關(guān)注員工及有效激勵課件

根植中國服務(wù)全球ChinasoftInternationalPLDP——關(guān)注員工及有效激勵V1.0根植中國服務(wù)全球ChinasoftInterna1學(xué)習(xí)目標(biāo)ChinaSoftInternational中軟國際意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性了解PL可用的關(guān)注及激勵員工的動作、方法能夠根據(jù)具體場景選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)注與激勵的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)ChinaSoftInternational中軟2目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際3◆缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20%-30%。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯的研究證明有效激勵ChinaSoftInternational中軟國際◆激勵良好的環(huán)境中，人的潛力能發(fā)揮80%-90%。思考：你所在的團(tuán)隊(duì)有多少人是全情投入、潛力發(fā)揮？◆缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20%-30%。哈佛大4關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際UCD部某員工給我印象最深的是，如果我的輸出好，主管會在郵件中正式的回復(fù)：“Good!”,“很好”等反饋。有時(shí)還會群發(fā)給其他組員學(xué)習(xí)我的輸出。我感覺到很有成就感資料開發(fā)某員工有一次主管看似很隨意的說一句：你做事還是挺穩(wěn)重的...，感覺挺不錯，以后感覺自己做事更穩(wěn)重了...平臺資料開發(fā)某員工比如大部門的例會，領(lǐng)導(dǎo)說“小X在新員工階段表現(xiàn)非常好，某項(xiàng)工作完成的很出色，其它新員工要向他多取經(jīng)。”感覺很爽！關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInterna5關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際◆你可以買到一個(gè)人的時(shí)間◆你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作◆你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位◆但你買不到熱情◆但你買不到全身心的投入◆但你買不到創(chuàng)造性關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInterna6目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際7PL常用關(guān)注與激勵做法匯總ChinaSoftInternational中軟國際讓員工有成就感●表揚(yáng)

-面談表揚(yáng)

-部門會議當(dāng)眾表揚(yáng)

-例會表揚(yáng)

-郵件公開表揚(yáng)（表揚(yáng)郵件抄送高層）關(guān)注員工的發(fā)展●委以重任：安排挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)任●重大任務(wù)，作為攻關(guān)任務(wù)骨干

提供●提供培訓(xùn)機(jī)會：讓其擔(dān)任培訓(xùn)講師●安排向周邊分享技能：安排參加行業(yè)交流研討會，學(xué)習(xí)吸收業(yè)界經(jīng)驗(yàn)●加入PL資源池，提拔為副手●做關(guān)鍵事件記錄表(完成重大項(xiàng)目，海外出差等)●出差時(shí)工作委托●讓組織活動，領(lǐng)導(dǎo)參與活動●榮譽(yù)獎與榮譽(yù)獎券，集體獎和個(gè)人獎，專項(xiàng)獎，周星星評定：

