客房中心文員崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房中心文員崗位工作職責(zé)客房中心文員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，工作概要:房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞,也是客房的操縱指揮中心,負(fù)責(zé)向客人供給服務(wù)信息及對內(nèi)供給管理信息,擔(dān)負(fù)著采納服務(wù)信息及發(fā)出信息的切實傳遞信息和協(xié)調(diào)工作,確保每位致電客人的合意和...

工作概要:

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞,也是客房的操縱指揮中心,負(fù)責(zé)向客人供給服務(wù)信息及對內(nèi)供給管理信息,擔(dān)負(fù)著采納服務(wù)信息及發(fā)出信息的切實傳遞信息和協(xié)調(diào)工作,確保每位致電客人的合意和內(nèi)部信息溝通的實時順暢。工作職責(zé)及范圍:

對房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé);按照領(lǐng)班的工作安置和調(diào)動,完成領(lǐng)班調(diào)配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.切實無誤地接聽電話,并細(xì)致記錄;

2.切實掌管房態(tài),隨時與前臺保持緊密聯(lián)系,每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管供給樓層客房出租處境;確保所供給房間處境的切實性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,落實概括工作,并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班,落實各項接待工作;

4.實時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號;

5.結(jié)帳房號應(yīng)實時通知當(dāng)班服務(wù)員,以便快速查房,實時清掃;

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修工程,與工程部聯(lián)系,送交“客房修理單”;每日做好24小時修理統(tǒng)計工作,實時整理和填寫修理房處境和客房加床的顯示記錄;

7.保持與其他部門的緊密聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單,并送交酒水消耗統(tǒng)計表;

9.管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);對外借物品舉行登記,并實時收回;

10.專心登記遺留物品,并合理分類保管;

11.保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄;

12.實時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,切實無誤地做好各班次的交接記錄,并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容;

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安好,統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水操縱表;

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定;

16.建立員工工作紀(jì)律獎罰處境花名冊;

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情;不要傳播流言,留神謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.專心完成好上級指派的其他工作。客戶經(jīng)理崗位