商務(wù)禮儀全羅

商務(wù)禮儀

為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)禮節(jié)是一個(gè)人知識(shí)、修養(yǎng)與文明程度的綜合反映對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。禮儀與第一印象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)目錄商務(wù)接待會(huì)晤禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀個(gè)人商務(wù)舉止禮儀公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言/電話禮儀中西酒桌/宴請(qǐng)禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀口腔

—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指?/p>

—不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水

—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；

—女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。頭發(fā)

—應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠。最好不要染成黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；

—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；

—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。臉部

—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛的修剪；

—女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個(gè)人商務(wù)儀表禮儀男士服飾個(gè)人商務(wù)儀表禮儀：男子著裝正規(guī)場(chǎng)合，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；深顏色的西裝是男士最體面的裝束，色彩需和諧。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。襯衫的下擺須扎進(jìn)西褲里；不打領(lǐng)帶時(shí)，不要扣第一顆鈕扣；要打領(lǐng)帶需扣好袖口；領(lǐng)口大小要合適，以食指上下自由插進(jìn)為標(biāo)準(zhǔn)。褲兜不裝東西。左胸內(nèi)側(cè)衣袋可裝記事本和名片；右胸內(nèi)側(cè)衣袋裝打火機(jī)、香煙；上衣兜裝疊成花形的手帕；褲子后兜可裝少量零鈔或手帕。襯衣要要干凈凈、整整齊，，盡量量不要要穿帶帶有明明花、、明格格的襯襯衣，，最好好穿質(zhì)質(zhì)地較較好的的長(zhǎng)袖袖襯衣；淺淺顏色色襯衣衣不要要太薄??；袖袖口、、領(lǐng)口口要干干凈、、平整整；袖袖口要要系好好，袖袖子應(yīng)應(yīng)比西西裝的袖子子長(zhǎng)出出1公分，，并能能蓋住住手背背；領(lǐng)領(lǐng)角有有扣的的襯衫衫即使使不打打領(lǐng)帶帶也要要扣上上。不不打領(lǐng)領(lǐng)帶時(shí)，，襯衣衣第一一個(gè)扣扣子要要解開(kāi)開(kāi)。不不要穿穿太舊舊、起起泡或或起球球的襯襯衣。。領(lǐng)帶的的顏色色不要要淺于于襯衣衣，尤尤其不不要黑黑襯衣衣打白白領(lǐng)帶帶。不不要帶帶怪異異的領(lǐng)領(lǐng)帶（（如：：皮的、珍珍珠的的）。。除本本公司司統(tǒng)一一配置置領(lǐng)帶帶外（（不提提倡）），最最好不不要帶帶印有有其他他公司司名稱稱的領(lǐng)帶帶。領(lǐng)領(lǐng)帶下下擺應(yīng)應(yīng)長(zhǎng)過(guò)過(guò)皮帶帶扣少少許。。穿毛毛衣或或馬甲甲時(shí)，，領(lǐng)帶帶應(yīng)放放在毛毛衣、、馬甲甲的里里面即貼貼住襯襯衣。。個(gè)人商商務(wù)儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝腰帶—一定是是黑色色皮腰腰帶，，腰帶帶扣不不要太太花，，不可可打其其它色色腰帶帶，也也不能能太舊舊。褲子—褲子不不得有有褶，，要有有褲線線；褲褲子不不要太太短，，應(yīng)蓋蓋住鞋鞋面。。鞋—男士的的皮鞋鞋應(yīng)以以深色色為主主，如如黑色色、棕棕色或或灰色色。不不要穿穿太陳陳舊的的皮鞋鞋，要要干凈凈，跟不要要太高高。襪子—應(yīng)穿深深色質(zhì)質(zhì)地好好的襪襪子，，如棕棕、深深藍(lán)、、黑色色或灰灰色。。不要要穿質(zhì)質(zhì)薄透透明的的襪子子，尤尤其不能穿穿白襪襪子。。個(gè)人商商務(wù)儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝西裝的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)：2、要熨燙燙平整整：3、要系好好紐扣扣：站立時(shí)時(shí)，西西裝上上衣的的紐扣扣應(yīng)當(dāng)當(dāng)系上上，只只有在在內(nèi)裝裝背心心或毛毛衣，，外穿穿單排排扣上上衣時(shí)時(shí)除外外。就就座后后，西西裝上上衣的的紐扣扣則要要解開(kāi)開(kāi)，以以防走走樣。。通常，，單排排兩粒粒扣的的西裝裝只系系上邊邊那粒粒紐扣扣；單單排三三?？劭鄣奈魑餮b要要么只只系中中間那那粒，，要么么系上上面兩兩粒；；雙排排扣的的西裝裝則要要全部部系上上。通常，，西裝裝背心心只能能與單單排扣扣的上上衣配配套，，單排排扣式式背心心最下下面那那粒紐紐扣應(yīng)應(yīng)當(dāng)不不系，，雙排排扣式式的則則要全全部系系上。。4、要不卷卷不挽挽：5、要慎穿穿毛衣衣：在天冷冷時(shí)，，在西西裝上上衣內(nèi)內(nèi)加入入毛衣衣時(shí)，，最好好選用用薄型型“V”領(lǐng)的單單色毛毛衣。。6、要少裝裝東西西：西裝上上衣左左側(cè)的的外胸胸袋除除可以以插入入一塊塊用以以裝飾飾的手手處，，不能能放任任何物物品。。內(nèi)側(cè)側(cè)的胸胸袋右右以用用來(lái)放放錢夾夾、名名片夾夾、筆筆等，，外側(cè)側(cè)的兩兩只口口袋，，原則則上以以不放放任何何東西西為佳佳。個(gè)人商商務(wù)儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝西裝的的搭配配：1、西裝裝：首推藏藏藍(lán)色色，還還可以以選擇擇灰色色和深深棕色色，黑黑色也也可考考慮。。2、襯衫：：必須為為單一一色彩彩，以以白色色為宜宜；衣衣扣應(yīng)應(yīng)系上上；最最美觀觀的袖袖長(zhǎng)是是，著著西裝裝時(shí)露露出1厘米左左右；；選擇擇襯衫衫時(shí)，，要特特別注注意衣衣領(lǐng)和和胸圍圍的松松緊度度。3、領(lǐng)帶：：同一領(lǐng)領(lǐng)帶上上顏色色最好好少于于三種種；主主要以以單色色或幾幾何形形狀圖圖案為為主；；打領(lǐng)帶帶的基基本要要求是是：挺挺括、、端正正，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)長(zhǎng)度是是：下下端的的箭頭頭正好好抵達(dá)達(dá)皮帶帶扣的的上端端。領(lǐng)帶夾只只宜夾在在，領(lǐng)帶帶在襯衫衫的第四四?？酆秃偷谖辶Ａ？鄣木嗑嚯x上。。4、皮鞋：一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，牛皮皮鞋與西西裝最般般配；與與西裝配配套的皮皮鞋應(yīng)為為深色，，單色；；最適合合的是黑黑色。系系帶的皮皮鞋是最最佳之選選。5、襪子：穿西裝時(shí)時(shí)，所配配的襪子子也以深深色、單單色為宜宜，最好好是黑色色。襪子的長(zhǎng)長(zhǎng)度不得得低于踝踝骨。個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：男男子著裝裝——商務(wù)活動(dòng)動(dòng)下較為為隨意的的裝束。。基本要求求：—可不著西西裝上衣衣；—可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但但襯衣第第一個(gè)扣扣子應(yīng)解解開(kāi)；—可穿質(zhì)地地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫，不不要透明明，或上上面有字字；—可穿非運(yùn)運(yùn)動(dòng)類的的便裝皮皮鞋，不不能穿運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋和和布鞋；；—最好不穿穿牛仔褲褲。商務(wù)便裝裝的著裝裝時(shí)間—一般在星星期五和和周末；；—但如果有有正式活活動(dòng)或見(jiàn)見(jiàn)客戶，，還要穿穿正式的的服裝。。