TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座課件

培訓(xùn)技巧講座TRAINTHETRAINERTRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座1課程內(nèi)容一、培訓(xùn)成人學(xué)員的原則二、學(xué)習(xí)的過程三、培訓(xùn)的過程1、確定培訓(xùn)需求2、計(jì)劃培訓(xùn)課程3、教授課程八大培訓(xùn)方法課室教授技巧培訓(xùn)輔助器材的使用4、評估課程5、跟進(jìn)輔導(dǎo)四、培訓(xùn)場地的擺設(shè)五、酒店基礎(chǔ)英語課程內(nèi)容21、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說明參加培訓(xùn)的益處，他們的學(xué)習(xí)愿望將會倍增。2、只有當(dāng)他們覺得有學(xué)習(xí)的必要以及所學(xué)的東西對他們前的工作有幫助時，他們才愿意去學(xué)。3、成人習(xí)慣于通過實(shí)踐參與和相互溝通來學(xué)習(xí)，這比通過讀書、聽課學(xué)習(xí)更有效。一、成人培訓(xùn)的原則1、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說明一、成人培訓(xùn)34、成人重務(wù)實(shí)和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)問題。5、成人習(xí)慣于在非正式、平等的氣氛中學(xué)習(xí)，不習(xí)慣被視為下屬，應(yīng)多給學(xué)員自由發(fā)表意見的機(jī)會，多一些小組活動和學(xué)員間相互交流。6、培訓(xùn)成人時應(yīng)盡量采用多種授課方式。7、成人學(xué)習(xí)需要更多的指導(dǎo)而非評價。8、欣賞和尊重學(xué)員的背景。4、成人重務(wù)實(shí)和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)問題。4二、學(xué)習(xí)的過程第一階段第二階段第三階段熟悉程度二、學(xué)習(xí)的過程第一階段第二階段第三階段熟悉程度5說明：第一階段：起初學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢第二階段：多次練習(xí)，熟練程度迅速提高第三階段：上了手，成為習(xí)慣問題：你認(rèn)為是否會有第四階段？如果有第四階段，它的表示曲線將是怎樣？你認(rèn)為這幾個階段中，哪一個階段最好？TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座6三、培訓(xùn)的過程1、確定培訓(xùn)需求

2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

什么哪里教什么幾時誰教3、教授課程4、評估課程5、跟進(jìn)輔導(dǎo)三、培訓(xùn)的過程1、確71、確定培訓(xùn)需要方法：觀察員工表現(xiàn)和員工面談和員工上司面談問卷調(diào)查個人履歷應(yīng)聘表格工作概述工作規(guī)格工作表現(xiàn)評估培訓(xùn)項(xiàng)目簡述操作指南政策和程序指南市場研究報(bào)告比較行家1、確定培訓(xùn)需要82、課程設(shè)計(jì)教什么？

培訓(xùn)項(xiàng)目概述（見附表：培訓(xùn)項(xiàng)目簡述）為什么教？結(jié)果目標(biāo)和表現(xiàn)在哪里教？崗位和教室在什么時間教？上班或下班之后試用期內(nèi)或之后升職前或之后由誰教？同事、督導(dǎo)、培訓(xùn)部討論問題：哪些課程可以不同級別、不同部門或新舊同事一起上？2、課程設(shè)計(jì)9讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案1、您認(rèn)為最近員工的工作表現(xiàn)方面哪個問題最為突出？除了對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察外，您還通過哪些途徑了解到這個突出的問題？2、了解到這個問題后，您決定如何設(shè)計(jì)一個培訓(xùn)方案？在設(shè)計(jì)這個培訓(xùn)方案時您是否考慮到五個W和一個H？請分別詳細(xì)地寫出。讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案103、教授課程（1）八大培訓(xùn)方法：a、講座優(yōu)點(diǎn)：接受培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量可以很多缺點(diǎn)：教學(xué)內(nèi)容易于忘記b、演示優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員通過實(shí)踐實(shí)習(xí)缺點(diǎn)：參加培訓(xùn)的人數(shù)有限3、教授課程11c、研討班優(yōu)點(diǎn)：可以運(yùn)用講座、會議、討論等多種培訓(xùn)方法缺點(diǎn)：需要很長時間及精力d、商討會：優(yōu)點(diǎn)：一次培訓(xùn)多人缺點(diǎn)：較難控制c、研討班12e、小組討論：優(yōu)點(diǎn)：易于引起興趣缺點(diǎn)：需做大量準(zhǔn)備工作f、角色扮演：優(yōu)點(diǎn)：接近現(xiàn)實(shí)缺點(diǎn)：花很長時TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座13g、案例分析：優(yōu)點(diǎn)：展示操作中潛在的問題缺點(diǎn)：時間長、案例較難編寫h、模仿：優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性缺點(diǎn)：學(xué)員容易把它當(dāng)作游戲TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座14（2）課室教授技巧

