全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)講座課件

課程內(nèi)容一.質(zhì)量基本概念二.全面質(zhì)量管理的發(fā)展三.全面質(zhì)量管理的基本概念四.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作五.QC七大手法課程內(nèi)容一.質(zhì)量基本概念1一、基本概念

這一章是本課程的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的一些概念。一、基本概念這一章是本課程的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管2質(zhì)

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美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)

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性美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J質(zhì)

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意1、顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括組織外部的顧客，也包括組織內(nèi)部的顧客。2、質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。3、關(guān)系：顧客是決定組織生存和發(fā)展的重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要是組織存在的前提。質(zhì)量的好壞，直接影響到的顧客的滿意度。質(zhì)

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意1、顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，全面質(zhì)量“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，工作質(zhì)量的好壞是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至倉儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)的全過程。它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。全面質(zhì)量“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

定義產(chǎn)品質(zhì)量——產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性）滿足要求的程度。

產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)可以用質(zhì)量特性值來表示。工作質(zhì)量——與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量指標(biāo)以產(chǎn)品合格率、命中率、廢品率、返工率等指標(biāo)來表示。工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量?jī)烧哧P(guān)系密切，產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量，它是各方面各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，工序質(zhì)量是指工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝要求的程度。人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境等因素對(duì)工序質(zhì)量都有不同程度的直接影響。在生產(chǎn)廠，抓工作質(zhì)量，就要分別不同情況，采取有效措施，控制五大因素，從而保證工序質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量定質(zhì)

量

環(huán)質(zhì)量環(huán)的含義：

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，我們稱為質(zhì)量環(huán)。營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用售后采購技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段質(zhì)

量

環(huán)質(zhì)量環(huán)的含義：營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策質(zhì)

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責(zé)一、質(zhì)量職能：是指在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的一種概括

。企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)一般包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝貯存、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)、用后處置環(huán)節(jié)。二、質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。

只有明確質(zhì)量職責(zé)才能真正做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，把所有的質(zhì)量職能活動(dòng)切實(shí)落實(shí)到每個(gè)部門和工作崗位。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以追溯責(zé)任，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)

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責(zé)一、質(zhì)量職能：是指在產(chǎn)品質(zhì)

全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQM（TotalQualityManage）。最先起源于美國(guó)，后來一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，六十年代后期，在日本有了新的發(fā)展。二、全面質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段;全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQM（TotalQualit9質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控10從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。２０世紀(jì)初美國(guó)泰勒（F.W.Taylor)提出科學(xué)管理理論，要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主112、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特123、全面質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。3、全面質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理134、三階段的比較（一）１、管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)—檢驗(yàn)與預(yù)防—控制與提高２、從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過程。4、三階段的比較（一）１、管理的深度：14項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過程全過程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工三階段的比較（二）項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹15三、全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理(TQM)是指從用戶需要出發(fā),全員參與,實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程管理,形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系。三、全面質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理(TQM)161、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性1、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加的質(zhì)量管理172、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn):一切為了“顧客”一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事2、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn):一切為了“顧客”183、全面質(zhì)量管理的工作方法PDCA循環(huán)5W1H3、全面質(zhì)量管理的工作方法PDCA循環(huán)5W1H19P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理PDCA循環(huán)20ACDP遺留問題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析現(xiàn)狀找出問題擬定措施計(jì)劃找出主因分析影響質(zhì)量原因PDCA循環(huán)八個(gè)步驟ACDP遺留問題執(zhí)行措施檢查效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析現(xiàn)狀找出問題擬定21APCDAPDCAPDCAPDCAPCDAPCD原有水平上升到新水平特點(diǎn)：1、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。2、循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。3、A階段是關(guān)鍵。大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升APCDAPDCAPDCAPDCAPCDAPCD原有水平上升225W1H方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：

What(何事？)Who(責(zé)任人？)When(什么時(shí)候發(fā)生？)Where(哪個(gè)環(huán)節(jié)？)Why(原因？)How（怎么做？）可以引用“四不放過原則”。5W1H工作方法5W1H方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：5W1H工作方法23企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、并建立暢通的信息流通環(huán)境等一系列前期性工作。四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立241、標(biāo)準(zhǔn)化工作定義：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作定義：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)25（1）、標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程，即制訂標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。（1）、標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序、26（2）、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。具體表現(xiàn)在：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。

