管理學(xué)基礎(chǔ)教材(-)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班1一、管理的概念、性質(zhì)及作用二、管理理論的形成和發(fā)展

三、管理的基本職能2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班2一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班3（一）管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業(yè)，都有一個管理的問題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。2022/12/29中青班（一）管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，4西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班5

所謂管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理就是合理配置資源，創(chuàng)造新的價值的一組活動。2022/12/29中青班所謂管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心6管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

2022/12/29中青班管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最7對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

2022/12/29中青班對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的8(二)、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。2022/12/29中青班(二)、管理的性質(zhì)2022/12/29中青班9(三)、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

2022/12/29中青班(三)、管理的作用2022/12/29中青班10國外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個輪子。在國外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實，成為世界知名企業(yè)。

2022/12/29中青班國外知名企業(yè)的管理絕活

2022/12/29中青班11案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的"周游式管理辦法"，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。2022/12/29中青班案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國12案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎懲。該廠實行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。2022/12/29中青班案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企13案例分析韓國精密機(jī)械株式會社：“一日廠長制”

韓國精密機(jī)械株式會社實行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評意見隨時糾正自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分干過“廠長”的職工對工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。2022/12/29中青班案例分析韓國精密機(jī)械株式會社：“一日廠長制”

2022/14二、管理理論的形成和發(fā)展

管理理論的萌芽古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初行為科學(xué)理論：20世紀(jì)20年代后現(xiàn)代管理理論：二戰(zhàn)后管理理論的新發(fā)展2022/12/29中青班二、管理理論的形成和發(fā)展管理理論的萌芽2022/12/2915(一)管理理論的萌芽1、中國早期的管理思想戰(zhàn)國時期的商鞅變法文景之治萬里長城都江堰水利工程丁謂的“一舉三得”皇宮修建工程2022/12/29中青班(一)管理理論的萌芽1、中國早期的管理思想2022/12/216中國古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心把組織與分工作為管理的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)農(nóng)本商末的固國思想突出義與情在管理中的價值把中庸作為管理行為的基準(zhǔn)把求同視為管理的重要價值2022/12/29中青班中國古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心2022/12/17老子的管理思想

無為而治“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。”“我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！?022/12/29中青班老子的管理思想

2022/12/29中青班18孔子的管理思想“為政以德”的治國思想“舉賢才”的用人之道“和”與“中庸”的管理哲學(xué)以“信”為本的生存法則2022/12/29中青班孔子的管理思想“為政以德”的治國思想2022/12/29中青19孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界預(yù)測與決策關(guān)系全局靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)人的因素決定勝負(fù)2022/12/29中青班孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界2022/12/220管子的管理思想民富與國富相同一論“以人為本”的管理思想

“民惡憂勞，我佚樂之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之?！?/p>

“與時變”的創(chuàng)新精神“不慕古、不留今、與時變、與俗化”德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)2022/12/29中青班管子的管理思想民富與國富相同一論2022/12/29中青班212、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎勵、交易等問題；?圣經(jīng)?中有建立等級、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個原則。近代：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡化管理等思想。2022/12/29中青班2、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨22從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。2022/12/29中青班從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的23(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——科學(xué)管理之父

泰羅（1856－1915）簡介：美國人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）2022/12/29中青班(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/29中24泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。2022/12/29中青班泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)2022/12/29中青班25科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高時效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。搬運(yùn)生鐵試驗，通過搬運(yùn)生鐵試驗，摸索出工人的日合理工作量，從而為實行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費(fèi)用，寫出了3萬多份試驗報告，僅形成的切屑就過80萬鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。

2022/12/29中青班科學(xué)管理的主要內(nèi)容2022/12/29中青班26泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動時所測定的時間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無非忍受和堅持的。他把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。2022/12/29中青班泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是27（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說梅奧及霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。2022/12/29中青班（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說梅奧及霍桑實驗2022/128“霍桑實驗”四個階段歷時九年，進(jìn)行四項實驗：1、工廠照明實驗；2、繼電器裝配實驗；3、談話研究；4、觀察研究。發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”；2、“樹大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。2022/12/29中青班“霍桑實驗”四個階段2022/12/29中青班29

梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三：（1）企業(yè)職工是“社會人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2022/12/29中青班2022/12/29中青班30（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”

所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對個人有強(qiáng)制性。人際關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人際關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2022/12/29中青班（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”2022/12/29中青班31B、組織行為學(xué)組織行為學(xué)分三個層次：個體行為理論、團(tuán)體行為理論和組織行為理論。個體行為理論主要包括激勵理論和人性理論。（1）激勵理論在組織管理中，可以根據(jù)人的需要和動機(jī)來加以激勵，使之更好地完成任務(wù)，在這中間也就能更好地實現(xiàn)自己。行為科學(xué)研究的重點(diǎn)已從“社會人”發(fā)展到“自我實現(xiàn)的人”。具有代表性的有馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。2022/12/29中青班B、組織行為學(xué)2022/12/29中青班32生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要自我實現(xiàn)的需要需求層次理論亞伯拉罕.馬斯洛（美）2022/12/29中青班生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要33雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對象:200名技術(shù)人員和會計師保健因素:這些因素具備時,不會產(chǎn)生激勵,但不具備時,會產(chǎn)生不滿。如工資、公司的監(jiān)督制度、公司的政策、上下級關(guān)系、工作的保障、工作環(huán)境等激勵因素:這些因素具備時,會產(chǎn)生激勵,但不具備時,不會產(chǎn)生不滿。如工作有無意義、工作有無責(zé)任、被承認(rèn)、有成就、提升等。2022/12/29中青班雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出2022/134已經(jīng)被滿足的需求是保健因素沒有被滿足的需求是激勵因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要聰明的管理者不要一開始就作很多許諾啟示：2022/12/29中青班已經(jīng)被滿足的需求是保健因素啟示：2022/12/29中青班35（2）人性理論人的本性問題，從來是倫理學(xué)家爭論的一個問題，也是管理學(xué)者研究的一個中心課題。早在科學(xué)管理時期，就有人探討這個問題。梅奧等人關(guān)于“社會人”、“非正式組織”的論述同這個問題也有關(guān)。到后期的行為科學(xué)，對此更做了較深入的研究。人性理論主要代表有麥格雷戈的“X”理論和“Y”理論。2022/12/29中青班（2）人性理論2022/12/29中青班36X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒有創(chuàng)造性；1.人并不懶惰，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；2.在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；3.人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。2022/12/29中青班X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGr37按X理論進(jìn)行管理，就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式，才能使員工付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；按Y理論進(jìn)行管理，就要創(chuàng)造一個能多方面滿足個人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。2022/12/29中青班按X理論進(jìn)行管理，就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式，才能使員工付38（四）現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，如社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。2022/12/29中青班（四）現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富39（五）管理理論新發(fā)展A、企業(yè)再造B、企業(yè)文化C、學(xué)習(xí)型組織2022/12/29中青班（五）管理理論新發(fā)展A、企業(yè)再造2022/12/29中青班40A、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——企業(yè)流程再造。2022/12/29中青班A、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代41目的：增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

企業(yè)再造的實施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。2022/12/29中青班目的：增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高42B、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場如戰(zhàn)場的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競爭力與生命力的精神支撐。沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場上的行尸走肉。 2022/12/29中青班B、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場如戰(zhàn)場的今天，企業(yè)文43企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動中所創(chuàng)造的精神財富。2022/12/29中青班2022/12/29中青班44

企業(yè)文化由三部分組成：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。

《士兵突擊》2022/12/29中青班企業(yè)文化由三部分組成：2022/12/29中青班45制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。2022/12/29中青班制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起46分粥的故事

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。2022/12/29中青班分粥的故事2022/12/29中青班47

后來他們覺得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，為的是能夠多分到一點(diǎn)粥吃，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。

過了一段時間，大家覺得這樣仍然不合理，開始組成三人的分粥委員會和四人的評選委員會，每次分粥的時候，大家互相攻擊扯皮一通，粥吃到嘴里時全是涼的。2022/12/29中青班

