團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通天泰集團(tuán)公司2003年3月，青島團(tuán)隊(duì)類(lèi)型部門(mén)團(tuán)隊(duì)或日常工作團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量或構(gòu)成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會(huì)其它類(lèi)型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：成果表現(xiàn)期形成期：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難過(guò)的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺(jué)，大家開(kāi)始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過(guò)想像，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始互相試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。成果表現(xiàn)期：在成果表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問(wèn)題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限解答針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個(gè)人特色提供援助及指導(dǎo)（咨商者、輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時(shí)給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問(wèn)題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)提出問(wèn)題需要時(shí)解答需要時(shí)提供所需支持共同擁有團(tuán)隊(duì)

為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上。尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵(lì)他人發(fā)揮長(zhǎng)處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動(dòng)承擔(dān)各類(lèi)任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過(guò)程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)成一致隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿(mǎn)足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過(guò)公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤企業(yè)文化沖突團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來(lái)或其它特別原因團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣缺省決策成員的不同貢獻(xiàn)鼓勵(lì)參與的小花樣團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗缺少關(guān)鍵技能、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂(lè)于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。拆除障礙的步步驟找出障礙存在在的原因列出該障礙對(duì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的的影響說(shuō)明如何消除除這個(gè)障礙的的消極影響描述你推薦的的行動(dòng)計(jì)劃的的潛在好處和和風(fēng)險(xiǎn)決定誰(shuí)能幫助助你消除這個(gè)個(gè)障礙選定將計(jì)劃公公開(kāi)的機(jī)會(huì)價(jià)值觀在一個(gè)生機(jī)勃勃勃而又變化化無(wú)常的工作作環(huán)境中，價(jià)價(jià)值觀提供了了共同的語(yǔ)言言以及共同的的關(guān)注點(diǎn)價(jià)值觀是一種種人們認(rèn)為有有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和特性溝通與尊重不論主管向上上或最高主管管向下和部署署溝通，最重重要的關(guān)鍵在在于尊重。我們還要考慮慮些什么？基本原則對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)關(guān)系主動(dòng)改善情況況以身作則對(duì)事不對(duì)人指責(zé)人是不能能解決問(wèn)題的的。對(duì)事不對(duì)對(duì)人有助于你你在面臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)保持客觀觀。你若綜觀觀全局，并毫毫無(wú)偏見(jiàn)地考考慮他人的管管理，你將會(huì)會(huì)更有效地解解決問(wèn)題，作作出更好的決決定并且與同同事保持建設(shè)設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自自尊和自信在一個(gè)相互接接受和支持的的氛圍里作到到全身心參與與是比較容易易的。通過(guò)過(guò)表表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)他他人人的的尊尊重重，，贊贊賞賞同同事事的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，你你將將使使他他人人自自信信而而坦坦誠(chéng)誠(chéng)地地分分享享想想法法、、征征求求反反饋饋。。通通過(guò)過(guò)這這樣樣做做，，你你更更能能幫幫助助他他們們擴(kuò)擴(kuò)展展工工作作知知識(shí)識(shí)和和技技能能保持持建建設(shè)設(shè)性性關(guān)關(guān)系系當(dāng)同同事事互互相相支支持持時(shí)時(shí)，，工工作作將將會(huì)會(huì)做做得得更更好好，，但但這這并并不不意意味味著著你你需需要要與與你你一一起起工工作作的的人人成成為為親親密密的的朋朋友友。。如果果以以積積極極的的態(tài)態(tài)度度與與每每一一個(gè)個(gè)人人接接觸觸，，支支持持他他人人并并相相信信他他人人的的能能力力，，在在工工作作中中的的相相互互交交往往就就會(huì)會(huì)更更加加順順利利。。在在開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)就就分分享享信信息息，，了了解解問(wèn)問(wèn)題題以以及及解解決決分分歧歧，，同同事事間間就就會(huì)會(huì)在在相相互互信信任任和和尊尊重重的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上建建立立牢牢固固的的關(guān)關(guān)系系。。主動(dòng)改善情況況省視自己需要要改進(jìn)的地方方，這樣你不不僅增加了組組織的成功機(jī)機(jī)會(huì)，而且通通過(guò)你為工作作的具體改進(jìn)進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)個(gè)人滿(mǎn)足感。。若個(gè)人不斷聽(tīng)聽(tīng)取意見(jiàn)，注注意變動(dòng)，著著重避免將來(lái)來(lái)類(lèi)似問(wèn)題發(fā)發(fā)生，期望找找到解決問(wèn)題題的辦法，主主動(dòng)性自然就就會(huì)產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新新挑戰(zhàn)時(shí)，它它期望每個(gè)人人都成為主人人。做一個(gè)好好領(lǐng)導(dǎo)以為著著樹(shù)立一個(gè)好好榜樣。