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文檔簡介

GSM日常維護及應急流程(BSS)典型案例

GSM日常維護及應急流程(BSS)典型案例1GSM-BSS故障反饋培訓移動事業(yè)部用服部2006年1月GSM-BSS故障反饋培訓移動事業(yè)部用服部2

內(nèi)容提要

前言前臺BSC類故障反饋后臺OMCR類故障GPRS類故障BTS類故障上級網(wǎng)管類故障故障信息提取指導內(nèi)容提要前言3第一章前言第一章4

目的取對數(shù)據(jù)取全數(shù)據(jù)減少反復及時定位信息反饋要素起止時間現(xiàn)象描述處理步驟系統(tǒng)數(shù)據(jù)

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反饋案例分析案例一大海撈針某地單通、掉話嚴重?,F(xiàn)場在故障站點下進行撥打測試,并返回了錄制的A口,以及Abis口信令,請求研究所協(xié)助分析。測試手機信息?測試站點信息?呼叫起始時間?案例點評:有沒有想過,如果你來分析,在茫茫數(shù)字流中怎么樣才能找到有用的信息?反饋案例分析案例一大海撈針測試手機信息?測試站點信6案例二無字天書市中心基站擴容后,無法正常運行,不斷反復重啟。面對巨大壓力,現(xiàn)場維護人員向研究所求助,并在第一時間內(nèi)發(fā)回了Abis口錄制的OAM消息。哇,信令發(fā)回來了,趕快分析!咦,信令文件怎么是空的?!案例點評:先問問自己,知道如何正確取數(shù)據(jù)么?取完后檢查了么,有沒有確認數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性?案例二無字天書哇,信令發(fā)回來了,趕快分析!咦,信令文件怎7

具體故障類型,以及在某一類型中所需數(shù)據(jù)的確定,請現(xiàn)場人員根據(jù)實際情況決定;如果不能確定,請咨詢總工組。本文檔是故障信息反饋的指導性文檔,不是故障處理流程文檔。如遇‘重大或者緊急故障’,請按照部門重大故障流程來操作!

請現(xiàn)場人員將所需反饋的故障信息,以部門要求的‘現(xiàn)場故障處理單’的方式來返回?!F(xiàn)場故障處理單’附件如下:

具體故障類型,以及在某一類型中所需數(shù)據(jù)的確定,請現(xiàn)8第二章前臺BSC類故障反饋第二章前臺BSC類故障反饋9什么是前臺類故障?BSC機框內(nèi)的單板故障BSC增減硬件時發(fā)生的故障由于BSC導致的基站通話異常和MSC之間的A口通訊異常什么是前臺類故障?BSC機框內(nèi)的單板故障BSC增減硬件時發(fā)生10案例分析

XX辦事處接到運營商投訴,南城區(qū)下用戶無法呼入呼出。辦事處維護工程師趕到機房,發(fā)現(xiàn)BSC2下的3號外圍模塊MPRUN燈長亮,而南城區(qū)的基站都掛在該模塊下。復位MP后,基站恢復正常。

假設(shè)你在現(xiàn)場,為了查明故障原因,需要返回哪些數(shù)據(jù)?案例分析XX辦事處接到運營商投訴,南城區(qū)下用戶11投訴:好多基站不能打電話用戶很生氣,后果很嚴重故障模塊MP打印日志已經(jīng)發(fā)給你們了,趕快分析,馬上出故障報告故障發(fā)生的起始時間?故障現(xiàn)象,歷史告警信息?現(xiàn)場采取的恢復措施?中心模塊的MP打???前臺MP下的ERRO.LOG?故障發(fā)生的起始時間?故障現(xiàn)象,歷史告警信息?現(xiàn)場采取的恢復措12前臺BSC類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!前臺BSC類故障常見數(shù)據(jù)匯總13BSC類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,相關(guān)單板閃燈情況,故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個網(wǎng)絡的影響,以及最終給用戶通話所帶來的影響告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺MP下系統(tǒng)運行打印,考慮到可能主備倒換,主備MP(L,R)打印都要,包含故障時段MP打印文件記錄了系統(tǒng)相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺MP的ERROR.LOG&POWERON.LOG以及INT13等打印信息記錄MP硬件異常信息位于前臺MP的/trace目錄下,獲取方法:omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)BSC類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時14上級MSC的信息,MSC的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級MSC的信息對判斷A口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員A口時隙狀態(tài),以及NO.7信令鏈路狀態(tài)確認MSC和BSC之間的連接是否正常,并分析A口信令流程在OMCR動態(tài)管理界面里查看時隙狀態(tài);A口信令跟蹤消息文件信令消息的獲取BSC前后臺運行版本;和故障有關(guān)的單板運行版本,以及單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊單板查詢當前運行版本返回前臺MP下/config/目錄下的tcpip.cfg、zxg10.cfg文件檢查參數(shù)是否設(shè)置正確omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)前臺/data/work/下的ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件上級MSC的信息,MSC的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級M15第三章后臺OMCR類故障反饋第三章后臺OMCR類故障反饋16什么是后臺類故障?OMCR進程運行異常增減數(shù)據(jù)配置出錯前后臺通信故障OMCRserver故障告警,性能數(shù)據(jù)提取故障什么是后臺類故障?OMCR進程運行異常增減數(shù)據(jù)配置出錯前后臺17案例分析