商務(wù)便裝裝個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：男男子著裝裝女士著裝裝要求：：整潔、利利落女士標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服飾：：裙裝或褲褲裝著裝忌諱諱：太露、太太透、過(guò)過(guò)分花俏俏短于膝蓋蓋以上三三寸的裙裙子配飾原則則“三純””原則質(zhì)地劃一一個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝西裝時(shí)注注意“六六不”套裝不允允許過(guò)大大或過(guò)小小不允許衣衣扣不到到位不允許不不穿襯裙裙不允許內(nèi)內(nèi)衣外觀觀不允許隨隨意搭配配不允許亂亂配鞋襪襪帽子—女士在商商務(wù)場(chǎng)合合也不應(yīng)應(yīng)戴帽子子，晚宴宴除外。。服裝—女士應(yīng)以以職業(yè)裝裝為主。。穿套裝裝時(shí)上衣衣不要脫脫掉；商商務(wù)場(chǎng)合合不要穿穿著無(wú)袖袖的上衣衣；切忌袒胸胸露背、、透亮、、領(lǐng)口過(guò)過(guò)低、過(guò)過(guò)于怪異異或是露露臍。裙子、褲褲子—不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或帶穗穗的休閑閑裙。褲褲子要整整齊，順順溜。不不要穿過(guò)過(guò)瘦的褲褲子，也不要穿穿吊腳褲褲或是三三五褲。。個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝鞋—鞋子應(yīng)與與服裝相相配；不要穿露露腳趾的的鞋。盡盡量不要要穿涼鞋鞋上班或或是去商商務(wù)場(chǎng)合合。顏色不要要過(guò)于鮮鮮艷，鞋鞋跟不要要太高或或太細(xì)或或有破損損，鞋面面要干凈凈，裝飾飾物不宜宜過(guò)多；無(wú)鞋跟會(huì)會(huì)使女士士缺少女女人味。。襪子—必須穿襪襪子。高高筒襪的的上端應(yīng)應(yīng)被裙子子蓋住。。襪子質(zhì)質(zhì)地、顏顏色與裙裙子、鞋鞋的顏色色要相配；不不要穿帶帶花的、、白色、、紅色或或其他鮮鮮艷顏色色的襪子子。長(zhǎng)筒筒襪不能能有破損損。提包—女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必須須質(zhì)地好好，莊重重并與服服裝相配配；不能能拎紙袋袋或塑料袋。。不能背背雙肩背背包，更更不要只只拿一個(gè)個(gè)化妝包包。個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝套裙的穿穿法：1、長(zhǎng)短搭配配適當(dāng)：：上衣不宜宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)過(guò)短，裙裙子的下下擺恰好好抵達(dá)著著裝者小小腿肚上上最豐滿滿處，是是最標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)長(zhǎng)，上衣衣袖長(zhǎng)以以恰恰蓋蓋住著裝裝者的手手腕為好好。2、穿著到位位：不允許將將上衣披披在身上上，或者者搭在身身上，更更不允許許當(dāng)著別別從的面面隨便將將上衣脫脫下。3、要系好紐紐扣：上衣的紐紐扣必須須一律全全部系上上。4、考慮場(chǎng)合合：正式的場(chǎng)場(chǎng)合，以以穿著套套裙為好好。5、協(xié)調(diào)妝飾飾：化淡妝，，恰到好好處即可可；佩飾飾以少為為宜，合合乎身份份。6、兼顧舉止止：個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝套裙的搭搭配：1、套裙：：應(yīng)以冷色色調(diào)，不不帶任何何圖案為為主。2、襯衫：襯衫的下下擺必須須掖入裙裙腰之內(nèi)內(nèi)，襯衫衫的紐扣扣要一一一系好，，最上端端一粒紐紐扣除外外。3、內(nèi)衣：內(nèi)衣一定定要穿；；內(nèi)衣不不宜外穿穿；內(nèi)衣衣不準(zhǔn)外外露；內(nèi)內(nèi)衣不準(zhǔn)準(zhǔn)外透。。4、鞋襪：以黑色牛牛皮鞋、、肉色襪襪為宜，，鞋襪應(yīng)應(yīng)完好無(wú)無(wú)損，不不可以當(dāng)當(dāng)從脫下下，個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝女士著裝裝注意事事項(xiàng)：短裙穿長(zhǎng)長(zhǎng)襪，長(zhǎng)長(zhǎng)褲著短短襪盡量不穿穿著無(wú)袖袖的衣服服不穿著涼涼鞋、運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋或或露趾的的拖鞋佩飾少而而精香水皮包個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝行政女性性的六類類時(shí)尚衣衣裝及膝裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長(zhǎng)褲無(wú)袖連衣衣裙隱形鈕扣扣西裝外外套紅色衣裝裝---成熟的感感應(yīng)個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士著裝裝面部修飾飾規(guī)范面部要求求：形象象端正，，注意修飾飾修飾規(guī)范范：潔凈，衛(wèi)衛(wèi)生自然然頭發(fā)修飾飾禮儀確保發(fā)部部的整潔潔慎選發(fā)部部的造型型注意發(fā)部部的美化化個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：商商務(wù)儀容容化妝修飾飾守則：淡淡雅、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、適適度、莊莊重、避避短方法：打打粉底、、畫(huà)眼線線、施眼眼影（淺咖啡））、描眉形、、上腮紅紅、涂唇唇彩（棕色、橙橙色）、噴香香水禁忌：離離奇出眾眾、技法法出錯(cuò)、、慘狀示示人、崗崗上化妝妝、指教教他人個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀：女女士?jī)x容容目錄商務(wù)接待待會(huì)晤禮禮儀個(gè)人商務(wù)務(wù)儀表禮禮儀個(gè)人商務(wù)務(wù)舉止禮禮儀公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀職業(yè)語(yǔ)言言/電話話禮儀中西酒桌桌/宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀個(gè)人商務(wù)務(wù)神態(tài)舉舉止禮儀儀笑是世界界是唯一一可以溝溝通的語(yǔ)語(yǔ)言人與人之之間的良良好第一一印象來(lái)來(lái)源于他他的儀表表談吐,但更重重要的是是取決于于他的表表情。微笑是我我們傳遞遞好感、、友善和和愉快心心情的最最佳表現(xiàn)現(xiàn)方式。。個(gè)人商務(wù)務(wù)神態(tài)舉舉止禮儀儀：微笑笑①把手舉舉到臉前前：②雙手按按箭頭方方向做““拉”的的動(dòng)作，，一邊想想象笑的的形象，，一邊使使嘴笑起起來(lái)。①把手指指放在嘴嘴角并向向臉的上上方輕輕輕上提：：②一邊上上提，一一邊使嘴嘴充滿笑笑意。幾種訓(xùn)練練微笑的的方式個(gè)人商務(wù)務(wù)神態(tài)舉舉止禮儀儀：微笑笑或者，人人在說(shuō)““七”、、“茄子子”、““威士忌忌”時(shí)，，嘴角會(huì)會(huì)露出笑笑意。如如果我們們用微笑笑對(duì)待他他人，得得到的也也必將是是一張張張熱情、、溫馨的的笑臉。。①手張開(kāi)開(kāi)舉在眼眼前，手手掌向上上提，并并且兩手手展開(kāi)：：個(gè)人商務(wù)神神態(tài)舉止禮禮儀：微笑笑②隨著手掌掌上提，打打開(kāi)，眼睛睛一下子睜睜大。正確站姿：抬頭、目視視前方、挺挺胸直腰、、肩平、雙雙臂自然下下垂、收腹腹、雙腿并并攏直立、、腳尖分呈呈v字型、、身體重心心放到兩腳腳之間；也也可兩腳分分開(kāi)，比肩肩略窄，將將雙手合起起，放在腹腹前腹后。。個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：站姿入座時(shí)要輕輕,至少要坐滿滿椅子的2/3,后背輕靠椅椅背,雙膝自然并并攏(男性可分開(kāi)開(kāi)).身體稍向前前傾,則表示尊重重和謙虛.男職員可將雙腿分分開(kāi)略向前前伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端坐坐，可將雙雙腿交叉重重疊。女職員入座前應(yīng)先先將裙角向向前收攏，，兩腿并攏攏，雙腳同同時(shí)向左或或向右放，，兩手疊放放于左右腿腿上。如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端坐坐可將兩腿腿交叉重疊疊。個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：坐姿個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：坐姿坐姿：端莊莊，穩(wěn)重，，大方離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：坐姿入座在他人之后后在適當(dāng)之處處從座位左側(cè)側(cè)向周圍人致致意毫無(wú)聲息以背部接近近座椅表達(dá)敬意、、尊重、感感謝的常用用禮節(jié)，鞠鞠躬應(yīng)該是是從心底發(fā)發(fā)出的對(duì)對(duì)對(duì)方表示感感謝、尊重重的意念，，從而體現(xiàn)現(xiàn)于行動(dòng)，，給對(duì)方留留下誠(chéng)意、、真實(shí)的印印象。