（2）、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)27

對(duì)于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)際水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國(guó)際化。對(duì)于尚不具備質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以為企業(yè)建立管理的基礎(chǔ)和規(guī)范，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到規(guī)范化的軌道。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求，為我國(guó)企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時(shí)提供了指導(dǎo)，使質(zhì)量管理體系相對(duì)規(guī)范化。為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，消除了不必要的技術(shù)障礙等。（3）、貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義對(duì)于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)28國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)ISO（InternationalOrganizationforStandardization）創(chuàng)立于1947年，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟，總共有119個(gè)會(huì)員國(guó)所組成，各國(guó)均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表。其成立主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每月約出版新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)800種，雖然ISO標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各行各業(yè)，但在電機(jī)和電子方面則以IEC（InternationalElectrotechicalCommission）為制定組織。ISO有196個(gè)技術(shù)委員會(huì)（TC），653個(gè)分科委員會(huì)（SC）及1774個(gè)工作小組（WG），基本上各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)所制定，在ISO理事會(huì)批準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之前，需經(jīng)至少75%會(huì)員團(tuán)體投票通過，并且每五年檢討標(biāo)準(zhǔn)一次。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)所制定，至少有37個(gè)國(guó)家參與，另有23個(gè)觀察會(huì)員。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)ISO（International29ISO9000的精神1、制度須有涵蓋性；2、制度合理化，具有說服力；3、以證據(jù)證明按制度實(shí)施；4、說、寫、做一致：寫你所說（文件編寫過程）做你所寫（體系實(shí)施過程）記你所做（體系實(shí)施的證據(jù)）5、注重預(yù)防，并強(qiáng)調(diào)事后糾正能力。ISO9000的精神1、制度須有涵蓋性；301．計(jì)量工作在質(zhì)量管理中的作用

計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。

2．如何做好計(jì)量工作

(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。

(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。

(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度。

(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。

(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。

(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。

2、計(jì)量工作1．計(jì)量工作在質(zhì)量管理中的作用2、計(jì)量工作31全面質(zhì)量管理是以人為本的管理。它要求全員參與，全過程保證質(zhì)量，因此，必須建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為重要的基礎(chǔ)工作來抓。3、質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作全面質(zhì)量管理是以人為本的管理。它要求全員參與，全過程保證質(zhì)量32

（1）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容

質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。質(zhì)量意識(shí)教育。推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使員工對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有積極的態(tài)度。質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)工作的所有員工，進(jìn)行比較系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)方法培訓(xùn)。包括質(zhì)量管理的基本原則、質(zhì)量管理體系、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、可靠性、水平對(duì)比法等，這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要，分層次進(jìn)行。專業(yè)技能培訓(xùn)。各崗位人員的技術(shù)與技能水平直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。（1）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要包括質(zhì)33要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和培訓(xùn)的重要意義并給予足夠的重視之外，還必須注意以下問題：

(1)正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。

(2)質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)從最高管理層開始，然后逐層進(jìn)行。

(3)因人制宜采取多種形式。

(4)選用或編寫適合本部門、工序的教學(xué)材料，注意針對(duì)性。

(5)重視師資的培養(yǎng)與配備。

(6)完善管理制度，注意質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)的持久性。

（2）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的基本要求

要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和34質(zhì)量責(zé)任制是在企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。4、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是在企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能35建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。（1）、建立質(zhì)量責(zé)任制的意義建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有36質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，并防止遺漏或交叉。其基本內(nèi)容至少包括：每個(gè)部門和人員的具體職責(zé)和權(quán)限；與其他部門或崗位的工作接口；以及相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件。質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需有必要的培訓(xùn)作支持。質(zhì)量責(zé)任制要有崗位人員的能力作保證。質(zhì)量責(zé)任制要與考證、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及作出的成績(jī)，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。并要在企業(yè)中建立相應(yīng)的承認(rèn)制度。開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的企業(yè)更要以質(zhì)量責(zé)任制為核心，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)等。質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合。（2）、建立健全質(zhì)量責(zé)任制的注意事項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可37質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。質(zhì)量信息工作是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的工作以及質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行中的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等進(jìn)行的調(diào)查、收集、整理和分析的活動(dòng)。5、質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。5、質(zhì)38(1)．質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用

