團隊建設(shè)管理經(jīng)驗分享-

團隊建設(shè)管理經(jīng)驗分享

認識你

是…？我今天最開心的事！什么是團隊？

團隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。TEAM–團隊Together團結(jié)Everyone人人Accomplishment完成More更多1+1>2團結(jié)就是力量！團隊與群體的區(qū)別團隊精神的“三要素”在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。團隊凝聚力決定團隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨立壓力規(guī)模激勵我們的財富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。

原因？我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團隊建設(shè)團隊管理團隊文化硬性管理軟性管理硬性管理

制度結(jié)構(gòu)化層級結(jié)構(gòu)化軟性管理

制度和層級有間隙

用企業(yè)文化填補間隙

通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個體間的非正式關(guān)系探討！團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力——團隊執(zhí)執(zhí)行力力——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通——團隊激激勵藝藝術(shù)團隊管管理者者的6個角色色定位位團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力員工的的領(lǐng)頭頭人基層執(zhí)執(zhí)行者者員工的的教練練關(guān)系的的調(diào)和和者公司意意志代代言人人有限的的決策策者團隊管管理者者應(yīng)具具備“三頭六六必”團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力班頭教頭鋤頭一必：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激勵勵能力力二必：：現(xiàn)場場管理理能力力三必：：業(yè)績績管理理能力力四必：：有效效溝通通能力力五必：：部屬屬培育育能力力六必：：問題題解決決能力力團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力員工成成長階階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員員工需需要的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團隊管管理——團隊管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力團隊管管理——團隊執(zhí)執(zhí)行力力確定目目標(biāo)完完成的的日期期第第七步步列出為為達成成目標(biāo)標(biāo)所必必需的的合作對對象和和外部部資源源第第六步步列出實實現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)第第五步步列出可能遇到到的問題和阻阻礙，找出相應(yīng)的解解決方法第第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否否與上司的目目標(biāo)一致第第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司司整體的目標(biāo)標(biāo)，并向下屬屬進行傳達第一步背景案例:偏離預(yù)期一、案例情景景：最近，你帶領(lǐng)領(lǐng)團隊成員進進行一項新技技術(shù)的研究項項目，這是公公司領(lǐng)導(dǎo)非常常重視的項目目，也是核心心業(yè)績指標(biāo)之之一。