個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：鞠躬錯(cuò)誤如果你在拾拾取低處的的文件時(shí)，，應(yīng)保持大大方、端莊莊的蹲姿。。說(shuō)明：一腳腳在前，一一腳在后，，兩腿向下下蹲，兩腳腳著地，小小腿基本垂垂直于地面面后腿跟提提起，腳掌掌著地，臀臀部向下．個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：蹲姿行姿禮儀：：從容，輕輕盈，穩(wěn)重重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：行姿不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：行姿行姿運(yùn)用的的特例陪同引導(dǎo)本人所處方方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照照提醒采用正確的的體位上下樓梯走指定樓梯梯減少樓梯上上的停留“右上右下下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用用的電梯要牢記住““先出后進(jìn)進(jìn)”要照顧好商商務(wù)對(duì)象要尊重周圍圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)關(guān)要面向他人人要“后入后后出”要為人拉門門攙扶幫助個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：行姿特例例微笑1、在微笑笑時(shí)注意與與對(duì)方保持持正視的微微笑2、高于對(duì)對(duì)方視線的的微笑會(huì)讓讓人感到被被輕視3、低于對(duì)對(duì)方視線的的微笑會(huì)讓讓人感到存存有戒心個(gè)人商務(wù)神神態(tài)舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間視線眼睛要有膽膽量正視和和接受對(duì)方方的目光目視為總談?wù)勗挄r(shí)間的的一半與人談話時(shí)時(shí),目光要要平視親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部部之間社交臉上一個(gè)較較高的三角角部位臉上的三角角部位公事親密個(gè)人商務(wù)神神態(tài)舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間禮貌的距離離:[120cm-210cm]：保持持神秘感私人的距離離:[45cm-120cm]：雙方握握手親密的距離離:[16cm-45cm]：改善\加深人際際關(guān)系，但但強(qiáng)行闖入入則為非禮行為個(gè)人商務(wù)神神態(tài)舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間忌在眾人之之中從身體體內(nèi)發(fā)出各各種異常的的聲音忌用手抓撓撓身體的任任何部位公開(kāi)露面前前需整理好好衣褲參加正式活活動(dòng)前不宜宜吃帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺激性性氣味的食食物忌在公共場(chǎng)場(chǎng)所大聲喧喧嘩忌對(duì)陌生人人盯視或評(píng)評(píng)論在公共場(chǎng)合合最好不要要吃東西感冒或其他他傳染病患患者應(yīng)避免免參加社交交活動(dòng)遵守一切公公共活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所的規(guī)則則在大庭廣眾眾下不要趴趴在或坐在在桌上,也不要在他他人面前躺躺在沙發(fā)里里個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：舉止行為為禁忌手腳勤一點(diǎn)點(diǎn)反反應(yīng)快一點(diǎn)點(diǎn)微笑多一點(diǎn)點(diǎn)理理由少一點(diǎn)點(diǎn)步子大一點(diǎn)點(diǎn)脾脾氣小一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)點(diǎn)批批評(píng)少一一點(diǎn)節(jié)奏快一點(diǎn)點(diǎn)閑閑談少一一點(diǎn)個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀：：行為舉止止“十點(diǎn)””商務(wù)禮儀目錄商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀個(gè)人商務(wù)儀儀表禮儀個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言/電話禮儀儀中西酒桌/宴請(qǐng)禮儀儀商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：握手男女之間，，女士先；；長(zhǎng)幼之間，，長(zhǎng)者先；；上下級(jí)之間間，上級(jí)先先，下級(jí)屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。與對(duì)方保持持一步距離離坐著與人握握手不禮貌貌;握手時(shí)間一一般在２＼＼３秒或４４＼５秒握手時(shí)用力力要適度雙眼要注視視對(duì)方不可交叉握握手；不可手向下下壓；不可用力過(guò)過(guò)度。不可用左手握手手男士與女士士握手不可時(shí)間過(guò)長(zhǎng)商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：握手注意意事項(xiàng)女士握位：：食指位男士握位：：整個(gè)手掌掌一般關(guān)系，，一握即放放屈前相握商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：握手時(shí)姿姿態(tài)控制式握手手：掌心向向下的姿勢(shì)勢(shì)與對(duì)方握握手，一般般是雙方地地位懸殊較較大，地位位高者采用用的方式。。順從式握手手：掌心向向上或左上上與對(duì)方握握手。標(biāo)準(zhǔn)式握手手：雙方伸伸出的手心心都不約而而同的朝著著左方。死魚(yú)式握手手：握手時(shí)時(shí)伸出一只只無(wú)任何力力度的手。。捏手指式握握手：有意意無(wú)意間只只捏住對(duì)方方幾個(gè)手指指。摳手式握手手：握完后后不是馬上上分開(kāi)，而而是緩緩滑滑離。雙握式握手手：這種方方式適合于于德高望重重的客人或或久別重逢逢的朋友。。拉臂式握手手。商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：各種握手手方式錯(cuò)誤方式問(wèn)候禮儀—問(wèn)候：熱情情大方，注注視對(duì)方眼眼睛（聲音音適中）。。常用的用語(yǔ)語(yǔ)：你好、、您好、很很高興見(jiàn)到到您……..商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：會(huì)晤流程程（問(wèn)候-介紹-交交換名片））舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌桌上，介紹紹陌生人認(rèn)認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合合別人為你你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有有色眼鏡迎迎送客人、、與人握手手、交談商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀：：致意1）職位的高低低不同首先將職位位低的人介介紹給職位位高的人。。然后將高高職位的人人介紹給低低職位的人人。2）不同年年齡的人首先介紹年年少的人給給年長(zhǎng)的人人，然后才才將年長(zhǎng)者者介紹給年年少的人。3）其中一一方是自己己公司的人人首先將自己己公司的人人介紹給公公司以外的的人認(rèn)識(shí)。。4）男性與與女性一般來(lái)說(shuō)，，先將男性性介紹給女女性。但如如果男性的的年齡較長(zhǎng)長(zhǎng)或職位較較高時(shí)，則則剛好相反反。5）地位與年年齡相仿的人人此時(shí)將與你較較熟的一方介介紹給你不太太認(rèn)識(shí)的對(duì)方方。6）要求介紹紹的人首先介紹那位位要求介紹的的人。7）一個(gè)人對(duì)對(duì)很多人時(shí)首先將那個(gè)人人介紹給那一一班人認(rèn)識(shí)。。