鼻、、揉揉眼眼睛睛、、搓搓泥泥垢垢、、修修指指甲甲、、剔剔牙牙、、梳梳頭頭咳嗽嗽、、噴噴嚏嚏、、哈哈欠欠：：側(cè)側(cè)身身掩掩面面而而為為之之服裝裝與與氣氣味味公共共露露面面前前，，整整理理好好衣衣褲褲出洗洗手手間間時(shí)時(shí)，，不不可可邊邊扣扣扣扣子子、、拉拉拉拉鏈鏈、、擦擦手手甩甩水水健康康與與衛(wèi)衛(wèi)生生零食食習(xí)習(xí)慣慣21目錄錄著裝裝禮禮儀儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀接待待禮禮儀儀電話(huà)話(huà)禮禮儀儀郵件件禮禮儀儀座位位安安排排西餐餐禮禮儀儀結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd22介紹紹介紹紹自自己己————推推介介自自己己介紹紹自自己己前前問(wèn)問(wèn)候候?qū)?duì)方方明朗朗、、爽爽快快、、速速度度稍稍慢慢、、流流暢暢而而不不可可炫炫耀耀介紹紹他他人人————為為他他人人架架起起溝溝通通的的橋橋梁梁順序序：：先先提提到到名名字字者者為為尊尊重重（（把把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。先先介介紹紹我我方方人人員員給給客客方方））儀態(tài)態(tài)：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿，，不不可可單單指指指指人人，，手手掌掌五五指指并并攏攏，，掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微張張開(kāi)開(kāi)，，指指向向被被介介紹紹人人被介介紹紹者者面面向向?qū)?duì)方方，，介介紹紹完完畢畢后后與與對(duì)對(duì)方方握握手手問(wèn)問(wèn)候候（（您您好好！！很很高高興興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)您您！?。?3握手手（（待待續(xù)續(xù)））握手手位位置置女士士握握位位：：食食指指位位男士士握握位位：：整整個(gè)個(gè)手手掌掌一般般關(guān)關(guān)系系，，一一握握即即放放屈前前相相握握握手手的的伸伸手手順順序序男女女之之間間，，女女士士先先；；長(zhǎng)幼幼之之間間，，長(zhǎng)長(zhǎng)者者先先；；上下下級(jí)級(jí)之之間間，，上上級(jí)級(jí)先先，，下下級(jí)級(jí)屈屈前前迎迎握握；；迎接接客客人人，，主主人人先先；；送走走客客人人，，客客人人先先。。24握手手禁禁忌忌X握手手時(shí)時(shí)，，左左手手拿拿著著東東西西或或插插在在兜兜里里X不按按順順序序，，爭(zhēng)爭(zhēng)先先恐恐后后X男士士戴戴手手套套（（社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合女女士士可可戴戴薄薄手手套套））X戴墨鏡鏡（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）X用左手手或用用雙手手與異異性握握手X交叉握握手（（與西西方人人握手手視為為十字字架，，不敬敬）X拉來(lái)推推去、、上下下抖動(dòng)動(dòng)、用用力過(guò)過(guò)度、、客套套過(guò)度度X手臟、、濕、、當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)搓揩揩25交換名名片(待待續(xù))交換名名片順順序多多人人時(shí)，，由近近至遠(yuǎn)遠(yuǎn)或由由尊至至卑；；兩人人見(jiàn)面面時(shí)位位卑者者先向向尊者者遞名名片。。名片的的遞交交*經(jīng)經(jīng)常常檢查查名片片夾*不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片*名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子的的后口口袋掏掏出*上上司在在時(shí)不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞自自己名名片*外外出拜拜訪(fǎng)時(shí)時(shí)，經(jīng)經(jīng)上司司介紹紹后，，再遞遞出名名片*起起身站站立走走上前前，雙雙手或或右手手遞過(guò)過(guò)名片片，正正面朝朝對(duì)方方*外外賓遞遞上印印有英英文的的一面面、面帶帶微笑笑并說(shuō)說(shuō)“多多多關(guān)關(guān)照””“常常聯(lián)系系”禁忌忌：左手遞遞、背背面、、字向向顛倒倒、手手指夾夾、舉舉高于于胸部部；26交換名名片接受名名片*站站起起（位位高者者可坐坐著））面帶帶微笑笑、目目視對(duì)對(duì)方；；*雙雙手捧捧過(guò)或或用右右手接接，接接過(guò)后后認(rèn)真真默讀讀一便便，以以視尊尊重；；*致致謙敬敬語(yǔ)：：“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)關(guān)照””、““謝謝謝”。