TLM教材-SQM培訓(xùn)課件

CMM4-SQM培訓(xùn)教材講師：過程管理處蔡昱

CMM4-SQM培訓(xùn)教材講師：過程管理處蔡昱CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程介紹課程介紹主要內(nèi)容：Lsp2.0中SQM規(guī)范。適用范圍：軟件設(shè)計(jì)中心擬采用SQM進(jìn)行管理的項(xiàng)目組及相關(guān)研發(fā)管理人員。全部課程時間：60分鐘。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 目的目的

軟件質(zhì)量管理的目的：定量了解項(xiàng)目的軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從客戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)特定的軟件質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本概念基本概念

術(shù)語定義單位缺陷系統(tǒng)或系統(tǒng)成分中的能造成它們無法實(shí)現(xiàn)其被要求有的功能的缺點(diǎn)。如果在執(zhí)行過程中遇到缺陷，它可能導(dǎo)致系統(tǒng)的失效。在測試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷，即為Bug。個缺陷密度在一個產(chǎn)品中識別出的缺陷數(shù)目除以該產(chǎn)品的規(guī)模。個缺陷/Kloc缺陷引入率某項(xiàng)目的全部缺陷數(shù)與該項(xiàng)目產(chǎn)生的軟件產(chǎn)品規(guī)模之比。個缺陷/Kloc缺陷引入數(shù)某項(xiàng)目的全部缺陷數(shù)。個缺陷缺陷遺留數(shù)客戶方確認(rèn)遺留的缺陷數(shù)和結(jié)項(xiàng)后用戶反饋的缺陷數(shù)之和。個缺陷缺陷清除總數(shù)某項(xiàng)目過程中清除的缺陷數(shù)，即某項(xiàng)目的缺陷引入數(shù)與缺陷遺留數(shù)之差。個缺陷缺陷清除率某項(xiàng)目過程中缺陷清除總數(shù)占該項(xiàng)目缺陷引入數(shù)的百分比%缺陷清除百分比某缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)占缺陷清除總數(shù)的百分比。%CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-基本流程概述基本流程概述

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已完成）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）以最終軟件工作產(chǎn)品的缺陷遺留數(shù)及其嚴(yán)重程度分布，作為項(xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程定義進(jìn)行軟件過程能力評估，判斷能否滿足客戶的軟件質(zhì)量目標(biāo)，在《軟件質(zhì)量計(jì)劃》中，對各種缺陷發(fā)現(xiàn)過程所清除的缺陷數(shù)進(jìn)行估計(jì)，并確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，通過將實(shí)際的缺陷清除數(shù)及其嚴(yán)重程度分布和階段性質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較，判斷各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除是否有效，并以此來估計(jì)開發(fā)過程是否正向著達(dá)到軟件質(zhì)量目標(biāo)的方向前進(jìn)。根據(jù)修訂后《項(xiàng)目軟件過程定義》和《軟件開發(fā)計(jì)劃》，或根據(jù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的實(shí)際缺陷清除情況，修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》，調(diào)整階段性質(zhì)量目標(biāo)，以滿足客戶的軟件質(zhì)量目標(biāo)。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-項(xiàng)目角色職責(zé)項(xiàng)目角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理做些什么？SPTO做些什么？其他項(xiàng)目角色做些什么？SQA做些什么？-客戶質(zhì)量目標(biāo)分解、制定軟件質(zhì)量計(jì)劃、

跟蹤質(zhì)量性能（擬制《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》）、修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃

-跟蹤質(zhì)量性能（擬制《數(shù)據(jù)采集表》）-評審SQM活動、審計(jì)相應(yīng)工作產(chǎn)品、審核《數(shù)據(jù)采集表》和《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》-跟蹤質(zhì)量性能（根據(jù)CMM2&3相關(guān)規(guī)范要求，及時、準(zhǔn)確、完整地評審發(fā)現(xiàn)的缺陷錄入《問題記錄跟蹤表》,將測試發(fā)現(xiàn)的Bug錄入BIMS。）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