8）作為第三方方介紹另兩個(gè)個(gè)人相互認(rèn)識(shí)識(shí)商務(wù)接待會(huì)晤晤禮儀：介紹紹取名片遞名片看名片放名片收名片商務(wù)接待會(huì)晤晤禮儀：名片片名片，是一個(gè)個(gè)人身份、地位的象征；是一一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方方式；也是使使用者要求社社會(huì)認(rèn)同、獲獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式。。所以名片遞遞接應(yīng)格外重重視其禮儀效效應(yīng)。—名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾—名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）。—要保持名片或或名片夾的清清潔、平整。。取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好，放在在易取的地方方，不要現(xiàn)從從包、名片夾夾里取。商務(wù)接待會(huì)晤晤禮儀：名片片準(zhǔn)備必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙?lái)回?cái)[弄弄接收名片時(shí)要要認(rèn)真的看一一遍，應(yīng)盡快正確的的記住對(duì)方的的名字和職務(wù)務(wù)，在溝通中中盡快使用對(duì)對(duì)方的名字。。不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上。如沒(méi)有桌子，，可將名片收收起，并將其其放在名片夾夾里。如同時(shí)收到多多個(gè)名片，應(yīng)應(yīng)將名片依次次疊放在桌上上，名片頂端端沖著相應(yīng)的的人，字沖著著自己。商務(wù)接待會(huì)晤晤禮儀：接名名片應(yīng)站立、雙手手遞送，名片片上端對(duì)著遞遞名片者，讓讓自已的名字字沖著對(duì)方如如果是中英文文雙面，應(yīng)將將對(duì)方熟悉的的語(yǔ)言那面向向上。遞名片的次序序是由下級(jí)或或訪問(wèn)方先遞遞名片，如是是介紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)由先被介紹紹方遞名片。如果自己這邊邊人很多，就就由地位高者者先向?qū)Ψ竭f遞出名片。遞名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)些：“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)請(qǐng)多指教”之之類的寒暄語(yǔ)語(yǔ)?；Q名名片時(shí)時(shí)，也也要看看一遍遍對(duì)方方職務(wù)務(wù)、姓姓名等等。遇到難難認(rèn)字字，應(yīng)應(yīng)事先先詢問(wèn)問(wèn)。商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：遞名名片交易法法“將欲欲取之之，必必先欲欲之，，來(lái)而而不往往非禮禮也。。”——把自己己的名名片給給別人人，對(duì)對(duì)方一一般也也會(huì)把把自己己的名名片留留給你你。激將法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交換一一下名名片？？”一般的的人不不會(huì)硬硬生生生地回回答：：“不不行，，我不不和你你交換換！””可運(yùn)用用的方方法商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：索要要名片片謙恭法法——面對(duì)大大企業(yè)業(yè)、大大名人人、VIP的客戶戶“聽(tīng)您您講了了……之后，，很有有啟發(fā)發(fā)，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您請(qǐng)教教一些些問(wèn)題題？”平等法法——上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)、長(zhǎng)長(zhǎng)輩對(duì)對(duì)晚輩輩以及及平級(jí)級(jí)、平平輩之之間“……，不知知以后后如何何跟你你聯(lián)系系？””注：謙恭法法和平平等法法之間間最大大的區(qū)區(qū)別就就在于于，一個(gè)是是請(qǐng)教教，一一個(gè)是是聯(lián)系系。商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：索要要名片片客人來(lái)來(lái)訪時(shí)時(shí)：使用語(yǔ)語(yǔ)言：：您好好、早早上好好、歡歡迎光光臨等等處理方方式：：馬上上起立立，目目視對(duì)對(duì)方，，面帶帶微笑笑，握握手或或行鞠鞠躬禮禮詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客人人使用語(yǔ)語(yǔ)言：：“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是是”．．．．．．．．．““請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您貴貴姓””？““找哪哪一位位”？？等處理方方式：必須須確認(rèn)認(rèn)來(lái)訪訪者姓姓名，，如接接收客客人名名片，，應(yīng)重重復(fù)““您是是XXX公公司X先生生”事事由由處理理使用語(yǔ)語(yǔ)言：：在場(chǎng)時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)客人人說(shuō)““請(qǐng)稍稍侯””，不不在時(shí)時(shí)，““對(duì)不不起，，他剛剛剛外外出公公務(wù)，，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是是否可可以找找其他他人或或需要要留言言”等等處理方方式：盡快快聯(lián)系系客人人要找找的人人，如如客人人要找找的人人不在在時(shí)，，詢問(wèn)問(wèn)客人人是否否需要要留言言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)，，并做做好記記錄商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：接待待來(lái)訪訪引引路路：使用語(yǔ)語(yǔ)言；；請(qǐng)您您到會(huì)會(huì)議室室稍侯侯，XXX先生馬馬上就就來(lái)““”這這邊請(qǐng)請(qǐng)“等等處理方方式：：在客客人的的左前前方2、3步前引引路，，讓客客人走走在路路中央央送送茶茶水：使用語(yǔ)語(yǔ)言：：“請(qǐng)請(qǐng)”““請(qǐng)慢慢用””處理方方式：：保持持茶具具清潔潔，擺擺放時(shí)時(shí)要輕輕送送客客：使用語(yǔ)語(yǔ)言：：“歡歡迎下下次再再來(lái)””“再再見(jiàn)””非常常感謝謝”處理方方式：：道別別時(shí)，，招手手或行行鞠躬躬禮。。商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：接待待來(lái)訪訪商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：座位位禮儀儀右方為為上的的原則則（西方原原則，，傳統(tǒng)統(tǒng)中餐餐和中中國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)正正規(guī)會(huì)會(huì)議以以左為為尊）前座為為上原原則居中為為上原原則離門以以遠(yuǎn)為為上為為原則則景觀好好的位位子為為上為為原則則乘汽車車時(shí)的的座位位安排排1.社社交場(chǎng)場(chǎng)合（主人人駕駛駛）－－副副駕駛駛座為為上座座2.公公務(wù)接接待：駛座的的后排排對(duì)角角線為為上座座3.VIP：駕駛室室后座座乘列車車時(shí)的的座位位安排排列車行行駛方方向靠靠窗子子的座座位為為上席席，然然后是是其對(duì)對(duì)面的的座位位，再再后是是行駛駛方向向靠過(guò)過(guò)路的的座位位，最最后是是其對(duì)對(duì)面的的座位位。