-榮譽(yù)部：金牌獎、榮譽(yù)獎、榮譽(yù)獎券

-干部部：優(yōu)秀思想導(dǎo)師、新員工獎

-PSST體系：總裁獎、PSST行業(yè)管理專項(xiàng)獎

-平臺：總裁獎、專項(xiàng)獎●請上級主管或高層公開發(fā)獎關(guān)注員工個(gè)人情況●

關(guān)心生活、家庭、經(jīng)濟(jì)、身體健康、重大事件(結(jié)婚、生小孩等)●

安排出差機(jī)會●

請吃飯●生日禮物(注意生日正好在假期的個(gè)別同事)●

特別情況關(guān)注(部分員工須還助學(xué)貸款、國防生命面臨戶口和檔案問題)●組織安排“相親”●安排做導(dǎo)師，帶新員工●給予“專家”封號(帶頭大哥)●“一事經(jīng)理”：擔(dān)任接口工作●在重要上層會議或與上級領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)介紹其成績●技術(shù)發(fā)表(在《某某技術(shù)》上發(fā)表：推薦到論壇上；安排到行業(yè)大會上發(fā)表)●讓外部門發(fā)表揚(yáng)信負(fù)向激勵●批評PL常用關(guān)注與激勵做法匯總ChinaSoftInterna8PL常用關(guān)注與激勵做法帶給我們的啟示ChinaSoftInternational中軟國際◆PL是有激勵資源的，“經(jīng)理手上滿是奶酪”◆只要有關(guān)注和激勵員工的意識，就一定能夠找到方法PL常用關(guān)注與激勵做法帶給我們的啟示ChinaSoftIn9生理的需求：衣、食、睡、住、水常用做法背后的理論：馬斯洛需求層次理論ChinaSoftInternational中軟國際3245安全的需求：人身、財(cái)產(chǎn)安全社交的需求：情感、交往、歸屬尊重的需求：地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需求1——美國心理學(xué)家A·H·Maslow生理的需求：衣、食、睡、住、水常用做法背后的理論：馬斯洛需求10常用做法背后的理論：雙因素理論ChinaSoftInternational中軟國際◆保健因素：當(dāng)這些因素滿足時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度?！艏钜蛩兀耗切┠軒矸e極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵效果。激勵因素保健因素投入激勵效果滿意不滿意沒有滿意沒有不滿意——美國心理學(xué)家Herzberg常用做法背后的理論：雙因素理論ChinaSoftInter11針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際

生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)Maslow高層次需求低層次需求激勵因素*成就*責(zé)任*認(rèn)可*工作本身*成長*晉升Herzberg保健因素*公司政策*工作條件*工作環(huán)境*薪資*人際關(guān)系*地位*穩(wěn)定性這些因素PL支配程度更高針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInterna12針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際換位到位定位方法很簡單，但是否有效關(guān)鍵在于實(shí)施者：◆是否真正理解了自己的角色◆能否贏得下屬的信任◆有無同理心針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInterna13目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法

-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際14如何贊賞——SBIModel

Situation:描述當(dāng)時(shí)的情景Behavior:觀察到的行為Impact:行為帶來的積極結(jié)果ChinaSoftInternational中軟國際由畫衷龍真點(diǎn)誠睛來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》如何贊賞——SBIModelBehavior15贊美常見問題ChinaSoftInternational中軟國際常見問題若能這樣——這么一點(diǎn)小事不值得贊美嗎？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步和進(jìn)步的細(xì)節(jié)我對他的大部分工作不滿意，如何認(rèn)為？那就只認(rèn)可滿意的部分總贊美下屬他們不就翹尾巴了嗎？誠實(shí)的贊美使人進(jìn)步認(rèn)可他們的想法不就否認(rèn)了自己嗎？贊美下屬的同時(shí)也提高了自己我的威望是干出來的。威望是能力等的結(jié)合體我這人就是這樣，不會恭維別人。適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美不是嗎？我哪里有時(shí)間去琢磨贊美他。能花多少時(shí)間嗎？下屬已經(jīng)夠難管的了，還要贊美？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！贊美常見問題ChinaSoftInternational16如何批評：SBIAIModelChinaSoftInternational中軟國際

