商務(wù)交往之語(yǔ)言禮儀

商務(wù)交往之

有一個(gè)神父,特別喜歡打網(wǎng)球.一天他約了一個(gè)修女一起去打球.這位神父的球技很糟糕,常常將球打偏.他還有一個(gè)壞毛病,每當(dāng)球一打偏,他就會(huì)說(shuō):他媽的,我又打偏了.修女實(shí)在是忍受不了他的壞毛病,便說(shuō):神父,我們都是信俸上帝的人,怎么能不講語(yǔ)言美呢?如果,再這樣下去的話,主會(huì)責(zé)怪我們的!’’神父覺(jué)得修女說(shuō)的對(duì),就說(shuō):我一定改,如果再講臟話,就叫主劈死我.又一天,神父又約修女一起去打網(wǎng)球.打著打著,他又將球打偏了.神父玩的太高興了,一時(shí)忘了自己曾下過(guò)的諾言,他一張嘴:他媽的,我又打偏了.話音剛落,只見天空烏云滾滾而來(lái),一個(gè)雷劈了過(guò)來(lái),把神父身邊的修女劈死了.神父很傷心,自言自語(yǔ)道:明明說(shuō)臟話的是我,該被劈死的因該是我,怎么將修女劈死了?’’這時(shí),空中又傳來(lái)了一個(gè)聲音:他媽的,我又打偏了!問(wèn):這篇笑話給了我們什么啟示?答：在平常生活中不能講臟話,要注意說(shuō)話的方法.笑話言談是一門藝術(shù)，是禮儀修養(yǎng)的重要方面，是人際交流中重要的溝通手段。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>

有些司機(jī)送客下車后喜歡將車停靠在車道兩側(cè)，這樣影響到車道的暢通，保安員在通知司機(jī)將車停到停車場(chǎng)時(shí)，不同的說(shuō)法會(huì)起到不同的效果。1、“對(duì)不起，這里不允許停車，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)去?！?、“對(duì)不起，這里是行車道，為了您車身的安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)?！?/p>

一、語(yǔ)言交際的基本要求有誠(chéng)意

道謝、道歉有禮節(jié)

習(xí)慣于使用禮節(jié)語(yǔ)言有教養(yǎng)

尊重和諒解別人二、商務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本形式敬語(yǔ)雅語(yǔ)謙語(yǔ)1、敬語(yǔ)---表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語(yǔ)。

（最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重）敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長(zhǎng)或身份地位較高的人交談；與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合；常用敬語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)：代表性用語(yǔ)是“您好”（主動(dòng)問(wèn)候）在信仰伊斯蘭教的國(guó)家，人們見面問(wèn)候語(yǔ)是“真主保佑”在信奉佛教的國(guó)家，人們見面的問(wèn)候語(yǔ)是“菩薩保佑”“阿彌陀佛”你與人打招呼時(shí)，

一般會(huì)說(shuō)什么呢？常用的問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)言言1)、時(shí)時(shí)間問(wèn)候候語(yǔ)：2)工工作問(wèn)候候語(yǔ)：3)、探探視問(wèn)候候語(yǔ)4)、節(jié)節(jié)日問(wèn)候候語(yǔ)2、請(qǐng)托托語(yǔ)：代表性用用語(yǔ)是““請(qǐng)”（（拜拜托、勞勞駕、借借光）3、回敬敬語(yǔ)：代表性用用語(yǔ)是““謝謝””（多謝謝、非常常感謝、、麻煩您您了、讓讓您費(fèi)心心了）4、致歉歉語(yǔ)：代表性用用語(yǔ)是““抱歉””或“對(duì)對(duì)不起””（懇求求諒解））5、道別別語(yǔ)：代表性用用語(yǔ)是““再見””（（尊重、、惜別））６、祝賀語(yǔ)：：恭喜你，祝賀賀你2、雅語(yǔ)---亦稱““婉辭”或““委婉語(yǔ)”，，是敬語(yǔ)的一一種。