司機(jī)機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)來(lái)賓A秘書(shū)書(shū)DBCA窗↑子商務(wù)接接待會(huì)會(huì)晤禮禮儀：：座位位禮儀儀商務(wù)洽洽談門客主1246810119753商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)議議（（國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)））12231正門門正門門商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀：：宴宴會(huì)會(huì)餐餐桌桌位位置置（一一））（二二））12610735984女主主人人男主主人人主人人主賓賓12345678商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀：：宴宴會(huì)會(huì)席席位位（（西西餐餐））12345678910（正正門門））商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀：：宴宴會(huì)會(huì)席席位位商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀：：餐餐飲飲座座位位商務(wù)務(wù)禮禮儀儀目錄錄商務(wù)務(wù)接接待待會(huì)會(huì)晤晤禮禮儀儀個(gè)人人商商務(wù)務(wù)儀儀表表禮禮儀儀個(gè)人人商商務(wù)務(wù)舉舉止止禮禮儀儀公共共場(chǎng)場(chǎng)所所職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀職業(yè)業(yè)語(yǔ)語(yǔ)言言/電電話話禮禮儀儀中西西酒酒桌桌/宴宴請(qǐng)請(qǐng)禮禮儀儀公共共辦辦公公區(qū)區(qū)不在在公公共共辦辦公公區(qū)區(qū)吸吸煙煙，，看看報(bào)報(bào)、、不不扎扎堆堆聊聊天天，，不不大大聲聲喧喧嘩嘩，，節(jié)約約水水電電；；飲飲水水時(shí)時(shí)，，如如不不是是接接待待來(lái)來(lái)客客，，應(yīng)應(yīng)使使用用個(gè)個(gè)人人水水杯杯，，減減少少一一次次性性水水杯杯的的浪浪費(fèi)費(fèi)，，飲飲水水時(shí)時(shí)不不要要將將水水灑灑到到地地毯毯上上；；禁止止在在辦辦公公家家具具和和公公共共設(shè)設(shè)施施上上亂亂寫(xiě)寫(xiě)、、亂亂畫(huà)畫(huà)、、亂亂刻刻、、亂亂貼貼；；保持持衛(wèi)衛(wèi)生生間間清清潔潔；；在指指定定區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)停停放放車車輛輛；；不在在辦辦公公區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)用用餐餐；；不得得擅擅自自帶帶外外來(lái)來(lái)人人員員進(jìn)進(jìn)入入辦辦公公區(qū)區(qū)，，會(huì)會(huì)談?wù)労秃徒咏哟舶才排旁谠谇⑶⒄務(wù)剠^(qū)區(qū)域域；；最后后離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公區(qū)區(qū)的的人人員員應(yīng)應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)關(guān)好好電電燈燈、、門門、、窗窗及及室室內(nèi)內(nèi)總總閘閘。。辦公公環(huán)環(huán)境境公共共場(chǎng)場(chǎng)所所職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀個(gè)人人辦辦公公區(qū)區(qū)辦公公桌桌位位清清潔潔，，無(wú)無(wú)可可視視灰灰；；非非辦辦公公用用品品不不外外露露；；桌桌面面碼碼放放整整齊齊；；當(dāng)有有事事離離開(kāi)開(kāi)自自己己的的辦辦公公座座位位時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將座座椅椅推推回回辦辦公公臺(tái)臺(tái)下下；；下班班離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公室室前前，，使使用用人人應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)閉閉所所有有機(jī)機(jī)器器的的電電源源，，將將臺(tái)臺(tái)面面的的物物品品歸歸位位，，鎖鎖好好貴貴重重物物品品和和重重要要文文件件，，將將座座椅椅推推回回辦辦公公桌桌內(nèi)內(nèi)；；辦公公環(huán)環(huán)境境公共共場(chǎng)場(chǎng)所所職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀公共共場(chǎng)場(chǎng)所所職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀工作作時(shí)時(shí)間間—在走廊、、樓梯、、電梯間間走路時(shí)，，要舒展展肩背，，不要彎彎腰、駝駝背有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走按照右側(cè)側(cè)通行的的原則，，如在反反方行走走遇到迎迎面來(lái)人人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓讓路遇到客人人找不到到想要去去的部門門時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為其指路路。在電梯內(nèi)內(nèi)為客人人提供正正確引導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)入他人人辦公室室必須先敲敲門，再再進(jìn)入。。已開(kāi)門或或沒(méi)有門門的情況況下，應(yīng)應(yīng)先打招招呼，如如“您好好”打擾擾一下””等詞語(yǔ)語(yǔ)后再進(jìn)進(jìn)入。傳話傳話時(shí)不不可交頭頭接耳，，應(yīng)使用用記事便便簽傳話話。傳話給客客人時(shí)，，不要直直接說(shuō)出出來(lái)，而而是應(yīng)將將事情要要點(diǎn)轉(zhuǎn)告告客人，，由客人人與待傳傳話者直直接聯(lián)系系。退出時(shí)，，按照上上司、客客人的順順序打招招呼退出出。會(huì)談中途途上司到到來(lái)的情情況必須起立立，將上上司介紹紹給客人人。向上司簡(jiǎn)簡(jiǎn)單匯報(bào)報(bào)一下會(huì)會(huì)談的內(nèi)內(nèi)容，然然后重新新開(kāi)始會(huì)會(huì)談。公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：辦辦公禮儀儀午餐遵守午餐餐時(shí)間，，不得提提前下班班午餐。。在食堂內(nèi)內(nèi)，要禮禮讓，排排隊(duì)有秩秩序。飯菜不浪浪費(fèi)，注注意節(jié)約約。用餐后，，保持座座位清潔潔。下班后下班前將將下一天天待處理理工作記記錄下來(lái)來(lái)，以方方便第二二天工作作。下班時(shí)同同事之間間也應(yīng)相相互打招招呼后再再離開(kāi)離開(kāi)公司司后，每每個(gè)人都都要記住住自己是是貝因美美員工，，出去的的一言一一行，代代表著企企業(yè)的形形象。洗手間上班前、、午餐后后等人多多的時(shí)間間，注意意不要影影響他人人，要相相互禮讓讓。洗面臺(tái)使使用后，，應(yīng)保持持清潔。。不要忘記記關(guān)閉洗洗手間的的龍頭，，避免浪浪費(fèi)。注意保持持洗手間間的清潔潔。公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：辦辦公禮儀儀問(wèn)候早晨見(jiàn)面面時(shí)互相相問(wèn)候““早晨好好！”、、“早上上好！””等（上上午10點(diǎn)鐘前））。因公外出出應(yīng)向部部?jī)?nèi)或室室內(nèi)的其其他人打打招呼。。在公司或或外出時(shí)時(shí)遇見(jiàn)客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼。。下班時(shí)也也應(yīng)相互互打招呼呼后再離離開(kāi)如“明天天見(jiàn)”、、“再見(jiàn)見(jiàn)”、““Bye-Bye”等公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：辦辦公禮儀儀需要離開(kāi)開(kāi)辦公室室時(shí)應(yīng)向向主管上上級(jí)請(qǐng)示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方方式：若上級(jí)主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常性聯(lián)系系，一般般應(yīng)保持持每天聯(lián)聯(lián)系；如遇到住住處變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)機(jī)打不通通，E-mail無(wú)法聯(lián)系系時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告訴公司司以提供供其它聯(lián)聯(lián)系方式式。外出公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：辦辦公禮儀儀手勢(shì)：五五指并攏攏，手心心向上與與胸齊，，以肘為為軸向外外轉(zhuǎn)身體向引引路方微微微傾斜斜；眼睛看客客人，并并稍加提提醒等引引路語(yǔ)；；在走廊引引路時(shí)應(yīng)走在客客人左前前方的２２、３步步處。引路人走走在走廊廊的左側(cè)側(cè)，讓客客人走在在路中央央。要與客人人的步伐伐保持一一致。在樓梯間間引路時(shí)時(shí)讓客人走走在正方方向（右右側(cè)），，引路人人走在左左側(cè)。