商務(wù)禮儀知識講座

商務(wù)禮儀0一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦?yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時尚……2二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。4飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？5男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對方會很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。6女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。7三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8四、電話禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r機；打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。9四、、電電話話禮禮儀儀接電電話話鈴響響幾幾聲聲接接電電話話？？拿起起電電話話先先自自報報家家門門；；電話話聽聽不不清清楚楚時時要要立立即即告告訴訴對對方方；；叫對對方方等等待待，，應(yīng)應(yīng)該該說說明明原原因因及及等等待待的的時時間間；；不能能接接電電話話、、或或不不得得不不終終止止電電話話應(yīng)應(yīng)該該禮禮貌貌地地告告訴訴對對方方；；講電電話話的的時時候候一一定定要要確確認(rèn)認(rèn)對對方方的的姓姓名名、、身身份份，，把把電電話話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給給誰誰，，特特別別是是你你的的上上司司問問清清楚楚了了；；同事家里里電話、、手機、、呼機，，未經(jīng)允允許不要要告訴別別人，尤尤其是你你的上司司；打錯電話話態(tài)度要要良好，，別讓對對方對公公司產(chǎn)生生不良印印象；盡量不用用免提接接電話。。如何放下下話筒？？（按MUTE）電話留言言并追蹤蹤。10四、電話話禮儀電話來時時，聽到到鈴響，，在第二二聲鈴響響后取下下話筒。。通話時時先問候候，并自自報公司司、部門門。對方方講述時時要留心心聽，并并記下要要點。未未聽清時時，及時時告訴對對方。通話簡明明扼要，，不要在在電話中中聊天。。接聽電話話時，要要詢問對對方單位位名稱及及所屬部部門，接接轉(zhuǎn)電話話時為指指定受話話人提供供便利。。對不指明明的電話話，判斷斷自己不不能處理理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把把對方所所談內(nèi)容容簡明扼扼要告訴訴接收人人。工作時間間內(nèi)，不不得打私私人電話話。通話時聲聲音不宜宜太大，，讓對方方聽得清清楚就可可以，否否則對方方會感覺覺不舒服服，而且且也會影影響到辦辦公室里里其他人人的工作作。當(dāng)對方要找的的人不在時，，在不了解對對方的動機、、目的是什么么時，請不要要隨便傳話。。未授權(quán)的情情況下不要說說出指定受話話人的行蹤。。11四、電話禮儀儀當(dāng)你正在通電電話，又碰上上客人來訪時時，原則上應(yīng)應(yīng)先招待來訪訪客人，此時時應(yīng)盡快和通通話對方致歉歉，得到許可可后掛斷電話話。不過，電電話內(nèi)容很重重要而不能馬馬上掛斷時，，應(yīng)告知來訪訪的客人稍等等，然后繼續(xù)續(xù)通話。在電話中傳達達事情時，應(yīng)應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)準(zhǔn)備，通話結(jié)結(jié)束前應(yīng)重復(fù)復(fù)要點，對于于數(shù)字、日期期、時間等，，應(yīng)再次確認(rèn)認(rèn)以免出錯。。