國際物流組織與管理教材

第15章國際物流組織與管理第一節(jié)國際企業(yè)物流運(yùn)作一、全球物流的特點(diǎn)1.交貨周期長造成原因：距離遠(yuǎn)—運(yùn)輸時(shí)間長；運(yùn)量大—裝卸時(shí)間長；業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多—貨物、運(yùn)輸報(bào)關(guān)。造成的后果：長時(shí)間積壓大量資金；不能滿足緊急訂單的需求（只有準(zhǔn)備大量庫存來應(yīng)急）?！齈251一、全球物流的特點(diǎn)2.集裝與撤裝由于承運(yùn)量大，需要把不同的產(chǎn)品送到不同的客戶手中，于是產(chǎn)生四種類型：

(1)整箱貨直送；

(2)供應(yīng)地集，整箱直送；

(3)工廠集，整箱送；

(4)區(qū)域集，整箱送，分箱拆。一、全球物流的特點(diǎn)3.多種運(yùn)輸方式組合4.增加空間價(jià)值消費(fèi)地組裝，減少運(yùn)輸和人力二、國際化采購定義1：全球采購—利用全球的資源，在全世界范圍內(nèi)去尋找供應(yīng)商，尋找質(zhì)量最好，價(jià)格合理的產(chǎn)品。定義2：全球采購—不包括企業(yè)行為的“官方采購”，如聯(lián)合國、各種國際組織、各國政府等機(jī)構(gòu)和組織，為履行公共職能，使用公共性資金，所進(jìn)行貨物、工程和服務(wù)的采購。二、國際化采購國際化采購的特點(diǎn)1.訂貨提前期；2.需要了解WTO規(guī)則和相關(guān)的國際慣例；我國遵循《聯(lián)合國國際銷售貨物合同公約》3.比國內(nèi)采購風(fēng)險(xiǎn)更大4.掌握國際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)5.受供應(yīng)商所在國和國際環(huán)境的影響二、國際化采購不同類型企業(yè)的國際化采購流程有差異，但大體過程如下:

1．收集相關(guān)數(shù)據(jù)

企業(yè)一旦推行全球采購戰(zhàn)略，需要有完備的市場信息和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，保證正確的采購決策。主要內(nèi)容：

(1)公司進(jìn)行全球采購的歷史數(shù)據(jù)（如果曾經(jīng)有）；

(2)目前公司實(shí)際需要的采購量；

(3)

預(yù)測采購量，提前期（一般為3～4個(gè)月），而準(zhǔn)確的市場預(yù)測是全球采購的前提；

(5)了解潛在的供應(yīng)商及相關(guān)情況；二、國際化采購

(6)采購貨款的外幣選擇、支付交易情況；

(7)目前公司執(zhí)行的采購合同期限；

(8)采購總成本—包括產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、貨物運(yùn)輸價(jià)格和保險(xiǎn)成本、貨物裝卸和駁運(yùn)成本、資金的時(shí)間成本、關(guān)稅和增值稅等。（重要性，EOQ）

上述這些數(shù)據(jù)能夠有助于企業(yè)制訂適當(dāng)?shù)牟少徲?jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商，確定最佳的采購成本。物料計(jì)劃物料計(jì)劃-物資需求計(jì)劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。MRP的計(jì)算供應(yīng)商管理（一）對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行分類類與編碼（二）建立供應(yīng)商檔檔案（三）建立供供應(yīng)商商品臺(tái)臺(tái)帳（四）對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)公司名稱