后來他們覺得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個道德高尚48

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

2022/12/29中青班

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都49物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。2022/12/29中青班物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量50企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化企業(yè)精神精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個層次之間的關(guān)系2022/12/29中青班企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)精神精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層51企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能2022/12/29中青班企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能2022/12/29中青班52【案例】海爾文化海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強(qiáng)的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”。創(chuàng)名牌方面：要么不干，要干就要爭第一。質(zhì)量觀念：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠(yuǎn)售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌2022/12/29中青班【案例】海爾文化海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他53C、學(xué)習(xí)型組織

“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其1990出版的著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。2022/12/29中青班C、學(xué)習(xí)型組織

“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景2022/12/254“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。2022/12/29中青班“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各55組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力2022/12/29中青班組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：2022/1256【案例】聯(lián)想——中國第一個學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點(diǎn)，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一躍占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。

啟示：從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

2022/12/29中青班【案例】聯(lián)想——中國第一個學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年57三、管理的基本職能決策計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)激勵2022/12/29中青班三、管理的基本職能決策2022/12/29中青班581、決策決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實施而展開的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主西蒙甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策，決策充滿了整個管理過程。2022/12/29中青班1、決策2022/12/29中青班59所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的影響因素：環(huán)境過去決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度組織文化時間2022/12/29中青班所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有602、計劃計劃指管理者想要企業(yè)達(dá)到什么目標(biāo)，以及怎么實現(xiàn)目標(biāo)，并把這些目標(biāo)鄭重寫下來使組織的全體成員都知道，就是說，管理當(dāng)局明確規(guī)定組織想要達(dá)到什么目標(biāo)和怎么實現(xiàn)這些目標(biāo)。湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。2022/12/29中青班2、計劃2022/12/29中青班61制定目標(biāo)必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.

目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

2.

目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；

3.

目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；

4.

目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；

5.

目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

2022/12/29中青班制定目標(biāo)必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART62計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。當(dāng)所有有關(guān)人員了解了組織的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)他們必須做出什么貢獻(xiàn)時，他們就能開始協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結(jié)成團(tuán)隊。而缺乏計劃則會走許多彎路，從而使實現(xiàn)目標(biāo)的過程失去效率。計劃的類型：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃短期計劃與長期計劃具體計劃與指導(dǎo)性計劃2022/12/29中青班計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。當(dāng)所有有關(guān)633、組織（1）組織的含義——是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)其工作等。（2）組織的實質(zhì)

組織的實質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體。管理的組織職能主要是設(shè)計、形成、保持一種良好的、和諧的集體環(huán)境，使人們能夠互相配合，協(xié)調(diào)行動，以獲得優(yōu)化的群體效應(yīng)。2022/12/29中青班3、組織2022/12/29中青班64組織高效化以下四個衡量標(biāo)準(zhǔn)：①管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象；②信息傳輸迅速而準(zhǔn)確，使組織的領(lǐng)導(dǎo)者能及時掌握新情況，做出相應(yīng)決策；③人員任用合理，人人都能在自己的崗位上充分發(fā)揮作用，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)；④整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計劃的完成有了切實保障。2022/12/29中青班組織高效化以下四個衡量標(biāo)準(zhǔn)：2022/12/29中青班65【案例】巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。"戴維斯博士，我再也干不下去了，"她開始申述："我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我來舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。"昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？"

2022/12/29中青班【案例】巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)66（3）組織設(shè)計原則A、精簡高效原則一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，