收存名名片*接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上；；*避避免當(dāng)當(dāng)面在在對(duì)方方的名名片上上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)不相相關(guān)的的東西西；*不要無(wú)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片；*隨隨身攜攜帶名名片夾夾、公公文包包、辦辦公室室抽屜屜常備備；*接接過(guò)名名片要要精心心放入入自己己名片片家或或上衣衣口袋袋里。。名片管管理分分類(lèi)類(lèi)按姓姓名拼拼音字字母、、姓氏氏筆畫(huà)畫(huà)、部部門(mén)、、專(zhuān)業(yè)業(yè)、國(guó)國(guó)籍、、地區(qū)區(qū)、輸輸入商商務(wù)通通及電電腦27交換名名片：：勿把自自己的的名片片強(qiáng)遞遞給每每一個(gè)個(gè)見(jiàn)面面的高高級(jí)主主管，，除非非他主主動(dòng)向向你索索取勿太早早遞出出你的的名片片，尤尤其是是面對(duì)對(duì)完全全陌生生的人人和偶偶然認(rèn)認(rèn)識(shí)的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散發(fā)發(fā)你的的名片片，應(yīng)應(yīng)在商商業(yè)性性社交交場(chǎng)合合交換換名片片參加同同業(yè)會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)，交交換名名片通通常是是在會(huì)會(huì)議開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)進(jìn)行行，有有時(shí)在在結(jié)束束時(shí)進(jìn)進(jìn)行用餐期間一一般不要交交換名片在參加社交交性晚宴時(shí)時(shí)，不論男男士或女士士都應(yīng)該帶帶著名片28奉茶/咖啡啡（待續(xù)續(xù)）征詢(xún)方式：：采用選擇擇法（二選選一）忌開(kāi)開(kāi)放直問(wèn)法法（避免尷尷尬）器具潔凈衛(wèi)衛(wèi)生、完好好無(wú)缺順序：先賓賓后主、先先尊后卑、、先客后主主、先女后后男茶：不太滿(mǎn)滿(mǎn)，八分為為宜。水溫溫不宜太燙燙，同時(shí)有有兩位以上上訪(fǎng)客時(shí)，，端出的茶茶色要均勻勻咖啡：替每位客人人準(zhǔn)備一包包砂糖和奶奶精，將其其放在杯子子旁（碟子子上），方方便客人自自行取用。。接受飲品：：致謝、喝喝一小口（（杯）、勿勿有聲、勿勿一下喝干干、勿品論論29奉茶/咖啡：準(zhǔn)備：杯子子、碟子、、托盤(pán)、抹抹布。不管管份數(shù)多少少，一律使使用托盤(pán)端端送。左手捧著茶茶盤(pán)底部，，右手扶著著茶盤(pán)的邊邊緣、同時(shí)時(shí)拿抹布（（以便茶水水或咖啡灑灑在桌面上上時(shí)，可立立即擦拭））若會(huì)客室室關(guān)著門(mén)，，應(yīng)先敲門(mén)門(mén)再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)面面帶微笑，，點(diǎn)頭示意意。先將托盤(pán)放放在桌面上上，再右手手端杯、左左手拿碟，，端送給客客人。視狀狀況從客人人的正面或或斜后方奉奉上。杯耳和茶匙匙的握柄要要朝著客人人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向向在座的人人說(shuō)聲“對(duì)對(duì)不起”，，面帶微笑笑，眼睛注注視對(duì)方并并說(shuō)：“這這是您的茶茶，請(qǐng)慢用用！”離開(kāi)：雙手手拿起托盤(pán)盤(pán)，后退一一步，鞠躬躬或致意說(shuō)說(shuō)一句“打打擾了”，，然后退出出(面對(duì)客客人)，把門(mén)關(guān)上。。30目光接觸的的技巧視線(xiàn)向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線(xiàn)向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線(xiàn)水平表表現(xiàn)客觀(guān)和和理智。31問(wèn)候早晨上班見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，互互相問(wèn)候““早晨晨好！””、“早上上好！”