如果對方?jīng)]有有報上自己的的姓名，而直直接詢問上司司的去向，此此時應(yīng)客氣而而禮貌地詢問問：“對不起起，請問您是是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接接待客人的人人有電話時，，最好不要口口頭轉(zhuǎn)達，可可利用紙條傳傳遞口信，這這樣不僅可以以避免泄露秘秘密，也可以以避免由于打打岔引起的尷尷尬和不悅。。如果碰到對方方撥錯號碼時時，不可大聲聲怒斥，或用用力掛斷電話話，應(yīng)該禮貌貌告知對方撥撥錯電話。相相反如果是是你撥錯了電電話，應(yīng)該馬馬上向?qū)Ψ奖肀硎镜狼浮Ｈ绻娫捦蝗蝗话l(fā)生故障導(dǎo)導(dǎo)致通話中斷斷，此時務(wù)必必換另外的電電話再撥給對對方，向?qū)Ψ椒浇忉屒宄?。。作好電話記錄錄。結(jié)束時禮貌道道別，待對方方切斷電話，，自己再放話話筒。12五、業(yè)務(wù)禮儀儀正確使用公司司的物品和設(shè)設(shè)備、提高工工作效率。公司的物品不不能野蠻對待待，挪為私用用。及時清理、整整理帳簿和文文件、對墨水水瓶、印章盒盒等蓋子使用用后及時關(guān)閉閉。借用他人或公公司的東西，，使用后及時時送還或歸放放原處。工作臺上不能能擺放與工作作無關(guān)的物品品。公司內(nèi)以職務(wù)務(wù)稱呼上司。。同事、客戶戶間以先生、、小姐等相稱稱。未經(jīng)同意不得得隨意翻看同同事的文件、、資料等。13五、業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其其要求：在規(guī)定的接待待時間內(nèi)，不不缺席。有客戶來訪，，馬上起來接接待，并讓座座。來客多時以序序進行，不能能先接待熟悉悉客戶。對事前已通知知來的客戶，，要表示歡迎迎。應(yīng)記住常來的的客戶，要表表示歡迎。接待客戶時應(yīng)應(yīng)主動、熱情情、大方、微微笑服務(wù)。注：如果客戶是為為商務(wù)目的而而來，主人要要起身接待客客人，給他讓讓一個座位并并且倒上一杯杯飲品（茶、、咖啡等），，在客人落座座之前主人不不能坐下。當(dāng)當(dāng)客人起身告告辭時，主人人需將客人送送到門口或者者電梯口。而而高級經(jīng)理則則不需為秘書書或者辦公室室同事站起來來。14五、業(yè)務(wù)禮儀登門拜訪拜訪訪：時間原則。文件準(zhǔn)備。預(yù)約及確認(rèn)。。面對面的交流流。如何告辭？15拜訪前的準(zhǔn)備備一、心理準(zhǔn)備備克服恐懼感承受挫折力擁有成功的欲欲望16拜訪前的準(zhǔn)備備二、物品準(zhǔn)備備請選出你拜訪訪時可能用到到的物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦客客戶需要，五五秒鐘之內(nèi)從從包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報價單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介紹紹17拜訪前的準(zhǔn)備備三、形象準(zhǔn)備備原則：1、與您客戶戶層次接近，，并略高一些些。2、或表現(xiàn)出出你的權(quán)威18六、握手禮儀握手：握手可以使本本來陌生的兩兩個人馬上建建立起友誼。。正確的握手要要迅捷，但是是在握手的瞬瞬間應(yīng)有力度度并且充滿熱熱情。握手是最常見見的禮節(jié)。握握手的姿勢、、力度和持續(xù)續(xù)時間都可表表達不同的感感情信息：手掌直伸，略略微用力表平平等、尊重；；手心朝上表順順從、謙恭，，晚輩宜采取取這種方式；；手心朝下則顯顯得比較傲慢慢、粗魯，不不受歡迎；雙手重疊握住住對方，顯得得真摯、熱情情；為表示熱烈，，可以長時間間緊緊握手，，并上下?lián)u動動幾下。在握手的同時時要目光直視視對方。19六、握手禮儀握手的先后順順序。如果對對方是長者、、貴賓，或是是女士，那么么最好先等對對方伸出手來來，再與之握握手。