用在一些正規(guī)規(guī)場(chǎng)合，以及及有長(zhǎng)輩和女女性在場(chǎng)的情情況下，用來(lái)來(lái)代替那些比比較隨便、粗粗俗的話語(yǔ)。。初次見面—考考你~~~請(qǐng)人指點(diǎn)—請(qǐng)人幫忙—求人原諒—與人道別—久仰賜教勞駕包涵告辭請(qǐng)人勿送—再考考~~~贊美見解—等候客人—留步高見恭候好久不見—久違老人年齡說(shuō)說(shuō)“高壽”，，女士年齡稱稱“芳齡”；平輩年齡問(wèn)問(wèn)“貴庚”，，打聽姓名問(wèn)問(wèn)“貴姓”；；稱人女兒為為“千金”。。問(wèn)人姓氏說(shuō)說(shuō)“貴姓”請(qǐng)人解答說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)說(shuō)“打擾”接受好意說(shuō)說(shuō)“領(lǐng)情”祝人健康說(shuō)說(shuō)“保重”還記得送禮給人說(shuō)說(shuō)“笑納”自己住家說(shuō)說(shuō)“寒舍”賓客來(lái)到說(shuō)說(shuō)“光臨”未及迎接說(shuō)說(shuō)“失迎”中途先走說(shuō)說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)說(shuō)“留步”受人夸獎(jiǎng)?wù)f說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”3、謙語(yǔ)---亦稱稱“謙辭””，是向人人表示謙恭恭和自謙的的一種詞語(yǔ)語(yǔ)。謙語(yǔ)的適用用場(chǎng)合在使用敬語(yǔ)語(yǔ)的同時(shí)，，在自我稱稱呼、自我我判斷、自自我評(píng)價(jià)、、自我要求求時(shí)適用。。謙語(yǔ)的常見見用法謙稱自己或或自己的親親屬，如：：自己—在下、鄙人人等；家人—家父、家母母、家兄、、舍妹、小小兒、小小侄、小婿婿等；那稱呼對(duì)方方的父親用用什么呢？？“令”字一一族。用于對(duì)方的的親屬或有有關(guān)系的人人。如令尊：尊尊稱對(duì)方的的父親；令堂：尊稱稱對(duì)方的母母親；令郎：尊稱稱對(duì)方的兒兒子；令愛：尊稱稱對(duì)方的女女兒；令兄：尊稱稱對(duì)方的兄兄長(zhǎng)；令弟：尊稱稱對(duì)方的弟弟弟；令侄：尊稱稱對(duì)方的侄侄子；三、商務(wù)交交談禮儀交談禮儀：：交際雙方采采取面對(duì)面面或非面對(duì)對(duì)面，用語(yǔ)語(yǔ)言作為主主要手段相相互交流時(shí)時(shí)要遵守的的禮節(jié)與儀儀式。講究語(yǔ)言藝藝術(shù)準(zhǔn)確流暢（發(fā)音準(zhǔn)確確、語(yǔ)速適適中、口氣氣謙和、內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)明））掌握分寸（不隨便開開女性、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的玩笑，，把握度））委婉表達(dá)（避免使用用主觀武斷斷的詞語(yǔ)““只有一定定唯一”學(xué)學(xué)會(huì)使用““是的………但是………”）幽默風(fēng)趣趣普寧市市市長(zhǎng)的普普通話：：大會(huì)開開鼠，項(xiàng)項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言言。鄉(xiāng)紳紳們女婿婿們：瓦瓦們撲領(lǐng)領(lǐng)，轟景景買麗。。高通荒荒便，山山雞很多多，歡迎迎你來(lái)淘淘豬！瓦瓦花展、、你撞墻墻。嚇嚇嚇大家【見識(shí)下下湖南湘湘鄉(xiāng)話】】湖南某市市開會(huì)，，湘鄉(xiāng)籍籍辦公室室主任點(diǎn)點(diǎn)名：典典型豬(電信局局)？到到！有點(diǎn)點(diǎn)豬(郵郵電局)？