a、克服緊張的方法相信緊張是正常的準(zhǔn)備充分預(yù)先排練筆記、紙卡深呼吸慢慢表達(dá)多多練習(xí)一筆在手TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座15游戲您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少寫出5點(diǎn)）專家列出的十大恐懼清單：1、在公眾前講話2、金錢困擾3、黑暗4、登高5、蛇和蟲子6、疾病7、人身安全8、死亡9、孤獨(dú)10、狗思考：為什么“在公眾前講話”名列榜首？請您試試到所有學(xué)員面前演講一分鐘好嗎（演講內(nèi)容為“說不如聽，聽不如看，看不如做”）？游戲您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少16b、聲音和語言大聲要清晰抑揚(yáng)頓挫充滿自信和朝氣避免過多的術(shù)語、深奧名詞投入興趣c、眼神運(yùn)用控制學(xué)員判斷學(xué)員應(yīng)說服學(xué)員表現(xiàn)誠懇b、聲音和語言17d、個人空間運(yùn)用偶爾移動，幫助學(xué)員集中精神e、手勢運(yùn)用手掌舉高手掌推向聽眾翹起拇指

問題：你知道這是什么意思嗎？TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座18f、面部表情運(yùn)用微笑皺眉咬唇睜大眼睛問題：這是什么意思？g、發(fā)問技巧授課開始時：評估學(xué)員背景、能力和學(xué)習(xí)目的打破隔膜，緩和氣氛引起興趣和思考f、面部表情運(yùn)用19授課中：打開話題及討論限制討論范圍刺激學(xué)員思考，加強(qiáng)領(lǐng)會提高學(xué)員警覺，集中精神測試學(xué)員進(jìn)度增加趣味和參與搜集資料或意見授課結(jié)束時引導(dǎo)學(xué)員作出結(jié)論，加強(qiáng)記憶評估課程成效授課中：20問題種類全體式指定式開放式封閉式帶領(lǐng)式追問式反問式禁忌：忌過多指定式和封閉式的問題忌向害善羞同學(xué)問困難的問題忌同一時間問及幾個重點(diǎn)忌給予學(xué)員不足時間思考答案禁忌：21i、處理答案正確答案a.贊許學(xué)員b.鼓勵學(xué)員c.要求學(xué)員詳加解釋錯誤答案a.補(bǔ)充問題資料b.誘導(dǎo)學(xué)員再行作答c.轉(zhuǎn)移問其他學(xué)員意d.忌挫折學(xué)員，維護(hù)學(xué)員自尊i、處理答案錯誤答案22跟我學(xué)跳兔子舞1、每個小組排成一隊(duì)2、小組后面一位學(xué)員雙手搭在前一位學(xué)員的雙肩上3、培訓(xùn)師給學(xué)員動作指令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腳合并向前跳一下，向后跳一下，再連續(xù)向前跳三下跟我學(xué)跳兔子舞1、每個小組排成一隊(duì)23j、聆聽技巧的運(yùn)用目的：a.加強(qiáng)溝通b.尊重學(xué)員c.激勵學(xué)員要訣：a.點(diǎn)頭，眼神接觸和微笑b.重述學(xué)員說話c.適當(dāng)追問資料d.留意其他學(xué)員的反應(yīng)j、聆聽技巧的運(yùn)用24k、如何控制學(xué)員遲到者走神說話太多害羞者(2)個別培訓(xùn)技巧a、做好準(zhǔn)備b、為學(xué)員作準(zhǔn)備c、描述工作d、親身示范e、讓學(xué)員練習(xí)f、跟進(jìn)工作k、如何控制學(xué)員25(3)聲像教學(xué)a、概述：聲像器材給教師和學(xué)員都帶來極大的幫助，教學(xué)者可以通過它制造焦點(diǎn)，同時它可以幫助學(xué)員通過視覺和聽覺接受信息。b、使用注意事項(xiàng)易懂——圖像及聲音要清楚簡單——材料必須清楚簡單準(zhǔn)確——材料必須最新、準(zhǔn)確真實(shí)感—必須給學(xué)員強(qiáng)烈的感官刺激彩色——彩色有助于提高學(xué)員興趣c、使用步驟解釋相關(guān)信息適當(dāng)?shù)臅r間解釋所有資料使用教鞭使用現(xiàn)存的輔助器材以達(dá)到最佳效果恰當(dāng)?shù)臅r間展示聲像教材(3)聲像教學(xué)b、使用注意事項(xiàng)c、使用步驟26讓我們共同學(xué)習(xí)投影儀的使用方法一、接通電源二、打開燈罩，調(diào)整燈的位置三、打開開關(guān)四、調(diào)整焦距五、放投影膠片請您上來試一試！