廠商代號(hào)統(tǒng)一編號(hào)廠商地址

公司電話傳真電話工廠住址1．2．口制造商口出口商口進(jìn)口商成立日期資本額員工人數(shù)口總經(jīng)銷商口代理商口批發(fā)商

工商登記情況

負(fù)責(zé)人

聯(lián)系人付款天數(shù)送貨天數(shù)主要商品去年交易金額

廠商年?duì)I業(yè)額契約目標(biāo)商品市場占有率

備注對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)表項(xiàng)目評(píng)價(jià)ABCD得分商品暢非常暢銷暢銷普通滯銷D銷程度(10)(8)(6)(2)缺貨率2％以下2％一5％5％～10％10％以上D(15)(15)(6)(2)配送準(zhǔn)時(shí)偶誤常誤極常誤D能力(15)(10)(5)(2)供應(yīng)比競爭店優(yōu)惠與競爭店同略差于競爭店與競爭店差距大D價(jià)格(20)(12)(8)(2)促銷配合極佳配合佳配合差配合極差D配合(15)(10)(5)(2)商品品質(zhì)佳品質(zhì)可品質(zhì)差時(shí)常出現(xiàn)壞品D品質(zhì)(10)(8)(6)(2)退貨準(zhǔn)時(shí)偶誤常誤極常誤D服務(wù)(10)(8)(6)(2)廠商經(jīng)潛力極佳潛力佳普通潛力小D營能力(10)(8)(6)(2)評(píng)定供應(yīng)商風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)根據(jù)表1對(duì)供應(yīng)商的評(píng)評(píng)分，將供應(yīng)應(yīng)商分為以下下高、中、低低3個(gè)等級(jí)。高風(fēng)險(xiǎn)(紅色)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分為為44分以下。中風(fēng)險(xiǎn)(黃色)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分為為45-75分。低風(fēng)險(xiǎn)(綠色)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分為為76分以上。3.制定供應(yīng)商風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理理措施首先，剔除掉掉一些明顯不不合適（高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)）的供應(yīng)應(yīng)商；然后，對(duì)剩下下的供應(yīng)商（（包括現(xiàn)有的的和潛在的））進(jìn)行較詳細(xì)細(xì)的供應(yīng)應(yīng)商商分分析析和和采采購購成成本本分分析析。二、、國國際際化化采采購購2．評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)采采購購決決策策傳統(tǒng)統(tǒng)的采采購購評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方式式主主要要考考慮慮產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格。隨著著市市場場國國際際化化的的發(fā)發(fā)展展，，需需要要綜合合考考慮慮采購購計(jì)計(jì)劃劃，供應(yīng)應(yīng)商商，，采采購購成成本本，，從從而而制制定定采采購購策策略略。。二、、國國際際化化采采購購3.采購購合合同同談?wù)勁信性谠诖舜穗A階段段，，需需要要投入入足夠夠的的人人力力來來制訂訂、、組組織織、、安安排排與供應(yīng)應(yīng)商商就采購購目目標(biāo)標(biāo)、、運(yùn)運(yùn)輸輸配配送送、、貨貨款款支支付付等條條款款談?wù)勁信?，，爭爭取取最大大利利益益，獲獲得得供供應(yīng)應(yīng)商商的的配合合。特別別注注意意，，與與海外外供供應(yīng)應(yīng)商商談判判，，需需要要考考慮慮到到所在在國國法律律、、文文化化風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣的的差差異異，，并并對(duì)對(duì)合同同執(zhí)執(zhí)行行過過程程中，，可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因因素素明確責(zé)任。二、國際化采采購4.持續(xù)改進(jìn)和評(píng)評(píng)估持續(xù)改進(jìn)和評(píng)評(píng)估目的：進(jìn)一步降低采購成本，提高采購質(zhì)量，維維持與供應(yīng)商商良好的合作關(guān)系。?？梢詮囊韵孪聨追矫婕右砸钥紤]：(1)使采購標(biāo)準(zhǔn)不不斷合理化——新原材料或零零部件的采購購標(biāo)準(zhǔn)。(2)加強(qiáng)供應(yīng)商過程分析。