商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件4

商

務(wù)禮儀

前言人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.

----荀子1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程?！獜膫€(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。——從交際的角度來(lái)看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來(lái)看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

2禮儀的功能從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2禮儀的功能從團(tuán)體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

討論我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么?想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力

100％％的的成成功功＝＝80％％的的EQ＋20％的的IQ管理理技技能能溝通通技技能能(-)負(fù)向向情情緒緒(+)正向向情情緒緒且慢慢發(fā)作緩解解壓壓力面對(duì)逆境境面對(duì)心情情低低潮潮包容容良好好的的特特質(zhì)質(zhì)良好好內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)均衡衡處世世態(tài)態(tài)度度真誠(chéng)誠(chéng)待待人人積極熱熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝溝通積極傾傾聽幽默拒絕的的藝術(shù)術(shù)正向思思考贊美EQ管理高高手的的技能能EQ管理技技能1.且慢發(fā)發(fā)作2.舒解壓壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低低潮5.包容力力人際溝溝通技能1.良好溝通2.積極傾傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊贊美美情緒管管理優(yōu)優(yōu)良者者的特特質(zhì)平靜的內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)自信和諧的的處世世態(tài)度度溫和真誠(chéng)待待人熱熱心公公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力力行終身學(xué)學(xué)習(xí)舒解壓壓力消極的的方法法自我接接納,自我我肯定定放松練練習(xí)選擇面面對(duì)壓壓力:兩害害取其其輕健康的的事物物養(yǎng)成良良好的的習(xí)慣慣,用用心來(lái)來(lái)聆聽聽音樂樂積極的的方法法面對(duì)壓壓力寫下過(guò)過(guò)程根本解解決了解接接受享受壓壓力適當(dāng)?shù)牡男菹⑾⒁恍男膽B(tài)禮禮儀2成成功者者的心心理特特征聆聽重重于表表達(dá)尊重別別人的的隱私私勿太過(guò)過(guò)于謙謙虛敢于承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤不要過(guò)過(guò)分犧犧牲自自己去去討好好別人人珍惜自自己和和別人人的時(shí)時(shí)間一心心態(tài)禮禮儀3親親和效效應(yīng)心理定定勢(shì)人們?cè)谠诮浑H際應(yīng)酬酬里，，往往往會(huì)因因?yàn)楸吮舜碎g間存在在著某某種共共同之之處或或近似似之處處，從從而感感到相相互之之間更更加容容易接接近。。一心態(tài)禮禮儀4見人易易臉紅的心心理調(diào)適why臉紅紅？怯懦缺乏自信強(qiáng)迫自己改改變心理調(diào)適自信心訓(xùn)練練（訂制制合理的目目標(biāo)）系統(tǒng)脫敏一心態(tài)禮禮儀5社交中的“黃金原則”對(duì)朋友的態(tài)態(tài)度要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)謙恭，要要常常微笑笑著同別人人交談，交交往。對(duì)周圍的人人要時(shí)時(shí)保保持友好相相處的關(guān)系系，尋找機(jī)機(jī)會(huì)多為別別人做些什什么。當(dāng)別人給你你介紹朋友友時(shí)，你應(yīng)應(yīng)集中精力力去記住人人家的名字字。要學(xué)會(huì)容忍忍，克服任任性，要盡盡力理解別別人，遇事事要設(shè)身處處地為別人人著想。