5.Impact:如果采用另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果3.Impact:該言行有什么負(fù)面影響4.Aiternative：可以怎么做會更好（最好讓下屬自已說出解決方案）1.Situation:描述下屬表現(xiàn)不佳的情景2.Behavior：描述下屬在該情景中的具體言行（請?jiān)诖俗⒁鈨A聽出現(xiàn)該言行的原因）維未護(hù)來自導(dǎo)尊向來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》如何批評：SBIAIModelChinaSoftInte17批評常見問題ChinaSoftInternational中軟國際不恰當(dāng)?shù)呐u方式恰當(dāng)?shù)呐u方式簡單粗暴的批評一種建設(shè)性的有效批評不容下屬解釋和說明理由與下屬進(jìn)行溝通，以商量口吻進(jìn)行你必須服從于我、聽我的命令允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵以主觀印象決定自己的判斷以事實(shí)為依據(jù)注重客觀全盤否定、一無是處具體、有針對性和肯定某一方面羞辱、埋怨、貶低維護(hù)自尊、信任、使下屬感到受到重視受自己的情緒控制理智、不受感情支配態(tài)度強(qiáng)橫態(tài)度溫和有理有據(jù)批評常見問題ChinaSoftInternational18安排挑戰(zhàn)性工作的步驟ChinaSoftInternational中軟國際第一步說明被分派的項(xiàng)目任務(wù)，提供充分信息說明明確的目標(biāo)、所希望的最終結(jié)果，以及各階段的里程碑第二步要求員工復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得其對目標(biāo)和最后期限的承諾第四步討論員工對完成該項(xiàng)目的首創(chuàng)性想法，鼓勵積極性，但不偏失方向第五步確定檢查點(diǎn)和時(shí)間要求第六步說明資源的限制包含人力、時(shí)間等第三步摘自：《海思PL實(shí)戰(zhàn)手冊》安排挑戰(zhàn)性工作的步驟ChinaSoftInternatio19安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項(xiàng)ChinaSoftInternational中軟國際安排挑戰(zhàn)性工作是員工成長的重要途徑（不要自已攬著）根據(jù)員工的能力和意愿量力而行提供求助渠道并給予支持安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項(xiàng)ChinaSoftInternat20榮譽(yù)獎的使用ChinaSoftInternational中軟國際描述符合公司部門近期導(dǎo)向的具體行為，比如“高質(zhì)量開發(fā)”、“按時(shí)完成版本交付”、“技術(shù)突破”等;在公開場合正式頒發(fā)，并說明原因;PL自已或請上級主管通過郵件等方式將亮點(diǎn)事跡廣泛宣傳；榮譽(yù)獎的使用ChinaSoftInternational21關(guān)注員工個(gè)人情況ChinaSoftInternational中軟國際真正了解及關(guān)注自己的下屬，通過交談、詢問和留心下列問題并付諸實(shí)踐幫助員工成長及獲得成功◆他們的個(gè)性、特長、關(guān)注點(diǎn)◆團(tuán)隊(duì)成員希望接受怎樣的管理？◆什么能激勵他們（邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想）◆誰需要嚴(yán)格管理？◆誰需要多表揚(yáng)？◆通過例會等方式，跟進(jìn)下屬工作，給與輔導(dǎo)；◆經(jīng)常和下屬聊天，內(nèi)容可以和工作無關(guān)◆識別員工的個(gè)性、特長，知人善任；◆給下屬創(chuàng)造成長的機(jī)會關(guān)注員工個(gè)人情況ChinaSoftInternationa22關(guān)注員工個(gè)人情況——注意事項(xiàng)ChinaSoftInternational中軟國際如果主管不能站在公司的立場，不能站在集體的立場，而是一個(gè)為民請?jiān)刚?，竭盡全力用公司的政策去換“民心”，時(shí)刻都要把公司的政策用盡，有時(shí)甚至打公司政策的擦邊球，以求得“民心”，或激勵員工進(jìn)步，這樣做即使取得了一定的效果，也是短期的，不是長久的、持續(xù)的。因?yàn)槟軌蚴褂玫恼吆痛祟惡}卜是有限的，而人的欲望是無窮無盡的?！浴豆芾韮?yōu)化》報(bào)239期《聚集工作，聚集客戶，公司和員工才能進(jìn)步》◆把握關(guān)注員工個(gè)人情況與尊重員工隱私的平衡◆避免工作關(guān)系與私交不分◆避免用公司的政策換“民心”注意事項(xiàng)關(guān)注員工個(gè)人情況——注意事項(xiàng)ChinaSoftIntern23目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際24在激勵中“事半功倍”ChinaSoftInternational中軟國際LowLowLevelofeffortHighHighImpact/Benefits在激勵中“事半功倍”ChinaSoftInternatio25激勵員工注意事項(xiàng)你所認(rèn)為的需求是否是員工真實(shí)的需求？不同的人在不同的時(shí)期，要采取不同的激勵方法不能“一招鮮，走遍天”。激勵員工注意事項(xiàng)你所認(rèn)為的需求是否是員工真實(shí)的需求？不同的人26總結(jié)ChinaSoftInternational中軟國際贊賞SBI模型批評SBIAI模型安排挑戰(zhàn)性工作榮譽(yù)獎的使用關(guān)注員工個(gè)人情況SituationSituation說明被分派的任務(wù)描述符合導(dǎo)向的具體行為真正了解及關(guān)注自己的下屬BehaviorBehavior說明明確的目標(biāo)在公開場合正式頒發(fā)ImpactImpact說明資源的限制將亮點(diǎn)事跡廣泛宣傳幫助員工成長及獲得成功