女士不不伸手無握手手之意，男士士點頭、鞠躬躬致意即可。。與許多人同同時握手時，，要順其自然然，不交叉握握手。最有禮禮貌的順序是是：先上級后后下級，先長長輩后晚輩，，先主人后客客人，先女士士后男士。當(dāng)長者者、貴貴賓向向你伸伸手出出來時時，你你最好好快步步趨前前，雙雙手握握住對對方的的手，，身體體可以以微微微向前前傾，，這表表示對對對方方的尊尊敬。。握手時時間不不宜過過長或或過短短，一一般控控制在在3-5秒秒鐘之之內(nèi)。。男士士與女女士握握手，，時間間要短短一些些，用用力要要輕一一些，，一般般應(yīng)握握女士士的手手指。。握手手時要要專注注，避避免目目光他他顧，，心不不在焉焉，也也不應(yīng)應(yīng)該目目光下下垂。。握手前前，男男子應(yīng)應(yīng)脫下下手套套，摘摘下帽帽子。。女子子的戒戒指如如果戴戴在手手套外外邊，，可不不脫，，否則則也應(yīng)應(yīng)脫下下手套套與人人握手手。按按國際際慣例例，身身穿軍軍服的的軍人人可以以戴手手套與與人握握手。。伸出出去的的手最最好不不要是是濕的的或臟臟的，，否則則會給給對方方以不不舒服服、不不愉快快的感感覺。。握手時時一定定要用用右手手（除除非右右手受受傷）），用用左手手與人人握手手是不不合適適的。。在特特殊情情況下下用左左手與與人握握手應(yīng)應(yīng)當(dāng)說說明或或者道道歉。。20七、、介介紹紹禮禮儀儀無論是何何種形式式、關(guān)系系、目的的和方法法的介紹紹，應(yīng)該該對介紹紹負責(zé)。。直接見面面介紹的的場合下下，應(yīng)先先把地位位低者介介紹給地地位高者者。若難難以判斷斷，可把把年輕的的介紹給給年長的的。在自自己公司司和其他他公司的的關(guān)系上上，可把把本公司司的人介介紹給別別的公司司的人。。把一個人人介紹給給很多人人時，應(yīng)應(yīng)先介紹紹其中地地位最高高的或酌酌情而定定。男女間的的介紹，，應(yīng)先把把男性介介紹給女女性。男男女地位位、年齡齡有很大大差別時時，若女女性年輕輕，可先先把女性性介紹給給男性。。21八、名名片禮禮儀名片應(yīng)先先遞給長長輩或上上級。把自己的的名片遞遞出時，，應(yīng)把文文字向著著對方，，雙手拿拿出，一一邊遞交交，一邊邊清楚說說出自己己的姓名名。接對方的的名片時時，應(yīng)雙雙手去接接，拿到到手后，，要馬上上看，正正確記住住對方姓姓名后，，將名片片收起。。如遇對對方姓名名有難認(rèn)認(rèn)的文字字、馬上上詢問。。接過名片片后應(yīng)該該注意什什么？對收到的的名片妥妥善保管管，以便便檢查。。22九、交談在與你約約見的來來訪者交交談時，，要記住住傾聽是是交談的的基礎(chǔ)。。沒有比不不斷被電電話打擾擾更加令令來訪者者惱怒和和羞辱的的事了。。你要告訴訴你的助助理幫你你接聽電電話除非非有特別別緊急的的事宜。。如果你的的電話系系統(tǒng)包括括“留言言”功能能，記得得使用它它。如果來訪訪者離題題太遠，，你可以以說：““因為我我?guī)追昼婄姾筮€有有一個約約會，我我們還是是討論我我們最初初談?wù)摰牡膯栴}吧吧。”23十、用餐餐禮儀赴宴前的的準(zhǔn)備赴宴是交交際者經(jīng)經(jīng)常性的的活動之之一，其其中有許許多值得得注意的的禮節(jié)。。赴宴前，，應(yīng)注意意儀表整整潔，穿穿戴大方方，最好好稍作打打扮。忌忌穿工作作服，滿滿臉倦容容或一身身灰塵。。為此，，進行一一番洗理理一番化化妝是很很有必要要的。男男士要刮刮凈胡須須，如有有時間還還應(yīng)理發(fā)發(fā)。注意意鞋子是是否干凈凈、光亮亮，襪子子是否有有臭味，，以免臨臨時尷尬尬。赴宴要遵遵守約定定的時間間，既不不要太早早，顯得得急于進進餐，也也不能遲遲到。最最好事先先探詢一一下，可可依據(jù)請請柬注明明的時間間，稍微微提前一一點。如如果你與與主人關(guān)關(guān)系密切切，則不不妨早點點到達，，以幫助助主人招招待賓客客，或做做些準(zhǔn)備備工作。。當(dāng)你抵達達宴請地地點時，，首先跟跟主人握握手、問問候致意意。