九型性格測(cè)測(cè)試——考問(wèn)你最真真實(shí)的一面面【測(cè)試】用30秒選出一個(gè)個(gè)你覺得最最喜歡的？？1敏於思、、易感型2獨(dú)立、不不受局限型型3活潑外向向型4穩(wěn)重和諧諧型5專業(yè)自信信型6平和謹(jǐn)慎慎型7無(wú)憂無(wú)慮慮、好玩型型8浪漫感性性型9分析、自自信型二著裝禮禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)都是你素素養(yǎng)的展現(xiàn)現(xiàn)!著裝原則整體性原則則個(gè)性原則TPO原則則(Time時(shí)間、、Place地地點(diǎn)、Occasion儀儀式)整潔原則1男士西裝禮禮儀西裝起源于于歐洲，有有獨(dú)特的著著裝標(biāo)準(zhǔn)。。西方人穿西西裝，常根根據(jù)不同的的場(chǎng)合和季季節(jié)選擇不不同顏色。。重大禮節(jié)節(jié)性場(chǎng)合著著深色西裝裝，上下班班、娛樂和和會(huì)友時(shí)則則穿淺色、、暗格、小小花紋套裝裝。從膚色色角度考慮慮，中國(guó)人人在社交場(chǎng)場(chǎng)合，宜選選擇深藍(lán)、、深灰、黑黑灰色西裝裝，這些顏顏色不僅端端莊儒雅，，而且能將將面色襯托托得更有光光彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。二個(gè)原則則四四個(gè)個(gè)禁忌三色原則則單一規(guī)律律鞋子、腰腰帶、公公文包袖子上不不能帶商商標(biāo)襪子問(wèn)題題領(lǐng)帶打法法口袋中不不能裝太太多東西西不同款式式的領(lǐng)帶帶*斜紋紋：果斷斷權(quán)威、、穩(wěn)重理理性，適適合在談?wù)勁?、主持持?huì)議、、演講的的場(chǎng)合。*圓點(diǎn)、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初次見見面和見見長(zhǎng)輩上上司時(shí)用用。*不規(guī)規(guī)則圖案案：活潑潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝朝氣較隨意，，適合酒酒會(huì)、宴宴會(huì)和約約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情情況下不不帶，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處。。她們給你你的感覺覺有什么么不同？？2女士著裝裝禮儀職業(yè)女裝裝的基本本類型套裙、連連衣裙、、旗袍補(bǔ)充小知知識(shí)“H”型造型套套裙上衣較為為寬松，，裙子亦亦多為筒筒式。這這樣一來(lái)來(lái)，上衣衣與下裙裙便給人人以直上上直下，，渾然一一體之感感。它既既可以讓讓著裝者者顯得優(yōu)優(yōu)雅、含含蓄和帥帥氣，也也可以為為身材肥肥胖者遮遮掩?！癤”型造型套套裙上衣多為為緊身式式，裙子子則大都都是喇叭叭式。實(shí)實(shí)際上，，它是以以上寬與與下松來(lái)來(lái)有意識(shí)識(shí)地突出出著裝者者的腰部部的纖細(xì)細(xì)。此種種造型的的套裙輪輪廓清晰晰而生動(dòng)動(dòng)，可以以令著裝裝者看上上去婀娜娜多姿、、楚楚動(dòng)動(dòng)人。補(bǔ)充小知知識(shí)“A”型造型套套裙上衣為緊緊身式，，裙子則則為寬松松式。此此種上緊緊下松的的造型，，既能體體現(xiàn)著裝裝者上半半身的身身材優(yōu)勢(shì)勢(shì)，又能能適當(dāng)?shù)氐卣谘谄淦湎掳肷砩淼纳聿牟牧觿?shì)。。不僅如如此，它它還在總總體造型型上顯得得松緊有有致、富富于變化化和動(dòng)感感。“Y”型造型套套裙上衣為松松身式，，裙子多多為緊身身式，并并且以筒筒式為主主。它的的基本造造型，實(shí)實(shí)際上就就是上松松下緊。。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，它它意在遮遮掩著裝裝者上半半身的短短處，同同時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出下半半身的長(zhǎng)長(zhǎng)處。此此種造型型的套裙裙往往會(huì)會(huì)令著裝裝者看上上去亭亭亭玉立、、端莊大大方?；瘖y妝*要自自然*符合合常規(guī)的的審美標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不要在別別人面前前化裝戴首飾要要符合身身份，以以少為佳佳。三儀態(tài)態(tài)禮儀儀態(tài)：人人在行為為中的姿姿勢(shì)和風(fēng)風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言言用優(yōu)美的的儀態(tài)來(lái)來(lái)表達(dá)禮禮儀，比比用語(yǔ)言言更加真真實(shí)、生生動(dòng)。