三個和尚沒水吃。杜絕因神設(shè)廟的做法！“事事有人做”，而非“人人有事做”2022/12/29中青班（3）組織設(shè)計原則A、精簡高效原則2022/12/29中青班67B、權(quán)責(zé)對等的原則為了保證“事事有人做”，“事事都能正確地做好”，不僅要明確各個部門的任務(wù)和責(zé)任，而且在組織設(shè)計中，還要規(guī)定取得和利用人力、物力、財力以及信息等工作條件的權(quán)力。沒有明確的權(quán)力，或權(quán)力的應(yīng)用范圍小于工作的要求，則可能使責(zé)任無法履行，任務(wù)無法完成。2022/12/29中青班B、權(quán)責(zé)對等的原則2022/12/29中青班68C、命令統(tǒng)一的原則組織內(nèi)部的分工越細(xì)、越深入，統(tǒng)一命令對于保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)就越重要。只有實行這條原則，才能防止政出多門、遇事互相扯皮、推諉，才能保證有效地統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各方面的力量、各單位的活動。D、有效管理幅度與有效管理層次的原則E、集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則2022/12/29中青班C、命令統(tǒng)一的原則2022/12/29中青班69職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。職責(zé)清晰的6W1H原則

:

1.

Who-工作的責(zé)任者是誰？

2.

For

whom-工作的服務(wù)和匯報對象是誰？

3.

Why-為什么要做該項工作？

4.

What-工作是什么？

5.

Where-工作的地點(diǎn)在哪里？

6.

When-工作的時間期限？

7.

How-完成工作所使用的方法和程序？

2022/12/29中青班職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的70直線制

1．含義直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任班組長班組長班組長（4）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

2022/12/29中青班直線制1．含義直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主71職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實意義。職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能部門職能部門職能部門職能部門經(jīng)理工段或班組工人2022/12/29中青班職能制1．含義職能制組織結(jié)構(gòu)形式職能職能職能職能經(jīng)理工72直線——職能參謀制1．含義

直線職能參謀制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。直線——職能參謀制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠長2022/12/29中青班直線——職能參謀制1．含義直線——職能參謀制組織結(jié)構(gòu)形式職734、控制（1）控制：監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。（2）控制的必要性：A、環(huán)境的變化如果企業(yè)面對的是一個完全靜態(tài)的市場，市場供求條件永不發(fā)生變化，每年都以同樣的費(fèi)用取得同樣性質(zhì)和數(shù)量的資源，同時又能以同樣的價格向同樣的客戶銷售同樣品種和數(shù)量的產(chǎn)品，那么，企業(yè)管理人員便可以年復(fù)一年、日復(fù)一日地以相同的方式組織企業(yè)經(jīng)營，工人可以以相同的技術(shù)和方法進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的東西。事實上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。2022/12/29中青班4、控制2022/12/29中青班74B、管理權(quán)力的分散只要企業(yè)經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要；每個層次的主管都必需定期或非定期地檢查直接下屬的工作，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，利用這些權(quán)力組織的業(yè)務(wù)活動符合計劃與企業(yè)目的的要求。如果沒有控制，沒有為此而建立的相應(yīng)控制系統(tǒng)，管理人員就不能檢查下級的工作情況，即使出現(xiàn)權(quán)力不負(fù)責(zé)任的濫用，或活動不符合計劃要求等其他情況，管理人員也無法發(fā)現(xiàn)，更無法采取及時的糾正措施。C、工作能力的差異由于組織成員是在不同的時空進(jìn)行工作的，他們的認(rèn)識能力不同，對計劃要求的理解可能發(fā)生差異；即使每個員工都能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結(jié)果也可能在質(zhì)量和量上與計劃要求不符。某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象，會對整個企業(yè)活動的進(jìn)行造成沖擊。因此，加強(qiáng)對這些成員的工作控制是非常必要的。2022/12/29中青班B、管理權(quán)力的分散2022/12/29中青班75（3）控制的類型A、前饋控制（行動開始之前）前饋控制是期望用來防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問題時再補(bǔ)救。這種控制需要及時和準(zhǔn)確的信息，但不幸的是這些常常很難辦到。B、同期控制（行動進(jìn)行之中）在活動進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。最常見的同期控制方式是直接視察。C、反饋控制（行動結(jié)束之后）最常用的控制類型就是反饋控制?？刂谱饔冒l(fā)生在行動之后。反饋控制的主要缺點(diǎn)在于：管理者獲得信息時損失已經(jīng)造成了。這與亡羊補(bǔ)牢類似。但是在許多情況下，反饋控制是唯一可用的控制手段。首先，反饋控制為管理者提供了關(guān)于計劃的實際效果的真實信息。如果反饋顯示標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實之間只有很小偏差，說明計劃的目標(biāo)是達(dá)到了；如果偏差很大，管理者就應(yīng)該利用這一信息使新計劃制定得更有效；其次，反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。2022/12/29中青班（3）控制的類型2022/12/29中青班76扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說："你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？"扁鵲答："長兄最好，中兄次之，我最差。"文王再問："那么為什么你最出名呢？"扁鵲答："長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。"2022/12/29中青班扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說："你們家兄弟三人，都精于醫(yī)775、領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義——指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)。2022/12/29中青班5、領(lǐng)導(dǎo)2022/12/29中青班78