到?。〗腥庳i豬(教育育局)？？到！人人是豬(人事局局)？到到！娘是是豬(糧糧食局)？到??！斗地豬豬(土地地局)？？到！老老斗豬(勞動(dòng)局局)？到到！拐腿腿豬(國(guó)國(guó)土局)？到??！······主主持人：：各個(gè)豬豬都到了了，現(xiàn)在在開飛亞里士多多德曾經(jīng)經(jīng)指出：：交談?dòng)捎烧勗捳?、、聽話者者、主題題等三個(gè)要要素組成成，“要要達(dá)到施施加影響響的目的的，就必必須關(guān)注注此三要要素”。。交談的話話題（一）可可以選擇擇的內(nèi)容容1．目的性性內(nèi)容即交談雙雙方業(yè)已已約定，，或者其其中某一一方先期期準(zhǔn)備好好的內(nèi)容容。求人幫助助、征求求意見、、傳遞信信息、討討論問(wèn)題題、研究究工作一一類的交交談，往往往都屬屬于內(nèi)容容既定的的交談。。適用于正式交談?wù)劇?．內(nèi)涵性性內(nèi)容即內(nèi)容文文明、優(yōu)優(yōu)雅，格格調(diào)高尚尚、脫俗俗的話題題。文學(xué)、藝藝術(shù)、哲哲學(xué)、歷歷史、地地理、建建筑等。。適用于各各類交談?wù)?，但要要求面?duì)對(duì)知音，，忌諱不不懂裝懂懂，或班班門弄斧斧。3．時(shí)尚性性內(nèi)容即談?wù)撈鹌饋?lái)令人人輕松愉愉快、身身心放松松的話題題。文藝演出出、流行行時(shí)裝、、美容美美發(fā)、體體育比賽賽、電影影電視、、休閑娛娛樂(lè)、旅旅游觀光光、名勝勝古跡、、風(fēng)土人人情、烹烹飪小吃吃、天氣氣狀況等等。適用于非非正式交交談，允允許各抒抒己見，，任意發(fā)發(fā)揮。4．時(shí)代性內(nèi)內(nèi)容即以此時(shí)、此此刻、此地正正在流行的事事物作為談?wù)撜摰闹行?。適合于各種交交談，但變化化較快，在把把握上有一定定難度。5．對(duì)象性內(nèi)容容指的交談雙方方，尤其是交交談對(duì)象有研研究、有興趣趣、有可談之之處的主題。。須知：話題選擇之道道，在于應(yīng)以以交談對(duì)象為為中心。與醫(yī)生交談，，宜談健身祛祛??；與作家交談，，宜談文學(xué)創(chuàng)創(chuàng)作等。（二）忌選擇擇的內(nèi)容：六六不談1.不非議國(guó)國(guó)家、黨和政政府國(guó)民基本素質(zhì)質(zhì)、職業(yè)道德德（在商言商商）2.不涉及行行業(yè)和國(guó)家機(jī)機(jī)密3.不隨便非非議交往對(duì)象象內(nèi)部事務(wù)地域歧視4.不背后說(shuō)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)、同事事、同行來(lái)說(shuō)是非者，，必是是非人人5.不涉及格格調(diào)不高的話話題6.不討論個(gè)個(gè)人隱私不談隱私1、年齡不論是男性還還是女性，都都不要問(wèn)年齡齡。年輕人怕說(shuō)““嘴上無(wú)毛，，辦事不牢””；人到中年時(shí)面面臨事業(yè)是否否有成的壓力力，尤其是處處于提職與否否的敏感年齡齡階段，不愿愿意與別人比比來(lái)比去。2、婚姻狀況況過(guò)去在社交活活動(dòng)當(dāng)中，人人們彼此問(wèn)及及婚姻狀況是是常有的事，，表明對(duì)他人人的關(guān)心和關(guān)關(guān)系的拉近。?，F(xiàn)在大家都知知道這是個(gè)人人隱私，是不不可隨意打聽聽的。這表明明了社會(huì)的進(jìn)進(jìn)步。5、家庭住址址、私人電話話在公務(wù)名片上上不印家庭住住址和私人電電話，也不要要輕易告訴別別人。這是為為了保證自己己的個(gè)人空間間和時(shí)間不被被打擾，保證證安全。同理，新交往往的朋友，尤尤其是外國(guó)朋朋友，他沒(méi)有有主動(dòng)告訴你你家庭住址和和電話，就不不該向他討要要。6、政治和宗宗教信仰政治和宗教信信仰是非常敏敏感的話題。。在公務(wù)交往往和涉外交往往中不要談?wù)撜摗＃ㄕ螁?wèn)問(wèn)題）忌談的話題那么在辦公室室交談中，又應(yīng)該注意什什么呢？不要說(shuō)：我就就領(lǐng)這一點(diǎn)兒兒薪水，你想想累死我??？？