三、國際化生生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)全球化的的第二階段指商品在多國生產(chǎn)——即跨國公司為為了生產(chǎn)，組織和管理各種生產(chǎn)要素；各各國之間建立立起商品生產(chǎn)通道道，彼此經(jīng)濟(jì)相關(guān)度很高。三、國際化生生產(chǎn)主要表現(xiàn)1.生產(chǎn)要素國際際化即生產(chǎn)過程所所需要的原材材料、勞動(dòng)力力、工程技術(shù)術(shù)人員和管理人員在在國際間流動(dòng)動(dòng)。2.產(chǎn)品國際化即生產(chǎn)出來的的產(chǎn)品在國際市場上的銷售。3.生產(chǎn)過程國際際化即企業(yè)到國外進(jìn)行投資，或或開辦新公司，或設(shè)立子公司，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營的的規(guī)模，使生產(chǎn)分工，日益向國際專業(yè)化分工工發(fā)展。四、國際化配配送案例海爾“黃島國際化化物流配送中中心”,是海爾現(xiàn)代物流體系的一個(gè)示示范點(diǎn)，海爾爾現(xiàn)代物流先后經(jīng)歷了物流重組、供應(yīng)鏈管理理和物流產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段。其其間，海爾整合了集團(tuán)分散在23個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部部的采購、原材料倉儲(chǔ)配配送、成品倉倉儲(chǔ)配送的職能，并率率先提出了三三個(gè)JIT的管理，即JIT采購、JIT原材料配送、、JIT成品分撥物流流。三、國際化配配送2004年，海爾集團(tuán)團(tuán)每個(gè)月平均接到60000多個(gè)銷售定單，這些定單的的品種達(dá)7000多個(gè)，需要采采購的物料品種達(dá)26萬余種。在這這種復(fù)雜的情情況下，海爾爾物流整合以來，呆滯物資降低90％，倉庫面積減少88％，庫存資金金減少63％。海爾建立兩個(gè)個(gè)國際化物流流中心，改存儲(chǔ)物資的的倉庫為過站站式物流配送送中心，把最基本的的物流容器單元化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、集裝化化、通用化、、搬運(yùn)機(jī)械化化。逐步實(shí)現(xiàn)“五定”配送送管理，看板拉動(dòng)式管管理實(shí)現(xiàn)了柔性生生產(chǎn)，每條生生產(chǎn)線每天可可以，生產(chǎn)幾幾十個(gè)國家上百種規(guī)格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了JIT物流。海爾物流逐步步從企業(yè)物流邁向的社會(huì)化物流，隨著社會(huì)化化物流業(yè)務(wù)的的不斷拓展，，海爾物流將將真正成為企業(yè)的第三利利潤源泉。系統(tǒng)配置：托盤式自動(dòng)化化倉庫、平面?zhèn)}庫設(shè)設(shè)施、自動(dòng)化輸送及分揀系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)引車系統(tǒng)、物流信息管理理系統(tǒng)、機(jī)器人碼垛系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)接口等系系統(tǒng)工程，還還包括貨架、、叉車、托盤盤、周轉(zhuǎn)箱、、工位器具、、各種形式的的搬運(yùn)車等物物流設(shè)備應(yīng)用用。第二節(jié)國際際物流績效評(píng)評(píng)價(jià)一、定義國際物流績效效評(píng)價(jià)—將國際物流作為整整個(gè)系系統(tǒng)，，根據(jù)據(jù)大量的的客觀觀事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，按照照標(biāo)準(zhǔn)的程序序，遵遵循統(tǒng)統(tǒng)一的的指標(biāo)體體系，對(duì)物流系系統(tǒng)的投入入和產(chǎn)產(chǎn)效，，做出出的客觀、、公正正和準(zhǔn)準(zhǔn)確的評(píng)判判。為了及及時(shí)了了解國際物物流運(yùn)運(yùn)營的效益益與業(yè)業(yè)績，，應(yīng)該該進(jìn)行績績效評(píng)價(jià)。。國際際物流流的績績效評(píng)評(píng)價(jià)，，是一一個(gè)物流管管理周周期的最后后環(huán)節(jié)節(jié)，也也是下一個(gè)個(gè)管理理階段的的開始始。二、國際物物流績績效評(píng)評(píng)價(jià)的的原則則（1）客觀觀公正正的原原則。。（2）多層層次、、多渠渠道、、全方方位評(píng)評(píng)價(jià)的的原則則。（3）責(zé)、、權(quán)、、利相相結(jié)合合的原原則。。（4）經(jīng)常?；?、、制度度化的的評(píng)價(jià)價(jià)原則則。（5）目標(biāo)標(biāo)與激激勵(lì)原原則。。（6）時(shí)效效與比比較的的原則則。