三儀態(tài)態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸頸挺直。。雙肩展展開向下下沉，人人體有向向上的感感覺。收腹、立立腰、提提臀。兩腿并攏攏，膝蓋蓋挺直，，小腿往往后發(fā)力力，人體體的重心心在前腳腳掌。女士四指指并攏，，虎口張張開，雙雙臂自然然放松將將右手搭搭在左手手上，拇拇指交叉叉，體現(xiàn)現(xiàn)女性線線條的流流暢美。。腳跟并并攏，腳腳尖分開開呈"v"字字型。男士可將將兩腳分分開與肩肩同寬，，也可呈呈"v"字型，，雙手放放到臀部部上，塑塑造好男男性輪廓廓的美。。站立時(shí)應(yīng)應(yīng)保持面面帶微笑笑。三儀態(tài)態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂垂直式2雙腿斜斜放式3雙腳內(nèi)內(nèi)收式[坐姿]說(shuō)明：入入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。身體體稍向前前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。[男士]說(shuō)明：可可將雙腿腿分開略略向前伸伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。[女士]說(shuō)明：入座前前應(yīng)先將裙角角向前收攏，，兩腿并攏，，雙腳同時(shí)向向左或向右放放，兩手疊放放于左右腿上上。如長(zhǎng)時(shí)間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。圖2—1圖2--2三儀態(tài)禮儀儀＊走姿以端正的站立立姿態(tài)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)節(jié)，排除多余余的肌緊張，，要走得輕巧巧、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方。。三儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，，四指輕并攏攏，大拇指輕輕靠食指內(nèi)側(cè)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸心，從從身側(cè)弧線從從前向所指方方向展開。三儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，腳后跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。＊上車＊下車四商務(wù)交往往禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠(chéng)原則1商務(wù)交往的一一般原則2面目表情情禮儀眼睛回顧一下禮貌貌注視的區(qū)域域和時(shí)間?微笑不發(fā)聲，不露露齒，肌肉放放松，嘴角兩兩端向上略為為提起，面含含笑意，親切切自然，使人人如沐春風(fēng)。。其中親切自自然最重要，，它要求微笑笑出自內(nèi)心、、發(fā)自肺腑，，而無(wú)任何做做作之態(tài)。目光禮儀禮貌的做法是是：用自然、、柔和的眼光光看著對(duì)方雙眼和嘴嘴部之間的區(qū)區(qū)域注視時(shí)間占交交談時(shí)間30%-60%凝視的時(shí)間不不能超過(guò)4、、5秒3握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)被相互介紹時(shí)時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀順序應(yīng)由主人、年年長(zhǎng)者、身身份職位高高者和女子先先伸手；客人人、年輕者、、身份職位低低者和男子見見面時(shí)先問(wèn)候候，待對(duì)方伸伸手后再握。。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手4介紹禮儀儀自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭頭致意，得到到回應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻B自自己的姓名、、單位和身份份，同時(shí)遞上上事先準(zhǔn)備好好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、、注意事項(xiàng)