下面舉例詳細(xì)介紹SQM基本流程和相關(guān)文檔的撰寫。其中，主要介紹的是項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已完成）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-客戶質(zhì)量目標(biāo)分解客戶質(zhì)量目標(biāo)分解

總計(jì)嚴(yán)重程度分布致命嚴(yán)重一般微小質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)<18

00<8

<12

軟件質(zhì)量目標(biāo)1600610以項(xiàng)目A為例：單位：個缺陷注：根據(jù)《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶和項(xiàng)目經(jīng)理共同確定本項(xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)，并在《立項(xiàng)報(bào)告》或《項(xiàng)目工作描述》中予以明確。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-客戶CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：軟件過程能力評估參考過程基線，直接估計(jì)最終工作產(chǎn)品規(guī)模，或者，先估計(jì)項(xiàng)目總工作量和生產(chǎn)率，再計(jì)算最終工作產(chǎn)品規(guī)模。缺陷引入數(shù)=最終工作產(chǎn)品規(guī)模×缺陷引入率即本項(xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)參考過程基線，直接估計(jì)缺陷清除總數(shù)=缺陷引入數(shù)-缺陷遺留數(shù)缺陷清除率=過程中缺陷清除總數(shù)/缺陷引入數(shù)根據(jù)軟件質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的缺陷清除率是否落在過程基線的缺陷清除率范圍內(nèi)，判斷是否和如何調(diào)整項(xiàng)目過程定義。淺藍(lán)色單元格為自動計(jì)算；白色單元格為手工輸入。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

參照過程基線，估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比及其嚴(yán)重程度分布。Excel根據(jù)過程中缺陷清除總數(shù)和各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比，自動計(jì)算其相應(yīng)的缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃問題1：對應(yīng)某一開發(fā)過程有哪些缺陷發(fā)現(xiàn)過程？

開發(fā)過程缺陷發(fā)現(xiàn)過程需求

需求評審

設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審概要設(shè)計(jì)評審實(shí)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)評審代碼評審單元測試測試集成測試確認(rèn)測試系統(tǒng)測試CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃問題2：為什么不包括對應(yīng)UI的缺陷發(fā)現(xiàn)過程?

目前：難以確定UI缺陷定義難以劃分UI缺陷粒度難以確定UI作品規(guī)模綜上原因，造成UI缺陷的過程能力基線和性能基線不穩(wěn)定，在項(xiàng)目過程中難以進(jìn)行量化管理。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)《項(xiàng)目過程定義》和《軟件開發(fā)計(jì)劃》，估計(jì)各開發(fā)過程的缺陷發(fā)現(xiàn)過程在各階段完成比例。Excel根據(jù)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)，自動計(jì)算其相應(yīng)的缺陷清除數(shù)，即確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：質(zhì)量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗(yàn)證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10細(xì)化需求評審2003-7-30概要設(shè)計(jì)評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構(gòu)造需求評審2003-8-10概要設(shè)計(jì)評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能缺陷數(shù)據(jù)采集

SPTO搜集和整理評審、測試和隨機(jī)發(fā)現(xiàn)的缺陷，并填寫《數(shù)據(jù)采集表》的“評審”、“缺陷-特征分布”和“缺陷-過程分布”三個部分。缺陷數(shù)據(jù)分析

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行缺陷數(shù)據(jù)分析，并填寫《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》的相應(yīng)部分,如有需要，須修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。主要工作內(nèi)容為：

首先，根據(jù)評審能力基線和測試能力基線，并參考《軟件質(zhì)量管理操作指南》，判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效。

其次，在缺陷發(fā)現(xiàn)過程充分有效的基礎(chǔ)上，驗(yàn)證階段性質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，并采取相應(yīng)措施。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能以項(xiàng)目A為例：缺陷數(shù)據(jù)采集、匯總細(xì)化階段完成需求評審并采集到如下數(shù)據(jù)需求評審

