銷售服務(wù)部主任工作手冊(cè)課件

銷售服務(wù)部主任工作手冊(cè)營(yíng)銷體系優(yōu)化專項(xiàng)小組2010年7月2021/8/171銷售服務(wù)部主任工作手冊(cè)營(yíng)銷體系優(yōu)化專項(xiàng)小組2021/8/17目錄

日工作明細(xì)日工作要點(diǎn)周工作明細(xì)周工作要點(diǎn)月工作明細(xì)月工作要點(diǎn)年工作明細(xì)年工作要點(diǎn)2021/8/172目錄

日工作明細(xì)2021/8/172日工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1召開晨會(huì)上午8：30分-8：50分2渠道走訪不定時(shí)3渠道巡檢不定時(shí)4日工作總結(jié)下午6：00分-6：30分2021/8/173日工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1召開晨會(huì)上午8：30分-8日工作要點(diǎn)晨會(huì)的召開傳達(dá)上級(jí)指示精神、業(yè)務(wù)通知及有關(guān)文件等；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，宣布業(yè)務(wù)更改事宜，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)抽問；通報(bào)前一天業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

聽取渠道管理員的工作匯報(bào)，查找原因；簡(jiǎn)單安排當(dāng)日工作。操作技巧：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)抽查方式：可采取做游戲或搶答的方式，讓渠道管理員在游戲和搶答中就能輕松的回答問題，改變?cè)谐閱枙r(shí)的緊張氣氛；2、每日召開晨會(huì)前，要預(yù)先查詢昨日各片區(qū)渠道管理員的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題；3、聽取渠道管理員工作匯報(bào)方式：要耐心聽取渠道管理員匯報(bào)昨日工作情況，同時(shí)控制渠道管理員匯報(bào)時(shí)間，一般定為五分鐘，這樣能提高渠道管理員的總結(jié)和語言表達(dá)能力；4、工作安排方式：簡(jiǎn)單、清楚，抓住問題關(guān)鍵進(jìn)行工作安排；5、召開晨會(huì)時(shí)，一定要充分調(diào)動(dòng)渠道管理員的積極性，鼓舞士氣，讓他們帶著希望面對(duì)市場(chǎng)，同時(shí)要做好一切后勤準(zhǔn)備，為渠道管理員能順利開展工作鋪平道路。2021/8/174日工作要點(diǎn)晨會(huì)的召開2021/8/174日工作要點(diǎn)渠道走訪幫扶核心渠道，為核心渠道解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題；記錄核心渠道的問題，及時(shí)給予反饋和解決；了解市場(chǎng)信息；

講解現(xiàn)有公司政策和后續(xù)發(fā)展思路，提高渠道信心。操作技巧：1、解決渠道問題方式：渠道提出的問題要高度重視，同時(shí)要盡快給予解決，并及時(shí)反饋給渠道，做好一個(gè)“信”字；2、通過和渠道的溝通，了解近期市場(chǎng)信息，有針對(duì)性的提出解決措施；3、和渠道溝通的關(guān)鍵就是“吹”，吹公司的前景，為渠道勾勒美好前景，使渠道和公司達(dá)成共識(shí)，不斷提高核心渠道忠誠(chéng)度。2021/8/175日工作要點(diǎn)渠道走訪2021/8/175日工作要點(diǎn)渠道巡檢檢查渠道管理員對(duì)渠道的日常管理，如宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、號(hào)卡管理等；了解渠道管理員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量；

總結(jié)渠道管理員工作中出現(xiàn)的問題，并考核。操作技巧：1、在檢查渠道管理員日常工作時(shí)，要事先做好巡檢表，檢查內(nèi)容事先告訴各渠道管理員；2、巡檢時(shí)，公平、公正，不帶有個(gè)人主觀色彩；3、在了解渠道管理工作情況時(shí)，要對(duì)渠道說明原因，避免不必要的猜忌；4、對(duì)于巡檢中出現(xiàn)的問題要及時(shí)和渠道管理員溝通，要求渠道管理員責(zé)令渠道整改。2021/8/176日工作要點(diǎn)渠道巡檢2021/8/176日工作要點(diǎn)日工作總結(jié)每日下班前對(duì)全天工作情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包含：量收發(fā)展、渠道走訪情況、渠道問題、整改措施等；操作技巧：1、制作日工作總結(jié)報(bào)表，對(duì)每個(gè)模板均有設(shè)計(jì)，對(duì)于完成情況要有詳細(xì)的描述；2、通過總結(jié)，為明日的工作安排做好事先的準(zhǔn)備；3、提煉問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)再次出現(xiàn)這類問題，做好參考依據(jù)；同時(shí)對(duì)市場(chǎng)情況做好充分分析，為后續(xù)市場(chǎng)發(fā)展提供可操作的市場(chǎng)思路。