某地聯(lián)通維護人員投訴在提取忙時性能報表時,系統(tǒng)出錯,提取不到數(shù)據(jù)。

假設(shè)你被指派處理這個故障,該指導用戶返回怎樣的數(shù)據(jù)?案例分析某地聯(lián)通維護人員投訴在提取忙時性能報18投訴:省公司要求馬上上報,趕快解決要是數(shù)據(jù)丟了,后果由你們承擔當然,你們需要什么數(shù)據(jù),我們可以給你提供故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,故障代碼?OMCRclient和server的連接方式?Diffs和imf進程的打印進程的打印級別?故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,故障代碼?OMCRclient和s19后臺OMCR類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!后臺OMCR類故障常見數(shù)據(jù)匯總20OMCR類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),相關(guān)操作失敗情況,以及服務器OMCR各子進程運行情況系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個系統(tǒng)操作帶來的影響;反饋各子進程有否重啟告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段

omcps指令查看各子進程運行情況曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員返回AGT,BAF,IMF,LMF,DIF等子進程的打印日志,包含故障時段各子進程打印,有相關(guān)失敗操作的記錄后臺子進程打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/log下注意:要求$OMCHOME/conf/syscfg.ini文件中設(shè)置的進程日志打印級別為5!OMCR類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的21OMCR服務器和BSC之間的鏈接方式,是本地網(wǎng)管還是遠程網(wǎng)管,并確認之間的鏈路是否通暢

確認組網(wǎng)方式現(xiàn)場檢查OMCR服務器下$OMCHOME/CONF目錄下的SYSCFG.INI、BSCCFG.INI、DBCFG.INI等配置文件確認重要配置文件參數(shù)設(shè)置利用FTP工具從OMCR服務器下載BSC前后臺運行版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊MP查詢當前運行版本對于可能存在的服務器本身故障,返回服務器運行記錄文件查看服務器系統(tǒng)運行情況返回服務器/var/adm目錄下以message開頭的所有文件OMCR服務器和BSC之間的鏈接方式,是本地網(wǎng)管還是遠程網(wǎng)管22前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件在出現(xiàn)配置出錯的情況下,檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系是否正常omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文23第四章GPRS類故障反饋第四章GPRS類故障反饋24什么是Gprs類故障?基站下Gprs業(yè)務異常相關(guān)Gprs單板故障和SGSN對接故障什么是Gprs類故障?基站下Gprs業(yè)務異常相關(guān)Gprs單板25案例分析

用戶投訴,在中興基站下不能使用gprs功能上網(wǎng)了。

經(jīng)過前幾個章節(jié)的培訓,你已經(jīng)是故障處理的行家了,你來分析一下這個問題。案例分析用戶投訴,在中興基站下不能使用gprs26

思緒如潮故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,單個站還是都有問題?和SGSN的鏈路正常么?相關(guān)GPRS單板正常?用戶做過什么操作?看看單板的打印是否正常故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,單個站還是都有問題?和SGSN的鏈路27GPRS類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!GPRS類故障常見數(shù)據(jù)匯總28GPRS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,相關(guān)單板閃燈情況,故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個網(wǎng)絡的影響,以及最終給用戶帶來的上網(wǎng)故障現(xiàn)象告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺中心模塊MP打印,考慮到可能主備倒換,主備MP(L,R)打印都要,包含故障時段MP打印文件記錄了相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下上級SGSN的信息,SGSN的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級SGSN的信息對判斷GB口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員GPRS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的29GB口鏈路狀態(tài),相關(guān)基站的PS信道狀態(tài)確認當前GPRS狀態(tài)在OMCR客戶端的動態(tài)管理界面里查看BSC前后臺運行版本;GPRS運行版本,以及GB口TIC單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊單板查詢當前運行版本;TIC單板硬件版本需要拔出來查看GB口信令跟蹤消息錄制分析GB口信令流程信令消息的獲取GPRS單板打印文件確認單板運行情況GPRS打印文件的獲取MP到GPRS機架的網(wǎng)線連接方式,是利用HMS還是和其它設(shè)備共用一個HUB共用HUB對GPRS有影響現(xiàn)場查看前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件GB口鏈路狀態(tài),相關(guān)基站的PS信道狀態(tài)確認當前GPRS狀態(tài)在30第五章BTS類故障反饋第五章BTS類故障反饋31什么是BTS類故障?地球人都知道!基站倒了基站單板壞了基站下通話異常基站配置更改故障。。。。。。。。。。。。什么是BTS類故障?地球人都知道!基站倒了32怎樣做好基站故障數(shù)據(jù)反饋?