您發(fā)現(xiàn)使用投影儀的好處了嗎？讓我們共同學(xué)習(xí)投影儀的使用方法一、接通電源275、評估課程測驗(yàn)考試問答習(xí)作問卷6、跟進(jìn)輔導(dǎo)實(shí)地觀察和學(xué)員面談和學(xué)員上司面談檢討工作記錄5、評估課程6、跟進(jìn)輔導(dǎo)28課室形U字形大臺形小組小臺形圓圈無臺形四、培訓(xùn)地點(diǎn)的擺設(shè)討論：以下幾種情況適合于哪一種臺形？學(xué)員之間的交流和溝通突出培訓(xùn)員的地位和角色學(xué)員參與機(jī)會四、培訓(xùn)地點(diǎn)的擺設(shè)討論：以下幾種情況適合于哪一種臺形？29游戲請?jiān)谧母魑黄鹆⒄埾蛏眢w兩側(cè)伸展雙臂，保持水平請迅速拍手十下，然后再張開雙臂請重復(fù)這兩個動作十遍謝謝大家的掌聲，我們的培訓(xùn)課到此結(jié)束游戲請?jiān)谧母魑黄鹆?0課程到此結(jié)束，謝謝關(guān)注！課程到此結(jié)束，謝謝關(guān)注！31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32培訓(xùn)技巧講座TRAINTHETRAINERTRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座33課程內(nèi)容一、培訓(xùn)成人學(xué)員的原則二、學(xué)習(xí)的過程三、培訓(xùn)的過程1、確定培訓(xùn)需求2、計(jì)劃培訓(xùn)課程3、教授課程八大培訓(xùn)方法課室教授技巧培訓(xùn)輔助器材的使用4、評估課程5、跟進(jìn)輔導(dǎo)四、培訓(xùn)場地的擺設(shè)五、酒店基礎(chǔ)英語課程內(nèi)容341、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說明參加培訓(xùn)的益處，他們的學(xué)習(xí)愿望將會倍增。2、只有當(dāng)他們覺得有學(xué)習(xí)的必要以及所學(xué)的東西對他們前的工作有幫助時，他們才愿意去學(xué)。3、成人習(xí)慣于通過實(shí)踐參與和相互溝通來學(xué)習(xí)，這比通過讀書、聽課學(xué)習(xí)更有效。一、成人培訓(xùn)的原則1、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說明一、成人培訓(xùn)354、成人重務(wù)實(shí)和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)問題。5、成人習(xí)慣于在非正式、平等的氣氛中學(xué)習(xí)，不習(xí)慣被視為下屬，應(yīng)多給學(xué)員自由發(fā)表意見的機(jī)會，多一些小組活動和學(xué)員間相互交流。6、培訓(xùn)成人時應(yīng)盡量采用多種授課方式。7、成人學(xué)習(xí)需要更多的指導(dǎo)而非評價。8、欣賞和尊重學(xué)員的背景。4、成人重務(wù)實(shí)和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)問題。36二、學(xué)習(xí)的過程第一階段第二階段第三階段熟悉程度二、學(xué)習(xí)的過程第一階段第二階段第三階段熟悉程度37說明：第一階段：起初學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢第二階段：多次練習(xí)，熟練程度迅速提高第三階段：上了手，成為習(xí)慣問題：你認(rèn)為是否會有第四階段？如果有第四階段，它的表示曲線將是怎樣？你認(rèn)為這幾個階段中，哪一個階段最好？TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座38三、培訓(xùn)的過程1、確定培訓(xùn)需求

2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

什么哪里教什么幾時誰教3、教授課程4、評估課程5、跟進(jìn)輔導(dǎo)三、培訓(xùn)的過程1、確391、確定培訓(xùn)需要方法：觀察員工表現(xiàn)和員工面談和員工上司面談問卷調(diào)查個人履歷應(yīng)聘表格工作概述工作規(guī)格工作表現(xiàn)評估培訓(xùn)項(xiàng)目簡述操作指南政策和程序指南市場研究報(bào)告比較行家1、確定培訓(xùn)需要402、課程設(shè)計(jì)教什么？