你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，盡管大家家都清楚任務(wù)務(wù)與目標(biāo)，但但是，部屬普普遍感覺預(yù)期期與實際有所所差異，存在在一些能力與與技巧上的困困難。因此，，團隊的士氣氣急劇下降，，項目進度以以及績效也未未能符合原預(yù)預(yù)定的目標(biāo)。。二、還原工作作：此時，你會如如何重拾團隊隊成員的信心心呢？團隊管理——團隊執(zhí)行力團隊管理——團隊執(zhí)行力確定目標(biāo)完成成的日期第第七步步列出為達成目目標(biāo)所必需的的合作對象和外外部資源第第六步列出實實現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)第第五步步列出可可能遇遇到的的問題題和阻阻礙，，找出相相應(yīng)的的解決決方法法第第四四步檢驗?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致第三步步制訂符符合SMART原則的的目標(biāo)標(biāo)第二步步正確理理解公公司整整體的的目標(biāo)標(biāo)，并并向下下屬進進行傳傳達第一步步問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以鼓勵員工采取預(yù)期的行動團隊管管理——團隊執(zhí)執(zhí)行力力團隊管管理——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通團隊管管理工工具：：DISC性格分分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動主動外向團隊管管理——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通背景案案例：：死不不悔改改一、案案例情情景：：你的員員工趙趙兵是是公司司某重重要客客戶的的兒子子，但但是最最近總總愛遲遲到，，以前前是一一個月月遲到到一次次，現(xiàn)現(xiàn)在漸漸漸增增多，，上個個月共共遲到到十次次之多多，考考勤部部門已已提醒醒過多多次，，但趙趙兵根根本不不理睬睬，他他還宣宣稱：：如果果要罰罰我的的款，，我就就提出出辭職職，到到時我我爸爸爸知道道了找找你們們老總總，有有你們們好看看的。。正因這這事，，營業(yè)業(yè)廳的的其他他內(nèi)部部所有有的員員工抱抱怨聲聲不斷斷，同同時也也有一一些員員工也也紛紛紛效仿仿。你你作為為的他他的直直接上上級，，有一一次在在晨會會上批批評過過他，，但他他當(dāng)著著所有有員工工的面面頂撞撞了你你?，F(xiàn)現(xiàn)在你你開始始平靜靜下來來，心心想：：應(yīng)該該找趙趙兵好好好溝溝通一一下了了。二、工工作還還原：：你該該如何何處理理此事事？你會怎怎么做做？A、忠告告趙兵兵，如如果他他繼續(xù)續(xù)遲到到，他他的業(yè)業(yè)績將將大受受影響響。B、表示示關(guān)切切，問問他有有什么么問題題。C、表示示關(guān)切切，設(shè)設(shè)法減減輕他他工作作的負負荷。。D、表示示關(guān)切切，提提醒他他遲到到的上上限如果趙趙兵依依然不不定期期遲到到，他他的理理由是是他女女朋友友家離離單位位太遠遠,一定定要要他他送送她她上上班班。。你你最最好好的的行行動動是是？？A、同同情情他他，，并并建建議議他他對對此此不不合合理理的的要要求求有有拒拒絕絕的的權(quán)權(quán)利利。。B、不不管管他他，，因因為為清清官官難難斷斷家家務(wù)務(wù)事事。。C、和和他他女女朋朋友友溝溝通通，，設(shè)設(shè)法法改改變變他他女女朋朋友友的的做做法法。。D、告告訴訴他他，，你你希希望望他他在在一一個個禮禮拜拜內(nèi)內(nèi)解解決決問問題題團隊隊管管理理———團隊隊內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通ET先處處理理「「心心」」，，再再處處理理「「事事」」心情事情冰山山理理論論部屬屬有有怨怨為為什什么么不不說說說了了反而而被被理由由不不充充分分，，但但心心里里自己己已已找到到一一個個的的地地方方，，講講爽爽了了也沒沒用用修理理不爽爽解決決了了安全全團隊隊管管理理——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