基站故障從硬件上來看,關(guān)鍵四點:傳輸,單板,線纜,撥碼開關(guān)。在排查故障中,這4部份都沒有問題的話,不會起不來。

由于基站故障涉及面較廣,所以在反饋數(shù)據(jù)的時候,需要盡可能的詳細反饋現(xiàn)場的情況。

作為一個優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師,我認為需要反饋如下數(shù)據(jù):怎樣做好基站故障數(shù)據(jù)反饋?基站故障從硬件上來看33基站基本信息很重要:基站配置信息;撥碼開關(guān);基站運行版本;基站和BSC之間的連接方式基站故障現(xiàn)象描述非常重要:單板閃燈;通話異常描述故障基站的系統(tǒng)信息至關(guān)重要:告警信息;通知消息;性能報表系統(tǒng)各種打印消息是最后制勝的法寶:Abis口信令消息;MP打印;基站配置備份文件Hey!Watchit!基站基本信息很重要:Hey!Watchit!34BTS類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!BTS類故障常見數(shù)據(jù)匯總35BTS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,基站單板閃燈情況。動態(tài)管理中的基站信道狀態(tài)。故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員以及由此導致的手機用戶通話故障情況描述描述用戶的投訴現(xiàn)象很重要告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段

現(xiàn)場測試結(jié)果曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員基站的硬件型號,配置情況;基站的基本信息通過OMCR客戶端軟件裝載界面查詢;基站當前運行版本;咨詢維護人員;基站和BSC的鏈接方式(直連站還是級聯(lián)站),以及傳輸方式(E1,光纖,微波,衛(wèi)星);現(xiàn)場基站檢查基站的相關(guān)撥碼開關(guān)情況

BTS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時36BSC前后臺EDRT硬件型號以及DSP版本。確認是否存在EDRT852+DSPV1.02的組合,導致語音出現(xiàn)斷續(xù)的情況通過OMCR客戶端查詢版本;低話務量插拔EDRT,確認EDRT板件所使用的芯片相關(guān)小區(qū)的ABIS口的OAM,RSL層信令跟蹤消息分析ABIS口信令信令消息的獲取性能管理中的基本測量15分鐘粒度報表;對于開通了跳頻,HR等新功能后出現(xiàn)的問題,需要反饋故障前、后兩個階段的基本測量,通過對比來分析在OMCR客戶端的【性能管理】界面的【測量任務】里點擊‘歷史數(shù)據(jù)查詢’,測量類型選擇‘基本測量’;選擇相應的小區(qū),包括所有的計數(shù)器。前臺相關(guān)模塊的主用MP打印,包含故障時段MP打印文件記錄了相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件BSC前后臺EDRT硬件型號以及DSP版本。確認是否存在ED37第六章上級網(wǎng)管類故障反饋第六章上級網(wǎng)管類故障反饋38什么是上級網(wǎng)管類故障?上級網(wǎng)管取不到數(shù)據(jù)上級網(wǎng)管的數(shù)據(jù)和本地數(shù)據(jù)不一致上級網(wǎng)管和OMCRserver鏈路中斷什么是上級網(wǎng)管類故障?上級網(wǎng)管取不到數(shù)據(jù)上級網(wǎng)管的數(shù)據(jù)和本地39案例分析

某地用戶投訴,省網(wǎng)管取不到地市的數(shù)據(jù)。

一般網(wǎng)管系統(tǒng)不是我們公司的產(chǎn)品,當你確認本地數(shù)據(jù)正常,到網(wǎng)管的鏈路也正常,就應該想到會不會是上級網(wǎng)管的原因?案例分析某地用戶投訴,省網(wǎng)管取不到地市的數(shù)據(jù)。40