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹4為他人介紹的的順序年輕的給年長(zhǎng)長(zhǎng)的把職務(wù)低者介介紹給職務(wù)高高者雙方年齡、職職務(wù)相當(dāng)，則則把男士介紹紹給女士把家人介紹給給同事、朋友友熟悉的人介紹紹給不熟悉的的人把后來(lái)者介紹紹給先到者5交換名片的禮禮儀＊雙手呈遞，，以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重。。＊將將名名片片的的文文字字正正向向?qū)?duì)方方。。＊在在遞遞交交名名片片的的同同時(shí)時(shí)作作一一下下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的自自我我介介紹紹。。＊在在多多人人交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，要要注注意意講講究究先先后后順順序序。。＊在在未未確確定定對(duì)對(duì)方方的的來(lái)來(lái)歷歷之之前前，，不不要要輕輕易易遞遞出出名名片片。。5交換換名名片片的的禮禮儀儀空手手的的時(shí)時(shí)候候必必須須雙雙手手接接受受。。接過(guò)過(guò)名名片片后后，，要要馬馬上上過(guò)過(guò)目目。。初次次見見面面，，如如果果一一次次同同時(shí)時(shí)接接受受多多張張名名片片，，一一定定要要記記住住哪哪張張名名片片的的主主人人是是哪哪位位先先生生哪哪位位小小姐姐。。當(dāng)對(duì)對(duì)方方遞遞給給你你名名片片之之后后，，如如果果自自己己沒沒有有名名片片或或沒沒帶帶名名片片，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)首首先先對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方表表示示歉歉意意，，再再如如實(shí)實(shí)說(shuō)說(shuō)明明理理由由。。名片片的的存存放放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換換名名片片的的四四種種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化做做法法交易易法法：：主主動(dòng)動(dòng)將將名名片片給給對(duì)對(duì)方方。。激將將法法：：遞遞名名片片時(shí)時(shí)說(shuō)說(shuō)：：“能否否有有幸幸和和您您交交換換一一下下名名片片？？”謙恭恭法法：：“不知知道道以以后后如如何何向向您您請(qǐng)請(qǐng)教教？？”平等等法法認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你你很很榮榮幸幸，，不不知知道道以以后后怎怎么么和和你你聯(lián)聯(lián)系系？？”6交交談?wù)劦牡亩Y禮儀儀語(yǔ)言言是內(nèi)內(nèi)心心世世界界的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，一一個(gè)個(gè)人人的的教教養(yǎng)養(yǎng)和和為為人人在在交交談?wù)勚兄袝?huì)會(huì)自自然然流流露露出出來(lái)來(lái)。。因因此此，，掌掌握握交交談?wù)勚兄械牡囊灰恍┬┗颈疽?guī)規(guī)則則和和技技巧巧，，是是社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合中中拉拉近近賓賓主主間間距距離離的的良良方方。。6交交談?wù)劦牡亩Y禮儀儀策略略運(yùn)用用恭恭維維多問(wèn)問(wèn)少少說(shuō)說(shuō)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人要領(lǐng)領(lǐng)放松松情情緒緒使交交談?wù)勛冏兊玫秘S豐富富保持談?wù)勗掜橅樌M(jìn)進(jìn)行切忌以以自我我為中中心適當(dāng)時(shí)時(shí)候談?wù)務(wù)撟宰约憾Y儀專專家趙趙玉蓮蓮關(guān)于于聆聽聽L：LOOK，，注視視對(duì)方方，試試用“甘乃迪迪總統(tǒng)統(tǒng)眼神神法”。I：INTEREST，，表示示興趣趣，點(diǎn)點(diǎn)頭、、微笑笑、身身體前前傾，，都是是有用用的身身體語(yǔ)語(yǔ)言。。S：SINCERE，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)關(guān)關(guān)心，，留心心對(duì)方方的說(shuō)說(shuō)話，，做真真心善善良的的響應(yīng)應(yīng)。T：TARGET，，對(duì)牢牢目標(biāo)標(biāo)，對(duì)對(duì)方故故意離離題，，馬上上帶回回主題題，對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)溜了了嘴更更要接接著上上。E：EMOTION，控控制情情緒，，就是是聽到到過(guò)分分言語(yǔ)語(yǔ)，也也不要要發(fā)火火。N：NEUTRAL，避避免偏偏見，，小心心聆聽聽對(duì)方方的立立場(chǎng)，，不要要急于于捍衛(wèi)衛(wèi)己見見。8商商務(wù)交交往中中的位位置禮禮儀原則之之一：：生熟熟有別別，初初次交交往要要讓座座。