物業(yè)管理手冊(cè)安全管理部員工培訓(xùn)實(shí)施制度

長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司安全管理部員工培訓(xùn)實(shí)施制度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。管理處安管部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃、并上報(bào)管理處經(jīng)理審批，由綜合事務(wù)部人事主管存檔。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前進(jìn)行5天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。第一天，由安管部主管負(fù)責(zé)介紹安管部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育程序，講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)罰規(guī)定、管理處的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。由安管班組長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。第二天至第四天，由安管部主管安排新員工試行上崗，即1名老安管員1名新安管員同時(shí)執(zhí)勤，由老安管員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安管員講解崗位情況及崗位工作程序。第五天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由安管部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由公司人力資源部提供。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，進(jìn)入試用期，上崗前培訓(xùn)時(shí)間計(jì)入試用期內(nèi)；不合格者則按辭退處理，。軍事技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列項(xiàng)目（參見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列）：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳（參見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)）。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊(duì)列中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮無拖音；養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；除非因特殊原因經(jīng)安管部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍事技能培訓(xùn)由管理處安管班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一1次，每次不少于60分鐘。消防知識(shí)培訓(xùn)。消防知識(shí)培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第1個(gè)星期的星期六進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30～17：30。培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；滅火器材的操作使用；滅火練習(xí)。消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)人員講授示范。法律知識(shí)培訓(xùn)。法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》；《中華人民共和國刑事訴訟法》；其它地方性法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由人力資源部聯(lián)系法律界人士授課。服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求；服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。安全培訓(xùn)由安管部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。思想教育。思想教育的形式：班務(wù)會(huì)；安管員全體會(huì)議；個(gè)別交談；交接班時(shí)講評(píng)。思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。班務(wù)會(huì)每周由安管班組長(zhǎng)主持1次；安管員全體會(huì)議由安管部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次；交接班時(shí)講評(píng)由管理處安管部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。文化知識(shí)培訓(xùn)。安管部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語言表達(dá)能力。文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；寫作培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)由安管部主管安排，每月至少進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：《封閉小區(qū)物品∕人員出入管理制度》；《安管部交接班管理制度》；《安管員、消防員內(nèi)務(wù)管理制度》；《停車場(chǎng)管理制度》；《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理制度》；《突發(fā)事件處理制度》；其它相關(guān)管理制度。培訓(xùn)形式：正確的人際關(guān)系處理；公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；溝通與協(xié)調(diào)；講解與示范。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安管部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――隊(duì)列 序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米23集合(1)成班橫隊(duì)（一列橫隊(duì)）――集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，一次向左排列，自行看齊24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原隊(duì)列位置25整齊(1)向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他人員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名，以能通視到本人以右(左)第三人為度3(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員制定“以X同志為準(zhǔn)（或第X名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到“，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊3(3)向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到隊(duì)列中28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2/3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳10停止間轉(zhuǎn)法向右（左）－轉(zhuǎn)以右（左）腳為軸，右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)3序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注11齊步齊步－走左腳向正前方邁出約75㎝著地，身體中心向前移，右腳相同，上體正直。微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指二關(guān)節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高512正步正步－走左腳向正前方踢出（腰要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25㎝）約75㎝，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指二關(guān)節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10㎝處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲線約30㎝513正步正步－走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指一關(guān)節(jié)和中指二關(guān)節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出85㎝，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)距衣扣線約5㎝，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際514踏步踏步走，停止間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15㎝；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步走的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進(jìn)315立定立－定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地。兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下。成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）416步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始。齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)5序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向左（右）轉(zhuǎn)－走，向后轉(zhuǎn)－走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左（右）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩退自然挺直，上體保持正直518敬禮1.敬舉目禮敬禮－向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角約2㎝處，手心向下，微向外張（約20度）。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者42.注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直224起立起