都正常?那肯定是上級網(wǎng)管出問題了!本地性能,告警數(shù)據(jù)正常否?和上級網(wǎng)管的鏈路通否?給上級網(wǎng)管提供數(shù)據(jù)的表中有數(shù)據(jù)否?我們的Server向上級網(wǎng)管發(fā)數(shù)據(jù)否?和上級網(wǎng)管有關(guān)的配置文件正常否?都正常?本地性能,告警數(shù)據(jù)正常否?和上級網(wǎng)管的鏈路通否41上級網(wǎng)管類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!上級網(wǎng)管類故障常見數(shù)據(jù)匯總42上級網(wǎng)管類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象;與上級網(wǎng)管技術(shù)人員交流的結(jié)果

于上級網(wǎng)管廠家的技術(shù)人員交流很重要咨詢現(xiàn)場人員

曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員上級網(wǎng)管和OMCR服務器之間鏈路暢通情況(是否相互能PING通);如果性能和實時告警分別有不同的服務器,都需要檢查排查網(wǎng)絡硬件原因利用ping工具檢查節(jié)點間的通信查看OMCR服務器是否向網(wǎng)管端口發(fā)送數(shù)據(jù)查看服務器端口之間的通訊檢查imf日志文件是否有“RcvCommOkMsg”上級網(wǎng)管所屬運營商由于不同運營商需要不同的上級網(wǎng)管實時告警接口,如移動2期,移動3期等咨詢客戶,并檢查/$OMCHOME/conf/fmmgr.ini文件上級網(wǎng)管類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的43以zteomc用戶在數(shù)據(jù)庫中查詢zm_measure_c1表以及zm_tchperfm表中是否有數(shù)據(jù)記錄確認本地性能數(shù)據(jù)上報功能是否正常以sqlpluszteomc/zteomc方式連接數(shù)據(jù)庫,使用selectSQL語句查詢zm_measure_c1表;對于移動三期的上級網(wǎng)管,查詢zm_tchperfm表返回$OMCHOME/conf目錄下的FMMGR.INI以及PMCFG.INI配置文件檢查配置文件利用FTP工具從OMCR服務器下載以zteomc用戶在數(shù)據(jù)庫中查詢zm_measure_c1表44第七章數(shù)據(jù)提取指導第七章數(shù)據(jù)提取指導45信令消息的獲取

為了保證在同一時間可以跟蹤所有的信令鏈路,需要開啟此功能。在OMCR客戶端打開client/conf目錄下的syscfg.ini文件,找到如下參數(shù)(在文件的最后面)[SIGTRCCFG]MAXCELLNUM=3MAXN7LINKNUM=1將這兩個參數(shù)的值都改成16(可以同時跟蹤的最大數(shù)目)。重新啟動客戶端,就可以同時跟蹤數(shù)條信令了。用戶成功登錄后,在OMC-R主界面上選擇[性能管理→信令跟蹤],進入信令跟蹤主界面,如下圖所示。

信令消息的獲取46GSM-BSS故障反饋培訓47進入跟蹤設(shè)置窗口,選擇需要跟蹤的對象。在信令跟蹤主界面上選擇[信令跟蹤→開始],進入信令跟蹤配置窗口。選擇需要跟蹤的BSC以及N7鏈路,單擊<確認>按鈕,即彈出跟蹤A口的顯示子窗口。此時就開始了對所選BSC的A口信令的跟蹤。進入跟蹤設(shè)置窗口,選擇需要跟蹤的對象。在信令跟蹤主界面上選擇48GSM-BSS故障反饋培訓49選擇保存的目的路徑和文件名,保存跟蹤的信令。正在進行信令跟蹤時,單擊<存盤>工具鈕,彈出如下圖所示的保存對話窗口,選擇要保存的目的路徑和文件名,可以將跟蹤到的信令存入磁盤文件中。需要注意的是,只有在執(zhí)行了此步操作,確定了存盤文件后,后續(xù)的信令消息才會被存入磁盤文件中,而在此之前的信令即使已經(jīng)在窗口中顯示了也不會被存入磁盤中。對于各種不同的信令顯示子窗口,需要分別在選中各個窗口后,單擊<存盤>工具鈕確定相應的文件名,才能保存該類信令。選擇保存的目的路徑和文件名,保存跟蹤的信令。正在進行信令跟蹤50GSM-BSS故障反饋培訓51選擇要查看的信令文件,查看其歷史跟蹤信令。單擊[打開]工具鈕,彈出打開文件窗口,選擇一個歷史記錄文件打開,查看歷史記錄中的歷史跟蹤信令消息。A口跟蹤對系統(tǒng)負荷影響比較大,在系統(tǒng)忙時,每次跟蹤不能超過5分鐘。選擇要查看的信令文件,查看其歷史跟蹤信令。單擊[打開]工具鈕52以提取MP下的錯誤打印信息為例,介紹omcftp工具的使用。在后臺用命令omcftp連接前臺。連接相應的MPconnectx.y.z(x為BSC的ID號,y為對應的模塊號,z一般取值為2和3;其中2代表主用MP,3代表備用MP)。