原原則則之二二：中中外有有別，，除了了與國(guó)國(guó)內(nèi)政政治有有關(guān)的的座次次排列列問(wèn)題題，一律以以右為為尊。。原原則之之三：：遵守守陳規(guī)規(guī)兩兩個(gè)個(gè)人并并排行行走，，在不不影響響他人人的情情況下下，把把墻讓讓給客客人；；多多人行行走時(shí)時(shí)，中中央高高于兩兩側(cè)（（讓客客人中中職位位最高高的走走中間間）；；有有多排排座位位時(shí)，，前排排尊于于后排排，中中間優(yōu)優(yōu)于兩兩邊，，右邊邊優(yōu)于于左邊邊；電電梯梯有人人駕駛駛時(shí)，，客人人先進(jìn)進(jìn)先出出；無(wú)無(wú)人駕駕駛時(shí)時(shí)主人人先進(jìn)進(jìn)先出出，以以給客客人引引導(dǎo)；；會(huì)客時(shí)時(shí)的座座次1、自自由由式非非常常熟悉悉的人人之間間在非非正式式的場(chǎng)場(chǎng)合；；難難以排排定的的情況況下。。2、相相對(duì)對(duì)式——面對(duì)面面而坐坐，以以便拉拉開距距離離，，給人人公事事公辦辦的感感覺。。3、并并排排式——平起平平坐，，表示示友善善。記程車車的座座位次次序司機(jī)DCBA主人開開車時(shí)時(shí)的座座位次次序主人ADCB乘火車車時(shí)的的座位位次序序走廊DBCA下面由由八條條相等等線段段組成成圖形形總共共有多多少個(gè)個(gè)正方方形？？要要求求：迅迅速做做答，，越快快越好好，可可以補(bǔ)補(bǔ)答；；正確答答案：：設(shè)定定最小小正方方型邊邊為1的話話，則則：邊邊長(zhǎng)為為1的的有16邊邊長(zhǎng)長(zhǎng)為2的有有9邊邊長(zhǎng)長(zhǎng)為3的有有4邊邊長(zhǎng)長(zhǎng)為4的有有1總總數(shù)數(shù)則為為30個(gè)五銷銷售人人員拜拜訪禮禮儀步驟１１事事先約約定時(shí)時(shí)間步驟２２做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作步驟3出出發(fā)發(fā)前在在與拜拜訪對(duì)對(duì)象確確認(rèn)一一次,算好好時(shí)間間出發(fā)步驟４４至至客戶戶辦公公大樓樓前步驟５５進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)步驟６６見見到拜拜訪對(duì)對(duì)象步驟７７商商談步驟８８告告辭商務(wù)禮禮品＊便攜攜＊獨(dú)特特＊宣傳傳性＊差異性性五銷售售人員拜拜訪禮儀儀商務(wù)禮品品【送禮的時(shí)時(shí)機(jī)】一般在雙雙方談生生意前或或結(jié)束時(shí)時(shí)，最好好不要在在交易進(jìn)進(jìn)行中送送禮。在在決定誰(shuí)誰(shuí)該接受受你的禮禮物時(shí)必必須謹(jǐn)慎慎，如果果只送一一件禮物物，要送送給對(duì)方方職位最最高者，，同時(shí)可可以表明明贈(zèng)送這這件禮物物是為了了對(duì)各位位的幫助助表示感感謝。如如果不止止一人接接受禮物物，要注注意對(duì)同同等級(jí)別別的人，，送上的的禮品也也應(yīng)該相相同。六銷售人人員接待禮儀儀對(duì)來(lái)訪者者，應(yīng)起起身握手手相迎，，對(duì)上級(jí)級(jí)、長(zhǎng)者者、客戶來(lái)訪訪，要起起身上前前迎候。。對(duì)于不不是第一一次見面的同同事、員員工，可可以不起起身。不能讓來(lái)來(lái)訪者坐坐冷板凳凳。如果果自己有有事暫不不能接待來(lái)訪者者，要安安排助理理或相關(guān)關(guān)人員接接待客人人。不能冷落了了來(lái)訪者者。善于對(duì)客客戶表示示尊重三A規(guī)則則美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)顧問(wèn)布布吉林教教授提出出的關(guān)系就是是生產(chǎn)力力接受對(duì)方方重視對(duì)方方贊美對(duì)方方共乘電梯梯的禮儀儀按住電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人較多多時(shí)，可可先進(jìn)電電梯，一一手按“開”，一手按按住電梯梯側(cè)門，，對(duì)客人人禮貌地地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身身面對(duì)客客人。如如無(wú)旁人人，可略略作寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)去去幾樓，，并幫助助按下。。到目的地后，，一手按“開”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說(shuō)說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走出電梯梯后，自己立立即步出電梯梯，在前面引引導(dǎo)方向。