質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。質(zhì)量信息是企業(yè)開展質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。

要使質(zhì)量信息在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，還應(yīng)使質(zhì)量信息滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為了做到這上點(diǎn)，需要我們開展質(zhì)量信息工作。(1)．質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用質(zhì)量信息是企業(yè)自下39(2)、如何做好質(zhì)量信息管理確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；充分利用所掌握的信息資源；對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。

(2)、如何做好質(zhì)量信息管理確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；40五、QC七大手法排列圖分層法調(diào)查表魚刺圖散布圖直方圖控制圖五、QC七大手法排列圖411、排列圖電容外觀不合格排列圖297588141918396140403080.30%90.39%46.24%100.00%98.40%97.29%95.20%010002000300040005000600070008000端白端頭銀瘤端頭受損瓷體受傷流掛瓷體變形其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良數(shù)累計(jì)不良率N=8724（1）定義：為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖叫排列圖。（2）應(yīng)用實(shí)例：1、排列圖電容外觀不合格排列圖297588141918396422、分層法

材料氣缸墊共計(jì)操作者一廠二廠操作者王勇漏油606

不漏油21113李杰漏油033不漏油549張山漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731共計(jì)2327N=50

（1）定義：把收集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類再進(jìn)行加工整理的辦法，稱為分層法。（2）應(yīng)用實(shí)例：2、分層法材料43日期封端機(jī)產(chǎn)量不良量不良率不良項(xiàng)目銀瘤露瓷流掛刮傷尺寸超標(biāo)端頭雜質(zhì)端頭針孔其它

合計(jì)

（1）定義：調(diào)查表用以記述調(diào)查原因，是統(tǒng)計(jì)圖表的一種形式。利用這種統(tǒng)計(jì)表形式搜集和數(shù)據(jù)整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的粗略分析。（2）應(yīng)用實(shí)例：3、調(diào)查表日期封端機(jī)產(chǎn)量不良量不良率不良項(xiàng)目銀瘤露瓷流掛刮傷尺寸444、因果圖培訓(xùn)時(shí)間短設(shè)備人材料有銀粒有雜質(zhì)空氣中有雜質(zhì)烘干爐溫度影響烘干爐有塵沾銀機(jī)不干凈升降平臺(tái)有塵新員工經(jīng)驗(yàn)不足環(huán)境工藝為什么產(chǎn)生銀瘤硅膠板不干凈倒角工序在產(chǎn)品中帶來雜質(zhì)稀釋劑與銀漿配比不明確回收槽銀漿不夠稀釋劑與銀漿使用不合理稀釋劑與銀漿攪拌不均（1）定義：因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，是QC小組最常用的一種方法。（2）應(yīng)用實(shí)例：4、因果圖培訓(xùn)時(shí)間短設(shè)備人材料有銀粒有雜質(zhì)空氣中有雜質(zhì)烘干爐455、散布圖YX（酒度）圖1-1酒胚中酸度與酒度的散布圖024680.511.52（酸度）（1）定義：散布圖，也叫相關(guān)圖，它是表示兩個(gè)變量之間變化關(guān)系的圖。（2）應(yīng)用實(shí)例：5、散布圖YX（酒度）圖1-1酒胚中酸度與酒度的散布圖02466、直方圖（1）定義：直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況及估算工序不合格品率的一種方法。（2）應(yīng)用實(shí)例：6、直方圖（1）定義：直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析477、控制圖（1）定義：控制圖就是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。（2）應(yīng)用實(shí)例7、控制圖（1）定義：控制圖就是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)48

謝謝！ThankYouThankYou49課程內(nèi)容一.質(zhì)量基本概念二.全面質(zhì)量管理的發(fā)展三.全面質(zhì)量管理的基本概念四.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作五.QC七大手法課程內(nèi)容一.質(zhì)量基本概念50一、基本概念

這一章是本課程的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的一些概念。一、基本概念這一章是本課程的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管51質(zhì)

量

的

重

要

性

美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)

量

的

重

要

性美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J質(zhì)

量

與

顧

客

滿

意1、顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括組織外部的顧客，也包括組織內(nèi)部的顧客。2、質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。3、關(guān)系：顧客是決定組織生存和發(fā)展的重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要是組織存在的前提。質(zhì)量的好壞，直接影響到的顧客的滿意度。質(zhì)