對其其他客人人，無無論相識識與否，，都要笑笑臉相迎迎，點頭頭致意，，或握手手寒暄，，互相問問好；對長輩老老人，要要主動讓讓座請安安；對小小孩則應(yīng)應(yīng)多加關(guān)關(guān)照。萬萬一遲到到，在你你坐下之之前，應(yīng)應(yīng)先向所所有客人人微笑打打招呼，，同時說說聲抱歉歉24十、用餐餐禮儀——就坐就座后，，坐姿應(yīng)應(yīng)端正，，但不僵僵硬，上上身輕靠靠椅背。。不要用手手托腮或或雙臂肘肘放在桌桌上。不要隨意意擺弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合禮儀的的舉止體體態(tài)，隨隨意脫脫下上衣衣，摘掉掉領(lǐng)帶，，卷起衣衣袖；說說話時比比比劃劃劃，頻頻頻離席席，或挪挪動座椅椅；頭枕枕椅背打打哈欠，，伸懶腰腰，揉眼眼睛，搔搔頭發(fā)等等。25十、用餐餐禮儀——用餐進餐時的的注意事事項請別人幫幫你傳遞遞東西時時，一定定要記住住經(jīng)常說說“請””和“謝謝謝”。。調(diào)味之前前要先品品嘗。為為準(zhǔn)備一一頓豐盛盛的飯菜菜而勞累累了許久久的廚師師看到你你甚至沒沒有品嘗嘗就把食食物上撒撒滿了番番茄醬或或鹽一定定會感到到很傷心心。不要一邊邊進食一一邊用另另一支手手臂環(huán)住住盤子。。d如果果嘴里已已有食物物就不要要再喝飲飲料或酒酒。當(dāng)你你喝咖啡啡時你可可以吃一一點吐司司面包，，但面包包一定要要小到不不會讓別別人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。最好好的習(xí)慣慣是不吃吃任何東東西。不要在飯飯店里擦擦拭餐桌桌上的器器皿。如如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)桌上上的餐具具不干凈凈，招呼呼來侍者者并要求求他們換換干凈的的餐具。。一次把食食物切下下一塊或或幾塊。。只有小小孩才有有滿盤子子切碎的的食物以以至于他他們能順順利地吃吃掉。切切一塊吃吃一塊，，之后再再切另一一塊。如果你是是一位女女士，出出于對主主人餐巾巾的考慮慮，不要要在用餐餐之前涂涂上太多多的口紅紅，而且且在杯子子或銀器器的邊緣緣沾上口口紅也很很不雅觀觀。在拿起杯杯子時不不要翹起起手指。。不要把勺勺子留在在杯子里里。不僅僅因為那那樣看上上去不雅雅觀，而而且也可可能導(dǎo)致致意外。。盡可能安安靜地吃吃。不要要啜食，，咂嘴，，或在吞吞咽和咀咀嚼時弄弄出其他他的噪音音。不要在談?wù)勗掃^程程中揮舞舞著盛有有食物的的勺子或或叉子。。不要過多地地向嘴里塞塞食物。26十、用餐禮禮儀—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的時時候應(yīng)閉嘴嘴細嚼慢咽咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲聲和舐咂嘴嘴的聲音，，或在吞咽咽和咀嚼時時弄出其他他的噪音。。進餐過程中中吃到魚刺刺肉骨之類類，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盤碟里，，不可直接接外吐。魚刺、肉骨骨、果核、、用過的牙牙簽和餐巾巾紙等物，，不能直接接堆置桌上上，應(yīng)擱在在放殘渣的的盤碟內(nèi)。。剔牙時，要要以手遮口口。不能用用筷子代替替牙簽剔齒齒縫。27十、用餐禮禮儀——筷筷子的使用用筷子是中餐餐中最主要要的進餐用用具。握筷姿勢應(yīng)應(yīng)規(guī)范，進進餐需要使使用其他餐餐具時，應(yīng)應(yīng)先將筷子子放下。筷子一定要要放在筷子子架上，不不可放在杯杯子或盤子子上，否則則容易碰掉掉。若不小心把把筷子碰掉掉在地上，，可請服務(wù)務(wù)員換一雙雙。在用餐過程程中，已經(jīng)經(jīng)舉起筷子子，但不知知道該吃哪哪道菜，這這時不可將將筷子在各各碟菜中來來回移動或或在空中游游弋。不要用筷子子叉取食物物放進嘴里里，或用舌舌頭舔食筷筷子上的附附著物，更更不要用筷筷子去推動動碗、盤和和杯子。