三、國國際物物流績效評(píng)評(píng)價(jià)體體系的設(shè)計(jì)計(jì)要求求（1）準(zhǔn)確確（2）及時(shí)時(shí)（3）可接接受（4）可理理解（5）反映映企業(yè)業(yè)的特特性（6）目標(biāo)標(biāo)一致致性（7）可控控性與與激勵(lì)勵(lì)性（8）應(yīng)變變性績效評(píng)評(píng)價(jià)體體系是指由由一系系列與與績效效評(píng)價(jià)價(jià)相關(guān)關(guān)的評(píng)價(jià)制制度、、評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系系、評(píng)評(píng)價(jià)方方法、、評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及及評(píng)價(jià)價(jià)機(jī)構(gòu)構(gòu)等形形成的的有機(jī)機(jī)整體體。評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系是指指由由評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象各各方方面面特特性性及及其其相相互互聯(lián)聯(lián)系系的的多個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)，所所構(gòu)構(gòu)成成的的具具有有內(nèi)內(nèi)在在結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的有有機(jī)機(jī)整整體體。。四、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)其一一，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益指標(biāo)標(biāo)不可可過過高高或或過過低低。。其二二，，如如果果物物流流企企業(yè)業(yè)的的價(jià)格格有較較強(qiáng)強(qiáng)的的競爭力，而客戶戶并不多多，在利利用評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果與同行業(yè)業(yè)進(jìn)行比較較性分析析，在體體系設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，就就應(yīng)注意意可比性。其三，財(cái)財(cái)務(wù)績效效評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果較好好，而股股票價(jià)格格毫無起起色，這這時(shí)，就就需要審審查體系系設(shè)計(jì)的的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否合適。。四、注意事事項(xiàng)其四，評(píng)價(jià)價(jià)體系應(yīng)兼顧眼前財(cái)富最大化化和長遠(yuǎn)財(cái)富最大化化，實(shí)現(xiàn)物物流企業(yè)的的可持續(xù)發(fā)展展，獲取長期期利益。其五五，，不不可可過過分分注注重重財(cái)務(wù)務(wù)性性評(píng)價(jià)價(jià)，，非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)性性的的績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)也也不不容容忽忽視視，，因因?yàn)闉樗苣芨煤玫氐胤从秤澄镂锪髁髌笃髽I(yè)業(yè)所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)酬酬，例例如如客戶戶滿滿意意程程度度，交貨貨效效率率，訂、、發(fā)發(fā)貨貨周周期期等。。福特特汽車車說說““永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)做做黑黑色色的的轎轎車車，，我我不會(huì)會(huì)改改變變””。。而豐田田汽車車說說““你你要要什什么么樣樣子子的的汽汽車車，，我我就就做做什什么么樣樣子子的的汽汽車車””。。結(jié)果果豐豐田田公公司司把把福福特特公公司司打打敗敗了了。。由此此可可見見，，順順應(yīng)應(yīng)市市場場需需求求變變化化的的重重要要性性，，誰誰能能滿滿足足客客戶戶，，誰誰就就是是贏贏家家。。交貨貨期期：：物物流流企企業(yè)業(yè)向向客客戶戶承承諾諾的的產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））交交付付時(shí)時(shí)間間。。重要性:交貨期是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)參參與市場競競爭，蠃得得用戶，占占領(lǐng)市場三三項(xiàng)重要因因素之一。。（質(zhì)量、價(jià)價(jià)格（成本本））交貨周期的的核心——快簡單認(rèn)識(shí)交交貨期如何縮短交交貨期（供應(yīng)鏈角角度）1.