通正面的的角度度看待待訴怨怨以不破破壞關(guān)關(guān)系為為最大大前提提以充分分了解解對方方為手手段朝向積積極性性建設(shè)設(shè)性的的目標(biāo)標(biāo)努力力引發(fā)對對方自自愿性性的承承諾予以必必要協(xié)協(xié)助，，展開開后續(xù)續(xù)行動動處理部部屬訴訴怨的的六大大原則則：團隊管管理——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通團隊管管理——團隊內(nèi)內(nèi)部溝溝通主管和和員工工的換換位思思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES主管：如果他/她工作努努力，我我會感謝謝他/她員工：如果他/她（知道道）感謝謝我，我我會努力力工作團隊管理理——團隊激勵勵藝術(shù)什么是激激勵？愿為組織織目標(biāo)努努力付出出的意愿愿,但此意愿愿受制于于此一努努力是否否能滿足足個人的的某種需需求.激勵過程程:未滿足的的狀態(tài)、、被剝奪奪的狀態(tài)態(tài)，引發(fā)發(fā)TENSION緊張、不不均衡，，趨向于于均衡，，減少緊緊張感。。團隊管理理——團隊激勵勵藝術(shù)我們了解解我我們的的每一個個員工嗎嗎？團隊管理理——團隊激勵藝藝術(shù)１、為什么么開心，為為什么不開開心？２２、怎樣的的成長背景景和家庭環(huán)環(huán)境成就了了她現(xiàn)在的的性格？3、這樣的性性格怎樣得得到快樂？？4、用什么樣樣的方式來來疏理她的的情緒？5、她最近的的生活是什什么樣的狀狀況？發(fā)生生了怎樣的的變化？6、哪些因素素會使得她她不開心？？7、面對這些些因素，如如何調(diào)整心心態(tài)？如何何激勵她前前進？8、什么樣的的工作前景景和生活前前景對她構(gòu)構(gòu)成吸引力力？他（她）們們……團隊管理——團隊激勵藝藝術(shù)哪些事情激激勵過我？？現(xiàn)在需要什什么激勵呢呢?團隊管理——團隊激勵藝藝術(shù)滿足員工的的需要一定定是錢嗎？？物質(zhì)的激勵勵保鮮期只只有兩個星星期！團隊管理——團隊激勵藝藝術(shù)一、案例情情景：你的一位班班組成員黃黃明近期工工作狀態(tài)比比較好,最近工作上上的表現(xiàn)良良好,并為部門的的月度績效效目標(biāo)貢獻獻頗多，你你這時想,應(yīng)該好好地地贊美他。。二、還原工工作：你最好是？？A、寫一封贊贊賞黃明的的短簡，將將它貼在布布告欄上B、寫一封贊贊賞的短簡簡給黃明本本人C、等這星期期的職員會會議上，再再給予表揚揚D、把黃明叫叫到辦公室室來，親自自嘉獎其表表現(xiàn)團隊管理——團隊激勵藝藝術(shù)鼓勵高于一一切鼓勵隨時隨隨處★及時的鼓勵勵＋具體的的表揚＝積積極的團隊隊氛圍★積極的團隊隊氛圍→→工作充充滿激情→投訴率降降低→客戶體驗驗良好團隊管理——團隊激勵藝藝術(shù)如何做到鼓鼓勵隨時隨隨處－－公眾的的場合，如如班前班后后會中的鼓鼓勵和表揚揚。告訴整個小小組或團隊隊ＸＸＸ做做的非常好好。每個人人都渴望被被關(guān)注和被被重視，這這樣的行為為會使得每每個人都為為之振奮，，因為相信信自己也同同樣得到同同樣的關(guān)注注和重視。。－－發(fā)現(xiàn)非非常好的表表現(xiàn)，馬上上到他身邊邊告知，贊贊揚。－－關(guān)注進步步的員工：哪哪怕她今天還還不夠好，但但比昨天要好好，那就一定定要鼓勵和表表揚。團隊管理——團隊激勵藝術(shù)術(shù)學(xué)會表揚做個讓人信得得過的人,讓員工接受你你的表揚和贊贊美;表揚可以夸大大,但要適度,要以事實為背背景,不能虛構(gòu);表揚要及時,大度!及時的表揚可可以起到肯定定固化員工優(yōu)優(yōu)秀表現(xiàn);表揚要不拘一一格團隊管理——團隊激勵藝術(shù)術(shù)要注意傾聽員員工的心聲，，尤其是在工工作過程中遇遇到挫折時的的沮喪。真正“創(chuàng)造一個全面面溝通的環(huán)境境”，讓他們把心心里話講出來來。一定要注意自自己的表率作作用。如果你在你的的員工心目中中根本已經(jīng)沒沒有地位，得得不到他們的的喜愛和尊重重，那么你的的鼓勵和表揚揚也就沒有份份量了。