途中要注注意引導(dǎo)導(dǎo)提醒客客人拐彎或有有樓梯臺(tái)臺(tái)階的地地方應(yīng)使使用手勢(shì)勢(shì)，并提提醒客人人“這邊邊請(qǐng)”或或“注意意樓梯””公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：引引路禮儀儀向外開(kāi)門門時(shí)先敲門，，打開(kāi)門門口把住住門把手手，站在在門旁，，對(duì)客人人說(shuō)：““請(qǐng)進(jìn)””。進(jìn)入房間間后，用用右手將門門輕輕關(guān)關(guān)上。請(qǐng)客人入入坐，安安靜退出出。此時(shí)時(shí)可用““請(qǐng)稍侯侯”等語(yǔ)語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門門時(shí)敲門后，，自己先先進(jìn)入房房間側(cè)身，把把住門把把手，對(duì)對(duì)客人說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”。。輕輕關(guān)上上門后，，請(qǐng)客人人入坐，，安靜退退出。公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：開(kāi)開(kāi)門禮儀儀乘坐電梯梯不要同同時(shí)按上上下行按按鈕；乘電梯應(yīng)應(yīng)先下后后上，千千萬(wàn)不能能堵在門門口，應(yīng)應(yīng)讓出通通道；先上的人人員應(yīng)主主動(dòng)按住住“開(kāi)””的按鈕鈕，以防防電梯夾夾人；上電梯人人員應(yīng)自自覺(jué)靠后后站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯；；出入電梯梯的禮儀儀以客人人、上司司、老人人、女士士?jī)?yōu)先，，老人優(yōu)優(yōu)先；乘坐滾梯梯時(shí)應(yīng)站站在滾梯梯的右邊邊。(上去后先先讓開(kāi)讓讓后面的的人也進(jìn)進(jìn)去,切不要堵堵在電梯梯口,以防夾住住后面乘乘座的人人.電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。公共場(chǎng)所所職業(yè)禮禮儀：乘乘電梯禮禮儀重要會(huì)議議（特別別是會(huì)見(jiàn)見(jiàn)客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)機(jī)、或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)調(diào)至無(wú)鈴鈴聲、震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)；盡量不要接聽(tīng)聽(tīng)。如有必要要接聽(tīng)手機(jī)電電話，一定要要離位。但有有一點(diǎn)要注意意，與客戶談話做做此舉動(dòng)往往往會(huì)引起客戶戶的不滿，盡盡管他并不表表示出來(lái)；不要借用客戶戶的手機(jī)打電電話。公共場(chǎng)所職業(yè)業(yè)禮儀：使用用手機(jī)禮儀1、歡迎牌字跡跡清晰，用語(yǔ)語(yǔ)熱情；2、幫助客人拿拿行李；貴重重東西由客人人自行保管；；3、到達(dá)休息處處，一般不急急于安排工作作（活動(dòng)），，留一定的休休息時(shí)間。公共場(chǎng)所職業(yè)業(yè)禮儀：接站站禮儀走路時(shí)要昂首首挺胸，盡量量走直線，而而不要左顧右右盼。人行道的右側(cè)側(cè)內(nèi)側(cè)是安全全而又尊貴的的位置，若你你作為秘書(shū)陪陪同上司、客客人外出，則則應(yīng)將其讓給上上司、客人行行走，你走在在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較較多或人多處處，你應(yīng)先走走幾步，同時(shí)時(shí)提醒和引領(lǐng)領(lǐng)，照顧上司司和顧客。如果你走路時(shí)時(shí)同時(shí)提著物物品，應(yīng)留神神別讓自己提提的物品阻攔攔或碰撞了別別人。若與人人通行，你則則應(yīng)提物品走走外側(cè)。公共場(chǎng)所職業(yè)業(yè)禮儀：步行行禮儀送上司、客人人坐轎車外出出辦事，應(yīng)首首先為上司或或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)開(kāi)右側(cè)后門，，并以手擋住住車門上框，，同時(shí)提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再關(guān)門門。如果你和你你的上司同同坐一輛車車，座位由由上司決定定，待其坐坐定后，你你再任意選選個(gè)空位坐坐下，但注注意不要去去坐右排右右席。抵達(dá)目的地地后，你應(yīng)應(yīng)首先下車車，下車后后，繞過(guò)去去為上司或或顧客打開(kāi)開(kāi)車門。并并以手擋住住車門上框框，協(xié)助上上司或顧客客下車公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：乘車禮儀儀女性秘書(shū)特別提醒：：⑴上車姿勢(shì)上車時(shí)儀態(tài)態(tài)要優(yōu)雅，，姿勢(shì)應(yīng)該該為“背入入式”，即即將身體背背向車廂入入座，坐定定后即將雙雙腳同時(shí)縮縮進(jìn)車內(nèi)（（如穿長(zhǎng)裙裙，應(yīng)在關(guān)關(guān)上車門前前將裙子弄弄好）。⑵下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡盡量移近車車門，立定定，然后將將身體重心心移至另一一只腳，再再將整個(gè)身身體移離車車外，最后后踏出另一一只腳（如如穿短裙則則應(yīng)將兩只只腳同時(shí)踏踏出車外，，再將身體體移出，雙雙腳不可一一先一后。。）公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：乘車禮儀儀1、開(kāi)門后手自自然下垂，，可半蹲捋捋裙擺順勢(shì)勢(shì)坐下。公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：女性上車車禮儀2、依靠手臂做做支點(diǎn)，腿腿腳并攏提提高。3、繼續(xù)保持腿與與膝蓋并攏攏姿勢(shì)，腳腳平移至車車內(nèi)。4、略調(diào)整身體體位置，坐坐端正后，，關(guān)上車門門。1、身體保持端端座狀態(tài)，，側(cè)頭，伸伸出靠近車車門的手打打開(kāi)車門，，然后略斜斜身體把車車門推開(kāi)。。公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：女性下車車禮儀2、雙腳膝蓋并并攏，抬起起，同時(shí)移移出車門外外，身體隨隨轉(zhuǎn)。3、將身體從容容從車身內(nèi)內(nèi)移出，雙雙腳可分開(kāi)開(kāi)些，但保保持膝蓋并并攏。4、起身后等直直立身體以以后轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門，關(guān)關(guān)門時(shí)不要要東張西望望，而是面面向車門。禮品的挑選選突出禮品的的紀(jì)念性體現(xiàn)禮品的的民族性明明確禮品的的針對(duì)性重重視禮品的的差異性八類不宜禮禮品一定數(shù)額的的現(xiàn)金、有有價(jià)證券天然珠寶和和貴金屬首首飾藥品和營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)品廣告性、宣宣傳性物品品易于引起異異性誤會(huì)的的物品為受禮人所所忌諱的物物品涉及國(guó)家機(jī)機(jī)密或商業(yè)業(yè)密密的物物品法律法規(guī)禁禁流通的物物品公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：贈(zèng)送禮儀儀常見(jiàn)禮品文具：書(shū)、、郵冊(cè)、紀(jì)紀(jì)念幣、筆筆食品：酒類類、特色食食品、茶葉葉藝術(shù)品鮮花公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：贈(zèng)送禮儀儀注意事項(xiàng)1、送禮時(shí)時(shí)應(yīng)起身雙雙手捧送，，雙目注視視對(duì)方；2、不要過(guò)過(guò)多夸贊禮禮品的貴重重；3、接受禮禮品時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意分寸寸，即使不不喜歡，也也不可當(dāng)面面貶低或拆拆開(kāi)包裝。。贈(zèng)送方法重視包裝把握時(shí)機(jī)區(qū)分送禮途途徑并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障礙物或危危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后與女性交往往禮儀：行行路給女士讓座座。乘坐火車和和巴士時(shí)，，如不擁擠擠，男士應(yīng)應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士士或?yàn)榕渴空易弧?。到站后，，男士先下下，接?yīng)女女士。乘出租車時(shí)時(shí)，男士后后上先下，，拉開(kāi)和關(guān)關(guān)閉車門，，協(xié)助女士士上下車。。男士坐在在女士旁邊邊，或坐在在司機(jī)旁邊邊。