到/TRACE目錄下獲取相應時間的LOG文件。先用命令cd/trace進入該目錄,再用命令getfilename下載文件INT13,ERROR.LOG,PRINT.LOG,POWERON.LOG,ZXG10.CFG。以提取MP下的錯誤打印信息為例,介紹omcftp工具的使用。53當文件下載到服務器后,使用ftp工具,例如CUTEFTP,將文件傳到終端。具體實例:cd$OMCHOMEomcftpconnect1.1.2cdtracepromptgeterror.log*如果取很多文件,可以用*.*形式bye當文件下載到服務器后,使用ftp工具,例如CUTEFTP,將54GPRS打印文件的獲取

GPRS打印文件可以通過執(zhí)行OMCR客戶端/client/tools目錄下的PrtTool.exe工具來獲取。編輯/client/conf/目錄下的prtToolCfg.ini文件,在語句FilePath=后加上要保存的打印文件的路徑名。打開PrtTool.exe工具,點擊【位置信息對照】,按照要求配置所需打印的GPRS單板的信息,如下圖:GPRS打印文件的獲取55GSM-BSS故障反饋培訓56配置完成后,點擊【開始】,選擇所需錄制的單板,進行錄制,如下圖:

到保存打印的路徑下查看保存的打印文件。配置完成后,點擊【開始】,選擇所需錄制的單板,進行錄制,如下57

溫馨寄語:為了大家共同的目標,第一時間解決故障,作為一線的員工,要以精湛的技術(shù),負責任的精神來對待故障信息反饋!溫馨寄語:58演講完畢,謝謝觀看!演講完畢,謝謝觀看!59GSM日常維護及應急流程(BSS)典型案例

GSM日常維護及應急流程(BSS)典型案例60GSM-BSS故障反饋培訓移動事業(yè)部用服部2006年1月GSM-BSS故障反饋培訓移動事業(yè)部用服部61

內(nèi)容提要

前言前臺BSC類故障反饋后臺OMCR類故障GPRS類故障BTS類故障上級網(wǎng)管類故障故障信息提取指導內(nèi)容提要前言62第一章前言第一章63

目的取對數(shù)據(jù)取全數(shù)據(jù)減少反復及時定位信息反饋要素起止時間現(xiàn)象描述處理步驟系統(tǒng)數(shù)據(jù)

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反饋案例分析案例一大海撈針某地單通、掉話嚴重?,F(xiàn)場在故障站點下進行撥打測試,并返回了錄制的A口,以及Abis口信令,請求研究所協(xié)助分析。測試手機信息?測試站點信息?呼叫起始時間?案例點評:有沒有想過,如果你來分析,在茫茫數(shù)字流中怎么樣才能找到有用的信息?反饋案例分析案例一大海撈針測試手機信息?測試站點信65案例二無字天書市中心基站擴容后,無法正常運行,不斷反復重啟。面對巨大壓力,現(xiàn)場維護人員向研究所求助,并在第一時間內(nèi)發(fā)回了Abis口錄制的OAM消息。哇,信令發(fā)回來了,趕快分析!咦,信令文件怎么是空的?!案例點評:先問問自己,知道如何正確取數(shù)據(jù)么?取完后檢查了么,有沒有確認數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性?案例二無字天書哇,信令發(fā)回來了,趕快分析!咦,信令文件怎66

具體故障類型,以及在某一類型中所需數(shù)據(jù)的確定,請現(xiàn)場人員根據(jù)實際情況決定;如果不能確定,請咨詢總工組。本文檔是故障信息反饋的指導性文檔,不是故障處理流程文檔。如遇‘重大或者緊急故障’,請按照部門重大故障流程來操作!