2021/8/177日工作要點(diǎn)日工作總結(jié)2021/8/177周工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1工作總結(jié)每周五下午前2工作計(jì)劃每周五下午前3周任務(wù)對(duì)標(biāo)每周五下午前2021/8/178周工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1工作總結(jié)每周五下午前2工作周工作要點(diǎn)周工作總結(jié)及計(jì)劃每周五下班前對(duì)本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包含：量收發(fā)展、渠道走訪情況、渠道問題、整改措施等；同時(shí)做好下周工作計(jì)劃。操作技巧：1、制作周工作總結(jié)報(bào)表，對(duì)每個(gè)模板均有設(shè)計(jì)，對(duì)于完成情況要有詳細(xì)的描述；2、在進(jìn)行工作總結(jié)的同時(shí)，要核對(duì)各崗位人員本周工作計(jì)劃完成情況，對(duì)于未完成工作的相關(guān)人員要進(jìn)行考核；同時(shí)此項(xiàng)工作延續(xù)，直到完成為止，避免工作延續(xù)性被破環(huán)；3、制作下周工作計(jì)劃，最好參照各崗位人員自身所做的下周工作計(jì)劃，便于下屬操作，同時(shí)工作計(jì)劃不易過多，主要在于完成質(zhì)量。2021/8/179周工作要點(diǎn)周工作總結(jié)及計(jì)劃2021/8/179周工作要點(diǎn)周任務(wù)對(duì)標(biāo)每周五下班前對(duì)本周各崗位工作人員工作完成情況，進(jìn)行對(duì)標(biāo)。操作技巧：1、渠道管理員對(duì)標(biāo)，對(duì)的是所管轄區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展量；2、綜合支撐人員，對(duì)的是每周臨時(shí)工作計(jì)劃完成情況；3、對(duì)于未完成工作的員工，要先溝通，問其原因，如是個(gè)人能力問題，就要傳授工作方法，指導(dǎo)他完成工作，同時(shí)讓其進(jìn)行自學(xué)，熟練掌握崗位技能；如是態(tài)度問題，就要對(duì)其進(jìn)行思想工作的疏導(dǎo)，如還無法激起員工工作熱情，將進(jìn)行批評(píng)和考核，直至待崗；4、銷售服務(wù)部工作壓力非常大，建議在未完成工作任務(wù)時(shí)，必須在當(dāng)周完成各項(xiàng)任務(wù)，完成工作的員工可以休息，這樣能確保量收任務(wù)的完成；但在做此項(xiàng)工作時(shí)，銷售服務(wù)部主任要事先告訴員工加班的意義，同時(shí)自身要起到模范帶頭作用。2021/8/1710周工作要點(diǎn)周任務(wù)對(duì)標(biāo)2021/8/1710月工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1月盤點(diǎn)每月25日前2月回款每月30日前3召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議每月5日前4審核渠道、銷售服務(wù)部人員考核每月5日前5召開渠道月會(huì)每月10日6制作經(jīng)營(yíng)分析每月5日前2021/8/1711月工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1月盤點(diǎn)每月25日前2月回款月工作要點(diǎn)月盤點(diǎn)每月25日前組織相關(guān)小組進(jìn)行盤點(diǎn)工作。操作技巧：1、銷售服務(wù)部主任是牽頭人員，所以在盤點(diǎn)時(shí)，要先組織大家形成按月盤點(diǎn)的機(jī)制，同時(shí)對(duì)不同類型渠道，要有劃分和不同盤點(diǎn)要求；2、要對(duì)各類型渠道指定負(fù)責(zé)人，讓其承擔(dān)盤點(diǎn)責(zé)任；3、盤點(diǎn)前，各類盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和表格要設(shè)計(jì)完備，為盤點(diǎn)工作做好各類準(zhǔn)備；4、充分授權(quán)給各渠道盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不要在盤點(diǎn)過程中直接插手管理；5、銷售服務(wù)部主任要做好和綜合部的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)解決盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問題，起到協(xié)調(diào)作用；6、盤點(diǎn)完畢后，要根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，有針對(duì)性的解決盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問題，從而確保帳務(wù)數(shù)、系統(tǒng)數(shù)、實(shí)物數(shù)相符；同時(shí)盤點(diǎn)完畢，要請(qǐng)綜合支撐人員做好盤點(diǎn)報(bào)表的歸檔管理，以備查詢。