試著說(shuō)：我手手邊的工作量量可能有一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)重了………不要說(shuō)：這是是什么屁工作作！試著說(shuō)：我喜喜歡接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)……不要說(shuō)：這又又與我何干？？試著說(shuō)：我覺(jué)覺(jué)得這應(yīng)該不不會(huì)有問(wèn)題………不要說(shuō)：你腦腦袋里都裝了了些什么？試著說(shuō)：你可可能還不太了了解……不要說(shuō)：奶奶奶的，又要開開什么白癡會(huì)會(huì)議？試著說(shuō)：是，，我們是應(yīng)該該討論一下………考考你“媽和女朋友友掉水里，你你會(huì)先救誰(shuí)呀呀”我先救你，然然后跟媽一起起死“你是喜歡爸爸爸，還是喜喜歡媽媽呀””我像我爸爸一一樣喜歡媽媽媽你更喜歡中國(guó)國(guó)姑娘還是美美國(guó)姑娘我喜歡喜歡我我的姑娘“你們公司要要進(jìn)去基本很很難吧”“反正不太容容易”交談的技巧1、意思表達(dá)達(dá)要委婉避免使用主觀觀武斷的詞語(yǔ)語(yǔ)指出對(duì)方錯(cuò)誤誤時(shí)，要先肯肯定再否定學(xué)會(huì)如何委婉婉地拒絕別人人生活中總總會(huì)遇到到一些別別人的請(qǐng)求，，但是你你又因?yàn)闉楦鞣N原因不不想答應(yīng)應(yīng)時(shí)，就就要拒絕別人人。但是是太冷酷酷太直接的拒拒絕會(huì)傷傷害別人人，因此要學(xué)學(xué)會(huì)拒絕絕的學(xué)問(wèn)問(wèn)。求你辦事事，走后后門，你你怎么拒拒絕？不要說(shuō)，，我不愿愿意，這這個(gè)我不不行。而是說(shuō)，，對(duì)不起起，這事事我沒(méi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不不如你去去找。。。。（給給別人指指另外一一條路））別人喜歡歡你，你你不喜歡歡，怎么么拒絕？？不要直接接說(shuō)你不不適合我我你很好，，但是我我沒(méi)那么么好，配配不上你你。2、少說(shuō)說(shuō)多聽學(xué)會(huì)聆聽聽-“用用10秒秒的時(shí)間間講，用用10分分鐘的時(shí)時(shí)間聽””亥俄州立立大學(xué)一一些學(xué)者者的研究究，成年年人在一一天時(shí)間間里，有有7%用于于交流思思想。在在這7%的的時(shí)間里里，有30%用于于講，高高達(dá)45%的的時(shí)間間用于聽聽。這說(shuō)說(shuō)明聽在在人們的的交往中中居于非非常重要要的地位位。交談的技技巧1、完全全不聽：聽而不聞聞，耳旁旁風(fēng)2、假裝裝在聽：：“嗯…是是的…對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)””，其實(shí)實(shí)心不在焉。。3、選擇擇性地聽聽：只聽合自自己口味味的傾聽的層層次4、專注注地聽：：每句話或或許都進(jìn)進(jìn)入大腦腦，但是是否聽出出了真意意，值得得懷疑5、設(shè)身身處地地地聽（同理心心的傾聽聽）：換換位思考考，移情情（能體體驗(yàn)他人人的精神神世界，，就好象象那是自自己的精精神世界界一樣的的一種能能力.）案例：生生日禮物物一個(gè)軍火火商的兒兒子與一一個(gè)鐘表表商的兒兒子同時(shí)時(shí)過(guò)七歲歲的生日日，軍火商送給給兒子一一把槍做做為生日日禮物，，而鐘表表商送給給兒子一一塊精美美的手表表做做為為生生日日禮禮物物。。到到了了晚晚上上，，軍軍火火商商的的兒兒子子拿拿著著一一塊塊手手表表回回家家，，父親親問(wèn)問(wèn)：：““你你的的槍槍呢呢？？””兒兒子子回回答答：：““跟跟鐘鐘表表商商的的兒兒子子換換了了。?！薄备父赣H親大大罵罵兒子子：：““傻傻瓜瓜，，二二十十年年后后，，如如果果有有一一天天你你回回家家發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妻妻子子正正與與情情人人在在床床上，，難難道道你你掏掏出出這這塊塊表表說(shuō)說(shuō)‘‘你你們們這這樣樣有有多多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間了了’’？？””