有事暫時離離席，不能能把筷子插插在碗里，，應(yīng)將其輕輕擱在筷架架上。在席間說話話時，切忌忌把筷子當(dāng)當(dāng)?shù)谰撸S隨意亂舞；；或是用筷筷子敲打碗碗碟桌面，，用筷子指指點他人。。每次用完筷筷子要輕輕輕地放下，，盡量不要要發(fā)出響聲聲。28十一、商務(wù)務(wù)談判禮儀儀談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之之前首先要要確定談判判人員，與與對方談判判代表的身身份、職務(wù)務(wù)要相當(dāng)。。談判代表要要有良好的的綜合素質(zhì)質(zhì)，談判前前應(yīng)整理好好自己的儀儀容儀表，，穿著要整整潔正式、、莊重。男男士應(yīng)刮凈凈胡須，穿穿西服必須須打領(lǐng)帶。。女士穿著著不宜太性性感，不宜宜穿細高跟跟鞋，應(yīng)化化淡妝。布置好談判判會場，采采用長方形形或橢圓形形的談判桌桌，門右手手座位或?qū)γ孀粸闉樽?，?yīng)讓讓給客方。。談判前應(yīng)對對談判主題題、內(nèi)容、、議程作好好充分準(zhǔn)備備，制定好好計劃、目標(biāo)及談判判策略。29十一、商務(wù)務(wù)談判禮儀儀—談判之之初談判之初，，談判雙方方接觸的第第一印象十十分重要，，言談舉止止要盡可能能創(chuàng)造出友友好、輕松松的良好談?wù)勁袣夥?。。作自我介紹紹時要自然然大方，不不可露傲慢慢之意。被被介紹到的的人應(yīng)起立立一下微笑笑示意，可可以禮貌地地道：“幸幸會”、““請多關(guān)照照”之類。。詢問對方方要客氣，，如“請教教尊姓大名名”等。如如有名片，，要雙手接接遞。介紹紹完畢，可可選擇雙方方共同感興興趣的話題題進行交談?wù)?。稍作寒寒暄，以溝溝通感情，，?chuàng)造溫和和氣氛。談判之初的的姿態(tài)動作作也對把握握談判氣氛氛起著重大大作用，應(yīng)應(yīng)目光注視視對方時，，目光應(yīng)停停留于對方方雙眼至前前額的三角角區(qū)域正方方，這樣使使對方感到到被關(guān)注，，覺得你誠誠懇嚴(yán)肅。。手心沖上上比沖下好好，手勢自自然，不宜宜亂打手勢勢，以免造造成輕浮之之感。切忌忌雙臂在胸胸前交叉，，那樣顯得得十分傲慢慢無禮。談判之初的的重要任務(wù)務(wù)是摸清對對方的底細細，因此要要認(rèn)真聽對對方談話，，細心觀察察對方舉止止表情，并并適當(dāng)給予予回應(yīng)，這這樣既可了了解對方意意圖，又可可表現(xiàn)出尊尊重與禮貌貌。30十一、商務(wù)務(wù)談判禮儀儀—談判之中注：這是談判的的實質(zhì)性階階段，主要要是報價、、查詢、磋磋商、解決決矛盾、處處理冷場。。報價--要要明確無誤誤，恪守信信用，不欺欺蒙對方。。在談判中中報價不得得變換不定定，對方一一旦接受價價格，即不不再更改。。查詢--事事先要準(zhǔn)備備好有關(guān)問問題，選擇擇氣氛和諧諧時提出，，態(tài)度要開開誠布公。。切忌氣氛氛比較冷淡淡或緊張時時查詢，言言辭不可過過激或追問問不休，以以免引起對對方反感甚甚至惱怒。。但對原則則性問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)力爭不不讓。對方方回答查問問時不宜隨隨意打斷，，答完時要要向解答者者表示謝意意。磋商--討討價還價事事關(guān)雙方利利益，容易易因情急而而失禮，因因此更要注注意保持風(fēng)風(fēng)度，應(yīng)心心平氣和，，求大同，，容許存小小異。發(fā)言言措詞應(yīng)文文明禮貌。。解決矛盾--要就事事論事，保保持耐心、、冷靜，不不可因發(fā)生生矛盾就怒怒氣沖沖，，甚至進行行人身攻擊擊或侮辱對對方。處理冷場場--此此時主方方要靈活活處理，，可以暫暫時轉(zhuǎn)移移話題，，稍作松松弛。如如果確實實已無話話可說，，則應(yīng)當(dāng)當(dāng)機立斷斷，暫時時中止談?wù)勁校陨宰餍菹⑾⒑笤僦刂匦逻M行行。主方方要主動動提出話話題，不不要讓冷冷場持續(xù)續(xù)過長。。