幾點注意團隊文化建設(shè)設(shè)團隊文化建設(shè)設(shè)集團公司團隊文化在基基層團隊主要要以活動形式式進行落地省公司市公司營銷活動管理活動社會活動文化落地理念宣貫活動企業(yè)文化通過過落地體現(xiàn)最最高價值中國移動企業(yè)業(yè)文化理念體體系：責(zé)任和和卓越團隊隊文文化化建建設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)文文化化是是健健康康型型團團隊隊建建設(shè)設(shè)的的基基石石團隊隊文文化化建建設(shè)設(shè)目前前的的缺失失不能能平平衡衡關(guān)注注股股東東忽忽視視社社會會關(guān)注注客客戶戶忽忽視視員員工工社會會責(zé)任股東東客戶戶員工工目前前的的缺失失關(guān)注注指指標(biāo)標(biāo)忽視視成成就就責(zé)任任意意味味著著壓壓力力卓越越意意味味著著更更大大的的壓壓力力卓越如何何釋釋放放壓壓力力？？如何何將將壓壓力力變變?yōu)闉閯觿恿α?？？推動動企業(yè)業(yè)健康康成長長員工工富富有有成成就就企企業(yè)業(yè)基基業(yè)業(yè)常常青青變個人壓力力為組織壓壓力變個人動力力為團隊動動力中國移動企企業(yè)文化理理念體系：：責(zé)任和卓卓越思想落實方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)技術(shù)團隊文化建建設(shè)正確定位，，做該做的的事團隊文化建建設(shè)——創(chuàng)造激情，，提升感知知員工感知度度弱員工滿意度度低員工歸屬感感差……企業(yè)發(fā)展業(yè)業(yè)績好員工工資福福利高日常辦公環(huán)環(huán)境優(yōu)……員工感知員工待遇部分員工感感知現(xiàn)狀功利性的管管理帶來價價值觀的缺缺失公司和員工工的關(guān)系變變成了買賣賣關(guān)系好的物質(zhì)環(huán)環(huán)境不一定定能帶來員員工好的感感知團隊文化建建設(shè)——創(chuàng)造激情，，提升感知知積極參與公公司各項活活動積極宣傳公公司企業(yè)文文化積極借助公公司平臺自自我成長員工是個人人職業(yè)生涯涯的首席設(shè)設(shè)計師良好的企業(yè)業(yè)文化氛圍圍通暢的溝通通平臺優(yōu)化的人力力資源架構(gòu)構(gòu)企業(yè)獲得良良好績效團隊獲得發(fā)發(fā)展個人獲得成成長員工滿意度度得到提升升員工伴隨著著企業(yè)的不不斷發(fā)展而而健康成長長基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺臺互動動成長長員工工自自我我成成長長是是激激情情的的動動力力鼓勵勵員員工工在在公公司司平平臺臺上上自自我我成成長長員工工自自我我成成長長是是激激情情的的動動力力讓員員工工感感受受企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)愛愛真情情對對待待員員工工培育育卓卓越越的的人人和諧諧企企業(yè)業(yè)成就就員員工工成成長長讓員員工工聽聽到到自自我我成成長長的的腳腳步步聲聲直面面員員工工問問題題既善善于于表表揚揚又勇勇于于批批評評年輕輕個個體體更更容容易易認認可可領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的能能力力而而非非領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的職職務(wù)務(wù)優(yōu)秀員工工是卓越越企業(yè)的的根本公司的正正氣更容容易在監(jiān)監(jiān)督中樹樹立。管理者要要正確運運用批評評工具，，不能帶帶有個人人色彩團隊文化化建設(shè)——創(chuàng)造激情情，提升升感知積極的工工作心態(tài)態(tài)理性的思思維方式式正確的發(fā)發(fā)展認知知健康組織織是激情情的保障障管理要少少“管”多“理”重點在“理”激勵要少少“激”多“勵”重點在“勵”決策要少少“決”多“策”重點在“策”領(lǐng)導(dǎo)要少少“領(lǐng)”多“導(dǎo)”重點在“導(dǎo)”健康的管管理心態(tài)態(tài)科學(xué)的管管理手段段較強的團團隊能力力以團隊為為管理基基因注重團隊隊的成長長培養(yǎng)團隊隊間的競競合意識識團隊文化化建設(shè)——創(chuàng)造激情情，提升升感知團隊文化化建設(shè)——陽光心態(tài)態(tài)，積極極氛圍陽光的經(jīng)經(jīng)理能帶帶出陽光光的團隊隊以開放的的心態(tài)了了解員工工并讓他他們了解解你良好的學(xué)學(xué)習(xí)心態(tài)態(tài)：保持持興趣企業(yè)的發(fā)發(fā)展是許許許多多多管理者者不懈努努力的結(jié)結(jié)果，是是后任對對前任的的傳承和和變革。。