請現(xiàn)場人員將所需反饋的故障信息,以部門要求的‘現(xiàn)場故障處理單’的方式來返回?!F(xiàn)場故障處理單’附件如下:

具體故障類型,以及在某一類型中所需數(shù)據(jù)的確定,請現(xiàn)67第二章前臺BSC類故障反饋第二章前臺BSC類故障反饋68什么是前臺類故障?BSC機框內(nèi)的單板故障BSC增減硬件時發(fā)生的故障由于BSC導致的基站通話異常和MSC之間的A口通訊異常什么是前臺類故障?BSC機框內(nèi)的單板故障BSC增減硬件時發(fā)生69案例分析

XX辦事處接到運營商投訴,南城區(qū)下用戶無法呼入呼出。辦事處維護工程師趕到機房,發(fā)現(xiàn)BSC2下的3號外圍模塊MPRUN燈長亮,而南城區(qū)的基站都掛在該模塊下。復位MP后,基站恢復正常。

假設(shè)你在現(xiàn)場,為了查明故障原因,需要返回哪些數(shù)據(jù)?案例分析XX辦事處接到運營商投訴,南城區(qū)下用戶70投訴:好多基站不能打電話用戶很生氣,后果很嚴重故障模塊MP打印日志已經(jīng)發(fā)給你們了,趕快分析,馬上出故障報告故障發(fā)生的起始時間?故障現(xiàn)象,歷史告警信息?現(xiàn)場采取的恢復措施?中心模塊的MP打印?前臺MP下的ERRO.LOG?故障發(fā)生的起始時間?故障現(xiàn)象,歷史告警信息?現(xiàn)場采取的恢復措71前臺BSC類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!前臺BSC類故障常見數(shù)據(jù)匯總72BSC類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,相關(guān)單板閃燈情況,故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個網(wǎng)絡的影響,以及最終給用戶通話所帶來的影響告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺MP下系統(tǒng)運行打印,考慮到可能主備倒換,主備MP(L,R)打印都要,包含故障時段MP打印文件記錄了系統(tǒng)相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺MP的ERROR.LOG&POWERON.LOG以及INT13等打印信息記錄MP硬件異常信息位于前臺MP的/trace目錄下,獲取方法:omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)BSC類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時73上級MSC的信息,MSC的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級MSC的信息對判斷A口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員A口時隙狀態(tài),以及NO.7信令鏈路狀態(tài)確認MSC和BSC之間的連接是否正常,并分析A口信令流程在OMCR動態(tài)管理界面里查看時隙狀態(tài);A口信令跟蹤消息文件信令消息的獲取BSC前后臺運行版本;和故障有關(guān)的單板運行版本,以及單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊單板查詢當前運行版本返回前臺MP下/config/目錄下的tcpip.cfg、zxg10.cfg文件檢查參數(shù)是否設(shè)置正確omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)前臺/data/work/下的ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件上級MSC的信息,MSC的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級M74第三章后臺OMCR類故障反饋第三章后臺OMCR類故障反饋75什么是后臺類故障?OMCR進程運行異常增減數(shù)據(jù)配置出錯前后臺通信故障OMCRserver故障告警,性能數(shù)據(jù)提取故障什么是后臺類故障?OMCR進程運行異常增減數(shù)據(jù)配置出錯前后臺76案例分析

某地聯(lián)通維護人員投訴在提取忙時性能報表時,系統(tǒng)出錯,提取不到數(shù)據(jù)。

假設(shè)你被指派處理這個故障,該指導用戶返回怎樣的數(shù)據(jù)?案例分析某地聯(lián)通維護人員投訴在提取忙時性能報77投訴:省公司要求馬上上報,趕快解決要是數(shù)據(jù)丟了,后果由你們承擔當然,你們需要什么數(shù)據(jù),我們可以給你提供故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,故障代碼?OMCRclient和server的連接方式?Diffs和imf進程的打印進程的打印級別?故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,故障代碼?OMCRclient和s78后臺OMCR類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!后臺OMCR類故障常見數(shù)據(jù)匯總79OMCR類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),相關(guān)操作失敗情況,以及服務器OMCR各子進程運行情況系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個系統(tǒng)操作帶來的影響;反饋各子進程有否重啟告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段

omcps指令查看各子進程運行情況曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員返回AGT,BAF,IMF,LMF,DIF等子進程的打印日志,包含故障時段各子進程打印,有相關(guān)失敗操作的記錄后臺子進程打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/log下注意:要求$OMCHOME/conf/syscfg.ini文件中設(shè)置的進程日志打印級別為5!OMCR類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的80OMCR服務器和BSC之間的鏈接方式,是本地網(wǎng)管還是遠程網(wǎng)管,并確認之間的鏈路是否通暢