首先，劉備有道?？尴嗍撬耐庠诒憩F(xiàn)形式，而仁義是他的內(nèi)在特質(zhì)。無論他的仁義是否全都是發(fā)自內(nèi)心，但這種仁義精神確實讓他的逃跑變成了“播種機(jī)”、“宣傳隊”，在屢戰(zhàn)屢敗的征途上，贏得了“信義著于四?！钡钠放菩?yīng)。2022/12/29中青班

首先，劉備有道?？尴嗍撬耐庠诒憩F(xiàn)形式，而仁義是他的內(nèi)在79其次，劉備有情。著名的劉關(guān)張“桃園三結(jié)義”，發(fā)出了“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的誓言，正是這種貫徹始終的情感，吸引著包括關(guān)羽、張飛、趙云這樣的精英棒打不散，生死相隨，壯大了“人和”優(yōu)勢。甚至劉備為了給兄弟關(guān)羽報仇錯誤地發(fā)起了夷陵之戰(zhàn)，窩窩囊囊地死于白帝城，人們也不簡單地認(rèn)定劉備“舍大義顧小義”。從而，進(jìn)一步地烘托了關(guān)羽的重義精神，關(guān)羽被朝朝追封、代代追捧，成為“財神”，成為商德的化身。2022/12/29中青班其次，劉備有情。著名的劉關(guān)張“桃園三結(jié)義”，發(fā)出了“不求同年80

第三，劉備有謀。知道自己沒謀，可以說是大謀。劉備“三顧茅廬”請出諸葛亮，成為他事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！暗馈笔埂扒椤庇幸溃爸\”使“道”可弘。正是諸葛亮的高超智慧，使劉備終于由一個賣草席出身的“草根族”，成為立于蜀地而虎視中原的霸王。劉備深受草根族創(chuàng)業(yè)者的愛戴，大概就是因為他以寒門出身卻成就帝王偉業(yè)——小投入大產(chǎn)出。

2022/12/29中青班

第三，劉備有謀。知道自己沒謀，可以說是大謀。劉備“三顧茅廬81（2）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型基本類型有三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種基本類型各具特色、適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、所擔(dān)負(fù)的工作性質(zhì)以及下屬的特點(diǎn)，在不同時空處理不同問題時針對不同下屬，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。2022/12/29中青班（2）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型2022/12/29中青班82領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力

著名領(lǐng)導(dǎo)力專家張一老師提出：領(lǐng)導(dǎo)力的九力模型：

1、影響力：如果缺乏對他人的影響能力，必將使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的貫徹和實施。

2、目標(biāo)力：美國前國務(wù)卿基辛格博士說：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。”卓越領(lǐng)導(dǎo)力必須要有效認(rèn)清現(xiàn)在，同時制定切實可行的目標(biāo)，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊有效達(dá)到目標(biāo)，

2022/12/29中青班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力著名領(lǐng)導(dǎo)力專家張一老師提出：領(lǐng)導(dǎo)力833、信念力：因為在通往成功的路上，有可能會碰上這樣、或者那樣的問題或者阻礙，這時如果沒有堅定的信念，是很難戰(zhàn)勝困難，勇往直前的。4、溝通力：因為只有溝通才能消除隔閡，消除不理解，最終達(dá)成默契，最終在執(zhí)行的過程中，大家步調(diào)一致、統(tǒng)一行動。5、規(guī)劃力：你得有能力結(jié)合組織所處行業(yè)與發(fā)展階段向團(tuán)隊描繪未來的愿景，激起員工參與的熱情，成員才會努力工作。