等等（上午10點(diǎn)鐘前前）。因公外出應(yīng)應(yīng)向部門(mén)的的其他人打打招呼在公司或外外出時(shí)遇見(jiàn)見(jiàn)客人，應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑主動(dòng)上前前打招呼下班時(shí)也應(yīng)應(yīng)打招呼后后再離開(kāi)，，如“明天天見(jiàn)”、““再見(jiàn)”等等32禮節(jié)20字字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好33語(yǔ)言請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐歡迎貴公司34請(qǐng)問(wèn)哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn)（（再會(huì)）非常感謝（（謝謝）語(yǔ)言35目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd36電話(huà)禮儀(待續(xù))接聽(tīng)及時(shí)（一聲聲后、三聲聲內(nèi)）鈴聲聲響后很久久接時(shí)致歉歉“讓您久等等了”與話(huà)筒保持持適當(dāng)距離離，說(shuō)話(huà)聲聲音柔和、、音量適中中；嘴里不含東東西。因?yàn)闉橛屑笔禄蚧蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話(huà)而而耽擱時(shí)，，表示歉意意；熱情問(wèn)候并并報(bào)出公司司或部門(mén)名名稱(chēng)。如：：“您好??！飛鴻公司司！”如果對(duì)方打打錯(cuò)電話(huà)，，不要責(zé)備備對(duì)方，知知情時(shí)還應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)方方正確的號(hào)號(hào)碼；確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢(xún)問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)，，按５W１H的原則記錄；；聽(tīng)對(duì)方講話(huà)話(huà)時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽(tīng)或沒(méi)有有興趣；扼要匯總和和確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理；說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”，對(duì)方方掛后再掛掛；37電話(huà)禮儀留言時(shí)，勿勿忘留下自自己的電話(huà)話(huà)號(hào)碼；辦公區(qū)中的的的談話(huà)不不屬于您個(gè)個(gè)人；在辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)接手機(jī)時(shí)時(shí)，盡量壓壓低聲音；；用手機(jī)接聽(tīng)聽(tīng)私人電話(huà)話(huà)時(shí)，盡量量回避到不不影響其他他人的地方方；開(kāi)會(huì)、與客客人談話(huà)場(chǎng)場(chǎng)合，將手手機(jī)調(diào)為無(wú)無(wú)聲/震動(dòng)無(wú)特殊情況況，不在非非上班時(shí)間間致電客人人手機(jī)。如如需要，也也不過(guò)早/晚；不必須時(shí)，，不使用揚(yáng)揚(yáng)聲器，尤尤其在與開(kāi)開(kāi)放式辦公公室中與客客戶(hù)交談過(guò)過(guò)程中。38目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd39郵件禮儀（（待續(xù)）郵件/辦公文書(shū)應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要要站在讀者角角度行文，，讀者關(guān)心心：”What’sitforme?”避免太多句句子使用““I,we,myorour””開(kāi)頭；不使用全部部大寫(xiě)避免在情緒緒激動(dòng)時(shí)書(shū)書(shū)寫(xiě)公文、、郵件發(fā)送前檢查查全部單詞詞拼寫(xiě)，包包括收件者者的姓名再次確認(rèn)收收信人的郵郵箱地址40郵件禮儀郵件中您的的形象和電電話(huà)中、本本人的面貌貌同等重要要；上司可以檢檢查您的郵郵件和網(wǎng)路路記錄！