確認組網(wǎng)方式現(xiàn)場檢查OMCR服務器下$OMCHOME/CONF目錄下的SYSCFG.INI、BSCCFG.INI、DBCFG.INI等配置文件確認重要配置文件參數(shù)設(shè)置利用FTP工具從OMCR服務器下載BSC前后臺運行版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊MP查詢當前運行版本對于可能存在的服務器本身故障,返回服務器運行記錄文件查看服務器系統(tǒng)運行情況返回服務器/var/adm目錄下以message開頭的所有文件OMCR服務器和BSC之間的鏈接方式,是本地網(wǎng)管還是遠程網(wǎng)管81前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件在出現(xiàn)配置出錯的情況下,檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系是否正常omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文82第四章GPRS類故障反饋第四章GPRS類故障反饋83什么是Gprs類故障?基站下Gprs業(yè)務異常相關(guān)Gprs單板故障和SGSN對接故障什么是Gprs類故障?基站下Gprs業(yè)務異常相關(guān)Gprs單板84案例分析

用戶投訴,在中興基站下不能使用gprs功能上網(wǎng)了。

經(jīng)過前幾個章節(jié)的培訓,你已經(jīng)是故障處理的行家了,你來分析一下這個問題。案例分析用戶投訴,在中興基站下不能使用gprs85

思緒如潮故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,單個站還是都有問題?和SGSN的鏈路正常么?相關(guān)GPRS單板正常?用戶做過什么操作?看看單板的打印是否正常故障發(fā)生時間?故障現(xiàn)象,單個站還是都有問題?和SGSN的鏈路86GPRS類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!GPRS類故障常見數(shù)據(jù)匯總87GPRS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,相關(guān)單板閃燈情況,故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個網(wǎng)絡的影響,以及最終給用戶帶來的上網(wǎng)故障現(xiàn)象告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺中心模塊MP打印,考慮到可能主備倒換,主備MP(L,R)打印都要,包含故障時段MP打印文件記錄了相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下上級SGSN的信息,SGSN的廠家,以及最近的數(shù)據(jù)變更情況上級SGSN的信息對判斷GB口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員GPRS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的88GB口鏈路狀態(tài),相關(guān)基站的PS信道狀態(tài)確認當前GPRS狀態(tài)在OMCR客戶端的動態(tài)管理界面里查看BSC前后臺運行版本;GPRS運行版本,以及GB口TIC單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp–v在OMCR服務器里查詢;前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢,通過物理視圖界面,右鍵點擊單板查詢當前運行版本;TIC單板硬件版本需要拔出來查看GB口信令跟蹤消息錄制分析GB口信令流程信令消息的獲取GPRS單板打印文件確認單板運行情況GPRS打印文件的獲取MP到GPRS機架的網(wǎng)線連接方式,是利用HMS還是和其它設(shè)備共用一個HUB共用HUB對GPRS有影響現(xiàn)場查看前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù)在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件GB口鏈路狀態(tài),相關(guān)基站的PS信道狀態(tài)確認當前GPRS狀態(tài)在89第五章BTS類故障反饋第五章BTS類故障反饋90什么是BTS類故障?地球人都知道!基站倒了基站單板壞了基站下通話異?;九渲酶墓收稀!?。。。。。。。。。。什么是BTS類故障?地球人都知道!基站倒了91怎樣做好基站故障數(shù)據(jù)反饋?

基站故障從硬件上來看,關(guān)鍵四點:傳輸,單板,線纜,撥碼開關(guān)。在排查故障中,這4部份都沒有問題的話,不會起不來。

由于基站故障涉及面較廣,所以在反饋數(shù)據(jù)的時候,需要盡可能的詳細反饋現(xiàn)場的情況。

作為一個優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師,我認為需要反饋如下數(shù)據(jù):怎樣做好基站故障數(shù)據(jù)反饋?基站故障從硬件上來看92基站基本信息很重要:基站配置信息;撥碼開關(guān);基站運行版本;基站和BSC之間的連接方式基站故障現(xiàn)象描述非常重要:單板閃燈;通話異常描述故障基站的系統(tǒng)信息至關(guān)重要:告警信息;通知消息;性能報表系統(tǒng)各種打印消息是最后制勝的法寶:Abis口信令消息;MP打印;基站配置備份文件Hey!Watchit!基站基本信息很重要:Hey!Watchit!93BTS類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!BTS類故障常見數(shù)據(jù)匯總94BTS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象,包括告警(當前告警以及歷史已恢復告警),通知消息,基站單板閃燈情況。動態(tài)管理中的基站信道狀態(tài)。故障單板的閃燈情況,系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員以及由此導致的手機用戶通話故障情況描述描述用戶的投訴現(xiàn)象很重要告警信息,通知消息的獲取,在告警界面的[歷史查詢]里,獲取告警信息、通知消息,包含故障時段