2021/8/1712月工作要點(diǎn)月盤點(diǎn)2021/8/1712月工作要點(diǎn)月回款每月30日前組織渠道管理員進(jìn)行回款工作。操作技巧：1、銷售服務(wù)部主任是牽頭人員，所以在回款時(shí)，要先組織大家形成按月回款的機(jī)制；2、回款過程中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，銷售服務(wù)部主任要事先預(yù)計(jì)，同時(shí)協(xié)助渠道管理員妥善的解決；3、銷售服務(wù)部主任要做好和綜合部的協(xié)調(diào)工作，讓財(cái)務(wù)稽核提供準(zhǔn)確無誤的回款報(bào)表；4、回款工作是銷售服務(wù)部的核心工作，對(duì)于不按時(shí)回款的渠道要嚴(yán)格進(jìn)行管理和考核，杜絕渠道拖欠公司欠款；5、在回款過程中，要提高渠道管理員的追欠意識(shí)，讓其承擔(dān)責(zé)任；6、每月回款情況要有文檔資料，以備查詢；同時(shí)要根據(jù)回款情況對(duì)渠道管理員進(jìn)行考核。2021/8/1713月工作要點(diǎn)月回款2021/8/1713月工作要點(diǎn)召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議每月5日前組織銷售服務(wù)部全體人員召開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議。操作技巧：1、在召集開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議前，要做好會(huì)前準(zhǔn)備，如：宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、渠道管理、號(hào)卡、終端分配原則等文檔；2、在召開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議時(shí)，要充分發(fā)揮渠道管理員的主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)渠道管理員的積極性；3、各計(jì)劃的制定必須符合市場(chǎng)一線的需求，同時(shí)工作計(jì)劃具有可操作性；4、充分討論完畢后，渠道管理員必須按市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，中途不能有任意更改，確保計(jì)劃的延續(xù)性。2021/8/1714月工作要點(diǎn)召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議2021/8/1714月工作要點(diǎn)審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核每月5日前審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核。操作技巧：1、由綜合支撐提供考核報(bào)表，同時(shí)有相關(guān)的考核明細(xì)和依據(jù)；2、審核過程中要認(rèn)真根據(jù)考核制度客觀、公正的對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核對(duì)；3、審核完畢，要和考核不理想的員工進(jìn)行溝通；4、對(duì)于考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)；5、審核結(jié)果要及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時(shí)對(duì)渠道、銷售服務(wù)部工作人員的通報(bào)本月考核情況。2021/8/1715月工作要點(diǎn)審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核2021/8/17月工作要點(diǎn)召開渠道月會(huì)每月10日召開渠道月會(huì)。操作技巧：1、定期形成渠道月會(huì)機(jī)制，通過召開月會(huì)，凝聚渠道團(tuán)隊(duì)精神；2、月會(huì)前，做好會(huì)議資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備要簡(jiǎn)單、清晰；3、月會(huì)中最好有每月渠道發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選等內(nèi)容；4、月會(huì)時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)內(nèi)。2021/8/1716月工作要點(diǎn)召開渠道月會(huì)2021/8/1716月工作要點(diǎn)制作經(jīng)營(yíng)分析每月5日前完成經(jīng)營(yíng)分析的制作，同時(shí)召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。