31十一、商商務(wù)談判判禮儀——談后簽簽約簽約儀式式上，雙雙方參加加談判的的全體人人員都要要出席，，共同進進入會場場，相互互致意握握手，一一起入座座。雙方方都應(yīng)設(shè)設(shè)有助簽簽人員，，分立在在各自一一方代表表簽約人人外側(cè)，，其余人人排列站站立在各各自一方方代表身身后。助簽人員員要協(xié)助助簽字人人員打開開文本，，用手指指明簽字字位置。。雙方代代表各在在己方的的文本上上簽字，，然后由由助簽人人員互相相交換，，代表再再在對方方文本上上簽字。。簽字完畢畢后，雙雙方應(yīng)同同時起立立，交換換文本，，并相互互握手，，祝賀合合作成功功。其他他隨行人人員則應(yīng)應(yīng)該以熱熱烈的掌掌聲表示示喜悅和和祝賀。。32十二、社社交禮儀儀禁忌忌隨便發(fā)發(fā)怒在社交活活動中，，人們都都愿意和和性格豪豪爽的人人交往。。在社交交場合，，除非是是原則問問題，不不要爭得得面紅耳耳赤。一一般來說說，不要要為一些些雞毛蒜蒜皮的小小事生氣氣，勃然然大怒，，甚至翻翻臉，要要表現(xiàn)出出有氣量量，有涵涵養(yǎng)。俗俗話說：：“氣大大傷身。?！卑l(fā)怒怒者會傷傷身，對對自己的的形象也也有不良良的影響響。動不不動就生生氣的人人，會失失去朋友友。如果有人招惹惹了你，你很很想發(fā)脾氣，，那么請控制制住自己。你你可以嘗試一一下散步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼吸吸等活動，這這樣或者可以以平復(fù)你的怒怒火，避免爭爭執(zhí)。如果是你的的錯，就應(yīng)應(yīng)該馬上道道歉；是他他人的原因因，就向他他解釋一下下，然后走走開，避免免不必要的的對抗情緒緒。33十二、社社交禮禮儀禁忌——忌玩笑過過度注：朋友、熟人人之間適當(dāng)當(dāng)開開玩笑笑，可以活活躍氣氛、、融洽關(guān)系系，增進友友誼。但開開玩笑一定定要適度，，要因人、、因時、因因環(huán)境、因因內(nèi)容而定定。開玩笑要看看對象俗俗話說：““人上一百百，形形色色色?！比巳说男愿癫徊煌?。和寬寬容大度的的人開點玩玩笑，或許許可調(diào)節(jié)氣氣氛，和女女同學(xué)學(xué)、女女同事開玩玩笑，則要要適可而止止。開玩笑要看看時間俗俗話說：““人逢喜事事精神爽。。”開玩笑笑，最好選選擇在對方方心情舒暢暢時，或者者當(dāng)對方因因小事生氣氣時，通過過開玩笑把把對方的情情緒扭轉(zhuǎn)過過來。開玩笑要看看場合、環(huán)環(huán)境

在圖圖書館、醫(yī)醫(yī)院等要求求保持肅靜靜的場合，，不要開玩玩笑，如在在治喪等悲悲哀的氣氛氛中，不宜宜開玩笑。。開玩笑要注注意內(nèi)容開開玩笑時時，一定要要注意內(nèi)容容健康，風(fēng)風(fēng)趣幽默，，情調(diào)高雅雅。在社交交活動中，，忌開庸俗俗的玩笑。。千萬不要要拿別人人的生理缺缺陷開玩笑笑，例如不不能以殘疾疾人的生理理缺陷34十二、社社交禮禮儀禁忌——忌口無遮遮攔注：在社交活動動中，每說說一句話之之前，都要要考慮一下下你要說的的話是否合合適，不要要口無遮攔攔，想說什什么說什么么。除非是親密密的朋友，，否則最好好不要對個個人的衛(wèi)生生狀況妄加加評論。如果某人人的肩膀上上有很多頭頭皮屑或口口中很難聞聞，或者拉拉鎖鈕扣沒沒系好，請請盡量忍耐耐不去想，，并等他親親密一些的的朋友告訴訴他。許多人不喜喜歡別人問問自己的年齡，而且這是是一個缺乏乏考慮的問問題。尤其其對女性而而言，年齡齡是她們的的秘密，不不愿被人提提及。關(guān)于對錢一一類的私人問題的的詢問通常是不合合適的，可可以置之不不理。嚼舌在社交活動動中，應(yīng)以以誠待人，，寬以待人人。要與人人為善，而而不要打聽聽、干涉別別人的隱私私，評論他他人的是是是非非。不不要無事生生非，捕風(fēng)風(fēng)捉影，也也不要東家家長，西家家短，更不不要傳小道道消息，把把芝麻說成成西瓜。說說話要有事事實根據(jù)，，不能聽風(fēng)風(fēng)就是雨，，隨波逐流流。惡語傷人所謂惡語是是指那些骯骯臟污穢、、奚落挖苦苦、刻薄侮侮辱一類的的語言?？