準(zhǔn)備評審工作量

進(jìn)行評審工作量

缺陷清除數(shù)

（單位：個）致命嚴(yán)重一般微小7人時3.5人時871414階段質(zhì)量目標(biāo)9181010注：評審記錄員：填寫《問題記錄跟蹤表》中的相關(guān)信息；SPTO：將《問題記錄跟蹤表》中的相關(guān)信息，匯總到《數(shù)據(jù)采集表》，如上表所示。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能以項(xiàng)目A為例：判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效

需求分析報(bào)告實(shí)際規(guī)模為28頁，則

評審項(xiàng)

平均準(zhǔn)備速度評審速度缺陷密度

（單位：個/頁）致命嚴(yán)重一般微小實(shí)際需求評審4頁/人時8頁/人時0.30.250.50.5需求評審能力基線

2-5頁/人時

7-9頁/人時0.2-0.50.15-0.40.3-0.60.45-0.62且，至今為止，非缺陷發(fā)現(xiàn)過程并沒有清除缺陷。分析：由于項(xiàng)目A的需求分析報(bào)告自身質(zhì)量較高，即缺陷引入數(shù)較低，所以盡管進(jìn)行了充分有效的需求評審，所清除的缺陷數(shù)依然少于需求評審的預(yù)計(jì)缺陷清除數(shù)。為此，需要調(diào)整后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的預(yù)計(jì)缺陷清除數(shù)，修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》的條件由于某種原因《項(xiàng)目軟件過程定義》或《軟件開發(fā)計(jì)劃》中關(guān)于缺陷發(fā)現(xiàn)過程及其策略發(fā)生變化，則需要相應(yīng)地調(diào)整《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。根據(jù)當(dāng)前缺陷發(fā)現(xiàn)過程實(shí)際的缺陷清除數(shù)，經(jīng)過評審或測試的有效性分析，決定是否修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》的方法重新進(jìn)行“軟件能力評估”，修訂“過程中缺陷清除總數(shù)”。重新估計(jì)“最終工作產(chǎn)品規(guī)?！敝匦鹿烙?jì)“缺陷引入率”根據(jù)至今為止實(shí)際采集到的缺陷數(shù)據(jù)，并估計(jì)其占“過程中缺陷清除總數(shù)”比例重新估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”。注：因?yàn)椤盾浖|(zhì)量計(jì)劃》為《軟件開發(fā)計(jì)劃》附屬文件，所以《軟件質(zhì)量計(jì)劃》修訂后，連同《軟件開發(fā)計(jì)劃》一起提交項(xiàng)目審批角色重新審批。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”保持不變。根據(jù)細(xì)化階段需求評審采集到的實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)，重新估計(jì)“過程中缺陷清除總數(shù)”根據(jù)重新估計(jì)的“過程中缺陷清除總數(shù)”，計(jì)算后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除數(shù)及階段性質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

Excel根據(jù)調(diào)整后的過程中缺陷清除總數(shù)，重新計(jì)算各開發(fā)過程缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

Excel重新計(jì)算各階段性質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：質(zhì)量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗(yàn)證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10//細(xì)化需求評審2003-7-30//概要設(shè)計(jì)評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構(gòu)造需求評審2003-8-10概要設(shè)計(jì)評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////由于無需調(diào)整缺陷清除百分比，所以無需填寫相應(yīng)的策略，即注掉。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核））CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 謝謝！謝謝！CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 試題試題試題1：“缺陷清除率”和“缺陷清除百分比”有什么區(qū)別？試題2：如何估計(jì)最終的軟件產(chǎn)品規(guī)模？試題3：如果在細(xì)化階段的主里程碑采集到對應(yīng)需求和設(shè)計(jì)的缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除數(shù)及其嚴(yán)重程度分布，如何修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》？CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 答疑郵箱答疑郵箱答疑信箱：caiyua@CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 參考資料參考資料參考書目：《軟件質(zhì)量管理規(guī)范》《軟件質(zhì)量管理操作指南》《軟件質(zhì)量計(jì)劃模板》CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 試題答案試題答案試題1答案試題2答案試題3答案CMM4-SQM培訓(xùn)教材 演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！CMM4-SQM培訓(xùn)教材講師：過程管理處蔡昱