七電子禮儀商務(wù)電話禮儀儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作作離不開電話話這一便捷的的通訊工具，，當(dāng)你的聲音音通過(guò)話筒傳傳向世界各地地時(shí)，您是否否也能做到彬彬彬有禮？電話禮儀四原原則＊電話鈴響在三三聲之內(nèi)接起起。＊電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好好紙筆筆進(jìn)行行記錄錄。＊確認(rèn)記記錄下下的時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事件等等重要要事項(xiàng)項(xiàng)。＊告知對(duì)對(duì)方自自己的的姓名名。商務(wù)電電話禮禮儀保持最最優(yōu)美美的聲聲音*速速度度*音音調(diào)調(diào)*音音量量*笑笑容容接電話話的技技巧*鈴鈴聲聲響起起*拿拿起起聽筒筒*報(bào)報(bào)出出名字字及問(wèn)問(wèn)候*確確認(rèn)認(rèn)對(duì)方方名字字*詢?cè)儐?wèn)問(wèn)來(lái)電電事項(xiàng)項(xiàng)*再再匯匯總確確認(rèn)來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)*禮禮貌貌地結(jié)結(jié)束電電話*掛掛電電話打電話話的技技巧*撥撥出出電話話*自自我我介紹紹*確確定定對(duì)方方及問(wèn)問(wèn)候*說(shuō)說(shuō)明明來(lái)電電事項(xiàng)項(xiàng)*再再匯匯總確確認(rèn)*禮禮貌貌地結(jié)結(jié)束談?wù)勗?掛掛斷斷電話話自測(cè)題題您認(rèn)為為撥打打電話話時(shí)誰(shuí)誰(shuí)掛斷斷電話話是最最得體體的？？商務(wù)交交往中中手機(jī)機(jī)使用用“三不準(zhǔn)準(zhǔn)”在外人人面前前不準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)出出鈴響響。不接不外出出接聽聽傳真禮禮儀必要的的問(wèn)候候語(yǔ)與與致謝謝語(yǔ)出差在在外，，使用用傳真真設(shè)備備，防防止泄泄密注意時(shí)時(shí)效性性郵件禮禮儀注意措措辭提前通通知收收件人人避免使使用字字符圖圖釋小心使使用附附件和和抄送送功能能禮儀不僅僅僅是行為模模式，更重重要的是其其核心本質(zhì)：與人為善，，待人以誠(chéng)誠(chéng)。職職業(yè)化化是我們唯唯一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)！讓周圍的人人喜歡與你你您相處吧吧！休息10分鐘謝謝大家！！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:34:4010:34:4010:3412/22/202210:34:40AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:34:4010:34Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:34:4010:34:4010:34Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:34:4010:34:40December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月202210:34:40上午午10:34:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:34上上午12月月-2210:34December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2210:34:4010:34:4022December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:34:40上上午10:34上午10:34:4012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:34:4010:34:4010:3412/22/202210:34:40AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:34:4010:34Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。10:34:4010:34:4010:34Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:34:4010:34:40December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