Aiternative獲得員工的承諾

Impact鼓勵積極性

確定檢查點(diǎn)和時(shí)間要求

對下屬的關(guān)注無可替代總結(jié)ChinaSoftInternational中軟國際27附件1：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoftInternational中軟國際序號動作標(biāo)準(zhǔn)動作注意事項(xiàng)常見問題1贊賞如何贊賞-SBI模型-Situation:描述當(dāng)時(shí)的情景-Behavior:觀察到的行為-Impact:行為帶來的積極結(jié)果公開性口頭性及時(shí)性不帶要求性明確性贊賞常見的障礙

-這點(diǎn)小事不值得贊美

-我對他大部分工作不滿意，如何認(rèn)可

-認(rèn)可他的想法不就否定自己了嗎？

-我就是威望是干出來的

-我就是這樣的人，不會恭維別人

-我哪有時(shí)間去琢磨贊美他

-下屬已經(jīng)夠難管的了，還要贊美他？2批評如何批評-SBI模型-Situation:描述下屬表現(xiàn)不佳緣時(shí)的情景

-Behavior:描述下屬在該情景下的具體言行（請?jiān)诖颂幾⒁鈨A聽出現(xiàn)該言行的原因）

-Impact:該言行有什么負(fù)面影響

-Alternative:可以怎樣做會更好？（最好讓下屬自己說出解決方案）

-Impact：如果采取另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果

不恰當(dāng)?shù)呐u方式

-簡單粗暴的批評

-不容下屬解釋和說明理由

-你必須服從于我、聽我的命令

-以主觀印象決定自己的判斷

-全盤否定、一無是處

-羞辱、埋怨、貶低

-受自己的情緒控制

-態(tài)度強(qiáng)橫附件1：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoft28附件2：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoftInternational中軟國際序號動作標(biāo)準(zhǔn)動作注意事項(xiàng)常見問題3安排挑戰(zhàn)性工作安排操作性工作六步

(1)說明被分派的項(xiàng)目任務(wù)，提供充分信息

(2)說明明確的目標(biāo)、所希望的最終結(jié)果，以及各階段的里程碑

(3)說明資源的限制包含人力、時(shí)間等

(4)要求員工復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得其對目標(biāo)和最后期限的承諾

(5)討論員工對完成該項(xiàng)目的首創(chuàng)性想法，鼓勵積極性，但不偏失方向

(6)確定檢查點(diǎn)和時(shí)間要求◆根據(jù)此人的長處和愛好

◆提供相應(yīng)的資源

◆提醒此人積極求助

◆共同達(dá)成評估的標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行階段性評價(jià)和反饋/4榮譽(yù)獎券（1）描述符合公司部門近期導(dǎo)向的具體行為，

比如“高質(zhì)量開發(fā)”、“按時(shí)完成版本交付”、“技術(shù)突破”等;

（2）在公開場合正式頒發(fā)，并說明原因;

（3）PL自已或請上級主管通過郵件等方式將亮點(diǎn)事跡廣泛宣傳；1、及時(shí)性

2、針對日常工作中的某一亮點(diǎn)，如工作積極主動、任勞任怨、進(jìn)步迅速、積極參加與跨部門項(xiàng)目、積極響應(yīng)客戶需求、收到外部門感謝信等。報(bào)榮譽(yù)獎常出現(xiàn)的幾種問題：

-沒有明確的導(dǎo)向，隨意性較大；

-發(fā)放的過程比較隨意，沒有效果；

-沒有宣傳，起不到激勵團(tuán)隊(duì)的作用；

-過程不透明，項(xiàng)目組成員未參與到評選過程中，不認(rèn)可最后的結(jié)果；附件2：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoft29經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫30感謝聆聽不足之處請大家批評指導(dǎo)PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings結(jié)束語講師：XXXXXXXX年XX月XX日