CMM4-SQM培訓(xùn)教材講師：過程管理處蔡昱CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程介紹課程介紹主要內(nèi)容：Lsp2.0中SQM規(guī)范。適用范圍：軟件設(shè)計(jì)中心擬采用SQM進(jìn)行管理的項(xiàng)目組及相關(guān)研發(fā)管理人員。全部課程時間：60分鐘。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 目的目的

軟件質(zhì)量管理的目的：定量了解項(xiàng)目的軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從客戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)特定的軟件質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本概念基本概念

術(shù)語定義單位缺陷系統(tǒng)或系統(tǒng)成分中的能造成它們無法實(shí)現(xiàn)其被要求有的功能的缺點(diǎn)。如果在執(zhí)行過程中遇到缺陷，它可能導(dǎo)致系統(tǒng)的失效。在測試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷，即為Bug。個缺陷密度在一個產(chǎn)品中識別出的缺陷數(shù)目除以該產(chǎn)品的規(guī)模。個缺陷/Kloc缺陷引入率某項(xiàng)目的全部缺陷數(shù)與該項(xiàng)目產(chǎn)生的軟件產(chǎn)品規(guī)模之比。個缺陷/Kloc缺陷引入數(shù)某項(xiàng)目的全部缺陷數(shù)。個缺陷缺陷遺留數(shù)客戶方確認(rèn)遺留的缺陷數(shù)和結(jié)項(xiàng)后用戶反饋的缺陷數(shù)之和。個缺陷缺陷清除總數(shù)某項(xiàng)目過程中清除的缺陷數(shù)，即某項(xiàng)目的缺陷引入數(shù)與缺陷遺留數(shù)之差。個缺陷缺陷清除率某項(xiàng)目過程中缺陷清除總數(shù)占該項(xiàng)目缺陷引入數(shù)的百分比%缺陷清除百分比某缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)占缺陷清除總數(shù)的百分比。%CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-基本流程概述基本流程概述

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已完成）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）以最終軟件工作產(chǎn)品的缺陷遺留數(shù)及其嚴(yán)重程度分布，作為項(xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程定義進(jìn)行軟件過程能力評估，判斷能否滿足客戶的軟件質(zhì)量目標(biāo)，在《軟件質(zhì)量計(jì)劃》中，對各種缺陷發(fā)現(xiàn)過程所清除的缺陷數(shù)進(jìn)行估計(jì)，并確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，通過將實(shí)際的缺陷清除數(shù)及其嚴(yán)重程度分布和階段性質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較，判斷各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除是否有效，并以此來估計(jì)開發(fā)過程是否正向著達(dá)到軟件質(zhì)量目標(biāo)的方向前進(jìn)。根據(jù)修訂后《項(xiàng)目軟件過程定義》和《軟件開發(fā)計(jì)劃》，或根據(jù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的實(shí)際缺陷清除情況，修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》，調(diào)整階段性質(zhì)量目標(biāo)，以滿足客戶的軟件質(zhì)量目標(biāo)。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-項(xiàng)目角色職責(zé)項(xiàng)目角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理做些什么？SPTO做些什么？其他項(xiàng)目角色做些什么？SQA做些什么？-客戶質(zhì)量目標(biāo)分解、制定軟件質(zhì)量計(jì)劃、

跟蹤質(zhì)量性能（擬制《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》）、修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃

-跟蹤質(zhì)量性能（擬制《數(shù)據(jù)采集表》）-評審SQM活動、審計(jì)相應(yīng)工作產(chǎn)品、審核《數(shù)據(jù)采集表》和《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》-跟蹤質(zhì)量性能（根據(jù)CMM2&3相關(guān)規(guī)范要求，及時、準(zhǔn)確、完整地評審發(fā)現(xiàn)的缺陷錄入《問題記錄跟蹤表》,將測試發(fā)現(xiàn)的Bug錄入BIMS。）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

下面舉例詳細(xì)介紹SQM基本流程和相關(guān)文檔的撰寫。其中，主要介紹的是項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已完成）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-客戶質(zhì)量目標(biāo)分解客戶質(zhì)量目標(biāo)分解

總計(jì)嚴(yán)重程度分布致命嚴(yán)重一般微小質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)<18

00<8

<12

軟件質(zhì)量目標(biāo)1600610以項(xiàng)目A為例：單位：個缺陷注：根據(jù)《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶和項(xiàng)目經(jīng)理共同確定本項(xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)，并在《立項(xiàng)報(bào)告》或《項(xiàng)目工作描述》中予以明確。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-客戶CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：軟件過程能力評估參考過程基線，直接估計(jì)最終工作產(chǎn)品規(guī)模，或者，先估計(jì)項(xiàng)目總工作量和生產(chǎn)率，再計(jì)算最終工作產(chǎn)品規(guī)模。缺陷引入數(shù)=最終工作產(chǎn)品規(guī)?！寥毕菀肼始幢卷?xiàng)目的軟件質(zhì)量目標(biāo)參考過程基線，直接估計(jì)缺陷清除總數(shù)=缺陷引入數(shù)-缺陷遺留數(shù)缺陷清除率=過程中缺陷清除總數(shù)/缺陷引入數(shù)根據(jù)軟件質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的缺陷清除率是否落在過程基線的缺陷清除率范圍內(nèi)，判斷是否和如何調(diào)整項(xiàng)目過程定義。淺藍(lán)色單元格為自動計(jì)算；白色單元格為手工輸入。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

參照過程基線，估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比及其嚴(yán)重程度分布。Excel根據(jù)過程中缺陷清除總數(shù)和各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比，自動計(jì)算其相應(yīng)的缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃問題1：對應(yīng)某一開發(fā)過程有哪些缺陷發(fā)現(xiàn)過程？

開發(fā)過程缺陷發(fā)現(xiàn)過程需求

需求評審

設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審概要設(shè)計(jì)評審實(shí)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)評審代碼評審單元測試測試集成測試確認(rèn)測試系統(tǒng)測試CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃問題2：為什么不包括對應(yīng)UI的缺陷發(fā)現(xiàn)過程?

目前：難以確定UI缺陷定義難以劃分UI缺陷粒度難以確定UI作品規(guī)模綜上原因，造成UI缺陷的過程能力基線和性能基線不穩(wěn)定，在項(xiàng)目過程中難以進(jìn)行量化管理。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：確定本項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)《項(xiàng)目過程定義》和《軟件開發(fā)計(jì)劃》，估計(jì)各開發(fā)過程的缺陷發(fā)現(xiàn)過程在各階段完成比例。Excel根據(jù)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)，自動計(jì)算其相應(yīng)的缺陷清除數(shù)，即確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定軟件質(zhì)量計(jì)劃制定軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：質(zhì)量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗(yàn)證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10細(xì)化需求評審2003-7-30概要設(shè)計(jì)評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構(gòu)造需求評審2003-8-10概要設(shè)計(jì)評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能缺陷數(shù)據(jù)采集

SPTO搜集和整理評審、測試和隨機(jī)發(fā)現(xiàn)的缺陷，并填寫《數(shù)據(jù)采集表》的“評審”、“缺陷-特征分布”和“缺陷-過程分布”三個部分。缺陷數(shù)據(jù)分析

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行缺陷數(shù)據(jù)分析，并填寫《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》的相應(yīng)部分,如有需要，須修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。主要工作內(nèi)容為：