量

與

顧

客

滿

意1、顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，全面質(zhì)量“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，工作質(zhì)量的好壞是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至倉儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)的全過程。它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。全面質(zhì)量“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

定義產(chǎn)品質(zhì)量——產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性）滿足要求的程度。

產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)可以用質(zhì)量特性值來表示。工作質(zhì)量——與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量指標(biāo)以產(chǎn)品合格率、命中率、廢品率、返工率等指標(biāo)來表示。工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量?jī)烧哧P(guān)系密切，產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量，它是各方面各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，工序質(zhì)量是指工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝要求的程度。人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境等因素對(duì)工序質(zhì)量都有不同程度的直接影響。在生產(chǎn)廠，抓工作質(zhì)量，就要分別不同情況，采取有效措施，控制五大因素，從而保證工序質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量定質(zhì)

量

環(huán)質(zhì)量環(huán)的含義：

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，我們稱為質(zhì)量環(huán)。營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用售后采購技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段質(zhì)

量

環(huán)質(zhì)量環(huán)的含義：營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策質(zhì)

量

職

能

和

質(zhì)

量

職

責(zé)一、質(zhì)量職能：是指在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的一種概括

。企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)一般包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝貯存、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)、用后處置環(huán)節(jié)。二、質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。

只有明確質(zhì)量職責(zé)才能真正做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，把所有的質(zhì)量職能活動(dòng)切實(shí)落實(shí)到每個(gè)部門和工作崗位。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以追溯責(zé)任，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)

量

職

能

和

質(zhì)

量

職

責(zé)一、質(zhì)量職能：是指在產(chǎn)品質(zhì)

全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQM（TotalQualityManage）。最先起源于美國(guó)，后來一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，六十年代后期，在日本有了新的發(fā)展。二、全面質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段;全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQM（TotalQualit58質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控59從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。２０世紀(jì)初美國(guó)泰勒（F.W.Taylor)提出科學(xué)管理理論，要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段從２０世紀(jì)初至２０世紀(jì)３０年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主602、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特613、全面質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。3、全面質(zhì)量管理階段從２０世紀(jì)６０年代至今。提出全面質(zhì)量管理624、三階段的比較（一）１、管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)—檢驗(yàn)與預(yù)防—控制與提高２、從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過程。4、三階段的比較（一）１、管理的深度：63項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過程全過程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工三階段的比較（二）項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹64三、全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理(TQM)是指從用戶需要出發(fā),全員參與,實(shí)行從調(diào)研設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程管理,形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系。三、全面質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理(TQM)651、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性1、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參加的質(zhì)量管理662、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn):一切為了“顧客”一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事2、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn):一切為了“顧客”673、全面質(zhì)量管理的工作方法PDCA循環(huán)5W1H3、全面質(zhì)量管理的工作方法PDCA循環(huán)5W1H68P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理PDCA循環(huán)69ACDP遺留問題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析現(xiàn)狀找出問題擬定措施計(jì)劃找出主因分析影響質(zhì)量原因PDCA循環(huán)八個(gè)步驟ACDP遺留問題執(zhí)行措施檢查效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析現(xiàn)狀找出問題擬定70APCDAPDCAPDCAPDCAPCDAPCD原有水平上升到新水平特點(diǎn)：1、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。2、循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。3、A階段是關(guān)鍵。大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升APCDAPDCAPDCAPDCAPCDAPCD原有水平上升715W1H方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：

What(何事？)Who(責(zé)任人？)When(什么時(shí)候發(fā)生？)Where(哪個(gè)環(huán)節(jié)？)Why(原因？)How（怎么做？）可以引用“四不放過原則”。5W1H工作方法5W1H方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：5W1H工作方法72企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、并建立暢通的信息流通環(huán)境等一系列前期性工作。四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立731、標(biāo)準(zhǔn)化工作定義：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作定義：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)74（1）、標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程，即制訂標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。（1）、標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序、75（2）、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。具體表現(xiàn)在：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。