這個(gè)個(gè)故故事事不不幸幸被被那那位位父父親親言言中中，，這這位位軍軍火火商商的的兒兒子子一一次次回回家家后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妻妻子子有有外外遇遇，，憤憤怒怒之之下下砸砸了了家家里里的的東東西西。。他他在在談?wù)劶凹按舜耸率聲r(shí)時(shí)說(shuō)說(shuō)：：““我我當(dāng)時(shí)時(shí)真真氣氣極極了了，，真真想想把把家家里里的的東東西西都都砸砸了了，，不不過(guò)過(guò)…………””■假如你是傾傾聽者，你你會(huì)如何傾傾聽？如何何回應(yīng)？低級(jí)反應(yīng)：：“唉呀，你你當(dāng)時(shí)手頭頭為什么不不拿把槍呢呢……”“這有啥子子嘛，天涯涯何處無(wú)芳芳草……””（解釋：這這兩種反應(yīng)應(yīng)都是完全全忽略傾訴訴者感情的的回應(yīng)）初級(jí)反應(yīng)：：“我可以理理解你當(dāng)時(shí)時(shí)的這種心心情”（表達(dá)出對(duì)對(duì)傾訴者部部分的共情情）同理心式的的反應(yīng)：“……要是是我也可能能會(huì)這樣想想的?！闶遣皇鞘怯X(jué)得這件件事對(duì)你的的傷害太大大了？”（正確的理理解了傾訴訴者說(shuō)話的的內(nèi)容和感感情，而且且把傾訴者者沒(méi)有說(shuō)出出的想法用用語(yǔ)言表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，從從而促進(jìn)了了溝通的順順利進(jìn)行。。）交談的技巧巧3、善于提提問(wèn)尊敬的語(yǔ)氣氣正面提問(wèn)問(wèn)提問(wèn)內(nèi)容要要恰當(dāng)4、學(xué)會(huì)贊贊美贊美是人際際交往的““潤(rùn)滑劑””符合實(shí)際、、恰到好處處贊美別人，，要具體，，注意細(xì)節(jié)節(jié)小張，你今今天真漂亮亮小張，你真真漂亮，我我特別研究究了，你的的衣服和鞋鞋子搭配得得特別好，，使你整個(gè)個(gè)人看起來(lái)來(lái)特別有氣氣質(zhì)。尋找贊美點(diǎn)點(diǎn)外在具體的的：衣服打扮頭發(fā)皮膚眼睛眉毛……內(nèi)在抽象的的：氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)氣量特長(zhǎng)處理問(wèn)題的的能力……間接關(guān)聯(lián)的的：籍貫工作單位職業(yè)家人用的物品養(yǎng)的寵物……學(xué)會(huì)贊美瘦的叫：苗條胖的呢？豐滿有福福氣高挑的叫亭亭玉立立矮小的呢呢？小巧玲瓏瓏小鳥鳥依人兇的叫直爽，傻的叫叫陽(yáng)光，土的叫叫端莊，洋的叫叫氣質(zhì)，怪的叫叫個(gè)性，強(qiáng)悍的的叫干練，風(fēng)騷的的叫有女人味味，嫩的叫叫青春靚麗麗，老的叫叫豐韻猶存存，牛的叫叫傲雪凌風(fēng)風(fēng)，閑的叫叫追求自我我，弱不禁禁風(fēng)叫小鳥依人人，不像女女人的叫叫超女！請(qǐng)你練習(xí)習(xí)找些詞詞語(yǔ)來(lái)稱稱贊她們們吧！漂亮可愛愛清純清新新好有福氣氣啊！英姿颯爽爽您真有勇勇氣！交談的技技巧5、適度度表現(xiàn)幽幽默化解尷尬尬局面、、創(chuàng)造輕輕松歡快快的氛圍圍6、注意意交談禁禁忌練一練：：有一天天，你去去美國(guó)旅旅游一個(gè)美國(guó)國(guó)人跟你你說(shuō)：““你們中中國(guó)人很很喜歡低低著頭走走路，而而我們美美國(guó)人卻卻總是抬抬著頭走走路。””此語(yǔ)一出出，你該該怎么應(yīng)應(yīng)答他呢呢？“這并不不奇怪。。因?yàn)槲椅覀冎袊?guó)國(guó)人喜歡歡走上坡坡路，而而你們美美國(guó)人喜喜歡走下下坡路。?！边m度地表表現(xiàn)幽默默對(duì)“中中國(guó)人民民銀行有有多少資資金？””