最遲48小時(shí)內(nèi)回復(fù)復(fù)郵件；如果郵件內(nèi)內(nèi)容非常重重要，也可可同時(shí)電話(huà)話(huà)提示/留言注重您的措措辭，很多多事情都是是容易被誤誤解的要有主題、、稱(chēng)呼和結(jié)結(jié)束語(yǔ)避免使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)41目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話(huà)禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd42ABEDCF會(huì)議室？DCBADOORDOOR43乘坐轎車(chē)？？CBAD司機(jī)DCBA車(chē)主44座位安排的的五大原則則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(mén)（（面門(mén)）為上良好視野為上45乘坐電梯？？電梯中有服服務(wù)生：后后進(jìn)后出出電梯中無(wú)服服務(wù)生，先先進(jìn)后出出先進(jìn)，一只只手按住““keepopen”，另另一一只只手手扶扶住住電電梯梯門(mén)門(mén)，，禮禮貌貌地地：：請(qǐng)請(qǐng)代客客人人按按樓樓層層數(shù)數(shù)后出出，，一一只只手手按按住住““keepopen””，另另一一只只手手示示意意““到到了了””，，說(shuō)說(shuō)：：““請(qǐng)請(qǐng)””客人人全全部部走走出出電電梯梯后后，，馬馬上上跟跟隨隨走走出出，，繼繼續(xù)續(xù)為為客客人人引引路路46目錄錄著裝裝禮禮儀儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀接待待禮禮儀儀電話(huà)話(huà)禮禮儀儀郵件件禮禮儀儀座位位安安排排西餐餐禮禮儀儀結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd47DiningEtiquetteBasicsFeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd48西餐餐中中的的座座次次安安排排女士士?jī)?yōu)優(yōu)先先（（女女主主人人：：主主位位/男主主人人：：第第二二主主位位））恭敬敬主主賓賓（（男男女女主主賓賓分分別別僅僅靠靠女女主主人人和和男男主主人人））以右右為為尊尊（（男男主主賓賓坐坐于于女女主主人人右右側(cè)側(cè)，，女女主主賓賓坐坐于于男男主主人人右右側(cè)側(cè)））距離離定定位位（（距距主主位位近近的的位位子子高高于于距距主主位位遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的位位子子））面門(mén)門(mén)為為上上（（面面對(duì)對(duì)餐餐廳廳門(mén)門(mén)的的位位子子高高于于背背對(duì)對(duì)餐餐廳廳門(mén)門(mén)的的位位子子））交叉叉排排列列（（男男&女，，生生人人&熟人人））女賓賓乙乙男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR49男主主人人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主主人人(10)(7)(6)(3)(2)男女女主主人人分分坐坐于于兩兩側(cè)側(cè)位位次次的的排排列列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女女主主人人居居中中而而坐坐時(shí)時(shí)位位次次的的排排列列DOOR50用餐餐之之前前………提前前5-10分鐘鐘到到達(dá)達(dá)，，等等待待主主人人接接待待不要要提提前前太太早早到到達(dá)達(dá)其他他人人到到達(dá)達(dá)的的時(shí)時(shí)候候起起立立并并致致意意將自自己己介介紹紹給給其其他他客客人人用餐餐時(shí)時(shí)，，跟跟隨隨主主人人到到餐餐桌桌就座座前前吐吐掉掉口口香香糖糖就座座前前用用紙紙巾巾或或手手帕帕抹抹掉掉口口紅紅51刀叉叉的的使使用用幾道道菜菜會(huì)會(huì)放放置置幾幾套套刀刀叉叉，，每每套套餐餐具具使使用用一一次次，，刀刀叉叉由由外外向向內(nèi)內(nèi)取取用用切割割食食物物時(shí)時(shí)，，雙雙肘肘下下沉沉,不可可弄弄出出聲聲響響;被切切割割的的食食物物剛剛好好適適合合一一下下子子入入口口;餐刀刀的的刀刀口口永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)朝朝內(nèi)內(nèi)；；暗示示此此菜菜尚尚未未完完畢畢→→左左叉叉右右刀刀，，刀刀口口向向內(nèi)內(nèi)，，叉叉齒齒向向外外呈呈““八八””字字請(qǐng)侍侍者者收收走走刀刀叉叉、、餐餐盤(pán)盤(pán)→→刀刀口口向向內(nèi)內(nèi)，，左左叉叉右右刀刀并并排排縱縱放放注:英式式：左左叉叉右右刀刀，，一一邊邊切切割割、、一一邊邊叉叉食食美式式：左左叉叉右右刀刀，，一一口口氣氣把把餐餐盤(pán)盤(pán)里里要要吃吃的的東東西西全全部部切切割割好好，，然然后后把把右右手手里里的的餐餐刀刀斜斜放放在在餐餐盤(pán)盤(pán)前前方方，，將將手手中中的的餐餐叉叉換換到到右右手手，，然然后后開(kāi)開(kāi)始始吃吃。。