（2）、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)76

對(duì)于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)際水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國(guó)際化。對(duì)于尚不具備質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以為企業(yè)建立管理的基礎(chǔ)和規(guī)范，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到規(guī)范化的軌道。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求，為我國(guó)企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時(shí)提供了指導(dǎo)，使質(zhì)量管理體系相對(duì)規(guī)范化。為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，消除了不必要的技術(shù)障礙等。（3）、貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義對(duì)于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)77國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)ISO（InternationalOrganizationforStandardization）創(chuàng)立于1947年，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟，總共有119個(gè)會(huì)員國(guó)所組成，各國(guó)均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表。其成立主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每月約出版新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)800種，雖然ISO標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各行各業(yè)，但在電機(jī)和電子方面則以IEC（InternationalElectrotechicalCommission）為制定組織。ISO有196個(gè)技術(shù)委員會(huì)（TC），653個(gè)分科委員會(huì)（SC）及1774個(gè)工作小組（WG），基本上各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)所制定，在ISO理事會(huì)批準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之前，需經(jīng)至少75%會(huì)員團(tuán)體投票通過，并且每五年檢討標(biāo)準(zhǔn)一次。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)所制定，至少有37個(gè)國(guó)家參與，另有23個(gè)觀察會(huì)員。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)ISO（International78ISO9000的精神1、制度須有涵蓋性；2、制度合理化，具有說服力；3、以證據(jù)證明按制度實(shí)施；4、說、寫、做一致：寫你所說（文件編寫過程）做你所寫（體系實(shí)施過程）記你所做（體系實(shí)施的證據(jù)）5、注重預(yù)防，并強(qiáng)調(diào)事后糾正能力。ISO9000的精神1、制度須有涵蓋性；791．計(jì)量工作在質(zhì)量管理中的作用

計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。

2．如何做好計(jì)量工作

(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。

(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。

(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度。

(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。

(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。

(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。

2、計(jì)量工作1．計(jì)量工作在質(zhì)量管理中的作用2、計(jì)量工作80全面質(zhì)量管理是以人為本的管理。它要求全員參與，全過程保證質(zhì)量，因此，必須建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為重要的基礎(chǔ)工作來抓。3、質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作全面質(zhì)量管理是以人為本的管理。它要求全員參與，全過程保證質(zhì)量81

（1）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容

質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。質(zhì)量意識(shí)教育。推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使員工對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有積極的態(tài)度。質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)工作的所有員工，進(jìn)行比較系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)方法培訓(xùn)。包括質(zhì)量管理的基本原則、質(zhì)量管理體系、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、可靠性、水平對(duì)比法等，這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要，分層次進(jìn)行。專業(yè)技能培訓(xùn)。各崗位人員的技術(shù)與技能水平直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。（1）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要包括質(zhì)82要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和培訓(xùn)的重要意義并給予足夠的重視之外，還必須注意以下問題：

(1)正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。

(2)質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)從最高管理層開始，然后逐層進(jìn)行。

(3)因人制宜采取多種形式。

(4)選用或編寫適合本部門、工序的教學(xué)材料，注意針對(duì)性。

(5)重視師資的培養(yǎng)與配備。

(6)完善管理制度，注意質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)的持久性。

（2）．質(zhì)量教育與培訓(xùn)的基本要求

要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和83質(zhì)量責(zé)任制是在企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。4、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是在企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能84建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。（1）、建立質(zhì)量責(zé)任制的意義建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有85質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，并防止遺漏或交叉。其基本內(nèi)容至少包括：每個(gè)部門和人員的具體職責(zé)和權(quán)限；與其他部門或崗位的工作接口；以及相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件。質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需有必要的培訓(xùn)作支持。質(zhì)量責(zé)任制要有崗位人員的能力作保證。質(zhì)量責(zé)任制要與考證、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及作出的成績(jī)，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。并要在企業(yè)中建立相應(yīng)的承認(rèn)制度。開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的企業(yè)更要以質(zhì)量責(zé)任制為核心，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)等。質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合。（2）、建立健全質(zhì)量責(zé)任制的注意事項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可86質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。質(zhì)量信息工作是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的工作以及質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行中的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等進(jìn)行的調(diào)查、收集、整理和分析的活動(dòng)。5、質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。5、質(zhì)87(1)．質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用

質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。質(zhì)量信息是企業(yè)開展質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。

要使質(zhì)量信息在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，還應(yīng)使質(zhì)量信息滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為了做到這上點(diǎn)，需要我們開展質(zhì)量信息工作。(1)．質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用質(zhì)量信息是企業(yè)自下88(2)、如何做好質(zhì)量信息管理確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；收集和獲取所需的數(shù)