诳诔鰫赫Z，，不但傷人人，而且有有損自身形形象。俗俗話說："良言一句句三冬暖，，惡語傷人人六月寒。。"因此，，在社交活活動中，應(yīng)應(yīng)當(dāng)尊重人人，溫文爾爾雅，講究究語言美，，而不要自自以為是，，出言不遜遜，惡語傷傷人。35十二、社社交禮禮儀禁忌——忌衣冠不不整注：俗話說：：“人不可可貌相，海海水不可斗斗量。”可可在社會上上，以貌取取人，以衣衣取人的情情況時有發(fā)發(fā)生。因此此，外出時時要衣冠整整潔，以便便給人良好好的“第一一印象”。。女士裝束對于女士，，在白天過過分的打扮扮是不合適適的，頭發(fā)發(fā)太亂、涂涂脂抹粉、、滿身珠寶寶、服飾怪怪異和在黑黑暗中閃光光的顏色或或圖案等都都是不合適適的。如如果您認(rèn)為為自己是個個商業(yè)上的的職業(yè)工作作者，過分分暴露的衣衣服就都不不適合于辦辦公室內(nèi)穿穿著。參參加在飯店店或俱樂部部舉辦的會會議時，女女士應(yīng)精選選時裝，包包括打網(wǎng)球球、高爾夫夫和游泳穿穿的服裝。。但切忌不不能穿牛仔仔服或短裝裝。在都市市中舉行的的會議，通通常穿辦公公服裝而不不是運動服服裝。有些些會議在日日程上有很很正式的晚晚宴，有的的有宴會、、郊游和臨臨時晚宴等等，這時女女士應(yīng)檢查查一下是否否需要晚禮禮服等。男士裝束男士不應(yīng)穿穿著樣子怪怪異、不合合時宜的服服裝，例如如，有太多多的不同條條形圖案的的西裝、襯襯衣和領(lǐng)帶帶，從褲腳腳露出來的的襪子，與與西裝不合合適的襪子子，臟的領(lǐng)領(lǐng)子、翻領(lǐng)領(lǐng)、褲子肥肥瘦或樣式式不合適等等。男士還還不應(yīng)佩帶帶顯眼的首首飾，衣服服敞開、露露出胸膛，，梳過時的的發(fā)式，擦擦的頭油或或摩絲太多多。臉上的的胡須也要要修剪整齊齊。出席會會議時應(yīng)穿穿著西裝，，運動服和和運動夾克克也適合于于都市外召召開的會議議。平時時的的穿穿著著平時時出出門門雖雖然然可可以以或或應(yīng)應(yīng)該該穿穿得得隨隨便便些些，，但但還還是是應(yīng)應(yīng)該該注注意意要要保保持持干干凈凈、、整整潔潔。。如如果果您您穿穿著著隨隨便便，，而而且且正正好好有有約約會會，，那那么么別別人人穿穿得得很很正正式式而而您您卻卻穿穿得得很很隨隨便便，，這這是是很很難難令令人人接接受受的的。。平平時時穿穿著著不不要要將將隨隨便便當(dāng)當(dāng)作作拖拖沓沓。。衣衣服服應(yīng)應(yīng)該該合合體體干干凈凈。。辦公公室室中中穿穿著著的的一一般般規(guī)規(guī)則則不管管對對于于男男士士還還是是女女士士來來說說，，首首先先最最恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖鞘谴┐┲筛蓛魞?，，絕絕對對地地干干凈凈。。干干凈凈的的指指甲甲，，干干凈凈的的頭頭發(fā)發(fā)和和干干凈凈的的服服裝裝。。合合體體也也指指熨熨燙燙，，即即使使是是自自然然纖纖維維，，很很快快容容易易打打褶褶，，也也應(yīng)應(yīng)該該熨熨燙燙，，不不要要讓讓人人感感覺覺到到曾曾枕枕過過這這件件衣衣服服睡睡覺覺。。香香水水、、花花露露水水和和剃剃須須用用品品只只在在別別人人提提出出后后才才受受歡歡迎迎。。如如果果在在您您走走過過去去之之后后，，別別人人不不得得不不開開窗窗換換空空氣氣，，那那么么就就太太可可怕怕了了。。足足以以證證明明，，人人與與人人的的相相處處需需要要其其他他的的輔輔助助用用品品。。牙牙刷刷、、口口腔腔清清潔潔品品和和除除臭臭劑劑是是與與人人近近距距離離相相處處的的必必需需品品。。36十二、、社社交禮禮儀禁禁忌——忌無無信忘忘恩言而無無信--社社交活活動中中，最最重視視一個個"信信"字字。言言而有有信者者，會會得到到大家家的尊尊重；；言而而無信信者，，會失失去大大家的的信任任。在在社交交場合合中，，說話話要算算話，，絕不不食言言，要要言而而有信信，行行而有有果。。忌忌忘恩恩負義義--俗話話說：："滴滴水之之恩，，當(dāng)涌涌泉相相報。。"我我們中中國人人一貫貫講究究知恩恩圖報報。當(dāng)當(dāng)你有有困難難時，，別人人幫助助過你你，不不應(yīng)忘忘記，，有機機會時時要報報答別別人的的恩情情，千千萬不不要忘忘恩負負義，，更不不能恩恩將仇仇報，，否則則的話話，再再沒有有人愿愿意伸伸出援援手。。37十二、社社交禮儀儀禁忌——忌不尊尊重女士士注：尊重婦女女，是每每一位有有教養(yǎng)的的男士應(yīng)應(yīng)具有的的品格和和風(fēng)度。。

