商務(wù)禮儀培訓(xùn)6

商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀定義

1、禮節(jié)和儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。3、禮儀也是人們生活中很需要的一部分。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。目

錄

1、個人形象2、體態(tài)語3、日常禮儀4、拜訪中的禮儀5、其它禮儀3個人形象（服飾）

個人形象主要包括：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物個人形象（服飾）

1、干凈整潔（前提）2、衣服是否合體，質(zhì)感要好3、自然得體

合身、合時、合禮、合規(guī)、合俗頭發(fā)：不要蓄長發(fā),建議一個月修剪一次要把頭發(fā)梳好,清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴:杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛:精神有神，不要有絲毫的疲憊耳朵:不要讓耳朵里有分泌物下頜:胡須要刮干凈指甲:要修剪得整齊，不要留長指甲，并保持干凈衛(wèi)生備注：建議隨身攜帶口香糖男士儀表建議男士儀表建議春天：長袖襯衣+薄的休閑西服、針織衫夏天：建議穿有領(lǐng)子的衣服，如Polo衫、短袖襯衣等秋天：襯衣+針織衫冬天：襯衣+西裝、呢子大衣、厚外套褲子：商務(wù)休閑褲、西裝褲、牛仔褲等鞋子：皮鞋、商務(wù)休閑鞋、豆豆鞋等不要穿運動鞋、帆布鞋、布鞋等建議每人配備公文包，時尚便捷衣服褲子鞋子整體顏色要搭配一致，最好不要超過三種顏色切記衣服兜不要裝太多東西，會影響美觀。

男士服裝搭配溫馨小貼士

請配備公文包，時尚，便捷（方便攜帶隨身物品）請隨身攜帶口香糖、紙巾、濕紙巾（方便整理自己的儀容儀表）請勿將鑰匙物件等掛在腰間，玲玲作響，請將它放到公文包夏天的衣服建議一天一換洗男士頭發(fā)也建議一天一清洗男士的胡須也建議一天一清理男士著裝建議