的記者者提問(wèn)，，周恩來(lái)來(lái)總理回回答是“十八元元八角八八分。發(fā)發(fā)行的貨貨幣有十十元、五五元、二二元、一一元和五五角、二二角、一一角及五五分、二二分、一一分，合合共十八八元八角角八分””。羅斯福在在回答記記者提問(wèn)問(wèn)：美國(guó)國(guó)什么時(shí)時(shí)候和地地點(diǎn)建立立潛艇基基地他反問(wèn)問(wèn)記者者“你你能保保密嗎嗎？””記者脫脫口而而出：：“能能”。。羅斯福福接著著說(shuō)：：“那那我也也能””。適度地地表現(xiàn)現(xiàn)幽默默“花瓶瓶嗎？？很好好啊，，這也也是對(duì)對(duì)外表表的一一種肯肯定方方式，，我會(huì)會(huì)把它它看作作贊美美，再再說(shuō)聲聲謝謝謝。當(dāng)當(dāng)然，，如果果你真真的對(duì)對(duì)這只只花瓶瓶有興興趣，，隨著著時(shí)間間的推推移，，你會(huì)會(huì)看到到真實(shí)實(shí)的我我?！薄边m度地地表現(xiàn)現(xiàn)幽默默在《赤赤壁》》的新新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)里，，記者者問(wèn)她她是否否介意意和梁梁朝偉偉的身身高不不相襯襯林志玲巧巧妙的回回答說(shuō)：：男人的的氣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于高高度。在在場(chǎng)的梁梁朝偉也也會(huì)心一一笑。案例分析析一個(gè)陽(yáng)光光明媚的的午后，，4S店店的展廳廳里客戶戶三三兩兩兩的看看著車，，銷售顧顧問(wèn)李明明在自己己的位置置上辦公公，這時(shí)時(shí)一位打打扮樸素素的顧客客走了進(jìn)進(jìn)來(lái)，李李明趕緊緊起身去去迎接顧顧客，““先生您您好，想想看什么么車呀？？”“嗯，我我想看看看10萬(wàn)萬(wàn)元以內(nèi)內(nèi)的車。?！薄澳悄鞘亲邔?duì)店店了，我我們這好好幾款這這個(gè)價(jià)位位的車，，我給您您介紹一一下。””“好的。?！薄澳催@這款是我我們今年年新上市市的車，，這款車車配有倒倒車?yán)走_(dá)達(dá)、遙控控鑰匙、、天窗等等配置，，不夸張張的說(shuō)這這是同級(jí)級(jí)別車中中配置最最好的了了，而且且價(jià)格合合理，特特別省油油，非常常適合您您?！笨蛻魬岩梢傻目粗蠲?，，“這車車有那么么好嗎？？”“那當(dāng)然然了，我我可以跟跟您保證證，就我我們旁邊邊這家4S主推推的款，，跟我們們這款根根本沒(méi)法法比，別別看價(jià)格格差不多多，但是是無(wú)論從從外觀還還是性能能都差的的太遠(yuǎn)了了。凡是是懂車的的都買我我們這款款?！笨蛻袈犕晖昀蠲鞯牡慕榻B，，想了想想轉(zhuǎn)身走走出4S店。請(qǐng)思考：：李明在介介紹的過(guò)過(guò)程中存存在哪些些問(wèn)題？？在這個(gè)案案例里，，李明在在介紹的的過(guò)程中中，沒(méi)有有注意語(yǔ)語(yǔ)言使用用的技巧巧，過(guò)分分夸大了了產(chǎn)品的的功能，，使顧客客產(chǎn)生了了懷疑，，同時(shí)在在與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)車型比比較時(shí)，，使用了了攻擊型型的語(yǔ)言言，使顧顧客產(chǎn)生生了反感感，最終終顧客離離開沒(méi)有有選擇在在該4S店進(jìn)行行購(gòu)買。。由此可可見，服服務(wù)人員員在與客客戶的接接觸中，，要時(shí)刻刻注意自自己的表表達(dá)方式式，語(yǔ)言言使用技技巧，即即要展現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)知知識(shí)，又又要服務(wù)務(wù)好客戶戶，讓其其感受到到服務(wù)人人員的禮禮儀素養(yǎng)養(yǎng)。