操作技巧：1、定期形成經(jīng)營(yíng)分析月會(huì)機(jī)制，通過召開月會(huì)，凝聚渠道團(tuán)隊(duì)精神；2、月會(huì)前，做好會(huì)議資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備要簡(jiǎn)單、清晰；資料內(nèi)容：發(fā)展分析、收入分析、套餐分析、離網(wǎng)分析、ARPU值核算、各片區(qū)發(fā)展及收入情況、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理情況等數(shù)據(jù)分析；3、經(jīng)營(yíng)分析中要有問題分析和解決措施；4、經(jīng)營(yíng)分析月會(huì)時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。2021/8/1717月工作要點(diǎn)制作經(jīng)營(yíng)分析2021/8/1717年工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1明年渠道建設(shè)規(guī)劃初稿制定每年12月前2明年量收任務(wù)預(yù)算初稿制定每年12月前3年工作總結(jié)每年12月前2021/8/1718年工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1明年渠道建設(shè)規(guī)劃初稿制定每年工作要點(diǎn)明年渠道建設(shè)規(guī)劃初稿制定每年12月以前完成明年渠道建設(shè)規(guī)劃初稿的制定。操作技巧：1、預(yù)算在10、11月進(jìn)行本年渠道信息收集，含：網(wǎng)絡(luò)情況、各區(qū)域渠道分布、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道分布、各區(qū)域人口及經(jīng)營(yíng)情況等基礎(chǔ)信息的收集；2、根據(jù)今年的渠道建設(shè)情況，對(duì)明年渠道建設(shè)有整體的規(guī)劃，確保明年的量收任務(wù)能順利的完成，重點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容如下：各區(qū)域渠道覆蓋率、用戶服務(wù)點(diǎn)建立、基站區(qū)域渠道的建設(shè)、核心渠道的規(guī)劃等。2021/8/1719年工作要點(diǎn)明年渠道建設(shè)規(guī)劃初稿制定2021/8/1719年工作要點(diǎn)明年量收任務(wù)預(yù)算初稿制定每年12月以前完成明年量收任務(wù)預(yù)算初稿的制定。操作技巧：1、預(yù)算在12月底完成，首先做好今年量收任務(wù)完成情況的總結(jié)；2、在今年量收任務(wù)的基礎(chǔ)上上浮一定比率的增幅，增幅可控制在今年量收增幅的基礎(chǔ)上；3、做完明年量收任務(wù)預(yù)算，根據(jù)任務(wù)核算新增用戶數(shù)及日標(biāo)桿，同時(shí)將任務(wù)分解到各渠道上，看是否可以完成，如不能完成將進(jìn)行渠道新建或采取其他相應(yīng)措施，這樣就為明年的市場(chǎng)工作奠定了基礎(chǔ)，使市場(chǎng)工作的開展不再盲目。2021/8/1720年工作要點(diǎn)明年量收任務(wù)預(yù)算初稿制定2021/8/1720年工作要點(diǎn)年工作總結(jié)每年12月以前完成年工作總結(jié)制定。操作技巧：1、年工作總結(jié)應(yīng)包含以下方面：年收入完成情況、渠道建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、渠道管理、服務(wù)水平、投訴處理、資源調(diào)配、宣傳布置、活動(dòng)落實(shí)情況、專項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況、人員情況等方面；2、工作總結(jié)中應(yīng)有今年工作中存在的問題及解決措施和明年工作思路；3、工作總結(jié)完成后，需和銷售服務(wù)部全體員工談?wù)?，形成共識(shí)，為明年工作的安排奠定基礎(chǔ)。2021/8/1721年工作要點(diǎn)年工作總結(jié)2021/8/1721培訓(xùn)結(jié)束，謝謝！2021/8/1722培訓(xùn)結(jié)束，謝謝！2021/8/1722銷售服務(wù)部主任工作手冊(cè)營(yíng)銷體系優(yōu)化專項(xiàng)小組2010年7月2021/8/1723銷售服務(wù)部主任工作手冊(cè)營(yíng)銷體系優(yōu)化專項(xiàng)小組2021/8/17目錄

日工作明細(xì)日工作要點(diǎn)周工作明細(xì)周工作要點(diǎn)月工作明細(xì)月工作要點(diǎn)年工作明細(xì)年工作要點(diǎn)2021/8/1724目錄