穿西服的七大準(zhǔn)則*

要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn).男士儀表建議在選擇正裝的大小時，最重要的就是合適的肩寬。在兩個胳膊自然下垂的時候，兩個胳膊和布料似碰不碰的程度是最佳的。合身得體的正裝，在系上扣子后，無論從前面看或是從側(cè)面看，線條都很自然。為了行動方便，在系上扣子的狀態(tài)下，胸部周圍任然可以自由出入一個拳頭的松緊才最合適。男士儀表建建議正確的袖子子長度，一一般是襯衫衫在正裝外外面露出1-1.5cm為佳佳最佳的正裝裝長度是可可以蓋住臀臀部，最短短也要確保保遮住臀部部的80%，這才是是經(jīng)典穿法法男士儀儀表建建議都是以以腰圍圍來選選擇褲褲子的的大小小，但但是更更重要要的是是臀部部和腿腿部的的合適適度。。在站站立的的狀態(tài)態(tài)下，，拉一一下褲褲子的的大腿腿后側(cè)側(cè)，多多出來來2-3cm的的空間間，就就是合合身的的西褲褲。褲子前前面長長度稍稍微凹凹進(jìn)去去一點點，可可以顯顯示出出有均均衡感感的魅魅力。。但是是如果果不是是翻邊邊樣式式的褲褲子，，稍長長一些些會更更加合合適。。男士儀儀表建建議一般而而言，，站立立之時時，特特別是是在大大庭廣廣眾之之前起起身而而立之之后，，西裝裝上衣衣的鈕鈕扣應(yīng)應(yīng)當(dāng)系系上，，以示示鄭重重其事事。就就座之之后，，西裝裝上衣衣的鈕鈕扣則則大都都要解解開，，以防防其““扭曲曲”走走樣。。惟獨獨在內(nèi)內(nèi)穿背背心或或羊毛毛衫，，外穿穿單排排扣上上衣時時，才才允許許站立立之際際不系系上衣衣的鈕鈕扣。。系單排排兩粒?？凼绞降奈魑餮b上上衣的的鈕扣扣時，，講穿穿“扣扣上不不扣下下”，，即只只系上上邊那那粒鈕鈕扣。。系單單排三三?？劭凼降牡奈餮b裝上衣衣的鈕鈕扣時時，正正確的的作法法則有有二：：要么么只系系中間間那粒粒鈕扣扣，要要么系系上上上面那那兩粒粒鈕扣扣。而而系雙雙排扣扣式的的西裝裝上衣衣的鈕鈕扣時時，則則可以以系上上的鈕鈕扣一一律都都要系系上。。男士儀儀表建建議男士著著裝建建議皮鞋:要要穿黑黑色或或是(當(dāng)西西裝為為褐色色時)褐色色的單單一顏顏色的的簡單單式樣樣的皮皮鞋.如果果鞋跟跟磨損損了,應(yīng)應(yīng)換一一雙鞋鞋,皮皮鞋應(yīng)應(yīng)該擦擦好,并系系好鞋鞋帶.襪子:襪襪子不要要退落,襪子的的顏色最最好與皮皮鞋一致致.切記不要要黑白配配.女性儀表表建議1、要化淡妝妝,不用用深色的的口紅2、長發(fā)要梳梳整齊,最好好盤起來來,不要用華華麗的頭頭花裝飾飾品3、不要留長長指甲,涂自然然色的指指甲油4、慎用香水水16女性著裝裝建議1、明確確與誰會會面，做做什么2、從事業(yè)務(wù)務(wù)活動的的場合要要著西服服套裙，應(yīng)穿中上上檔次的的服裝3、不穿穿無領(lǐng)、、無袖、、領(lǐng)口較較低或太太緊身的的衣服4、穿中性色色調(diào)的如如灰,黑黑，肉色色的長筒筒襪在襯衣或或裙裝外外總要套套一件外外套4、正式式場合不不光腿，，襪子不不可以有有破損，，應(yīng)隨身身帶有備備用襪子子不要帶時時尚性的的小飾物物6、裙子長短短要適中中,不要要讓裙子子有皺折折7、、不不穿穿鞋鞋跟跟過過高高、、過過細(xì)細(xì)的的鞋鞋子子；；不不穿穿露露腳腳趾趾、、腳腳后后跟跟的的鞋鞋子子女性儀表建議議褲子：在西方通常是是連衣裙、套套裙或上下兩兩件的裙裝。。在我過業(yè)可可以根據(jù)實際際情況選擇，，裁剪全體的的褲子有很漂漂亮得體，且且不失職業(yè)范范兒。襪子：襪子被稱為腿腿部時裝，選選購時應(yīng)根據(jù)據(jù)自己的膚色色、體型進(jìn)行行選擇。穿裙裙子時，應(yīng)穿穿連體襪或到到大腿根部的的長筒襪。穿穿襪子時，應(yīng)應(yīng)穿到膝蓋的的中筒襪，端端坐時露出襪襪頭或一截皮皮膚顯得很不不雅觀，沒有有品位。18女性儀表建議議鞋子：上班一般不穿穿運動鞋，經(jīng)經(jīng)常出差的女女性，最好選選擇一色的配配件。手提袋：上班用的應(yīng)稍稍微大一些，，經(jīng)常整理，，不用到處亂亂翻東西，不不宜放在座上上。手提袋最最好與服飾想想匹配。圍巾：小方巾宜系在在脖子上，長長方形可襯于于上衣領(lǐng)部，，大方巾可對對折或折成三三角形披在肩肩上，兩頭低低低打個結(jié)。。首飾：不可金配銀，，不宜多，手手表，戒指，，手鐲，胸針針，項鏈各一一件足以。19互動一相互評價對方方形象（哪些需要修修改哪哪些些值得借鑒））休息一下20體態(tài)語站姿：站如如松身體重心放在在兩腳中間，，腰部挺直，，收腹，腰直，，肩平，雙臂臂自然下垂。。兩眼平視，嘴嘴微閉，面帶帶微笑，雙肩舒展女性站立時，，腳跟相靠，，腳尖分開45°，呈V型男性站立時，，雙腳可略微微分開，不可可超過肩寬體態(tài)語體態(tài)語體態(tài)語坐姿：坐如鐘鐘在正常情況下,人人體重心要垂垂直向下,腰腰部挺起,上身要直,不要給給人以“癱倒倒在椅子上””的感覺.在交談中如果有人給給你敬煙沏茶茶,應(yīng)該禮貌地起起身或欠身以以表謝意.體態(tài)語體態(tài)語忌抱膀忌雙手掐腰忌小動作太多多忌用食指指指指點點忌喚人時手勢勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪啪作響體態(tài)語禁忌互動二找兩位同事上上來進(jìn)行場景景模擬----初次次拜訪客戶（進(jìn)門、握手手、遞接名片片、體態(tài)語等等）客戶的拜訪聆聽他人講話話的正確姿勢勢1、切勿雙腿腿張開、交叉叉、翹二郎腿腿或抖動2、雙手切勿勿交叉放在桌桌上或胸前，，不可單手或或雙手托額、、手肘支在桌桌上3、不可打哈哈欠、眼神飄飄忽、東張西西望4、臀部應(yīng)占占椅子五分之之四，背脊挺挺直靠在椅背背上，膝蓋靠靠攏、雙腳并并攏，雙手疊疊放在膝蓋上上5、面帶微笑笑、眼神溫和和地注視對方方6、在適當(dāng)?shù)牡臅r候可以用用點頭表示贊贊同或了解做筆記對主講講者來說，會會有相當(dāng)受尊尊重的感受7、與人對談?wù)剷r，最好采采對坐或“L”型式8、在交談時時，身體微微微前傾，表示示愿意傾聽的的一種表現(xiàn)。。29頭部姿勢1.側(cè)向一旁旁———說明明對談話有興興趣。2.挺得筆筆直———說說明對談判和和對話人持中中立態(tài)度。3.低頭————說明對對對方的談話話不感興趣或或持否定態(tài)度度。肩部姿勢1.舒展————說明有決決心和責(zé)任感感。2.耷拉————說明心情情沉重，感到到壓抑。3.收縮————說明在在火頭上。4.聳起————說明處處在驚恐之中中?？