首先，根據(jù)評審能力基線和測試能力基線，并參考《軟件質(zhì)量管理操作指南》，判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效。

其次，在缺陷發(fā)現(xiàn)過程充分有效的基礎(chǔ)上，驗(yàn)證階段性質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，并采取相應(yīng)措施。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能以項(xiàng)目A為例：缺陷數(shù)據(jù)采集、匯總細(xì)化階段完成需求評審并采集到如下數(shù)據(jù)需求評審

準(zhǔn)備評審工作量

進(jìn)行評審工作量

缺陷清除數(shù)

（單位：個）致命嚴(yán)重一般微小7人時3.5人時871414階段質(zhì)量目標(biāo)9181010注：評審記錄員：填寫《問題記錄跟蹤表》中的相關(guān)信息；SPTO：將《問題記錄跟蹤表》中的相關(guān)信息，匯總到《數(shù)據(jù)采集表》，如上表所示。CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-跟蹤質(zhì)量性能跟蹤質(zhì)量性能以項(xiàng)目A為例：判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效

需求分析報(bào)告實(shí)際規(guī)模為28頁，則

評審項(xiàng)

平均準(zhǔn)備速度評審速度缺陷密度

（單位：個/頁）致命嚴(yán)重一般微小實(shí)際需求評審4頁/人時8頁/人時0.30.250.50.5需求評審能力基線

2-5頁/人時

7-9頁/人時0.2-0.50.15-0.40.3-0.60.45-0.62且，至今為止，非缺陷發(fā)現(xiàn)過程并沒有清除缺陷。分析：由于項(xiàng)目A的需求分析報(bào)告自身質(zhì)量較高，即缺陷引入數(shù)較低，所以盡管進(jìn)行了充分有效的需求評審，所清除的缺陷數(shù)依然少于需求評審的預(yù)計(jì)缺陷清除數(shù)。為此，需要調(diào)整后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的預(yù)計(jì)缺陷清除數(shù)，修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程基本流程

客戶質(zhì)量目標(biāo)分解制定軟件質(zhì)量計(jì)劃跟蹤質(zhì)量性能修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃《項(xiàng)目初步構(gòu)想》或《任務(wù)委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項(xiàng)目工作描述或立項(xiàng)報(bào)告（已審批）客戶、項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批軟件質(zhì)量計(jì)劃（已審批）項(xiàng)目經(jīng)理擬制SQA審核項(xiàng)目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項(xiàng)目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報(bào)告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（已審核）CMM4-SQM培訓(xùn)教材 CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》的條件由于某種原因《項(xiàng)目軟件過程定義》或《軟件開發(fā)計(jì)劃》中關(guān)于缺陷發(fā)現(xiàn)過程及其策略發(fā)生變化，則需要相應(yīng)地調(diào)整《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。根據(jù)當(dāng)前缺陷發(fā)現(xiàn)過程實(shí)際的缺陷清除數(shù)，經(jīng)過評審或測試的有效性分析，決定是否修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》。修訂《軟件質(zhì)量計(jì)劃》的方法重新進(jìn)行“軟件能力評估”，修訂“過程中缺陷清除總數(shù)”。重新估計(jì)“最終工作產(chǎn)品規(guī)?！敝匦鹿烙?jì)“缺陷引入率”根據(jù)至今為止實(shí)際采集到的缺陷數(shù)據(jù)，并估計(jì)其占“過程中缺陷清除總數(shù)”比例重新估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”。注：因?yàn)椤盾浖|(zhì)量計(jì)劃》為《軟件開發(fā)計(jì)劃》附屬文件，所以《軟件質(zhì)量計(jì)劃》修訂后，連同《軟件開發(fā)計(jì)劃》一起提交項(xiàng)目審批角色重新審批。

CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓(xùn)教材 基本流程-修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃修訂軟件質(zhì)量計(jì)劃以項(xiàng)目A為例：估計(jì)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”保持不變。根據(jù)細(xì)化階段需求評審采集到的