銷售顧問(wèn)王王東在4S店接待了了一對(duì)年輕輕的夫妻，，經(jīng)過(guò)相互互的溝通，，這對(duì)夫妻妻很看好店店里的一款款兩廂家用用車，只是是進(jìn)入價(jià)格格協(xié)商階段段，夫妻兩兩人都一致致認(rèn)為價(jià)格格有些高，，希望王東東在價(jià)格上上能給些優(yōu)優(yōu)惠，經(jīng)過(guò)過(guò)了解王東東知道這對(duì)對(duì)夫妻剛買買了一套房房子，目前前可用資金金有些緊張張。于是王東向向這對(duì)夫妻妻建議：““這款車是是今年的新新款，而且且在配置上上屬于同級(jí)級(jí)別車中非非常先進(jìn)的的，售后服服務(wù)價(jià)格合合理，很適適合家用，，性價(jià)比是是非常高的的。所以目目前價(jià)格上上確實(shí)沒(méi)有有下降的空空間。但是是對(duì)于兩位位的情況，，我建議兩兩位可以采采用分期付付款的方式式，我們4S店現(xiàn)在在正推出一一項(xiàng)優(yōu)惠活活動(dòng)，一年年內(nèi)還清貸貸款可享受受無(wú)息優(yōu)惠惠，同時(shí)手手續(xù)費(fèi)有折折扣。這種種方式既解解決了兩位位目前的資資金問(wèn)題，，又可以提提前享受擁?yè)碛袗圮噹?lái)的方便便，您二位位覺(jué)得這個(gè)個(gè)方法如何何？”這對(duì)對(duì)夫妻聽完完王東的介介紹，很感感興趣，最最后在王東東的努力下下這對(duì)夫妻妻最終購(gòu)買買了該款車車。在這個(gè)案例例中，銷售售人員王東東并沒(méi)有立立刻答應(yīng)客客戶要求折折價(jià)的要求求，而是首首先利用產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和服務(wù)理理念強(qiáng)調(diào)了了價(jià)格的合合理性，同同時(shí)在深入入溝通中了了解到客戶戶真正無(wú)法法立刻購(gòu)買買的原因，，于是向顧顧客推薦選選擇性的支支付方法，，以解決客客戶的困難難，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售。。由此可見見，汽車服服務(wù)人員要要靈活掌握握情況，善善于綜合運(yùn)運(yùn)用語(yǔ)言技技巧，有效效實(shí)現(xiàn)銷售售。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:12:5909:12:5909:1212/22/20229:12:59AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:12:5909:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:12:5909:12:5909:12Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2209:12:5909:12:59December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:12:59上上午午09:12:5912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:12上上午午12月月-2209:12December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/229:12:5909:12:5922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:12:59上午9:12上上午09:12:5912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。09:12:5909:12:5909:1212/22/20229:12:59AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:12:5909:12Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:12:5909:12:5909:12Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:12:5909:12:59Dec