在社社交場合合，男士士應(yīng)尊重重婦女，，照顧婦婦女，時時時處處處遵守““女士優(yōu)優(yōu)先”的的原則。。

若在在社交場場合擺大大男子漢漢的架子子，不給給婦女應(yīng)應(yīng)有的尊尊重，或或當(dāng)婦女女需要幫幫助時視視而不見見、袖手手旁觀，，自然會會受到眾眾人的批批評。女士優(yōu)先先多數(shù)情況況下，在在戶內(nèi)和和戶外，，夫婦兩兩人走在在一起，，女士總總在男士士前面穿穿過大門門和狹窄窄的走廊廊。但通通過崎嶇嶇、陡峭峭或光滑滑的地面面時，男男士應(yīng)走走在前面面；如果果女士穿穿著高跟跟鞋或需需要幫助助，他需需要伸出出手。男男士應(yīng)走走在女士士的前面面為她打打開車門門，但他他不必沖沖出去開開門。男男士要隨隨著女士士上或下下電梯（（帶扶梯梯的電梯梯），除除非她讓讓他先走走幫她上上或下。。他還要要先登上上一條船船，或先先下公共共汽車。。并排走路路時如果一男男一女并并排走路路時，持持續(xù)地保保持相對對的位置置時間比比較長時時，他應(yīng)應(yīng)該走在在外側(cè)。。否則，，他如果果總是忽忽略拐彎彎一邊的的習(xí)慣，，他應(yīng)在在女士的的左邊走走。當(dāng)與與兩個女女士在一一起時，，男士不不一應(yīng)該該夾在中中間。從從任何一一邊都可可以向另另一邊看看到兩個個人，與與任何一一人說話話。在在晚上，，如果她她穿著高高跟鞋下下樓梯、、走斜坡坡或在高高低不平平的路上上走，男男士應(yīng)該該伸出胳胳膊，供供女士攙攙扶。在在正式的的宴會上上，如果果男士是是女士的的同伴，，或他是是婚禮中中的迎賓賓員，男男士也應(yīng)應(yīng)向女士士伸出胳胳膊。男男士千千萬不要要抓住女女士的肘肘部或胳胳膊往前前推。只只有在幫幫她上車車或出租租車、公公共汽車車樓梯時，，他可以以把手放放在她的的肘部下下面。他他還可以以拉著她她的手，，在人群群中清清理出一一條路并并領(lǐng)著她她過去。。38十二、尊尊重婦女女男士站在在一邊讓讓女士先先穿過大大門是一一個慣例例。如果果門關(guān)著著，而且且門很重重，他跑跑在前面面為女士士把門拉拉開或推推開并把把住是很很有禮貌貌的，也也很容易易做到。。當(dāng)女士士的手里里拿滿了了東西時時，男士士也應(yīng)為為她把門門打開。。傳統(tǒng)上，，如果一一個旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門已經(jīng)經(jīng)在轉(zhuǎn)了了，女士士應(yīng)走在在男士的的前面。。如果門門沒有動動，男士士先走，，將門門慢慢地地轉(zhuǎn)動，，讓女士士走進身身后的下下一個格格中。讓位脫下（或或穿上））大衣39成功從這這里開始！409、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:13:1511:13:1511:1312/22/202211:13:15AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:13:1511:13Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:13:1511:13:1511:13Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2211:13:1511:13:15December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:13:15上上午午11:13:1512月月-2215、比不了