縮短訂單處處理周期2.縮短采購周周期3.縮短生產(chǎn)周周期4.縮短運(yùn)輸配配送周期1.縮短訂單處處理周期一把傘管理理：統(tǒng)一訂訂單處理及時(shí)反映系系統(tǒng)2.縮短采購周周期1.搜索階段即即買家搜尋尋賣家的過過程是采購購周期內(nèi)最最花費(fèi)時(shí)間間和成本的的階段2.怎么科學(xué)的的采購庫存管理——ABC分類法成本權(quán)衡：：采購次數(shù)數(shù)——采購數(shù)量3.縮短生產(chǎn)周周期“一個(gè)流””————第一個(gè)工序序一個(gè)一個(gè)個(gè)地通過后后面的工序序，即所謂謂的一個(gè)流流生產(chǎn)。4.縮短運(yùn)輸配配送周期4.1如何設(shè)置最最佳物流配配送中心4.2如何選擇專專業(yè)的第三三方物流3PL選擇標(biāo)準(zhǔn)1.3PL的核心競爭爭力。如速速度、大型型倉庫；2.3PL是自有資產(chǎn)產(chǎn)還是非自自有資產(chǎn)。。自有資產(chǎn)產(chǎn)有較大的的規(guī)模、雄雄厚的客戶戶基礎(chǔ)、到到位的系統(tǒng)統(tǒng)、專業(yè)化化程度高、、但靈活性性有一定限限制；非自自有的運(yùn)作作靈活，能能根據(jù)服務(wù)務(wù)內(nèi)容自有有組合、調(diào)調(diào)配供應(yīng)商商，管理費(fèi)費(fèi)用較低。。企業(yè)要根根據(jù)自身實(shí)實(shí)際選擇；；3.服務(wù)的地理理范圍。全全球性、國國家性、地地區(qū)性？4.服務(wù)的成本本。計(jì)算3PL服務(wù)的成本本時(shí)，先弄弄清自營物物流的成本本，然后兩兩者對(duì)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行比較；；5.服務(wù)務(wù)水水平平。。3PL在滿滿足足企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)原原材材料料及及時(shí)時(shí)需需求求的的能能力力和和可可靠靠性性，，以以及及對(duì)對(duì)你你零零售售商商和和最最終終顧顧客客不不斷斷變變化化的的需需求求的的反反應(yīng)應(yīng)能能力力等等。。案例例———海爾爾業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造的的效效果果海爾爾當(dāng)當(dāng)年年生生產(chǎn)產(chǎn)一一臺(tái)臺(tái)冰冰箱箱需需要要3天時(shí)時(shí)間間，，現(xiàn)現(xiàn)在在只只要要4個(gè)小小時(shí)時(shí)，，這這就就是是流程程再再造造后的的效效果果。。海爾爾想想成成為為世世界界五五百百強(qiáng)強(qiáng)的的企企業(yè)業(yè)。。按按照照慣慣例例，，要成成為為世界界五五百百強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)，，首首先先要要具具備備一一個(gè)個(gè)申報(bào)報(bào)條條件件，就就是是要要具具備備國際際品品牌牌。但但海海爾爾不不是是國國際際品品牌牌，，是是中中國國著名名品品牌牌。國國際際品品牌牌在在當(dāng)當(dāng)今今世世界界只只有有美美國國人人有有資資格格評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，說說海海爾爾GOOD，就就說說明明海海爾爾好好，，因因?yàn)闉槊烂绹鴩巳司呔哂杏邢M(fèi)費(fèi)導(dǎo)導(dǎo)向向意意義義。。那那么么海海爾爾是是如如何何把把家家電電送送到到美美國國人人手手里里，，讓讓美美國國人人說說海海爾爾GOOD呢？？銷售售人人員員找找到到了了沃沃爾爾瑪瑪總總裁裁，，想想通通過過沃沃爾爾瑪瑪?shù)牡男涡问绞剑?，把把家家電電銷銷售售給給美美國國人人，，但但卻卻遭遭到到了了拒拒絕絕：：““我我對(duì)對(duì)你你們們中中國國的的家家電電不不感感興興趣趣，，如如果果你你向向我我們們推推銷銷中中國國的的工工藝藝品品，，有有多多少少要要多多少少，，因因?yàn)闉槟悄鞘鞘悄隳銈儌兠衩褡遄宓牡臇|東西西。?！薄焙：枲柸巳擞杏兄局驹谠诒乇氐玫玫牡膱?zhí)執(zhí)行行力力，，他他們們認(rèn)認(rèn)為為打打進(jìn)進(jìn)美美國國市市場場是是個(gè)個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向問問題題，，也也是是走走向向世世界界的的問問題題。。于于是是海海爾爾成成立立了了一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目公公關(guān)關(guān)小小組組，，到到美美國國針針對(duì)對(duì)斯科科特特先生生進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查，，了了解解他他的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)。。