日工作明細(xì)2021/8/172日工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1召開晨會(huì)上午8：30分-8：50分2渠道走訪不定時(shí)3渠道巡檢不定時(shí)4日工作總結(jié)下午6：00分-6：30分2021/8/1725日工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1召開晨會(huì)上午8：30分-8日工作要點(diǎn)晨會(huì)的召開傳達(dá)上級(jí)指示精神、業(yè)務(wù)通知及有關(guān)文件等；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，宣布業(yè)務(wù)更改事宜，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)抽問；通報(bào)前一天業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

聽取渠道管理員的工作匯報(bào)，查找原因；簡(jiǎn)單安排當(dāng)日工作。操作技巧：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)抽查方式：可采取做游戲或搶答的方式，讓渠道管理員在游戲和搶答中就能輕松的回答問題，改變?cè)谐閱枙r(shí)的緊張氣氛；2、每日召開晨會(huì)前，要預(yù)先查詢昨日各片區(qū)渠道管理員的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題；3、聽取渠道管理員工作匯報(bào)方式：要耐心聽取渠道管理員匯報(bào)昨日工作情況，同時(shí)控制渠道管理員匯報(bào)時(shí)間，一般定為五分鐘，這樣能提高渠道管理員的總結(jié)和語言表達(dá)能力；4、工作安排方式：簡(jiǎn)單、清楚，抓住問題關(guān)鍵進(jìn)行工作安排；5、召開晨會(huì)時(shí)，一定要充分調(diào)動(dòng)渠道管理員的積極性，鼓舞士氣，讓他們帶著希望面對(duì)市場(chǎng)，同時(shí)要做好一切后勤準(zhǔn)備，為渠道管理員能順利開展工作鋪平道路。2021/8/1726日工作要點(diǎn)晨會(huì)的召開2021/8/174日工作要點(diǎn)渠道走訪幫扶核心渠道，為核心渠道解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題；記錄核心渠道的問題，及時(shí)給予反饋和解決；了解市場(chǎng)信息；

講解現(xiàn)有公司政策和后續(xù)發(fā)展思路，提高渠道信心。操作技巧：1、解決渠道問題方式：渠道提出的問題要高度重視，同時(shí)要盡快給予解決，并及時(shí)反饋給渠道，做好一個(gè)“信”字；2、通過和渠道的溝通，了解近期市場(chǎng)信息，有針對(duì)性的提出解決措施；3、和渠道溝通的關(guān)鍵就是“吹”，吹公司的前景，為渠道勾勒美好前景，使渠道和公司達(dá)成共識(shí)，不斷提高核心渠道忠誠(chéng)度。2021/8/1727日工作要點(diǎn)渠道走訪2021/8/175日工作要點(diǎn)渠道巡檢檢查渠道管理員對(duì)渠道的日常管理，如宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、號(hào)卡管理等；了解渠道管理員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量；

總結(jié)渠道管理員工作中出現(xiàn)的問題，并考核。操作技巧：1、在檢查渠道管理員日常工作時(shí)，要事先做好巡檢表，檢查內(nèi)容事先告訴各渠道管理員；2、巡檢時(shí)，公平、公正，不帶有個(gè)人主觀色彩；3、在了解渠道管理工作情況時(shí)，要對(duì)渠道說明原因，避免不必要的猜忌；4、對(duì)于巡檢中出現(xiàn)的問題要及時(shí)和渠道管理員溝通，要求渠道管理員責(zé)令渠道整改。2021/8/1728日工作要點(diǎn)渠道巡檢2021/8/176日工作要點(diǎn)日工作總結(jié)每日下班前對(duì)全天工作情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包含：量收發(fā)展、渠道走訪情況、渠道問題、整改措施等；操作技巧：1、制作日工作總結(jié)報(bào)表，對(duì)每個(gè)模板均有設(shè)計(jì)，對(duì)于完成情況要有詳細(xì)的描述；2、通過總結(jié)，為明日的工作安排做好事先的準(zhǔn)備；3、提煉問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)再次出現(xiàn)這類問題，做好參考依據(jù)；同時(shí)對(duì)市場(chǎng)情況做好充分分析，為后續(xù)市場(chǎng)發(fā)展提供可操作的市場(chǎng)思路。2021/8/1729日工作要點(diǎn)日工作總結(jié)2021/8/177周工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1工作總結(jié)每周五下午前2工作計(jì)劃每周五下午前3周任務(wù)對(duì)標(biāo)每周五下午前2021/8/1730周工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1工作總結(jié)每周五下午前2工作周工作要點(diǎn)周工作總結(jié)及計(jì)劃每周五下班前對(duì)本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包含：量收發(fā)展、渠道走訪情況、渠道問題、整改措施等；同時(shí)做好下周工作計(jì)劃。