與女性交往往禮儀：乘乘車先向女主人人問(wèn)候。女主人走來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立。與站著的女女士交談時(shí)時(shí)不能坐著著。與陌生女士士交談要有有分寸。與女性交往往禮儀：社社交在餐館約會(huì)會(huì)，男士不不能遲到。。同時(shí)到餐館館時(shí)，女士士先進(jìn)門、、入坐，男男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征征求女士意意見(jiàn)，但叫叫菜、賣單單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士士做東除外外）。用餐時(shí)照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開(kāi)門。。與女性交往往禮儀：餐餐飲右為大，左左為?。ㄎ鞣?現(xiàn)現(xiàn)代）；尊者、長(zhǎng)長(zhǎng)者、女士士?jī)?yōu)先；三人并行，，中間為尊尊，右邊為為次之；進(jìn)門或上車車，應(yīng)讓尊尊者與女士士先行；行路，男子子走在女子子的左邊；；上樓梯時(shí)，，應(yīng)讓尊者者、女士先先行；下樓樓梯時(shí)，尊尊者、女士士在后；無(wú)論男士或或女士，都都應(yīng)為緊隨隨其后進(jìn)門門的人拉住住門；旅行時(shí)，男男士應(yīng)先上上船、先下下車，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備為長(zhǎng)長(zhǎng)者和女士士提供幫助助；女士若著盛盛裝披掛較較多上下車車有麻煩時(shí)時(shí)，要適當(dāng)當(dāng)幫助；室內(nèi)外對(duì)門門為大位，，右邊次之之。公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀：：日常禮節(jié)節(jié)商務(wù)禮儀目錄商務(wù)接待會(huì)會(huì)晤禮儀個(gè)人商務(wù)儀儀表禮儀個(gè)人商務(wù)舉舉止禮儀公共場(chǎng)所職職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言/電話禮儀儀中西酒桌/宴請(qǐng)禮儀儀見(jiàn)面(您好、你好、、早上好…….）接待(歡迎光臨、您您好，對(duì)不起起,請(qǐng)問(wèn)有什么可可以幫您么……)讓客人等候(對(duì)不起，讓您您久等了…..)辦理手續(xù)(請(qǐng)您……麻煩您，請(qǐng)您您…..)打斷談話(不好意思,打擾一下……)對(duì)別人提供的的幫助、支持持(謝謝,非常感謝…….)告辭(再見(jiàn),歡迎您下次再再來(lái)……)職業(yè)語(yǔ)言禮儀儀：文明用語(yǔ)語(yǔ)常用語(yǔ)言請(qǐng)、對(duì)不起、、麻煩您、勞勞駕、打擾了了、好的、是是、清楚、您您、您好、貴貴公司、請(qǐng)稍稍等、抱歉、、沒(méi)關(guān)系、不不客氣、見(jiàn)到到您很高興、、請(qǐng)指教、有有勞您了、請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照、拜拜托、非常感感謝、再見(jiàn)……公司中電話承承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外外聯(lián)系工作的的第一線角色色，直接影響響客戶滿意度度！電話禮貌三要要素：聲音、態(tài)度、、言詞成功電話溝通通做好通話準(zhǔn)備備檢查通話表現(xiàn)現(xiàn)講究通話內(nèi)容容做好電話記錄錄職業(yè)電話禮儀儀：接電話、問(wèn)候候—接聽(tīng)要要及時(shí)，鈴響響三聲要接聽(tīng)聽(tīng)，先問(wèn)好?！油饩€線電話要報(bào)公公司名稱，從從他人處轉(zhuǎn)來(lái)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名稱和和自己的姓名名。—如接電電話稍遲一點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該致歉歉，說(shuō)聲“讓讓您久等了””。轉(zhuǎn)接—若對(duì)方方要找的人正正在接聽(tīng)他人人的電話，應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)方，，并主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接。職業(yè)電話禮儀儀：接聽(tīng)電話話禮儀留言—若對(duì)方要找的的人不在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)對(duì)方是否希望望留言或轉(zhuǎn)告告；—電話機(jī)旁應(yīng)備備有紙、筆可可供隨時(shí)記錄錄；—按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間））、where（在哪兒）、、why（為什么）、、how（怎么樣）詢?cè)儐?wèn)與記錄；；—記錄后復(fù)述內(nèi)內(nèi)容，切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、全面；；尤其記下人人名、地名、、日期與數(shù)字字等等通話后—應(yīng)輕放話筒，，并應(yīng)在對(duì)方方掛斷后再放放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要要立即執(zhí)行。。將來(lái)電所托托事項(xiàng)填寫(xiě)在在“電話留言言便條”上。。或以口頭形形式傳達(dá)，或或以便條形式式傳遞。---打錯(cuò)電話要有有禮貌的回答答,讓對(duì)方重新確確認(rèn)電話號(hào)碼碼---注意講話語(yǔ)速速不宜過(guò)快職業(yè)電話禮儀儀：接聽(tīng)電話話禮儀別輕易說(shuō)出上上司在場(chǎng)或有有空，也不要要輕易讓上司司接聽(tīng)電話，，先弄清對(duì)方方的身份和用用意；盡量不要使上上司受無(wú)意義義的電話打擾擾；但對(duì)于自自己不了解的的人或事情不不能輕易表態(tài)態(tài)，尤其是否否定，應(yīng)有不不拒絕任何可可能的機(jī)會(huì)的的意識(shí)；上司如果不在在場(chǎng)，要有禮禮貌地請(qǐng)對(duì)方方留言，不要要簡(jiǎn)單的回絕絕對(duì)方；上司如不接電電話，應(yīng)該設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；通話時(shí)如果有有他人進(jìn)來(lái)，，不得目中無(wú)無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)點(diǎn)頭致意。如如果需要與同同事講話，應(yīng)應(yīng)講“請(qǐng)您稍稍等”，然后后捂住話筒，，小聲交談；；接聽(tīng)時(shí)，一般般由最低職位位的職員接聽(tīng)聽(tīng)。職業(yè)電話禮儀儀：接聽(tīng)電話話技巧撥打前—時(shí)間與時(shí)機(jī)的的選擇得當(dāng)—談話對(duì)象的選選擇準(zhǔn)確，重重要的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)在打電話之之前用筆寫(xiě)出出。接通后—對(duì)相識(shí)的人，，簡(jiǎn)單問(wèn)候即即談主題；—對(duì)不相識(shí)的人人，先講明自自己的身份、、目的再談問(wèn)問(wèn)題；—用“您好”、、“請(qǐng)”、““謝謝”、““對(duì)不起”等等禮貌用語(yǔ)。。撥打中—表達(dá)全面、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要扼要（有有的公司規(guī)定定交談時(shí)間一一般不超過(guò)3~5分鐘）；—需談?wù)摍C(jī)密或或敏感話題時(shí)時(shí)，電話接通通后要先問(wèn)對(duì)對(duì)方談話是否否方便；—交談中如有事事情需要處理理，要禮貌告告知對(duì)方，以以免誤解；未未講清的事情情，要再約約時(shí)間并履行行諾言；情況處理—如所找對(duì)象不不在，應(yīng)委托托他人簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明原由，主主動(dòng)留言，留留下聯(lián)系方式式和自己姓名名；—記住委托人姓姓名，致謝。。職業(yè)電話禮儀儀：撥打電話話禮儀打電話：1、注意時(shí)間，，不要在吃飯飯時(shí)間、早上上七點(diǎn)鐘之之前、、晚上十點(diǎn)鐘鐘之后打電話話，除非有重重要要事事情。2、考慮周全，，先打腹稿，，必要時(shí)可寫(xiě)寫(xiě)個(gè)書(shū)面草草稿。3、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，，注意禮貌。。