通通過過了了解解發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，斯斯科科特特先先生生從從未未來來過過北北京京，，他他們們覺覺得得機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)來來了了。。公關(guān)關(guān)人人員員將將北北京京的的風(fēng)風(fēng)景景名名勝勝做做成成畫畫冊冊，，并并把把它它拿拿給給斯科科特特的夫夫人人看看，，說說服服她她來來北北京京。。然然后后找找到到斯斯科科特特先先生生，，也也邀邀請(qǐng)請(qǐng)他他來來北北京京，，于于是是促促成成了了斯斯科科特特和和夫夫人人的的來來京京旅旅游游。。他他們們剛剛下下飛飛機(jī)機(jī)，，公公關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)理理就就對(duì)對(duì)斯斯科科特特說說：：““先先生生，，青青島島去去過過嗎嗎？？那那是是一一個(gè)個(gè)美美麗麗的的地地方方，，既既然然來來到到北北京京了了，，那那么么也也去去青青島島看看看看吧吧。。””斯科特來來到青島島的海爾爾工廠一一看，感感覺上當(dāng)當(dāng)了，但但仔細(xì)一一想，這這次來中中國的費(fèi)費(fèi)用都是是海爾出出的，那那干脆應(yīng)應(yīng)付一下下，隨便便說一句句話打發(fā)發(fā)他們就就好了。。于是，，斯科特特說：““這樣吧吧，你們們幫我做做17種新型款款式的冰冰箱。””這句話話沒有時(shí)時(shí)間概念念，就是是說你一一年也可可以，兩兩年做好好也行。?？墒?，當(dāng)當(dāng)在北京京7天的旅游游結(jié)束，，又被邀邀請(qǐng)到海海爾時(shí)，，斯科特特震驚了了！海爾爾人介紹紹說：““先生請(qǐng)請(qǐng)看，您您要的17種冰箱已已幫您做做好了，，為了讓讓您更好好的選擇擇，我們們做了25種，您可可以在這這25種冰箱中中選擇您您最滿意意的冰箱箱。”這個(gè)速度度使斯科特想起當(dāng)年年的飛利浦和和日本，飛利浦浦人會(huì)用用1個(gè)月的時(shí)時(shí)間，日日本人會(huì)會(huì)用1個(gè)半月的的時(shí)間，，而海爾爾只用了了7天的時(shí)間間，這個(gè)個(gè)世界太太可怕了了！就這這樣，海海爾人用用實(shí)力征征服了這這位世界界頂級(jí)零零售商。。從這個(gè)案案例中，，一方面面可以看看出海爾爾優(yōu)秀的的市場公公關(guān)能力力，更重重要的是是它反映映出海爾流程程再造以后，效效率的提提升是多多么明顯顯。五、實(shí)施施步驟1.確定評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)、、人員以以及工作作標(biāo)準(zhǔn)；；2.建立評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)體體系；；3.收集數(shù)數(shù)據(jù)—評(píng)分；；4.數(shù)據(jù)驗(yàn)驗(yàn)證5.數(shù)據(jù)分分析；；6.結(jié)論總總結(jié)，，并形形成報(bào)報(bào)告。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:00:5100:00:5100:0012/23/202212:00:51AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2200:00:5100:00Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:00:5100:00:5100:00Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2200:00:5100:00:51December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202212:00:51上午午00:00:5112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2212:00上上午12月月-2200:00December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/230:00:5100:00:5123December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:00:51上上午12:00上午00:00:5112月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:00:5100:00:5100:0012/23/202212:00:51AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2200:00:5100:00Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份