操作技巧：1、制作周工作總結(jié)報(bào)表，對(duì)每個(gè)模板均有設(shè)計(jì)，對(duì)于完成情況要有詳細(xì)的描述；2、在進(jìn)行工作總結(jié)的同時(shí)，要核對(duì)各崗位人員本周工作計(jì)劃完成情況，對(duì)于未完成工作的相關(guān)人員要進(jìn)行考核；同時(shí)此項(xiàng)工作延續(xù)，直到完成為止，避免工作延續(xù)性被破環(huán)；3、制作下周工作計(jì)劃，最好參照各崗位人員自身所做的下周工作計(jì)劃，便于下屬操作，同時(shí)工作計(jì)劃不易過多，主要在于完成質(zhì)量。2021/8/1731周工作要點(diǎn)周工作總結(jié)及計(jì)劃2021/8/179周工作要點(diǎn)周任務(wù)對(duì)標(biāo)每周五下班前對(duì)本周各崗位工作人員工作完成情況，進(jìn)行對(duì)標(biāo)。操作技巧：1、渠道管理員對(duì)標(biāo)，對(duì)的是所管轄區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展量；2、綜合支撐人員，對(duì)的是每周臨時(shí)工作計(jì)劃完成情況；3、對(duì)于未完成工作的員工，要先溝通，問其原因，如是個(gè)人能力問題，就要傳授工作方法，指導(dǎo)他完成工作，同時(shí)讓其進(jìn)行自學(xué)，熟練掌握崗位技能；如是態(tài)度問題，就要對(duì)其進(jìn)行思想工作的疏導(dǎo)，如還無法激起員工工作熱情，將進(jìn)行批評(píng)和考核，直至待崗；4、銷售服務(wù)部工作壓力非常大，建議在未完成工作任務(wù)時(shí)，必須在當(dāng)周完成各項(xiàng)任務(wù)，完成工作的員工可以休息，這樣能確保量收任務(wù)的完成；但在做此項(xiàng)工作時(shí)，銷售服務(wù)部主任要事先告訴員工加班的意義，同時(shí)自身要起到模范帶頭作用。2021/8/1732周工作要點(diǎn)周任務(wù)對(duì)標(biāo)2021/8/1710月工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1月盤點(diǎn)每月25日前2月回款每月30日前3召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議每月5日前4審核渠道、銷售服務(wù)部人員考核每月5日前5召開渠道月會(huì)每月10日6制作經(jīng)營(yíng)分析每月5日前2021/8/1733月工作明細(xì)

序號(hào)工作內(nèi)容工作時(shí)間1月盤點(diǎn)每月25日前2月回款月工作要點(diǎn)月盤點(diǎn)每月25日前組織相關(guān)小組進(jìn)行盤點(diǎn)工作。操作技巧：1、銷售服務(wù)部主任是牽頭人員，所以在盤點(diǎn)時(shí)，要先組織大家形成按月盤點(diǎn)的機(jī)制，同時(shí)對(duì)不同類型渠道，要有劃分和不同盤點(diǎn)要求；2、要對(duì)各類型渠道指定負(fù)責(zé)人，讓其承擔(dān)盤點(diǎn)責(zé)任；3、盤點(diǎn)前，各類盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和表格要設(shè)計(jì)完備，為盤點(diǎn)工作做好各類準(zhǔn)備；4、充分授權(quán)給各渠道盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不要在盤點(diǎn)過程中直接插手管理；5、銷售服務(wù)部主任要做好和綜合部的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)解決盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問題，起到協(xié)調(diào)作用；6、盤點(diǎn)完畢后，要根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，有針對(duì)性的解決盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問題，從而確保帳務(wù)數(shù)、系統(tǒng)數(shù)、實(shí)物數(shù)相符；同時(shí)盤點(diǎn)完畢，要請(qǐng)綜合支撐人員做好盤點(diǎn)報(bào)表的歸檔管理，以備查詢。2021/8/1734月工作要點(diǎn)月盤點(diǎn)2021/8/1712月工作要點(diǎn)月回款每月30日前組織渠道管理員進(jìn)行回款工作。