積極的工工作心態(tài)態(tài)正確的發(fā)發(fā)展認知知培養(yǎng)健康康的管理理心態(tài)，，推動組組織鍛造造排斥差異已落伍容忍差異當(dāng)員工重視差異搞管理創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團隊文化化建設(shè)——陽光心態(tài)態(tài)，積極極氛圍用好班前前會有效激發(fā)發(fā)一線員員工的積積極心態(tài)態(tài)，創(chuàng)造造快樂的的心情，，塑造造良好的的團隊文文化叫隊提醒大家進進入狀態(tài)，，使大家緊緊張起來；；長期有利利于紀律的的建設(shè)、增增強集體榮榮譽感和團團隊意識問大家早上上好使大家有一一個好的心心情開始一一天的工作作，同時是是對員工的的尊敬，使使員工倍感感振奮！領(lǐng)隊喊口號號（我自信、、我勇敢、、我是最棒棒的、加油油！）使大大家增加自自信，促進進團隊文化化建設(shè)團隊文化建建設(shè)——陽光心態(tài)，，積極氛圍圍用好班前會會報業(yè)績發(fā)獎獎使大家知道道團隊的現(xiàn)現(xiàn)狀、自己己的位置、、方便員工工給自己定定計劃，同同時激勵和和認同員工工的成績，，增強員工工的成就感感、榮譽感感和自信。。樹立項目目標(biāo)桿和榜榜樣，幫助助員工樹立立正面和積積極的心態(tài)態(tài)。成功經(jīng)經(jīng)驗的分享享。工作事宜說說明及時就新出出現(xiàn)的的共共性困擾問問題提出如如何解決，，經(jīng)驗分享享過程，讓讓大家不再再為這些問問題煩惱，，同時感受受到主管的的貼心，對對工作的敬敬業(yè)與專業(yè)業(yè)；分享企企業(yè)或部門門新的利好好消息；讓讓每個人給給今天的自自己設(shè)定一一個目標(biāo)團隊文化建建設(shè)——陽光心態(tài)，，積極氛圍圍用好班前會會小組才藝表表演充分展示自自我，樹立立自信，激激發(fā)員工工工作熱情跳操通過活動，，使大家預(yù)預(yù)熱起來，，以便大家家以積極的的熱情開始始工作，培培養(yǎng)員工工工作時正面面積極的心心態(tài)。團隊文化建建設(shè)——良好習(xí)慣，，積累創(chuàng)新新一個人一天天的行為中中大約只有有5%是屬于非習(xí)習(xí)慣性的，，而剩下的的95%的行為都是是習(xí)慣性的的。習(xí)慣是人素素質(zhì)的最小小構(gòu)成單元元，是人們們?nèi)辗e月累累的中形成成的思想、、行為、觀觀念的有序序集成；優(yōu)秀不是一一種行為，，而是一系系列良好的的習(xí)慣。要走向優(yōu)秀秀，走向成成功，為了了實現(xiàn)明天天更大的發(fā)發(fā)展，我們們必須改變變現(xiàn)有的，，不適合未未來發(fā)展需需要的習(xí)慣慣。有時候形式式是養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣的最好好方法，形形成習(xí)慣才才能更好推推動文化??！團隊文化建建設(shè)——良好習(xí)慣，，積累創(chuàng)新新例：客戶服服務(wù)中心的的團隊文化化建設(shè)形勢逼迫發(fā)現(xiàn)力量找到方向深入踐行執(zhí)行文化沒有任何借借口，執(zhí)行行職業(yè)基本規(guī)規(guī)范強制執(zhí)執(zhí)行人本文化以崗位責(zé)任任為本客戶導(dǎo)向的的內(nèi)部管理理有為才有位位文化融合內(nèi)涵解讀文化落地體體系建設(shè)責(zé)任卓越1個ESS模型研究6項管理手段段2004年2005年2006年2007年2008年固化于制責(zé)任卓越6+1模式用制度度進行固化化創(chuàng)建三個支支撐工具例：客戶服服務(wù)中心的的團隊文化化建設(shè)