培訓(xùn)項(xiàng)目概述（見附表：培訓(xùn)項(xiàng)目簡述）為什么教？結(jié)果目標(biāo)和表現(xiàn)在哪里教？崗位和教室在什么時間教？上班或下班之后試用期內(nèi)或之后升職前或之后由誰教？同事、督導(dǎo)、培訓(xùn)部討論問題：哪些課程可以不同級別、不同部門或新舊同事一起上？2、課程設(shè)計(jì)41讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案1、您認(rèn)為最近員工的工作表現(xiàn)方面哪個問題最為突出？除了對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察外，您還通過哪些途徑了解到這個突出的問題？2、了解到這個問題后，您決定如何設(shè)計(jì)一個培訓(xùn)方案？在設(shè)計(jì)這個培訓(xùn)方案時您是否考慮到五個W和一個H？請分別詳細(xì)地寫出。讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案423、教授課程（1）八大培訓(xùn)方法：a、講座優(yōu)點(diǎn)：接受培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量可以很多缺點(diǎn)：教學(xué)內(nèi)容易于忘記b、演示優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員通過實(shí)踐實(shí)習(xí)缺點(diǎn)：參加培訓(xùn)的人數(shù)有限3、教授課程43c、研討班優(yōu)點(diǎn)：可以運(yùn)用講座、會議、討論等多種培訓(xùn)方法缺點(diǎn)：需要很長時間及精力d、商討會：優(yōu)點(diǎn)：一次培訓(xùn)多人缺點(diǎn)：較難控制c、研討班44e、小組討論：優(yōu)點(diǎn)：易于引起興趣缺點(diǎn)：需做大量準(zhǔn)備工作f、角色扮演：優(yōu)點(diǎn)：接近現(xiàn)實(shí)缺點(diǎn)：花很長時TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座45g、案例分析：優(yōu)點(diǎn)：展示操作中潛在的問題缺點(diǎn)：時間長、案例較難編寫h、模仿：優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性缺點(diǎn)：學(xué)員容易把它當(dāng)作游戲TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座46（2）課室教授技巧

a、克服緊張的方法相信緊張是正常的準(zhǔn)備充分預(yù)先排練筆記、紙卡深呼吸慢慢表達(dá)多多練習(xí)一筆在手TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座47游戲您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少寫出5點(diǎn)）專家列出的十大恐懼清單：1、在公眾前講話2、金錢困擾3、黑暗4、登高5、蛇和蟲子6、疾病7、人身安全8、死亡9、孤獨(dú)10、狗思考：為什么“在公眾前講話”名列榜首？請您試試到所有學(xué)員面前演講一分鐘好嗎（演講內(nèi)容為“說不如聽，聽不如看，看不如做”）？游戲您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少48b、聲音和語言大聲要清晰抑揚(yáng)頓挫充滿自信和朝氣避免過多的術(shù)語、深奧名詞投入興趣c、眼神運(yùn)用控制學(xué)員判斷學(xué)員應(yīng)說服學(xué)員表現(xiàn)誠懇b、聲音和語言49d、個人空間運(yùn)用偶爾移動，幫助學(xué)員集中精神e、手勢運(yùn)用手掌舉高手掌推向聽眾翹起拇指

問題：你知道這是什么意思嗎？TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座50f、面部表情運(yùn)用微笑皺眉咬唇睜大眼睛問題：這是什么意思？g、發(fā)問技巧授課開始時：評估學(xué)員背景、能力和學(xué)習(xí)目的打破隔膜，緩和氣氛引起興趣和思考f、面部表情運(yùn)用51授課中：打開話題及討論限制討論范圍刺激學(xué)員思考，加強(qiáng)領(lǐng)會提高學(xué)員警覺，集中精神測試學(xué)員進(jìn)度增加趣味和參與搜集資料或意見授課結(jié)束時引導(dǎo)學(xué)員作出結(jié)論，加強(qiáng)記憶評估課程成效授課中：52問題種類全體式指定式開放式封閉式帶領(lǐng)式追問式反問式禁忌：忌過多指定式和封閉式的問題忌向害善羞同學(xué)問困難的問題忌同一時間問及幾個重點(diǎn)忌給予學(xué)員不足時間思考答案禁忌：53i、處理答案正確答案a.贊許學(xué)員b.鼓勵學(xué)員c.要求學(xué)員詳加解釋錯誤答案a.補(bǔ)充問題資料b.誘導(dǎo)學(xué)員再行作答c.轉(zhuǎn)移問其他學(xué)員意d.忌挫折學(xué)員，維護(hù)學(xué)員自尊i、處理答案錯誤答案54跟我學(xué)跳兔子舞1、每個小組排成一隊(duì)2、小組后面一位學(xué)員雙手搭在前一位學(xué)員的雙肩上3、培訓(xùn)師給學(xué)員動作指令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腳合并向前跳一下，向后跳一下，再連續(xù)向前跳三下跟我學(xué)跳兔子舞1、每個小組排成一隊(duì)55j、聆聽技巧的運(yùn)用目的：a.加強(qiáng)溝通b.尊重學(xué)員c