感謝聆聽結(jié)束語講師：XXXXXX31根植中國服務(wù)全球ChinasoftInternationalPLDP——關(guān)注員工及有效激勵V1.0根植中國服務(wù)全球ChinasoftInterna32學(xué)習(xí)目標(biāo)ChinaSoftInternational中軟國際意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性了解PL可用的關(guān)注及激勵員工的動作、方法能夠根據(jù)具體場景選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)注與激勵的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)ChinaSoftInternational中軟33目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際34◆缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20%-30%。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯的研究證明有效激勵ChinaSoftInternational中軟國際◆激勵良好的環(huán)境中，人的潛力能發(fā)揮80%-90%。思考：你所在的團(tuán)隊(duì)有多少人是全情投入、潛力發(fā)揮？◆缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20%-30%。哈佛大35關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際UCD部某員工給我印象最深的是，如果我的輸出好，主管會在郵件中正式的回復(fù)：“Good!”,“很好”等反饋。有時(shí)還會群發(fā)給其他組員學(xué)習(xí)我的輸出。我感覺到很有成就感資料開發(fā)某員工有一次主管看似很隨意的說一句：你做事還是挺穩(wěn)重的...，感覺挺不錯，以后感覺自己做事更穩(wěn)重了...平臺資料開發(fā)某員工比如大部門的例會，領(lǐng)導(dǎo)說“小X在新員工階段表現(xiàn)非常好，某項(xiàng)工作完成的很出色，其它新員工要向他多取經(jīng)?！备杏X很爽！關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInterna36關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際◆你可以買到一個(gè)人的時(shí)間◆你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作◆你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位◆但你買不到熱情◆但你買不到全身心的投入◆但你買不到創(chuàng)造性關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInterna37目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際38PL常用關(guān)注與激勵做法匯總ChinaSoftInternational中軟國際讓員工有成就感●表揚(yáng)

-面談表揚(yáng)

-部門會議當(dāng)眾表揚(yáng)

-例會表揚(yáng)

-郵件公開表揚(yáng)（表揚(yáng)郵件抄送高層）關(guān)注員工的發(fā)展●委以重任：安排挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)任●重大任務(wù)，作為攻關(guān)任務(wù)骨干

提供●提供培訓(xùn)機(jī)會：讓其擔(dān)任培訓(xùn)講師●安排向周邊分享技能：安排參加行業(yè)交流研討會，學(xué)習(xí)吸收業(yè)界經(jīng)驗(yàn)●加入PL資源池，提拔為副手●做關(guān)鍵事件記錄表(完成重大項(xiàng)目，海外出差等)●出差時(shí)工作委托●讓組織活動，領(lǐng)導(dǎo)參與活動●榮譽(yù)獎與榮譽(yù)獎券，集體獎和個(gè)人獎，專項(xiàng)獎，周星星評定：

-榮譽(yù)部：金牌獎、榮譽(yù)獎、榮譽(yù)獎券

-干部部：優(yōu)秀思想導(dǎo)師、新員工獎

-PSST體系：總裁獎、PSST行業(yè)管理專項(xiàng)獎

-平臺：總裁獎、專項(xiàng)獎●請上級主管或高層公開發(fā)獎關(guān)注員工個(gè)人情況●

關(guān)心生活、家庭、經(jīng)濟(jì)、身體健康、重大事件(結(jié)婚、生小孩等)●

安排出差機(jī)會●

請吃飯●生日禮物(注意生日正好在假期的個(gè)別同事)●

特別情況關(guān)注(部分員工須還助學(xué)貸款、國防生命面臨戶口和檔案問題)●組織安排“相親”●安排做導(dǎo)師，帶新員工●給予“專家”封號(帶頭大哥)●“一事經(jīng)理”：擔(dān)任接口工作●在重要上層會議或與上級領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)介紹其成績●技術(shù)發(fā)表(在《某某技術(shù)》上發(fā)表：推薦到論壇上；安排到行業(yè)大會上發(fā)表)●讓外部門發(fā)表揚(yáng)信負(fù)向激勵●批評PL常用關(guān)注與激勵做法匯總ChinaSoftInterna39PL常用關(guān)注與激勵做法帶給我們的啟示ChinaSoftInternational中軟國際◆PL是有激勵資源的，“經(jīng)理手上滿是奶酪”◆只要有關(guān)注和激勵員工的意識，就一定能夠找到方法PL常用關(guān)注與激勵做法帶給我們的啟示ChinaSoftIn40生理的需求：衣、食、睡、住、水常用做法背后的理論：馬斯洛需求層次理論ChinaSoftInternational中軟國際3245安全的需求：人身、財(cái)產(chǎn)安全社交的需求：情感、交往、歸屬尊重的需求：地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需求1——美國心理學(xué)家A·H·Maslow生理的需求：衣、食、睡、住、水常用做法背后的理論：馬斯洛需求41常用做法背后的理論：雙因素理論ChinaSoftInternational中軟國際◆保健因素：當(dāng)這些因素滿足時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度?！艏钜蛩兀耗切┠軒矸e極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵效果。激勵因素保健因素投入激勵效果滿意不滿意沒有滿意沒有不滿意——美國心理學(xué)家Herzberg常用做法背后的理論：雙因素理論ChinaSoftInter42針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際