以身身作則是影響響他人的最好好辦法。如果果你積極地履履行你的承諾諾，承認(rèn)你的的錯(cuò)誤，樂(lè)于于接受新的觀觀點(diǎn)，你也正正在鼓勵(lì)他人人這么做。和團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)一起工工作時(shí)，有兩兩個(gè)因素極為為重要，第一一就是“一致致性”，也就就是你的態(tài)度度和期待要一一致，避免““驚訝”的事事發(fā)生第二是是將團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成員員視為為個(gè)人人一樣樣來(lái)發(fā)發(fā)展他他們，，這樣樣才能能維持持整體體一致致的水水平這兩種種做法法會(huì)使使團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展展成為為成長(zhǎng)循循環(huán)成長(zhǎng)循循環(huán)成長(zhǎng)循循環(huán)就是團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中態(tài)度度發(fā)展展的情情形，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成成員會(huì)會(huì)看到到挑戰(zhàn)戰(zhàn)，而而不是是將它它視為為問(wèn)題題；他他們會(huì)會(huì)看到到改變變，而而不是是將它它視為為威脅脅。要用正正面積積極的的態(tài)度度來(lái)處處理意意料中中或意意外所所發(fā)生生的事事，而而不是是一味味負(fù)面面的抱抱怨和和推托托澄清和和確認(rèn)認(rèn)的技技巧前言：：為了給給予指指示、、完成成職責(zé)責(zé)、激激勵(lì)他他人以以及做做出適適當(dāng)?shù)牡臎Q定定，我我們必必須有有效地地傾聽(tīng)聽(tīng)和回回應(yīng)下下屬，，這稱(chēng)稱(chēng)之為為交互性性?xún)A聽(tīng)聽(tīng)。交互性性的傾傾聽(tīng)第第一步步就是是對(duì)下下屬意意見(jiàn)給給予肯肯定的的價(jià)值值。而而你專(zhuān)專(zhuān)注的的神情情會(huì)讓讓你確確實(shí)了了解：：這個(gè)人人在對(duì)對(duì)我說(shuō)說(shuō)什么么？為什么么他/她會(huì)會(huì)說(shuō)這這些（（原因因）何時(shí)需需要澄澄清有下列列狀況況發(fā)生生時(shí)需需要要澄清清…如果下下屬告告訴你你的事事情說(shuō)說(shuō)不清清楚什什么事事如果下下屬說(shuō)說(shuō)的意意見(jiàn)原原因不不明為為什么么如果你你需要要更多多的信信息來(lái)來(lái)找出出重點(diǎn)點(diǎn)什什么么事/為什什么何時(shí)需需要確確認(rèn)？？有時(shí)當(dāng)當(dāng)下屬屬傳達(dá)達(dá)給我我們的的信息息是很很清楚楚的，，這時(shí)時(shí)有可可能不不需要要去澄澄清這這個(gè)信信息。。然而而，如如果你你遇到到下列列狀況況，就就必須須要確確認(rèn)信信息了了：當(dāng)信信息息包包含含非非常常重重要要的的意意見(jiàn)見(jiàn)、、建建議議或或特特定定信信息息，，我我們們知知道道后后要要采采取取行行動(dòng)動(dòng)或或需需要要下下決決定定時(shí)時(shí)，，就就需需要要確確認(rèn)認(rèn)了了。。以及及如果果當(dāng)當(dāng)你你聽(tīng)聽(tīng)完完部部署署的的意意見(jiàn)見(jiàn)、、信信息息或或想想法法后后，，有有一一股股沖沖動(dòng)動(dòng)想想要要忽忽略略或或拒拒絕絕所所聽(tīng)聽(tīng)到到的的，，這這時(shí)時(shí)就就需需要要確確認(rèn)認(rèn)了了。。建設(shè)設(shè)性性的的批批評(píng)評(píng)前言言：：主管管的的基基本本職職責(zé)責(zé)之之一一就就是是對(duì)對(duì)所所負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)管管理理的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)起起發(fā)發(fā)展展的的責(zé)責(zé)任任。。提到到人人員員的的發(fā)發(fā)展展，，就就必必須須談?wù)劦降娇?jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估。。因因此此，，主主管管們們便便不不可可避避免免的的會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)下下屬屬提提出出批批評(píng)評(píng)，，其其目目的的無(wú)無(wú)非非是是激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬改改進(jìn)進(jìn)某某些些行行為為或或?qū)⒛衬承┬┦率虑榍樽鲎龅玫酶煤?。。為了了要要使使這這些些批批評(píng)評(píng)容容易易被被下下屬屬所所接接受受，，我我們們就就必必須須要要能能提提出出““建建設(shè)設(shè)性性批批評(píng)評(píng)””給予予贊贊美美：：主管管所所扮扮演演的的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要角角色色就就是是：：看看看誰(shuí)誰(shuí)在在所所負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的工工作作中中做做得得最最好好！！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。15:59:4315:59:4315:5912/22/20223:59:43PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:59:4315:59Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:59:4315:59:4315:59Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:59:4315:59:43December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20223:59:43下下午15:59:4312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:59下下午12月-2215:59December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:59:4315:59:4322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:59:43下下午午3:59下下午午15:59:4312月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。15:59:4315:59:4315:5912/22/20223:59:43PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:59:4315:59Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。15:59:4315:59:4315:59Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:59:4315:59:43December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:59:43下下午15:59:4312月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:59下下午12月-2215:59December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2215:59:4315:59:4322December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:59:43下午3:59下下午15:59:4312月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:59:4315:59:4315:5912/22/20223:59:43PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有