公開透明的管理方式高效、和諧、激情的卓越團隊以ESS為導(dǎo)向的員工滿意度研究模型

開放多維的溝通渠道

自我提升的學(xué)習(xí)團隊

和諧溫馨的親情家園

真誠感恩的愛心團隊

快樂多彩的青春舞臺123456我們根據(jù)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境境和條件的的變化，以以固化《企業(yè)文化落落地6+1模式》為核心，以以創(chuàng)建3個測評工具具為支撐，，提升企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)，完善企企業(yè)文化體體系，給中中心的靈魂魂注入更多多新的動力力例：客戶服服務(wù)中心的的團隊文化化建設(shè)案例1

《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項目 薪酬問題是員工關(guān)注程度高，直接影響員工業(yè)績的敏感問題，2月，在公司人力資源部的指導(dǎo)下，通過調(diào)研員工對薪酬問題的關(guān)注內(nèi)容，成立“員工薪酬復(fù)議項目組”，啟動“員工薪酬復(fù)議項目”，解決員工對薪酬的任何疑問。案例2《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項目3月，中心人力資源管理員根據(jù)企業(yè)文化核心小組的意見，主要選取了工資標(biāo)準(zhǔn)、獎金核算、福利構(gòu)成三個維度作為員工薪酬福利復(fù)議的內(nèi)容，并設(shè)計了《員工薪酬復(fù)議表》。案例3《公開透明的管理方式》之員工薪酬復(fù)議電子化項目8月，為給員工提供更加便捷的復(fù)議的電子化交流平臺，中心電子運營系統(tǒng)上線了“員工薪酬復(fù)議模塊”。例：客戶服服務(wù)中心的的團隊文化化建設(shè)案例1《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)

2月，企業(yè)文化核心小組與各家族結(jié)合團隊現(xiàn)狀，提煉撰寫體系化、個性化適合自身且有特色的班組家園文化建設(shè)的制度《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)

1月，召開學(xué)習(xí)會3次，企業(yè)文化核心小組與中心八大家族積極學(xué)習(xí)深圳公司“活力100--卓越班組建設(shè)”，共同探討班組建設(shè)的新路子、新做法。案例2案例3《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè)搭建規(guī)范的平臺：制度的建設(shè)、行動的統(tǒng)一；評估的平臺：ESS、CTT、讀書測評等；學(xué)習(xí)平臺：專門組織學(xué)習(xí)“板報設(shè)計制作”、“班組建設(shè)DV拍攝制作”等全年進行了12次相應(yīng)的培訓(xùn)講座。案例1《自我提升的學(xué)習(xí)團》之讀書會由中心搭建交流平臺，樹立中心讀書會活動先進典型，開展讀書活動演講比賽等，供各部門交流學(xué)習(xí)例：客戶服服務(wù)中心的的團隊文化化建設(shè)《自我提升的學(xué)習(xí)團》之讀書會4月確定全年讀書計劃，提煉制度理念案例2案例3《自我提升的學(xué)習(xí)團》之讀書會

3月末召開學(xué)習(xí)研討會，對蘇州公司讀書會的先進做法進行學(xué)習(xí),總結(jié)出中心08年讀書會的基本框架。感謝聆聽?。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:30:5716:30:5716:3012/22/20224:30:57PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:30:5716:30Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:30:5816:30:5816:30Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:30:5816:30:58December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20224:30:58下下午16:30:5812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:30下下午12月-2216:30December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2216:30:5816:30:5822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:30:59下午4:30下下午16:30:5912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:31:0116:31:0116:3112/22/20224:31:01PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:31:0116:31Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