52餐巾巾坐下下后后，，馬馬上上將將餐餐巾巾平平鋪鋪在在自自己己并并攏攏的的大大腿腿上上正方方形形餐餐巾巾：：對(duì)對(duì)折折成成等等腰腰三三角角形形，，直直角角朝朝向向膝膝蓋蓋方方向向長(zhǎng)方方形形餐餐巾巾：：對(duì)對(duì)折折后后，，折折口口向向外外平平鋪鋪用餐餐期期間間離離開(kāi)開(kāi)餐餐桌桌，，將將餐餐巾巾放放于于椅椅子子上上，，表表示示暫暫時(shí)時(shí)離離開(kāi)開(kāi)用餐餐完完畢畢離離開(kāi)開(kāi)餐餐桌桌，，將將餐餐巾巾放放在在隨隨意意地地折折疊疊后后放放在在餐餐桌桌上上的的餐餐盤(pán)盤(pán)左左方方用餐餐期期間間與與人人交交談?wù)勄扒?，，?yīng)應(yīng)先先用用餐餐巾巾輕輕輕輕地地擦擦一一下下嘴嘴53西餐餐上上菜菜順序序開(kāi)胃胃菜菜（（色色拉拉、、海海鮮鮮））湯（（不不端端、、不不趴趴湯湯盤(pán)盤(pán)、、不不用用嘴嘴吹吹或或湯湯匙匙反反復(fù)復(fù)折折湯湯降降溫溫））主菜（凍子、、泥子、魚(yú)、、雞、肉、面面包、面條））點(diǎn)心（餅干、、餡餅、三明明治、通心粉粉、土豆片、、烤土豆）甜品（布丁、、冰激凌）水果咖啡54幾點(diǎn)提示等待在座各位位的菜品上齊齊、主人/首腦拿起餐具具準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)時(shí)方可開(kāi)始用用餐用餐期間不補(bǔ)補(bǔ)妝、不梳頭頭。如需要，，去洗手間錢(qián)包、皮包等等不可放置于于餐桌上胳膊肘部也不不搭在桌子上上將菜品首先給給點(diǎn)該菜品的的客人食用講話(huà)之前，先先咽掉口中的的食物55西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟臟動(dòng)物的頭腳寵物珍稀動(dòng)物淡水魚(yú)無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)魚(yú)穆斯林：不吃吃動(dòng)物血、酒酒、驢、狗肉肉56通用的禮儀法法則：金科玉律“以期待他人人對(duì)待您的方方式來(lái)對(duì)待身身邊的每一個(gè)個(gè)人”禮多人不怪（（“請(qǐng)、謝””不離口）；；尊重不同的文文化珍惜他人之時(shí)時(shí)間；良好的聆聽(tīng)技技巧；靈活而耐心?。?7“您永遠(yuǎn)無(wú)法法獲得第二次次機(jī)會(huì)，以贏(yíng)贏(yíng)得得一個(gè)良良好的第一印印象！”馬斯洛的“改改變流程”：：心理——態(tài)度度——習(xí)慣———性格———人生58女士：容貌+氣質(zhì)

男士士：風(fēng)度+學(xué)學(xué)識(shí)祝祝您成功！599、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。10:19:1210:19:1210:1912/22/202210:19:12AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:19:1210:19Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:19:1210:19:1210:19Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:19:1210:19:12December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月202210:19:12上上午10:19:1212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:19上上午12月月-2210:19December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:19:1210:19:1222December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。10:19:12上午午10:19上上午10:19:1212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。10:19:1210:19:1210:1912/22/202210:19:12AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那