團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通課程

團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通陳生國(guó)課程內(nèi)容安排目錄

一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？

螞蟻軍團(tuán)！一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)？T——togetherE——everyoneA——achieveM——more團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：（5P）

1．目標(biāo)(Purpose)2．人(People)

3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

4．權(quán)限(Power)5.計(jì)劃(Plan)一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請(qǐng)看以下圖形一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形二一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形三一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的根源源原則則家庭庭金錢錢工作作配偶偶名利利朋友宗教教對(duì)手享樂(lè)樂(lè)以各自自原則則為基基礎(chǔ)的的價(jià)值值觀差差異一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知除價(jià)值值觀以以外引引發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的原因因※職職責(zé)責(zé)不清清※情情緒緒化※混混亂亂（渠渠道、、信息息、資資源））※組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)等一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖沖突處處理的的五方方式武斷不武斷不合作作合作競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就武斷性合作性性一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)精精神核心：：團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作作、優(yōu)優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)外在形形式：：團(tuán)結(jié)結(jié)向上上的精精神風(fēng)風(fēng)貌境界：：奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神神兩個(gè)重重要組組成：：忠誠(chéng)誠(chéng)感與與民主主意識(shí)識(shí)基礎(chǔ)：：和諧諧的人人際關(guān)關(guān)系和和良好好的心心理素素質(zhì)二階段段：人人際溝溝通人際溝溝通圖圖解表達(dá)傾聽反饋二階段段：人人際溝溝通溝通模模式二階段段：人人際溝溝通溝通的的目的的將信息息傳遞遞出去去被理解解被接受受得到答答復(fù)性性的行行動(dòng)二階段段：人人際溝溝通溝通的的漏斗斗我所知知道的的100%我所想想說(shuō)的的90%我所說(shuō)說(shuō)的70%他所想想聽的的他所聽聽到的的他所理理解的的40%他所接接受的的他所記記住的的10%——30%二階段段：人人際溝溝通傾聽(Listen)什么是是傾聽聽？?jī)A聽就就是接接收其其他人人所講講的一一切傾聽就就是理理解其其他人人的想想法理解并并不意意味著著接受受二階段段：人人際溝溝通傾聽的的障礙礙客觀障障礙：：噪音和和嘈雜雜的環(huán)環(huán)境人太多多使用電電話方言?shī)A雜著著外語(yǔ)語(yǔ)的表表述身體狀狀態(tài)不不佳對(duì)談話話者所所談話話缺乏乏基本本的了了解二階段段：人人際溝溝通主觀障障礙沒(méi)有參參與感感語(yǔ)不投投機(jī)害怕聽聽其他他人說(shuō)說(shuō)傾聽并并不意意味著著接受受二階段段：人人際溝溝通傾聽的的要點(diǎn)點(diǎn)首先忘掉掉自己立立場(chǎng)和見見解讓對(duì)方把把話說(shuō)完完（保持持沉默））允許別人人有不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)（求同同存異））聽的過(guò)程程：點(diǎn)頭頭、微笑笑、贊許許不走神注意對(duì)方方的非語(yǔ)語(yǔ)言因素素收集并記記住對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)，不要要演繹二階段：：人際溝溝通表達(dá)（說(shuō)說(shuō)）“說(shuō)什么么話，話話怎么說(shuō)說(shuō)”真誠(chéng)的心心二階段：：人際溝溝通有效表達(dá)達(dá)（說(shuō)））的要點(diǎn)點(diǎn)1、考慮慮對(duì)方情情緒2、準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)明明扼要和和完整的的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)4、與肢肢體語(yǔ)言言表達(dá)一一致5、不斷斷檢查對(duì)對(duì)方理解解程度6、建立立互信氣氣氛二階段：：人際溝溝通反饋了解不了解給予反饋了解解不了解尋求真理理（自我））公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人））二階段：：人際溝溝通如何給予予反饋一、針對(duì)對(duì)對(duì)方的的需求二、反饋饋應(yīng)當(dāng)是是明確、、具體、、提供實(shí)實(shí)例來(lái)進(jìn)進(jìn)行三、盡可可能多一一些正面面、有建建設(shè)性的的反饋四、把握握時(shí)機(jī)五、集中中于對(duì)方方可以改改變的行行為六、對(duì)事事不對(duì)人人七、考慮慮對(duì)方的的接受程程度二階段：：人際溝溝通如何接受受反饋一、傾聽聽，不打打斷二、避免免自衛(wèi)三、提出出問(wèn)題四、總結(jié)結(jié)接收到到的信息息五、向?qū)?duì)方表明明你將采采取的行行動(dòng)六、盡力力理解對(duì)對(duì)方的目目的實(shí)踐出真真知今日所學(xué)學(xué)須經(jīng)過(guò)過(guò)不斷實(shí)實(shí)踐和總總結(jié)，方方能真正正為你所所用。祝愿大大家都能能成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)精英英和溝通通高手??！謝謝！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:35:5216:35:5216:3512/22/20224:35:52PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:35:5216:35Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:35:5216:35:5216:35Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2216:35:5216:35:52December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。22十十二月20224:35:52下午午16:35:5212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:35下下午12月-2216:35December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2216:35:5216:35:5222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:35:52下午4:35下下午16:35:5212月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。16:35:5316:35:5316:3512/22/20224:35:53PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2216:35:5316:35Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。16:35:5316:35:5316:35Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:35:5316:35:53December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20224:35:53下午16:35:5312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:35下下午12月-2216:35December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2216:35:5316:35:5322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。4:35:53下午午4:35下午午16:35:5312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。16:35:5316:35:5316:3512/22/20224:35:53PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2216:35:5316:35Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。16:35:5316:35:5316:35Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2216:35:5316:35:53December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20224:35:53下下午16:35:5312月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月224:35下午午12月-2216:35December22,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2216:35:5316:35:5322December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也