6、表達(dá)力：能夠?qū)⒔M織中復(fù)雜的目標(biāo)和議題，以簡單通俗易懂的方式解釋給員工聽，確保大家對目標(biāo)和議題的了解一致，才能更容易進(jìn)行討論與計劃。2022/12/29中青班3、信念力：因為在通往成功的路上，有可能會碰上這樣、或者那847、人際力

8、包容力

9、讀人力：必須有所為有所不為，做自己應(yīng)該做的事情比如戰(zhàn)略的確定、團(tuán)隊的配置以及制度的制定，將自己不應(yīng)該做的事情授給下屬，而不要學(xué)諸葛亮的那種“鞠躬盡瘁死而后已”的狀態(tài)。要想使授出去的權(quán)力發(fā)揮應(yīng)有作用的前提是沒看錯這個人，一旦看錯人，授出去的權(quán)力根本就不會發(fā)生作用甚至對企業(yè)產(chǎn)生致命性的影響。2022/12/29中青班7、人際力2022/12/29中青班856、激勵（1）激勵與行為心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到的需要是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。2022/12/29中青班6、激勵2022/12/29中青班86（2）常見的激勵方式目標(biāo)激勵參與激勵領(lǐng)導(dǎo)者激勵關(guān)心激勵公平激勵認(rèn)同激勵獎勵激勵懲罰激勵2022/12/29中青班（2）常見的激勵方式目標(biāo)激勵2022/12/29中青班87【案例5.3】用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項評審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個獎項。當(dāng)宣讀獲得這個獎項的人員及公司的名稱的時候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開慶祝會。這之前他們先召開了會議，會議并沒有宣布嘉獎事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達(dá)對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。他總結(jié)性的說到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會得到一份很有意義的禮物?！贝藭r，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！”大家都笑了，那時大家的心情就像過節(jié)一樣。CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。啊！竟是由無數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會場上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個場面所震暈，就像他們看到的是一個巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎品時，可憐的CEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品2022/12/29中青班【案例5.3】用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲88管理可怕的“六有”

第一、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底。面前，管理中最流行的就是戰(zhàn)略，有長期的、中期的、短期的。但往往是空洞的設(shè)想和規(guī)劃，卻沒有執(zhí)行規(guī)劃的詳盡路線圖和時間表，最關(guān)鍵的是沒有保障規(guī)劃實現(xiàn)的具體措施，因此，所謂的戰(zhàn)略就是流于紙上的“宏偉藍(lán)圖”罷了。2022/12/29中青班管理可怕的“六有”第一、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底。89第二、有目標(biāo)，但壓力不大，落實不到位。很多管理部門都習(xí)慣于到時下達(dá)目標(biāo)，年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，上級向下級下達(dá)目標(biāo)、下級再向下級下達(dá)目標(biāo)，目標(biāo)成了空洞的數(shù)字而已，不能將目標(biāo)逐時、逐項、逐人分解落實，因此壓力不能層層傳遞下去，目標(biāo)成了一紙空文。2022/12/29中青班第二、有目標(biāo)，但壓力不大，落實不到位。很多管理部門都習(xí)慣于到90第三、有組織，但條塊分割，本位主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，部門越來越細(xì)化、職能越來越分解，但組織的緊密性卻越來越差。各部門之間的邊界越來越清晰，銜接越來越不順暢、溝通障礙明顯、協(xié)作成本增加、內(nèi)耗變大，各部門之間容易出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。2022/12/29中青班第三、有組織，但條塊分割，本位主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，部門越來91