生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)Maslow高層次需求低層次需求激勵因素*成就*責(zé)任*認(rèn)可*工作本身*成長*晉升Herzberg保健因素*公司政策*工作條件*工作環(huán)境*薪資*人際關(guān)系*地位*穩(wěn)定性這些因素PL支配程度更高針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInterna43針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際換位到位定位方法很簡單，但是否有效關(guān)鍵在于實(shí)施者：◆是否真正理解了自己的角色◆能否贏得下屬的信任◆有無同理心針對員工需求，適時(shí)予以激勵ChinaSoftInterna44目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法

-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際45如何贊賞——SBIModel

Situation:描述當(dāng)時(shí)的情景Behavior:觀察到的行為Impact:行為帶來的積極結(jié)果ChinaSoftInternational中軟國際由畫衷龍真點(diǎn)誠睛來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》如何贊賞——SBIModelBehavior46贊美常見問題ChinaSoftInternational中軟國際常見問題若能這樣——這么一點(diǎn)小事不值得贊美嗎？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步和進(jìn)步的細(xì)節(jié)我對他的大部分工作不滿意，如何認(rèn)為？那就只認(rèn)可滿意的部分總贊美下屬他們不就翹尾巴了嗎？誠實(shí)的贊美使人進(jìn)步認(rèn)可他們的想法不就否認(rèn)了自己嗎？贊美下屬的同時(shí)也提高了自己我的威望是干出來的。威望是能力等的結(jié)合體我這人就是這樣，不會恭維別人。適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美不是嗎？我哪里有時(shí)間去琢磨贊美他。能花多少時(shí)間嗎？下屬已經(jīng)夠難管的了，還要贊美？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！贊美常見問題ChinaSoftInternational47如何批評：SBIAIModelChinaSoftInternational中軟國際