接電話：1、及時(shí)接聽(tīng)，，禮貌對(duì)待；；2、電話找上司司，根據(jù)實(shí)際際情況決定是是否讓對(duì)方方與上司司通話；3、移動(dòng)電話，，勿驚四座；；4、開(kāi)會(huì)、談判判時(shí)，應(yīng)將電電話關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為振動(dòng)。職業(yè)電話禮儀儀：基本禮節(jié)節(jié)不響在見(jiàn)重要客戶戶時(shí)，我們一一定要關(guān)機(jī)。。否則，談著著談著話，電電話不停地響響，會(huì)給別人人三心二意、、目中無(wú)人之之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，，可以當(dāng)著對(duì)對(duì)方的面關(guān)機(jī)機(jī)，讓對(duì)方感感覺(jué)到我們““我的心里只只有你”的專專一態(tài)度。不聽(tīng)如果手機(jī)響了了，也不應(yīng)該該接聽(tīng)。即使使說(shuō)話非常小小聲、甚至躲躲到桌子下面面接聽(tīng)，也是是不禮貌的。。不出去接聽(tīng)出去接聽(tīng)，會(huì)會(huì)打斷正在進(jìn)進(jìn)行的事情和和談話，給對(duì)對(duì)方留下不好好的感覺(jué)。職業(yè)電話禮儀儀：移動(dòng)電話話禮儀通話初始雙方相互問(wèn)好好雙方自我介紹紹雙方進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接電話職業(yè)電話禮儀儀：通話過(guò)程程通話告終再次重復(fù)重點(diǎn)點(diǎn)暗示通話結(jié)束束感謝對(duì)方幫助助代向他人問(wèn)候候互相進(jìn)行道別別職業(yè)電話禮儀儀：通話過(guò)程程做好通話記錄錄留言的方法電話旁隨時(shí)放放著便箋和鉛鉛筆每個(gè)人都需知知道固定傳遞遞留言的地點(diǎn)點(diǎn)記下來(lái)電者的的姓名、電話話號(hào)碼、分機(jī)機(jī)號(hào)碼和區(qū)域域號(hào)碼給別人留言時(shí)時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明明扼要留言清楚，切切忌詞義不明明由于城市規(guī)模模擴(kuò)大，交通通阻塞等原因因，登門拜訪訪式的推銷效效率越來(lái)越低低，而成本卻卻不斷上升。。這樣利用電電話進(jìn)行銷售，就成了快捷捷、節(jié)省的推推銷方式之一一。電話推銷，至至少有以下優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：(1)電話往往往不會(huì)被直接拒絕。登門拜拜訪，往往會(huì)會(huì)被以種種借借口推脫掉；；利用電話推推銷，一般易易于為對(duì)方接接受，如果把把電話直接打打給對(duì)方的負(fù)負(fù)責(zé)人，則效效果更佳。(2)推銷對(duì)對(duì)象全神傾聽(tīng)聽(tīng)，易于溝通通。在電話中中交談，往往往不會(huì)為其他他人所打擾。。且登門拜訪訪，屬于人與與人的近距離離接觸，極易易造成雙方關(guān)關(guān)系緊張，對(duì)對(duì)方往往易產(chǎn)產(chǎn)生戒備心理理，急于擺脫脫推銷員，不不利于對(duì)推銷銷產(chǎn)品利益點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)注與思思考。(3)電話推銷則屬屬于遠(yuǎn)距離接接觸。對(duì)方?jīng)]沒(méi)有被壓迫感感，易于接受受有關(guān)產(chǎn)品的的信息。(4)省時(shí)省力，，效率高。登登門拜訪，往往往需要等候候，見(jiàn)面客套套等環(huán)節(jié)，效效率不高；電電話推銷對(duì)方方會(huì)馬上去接接，節(jié)省時(shí)間間。(5)工作環(huán)境熟熟悉，心理從從容，易于擺擺脫被拒絕的的消極影響。。登門拜訪，，推銷人員易易于產(chǎn)生心理理緊張，造成成顧客懷疑；；面一旦被顧顧客拒絕，又又易于陷入失失敗的消極心心理中，難以以鼓起下一輪輪推銷的勇氣氣。利用電話話，則由于工工作環(huán)境熟悉悉，能夠從容容作答，如被被拒絕，也易易于克服消極極心理。電話銷售：重重要性堅(jiān)持有限目標(biāo)標(biāo)原則。電話推銷應(yīng)和和登門拜訪或或推銷一樣，，要事先有一一個(gè)推銷計(jì)劃劃。選好打電話的的時(shí)間，避開(kāi)開(kāi)電話高峰和和對(duì)方忙碌的的時(shí)間。一般般上午十時(shí)以以后和下午都都較為有利。。如正值所找找的人外出，，可詢問(wèn)接電電話者是否有有其他人可以以商談，或問(wèn)問(wèn)清對(duì)方什么么時(shí)候回來(lái)，，以便以后聯(lián)聯(lián)系。講話應(yīng)熱情和和彬彬有禮。。像"您好"、"打擾您了了"、"如您不介介意的話話"等禮貌用用語(yǔ)，應(yīng)應(yīng)成為推推銷人員員的口頭頭禪。電話推銷銷不能急急于推銷銷，應(yīng)以以介紹產(chǎn)產(chǎn)品信息息、了解解對(duì)方狀狀況為主主。降低低推銷意意味，反反而易于于達(dá)成約約會(huì)機(jī)會(huì)會(huì)。比如如，作過(guò)過(guò)自我介介紹之后后，你可可以說(shuō)：："我想問(wèn)您您一下，，咱們公公司有沒(méi)沒(méi)有這種種設(shè)備?"如對(duì)方回回答："有"，則進(jìn)一一步問(wèn)清清其購(gòu)買買的年限限、牌子子、生產(chǎn)產(chǎn)廠家、、使用情情況怎么么樣等，，然后再再介紹自自己的產(chǎn)產(chǎn)品，如如對(duì)方回回答沒(méi)有有，就可可以直接接介紹自自己的產(chǎn)產(chǎn)品。最最后約定定見(jiàn)面商商談機(jī)會(huì)會(huì)。要留下對(duì)對(duì)方姓名名、電話話、地址址，并作作好記錄錄。第七，約約會(huì)時(shí)間間，要提提供兩個(gè)個(gè)以上的的方案或或形式供供對(duì)象選選擇，應(yīng)應(yīng)考慮到到對(duì)方的的方便。。較好的的約會(huì)時(shí)時(shí)間座是是明確、、而只有有所選擇擇的。比比如"請(qǐng)問(wèn)今天天下午或或明天上上午，您您哪個(gè)時(shí)時(shí)間合適適?"并進(jìn)一步步確定時(shí)時(shí)間是上上午九點(diǎn)點(diǎn)，還是是下午三三點(diǎn)。電話銷售售：注意意事項(xiàng)電話銷售售和約見(jiàn)見(jiàn)案例：：如何不不被拒絕絕（1））“陳先生生嗎？你你好！我我姓林，，是大大大公司業(yè)業(yè)務(wù)代表表。你是是成功人人士，我我想向你你介紹……”陳先生直直率地說(shuō)說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，，林先生生。你過(guò)過(guò)譽(yù)了，，我正忙忙，對(duì)此此不感興興趣?！薄闭f(shuō)著就就掛斷了了電話。。小林放放下電話話，接著著又打了了半個(gè)小小時(shí)，每每次和客客人剛講講上三兩兩句，客客人就掛掛斷了電電話。姜經(jīng)理問(wèn)問(wèn)他：““小林，，你知道道為什么么客人不不肯和你你見(jiàn)面嗎嗎？”小小林想，，約見(jiàn)客客人難，，大家都都知道，，我約不不到，有有什么出出奇。姜經(jīng)理見(jiàn)見(jiàn)他不吱吱聲，便便解釋起起來(lái)。首先，你你應(yīng)該說(shuō)說(shuō)明來(lái)意意，是為為會(huì)面而而打電話話的。其其次，捧捧場(chǎng)話講講得太夸夸張不行行。你開(kāi)開(kāi)口便給給對(duì)方帶帶了個(gè)““成功人人士”的的大高帽帽，對(duì)方方會(huì)立刻刻產(chǎn)生一一種抗感感。和陌陌生人見(jiàn)見(jiàn)面，太太露骨的的奉承令令人感到到你是刻刻意推銷銷，也容容易給人人急功近近利的感感覺(jué)。最最后一點(diǎn)點(diǎn)也是最最重要的的，電話話是方便便我們約約見(jiàn)客人人。你要要“介紹紹”產(chǎn)品品，見(jiàn)面面是最佳佳途徑。。隔著““電線””，有些些事是說(shuō)說(shuō)不透的的。就算客人人肯買，，難道能能電傳支支票給你你嗎？姜經(jīng)理說(shuō)說(shuō)完親自自示范給給小林看看?！班u先生生？你好好！我姓姓姜。我我們沒(méi)見(jiàn)見(jiàn)過(guò)面，，但可以以和你談?wù)勔环昼婄妴幔俊薄彼幸馔ＭＲ煌?，，等待?duì)對(duì)方理解解了說(shuō)話話內(nèi)容并并做出反反映。對(duì)方說(shuō)：：“我正正在開(kāi)會(huì)會(huì)！”姜經(jīng)理馬馬上說(shuō)：：“那么么我半個(gè)個(gè)小時(shí)后后再給你你打電話話好嗎？？”對(duì)方毫不不猶豫地地答應(yīng)了了。姜經(jīng)理對(duì)對(duì)小林說(shuō)說(shuō)，主動(dòng)動(dòng)掛斷與與被動(dòng)掛掛斷電話話的感受受不一樣樣。盡可可能主動(dòng)動(dòng)掛斷，，可以減減少失敗敗感。半個(gè)小時(shí)后，，姜經(jīng)理再次次接通電話說(shuō)說(shuō)：“鄒先生生，你好！我我姓姜。你叫叫我半個(gè)小時(shí)時(shí)后來(lái)電話………他營(yíng)造出出一種熟悉