第四、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子。企業(yè)在發(fā)展過程中，為了管理的需要，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，會沉積大量的規(guī)章制度。制度越多越復(fù)雜，執(zhí)行起來往往找不到參考標(biāo)準(zhǔn)，容易流于形式，產(chǎn)生“多頭”管理，因此監(jiān)管很難?？此埔?guī)范、法制化的管理卻最沒有可操作性，容易有人鉆空子。2022/12/29中青班

第四、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子。企業(yè)在發(fā)展過程中，為92

第五、有人員，但人心渙散，貌合神離。企業(yè)壯大之后，面臨的最大問題就是如何凝聚人心。企業(yè)容易形成管理真空。企業(yè)要避免這一點(diǎn)，就要真正做到“將支部建在連隊上”，也就是要把企業(yè)的文化建設(shè)放在基層、放在每一個班組，讓員工當(dāng)企業(yè)的主人，凝聚在企業(yè)的周圍。2022/12/29中青班

第五、有人員，但人心渙散，貌合神離。企業(yè)壯大之后，面臨的最93第六、有績效，但流于形式，獎罰不力。企業(yè)建立績效考核機(jī)制是好事，但企業(yè)在建立績效考核機(jī)制后會出現(xiàn)使獎罰流于形式的現(xiàn)象。績效往往會變成隔靴撓癢，考核的多是軟指標(biāo)，沒有真金白銀來得實際。企業(yè)管理信奉的是以數(shù)字說話，真刀真槍、獎罰分明。2022/12/29中青班第六、有績效，但流于形式，獎罰不力。企業(yè)建立績效考核機(jī)制是好94職場的四種人在一個組織里，一般都有四種人，那就是——2022/12/29中青班職場的四種人在一個組織里，一般都有四種人，那就是——202295勤奮、實干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說得多。甘于奉獻(xiàn)，無悔無怨?？赡芤粫r得到的少，但會最終得到尊敬和回報。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。2022/12/29中青班勤奮、實干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說得96忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開拓和創(chuàng)新。高度忠誠，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。2022/12/29中青班忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。2022/1297好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù)。沒有遠(yuǎn)見。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)?？赡軙p松和快樂一時，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。2022/12/29中青班好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無術(shù)。2022/12/29中青班98聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、不肯實干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠度低、朝三暮四。不能吃苦?？赡軙幸粫r的成功和晉升，但不會有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。2022/12/29中青班聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、不肯實干的狗。99管理，既要“管”，又要“理”。管，就是控制、領(lǐng)導(dǎo)；理，就是決策、計劃、組織和激勵。

什么是好的管理？高層管理者做正確的事，關(guān)鍵在方向，注重的是事業(yè)心；中層管理者正確的做事，關(guān)鍵在執(zhí)行，注重的是進(jìn)取心；執(zhí)行層把事情做正確，關(guān)鍵在行動和結(jié)果，注重的是責(zé)任心。2022/12/29中青班管理，既要“管”，又要“理”。管，就是控制、領(lǐng)導(dǎo)；理，就是決100

二O一一年五月2022/12/29中青班二O一一年101加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。15:04:2615:04:2615:0412/29/20223:04:26PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2215:04:2615:04Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。15:04:2615:04:2615:04Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:04:2615:04:26December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:04下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月20223:04:26下午15:04:2612月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月223:04下午12月-2215:04December29,2022重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2022/12/2915:04:2615:04:2629December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。3:04:26下午3:04下午15:04:2612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:0415:04:2615:04:26Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2915:04:26Thursday,December29,2022相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。12月-222022/12/2915:04:2612月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。12月-22102管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班管理學(xué)基礎(chǔ)縣委黨校田存全2022/12/29中青班103一、管理的概念、性質(zhì)及作用二、管理理論的形成和發(fā)展

三、管理的基本職能2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班104一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班一、管理的概念、性質(zhì)及作用2022/12/29中青班105（一）管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業(yè)，都有一個管理的問題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。2022/12/29中青班（一）管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，106西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班西游記與企業(yè)管理2022/12/29中青班107

所謂管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理就是合理配置資源，創(chuàng)造新的價值的一組活動。2022/12/29中青班所謂管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心108管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