5.Impact:如果采用另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果3.Impact:該言行有什么負(fù)面影響4.Aiternative：可以怎么做會更好（最好讓下屬自已說出解決方案）1.Situation:描述下屬表現(xiàn)不佳的情景2.Behavior：描述下屬在該情景中的具體言行（請?jiān)诖俗⒁鈨A聽出現(xiàn)該言行的原因）維未護(hù)來自導(dǎo)尊向來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》如何批評：SBIAIModelChinaSoftInte48批評常見問題ChinaSoftInternational中軟國際不恰當(dāng)?shù)呐u方式恰當(dāng)?shù)呐u方式簡單粗暴的批評一種建設(shè)性的有效批評不容下屬解釋和說明理由與下屬進(jìn)行溝通，以商量口吻進(jìn)行你必須服從于我、聽我的命令允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵以主觀印象決定自己的判斷以事實(shí)為依據(jù)注重客觀全盤否定、一無是處具體、有針對性和肯定某一方面羞辱、埋怨、貶低維護(hù)自尊、信任、使下屬感到受到重視受自己的情緒控制理智、不受感情支配態(tài)度強(qiáng)橫態(tài)度溫和有理有據(jù)批評常見問題ChinaSoftInternational49安排挑戰(zhàn)性工作的步驟ChinaSoftInternational中軟國際第一步說明被分派的項(xiàng)目任務(wù)，提供充分信息說明明確的目標(biāo)、所希望的最終結(jié)果，以及各階段的里程碑第二步要求員工復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得其對目標(biāo)和最后期限的承諾第四步討論員工對完成該項(xiàng)目的首創(chuàng)性想法，鼓勵積極性，但不偏失方向第五步確定檢查點(diǎn)和時(shí)間要求第六步說明資源的限制包含人力、時(shí)間等第三步摘自：《海思PL實(shí)戰(zhàn)手冊》安排挑戰(zhàn)性工作的步驟ChinaSoftInternatio50安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項(xiàng)ChinaSoftInternational中軟國際安排挑戰(zhàn)性工作是員工成長的重要途徑（不要自已攬著）根據(jù)員工的能力和意愿量力而行提供求助渠道并給予支持安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項(xiàng)ChinaSoftInternat51榮譽(yù)獎的使用ChinaSoftInternational中軟國際描述符合公司部門近期導(dǎo)向的具體行為，比如“高質(zhì)量開發(fā)”、“按時(shí)完成版本交付”、“技術(shù)突破”等;在公開場合正式頒發(fā)，并說明原因;PL自已或請上級主管通過郵件等方式將亮點(diǎn)事跡廣泛宣傳；榮譽(yù)獎的使用ChinaSoftInternational52關(guān)注員工個(gè)人情況ChinaSoftInternational中軟國際真正了解及關(guān)注自己的下屬，通過交談、詢問和留心下列問題并付諸實(shí)踐幫助員工成長及獲得成功◆他們的個(gè)性、特長、關(guān)注點(diǎn)◆團(tuán)隊(duì)成員希望接受怎樣的管理？◆什么能激勵他們（邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想）◆誰需要嚴(yán)格管理？◆誰需要多表揚(yáng)？◆通過例會等方式，跟進(jìn)下屬工作，給與輔導(dǎo)；◆經(jīng)常和下屬聊天，內(nèi)容可以和工作無關(guān)◆識別員工的個(gè)性、特長，知人善任；◆給下屬創(chuàng)造成長的機(jī)會關(guān)注員工個(gè)人情況ChinaSoftInternationa53關(guān)注員工個(gè)人情況——注意事項(xiàng)ChinaSoftInternational中軟國際如果主管不能站在公司的立場，不能站在集體的立場，而是一個(gè)為民請?jiān)刚?，竭盡全力用公司的政策去換“民心”，時(shí)刻都要把公司的政策用盡，有時(shí)甚至打公司政策的擦邊球，以求得“民心”，或激勵員工進(jìn)步，這樣做即使取得了一定的效果，也是短期的，不是長久的、持續(xù)的。因?yàn)槟軌蚴褂玫恼吆痛祟惡}卜是有限的，而人的欲望是無窮無盡的。——摘自《管理優(yōu)化》報(bào)239期《聚集工作，聚集客戶，公司和員工才能進(jìn)步》◆把握關(guān)注員工個(gè)人情況與尊重員工隱私的平衡◆避免工作關(guān)系與私交不分◆避免用公司的政策換“民心”注意事項(xiàng)關(guān)注員工個(gè)人情況——注意事項(xiàng)ChinaSoftIntern54目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵目錄ChinaSoftInternational中軟國際55在激勵中“事半功倍”ChinaSoftInternational中軟國際LowLowLevelofeffortHighHighImpact/Benefits在激勵中“事半功倍”ChinaSoftInternatio56激勵員工注意事項(xiàng)你所認(rèn)為的需求是否是員工真實(shí)的需求？不同的人在不同的時(shí)期，要采取不同的激勵方法不能“一招鮮，走遍天”。激勵員工注意事項(xiàng)你所認(rèn)為的需求是否是員工真實(shí)的需求？不同的人57總結(jié)ChinaSoftInternational中軟國際贊賞SBI模型批評SBIAI模型安排挑戰(zhàn)性工作榮譽(yù)獎的使用關(guān)注員工個(gè)人情況SituationSituation說明被分派的任務(wù)描述符合導(dǎo)向的具體行為真正了解及關(guān)注自己的下屬BehaviorBehavior說明明確的目標(biāo)在公開場合正式頒發(fā)ImpactImpact說明資源的限制將亮點(diǎn)事跡廣泛宣傳幫助員工成長及獲得成功

Aiternative獲得員工的承諾

Impact鼓勵積極性

確定檢查點(diǎn)和時(shí)間要求

對下屬的關(guān)注無可替代總結(jié)ChinaSoftInternational中軟國際58附件1：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoftInternational中軟國際序號動作標(biāo)準(zhǔn)動作注意事項(xiàng)常見問題1