蛻舻陌菰L1、在耳朵部位搔搔癢癢或輕揉揉耳朵—說明明對方已不想想再聽你說下下去。2、用手指輕輕觸觸摸脖子—說說明對方對你你說的持懷疑疑或不同意態(tài)態(tài)度。3、把手放在腦袋袋后邊—說明明對方有意辯辯論。4、用手擋住嘴或或稍稍觸及嘴嘴唇或鼻子——說明對方想想隱藏內(nèi)心的的真實想法。。5、用手指敲擊桌桌子—說明對對方無聊或不不耐煩（用腳腳敲擊地板同同此理）。6、用手托腮，直直指頂住太陽陽穴—說明人人家在仔細(xì)斟斟酌你說的話話。7、就是一般用手手托腮—說明明對方覺得無無聊，想放松松放松。8、輕輕撫撫摸下下巴——說明明對方方在考考慮做做決定定。9、手指握握成拳拳頭——說明明對方方小心心謹(jǐn)慎慎，情情緒有有些不不佳。?？蛻舻牡陌菰L訪日常禮禮儀---名片片的遞遞接名片遞遞交：：起立上上前、、雙手手遞送送（自自我介介紹））、不要舉舉高過過于胸胸名片的的接收收：起立上上前，，雙手手接,閱讀一一遍日常禮禮儀地位低低的先先向地地位高高的人人遞名名片男士先先向女女性遞遞名片片當(dāng)對方方不止止一人人時，，應(yīng)先先將名名片遞遞給職職務(wù)高高者或或年齡齡長者者若分不不清職職務(wù)高高低、、年齡齡大小小，宜宜先和和自己己對面面左側(cè)側(cè)的人人交換換名片片，然然后按按順序序進(jìn)行行。名片遞遞接順順序日常禮禮儀---握手手禮儀儀不能跨跨門握握手不可坐坐著握握手左手應(yīng)應(yīng)自然然下垂垂不不可插插在口口袋里里男士不不要帶帶帽及及手套套和他他人握握手忌左手手握手手不可十十字交交叉握握手忌握手手力度度太大大忌握手手無力力握手禮禮儀大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束握手七七要訣訣拜訪禮禮儀拜訪禮禮儀交談距距離：：根據(jù)并并排對對面站站坐姿姿勢不不同而而不同同配合音音量大大小最好不不要坐坐對面面拜訪禮禮儀清楚,正確確的發(fā)發(fā)音根據(jù)情況,保持適當(dāng)當(dāng)?shù)囊袅亢秃鸵粽{(diào)有節(jié)奏感柔和的嗓音音站在聽話人人的立場上上說話迎合客戶說說話的速度度和音量的的大小適當(dāng)?shù)恼Z速速(每分鐘鐘210個個音節(jié))說話要要領(lǐng)38拜訪禮儀進(jìn)場：敲門、等待待、開場白白詢問是否接接受退場：尋問其它事事宜、道謝謝放好座椅（（輕拿輕放放)、收好水杯雜雜物,關(guān)好門注意：手機機調(diào)成靜音音或震動其他禮儀乘車禮儀40其他禮儀會議禮儀小型會議面門而坐居居右而而坐自自由擇座大型會議前排高于后后排中中央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左左側(cè)41其他禮儀離入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方為為上座正確的席次次—在商務(wù)室中中42其他禮儀一般離入口口較遠(yuǎn)的地地方為上座座,三人時以中中間為大位位若對方未用用桌牌指定定時，按職職位高低依依左圖次序序就座同行中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在中途途要退席時時，要一起起站起來向向客戶致意意當(dāng)對方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時時，要一起起站起來打打招呼，表表示禮貌正確的席次次—在會議室中中43其他禮儀用餐禮儀面門為上主賓居右觀景為佳臨墻為好44選擇音信共創(chuàng)成功感謝各位指指導(dǎo)！謝謝觀看9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:12:1310:12:1310:1212/22/202210:12:13AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:12:1310:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:12:1310:12:1310:12Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:12:1310:12:13December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:12:13上上午10:12:1312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:12上上午午12月月-2210:12December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2210:12:1310:12:1322December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:12:13上上午10:12上上午10:12:1312月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:12:1310:12:1310:1212/22/202210:12:13AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:12:1310:12Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:12:1310:12:1310:12Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:12:1310:12:13December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:12:13上上午午10:12:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:12上上午12月-2210:12December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2210:12:1310:12:1322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:12:13上上午10:12上上午10:12:1312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