2022/12/29中青班管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最109對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

2022/12/29中青班對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的110(二)、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。2022/12/29中青班(二)、管理的性質(zhì)2022/12/29中青班111(三)、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

2022/12/29中青班(三)、管理的作用2022/12/29中青班112國外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個輪子。在國外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實，成為世界知名企業(yè)。

2022/12/29中青班國外知名企業(yè)的管理絕活

2022/12/29中青班113案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的"周游式管理辦法"，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。2022/12/29中青班案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國114案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎懲。該廠實行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。2022/12/29中青班案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企115案例分析韓國精密機(jī)械株式會社：“一日廠長制”

韓國精密機(jī)械株式會社實行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評意見隨時糾正自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分干過“廠長”的職工對工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。2022/12/29中青班案例分析韓國精密機(jī)械株式會社：“一日廠長制”

2022/116二、管理理論的形成和發(fā)展

管理理論的萌芽古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初行為科學(xué)理論：20世紀(jì)20年代后現(xiàn)代管理理論：二戰(zhàn)后管理理論的新發(fā)展2022/12/29中青班二、管理理論的形成和發(fā)展管理理論的萌芽2022/12/29117(一)管理理論的萌芽1、中國早期的管理思想戰(zhàn)國時期的商鞅變法文景之治萬里長城都江堰水利工程丁謂的“一舉三得”皇宮修建工程2022/12/29中青班(一)管理理論的萌芽1、中國早期的管理思想2022/12/2118中國古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心把組織與分工作為管理的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)農(nóng)本商末的固國思想突出義與情在管理中的價值把中庸作為管理行為的基準(zhǔn)把求同視為管理的重要價值2022/12/29中青班中國古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心2022/12/119老子的管理思想

無為而治“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！薄拔覠o為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！?022/12/29中青班老子的管理思想

2022/12/29中青班120孔子的管理思想“為政以德”的治國思想“舉賢才”的用人之道“和”與“中庸”的管理哲學(xué)以“信”為本的生存法則2022/12/29中青班孔子的管理思想“為政以德”的治國思想2022/12/29中青121孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界預(yù)測與決策關(guān)系全局靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)人的因素決定勝負(fù)2022/12/29中青班孫子的管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界2022/12/2122管子的管理思想民富與國富相同一論“以人為本”的管理思想

“民惡憂勞，我佚樂之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之?！?/p>

“與時變”的創(chuàng)新精神“不慕古、不留今、與時變、與俗化”德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)2022/12/29中青班管子的管理思想民富與國富相同一論2022/12/29中青班1232、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎勵、交易等問題；?圣經(jīng)?中有建立等級、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個原則。近代：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡化管理等思想。2022/12/29中青班2、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨124從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。2022/12/29中青班從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的125(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——科學(xué)管理之父

泰羅（1856－1915）簡介：美國人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）2022/12/29中青班(二）古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/29中126泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。2022/12/29中青班泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)2022/12/29中青班127科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高時效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。搬運(yùn)生鐵試驗，通過搬運(yùn)生鐵試驗，摸索出工人的日合理工作量，從而為實行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費(fèi)用，寫出了3萬多份試驗報告，僅形成的切屑就過80萬鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。

2022/12/29中青班科學(xué)管理的主要內(nèi)容2022/12/29中青班128泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動時所測定的時間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無非忍受和堅持的。他把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。2022/12/29中青班泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”都是129（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說梅奧及霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。2022/12/29中青班（三）行為科學(xué)理論A、人際關(guān)系學(xué)說梅奧及霍桑實驗2022/1130“霍桑實驗”四個階段歷時九年，進(jìn)行四項實驗：1、工廠照明實驗；2、繼電器裝配實驗；3、談話研究；4、觀察研究。發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”；2、“樹大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。2022/12/29中青班“霍桑實驗”四個階段2022/12/29中青班131

梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三：（1）企業(yè)職工是“社會人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2022/12/29中青班2022/12/29中青班132（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”

所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對個人有強(qiáng)制性。人際關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人際關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理