現(xiàn)場測試結(jié)果曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員基站的硬件型號,配置情況;基站的基本信息通過OMCR客戶端軟件裝載界面查詢;基站當前運行版本;咨詢維護人員;基站和BSC的鏈接方式(直連站還是級聯(lián)站),以及傳輸方式(E1,光纖,微波,衛(wèi)星);現(xiàn)場基站檢查基站的相關(guān)撥碼開關(guān)情況

BTS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時95BSC前后臺EDRT硬件型號以及DSP版本。確認是否存在EDRT852+DSPV1.02的組合,導致語音出現(xiàn)斷續(xù)的情況通過OMCR客戶端查詢版本;低話務量插拔EDRT,確認EDRT板件所使用的芯片相關(guān)小區(qū)的ABIS口的OAM,RSL層信令跟蹤消息分析ABIS口信令信令消息的獲取性能管理中的基本測量15分鐘粒度報表;對于開通了跳頻,HR等新功能后出現(xiàn)的問題,需要反饋故障前、后兩個階段的基本測量,通過對比來分析在OMCR客戶端的【性能管理】界面的【測量任務】里點擊‘歷史數(shù)據(jù)查詢’,測量類型選擇‘基本測量’;選擇相應的小區(qū),包括所有的計數(shù)器。前臺相關(guān)模塊的主用MP打印,包含故障時段MP打印文件記錄了相關(guān)的故障信息前臺MP打印文件的獲取,位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺ZDB文件,以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關(guān)系omcftp工具連接前臺MP提取數(shù)據(jù);在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件BSC前后臺EDRT硬件型號以及DSP版本。確認是否存在ED96第六章上級網(wǎng)管類故障反饋第六章上級網(wǎng)管類故障反饋97什么是上級網(wǎng)管類故障?上級網(wǎng)管取不到數(shù)據(jù)上級網(wǎng)管的數(shù)據(jù)和本地數(shù)據(jù)不一致上級網(wǎng)管和OMCRserver鏈路中斷什么是上級網(wǎng)管類故障?上級網(wǎng)管取不到數(shù)據(jù)上級網(wǎng)管的數(shù)據(jù)和本地98案例分析

某地用戶投訴,省網(wǎng)管取不到地市的數(shù)據(jù)。

一般網(wǎng)管系統(tǒng)不是我們公司的產(chǎn)品,當你確認本地數(shù)據(jù)正常,到網(wǎng)管的鏈路也正常,就應該想到會不會是上級網(wǎng)管的原因?案例分析某地用戶投訴,省網(wǎng)管取不到地市的數(shù)據(jù)。99

都正常?那肯定是上級網(wǎng)管出問題了!本地性能,告警數(shù)據(jù)正常否?和上級網(wǎng)管的鏈路通否?給上級網(wǎng)管提供數(shù)據(jù)的表中有數(shù)據(jù)否?我們的Server向上級網(wǎng)管發(fā)數(shù)據(jù)否?和上級網(wǎng)管有關(guān)的配置文件正常否?都正常?本地性能,告警數(shù)據(jù)正常否?和上級網(wǎng)管的鏈路通否100上級網(wǎng)管類故障常見數(shù)據(jù)匯總先知道有那些數(shù)據(jù),才能根據(jù)現(xiàn)場實際情況,返回有用的數(shù)據(jù)!上級網(wǎng)管類故障常見數(shù)據(jù)匯總101上級網(wǎng)管類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間,持續(xù)時間,以及結(jié)束時間便于定位數(shù)據(jù)中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象;與上級網(wǎng)管技術(shù)人員交流的結(jié)果

于上級網(wǎng)管廠家的技術(shù)人員交流很重要咨詢現(xiàn)場人員

曾經(jīng)采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員上級網(wǎng)管和OMCR服務器之間鏈路暢通情況(是否相互能PING通);如果性能和實時告警分別有不同的服務器,都需要檢查排查網(wǎng)絡硬件原因利用ping工具檢查節(jié)點間的通信查看OMCR服務器是否向網(wǎng)管端口發(fā)送數(shù)據(jù)查看服務器端口之間的通訊檢查imf日志文件是否有“RcvCommOkMsg”上級網(wǎng)管所屬運營商由于不同運營商需要不同的上級網(wǎng)管實時告警接口,如移動2期,移動3期等咨詢客戶,并檢查/$OMCHOME/conf/fmmgr.ini文件上級網(wǎng)管類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的102以zteomc用戶在數(shù)據(jù)庫中查詢zm_measure_c1表以及zm_tchperfm表中是否有數(shù)據(jù)記錄確認本地性能數(shù)據(jù)上報功能是否正常以sqlpluszt

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