操作技巧：1、銷售服務(wù)部主任是牽頭人員，所以在回款時(shí)，要先組織大家形成按月回款的機(jī)制；2、回款過程中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，銷售服務(wù)部主任要事先預(yù)計(jì)，同時(shí)協(xié)助渠道管理員妥善的解決；3、銷售服務(wù)部主任要做好和綜合部的協(xié)調(diào)工作，讓財(cái)務(wù)稽核提供準(zhǔn)確無誤的回款報(bào)表；4、回款工作是銷售服務(wù)部的核心工作，對(duì)于不按時(shí)回款的渠道要嚴(yán)格進(jìn)行管理和考核，杜絕渠道拖欠公司欠款；5、在回款過程中，要提高渠道管理員的追欠意識(shí)，讓其承擔(dān)責(zé)任；6、每月回款情況要有文檔資料，以備查詢；同時(shí)要根據(jù)回款情況對(duì)渠道管理員進(jìn)行考核。2021/8/1735月工作要點(diǎn)月回款2021/8/1713月工作要點(diǎn)召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議每月5日前組織銷售服務(wù)部全體人員召開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議。操作技巧：1、在召集開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議前，要做好會(huì)前準(zhǔn)備，如：宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、渠道管理、號(hào)卡、終端分配原則等文檔；2、在召開市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議時(shí)，要充分發(fā)揮渠道管理員的主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)渠道管理員的積極性；3、各計(jì)劃的制定必須符合市場(chǎng)一線的需求，同時(shí)工作計(jì)劃具有可操作性；4、充分討論完畢后，渠道管理員必須按市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，中途不能有任意更改，確保計(jì)劃的延續(xù)性。2021/8/1736月工作要點(diǎn)召開月市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議2021/8/1714月工作要點(diǎn)審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核每月5日前審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核。操作技巧：1、由綜合支撐提供考核報(bào)表，同時(shí)有相關(guān)的考核明細(xì)和依據(jù)；2、審核過程中要認(rèn)真根據(jù)考核制度客觀、公正的對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核對(duì)；3、審核完畢，要和考核不理想的員工進(jìn)行溝通；4、對(duì)于考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)；5、審核結(jié)果要及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時(shí)對(duì)渠道、銷售服務(wù)部工作人員的通報(bào)本月考核情況。2021/8/1737月工作要點(diǎn)審核渠道、銷售服務(wù)部工作人員考核2021/8/17月工作要點(diǎn)召開渠道月會(huì)每月10日召開渠道月會(huì)。操作技巧：1、定期形成渠道月會(huì)機(jī)制，通過召開月會(huì)，凝聚渠道團(tuán)隊(duì)精神；2、月會(huì)前，做好會(huì)議資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備要簡(jiǎn)單、清晰；3、月會(huì)中最好有每月渠道發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選等內(nèi)容；4、月會(huì)時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)內(nèi)。2021/8/1738月工作要點(diǎn)召開渠道月會(huì)2021/8/1716月工作要點(diǎn)制作經(jīng)營(yíng)分析每月5日前完成經(jīng)營(yíng)分析的制作，同時(shí)召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。操作技巧：1、定期形成經(jīng)營(yíng)分析月會(huì)機(jī)制，通過召開月會(huì)，凝聚渠道團(tuán)隊(duì)精神；2、月會(huì)前，做好會(huì)議資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備要簡(jiǎn)單、清晰；資料內(nèi)容：發(fā)展分析、收入分析、套餐分析、離網(wǎng)分析、ARPU值核算、各片區(qū)發(fā)展及收入情況、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理情況等數(shù)據(jù)分析；3、經(jīng)營(yíng)分析中要有